Hjelpesenter

Care To Beauty Limited, PT513675604, er et selskap basert i Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, er merkevareeier av varemerket Care To Beauty , opererer via www.caretobeauty.com og har som mål å markedsføre personlig helse, hygiene og skjønnhetsprodukter /tilbehør.

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for alle besøkende på nettstedet, samt alle forretningstransaksjoner gjennom denne nettbutikken. Nettstednavigeringen og kjøp av ethvert produkt på nettstedet vårt innebærer aksept av alle følgende vilkår og betingelser.

Care to Beauty forbeholder seg retten til å endre disse betingelsene uten varsel, og eventuelle endringer vil bli publisert på vår nettside.

1. Beskyttelse av personopplysninger

Care to Beauty sikrer fullstendig konfidensialitet av alle data som oppgis. Butikken vår har en enkelt visning som gjør kundeopplevelsen enklere: rask tilgang til alle produkter, bestillinger og mottatt kommunikasjon om skjønnhetsprogrammer, kampanjer eller annet relevant innhold for besøkende.

Vennligst sjekk vår personvernerklæring her .

Kunden kan når som helst be om kansellering av abonnementet på nyhetsbrevet ved å fylle ut kontaktskjemaet med deres detaljer (navn og e-post) som sier "Jeg ønsker ikke å motta ytterligere kommunikasjon fra Care to Beauty".

Kunden kan når som helst få tilgang til kontoen sin og endre sine personlige data.

Vennligst sjekk all informasjon om hvordan du administrerer kontoen din her .

2. Fraktkostnad | Fraktkostnader

Transportører pålegger transportkostnadene i henhold til destinasjonslandet og varenes vekt.

Frakten beregnes og vises automatisk på vår nettside (kasseside), etter valg av destinasjonsland. Vennligst sjekk all informasjon om leveringskostnader her .

3. Sporing

Alle bestillinger som sendes av Care to Beauty har en sporingskode tilknyttet, sendt på e-post så snart bestillingen din er sendt. Resultatet er gitt av DHL, UPS eller 17track-plattform som gjør det mulig å spore mer enn 170 registrerte fraktselskaper. Som et unntak garanterer ikke noen få destinasjonsland full sporing. Vi nevner tydelig disse tilfellene på bestillingens betalingsside, som "Ingen sporing" på alternativet for fraktmetode.

Hvis du oppdager mangel på informasjon og forsendelsesmetoden er standardfrakt, for å få mer nøyaktige detaljer om leveringsstatusen kan du spore bestillingen på «track & trace»-nettsiden til destinasjonslandets postselskap: spor nummeret vi oppga på forsendelsesbekreftelse på e-post.

Vennligst sjekk all informasjon om sporing av bestillingen din her.

4. Toll og avgifter

Hvis de sendes til ikke-EU-land, eller et europeisk ikke-EU-medlemsland, eller territorier med unntak av skatter (for eksempel Kanariøyene), kan bestillinger velges tilfeldig av toll- og/eller helsemyndigheter for inspeksjon.

Plikter er kundens ansvar . Hvis det pålegges toll på bestillingen, kan verdien av importavgiften legges på verdien av produktene pluss fraktkostnadene.

På enkelte destinasjoner (for eksempel Kypros) kan andre avgifter belastes. Disse verdiene er kundens ansvar og må bekreftes av dem, med tanke på verdien av bestillingen og type produkt.

Vennligst sjekk all informasjon om toll og avgifter her .

5. Tollklarering i destinasjonslandet

Alle produkter tilgjengelig hos Care to Beauty har markedsføringstillatelse og forbruk i Portugal.

Det er kundens ansvar å bekrefte om det i deres land er noen lov som forhindrer import og forbruk av produkter eller stoffer som finnes i dem.

I tilfeller hvor det er forbudt adgang til produktene, kan ulike situasjoner oppstå:

6. Leveringstid

Care to Beauty sender over hele verden fra Portugal.

Leveringstiden etter   forsendelse, avhenger av destinasjonslandet og forsendelsesmetoden.

Estimert leveringstid er oppgitt på kassesiden for bestillingen og bekreftes på e-posten for leveringsbekreftelse for bestillingen. Denne perioden inkluderer ikke tidsperioden som destinasjonstollen holder bestillingen for inspeksjon.
Leveringsperioder kan avvike fra de estimerte i visse eksepsjonelle perioder med økt e-handelsflyt (eksempler: Black Friday, jul og helligdager). Vi foreslår at du kjøper ved å ta hensyn til denne informasjonen for å få dine forventninger oppfylt.

Transportører tillater ikke at vi planlegger et bestemt tidspunkt for levering av bestillingen din, så det er viktig å nevne riktig leveringsadresse som er åpen for resepsjonen i arbeidstiden, for eksempel arbeidsplassen din.

Vennligst sjekk all informasjon om leveringstid her

Merk: Vi leverer kun varer i en mengde som er vanlig for husholdningsforbruk. I spesifikke tilfeller (spesielt ved rabatter eller utsalg) har vi rett til å bestemme en maksimal mengde som vi kan levere eller justere håndtering, frakt og leveringstid for å garantere en levering uten problemer.

