Центр допомоги

Care To Beauty Limited PT513675604, компанія, що знаходиться за адресою: Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, є власником торгової марки Care To Beauty, працює через сайт www.caretobeauty.com і є мультибрендовим роздрібним продавцем товарів та аксесуарів для здоров'я, гігієни та краси.

Ці загальні Умови застосовуються до всіх відвідувачів веб-сайту, а також до будь-яких ділових операцій, що здійснюються через цей інтернет-магазин. Навігація по сайту і покупка будь-якого товару на нашому сайті означає прийняття всіх наведених нижче умов, регулюються португальським законодавством і не мають переважної сили над будь-якими законними правами користувача як споживача.

Care to Beauty залишає за собою право змінювати ці умови без попереднього повідомлення, і будь-які зміни будуть опубліковані на нашому веб-сайті.

Care to Beauty забезпечує повну конфіденційність усіх наданих даних. Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності тут.

Клієнт може в будь-який час вимагати скасування підписки на розсилку, відписавшись від неї через один з інформаційних листів або просто заповнивши контактну форму зі своїми даними (ім'я та електронна пошта) із зазначенням "Я не бажаю отримувати подальші повідомлення від Care to Beauty".

У будь-який час клієнти можуть отримати доступ до свого облікового запису і змінити свої персональні дані або скасувати обліковий запис. Будь ласка, перевірте всю інформацію про те, як керувати своїм обліковим записом тут.

Перевізники застосовують транспортну вартість відповідно до країни призначення, ваги та обсягу товарів.

Вартість доставки розраховується і відображається автоматично на нашому сайті (сторінка оформлення замовлення) після вибору країни призначення. Будь ласка, перевірте всю інформацію про вартість доставки тут.

Ексклюзивність промокодів: Промокоди, що надаються сайтом Care to Beauty , є особистими і не підлягають передачі, призначені виключно для користувача, для якого вони були створені. Поширення, відтворення або використання цих кодів третіми особами без спеціального дозволу Care to Beauty суворо заборонено.

(Відповідно до ст. 13 та 14 Кодексу промислової власності (Декрет-закон № 110/2018)).

Заборона розповсюдження: Промокоди, видані сайтом Care to Beauty , не можуть публікуватися, розповсюджуватися або ставати доступними на будь-яких публічних платформах, таких як веб-сайти зі знижками, розширення для браузерів або соціальні мережі, без попередньої письмової згоди.(Відповідно до ст. 318.º Кодексу промислової власності, яка регулює незаконне використання брендів або логотипів).

Несанкціонованевикористання: Використання промокодів несанкціонованими засобами, включаючи, але не обмежуючись розширеннями браузера, автоматизованими інструментами або сторонніми веб-сайтами, є порушенням наших Умов та положень і може призвести до скасування замовлення або призупинення дії облікового запису користувача.(Відповідно до Закону про загальні умови договорів, Декрет-закон 446/85, ст. ст. 15º і 16º).

Призначення промокодів: Промокоди надаються для ексклюзивного використання на веб-сайті Care to Beauty відповідно до конкретних умов, викладених на момент їх видачі. Будь-які спроби використовувати їх для інших цілей суворо заборонені.(Закон про захист прав споживачів, Закон № 24/96, ст. 6º).

Заходи у випадку порушення:

1. Скасування замовлення: Care to Beauty залишає за собою право скасовувати будь-які замовлення, в яких використовуються промокоди, отримані несанкціонованим шляхом або з порушенням наших Умов та положень. (Відповідно до Цивільного кодексу Португалії (стаття 217º, про волевиявлення та симуляцію).
2. Призупинення дії облікового запису: У разі виявлення випадків неналежного або несанкціонованого використання промокодів, Care to Beauty може призупинити або закрити акаунт відповідального користувача.(Відповідно до ст. 29º і 30º GDPR - Загального регламенту про захист даних, де це застосовно).

