Center za pomoč

Care To Beauty Limited, PT513675604, je podjetje s sedežem v Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalska, je lastnik blagovne znamke Care To Beauty, deluje prek www.caretobeauty.com in je namenjena trženju izdelkov/pripomočkov za osebno zdravje, higieno in lepoto .

Ti splošni pogoji veljajo za vse obiskovalce spletnega mesta ter za vse poslovne transakcije prek te spletne trgovine. Navigacija po spletnem mestu in nakup katerega koli izdelka na našem spletnem mestu pomenita sprejetje vseh naslednjih splošnih pogojev.

Care to Beauty si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev brez predhodnega obvestila, vse spremembe pa bodo objavljene na našem spletnem mestu.

Care to Beauty zagotavlja popolno zaupnost vseh posredovanih podatkov. Naša trgovina ima enoten pogled, ki olajša izkušnjo stranke: hiter dostop do vseh izdelkov, oddanih naročil in prejetih sporočil o lepotnih programih, promocijah ali drugih vsebinah, pomembnih za obiskovalce.

Naš pravilnik o zasebnosti si oglejte tukaj.

Stranka lahko kadar koli zahteva preklic naročnine na novice, tako da preprosto izpolni kontaktni obrazec s svojimi podatki (imenom in e-pošto) in navede "Ne želim več prejemati sporočil s spletne strani Care to Beauty".

Stranka lahko kadar koli dostopa do svojega računa in spremeni svoje osebne podatke.

Vse informacije o tem, kako upravljati svoj račun, preverite tukaj.

Prevozniki zaračunajo prevozne stroške glede na namembno državo in težo predmetov.

Prevoznina se izračuna in samodejno prikaže na našem spletnem mestu (na strani z blagajno) po izbiri ciljne države. Vse informacije o stroških dostave preveritetukaj.

Vsa naročila, poslana prek Care to Beauty, imajo povezano kodo za sledenje, ki se pošlje po e-pošti takoj, ko je vaše naročilo poslano. Rezultat poda platforma DHL, UPS ali 17track, ki omogoča sledenje več kot 170 registriranim prevoznikom. Izjemoma nekaj namembnih držav ne zagotavlja popolnega sledenja. Te primere jasno navedemo na strani za oddajo naročila kot "Brez sledenja" pri možnosti načina pošiljanja.

Če opazite pomanjkanje informacij in je način pošiljanja standardni način pošiljanja, lahko za natančnejše podatke o statusu dostave naročilu sledite na spletni strani "track & trace" poštnega podjetja ciljne države: sledite številki, ki smo jo navedli v elektronskem sporočilu o potrditvi pošiljanja.

Vse informacije o sledenju naročila preveritetukaj.

Če so naročila poslana v države, ki niso članice EU, ali v evropsko državo, ki ni članica EU, ali na ozemlja z izjemnim davčnim kontekstom (na primer na Kanarske otoke), lahko carinski in/ali zdravstveni organi naključno izberejo naročila za pregled.

Za carine je odgovoren kupec. Če se za naročilo uporabijo carine, se lahko vrednost uvoznega davka obračuna na vrednost izdelkov in stroške pošiljanja.

Na nekaterih destinacijah (na primer na Cipru) se lahko zaračunajo tudi drugi davki. Za te vrednosti je odgovoren kupec, ki jih mora potrditi glede na vrednost naročila in vrsto izdelka.

Vse informacije o carinah in davkih preveritetukaj.

Vsi izdelki, ki so na voljo na spletni strani Care to Beauty, imajo dovoljenje za trženje in porabo na Portugalskem.

Kupec je odgovoren, da preveri, ali v njegovi državi obstaja zakon, ki preprečuje uvoz in porabo katerega koli izdelka ali snovi, ki jih vsebujejo.

V primerih, ko je prepovedan vnos izdelkov, lahko pride do različnih situacij:

Care to Beauty pošilja po vsem svetu iz Portugalske.

Čas dostave po odpremi je odvisen od ciljne države in načina pošiljanja.

