Центр допомоги

Зверніть увагу на наш високий рівень відповідальності та зобов'язань перед клієнтами

Ми несемо відповідальність за ваше замовлення до моменту його доставки. Якщо ви не отримали замовлення, ми або відправимо його повторно, або повернемо гроші.

Якщо з якихось причин затримка робить вашу покупку безглуздою, ми можемо повернути гроші клієнту, враховуючи нашу політику повернення коштів:

1. Ми приймаємо запити на повернення коштів до спроби доставки, якщо клієнт відмовляється отримувати замовлення. Одразу після початку повернення (чітко зазначеного у відстеженні) ми повертаємо гроші покупцеві.
   


2. У випадку стандартної доставки і відсутності спроб доставки протягом 2 місяців (1 місяць в межах ЄС) після перевищення максимальної передбачуваної дати доставки, ми можемо припустити, що замовлення було втрачено, і ми продовжуємо повернення коштів.

У разі доставки без відстеження, якщо поштова компанія призначення повідомляє одержувача про втрату замовлення, ми пропонуємо повторну відправку або повернення клієнту повної вартості замовлення.

• Коли товар повертається автоматично, як тільки він прибуває на митницю країни призначення, оскільки він не мав дозволу на ввезення, повернення вартості товару буде здійснено у вигляді дисконтного ваучера, за вирахуванням вартості транспортних витрат і будь-яких податків або митних витрат, пов'язаних з поверненням;
• При відправленні експрес-поштою повернення без дозволу на в'їзд в країну призначення передбачає стягнення з клієнта транспортних витрат на повернення в країну відправлення, а також всіх витрат на імпорт і митне оформлення, пов'язаних з поверненням. Клієнт отримає ваучер з вартістю продукції за вирахуванням загальних витрат на повернення. Ми завжди намагатимемося запитати клієнта про те, що йому більше подобається: повернення продукції або відмова від товару і його подальше знищення. У деяких напрямках це неможливо, оскільки замовлення миттєво і автоматично повертається відправнику. У цих випадках клієнт несе відповідальність за повну вартість повернення.

• Замовлення відправляються перевізникам протягом 1 робочого дня після підтвердження оплати.
• Цей термін може бути змінений, якщо у виняткових випадках необхідна перевірка/підтвердження платежу або якщо товар закінчився на складі. У такій ситуації з клієнтом негайно зв'язуються і знаходять рішення. Клієнт завжди має можливість скасувати замовлення.

1. у випадках замовлень з явними ознаками шахрайства, Care to Beauty скасовує і повертає кошти за замовлення без будь-яких інших обґрунтувань, щоб захистити всі залучені сторони.
2. в особливих випадках (особливо у випадку знижок або розпродажів), коли кількість, включена в замовлення, дуже велика і замовлення ставить під загрозу нашу маркетингову кампанію. Ми постачаємо товари тільки в кількості, звичайній для домашнього споживання.
3. У рідкісних випадках замовлення тільки з товарами, яких немає в наявності. Care to Beauty скасовує і повертає кошти за замовлення, повідомляючи про це замовника.

• Заповнення контактної форми з повідомленням про намір повернути товар; В якості альтернативи клієнт може написати нам на електронну пошту.
• Вказати номер замовлення;
• Вказати посилання на товар(и), який(і) ви бажаєте повернути;

• Дочекався нашого електронного листа з інформацією про повернення та зберіг товар(и) у тому ж стані, в якому він був отриманий (включаючи упаковку та відповідну етикетку), щоб повернути його;
• Зверніть увагу, що має максимальний термін 7 днів після нашого підтвердження повернення, щоб надіслати товар(и) на нашу адресу відповідно до інструкцій, наданих нашою командою.
• Адреса повернення

• Ми перевіримо товар(и) протягом 5 робочих днів після отримання повернення;
• Якщо все відповідає політиці повернення, клієнт отримає відшкодування протягом 10 днів;

• Товар повинен бути запечатаний в оригінальній упаковці, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є);
• Якщо на коробці з товаром є пломба, пломба або будь-які інші захисні знаки повинні бути збережені неушкодженими;
• Товар повинен бути з усіма предметами: зразками, подарунками, серед іншого, з дотриманням оригінальних умов доставки;
  
  Будь ласка, перевірте всю інформацію про нашу політику повернення та відшкодування тут.
  