Збереженняправ: Care to Beauty залишає за собою право контролювати та обмежувати використання промокодів, гарантуючи, що вони використовуються лише авторизованими одержувачами.(Відповідно до Кодексу промислової власності (ст. 311º і 318º). Співпраця з органами влади: У випадках розповсюдження або неправомірного використання промокодів, Care to Beauty може вжити необхідних правових заходів, включаючи звернення до відповідних органів для захисту своїх прав.(Відповідно до Кодексу промислової власності, ст.ст. 327º і 330º та Цивільного кодексу Португалії, ст. 334º про зловживання правами).

Всі замовлення, відправлені через Care to Beauty , мають код для відстеження, який надсилається електронною поштою одразу після відправлення замовлення. Результат надається на сторінках відстеження поштових служб DHL, UPS, Fedex, португальської або країни призначення. Як виняток, деякі країни призначення не гарантують повного відстеження. Ми чітко вказуємо на ці випадки на сторінці оформлення замовлення, як "Без відстеження" в опції способу доставки. Якщо ви помітили відсутність інформації, а спосіб доставки є стандартним, для отримання більш точної інформації про статус доставки ви можете відстежити замовлення на веб-сторінці поштової компанії країни призначення: відстежуйте номер, який ми вказали в електронному листі з підтвердженням відправлення.

У разі відправки в країни, що не входять до ЄС, або європейські країни, що не є членами ЄС, або території з винятковим податковим контекстом (наприклад, Канарські острови), замовлення можуть бути випадково відібрані митними та/або санітарними органами для перевірки.

Мита сплачуються клієнтом. Якщо до замовлення застосовуються мита, то сума податку на імпорт може бути застосована до вартості товарів плюс вартість доставки.

У деяких країнах (наприклад, на Кіпрі) можуть стягуватися інші податки. Ці суми є відповідальністю замовника і повинні бути підтверджені ним, враховуючи вартість замовлення і тип товару.

Всі продукти, доступні на сайті Care to Beauty, мають дозвіл на продаж і споживання в Португалії.

Клієнт несе відповідальність за перевірку того, чи існує в його країні закон, який забороняє ввезення та споживання будь-якого продукту або речовини, що міститься в них.

У випадках, коли ввезення товарів заборонено, можуть виникнути різні ситуації:

• Коли товар повертається автоматично, як тільки він прибуває на митницю країни призначення, оскільки він не мав дозволу на ввезення, повернення вартості товару буде здійснено у вигляді дисконтного ваучера, за вирахуванням вартості транспортних витрат і будь-яких податків або митних витрат, пов'язаних з поверненням.
• У разі відправлення експрес-поштою повернення без дозволу на в'їзд до країни призначення передбачає стягнення з клієнта транспортних витрат на повернення до місця відправлення, а також усіх витрат на імпорт і митне оформлення, пов'язаних з поверненням. Клієнт отримає ваучер із зазначенням вартості товару за вирахуванням загальних витрат на повернення. Ми завжди намагатимемося запитати клієнта про те, чому він віддає перевагу: поверненню товару чи відмові від нього з подальшим знищенням. У деяких напрямках це неможливо, оскільки замовлення миттєво і автоматично повертається відправнику. У цих випадках клієнт несе відповідальність за повну вартість повернення.

Care to Beauty відправляється по всьому світу з Португалії.

Час доставки після відправлення залежить від країни призначення та способу доставки.

Орієнтовний час доставки вказано на сторінці оформлення замовлення та підтверджено в електронному листі з підтвердженням доставки замовлення. Цей період не включає час, протягом якого митниця призначення утримує замовлення для перевірки. Терміни доставки можуть відрізнятися від розрахункових у певні виняткові періоди підвищеного потоку електронної комерції (приклади: Чорна п'ятниця, Різдво та святкові дні). Ми пропонуємо нашим клієнтам здійснювати покупки з урахуванням цих аспектів, щоб очікування були скориговані і виправдані.