Predvideni čas dostave je naveden na strani za oddajo naročila in je potrjen v elektronskem sporočilu s potrditvijo pošiljanja naročila. Ta rok ne vključuje časa, ko namembna carina zadrži naročilo za pregled.
V nekaterih izjemnih obdobjih povečanega pretoka elektronskega poslovanja (primeri: črni petek, božič in prazniki) se lahko roki dostave razlikujejo od ocenjenih. Predlagamo, da pri nakupu upoštevate te informacije, da bodo vaša pričakovanja izpolnjena.

Prevozniki nam ne omogočajo, da bi določili določen čas dostave vašega naročila, zato je pomembno, da navedete pravilen naslov za dostavo, ki je med delovnim časom odprt za sprejem, na primer vaše delovno mesto.

Vse informacije o dobavnem roku preveritetukaj.

Opozorilo: Blago dobavljamo samo v količini, ki je običajna za porabo v gospodinjstvu. V posebnih primerih (zlasti v primeru popustov ali razprodaje) smo upravičeni določiti največjo količino, ki jo lahko dobavimo, ali prilagoditi čas obdelave, pošiljanja in dostave, da bi zagotovili nemoteno dobavo.

Za pošiljke brez sledenja ali za naročila s sledenjem, vendar brez posodobitve statusa dostave, če namembno poštno podjetje obvesti prejemnika, da je naročilo izgubljeno, stranki ponudimo ponovno pošiljanje ali vračilo celotnega zneska naročila.

Vse cene blaga, vključno s cenami popustov/trženjskih akcij, veljajo do preklica ali do razprodaje zalog.

Vsa naročila so obdelana in poslana v delovnih dneh portugalskega nacionalnega koledarja. Če so oddana do 14:00 (po srednjeevropskem času), so poslana še isti dan. Pojavijo se lahko redke izjeme, v tem primeru bo vaše naročilo poslano v najkrajšem možnem času.

Če želite naročilo preklicati, preden je poslano iz našega skladišča, lahko to storite tako, da sledite povezavi, poslani v pošti s potrditvijo naročila, "SEE ORDER DETAILS". To je najhitrejši način za preklic. Le če imate kakršne koli težave, se lahko kot alternativo takoj obrnete na našo službo za pomoč strankam prek elektronske pošte help@caretobeauty.com, pri čemer navedete številko svojega naročila in temo.

Nekateri kurirji, s katerimi sodelujemo, vam omogočajo, da pošiljko prekličete tudi po odpreminaročila. Prosimo, da preverite vse podrobnosti na seznamu:

Naročila, poslana s storitvijo Standard/ EMS: Ko je naročilo odposlano, preklic dostave ni mogoč .

Naročila, poslana s storitvijo DHL: Glede na stanje odpreme in namembno državo je mogoče pošiljko preklicati. Preverite neposredno pri delegaciji družbe DHL v ciljni državi, ali je preklic dovoljen tukaj.
Naročila, poslana prek UPS in FedEx: Dostavo je mogoče preklicati, če ni bil opravljen noben poskus dostave. Obrnite se neposredno na UPS tukaj. FedEx se obrnite neposredno tukaj .

Kadar preklic ni več mogoč, lahko kot drugo možnost zavrnete dostavo ali, če jo sprejmete, naročilo vrnete s stroški na lastne stroške. Upoštevajte, da so pri načinih hitre dostave z zavrnitvijo in vrnitvijo naročila povezani stroški vračila. Naša ekipa vam bo pri tem pomagala.

Odpovedi z našimi rešitvami se lahko nadaljujejo:

Care to Beauty'Glavni cilj podjetja je popolno zadovoljstvo kupca.

Odločitve o nakupu so enostavne, hitre in popolnoma pregledne. Če pa se stranka po dostavi odpove nakupu, je rok za zahtevo za vračilo in povračilo neodprtega in neuporabljenega izdelka 15 dni po prejemu naročila. Postopek pomeni:

Najpozneje v dveh delovnih dneh naša ekipa za pomoč strankam pošlje elektronsko sporočilo z vsemi informacijami, potrebnimi za vrnitev izdelka (izdelkov).

Zelo pomembno je, da stranka:

Care to BeautyRua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugalska.

Pravila za vračilo

Da bo vračilo sprejeto, je treba upoštevati naslednja pravila:

Naročilo se lahko vrne v naše skladišče zaradi neznanega prejemnika, napačnega ali nepopolnega naslova, neprevzetega naročila, zavrnjene dostave itd.

