Hjelpesenter

Care To Beauty Limited , PT513675604, er et selskap basert i Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, er merkevareeier av varemerket Care To Beauty, opererer via www.caretobeauty.com og er en flermerkeforhandler av helse-, hygiene- og skjønnhetsprodukter og tilbehør.

Disse generelle vilkårene gjelder for alle besøkende på nettstedet samt alle forretningstransaksjoner gjennom denne nettbutikken. Navigering på nettstedet og kjøp av et hvilket som helst produkt på nettstedet vårt innebærer aksept av alle følgende vilkår og betingelser, er underlagt portugisisk lov og skal ikke ha forrang over brukerens juridiske rettigheter som forbruker.

Care to Beauty forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene uten varsel, og eventuelle endringer vil bli publisert på nettstedet vårt.

Care to Beauty sikrer fullstendig konfidensialitet av alle oppgitte data. Vennligst sjekk vår personvernerklæring her.

Kunden kan når som helst be om at abonnementet på nyhetsbrevet kanselleres ved å melde det av via et av nyhetsbrevene, eller ganske enkelt fylle ut kontaktskjemaet med sine opplysninger (navn og e-post) og oppgi "Jeg ønsker ikke å motta ytterligere kommunikasjon fra Care to Beauty".

Kundene kan når som helst få tilgang til kontoen sin og endre personopplysningene sine eller si opp kontoen. Se all informasjon om hvordan du administrerer kontoen din her.

Transportører beregner transportkostnaden i henhold til destinasjonslandet, varens vekt og volum.

Frakten beregnes og vises automatisk på nettstedet vårt (kassesiden) etter at du har valgt destinasjonsland. Vennligst sjekk all informasjon om leveringskostnader her.

Eksklusivitet av kampanjekoder: Kampanjekoder levert av Care to Beauty er personlige og ikke-overførbare, og er utelukkende beregnet for brukeren de ble opprettet for. Det er strengt forbudt å dele, reprodusere eller bruke disse kodene av tredjeparter uten uttrykkelig tillatelse fra Care to Beauty.

(I samsvar med art. 13.º og 14.º i lov om industriell eiendomsrett (lovdekret nr. 110/2018).

Forbud mot redistribusjon: Kampanjekoder utstedt av Care to Beauty kan ikke publiseres, distribueres eller gjøres tilgjengelig på noen offentlig plattform, for eksempel rabattnettsteder, nettleserutvidelser eller sosiale medier, uten skriftlig forhåndssamtykke.(I samsvar med art. 318.º i Industrial Property Code, som regulerer ulovlig bruk av varemerker eller logoer).

Uautorisert bruk: Bruk av kampanjekoder på uautoriserte måter, inkludert, men ikke begrenset til, nettleserutvidelser, automatiserte verktøy eller tredjeparts nettsteder, utgjør et brudd på våre vilkår og betingelser og kan føre til kansellering av bestillingen eller suspensjon av brukerens konto.(I samsvar med lov om generelle avtalevilkår, lovdekret 446/85, art. 15º og 16º).

Formålet med kampanjekoder: Kampanjekoder er gitt for eksklusiv bruk på nettstedet Care to Beauty, i samsvar med de spesifikke vilkårene som er beskrevet på tidspunktet for utstedelsen. Ethvert forsøk på å bruke dem til andre formål er strengt forbudt.(Lov om forbrukerbeskyttelse, lov nr. 24/96, art. 6º).

Tiltak i tilfelle brudd:

1. Kansellering av ordre: Care to Beauty forbeholder seg retten til å kansellere alle bestillinger der kampanjekoder som er oppnådd på uautoriserte måter eller i strid med våre vilkår og betingelser er brukt. (I samsvar med den portugisiske sivilloven (art. 217º, om viljeserklæring og simulering).
2. Suspensjon av konto: Hvis det identifiseres et mønster av feilaktig eller uautorisert bruk av kampanjekoder, kan Care to Beauty suspendere eller avslutte kontoen til den ansvarlige brukeren.(I samsvar med art. 29º og 30º i GDPR - General Data Protection Regulation, der det er aktuelt).