Перевізники не дозволяють нам призначити конкретний час для доставки вашого замовлення, тому важливо вказати правильну адресу доставки, відкриту для прийому в робочий час, наприклад, ваше робоче місце.

- Замовлення відправляються перевізникам протягом 1 робочого дня після підтвердження оплати.

- Цей термін може бути змінений у виняткових випадках, наприклад, якщо необхідна перевірка/підтвердження платежу або якщо товар закінчився на складі. У такій ситуації з клієнтом негайно зв'яжуться і запропонують рішення. Клієнт завжди має можливість скасувати замовлення.

Будь ласка, перевірте всю інформацію про терміни доставки тут

Зверніть увагу: ми постачаємо товари лише у звичайній кількості для домашнього вжитку. В окремих випадках (особливо у випадку знижок або розпродажів) ми маємо право визначити максимальну кількість, яку ми можемо поставити, або скоригувати час обробки, транспортування та доставки, щоб гарантувати доставку без будь-яких проблем.

Для поставок без відстеження або для замовлень з відстеженням, але без оновлення статусу доставки, якщо поштова компанія призначення повідомляє одержувача про втрату замовлення, ми пропонуємо повторну відправку або повернення клієнту повної суми замовлення.

Всі ціни на товари, включаючи ціни зі знижками/маркетингові кампанії, дійсні до подальшого повідомлення або до розпродажу запасів.

Усі замовлення обробляються та відправляються протягом робочих днів за португальським національним календарем. Замовлення, зроблені до 14:00 (за Гринвічем), відправляються в той самий день. Рідкісні винятки можуть траплятися, в такому випадку ваше замовлення буде відправлено якомога швидше.

Якщо ви хочете скасувати замовлення до того, як воно буде відправлене з нашого складу, ви можете зробити це, перейшовши за посиланням, надісланим у листі з підтвердженням замовлення "ПЕРЕГЛЯНУТИ ДЕТАЛІ ЗАМОВЛЕННЯ". Це найшвидший спосіб зробити це. Тільки якщо у вас виникнуть труднощі, як альтернатива, ви можете негайно зв'язатися з нашою Службою підтримки клієнтів через нашу електронну пошту help@caretobeauty.com, вказавши номер вашого замовлення та тему.

Деякі кур'єри, з якими ми співпрацюємо, дозволяють скасувати доставку навіть після їївідправлення. Будь ласка, перевірте всі деталі у списку:

• Замовлення, що відправляються стандартною/ EMS службою: Після відправлення замовлення скасувати доставку неможливо.
• Замовлення, відправлені службою DHL: Залежно від статусу відправлення та країни призначення, можливо скасувати доставку. Уточніть безпосередньо в представництві DHL у країні призначення, чи можна скасувати доставку в цій країні.
• Замовлення, відправлені UPS та FedEx: можна скасувати доставку, якщо не було жодної спроби доставки. Будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з UPS тут . Будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з FedEx тут

Якщоскасування неможливе, ви можете відмовитися від доставки або, якщо ви її приймаєте, повернути замовлення з витратами за власний рахунок. Майте на увазі, що в методах експрес-доставки відмова і повернення замовлення пов'язані з витратами на повернення. Наша команда підтримає вас у цьому питанні. Скасування за нашим рішенням може тривати

• у випадках замовлень з явними ознаками шахрайства, Care to Beauty скасовує і повертає кошти за замовлення без будь-яких інших обґрунтувань, щоб захистити всі залучені сторони.
• в особливих випадках (особливо у випадку знижок або розпродажів), коли кількість товару, включеного в замовлення, дуже велика і замовлення ставить під загрозу нашу маркетингову кампанію. Ми постачаємо товари лише у звичайній кількості для домашнього споживання.
• в рідкісних випадках замовлення тільки з товарами, яких немає на складі. Care to Beauty скасовує та повертає кошти за замовлення та повідомляє про це клієнта.

