Hjälpcenter

Tack för att du köpte från caretobeauty.com ! Vänligen kontrollera FAQ:s relaterade till en beställning och all information vi tillhandahåller:

1. Kan jag ändra leveransadress eller avbryta beställningen?
2. Kan jag ändra eller lägga till produkter i min beställning? Kommer prover att skickas?
3. Vilka är produkternas utgångsdatum?
4. Var hittar jag min faktura?
5. Måste jag betala några skatter och tullar eller uppvisa importdokument för tullklarering?
6. Min beställning är ofullständig. Vad hände ? Vad ska jag göra?
7. Hur och när ska jag klaga på min beställning?

Alla beställningar behandlas och skickas inom arbetsdagarna enligt den portugisiska nationella kalendern. När de placeras fram till 14:00 (GMT), skickas de samma dag. Sällsynta undantag kan förekomma, i sådana fall kommer din beställning att skickas så snart som möjligt.

Om du vill ändra leveransadress eller avbryta beställningen innan den skickas från vårt lager , kan du göra det genom att följa länken som skickades i din orderbekräftelsemail "SE BESTÄLLNINGSINFORMATION". Detta är det snabbaste sättet att göra det. Endast om du har några problem, som ett alternativ, kan du omedelbart kontakta vår kundtjänst via vår e-post help@caretobeauty.com , och ange numret på din beställning och ämnet.

Efter att beställningen har skickats låter några av de kurirer vi arbetar med dig ändra adressen eller avbryta beställningen även efter att den har skickats. Kontrollera alla detaljer på listan:

Beställningar som skickas med vanlig post: När beställningen har skickats är den inte möjlig att göra några ändringar i det längre.

Beställningar som skickas med DHL: Beroende på status för avsändande och destinationsland, är det möjligt att ändra leveransadress eller avbryta den. Kontrollera direkt med DHL i ditt land om du tillåter dessa ändringar här .
Beställningar som skickas av UPS: Det är möjligt att ändra leveransadressen eller avbryta den, så länge det inte har gjorts något leveransförsök. Vänligen kontakta UPS direkt här .

När avbeställning inte längre är möjlig kan du som ett alternativ vägra leverans eller, om du accepterar det, kan du returnera beställningen med kostnader på egen bekostnad.

Observera: i fall av beställningar med starka bevis på bedrägeri, Care to Beauty beställningarna utan någon annan motivering, för att skydda alla inblandade parter.

På Care to Beauty vi inga byten, lägger till eller tar bort produkter från beställningarna. Så, i sådana fall, innan beställningen skickas , kan du avbryta den genom att följa länken som skickas i din beställningsbekräftelse "SE BESTÄLLNINGSINFORMATION". Detta är det snabbaste sättet att göra det. Endast om du har några problem, som ett alternativ, kan du omedelbart kontakta vår kundtjänst via vår e-post help@caretobeauty.com , och ange numret på din beställning och ämnet. Om du har ett konto hos oss, observera att det är väldigt enkelt att göra en ny beställning inklusive varor från beställningar som gjorts med ditt konto. Utforska ditt kontoområde och om du har några tvivel, vänligen be oss om hjälp.

Om beställningen redan har skickats kan vi inte stoppa leveransen med vanlig post, men du kan alltid avbryta leveransen och returen startar automatiskt eller så kan du returnera oönskade varor. Med expresspost, vänligen kontakta oss via vår e-post help@caretobeauty.com så kontrollerar vi om vi vid den tidpunkten kan avbryta leveransen och begära att den ska returneras till vårt lager.

Prover skickas slumpmässigt och deras leverans är begränsad till befintligt lager. De nämns inte på varukorgen eller orderbekräftelsemailet och de skickas inte på beställningar med leverans i länder med tullrestriktioner.

Care to Beauty har en stor katalog och vi får dagligen lagerpåfyllning från våra leverantörer, vilket gör att våra produkter har en hög omsättning. Trots det förbehåller vi oss rätten att anta att en produkt kan skickas till vår kund med en hållbarhetstid på minst 3 månader (för kosmetiska produkter) eller 6 månader (för kosttillskott).