Rettighetsforbehold: Care to Beauty forbeholder seg retten til å overvåke og begrense bruken av kampanjekoder, og sikre at de kun brukes av autoriserte mottakere.(I samsvar med lov om industriell eiendomsrett (art. 311º og 318º). Samarbeid med myndighetene: I tilfeller av deling eller misbruk av kampanjekoder kan Care to Beauty iverksette nødvendige juridiske tiltak, inkludert å kontakte de relevante myndighetene for å beskytte sine rettigheter.(I henhold til lov om industriell eiendomsrett, art. 327º og 330º, og den portugisiske sivilloven, art. 334º om misbruk avrettigheter).

Alle bestillinger som sendes av Care to Beauty har en sporingskode tilknyttet, sendt via e-post så snart bestillingen din er sendt. Resultatet er gitt av DHL, UPS, Fedex, portugisiske eller destinasjonslandets posttjenesters sporingssider. Som et unntak garanterer noen få destinasjonsland ikke full sporing. Vi nevner disse tilfellene tydelig på bestillingens kasseside, som "Ingen sporing" på fraktmetodealternativet. Hvis du oppdager mangel på informasjon og fraktmetoden er standard frakt, kan du spore bestillingen på "track & trace"-nettsiden til destinasjonslandets postselskap for å få mer nøyaktige detaljer om leveringsstatusen: spor nummeret vi oppga i e-postbekreftelsen.

Ved levering til land utenfor EU, eller et europeisk land som ikke er medlem av EU, eller territorier med unntaksskatter (for eksempel Kanariøyene), kan bestillinger bli tilfeldig valgt av toll- og/eller helsemyndigheter for inspeksjon.

Toll er kundens ansvar. Hvis bestillingen pålegges avgifter, kan verdien av importavgiften legges på verdien av produktene pluss fraktkostnadene.

På visse destinasjoner (for eksempel Kypros) kan det påløpe andre avgifter. Disse verdiene er kundens ansvar og må bekreftes av kunden, med tanke på verdien av bestillingen og typen produkt.

Alle produkter som er tilgjengelige på Care to Beauty har markedsføringstillatelse og forbruk i Portugal.

Det er kundens ansvar å bekrefte om det i deres land er noen lov som forhindrer import og forbruk av noe produkt eller stoff som finnes i dem.

I tilfeller der det er forbudt å innføre produktene, kan det oppstå ulike situasjoner:

• Når produktet returneres automatisk så snart det ankommer bestemmelseslandets toll, fordi det ikke hadde tillatelse til å komme inn, vil retur av verdien av produktene bli gjort i en rabattkupong, minus verdien av transportkostnader og eventuelle skatter eller tollkostnader knyttet til returen.
• Ved forsendelser med ekspresspost innebærer retur uten innreisetillatelse til bestemmelseslandet at kunden belastes for returtransportkostnadene til opprinnelsesstedet samt alle import- og fortollingskostnader forbundet med returen. Kunden vil motta et tilgodelapp med verdien av produktene, minus de totale returkostnadene. Vi vil alltid forsøke å spørre kunden om han/hun foretrekker å returnere produktene eller å avstå fra varene og destruere dem. På noen destinasjoner er dette ikke mulig fordi bestillingen umiddelbart og automatisk returneres til avsenderen. I disse tilfellene vil kunden være ansvarlig for hele returkostnaden.

Care to Beauty sender over hele verden fra Portugal.

Leveringstiden etter utsendelse avhenger av destinasjonslandet og fraktmetoden.

Den estimerte leveringstiden er oppgitt på bestillingssiden i kassen og bekreftes i e-postbekreftelsen av bestillingen. Denne perioden inkluderer ikke den tiden tollmyndighetene i destinasjonslandet holder ordren tilbake for inspeksjon. Leveringsperiodene kan avvike fra de estimerte periodene i visse eksepsjonelle perioder med økt e-handelsflyt (eksempler: Black Friday, jul og høytider). Vi anbefaler våre kunder å kjøpe med tanke på disse aspektene for å få forventningene justert og oppfylt.