Головною метою Care to Beauty є повне задоволення потреб клієнтів. Рішення про покупку приймаються легко, швидко і повністю прозоро. Однак, якщо клієнт відмовляється від покупки після доставки, кінцевий термін для запиту на повернення та відшкодування за невідкритий і невикористаний товар становить 15 днів після отримання замовлення. Процедура передбачає:

1. Заповнення контактної форми з повідомленням про намір повернути товар. Як альтернатива, клієнт може написати нам на електронну пошту.
2. Вказати номер замовлення.
3. Вказати посилання на товар(и), який(і) повертається(ються).

Не пізніше двох робочих днів наша служба підтримки клієнтів надішле вам електронного листа з усією необхідною інформацією для повернення товару(ів).

Дуже важливо, щоб клієнт

- Дочекався нашого електронного листа з інформацією про повернення та зберіг товар(и) у тому ж стані, в якому він був отриманий (включаючи упаковку та відповідну етикетку), щоб повернути його. - Зверніть увагу, що максимальний термін для повернення становить 7 днів з моменту нашого підтвердження, щоб відправити товар(и) на нашу адресу відповідно до інструкцій, наданих нашою командою.

Адреса для повернення: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Після отримання повернення:

- Ми перевіримо товар(и) протягом 5 робочих днів після отримання повернення.

- Якщо все відповідає політиці повернення, клієнт отримає відшкодування протягом 10 днів.

Для того, щоб повернення було прийняте, необхідно дотримуватися наступних правил:

- Товар повинен бути запечатаний в оригінальній упаковці, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є). - Переконайтеся, що всі позначки або пломби на коробці виробу, включаючи захисні пломби, залишаються неушкодженими. - Переконайтеся, що продукт включає всі елементи, такі як зразки, подарунки та будь-які інші компоненти, зі збереженням оригінальних умов доставки. Будь ласка, перевірте всю інформацію щодо нашої політики повернення та відшкодування тут.

Замовлення відправляються стандартною доставкою/ EMS:

Замовлення може бути повернуте на наш склад через неправильну або неповну адресу, невідомого одержувача, незатребуване замовлення, відмову від доставки тощо.

Клієнти можуть відстежувати повернення за тим самим посиланням для відстеження, яке було надано для доставки.

Як тільки повернення буде відстежено або як тільки замовлення надійде на наш склад, ми можемо запропонувати нашим клієнтам наступні варіанти вирішення проблеми:

1. платну повторну відправку (за наявності товару на складі);
2. код знижки на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки;
3. повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки.

Замовлення відправляються службами DHL, UPS та FedEx:

Після того, як перевізник зв'язався з адресатом і не отримав відповіді або рішення, замовлення може бути повернуте на наш склад через неправильну або неповну адресу, невідомого одержувача, незатребуване замовлення, відмову від доставки, ненадання документів, що посвідчують особу, тощо. У цих випадках стягується плата за повернення, і наша команда уточнює суму перед початком повернення.

Як тільки повернення відстежується або як тільки замовлення прибуває на наш склад, ми можемо запропонувати нашим клієнтам наступні варіанти вирішення проблеми:

1. повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро);
2. код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро).

Для всіх способів доставки: Повернуті замовлення з причин, не пов'язаних з клієнтом, відправляються повторно без додаткових витрат або повертаються повністю, в залежності від побажань клієнта. Повернуті замовлення з причини "незатребуваності", що означає, що одержувач/одержувач був відсутній в момент спроби доставки або ніхто не забрав замовлення в пункті видачі/поштовому відділенні, і при відсутності зв'язку від клієнта з нашою службою підтримки клієнтів, вирішуються з видачею коду на знижку.

Обмеження на повернення (до доставки): Повернення може бути неможливим у країнах, де це залежить/дозволяється митницею після завершення процедури митного оформлення, тобто сплати митних зборів.