For leveranser uten sporing eller for bestillinger med sporing, men ingen oppdatering av leveringsstatus, hvis destinasjonspostselskapet informerer mottakeren om at bestillingen er tapt, tilbyr vi omfrakt eller refusjon av totalbeløpet for bestillingen til kunden.

Alle priser på varer, inkludert rabattpriser/markedsføringskampanjer, er gyldige inntil videre eller inntil lager er utsolgt.

7. Avbestillingsregler

Alle bestillinger behandles og sendes innen virkedagene til den portugisiske nasjonale kalenderen. Når de er plassert frem til 14:00 (GMT), sendes de samme dag. Sjeldne unntak kan forekomme, i slike tilfeller vil bestillingen din bli sendt så snart som mulig.

I tilfelle du ønsker å kansellere bestillingen før den sendes fra vårt lager , kan du gjøre det ved å følge lenken sendt i e-posten med ordrebekreftelsen "SE BESTILLINGSDETALJER". Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Bare hvis du har noen problemer, som et alternativ, kan du umiddelbart kontakte vår kundeservice via vår e-post help@caretobeauty.com , og angi nummeret på bestillingen din og emnet.

Etter at bestillingen er sendt , lar noen av kurerne vi samarbeider med deg kansellere leveringen selv etter at den er sendt. Vennligst sjekk alle detaljer på listen:

Bestillinger sendt av Standard/EMS-tjeneste: Når bestillingen er sendt, er det ikke mulig å kansellere leveringen.

Bestillinger sendt av DHL: Avhengig av statusen til forsendelses- og destinasjonslandet, er det mulig å kansellere leveringen. Sjekk direkte med DHL-delegasjonen om destinasjonslandet om kanselleringen er tillatt her .
Bestillinger sendt av UPS og FedEx: Det er mulig å kansellere leveringen så lenge det ikke har vært noe leveringsforsøk. Vennligst kontakt UPS direkte her . Ta kontakt direkte med FedEx her .

Når avbestilling ikke lenger er mulig, kan du som et alternativ nekte levering eller, hvis du godtar det, kan du returnere bestillingen med utgifter for egen regning. Vær oppmerksom på at i Express Shipping-metoder har avvisning og retur av en bestilling returkostnader. Teamet vårt vil støtte deg i denne saken.

Kanselleringer etter våre vedtak kan fortsette:

8. Retningslinjer

Care to Beautys hovedmål er kundens fulle tilfredshet.

Kjøpsbeslutninger er enkle, raske og fullstendig gjennomsiktige. Men dersom en kunde gir opp kjøpet etter levering, er fristen for å be om retur og refusjon av et uåpnet og ubrukt produkt 15 dager etter mottak av bestillingen . Prosedyren innebærer:

Senest innen 2 virkedager sender vårt kundeserviceteam en e-post med all informasjon som trengs for å returnere produktet(e).

Det er svært viktig at kunden :

Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Etter at vi har mottatt returen:

Regler for retur

For at returen skal aksepteres, er det viktig å respektere følgende regler:

9. Returnerte bestillinger

Bestillinger sendt med standard frakt/EMS:

En bestilling kan returneres til vårt lager på grunn av ukjent mottaker, feil eller ufullstendig adresse, uavhentet bestilling, avvist levering osv.

Kunden kan spore returen ved å bruke den samme sporingslenken som er gitt for leveringen.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, som en løsning, kan vi gi våre kunder følgende muligheter:

Bestillinger sendt av DHL, UPS og FedEx:

Etter at adressaten er kontaktet av transportøren og ingen svar eller løsning er gitt, kan en ordre returneres til vårt lager på grunn av ukjent mottaker, feil eller ufullstendig adresse, uavhentet bestilling, levering nektet, identifikasjon ikke oppgitt, etc. I de tilfellene kan retur kostnader påløper og vårt team avklarer beløpet før returen starter.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, som en løsning, kan vi gi våre kunder følgende muligheter:

For alle fraktmetoder:

Returnerte bestillinger på grunn av problemer som ikke er relatert til kunden, sendes på nytt uten ekstra kostnad eller refunderes totalt, avhengig av kundens preferanser.

Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentet" grunn, som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig i øyeblikket av leveringsforsøket, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vår kunde serviceteam løses med utstedelse av en rabattkode.

Returrestriksjoner (før levering):

Retur er kanskje ikke mulig i land der de er avhengige/bare er tillatt av tollvesenet etter at klareringsprosedyren er fullført, noe som betyr at tollavgiften er betalt.

I disse tilfellene, hvis en ordre har tollavgifter og kunden nekter å betale dem, tillater ikke tollvesenet retur og ordren må destrueres eller forlates.
Care to Beauty refunderer ikke kunden i disse situasjonene fordi betalingen av avgiftene er en forpliktelse for kunden.

10. Refusjoner

Refusjon kan gjøres i følgende situasjoner:

Tilbakebetalingen din vil bli behandlet innen 7 virkedager. Den vil automatisk bli utstedt til den opprinnelige kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.