Transportører tillater oss ikke å planlegge et bestemt tidspunkt for levering av bestillingen din, så det er viktig å nevne riktig leveringsadresse som er åpen for mottak i arbeidstiden, for eksempel arbeidsplassen din.

- Bestillinger blir lagt ut i transportørene innen 1 virkedag etter betalingsbekreftelse.

- Denne perioden kan endres på grunn av en eksepsjonell situasjon, for eksempel hvis en betalingsgjennomgang/validering er nødvendig, eller hvis et produkt er utsolgt. I slike tilfeller kontaktes kunden umiddelbart, og en løsning tilbys. Kunden har alltid mulighet til å kansellere bestillingen.

Vennligst sjekk all informasjon om leveringstid her

Merk: Vi leverer kun varer i vanlig mengde til husholdningsforbruk. I spesielle tilfeller (spesielt ved rabatter eller opphørssalg) har vi rett til å fastsette et maksimalt kvantum som vi kan levere eller justere håndterings-, frakt- og leveringstiden for å garantere en levering uten problemer.

For leveranser uten sporing eller for bestillinger med sporing, men uten oppdatering av leveringsstatus, tilbyr vi omlevering eller refusjon av det totale bestillingsbeløpet til kunden hvis postselskapet på destinasjonen informerer mottakeren om at bestillingen er tapt.

Alle priser på varer, inkludert rabattpriser/markedsføringskampanjer, gjelder inntil videre eller til lagrene er utsolgt.

Alle bestillinger behandles og sendes innen arbeidsdagene i den portugisiske nasjonale kalenderen. Når bestillingen legges inn før kl. 14.00 (GMT), sendes den samme dag. Sjeldne unntak kan forekomme, og i slike tilfeller vil bestillingen din bli sendt så snart som mulig.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen før den sendes fra lageret vårt, kan du gjøre det ved å følge lenken som er sendt i bestillingsbekreftelsen din "SE BESTILLINGSDETALJER". Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Bare hvis du har problemer, kan du som et alternativ umiddelbart kontakte vår kundeservice via vår e-post help@caretobeauty.com, og angi nummeret på bestillingen din og emnet.

Etter at bestillingen er sendt, kan du hos noen av budfirmaene vi samarbeider med, avbestille leveransen selv etter at den er sendt. Vennligst sjekk alle detaljene på listen:

• Bestillinger som sendes med Standard/ EMS-tjeneste: Når bestillingen er sendt, er det ikke mulig å kansellere leveringen.
• Bestillinger sendt med DHL: Avhengig av status for forsendelsen og destinasjonslandet, er det mulig å kansellere leveransen. Sjekk direkte med DHL-delegasjonen i destinasjonslandet om avbestilling er tillatt her
• Bestillinger sendt med UPS og FedEx: Det er mulig å kansellere leveransen, så lenge det ikke har vært noe leveringsforsøk. Vennligst kontakt UPS direkte her . Vennligst kontakt FedEx direkte her

Når avbestilling ikke er mulig, kan du som et alternativ nekte levering eller, hvis du godtar det, kan du returnere bestillingen med utgifter for egen regning. Vær oppmerksom på at i ekspressforsendelsesmetoder har avslag og retur av en ordre returkostnader forbundet. Vårt team vil støtte deg i denne saken. Avbestillinger av våre beslutninger kan fortsette:

• i tilfeller av bestillinger med sterke bevis på svindel, Care to Beauty kansellerer og refunderer ordrene uten noen annen begrunnelse, for å beskytte alle involverte parter.
• i spesifikke tilfeller (spesielt i tilfelle rabatter eller ryddesalg), når mengden som er inkludert i bestillingen er veldig høy og bestillingen kompromitterer vår markedsføringskampanje. Vi leverer kun varer i vanlig mengde til husholdningsforbruk.
• i sjeldne tilfeller av bestillinger kun med utsolgte varer. Care to Beauty kansellerer og refunderer bestillingen og informerer kunden.