У таких випадках, якщо до замовлення застосовуються митні збори, а клієнт відмовляється їх сплачувати, митні органи не дозволять повернути замовлення, і воно буде або знищене, або покинуте.

Care to Beauty не повертає кошти в таких ситуаціях, оскільки сплата митних зборів є обов'язком клієнта.

Повернення коштів можливе в наступних ситуаціях:

- Скасовані замовлення (до відправлення);

- Замовлення, повернуті поштовими службами (незатребувані або відмовлені при спробі доставки).

- Повернення (товари, що підлягають поверненню);

- Обґрунтовані скарги щодо пошкоджених, неправильних, відсутніх або прострочених товарів повинні бути подані протягом 15 днів з моменту доставки замовлення. Скарги, пов'язані з алергічними реакціями на продукти, не розглядаються.

Ваше відшкодування буде оброблено протягом 7 робочих днів. Гроші будуть автоматично перераховані на початковий рахунок, з якого була здійснена покупка.

В якості альтернативи клієнти можуть отримати код на знижку, еквівалентний вартості замовлення/продукції. Коди на знижку дійсні протягом 12 місяців з дати їх видачі і можуть бути застосовані лише тоді, коли клієнт увійшов до свого облікового запису.

Винятки для повернення коштів тими ж способами оплати

1 - Замовлення, зроблені більше 6 місяців тому і оплачені за допомогою PayPal, не можуть бути відшкодовані тим же методом. У таких випадках ми попросимо клієнта надати дані свого банківського рахунку для обробки. 2 - Повернуті замовлення з "незатребуваних" причин, тобто одержувач або хтось був недоступний під час спроби доставки, або замовлення не було отримано в пункті видачі/поштовому відділенні, і при цьому клієнт не зв'язався з нашою службою підтримки клієнтів; будуть повернуті шляхом видачі коду на знижку на суму замовлення, за вирахуванням вартості доставки.

3 - Платежі, здійснені MB (доступні для доставки в Португалію), повинні бути здійснені банківським переказом. Тому ми запросимо реквізити банківського рахунку клієнта для обробки платежу.

На сайті Care to Beauty наша служба підтримки клієнтів готова допомогти вам з будь-якими труднощами або скаргами. Будь ласка, уважно прочитайте всі наступні примітки, а потім зв'яжіться з нами, використовуючи надану форму.

12.1. Скарга на ще не доставлене замовлення: Перш ніж подавати скаргу на затримку, будь ласка, зверніть увагу, що при стандартній доставці дати, вказані в електронному листі з підтвердженням доставки, є лише очікуваними. Ми не можемо дати 100% гарантії, оскільки існують процедури, які знаходяться поза нашим контролем, наприклад, митні процедури, які регулюються місцевими урядовими інструкціями.

Зазначений період не включає необхідний час митного оформлення, коли ваше замовлення прибуває в країну призначення (у випадку країн за межами Європейського Союзу). Місцева митниця має свої власні правила і процедури, і, на жаль, ми не маємо на них впливу.

- На замовлення з доставкою стандартною службою доставки: У зв'язку зі зростанням електронної комерції та доставкою по всьому світу, з великою кількістю країн призначення, митних і поштових служб-партнерів, ми просто вважаємо замовлення втраченим через 1 місяць після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці в ЄС) або через 2 місяці після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці за межами ЄС). Ми вважаємо обґрунтованою скаргу на недоставлене замовлення, якщо вона надійшла до нашої команди вперше протягом шести місяців після підтвердження відправлення, і якщо на сторінці відстеження немає чіткої інформації про те, що посилка була доставлена. Скарги, подані вперше, більш ніж через шість місяців після підтвердження доставки, не приймаються/недійсні.

- Для замовлень з доставкою експрес-доставкою (DHL, UPS, FedEx і EMS): претензії щодо недоставки, подані більш ніж через 3 місяці після підтвердження відправлення, не приймаються.