Stranka lahko vračilu sledi z uporabo iste povezave za sledenje, ki je bila zagotovljena za dostavo.

Takoj ko je vračilo izsledeno ali ko naročilo prispe v naše prostore, lahko stranki kot rešitev ponudimo naslednje možnosti:

Naročilo se lahko vrne v naše skladišče zaradi neznanega prejemnika, napačnega ali nepopolnega naslova, neprevzetega naročila, zavrnjene dostave, nezagotovljene identifikacije itd. V teh primerih se zaračunajo stroški vračila, naša ekipa pa pred začetkom vračanja pojasni znesek.

Takoj ko je vračilo izsledeno ali ko naročilo prispe v naše prostore, lahko stranki kot rešitev ponudimo naslednje možnosti:

Vrnjena naročila zaradi težav, ki niso povezane s stranko, se ponovno pošljejo brez dodatnih stroškov ali se v celoti povrnejo, odvisno od želje stranke.

Vrnjena naročila zaradi "neprevzetega" razloga, kar pomeni, da prejemnika/nekoga ob poskusu dostave ni bilo na voljo ali da nihče ni prevzel naročila na prevzemnem mestu/pošti, in brez komunikacije stranke z našo službo za pomoč strankam, se rešijo z izdajo kode za popust.

Vračila morda ne bodo mogoča v državah, kjer so odvisna od carine ali jih carina dovoli šele po končanem carinjenju, kar pomeni, da je treba plačati carino.

V teh primerih, če so za naročilo uporabljene carinske dajatve in jih stranka noče plačati, carina ne dovoli vračila in je treba naročilo uničiti ali opustiti.
Care to Beauty v teh primerih ne vrača kupcu, ker je plačilo dajatev obveznost kupca.

Vračila se lahko izvedejo v naslednjih primerih:

Vaše vračilo bo obdelano v 7 delovnih dneh. Avtomatično bo izdano na prvotni račun, ki je bil uporabljen za nakup.

Kot alternativo lahko kupec izbere izdajo kode za popust v znesku naročila/izdelkov. Kode za popust so veljavne 12 mesecev, šteto od dneva, ko so bile poslane.

Naročila, ki so bila oddana pred več kot 6 meseci in plačana prek sistema PayPal, ni mogoče vrniti z istim načinom. V takšnih primerih bomo od stranke zahtevali, da nam pošlje podatke o svojem bančnem računu, da ga bomo lahko obdelali.

2 - Vrnjena naročila zaradi razloga "neprevzetega", kar pomeni, da prejemnika/nekoga ni bilo na voljo v trenutku poskusa dostave ali da naročila ni nihče prevzel na prevzemnem mestu/pošti, in brez komunikacije stranke z našo službo za pomoč strankam, se vrnejo s kodo za popust v višini naročila, pri čemer se odštejejo stroški dostave.

3 - Plačila, opravljena z MB (na voljo za dostavo na Portugalskem), je treba opraviti z bančnim nakazilom, zato moramo od stranke zahtevati podatke o bančnem računu.

Na spletni strani Care to Beauty, imamo ekipo za pomoč strankam, ki vam je pripravljena pomagati pri morebitnih težavah ali pritožbah. Pozorno preberite vse naslednje opombe in se po njih obrnite na nas prek obrazca .

Pritožba zaradi naročila, ki še ni bilo dostavljeno:

Preden se pritožite zaradi zamude, upoštevajte, da so pri standardni dostavi datumi, navedeni v elektronskem sporočilu s potrditvijo dostave, le pričakovani.
Ne moremo dati 100-odstotnega zagotovila, ker obstajajo postopki, na katere nimamo vpliva, na primer carina, ki jo urejajo smernice lokalne vlade.

Navedeno obdobje ne vključuje potrebnega časa za carinjenje, ko vaše naročilo prispe v namembno državo (v primeru držav zunaj Evropske unije. Lokalne carine imajo svoja pravila in postopke, na katere žal nimamo vpliva.

