Center za pomoč

Hvala za nakup iz caretobeauty.com! Prosimo, preverite pogosta vprašanja, povezana z naročilom, in vse informacije, ki jih zagotavljamo:

1. Ali lahko spremenim naslov za dostavo ali prekličem naročilo?
2. Ali lahko spremenim ali dodam izdelke v svoje naročilo? Ali bodo poslani vzorci?
3. Kateri so datumi izteka veljavnosti izdelkov?
4. Kje lahko najdem svoj račun?
5. Ali moram plačati kakršne koli davke in dajatve ali predložiti kakršno koli uvozno dokumentacijo za carinjenje?
6. Moje naročilo je nepopolno. Kaj se je zgodilo? Kaj naj storim?
7. Kako in kdaj naj vložim pritožbo v zvezi z naročilom?

Če želite spremeniti naslov za dostavo ali preklicati naročilo, preden je to odpremljeno iz našega skladišča, lahko to storite tako, da sledite povezavi, poslani v pošti s potrditvijo naročila "GLEJ PODATKE O NAROČILU". To je najhitrejši način. Le če imate težave, se lahko kot alternativo takoj obrnete na našo službo za pomoč strankam prek e-pošte help@caretobeauty.com, pri čemer navedete številko svojega naročila in temo.

Nekateri kurirji, s katerimi sodelujemo, vam omogočajo spremembo naslova ali preklic naročila tudi po odpremi naročila. Prosimo, da preverite vse podrobnosti na seznamu:

Naročila, poslana z navadno pošto: Ko je naročilo odposlano, na njem ni več mogoče spreminjati .

Naročila, poslana s storitvijo DHL: Odvisno od statusa odpreme in namembne države je mogoče spremeniti naslov za dostavo ali ga preklicati. Preverite neposredno pri družbi DHL v svoji državi, ali te spremembe dovoljuje tukaj.
Naročila, ki jih pošilja UPS: V primeru, da je pošiljka poslana v pošiljko, je mogoče spremeniti naslov dostave ali jo preklicati, dokler ni prišlo do poskusa dostave. Obrnite se neposredno na UPS tukaj.

Če preklic ni več mogoč, lahko zavrnete dostavo, če pa jo sprejmete, lahko naročilo vrnete s stroški na lastne stroške.

Opozorilo: v primerih naročil z močnimi dokazi o goljufiji, Care to Beauty naročila prekličemo in vrnemo brez kakršne koli druge utemeljitve, da bi zaščitili vse vpletene strani.

Na spletni strani Care to Beauty ne izvajamo zamenjav, ne dodajamo niti ne odstranjujemo izdelkov iz naročil. Zato lahko v takšnih primerih naročilo pred odpremo prekličete tako, da sledite povezavi, poslani v pošti s potrditvijo naročila, "SEE DETAILS ORDER". To je najhitrejši način. Le če imate kakršne koli težave, se lahko kot alternativo takoj obrnete na našo službo za pomoč strankam prek e-pošte help@caretobeauty.com in navedete številko naročila ter temo. Če imate pri nas odprt račun, upoštevajte, da lahko zelo enostavno pripravite novo naročilo, ki vključuje predmete iz naročil, oddanih z vašim računom. Raziščite območje svojega računa in če imate kakršne koli dvome, nas prosite za pomoč.

Če je bilo naročilo že poslano, z navadno pošto ne moremo ustaviti dostave, vendar lahko vedno ne sprejmete dostave in vračilo se bo začelo samodejno ali pa lahko vrnete nezaželene predmete. Pri hitri pošti nas kontaktirajte prek naše e-pošte help@caretobeauty.com in preverili bomo, ali lahko na tej točki prekinemo dostavo in zahtevamo vrnitev v naše skladišče.

Vzorci se pošiljajo naključno, njihova pošiljka pa je omejena na obstoječe zaloge. Niso navedeni v nakupovalni košarici ali elektronskem sporočilu o potrditvi naročila in se ne pošiljajo pri naročilih z dostavo v države s carinskimi omejitvami.

Care to Beauty ima velik katalog in od naših dobaviteljev dnevno prejemamo dopolnitve zalog, kar pomeni, da imajo naši izdelki velik promet. Kljub temu si pridržujemo pravico, da domnevamo, da se izdelek lahko pošlje naši stranki z minimalnim rokom trajanja 3 mesece (za kozmetične izdelke) ali 6 mesecev (za prehranska dopolnila).