Будь ласка, зверніть увагу на наш високий рівень відповідальності та зобов'язань перед нашими клієнтами:

Ми несемо відповідальність за ваше замовлення до моменту його доставки. Якщо з якихось причин затримка робить вашу покупку безглуздою, ми можемо повернути вам гроші відповідно до нашої політики повернення коштів:

1. Ми приймаємо запити на повернення коштів до того, як відбудеться доставка. Повернення коштів відбувається, коли клієнт відмовляється від спроби доставки, а процедура повернення вказана на сторінці відстеження.
2. Якщо замовлення було відправлено стандартною поштою і не було спроб доставки протягом 2 місяців (1 місяць в межах ЄС) після перевищення максимальної передбачуваної дати доставки, ми можемо вважати, що замовлення було втрачено і приступити до відшкодування коштів. У разі доставки без відстеження, якщо поштова компанія призначення повідомляє нам про втрату замовлення, ми пропонуємо нову доставку або повернення повної вартості замовлення нашому клієнту.

12.2 Скарга на замовлення, для якого була спроба доставки:

Якщо під час спроби доставки замовлення виявлено будь-які ознаки порушення (пошкоджена або мокра коробка, зі слідами відкриття тощо), будь ласка, відмовтеся від доставки замовлення і зв'яжіться з нами якомога швидше.

12.3 Скарга на доставлене замовлення:

Ви повинні відкрити упаковку і ретельно перевірити її, перш ніж викинути упаковку. Якщо ви отримали своє замовлення в хорошому стані і, відкривши його, помітили відсутність або пошкодження товару, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом максимум 15 днів електронною поштою на адресу help@caretobeauty.com. Будь ласка, уважно дотримуйтесь нашої гарантованої процедури, щоб звести до мінімуму будь-які незручності - у своєму електронному листі, будь ласка, надайте наступну інформацію:

1. Номер вашого замовлення.
2. Фотографії упаковки, транспортної етикетки, отриманих товарів і номер партії товару(ів);
3. Детальний опис пошкодженого(их) товару(ів).

Ми проаналізуємо кожен випадок індивідуально і запропонуємо найбільш підходяще рішення. Ми можемо запропонувати відшкодування, часткове відшкодування, знижку на майбутні покупки або повторну відправку товару(ів). Наша мета - якнайшвидше знайти найкраще рішення для вас. Крім пошкоджених, дефектними вважаються товари, які не мають звичайних або заявлених властивостей, не відповідають своєму призначенню, не відповідають вимогам законодавства або не були доставлені в узгодженій кількості. Зверніть увагу, що підвищена чутливість або алергічна реакція на поставлений товар не може вважатися дефектом товару. Зображення товарів в нашому інтернет-магазині носять виключно ілюстративний характер і не є обов'язковим відображенням властивостей товару (наприклад, зображення/мова упаковки або список інгредієнтів можуть відрізнятися через зміни, внесені виробником).

Безкоштовні зразки є безкоштовною послугою рекламного характеру і не є виконанням договору купівлі-продажу. Таким чином, жодна невідповідність у надісланому зразку не створює прав на неналежне виконання зобов'язань.

Будь ласка, пам'ятайте, що претензії приймаються максимум протягом 15 днів після отримання замовлення. Претензії, подані пізніше, не приймаються.

Care to Beauty відповідає португальським правовим зобов'язанням і зареєстрований в " Електронній книзі скарг".

Інфлюенсери / творці контенту, відібрані для нашої програми співпраці, можуть отримати коди знижок з обмеженою вартістю та терміном дії. Замовлення, розміщені з використанням зареєстрованої електронної пошти для співпраці та кодів знижок для співпраці, доставляються стандартним способом. Якщо сума цих замовлень перевищує суму коду на знижку і обрано платний спосіб доставки, вони будуть відправлені після того, як учасник програми успішно обробить оплату відповідної суми.