  

1. платну повторну відправку (за наявності товару на складі)
2. код на знижку в сумі замовлення за вирахуванням вартості доставки
3. повернення коштів у розмірі вартості замовлення за вирахуванням вартості доставки

1. повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро)
2. код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро)
   
   

• Скасовані замовлення (до відправлення);
• Замовлення, повернуті поштовими службами (незатребувані або відмовлені при спробі доставки);
• Повернення (товари, що підлягають поверненню);
• Підтверджені скарги на пошкоджені, неправильні, відсутні або прострочені товари, про які повідомляється протягом максимум 15 днів після доставки замовлення. Скарги на алергічні реакції на продукти не розглядаються.

Важливо! Care to Beauty не передає і не надає в оренду інформацію, що міститься в базі даних, третім особам.

• Особистість та контакти: Сюди входять ім'я, дата народження, контактний телефон, адреса електронної пошти, адреса доставки та виставлення рахунку, номер платника податків, історія покупок, історія контактів з нашою службою підтримки, улюблені продукти, тип шкіри та проблеми, або будь-яка інша особиста інформація, яку ви надаєте нам свідомо.
• Інформація про транзакцію: Залежно від типу оплати, обраного під час покупки, ми можемо збирати таку інформацію, як назва банку, який використовувався для здійснення платежу, тип картки, частина номера картки або пов'язаного з нею рахунку.
• Технічна інформація: Ми можемо збирати адресу інтернет-протоколу (IP), дані для входу (крім ключового слова), тип і версію браузера, місцезнаходження і часовий пояс, мову, операційну систему і платформу доступу кожного разу, коли ви навмисно заходите на наш сайт.
• Маркетинг та комунікація: Вкажіть ваші уподобання щодо отримання маркетингових повідомлень від нашого магазину та ваші уподобання щодо контактів.
• Соціальний профіль: ми можемо збирати загальнодоступну інформацію, пов'язану з вашим соціальним профілем і використовуваною соціальною мережею.

• Компаніям, які допомагають нам обробляти ваші покупки, таким як банки, постачальники платіжних послуг, дистриб'ютори та перевізники.
• Постачальникам послуг, таким як маркетингові агентства, рекламні партнери та хостинги веб-сайтів, які допомагають нам керувати нашою онлайн-платформою.
• Податковій службі в результаті виставлення рахунку-фактури на вашу покупку.

1. ОРГАНІЗАТОР ТА УЧАСНИКИ

1.1. Організатором цього конкурсу є Care to Beauty.

1.2. Всі учасники повинні бути не молодше 18 років.

1.3. Співробітники Care to Beauty, їхні сім'ї, агенти та треті особи, безпосередньо залучені до цієї кампанії, не мають права брати участь у конкурсі.

1.4. Беручи участь у цьому конкурсі, всі учасники повинні прийняти ці умови та положення і бути зобов'язаними їх виконувати, якщо інше не буде повідомлено в письмовій формі.

2. УЧАСТЬ

2.1. Для участі в акції учасники повинніопублікувати відеоогляд в Instagram з тегом @caretobeauty та підтвердити, що публікація є публічною.

2.2. В якості альтернативи Instagram, учасники можуть надіслати відеоогляд електронною поштою (на адресу help@caretobeauty.com) або відправити його в WhatsApp(00351932500205).

2.3. Участь у конкурсі безкоштовна.

2.4. Кожен учасник може брати участь більше одного разу, публікуючи або надсилаючи різні відеоогляди.

3. НАГОРОДИ

3.1. Головний приз

3.1.1. Всі учасники конкурсу отримають купон на знижку 10%, який можна буде використати при майбутній покупці на сайті Care to Beauty.

3.1.2. Приз не підлягає передачі, вимагає входу в особистий кабінет для його отримання та не сумується з іншими акціями.