Som et alternativ kan kunden velge utstedelse av en rabattkode i mengden av ordren/produktene. Rabattkoder er gyldige i 12 måneder, regnet fra dagen de sendes.

Unntak fra refusjoner med samme betalingsmåter er:

1 - Bestillinger som ble lagt inn for mer enn 6 måneder siden betalt av PayPal, er ikke mulig å refundere med samme metode. I slike tilfeller vil vi be kunden om å sende oss bankkontoopplysningene sine for å behandle den.

2 - Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentet" grunn, noe som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig i øyeblikket av leveringsforsøket, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vårt kundeserviceteam refunderes med rabattkode i beløpet for bestillingen fratrukket fraktkostnaden.

3 - Betalinger utført av MB (tilgjengelig for leveranser i Portugal) må gjøres ved bankoverføring, så vi må be om bankkontoopplysninger til kunden vår for å gjøre det.

11. Klager

Hos Care to Beauty har vi et kundeserviceteam som er klare til å hjelpe deg med eventuelle problemer eller klager. Vennligst les nøye alle følgende merknader og deretter, vennligst kontakt oss via skjemaet .

Klage på en bestilling som ikke er levert ennå:

Før du klager på forsinkelse, vær oppmerksom på at på standard frakt, er datoene som er oppgitt i e-postbekreftelsen for forsendelse kun forventede.
Vi kan ikke gi 100 % sikkerhet fordi det er prosedyrer som er utenfor vår kontroll, for eksempel skikker som er regulert av lokale myndigheters retningslinjer.

Den oppgitte perioden inkluderer ikke nødvendig fortollingstid når bestillingen din ankommer destinasjonslandet (når det gjelder land utenfor EU. Lokale tollvesen har sine egne regler og prosedyrer, og vi har dessverre ingen makt over dem.

Vær oppmerksom på vårt høye nivå av ansvar og engasjement hos våre kunder:

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til den leveres.

Hvis forsinkelsen av en eller annen grunn gjør kjøpet meningsløst, kan vi refundere deg under hensyntagen til refusjonspolicyen vår:

1. Vi aksepterer forespørsler om refusjon før levering skjer. Tilbakebetalingen behandles når kunden nekter leveringsforsøket og returprosedyren er identifisert på sporingssiden.

2. Med standard post og uten leveringsforsøk gjort i perioden på 2 måneder (1 måned innen EU) etter overskridelse av den maksimale estimerte leveringsdatoen som er oppgitt, når nevnte periode har gått, kan vi anta at bestillingen er tapt og fortsette med refusjonen.

For leveranser uten sporing, hvis destinasjonspostselskapet informerer oss om at en bestilling er tapt, tilbyr vi ny frakt eller refusjon av det totale beløpet for bestillingen din til kunden vår.

Klage på en ordre som hadde et leveringsforsøk:

Under leveringsforsøket, hvis bestillingen viser tegn på brudd (skadet eller våt boks, med tegn på å ha blitt åpnet osv.), vennligst avvis ordreleveringen og kontakt oss så snart som mulig.

Klage på en bestilling som ble levert:

Du bør åpne pakken og sjekke den nøye før du kaster pakken.
Hvis du mottar bestillingen din i gode forhold og etter å ha åpnet den, merker du at det mangler eller er skadet produkt, vennligst kontakt oss innen maksimalt 15 dager på e-post til help@caretobeauty.com .

Vennligst følg vår garantiprosess nøye for å minimere eventuelle ulemper - oppgi følgende informasjon i e-posten din:

1. Ordrenummeret ditt.

2. Bilder av pakken, fraktetiketten, de mottatte varene og batchnummeret til produktet(e);
3. Detaljert beskrivelse av den eller de skadede gjenstandene.

Vi vil analysere hver sak individuelt og tilby den mest passende løsningen. Vi kan tilby refusjon, delvis refusjon, rabatt for fremtidige kjøp eller omsending av produktet/produktene. Vårt mål er å tilby den beste løsningen for deg så raskt som mulig.

Foruten skadet, skal varer anses som defekte, spesielt når de ikke har de vanlige eller presenterte egenskaper, ikke tjener sitt formål, ikke oppfyller lovpålagte krav eller ikke er levert i avtalt mengde. Vær oppmerksom på at økt følsomhet eller allergisk reaksjon på leverte varer ikke i seg selv kan anses som en mangel ved varen. Bilder av varer i vår e-butikk er kun illustrative og utgjør ikke en bindende fremstilling av varens egenskaper (for eksempel kan emballasjebildet/-språket eller ingredienslisten avvike på grunn av en endring gjort av produsenten).

Gratis vareprøver er gratistjenester av reklamekarakter og utgjør ikke ytelse under en kjøpsavtale. Derfor skal ingen avvik i den tilsendte prøven etablere rettigheter under mangelfull ytelse.

Husk at krav kun vil bli akseptert inntil maksimalt 15 dager etter at du har mottatt bestillingen din . Krav fremsatt senere vil ikke bli akseptert.

Care to Beauty overholder portugisiske juridiske forpliktelser og er registrert i " Electronic Complaints Book "