Želimo poudariti, da smo spletna trgovina s sedežem na Portugalskem in da veliko kozmetičnih izdelkov (v Evropi) nima navedenega točnega datuma trajanja. V Evropski uniji na kozmetičnih izdelkih z daljšim rokom uporabe ni treba navesti datuma "Uporabno do konca ...". Namesto tega imajo "navedbo obdobja po odprtju, v katerem se izdelek lahko uporablja brez škode za potrošnika".
Zato lahko na teh izdelkih najdete le simbol PAO, ki je simbol "obdobje po odprtju", grafični simbol (običajno majhen kozarec), ki označuje uporabno dobo kozmetičnega izdelka po prvem odprtju embalaže.

Če ste bili v času nakupa prijavljeni v svoj račun, lahko na svojem računu izberete možnost "Sledi mojim naročilom" in v tem zavihku najdete vse nakupe, ki ste jih opravili pri nas, ter prenesete njihove račune.

Če nimate ustvarjenega računa ali če se ob oddaji naročila niste prijavili, lahko do računa dostopate in ga prenesete prek e-poštnega sporočila s potrditvijo odpreme.

Računi za naročila z dostavo v državi EU:

Če želite spremeniti naslov za dostavo ali preklicati naročilo, preden je to odpremljeno iz našega skladišča, lahko to storite tako, da sledite povezavi, poslani v pošti s potrditvijo naročila "GLEJ PODATKE O NAROČILU". To je najhitrejši način. Le če imate težave, se lahko kot alternativo takoj obrnete na našo službo za pomoč strankam prek e-pošte help@caretobeauty.com, pri čemer navedete številko svojega naročila in temo.

Nekateri kurirji, s katerimi sodelujemo, vam omogočajo spremembo naslova ali preklic naročila tudi po odpremi naročila. Prosimo, da preverite vse podrobnosti na seznamu:

Naročila, poslana z navadno pošto: Ko je naročilo odposlano, na njem ni več mogoče spreminjati .

Naročila, poslana s storitvijo DHL: Odvisno od statusa odpreme in namembne države je mogoče spremeniti naslov za dostavo ali ga preklicati. Preverite neposredno pri družbi DHL v svoji državi, ali te spremembe dovoljuje tukaj.
Naročila, ki jih pošilja UPS: V primeru, da je pošiljka poslana v pošiljko, je mogoče spremeniti naslov dostave ali jo preklicati, dokler ni prišlo do poskusa dostave. Obrnite se neposredno na UPS tukaj.

Če preklic ni več mogoč, lahko zavrnete dostavo ali, če jo sprejmete, naročilo vrnete s stroški na lastne stroške.

Prosimo, upoštevajte:

v primerih naročil z močnimi dokazi o goljufiji, Care to Beauty naročila prekličemo in vrnemo brez kakršne koli druge utemeljitve, da bi zaščitili vse vpletene strani.

Na spletni strani Care to Beauty ne izvajamo zamenjav, ne dodajamo in ne odstranjujemo izdelkov iz naročil.

Zato lahko v takšnih primerih, preden je naročilo odposlano, naročilo prekličete tako, da sledite povezavi, poslani v pošti s potrditvijo naročila, "SEE DETAILS ORDER". To je najhitrejši način. Le če imate kakršne koli težave, se lahko kot alternativo takoj obrnete na našo službo za pomoč strankam prek e-pošte help@caretobeauty.com in navedete številko naročila ter temo. Če imate pri nas odprt račun, upoštevajte, da lahko zelo enostavno pripravite novo naročilo, ki vključuje izdelke iz naročil, oddanih z vašim računom. Raziščite območje svojega računa in če imate kakršne koli dvome, nas prosite za pomoč.

Če je bilo naročilo že poslano, z navadno pošto ne moremo ustaviti dostave, vendar lahko vedno ne sprejmete dostave in vračilo se bo začelo samodejno ali pa lahko vrnete nezaželene predmete. Pri hitri pošti nas kontaktirajte prek naše e-pošte help@caretobeauty.com in preverili bomo, ali lahko na tej točki prekinemo dostavo in zahtevamo vrnitev v naše skladišče.

Vzorci se pošiljajo naključno, njihova pošiljka pa je omejena na obstoječe zaloge. Niso navedeni v nakupovalni košarici ali elektronskem sporočilu o potrditvi naročila in se ne pošiljajo pri naročilih z dostavo v države s carinskimi omejitvami.