• Pri naročilih z dostavo s standardno dostavo:
  Zaradi rasti e-trgovine in dostave, ki je na voljo po vsem svetu, z velikim številom ciljnih držav, carinskih in poštnih partnerjev, štejemo naročilo za izgubljeno po enem mesecu najdaljšega pričakovanega časa dostave (pri pošiljanju v EU) ali dveh mesecih najdaljšega pričakovanega časa dostave (pri pošiljanju zunaj EU). Za veljavno štejemo pritožbo o nedostavljenem naročilu, ki je naši ekipi prvič posredovana v šestih mesecih po potrditvi odpreme in na strani za sledenje pošiljki ni jasno razvidno, da je bila dostavljena. Pritožbe, ki so prvič vložene več kot šest mesecev po potrditvi odpreme, niso sprejete/veljavne.
  
  
• Pri naročilih z dostavo s hitrim prevozom (DHL, UPS, FedEx in EMS):
  Reklamacije zaradi nedostavitve, vložene več kot tri mesece po potrditvi odpreme, niso sprejete.

Če zaradi kakršnegakoli razloga zaradi zamude vaš nakup postane nesmiseln, vam lahko povrnemo denar ob upoštevanju naših pravil o vračilu denarja:

Zahtevke za vračilo sprejemamo, preden pride do dostave. Vračilo se obdela, ko kupec zavrne poskus dostave in je postopek vračila opredeljen na strani za sledenje.

2. S standardno pošto in brez poskusa dostave v obdobju 2 mesecev (1 mesec v EU) po prekoračitvi najdaljšega predvidenega datuma dostave, ki je naveden, ko se omenjeno obdobje izteče, lahko domnevamo, da je naročilo izgubljeno, in nadaljujemo z vračilom.

Pri dostavah brez sledenja, če nas ciljno poštno podjetje obvesti, da je naročilo izgubljeno, stranki ponudimo novo pošiljko ali vračilo celotnega zneska naročila.

Če med poskusom dostave naročilo kaže kakršne koli znake kršitve (poškodovana ali mokra škatla, znaki odprtja itd.), zavrnite dostavo naročila in se čim prej obrnite na nas.

Preden zavržete embalažo, morate odpreti paket in ga skrbno pregledati.
Če ste naročilo prejeli v dobrem stanju in po odprtju opazite, da manjka ali je izdelek poškodovan, nas v največ 15 dneh kontaktirajte po elektronski pošti na naslov help@caretobeauty.com.

Da bi zmanjšali morebitne nevšečnosti, natančno upoštevajte naš postopek jamstva - v elektronskem sporočilu navedite naslednje podatke:

1. Številka vašega naročila.

2. Slike paketa, nalepke za pošiljanje, prejetih izdelkov in številko serije izdelka(-ov);
3. Podroben opis poškodovanega(-ih) izdelka(-ov).

Vsak primer bomo analizirali posebej in vam ponudili najprimernejšo rešitev. Ponudimo vam lahko vračilo, delno vračilo, popust za prihodnje nakupe ali ponovno pošiljanje izdelka(-ov). Naš cilj je, da vam v najkrajšem možnem času zagotovimo najboljšo rešitev.

Poleg poškodovanega se blago šteje za blago z napako, zlasti če nima običajnih ali predstavljenih lastnosti, ne služi svojemu namenu, ni v skladu z zakonskimi zahtevami ali ni bilo dobavljeno v dogovorjeni količini. Upoštevajte, da se povečana občutljivost ali alergijska reakcija na dobavljeno blago sama po sebi ne more šteti za napako blaga. Slike blaga v naši e-trgovini so zgolj ilustrativne in ne predstavljajo zavezujočega prikaza lastnosti blaga (na primer slika/jezik embalaže ali seznam sestavin se lahko razlikuje zaradi spremembe, ki jo je izvedel proizvajalec).

Brezplačni vzorci so brezplačne storitve oglaševalske narave in ne pomenijo izpolnitve kupoprodajne pogodbe. Zato nobena razlika v poslanem vzorcu ne ustvari pravic iz naslova pomanjkljive izpolnitve.

Ne pozabite, da bodo reklamacije sprejete le do največ 15 dni po prejemu naročila. Reklamacije, vložene pozneje, ne bodo sprejete.

Care to Beauty izpolnjuje portugalske pravne obveznosti in je vpisan v"elektronsko knjigo pritožb".