3.1.3. Грошові альтернативи або будь-яка інша форма не можуть бути замінені відповідним призом.

3.2. Фінальний приз

3.2.1. З усіх надісланих заявок Care to Beauty вибере найкращу відповідно до нижчезазначеного - пункт 4.

3.2.2. Кожен переможець отримає купон на знижку 50%, який можна буде використати при майбутній покупці на сайті Care to Beauty.

3.2.3 Максимальна сума покупки на сайті Care to Beauty становить 2000 євро (відповідно до валюти країни, в якій ви перебуваєте, та обмінного курсу на день покупки), на яку буде застосована знижка.

3.2.4 Приз не підлягає передачі, вимагає входу в особистий кабінет, щоб скористатися ним, і не сумується з іншими акціями.

3.2.5 Грошові альтернативи або будь-яка інша форма не можуть бути замінені зазначеним призом.

4. ОСТАТОЧНИЙ ВИБІР ПРИЗУ

4.1. Відбір відеооглядів здійснюватиметься сайтом Care to Beauty, і це рішення приймається на його власний розсуд.

4.2. Care to Beauty звертатиме увагу на наступні моменти як критерії відбору:

4.2.1. Актуальність контенту

4.2.2. Технічна якість відеоогляду

4.2.3. Креативність та естетичність

4.3. Кількість відеооглядів, відібраних для отримання призу у вигляді 50% знижки, не обмежена, і Care to Beauty може відібрати стільки відеооглядів, скільки вважатиме за потрібне.

4.4. Care to Beauty зв'яжеться з переможцями, використовуючи адресу електронної пошти, вказану при реєстрації, щоб надіслати приз та/або додаткову інформацію.

5. ВИКОРИСТАННЯ ВІДЕООГЛЯДІВ

5.1. Усі відеоогляди, надіслані в рамках цієї акції, є власністю Care to Beauty.

5.2. Care to Beauty буде використовувати відеоогляди в кампаніях з просування своїх послуг як засіб зміцнення свого іміджу серед існуючих клієнтів та залучення нових клієнтів.

5.3. Для цілей, описаних у пункті 5.2, відеоогляди можуть супроводжуватися субтитрами.

5.4. Подаючи заявку на участь у конкурсі, учасник дає дозвіл на використання зображення, що міститься у відеоогляді, для цілей, зазначених у пункті 5.2.

6. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

6.1. Будь-які персональні дані, надіслані на адресу Care to Beauty, будуть оброблятися сайтом Care to Beauty з метою управління кампанією. Care to Beauty є контролером даних щодо будь-яких наданих персональних даних.

6.2. Care to Beauty зв'яжеться з учасниками з метою управління кампанією або якщо Care to Beauty має намір обговорити будь-яке інше використання інформації, надісланої в рамках кампанії.

7. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

7.1. У виняткових випадках Care to Beauty може скасувати Нагороду та/або змінити інші умови акції, якщо такі зміни є необхідними і можуть бути обґрунтовані об'єктивними причинами.

7.2. Care to Beauty залишає за собою право відмовити у визнанні будь-якої заявки або стягнути повну вартість будь-якого призу, якщо вважатиме, що мало місце зловживання або порушення умов та положень цієї компанії.

7.3. У разі виникнення суперечки щодо тлумачення або застосування правил у будь-якому питанні, пов'язаному з цією акцією, рішення Care to Beauty є остаточним, і жодне листування з цього приводу не буде проводитися.

7.5. Якщо будь-яка з цих умов буде визнана судом компетентної юрисдикції або будь-яким іншим компетентним органом недійсною, незаконною або такою, що не підлягає виконанню, така умова буде вилучена з решти умов, які залишатимуться чинними в максимальному обсязі, дозволеному законодавством.

8. ЗАКОНОДАВСТВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ

Як споживач-учасник, до цього конкурсу застосовується законодавство країни вашого проживання, і ви можете мати право подавати позови до суду своєю рідною мовою та у своїх місцевих судах. Місцева організація з питань захисту прав споживачів зможе проконсультувати вас щодо ваших прав. Ці Умови не обмежують законні права, які можуть застосовуватися.