Če navedete napačen ali nepopoln naslov, se lahko zgodi, da bo pošiljka vrnjena na Care to Beauty, zaradi česar bodo nastali dodatni stroški, ki jih bo morala plačati stranka. Zato priporočamo, da se vedno prepričate, da je naslov za dostavo, ki ga navedete ob oddaji naročila, popoln in točen.

Če boste po oddaji naročila opazili, da naslov vsebuje napako ali da v njem manjkajo nekateri pomembni podatki - nemudoma se obrnite na nas, po možnosti tako, da takoj navedete pravilen naslov. To lahko storite tudi sami na strani"Sledi mojemu naročilu" ali prek povezave, poslane v elektronskem sporočilu s potrditvijo naročila. Ne pozabite, da po odpremi naročila ni več mogoče spremeniti naslova za dostavo. Zato je bistveno, da poskrbite, da nam težavo sporočite, preden je naročilo odpremljeno.

V primeru hitre dostave prek družbe DHL (kurirska služba) se lahko stranka po odpremi naročila neposredno obrne na oddelek družbe DHL v ciljni državi in zahteva popravek podatkov o dostavi (v isti ciljni državi).

Care to Beauty ima obsežen katalog in od dobaviteljev dnevno prejema dopolnitve zalog, kar pomeni, da so naši izdelki hitro obračljivi. Kljub temu si pridržujemo pravico domnevati, da lahko izdelek pride do končnega potrošnika z minimalnim rokom trajanja 3 mesece (za kozmetične izdelke) ali 6 mesecev (za prehranska dopolnila).

Želimo poudariti, da smo spletna trgovina s sedežem na Portugalskem in da veliko kozmetičnih izdelkov (v Evropi) nima navedenega točnega datuma trajanja.

V Evropski uniji na kozmetičnih izdelkih z daljšim rokom uporabe ni treba navesti datuma "najbolje uporabiti pred koncem ...". Namesto tega mora biti "navedeno obdobje po odprtju, v katerem se izdelek lahko uporablja brez škode za potrošnika".

Zato lahko na teh izdelkih najdete samo simbol PAO, ki je simbol obdobja po odprtju in je grafični simbol (običajno majhen kozarec), ki označuje življenjsko dobo kozmetičnega izdelka po prvem odprtju embalaže.

Če ste bili v času nakupa prijavljeni v svoj račun, lahko v svojem računu izberete možnost "Sledi mojim naročilom" in v tem zavihku najdete vse nakupe, ki ste jih opravili pri nas, ter prenesete njihove račune.

Če nimate ustvarjenega računa ali če se ob oddaji naročila niste prijavili, lahko do računa dostopate in ga prenesete prek e-poštnega sporočila s potrditvijo odpreme.

Računi za naročila z dostavo v državi EU:

Za vse destinacije v Evropski uniji se uporablja lokalni DDV. Za naročilo se ne zaračunajo dodatni davki.

Za dostavo v vse države, ki niso članice Evropske unije:
Vsi izdelki so poslani z DDU (Delivery Duty Unpaid), kar pomeni, da navedena cena izdelkov ne vključuje davkov in DDV.

Prejemnik je odgovoren za vse uvozne pristojbine, carinske in lokalne davke, ki jih uvede namembna država.
Plačilo teh davkov se lahko zahteva za sprostitev naročila iz carine. Plačilo se opravi neposredno kurirju (navadna pošta prek nacionalne poštne službe; DHL; UPS).

Poleg sprostitve naročila iz carine se lahko zahteva tudi posebna dokumentacija.
Ne moremo predvideti, kateri dokumenti bodo zahtevani ali kakšen bo zahtevani znesek za plačilo davkov, zato vas prosimo, da se pred naročilom posvetujete s carinsko agencijo svoje države.

Za nekatere države imamo možnost hitrega pošiljanja z DDP (Delivery Duty Prepaid), kar pomeni, da so vse dajatve vnaprej plačane, carinski postopki pa bodo hitrejši, saj bo DHL poskrbel za vse v vašem imenu. Pred dostavo ali ob dostavi se ne bodo več zaračunavale dajatve.

Prosimo, upoštevajte:
Stroški pošiljanja so že vključeni v skupni znesek vašega naročila. Če vam kurir izstavi ločen račun, je to zato, ker so bile uporabljene carine in jih je treba plačati.
Za dodatne informacije se obrnite na kurirsko službo, ki ste jo izbrali za dostavo (navadna pošta prek National Post Service; DHL; UPS).

