Центр допомоги

Через 15 днів після того, як замовлення буде відмічено як доставлене на сторінці відстеження.

Протягом 15 днів після отримання замовлення, якщо ви незадоволені ним і хочете повернути будь-який товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою help@caretobeauty.com, щоб розпочати процес, зазначивши

1. Номер замовлення.
2. Назву товару, який ви хочете повернути.
3. Причина повернення.

Наш відділ обслуговування клієнтів розгляне вашу справу і надішле вам всі інструкції. Процедура дуже проста.

Якщо ви повертаєте товар стандартною службою доставки, зверніть увагу, що через митні обмеження в Португалії вам необхідно надати нам номер для відстеження вашого відправлення, щоб гарантувати, що воно буде оформлене як повернення і не буде обкладатися жодними податками.
Після того, як товар прибуде до нас, кошти за нього будуть повернуті максимум протягом 7 робочих днів.

Важливе зауваження: ми не працюємо з обмінами, тільки з поверненнями.

- Невідкриті, невикористані та запечатані товари в оригінальній упаковці, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є);

- Несправні товари, пошкоджені/пошкоджені під час транспортування;

- Товари, придбані в рамках акції, термін придатності яких добігає кінця;

- Відкриті, вживані товари;

- Будь-які проблеми з товарами, виявлені після закінчення 15 днів з моменту доставки.

1. Витрати на доставку для повернення товарів здійснюються за власний рахунок клієнта - (за винятком ситуацій з неправильними/пошкодженими/несправними товарами).

a) Повернення звичайною поштою: Будь ласка, зверніться до місцевого поштового відділення, щоб підтвердити фактичну вартість зворотної доставки. Ми радимо вам використовувати найдешевший та рекомендований (з відстеженням) спосіб авіаперевезення. Вам необхідно надати нам номер для відстеження відправлення.
b) Повернення DHL або UPS: Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою help@caretobeauty.com, щоб ми могли надіслати вам платіжні інструкції та запланувати повернення з кур'єром.

2. Якщо повернення стягується португальською митницею, ми не будемо його оформляти, і вони відправлять посилку назад відправнику. Наша служба підтримки клієнтів пояснить процедуру, щоб уникнути оплати.

Замовлення може повернутися на наш склад через невідомого одержувача, неправильну або неповну адресу, незатребуване замовлення, відмову від доставки тощо.

Клієнт може відстежити повернення за тим самим посиланням для відстеження, яке було надано для доставки.

Як тільки повернення буде відстежено або як тільки замовлення надійде на наш склад, ми можемо запропонувати клієнту наступні варіанти вирішення проблеми:

1. платну повторну відправку (за наявності товару на складі)
2. код на знижку в сумі замовлення за вирахуванням вартості доставки
3. повернення коштів у розмірі вартості замовлення за вирахуванням вартості доставки
   
   

Замовлення відправляються DHL або UPS:

Після того, як перевізник зв'язався з адресатом і не отримав відповіді або рішення, замовлення може повернутися на наш склад через невідомого одержувача, неправильну або неповну адресу, незатребуване замовлення, відмову від доставки, ненадання документів, що посвідчують особу, тощо. У цих випадках стягується плата за повернення, і наша команда уточнює суму перед початком повернення.

Як тільки повернення відстежується або як тільки замовлення прибуває на наш склад, ми можемо запропонувати нашим клієнтам наступні варіанти вирішення проблеми:

1. повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро)
2. код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро)

Для всіх способів доставки:

Повернуті замовлення з причин, не пов'язаних з клієнтом, відправляються повторно без додаткових витрат або повертаються повністю, в залежності від побажань клієнта.

Повернення замовлень з причини "незатребуваності", що означає, що одержувач/одержувач був відсутній під час спроби доставки або ніхто не забрав замовлення в пункті видачі/поштовому відділенні, а також за відсутності зв'язку від клієнта з нашою службою підтримки клієнтів, вирішуються з видачею коду на знижку.

Повернення може бути неможливим у країнах, де це залежить/дозволяється митницею після завершення процедури оформлення, тобто сплати митних зборів.

У таких випадках, якщо замовлення обкладається митними зборами, а клієнт відмовляється їх сплатити, митниця не дозволяє повернення, і замовлення має бути знищене або покинуте.
Care to Beauty не повертає кошти замовнику в таких ситуаціях, оскільки сплата мита є обов'язком замовника.

Повернення коштів можливе в наступних ситуаціях:

• Скасовані замовлення (до відправлення);
• Замовлення, повернуті поштовими службами (незатребувані або відмовлені при спробі доставки);
• Повернення (товари, що підлягають поверненню);
• Підтверджені скарги на пошкоджені, неправильні, відсутні або прострочені товари, про які повідомляється протягом максимум 15 днів після доставки замовлення. Скарги на алергічні реакції на продукцію, а також незадоволеність результатами застосування продукції не підлягають поверненню.

Ваше відшкодування буде оброблено протягом 7 робочих днів. Гроші будуть автоматично перераховані на початковий рахунок, з якого була здійснена покупка.

В якості альтернативи, замовник може вибрати видачу коду на знижку на суму замовлення/товарів. Коди на знижку дійсні протягом 12 місяців, рахуючи від дня їх відправлення.

1 - Замовлення, які були розміщені більше 6 місяців тому і оплачені через Paypal, не підлягають поверненню тим же методом. У таких випадках ми попросимо клієнта надіслати нам реквізити свого банківського рахунку для його обробки.

2 - Повернуті замовлення з причини "незатребуваності", що означає, що одержувач / хтось був недоступний в момент спроби доставки або, ніхто не забрав замовлення в пункті видачі / поштовому відділенні, і без зв'язку з клієнтом до нашої служби підтримки клієнтів, повертаються за допомогою коду знижки в розмірі вартості продукції.

3 - Платежі, здійснені через MB (доступні для доставки в Португалію), повинні бути здійснені банківським переказом, тому ми повинні запросити реквізити банківського рахунку у нашого клієнта для цього.