Center za pomoč

15 dni po tem, ko je naročilo na strani za sledenje označeno kot dostavljeno.

Če v 15 dneh po prejemu naročila z njim niste zadovoljni in želite vrniti kateri koli izdelek, se za začetek postopka obrnite na našo ekipo za pomoč strankam po elektronski pošti help@caretobeauty.com in navedite

1. številko naročila.
2. Ime izdelka, ki ga želite vrniti.
3. Razlog za vrnitev.

Naša ekipa za pomoč strankam bo pregledala vaš primer in vam poslala vsa navodila. Postopek je zelo preprost.

Pri vračilih s standardno dostavo upoštevajte, da nam morate zaradi portugalskih carinskih omejitev nujno posredovati številko za sledenje vračila, da zagotovite, da je bilo blago carinjeno kot vračilo in da se ne zaračunajo davki.
Ko prispe v naše prostore, vam bo izdelek(-i) povrnjen(-i) najpozneje v 7 delovnih dneh.

Pomembno opozorilo: ne izvajamo zamenjav, temveč le vračila.

- Izdelki so neodprti, neuporabljeni in zapečateni v originalni embalaži, vključno z zaščitnim celofanom ali nalepkami (če obstajajo);

- izdelki z napako, ki so bili poškodovani/lomljeni med prevozom;

- Izdelki, kupljeni v promociji, ki jim poteče rok uporabe;

- odprti, uporabljeni izdelki;

- kakršne koli težave z izdelki, ugotovljene po preteku 15 dni od dostave.

1. Stroške pošiljanja za vračilo izdelkov krije kupec sam (razen v primeru napačnih/poškodovanih/nevarnih izdelkov).

a) Vračilo po standardni pošti: Pošiljka se vrne po standardni pošti: Za potrditev dejanske pristojbine za vračilo se obrnite na lokalni poštni urad. Svetujemo vam, da uporabite najcenejšo in priporočeno (s sledenjem) letalsko pošto, ki je na voljo. Zagotoviti nam morate številko za sledenje vrnitve.
b) Vračilo po pošti DHL ali UPS: Prosimo, da nas kontaktirate na help@caretobeauty.com, da vam pošljemo navodila za plačilo in s kurirjem določimo čas vračila.

2. Če portugalska carina zaračuna vračilo, ga ne bomo carinili in bodo paket poslali nazaj pošiljatelju. Naša ekipa za pomoč strankam vam bo pojasnila postopek, s katerim se boste izognili zaračunavanju.

Naročilo se lahko vrne v naše skladišče zaradi neznanega prejemnika, napačnega ali nepopolnega naslova, neprevzetega naročila, zavrnjene dostave itd.

Stranka lahko vračilu sledi z uporabo iste povezave za sledenje, ki je bila zagotovljena za dostavo.

Takoj ko je vračilo izsledeno ali ko naročilo prispe v naše prostore, lahko stranki kot rešitev ponudimo naslednje možnosti:

1. plačljivo ponovno pošiljanje (če je zaloga na voljo)
2. koda za popust v znesku naročila, ki se odšteje od stroškov pošiljanja
3. vračilo zneska naročila, od katerega se odštejejo stroški pošiljanja
   
   

Naročila, poslana po DHL ali UPS:

Naročilo se lahko vrne v naše skladišče zaradi neznanega prejemnika, napačnega ali nepopolnega naslova, neprevzetega naročila, zavrnjene dostave, nezadostne identifikacije itd. V teh primerih se zaračunajo stroški vračila, naša ekipa pa pred začetkom vračanja pojasni znesek.

Takoj ko je vračilo izsledeno ali ko naročilo prispe v naše prostore, lahko stranki kot rešitev ponudimo naslednje možnosti:

1. vračilo zneska naročila, od katerega so odšteti stroški pošiljanja, stroški vračila (v višini stroškov pošiljanja) in pristojbina za vračilo (5 EUR)
2. koda za popust v znesku naročila, od katerega se odštejejo stroški pošiljanja, stroški vračila (enaki stroškom pošiljanja) in pristojbina za vračilo (5 EUR)

Za vse načine pošiljanja:

Vrnjena naročila zaradi težav, ki niso povezane s stranko, se ponovno pošljejo brez dodatnih stroškov ali se v celoti povrnejo, odvisno od želje stranke.

Vrnjena naročila zaradi "neprevzetega" razloga, kar pomeni, da prejemnika/nekoga ob poskusu dostave ni bilo na voljo ali da naročila ni nihče prevzel na prevzemnem mestu/pošti, in brez komunikacije stranke z našo službo za pomoč strankam, se rešijo z izdajo kode za popust.

Vračila morda ne bodo mogoča v državah, v katerih so odvisna od carine ali jih carina dovoli šele po končanem postopku carinjenja, kar pomeni, da je treba plačati carino.

Če se za naročilo uporabljajo carinske dajatve in jih stranka noče plačati, carina ne dovoli vrnitve in naročilo je treba uničiti ali opustiti.
Care to Beauty v teh primerih carina kupcu ne povrne stroškov, ker je plačilo dajatev obveznost kupca.

Vračilo se lahko izvede v naslednjih primerih:

• preklicana naročila (pred odpremo);
• Naročila, ki jih je vrnila pošta (neprevzeta ali zavrnjena ob poskusu dostave);
• vračila (vračljivi izdelki);
• potrjene pritožbe zaradi poškodovanih, napačnih, manjkajočih izdelkov ali izdelkov s pretečenim rokom uporabe, ki so bile sporočene v največ 15 dneh po dostavi naročila. Pritožbe zaradi alergijskih reakcij na izdelke in nezadovoljstva z rezultati uporabe izdelkov niso upravičene do povračila.

Vaše vračilo bo obdelano v 7 delovnih dneh. Izplačilo bo samodejno nakazano na prvotni račun, ki je bil uporabljen za nakup.

Kot alternativo lahko kupec izbere izdajo kode za popust v znesku naročila/izdelkov. Kode za popust so veljavne 12 mesecev, šteto od dneva, ko so bile poslane.

Naročila, ki so bila oddana pred več kot 6 meseci in plačana s Paypalom, ni mogoče povrniti z isto metodo. V takšnih primerih bomo od stranke zahtevali, da nam pošlje podatke o svojem bančnem računu, da ga bomo lahko obdelali.

2 - Vrnjena naročila iz razloga "neprevzetega", kar pomeni, da prejemnika/nekoga ni bilo v trenutku poskusa dostave ali da naročila ni nihče prevzel na prevzemnem mestu/pošti, in brez komunikacije stranke z našo službo za pomoč strankam, se vrnejo s kodo za popust v višini izdelkov.

3 - Plačila, opravljena z MB (na voljo za dostavo na Portugalskem), je treba opraviti z bančnim nakazilom, zato moramo od stranke zahtevati podatke o bančnem računu.