Če je vaše naročilo nepopolno, lahko to pojasnita dve možnosti: naročilo je bilo poslano v več paketih ali pa izdelka ni bilo na zalogi.
Kako preveriti, kaj je razlog za nepopolno naročilo?

Več paketov : preverite, ali je bilo vaše naročilo razdeljeno na več paketov. To lahko storite v elektronskem sporočilu o potrditvi odpreme.

Pri pošiljkah DHL je naročilo lahko razdeljeno na več paketov, če ima veliko vrednost ali če ima veliko težo in prostornino.

Izdelka ni na zalogi: Izpolnitev naročila je odvisna od razpoložljivosti izdelkov. Če pride do težav z dobavo kupljenih izdelkov ali če izdelkov ni na zalogi, vas bomo o tem nemudoma obvestili po e-pošti in vam v 10 delovnih dneh povrnili morebitni znesek, plačan za manjkajoče izdelke.

Na spletni strani Care to Beautyimamo ekipo za pomoč strankam, ki vam je pripravljena pomagati pri vseh težavah ali pritožbah. Pozorno preberite vse naslednje opombe, nato pa nas kontaktirajte prek obrazca .

Preden se pritožite zaradi zamude, upoštevajte, da so pri standardni dostavi datumi, navedeni v potrditvenem e-poštnem sporočilu o dostavi, le pričakovani datumi.
Ne moremo dati 100-odstotnega zagotovila, ker obstajajo postopki, na katere nimamo vpliva, na primer carina, ki jo urejajo smernice lokalne vlade.

Navedeno obdobje ne vključuje potrebnega časa za carinjenje, ko vaše naročilo prispe v namembno državo (v primeru držav zunaj Evropske unije). Lokalne carine imajo svoja pravila in postopke, nad katerimi žal nimamo nobene moči.

Zaradi vseh omejitev in okoliščin globalnega prevoza štejemo, da je naročilo izgubljeno po 1 mesecu najdaljšega pričakovanega časa dostave (pri pošiljanju v EU) ali po 2 mesecih najdaljšega pričakovanega časa dostave (pri pošiljanju zunaj EU).

Če zaradi kakršnegakoli razloga zaradi zamude vaš nakup postane nesmiseln, vam lahko vrnemo denar ob upoštevanju naše politike vračil:

1. Zahtevke za povračilo pred dostavo sprejemamo brez težav, če stranka zavrne prejem naročila. Takoj po začetku vračanja (s sledenjem) stranki povrnemo denar.

2. S standardno pošto in brez poskusa dostave v obdobju 2 mesecev (1 mesec v EU) po prekoračitvi navedenega najdaljšega predvidenega datuma dostave, ko se omenjeno obdobje izteče, lahko domnevamo, da je naročilo izgubljeno, in nadaljujemo z vračilom.

Pri pošiljkah brez sledenja, če nas nam ciljno poštno podjetje obvesti, da je naročilo izgubljeno, stranki ponudimo novo pošiljko ali vračilo celotnega zneska naročila.

Če med poskusom dostave naročilo kaže kakršne koli znake kršitve (poškodovana ali mokra škatla, znaki odprtja itd.), zavrnite dostavo naročila in se čim prej obrnite na nas.

Preden zavržete embalažo, morate odpreti paket in ga skrbno pregledati.
Če ste naročilo prejeli v dobrem stanju in po odprtju opazite, da manjka ali je izdelek poškodovan, nas v največ 15 dneh kontaktirajte po elektronski pošti na naslov help@caretobeauty.com.

Da bi čim bolj zmanjšali morebitne nevšečnosti, skrbno upoštevajte naš garancijski postopek - v elektronskem sporočilu navedite naslednje podatke:

1. Številka vašega naročila.

2. Slike paketa, nalepke za pošiljanje, prejetih izdelkov in številke serije izdelka(-ov);
3. Podroben opis poškodovanega(-ih) izdelka(-ov).

Vsak primer bomo analizirali posebej in vam ponudili najprimernejšo rešitev.

Ponudimo vam lahko vračilo, delno vračilo, popust za prihodnje nakupe ali ponovno pošiljanje izdelka(-ov). Naš cilj je, da vam čim prej ponudimo najboljšo rešitev.

Care to Beauty izpolnjuje portugalske pravne obveznosti in je vpisan v"elektronsko knjigo pritožb".