Care to Beauty's hovedmål er kundens fullstendige tilfredshet. Kjøpsbeslutninger er enkle, raske og helt gjennomsiktige. Hvis en kunde likevel gir opp kjøpet etter levering, er fristen for å be om retur og refusjon av et uåpnet og ubrukt produkt 15 dager etter mottak av bestillingen. Prosedyren innebærer:

1. Utfylling av kontaktskjemaet som kommuniserer intensjonen om å returnere produktet. Alternativt kan kunden sende oss en e-post.
2. Oppgi ordrenummeret.
3. Oppgi referansen(e) til produktet(ene) som skal returneres.

Senest innen to virkedager vil vårt kundeserviceteam sende deg en e-post med all nødvendig informasjon for å returnere produktet/produktene.

Det er viktig at kunden

- Venter på e-posten vår med returinformasjonen og oppbevarer produktet/produktene i samme stand som de ble mottatt (inkludert pakken og tilhørende etikett) for å kunne returnere det/dem. - Merk at det er en maksimumsperiode på 7 dager etter vår validering for retur, for å sende produktet/produktene til vår adresse i henhold til instruksjonene gitt av vårt team.

Returadressen er Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Etter at returen er mottatt:

- Vi vil gjennomgå produktet/produktene innen 5 virkedager etter mottak av returen.

- Hvis alt er i samsvar med returreglene, vil kunden motta refusjon innen 10 dager.

For at returen skal godtas, er det viktig å overholde følgende regler:

- Produktet må være forseglet i originalemballasjen, inkludert den beskyttende cellofanen eller eventuelle etiketter. - Sørg for at eventuelle merker eller forseglinger på produktets eske, inkludert beskyttelsesforseglinger, forblir intakte. - Sørg for at produktet inneholder alle elementer, for eksempel vareprøver, gaver og andre komponenter, og at de opprinnelige forsendelsesbetingelsene opprettholdes. Se all informasjon om våre retningslinjer for retur og refusjon her.

Bestillinger som sendes med standard frakt/EMS:

En bestilling kan returneres til lageret vårt på grunn av feil eller ufullstendig adresse, ukjent mottaker, uavhentet bestilling, nektet levering osv.

Kunden kan spore returen ved hjelp av den samme sporingslenken som ble oppgitt for leveransen.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, kan vi som en løsning tilby kunden følgende muligheter:

1. betalt omlevering (hvis lagerbeholdning er tilgjengelig);
2. rabattkode i bestillingsbeløpet som trekker fra fraktkostnadene;
3. refusjon av bestillingsbeløpet fratrukket fraktkostnadene.

Bestillinger som sendes med DHL, UPS og FedEx:

Etter at adressaten er kontaktet av transportøren og ingen svar eller løsning er gitt, kan en bestilling returneres til lageret vårt på grunn av feil eller ufullstendig adresse, ukjent mottaker, uavhentet bestilling, levering nektet, identifikasjon ikke oppgitt osv. I slike tilfeller påløper det returkostnader, og vårt team avklarer beløpet før returen starter.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre fasiliteter, kan vi som en løsning gi kunden vår følgende muligheter:

1. refusjon av bestillingsbeløpet med fradrag for frakt, returkostnader (tilsvarende fraktkostnaden) og returgebyr (5 €);
2. rabattkode i bestillingsbeløpet med fradrag for fraktkostnader, returkostnader (lik fraktkostnaden) og returgebyr (5€).

For alle forsendelsesmetoder: Returnerte bestillinger på grunn av problemer som ikke er relatert til kunden, sendes på nytt uten ekstra kostnad eller refunderes helt, avhengig av kundens preferanser. Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentet" grunn, som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig på tidspunktet for leveringsforsøket, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vårt kundeserviceteam, løses med utstedelse av en rabattkode.

Returbegrensninger (før levering): Retur er kanskje ikke mulig i tilfeller av land der de er avhengige av / bare er tillatt av tollvesenet etter at fortollingsprosedyren er fullført, noe som betyr at betalingen av tollavgiftene er gjort.

I slike tilfeller, hvis tollavgifter pålegges en bestilling og kunden nekter å betale dem, vil tollmyndighetene ikke tillate retur av bestillingen, og den vil enten bli ødelagt eller forlatt.

Care to Beauty gir ikke refusjon i slike situasjoner, da betaling av tollavgifter er kundens ansvar.

Refusjon kan gjøres i følgende situasjoner:

- Kansellerte bestillinger (før forsendelse);

- Bestillinger som returneres av posttjenester (uavhentet eller avvist ved leveringsforsøk).

- Returer (varer som kan returneres);

- Gyldige reklamasjoner vedrørende skadede, feilaktige, manglende eller utløpte produkter må rapporteres innen 15 dager etter levering av bestillingen. Klager relatert til allergiske reaksjoner på produkter er ikke kvalifisert.

Refusjonen din vil bli behandlet innen 7 virkedager. Den vil automatisk bli utstedt til den opprinnelige kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.

Som et alternativ kan kundene velge å motta en rabattkode som tilsvarer verdien av bestillingen/produktene. Rabattkoder er gyldige i 12 måneder fra datoen de er utstedt, og kan bare brukes når kunden er logget inn på kontoen sin.

Unntak fra refusjon med samme betalingsmåte er

1 - Bestillinger som er lagt inn for mer enn 6 måneder siden og betalt med PayPal, kan ikke refunderes med samme metode. I slike tilfeller vil vi be kunden om å oppgi bankkontoopplysningene sine for behandling. 2 - Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentede" årsaker, som betyr at mottakeren eller noen ikke var tilgjengelig på tidspunktet for leveringsforsøket, eller at bestillingen ikke ble hentet fra hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vårt kundeserviceteam; vil bli refundert ved å utstede en rabattkode for bestillingsbeløpet, med fradrag for fraktkostnaden.

3 - Betalinger med MB (tilgjengelig for leveranser i Portugal) må gjøres via bankoverføring. Derfor vil vi be om kundens bankkontoopplysninger for å behandle betalingen.

På Care to Beauty er vårt kundeserviceteam her for å hjelpe deg med eventuelle problemer eller klager. Vennligst les nøye gjennom alle de følgende merknadene, og kontakt oss deretter ved hjelp av skjemaet som følger med.

12.1. Klage på en bestilling som ennå ikke er levert: Før du klager på en forsinkelse, må du være oppmerksom på at datoene som oppgis i e-postbekreftelsen for standardforsendelse, kun er forventede datoer. Vi kan ikke gi 100 % garanti fordi det finnes prosedyrer som er utenfor vår kontroll, for eksempel toll som er regulert av lokale myndigheters retningslinjer.

Den oppgitte perioden inkluderer ikke den nødvendige fortollingstiden når bestillingen din ankommer bestemmelseslandet (i land utenfor EU. Lokale tollmyndigheter har sine egne regler og prosedyrer, og vi har dessverre ingen makt over dem.

- På bestillinger med levering med standard frakt: På grunn av veksten i e-handel og leveranser tilgjengelig over hele verden, med det høye antallet destinasjonsland, toll- og posttjenester, anser vi bare en bestilling som tapt etter 1 måned av den maksimale forventede leveringstiden (ved frakt til EU) eller 2 måneder etter den maksimale forventede leveringstiden (ved frakt utenfor EU). Vi anser en klage på en ikke-levert bestilling som gyldig når den blir sendt til teamet vårt for første gang innen seks måneder etter leveringsbekreftelsen, og når sporingssiden ikke tydelig identifiserer pakken som levert. Klager som fremsettes for første gang mer enn seks måneder etter leveringsbekreftelsen, aksepteres/gyldiggjøres ikke.

- På bestillinger med ekspresslevering (DHL, UPS, FedEx og EMS): Krav om manglende levering som fremsettes mer enn 3 måneder etter leveringsbekreftelse, godtas ikke.

Vær oppmerksom på vårt høye ansvarsnivå og engasjement overfor kundene våre:

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til levering. Hvis forsinkelsen av en eller annen grunn gjør kjøpet ditt meningsløst, kan vi refundere deg i henhold til våre retningslinjer for refusjon:

1. Vi aksepterer forespørsler om refusjon før leveringen finner sted. Refusjonen behandles når kunden nekter leveringsforsøket, og returprosedyren er identifisert på sporingssiden.
2. Med standard post og uten leveringsforsøk gjort i løpet av 2 måneder (1 måned innen EU) etter at den maksimale estimerte leveringsdatoen er overskredet, kan vi anta at bestillingen er tapt og fortsette med refusjonen når den nevnte perioden har gått. For leveranser uten sporing, hvis postselskapet på destinasjonen informerer oss om at en bestilling er tapt, tilbyr vi ny frakt eller en refusjon av det totale beløpet for bestillingen til kunden vår.

12.2. Reklamasjon på en bestilling som har blitt forsøkt levert:

Hvis bestillingen viser tegn på brudd under leveringsforsøket (skadet eller våt eske, med tegn på å ha blitt åpnet osv.), må du avvise bestillingsleveransen og kontakte oss så snart som mulig.

12.3. Klage på en bestilling som ble levert:

Du bør åpne pakken og kontrollere den nøye før du kaster emballasjen. Hvis du mottar bestillingen din i god stand, og du etter å ha åpnet den oppdager at det mangler et produkt eller at det er skadet, ber vi deg kontakte oss innen maksimalt 15 dager via e-post til help@caretobeauty.com. Følg vår garanterte prosess nøye for å minimere ulempene - oppgi følgende informasjon i e-posten din:

1. Bestillingsnummeret ditt.
2. Bilder av pakken, fraktetiketten, de mottatte varene og batchnummeret til produktet/produktene;
3. Detaljert beskrivelse av de(n) skadede varen(e).

Vi vil analysere hvert enkelt tilfelle individuelt og tilby den mest passende løsningen. Vi kan tilby refusjon, delvis refusjon, rabatt på fremtidige kjøp eller omlevering av varen(e). Vårt mål er å finne den beste løsningen for deg så raskt som mulig. I tillegg til å være skadet, skal varer anses som defekte når de ikke har de vanlige eller presenterte egenskapene, ikke tjener sitt formål, ikke er i samsvar med lovbestemte krav eller ikke er levert i avtalt mengde. Vær oppmerksom på at økt følsomhet eller allergisk reaksjon på de leverte varene ikke kan anses som en mangel ved varene. Bilder av varer i vår nettbutikk er kun illustrative og utgjør ikke en bindende gjengivelse av varens egenskaper (for eksempel kan emballasjebildet/språket eller ingredienslisten avvike på grunn av endringer som produsenten har gjort).

Gratisprøver er gratistjenester av reklamemessig karakter og utgjør ikke en ytelse i henhold til en kjøpsavtale. Derfor skal ingen avvik i den tilsendte prøven gi rett til mangelfull ytelse.

Husk at reklamasjoner kun vil bli akseptert i maksimalt 15 dager etter at du har mottatt bestillingen. Krav som fremsettes senere vil ikke bli akseptert.

Care to Beauty overholder portugisiske juridiske forpliktelser og er registrert i " Electronic Complaints Book".

Influencers/Content Creators som er valgt ut til vårt samarbeidsprogram, kan bli tildelt rabattkoder med begrenset verdi og utløpsdato. Bestillinger som legges inn ved hjelp av den samarbeidsregistrerte e-posten og rabattkodene for samarbeid sendes med standard frakt. Hvis disse bestillingene overstiger rabattkodebeløpet og har en betalt forsendelsesmetode valgt, vil de bli sendt når programsamarbeidspartneren har behandlet betalingen av det aktuelle beløpet.