Vi vill betona att vi är en onlinebutik baserad i Portugal och att många kosmetiska produkter (i Europa) inte har ett exakt utgångsdatum angivet. I Europeiska unionen krävs inte att kosmetiska produkter med längre hållbarhet har ett datum "används bäst före slutet av ...". Istället har de "en indikation på den tidsperiod efter öppnande som produkten kan användas utan att skada konsumenten".
Det är därför du på dessa produkter bara kan hitta en PAO-symbol, som är symbolen "period-efter-öppning", en grafisk symbol (vanligtvis en liten burk) som identifierar den användbara livslängden för en kosmetisk produkt efter att dess förpackning har öppnats för första gången.

Om du var inloggad på ditt konto vid tidpunkten för köpet , på ditt konto kan du välja "Spåra mina beställningar" och på den fliken hittar du alla köp du har gjort hos oss och du kan ladda ner deras fakturor.

Om du inte har skapat ett konto eller om du inte loggade in när du gjorde din beställning , kan du komma åt och ladda ner din faktura via e-postmeddelandet med leveransbekräftelse.

Fakturor för beställningar med leverans i ett EU-land:

Om du vill ändra leveransadress eller avbryta beställningen innan den skickas från vårt lager , kan du göra det genom att följa länken som skickades i din orderbekräftelsemail "SE BESTÄLLNINGSINFORMATION". Detta är det snabbaste sättet att göra det. Endast om du har några problem, som ett alternativ, kan du omedelbart kontakta vår kundtjänst via vår e-post help@caretobeauty.com , och ange numret på din beställning och ämnet.

Efter att beställningen har skickats låter några av de kurirer vi arbetar med dig ändra adressen eller avbryta beställningen även efter att den har skickats. Kontrollera alla detaljer på listan:

Beställningar som skickas med vanlig post: När beställningen har skickats är det inte möjligt att göra några ändringar i det längre.

Beställningar som skickas med DHL: Beroende på status för avsändande och destinationsland, är det möjligt att ändra leveransadress eller avbryta den. Kontrollera direkt med DHL i ditt land om du tillåter dessa ändringar här .
Beställningar som skickas av UPS: Det är möjligt att ändra leveransadressen eller avbryta den, så länge det inte har gjorts något leveransförsök. Vänligen kontakta UPS direkt här .

När avbeställning inte längre är möjlig kan du som ett alternativ vägra leverans eller, om du accepterar det, kan du returnera beställningen med kostnader på egen bekostnad.

Vänligen notera:

i fall av beställningar med starka bevis på bedrägeri, Care to Beauty beställningarna utan någon annan motivering, för att skydda alla inblandade parter.

På Care to Beauty vi inga byten, lägger till eller tar bort produkter från beställningarna.

Så, i sådana fall, innan beställningen skickas , kan du avbryta den genom att följa länken som skickas i din beställningsbekräftelse "SE BESTÄLLNINGSINFORMATION". Detta är det snabbaste sättet att göra det. Endast om du har några problem, som ett alternativ, kan du omedelbart kontakta vår kundtjänst via vår e-post help@caretobeauty.com , och ange numret på din beställning och ämnet. Om du har ett konto hos oss, observera att det är väldigt enkelt att göra en ny beställning inklusive varor från beställningar som gjorts med ditt konto. Utforska ditt kontoområde och om du har några tvivel, vänligen be oss om hjälp.

Om beställningen redan har skickats kan vi inte stoppa leveransen med vanlig post, men du kan alltid avbryta leveransen och returen startar automatiskt eller så kan du returnera oönskade varor. Med expresspost, vänligen kontakta oss via vår e-post help@caretobeauty.com så kontrollerar vi om vi vid den tidpunkten kan avbryta leveransen och begära att den ska returneras till vårt lager.

Prover skickas slumpmässigt och deras leverans är begränsad till befintligt lager. De nämns inte i varukorgen eller orderbekräftelsemailet och de skickas inte på beställningar med leverans i länder med tullrestriktioner.

Ange en felaktig eller ofullständig adress kan leda till att paketet returneras till Care to Beauty , vilket kan leda till extra kostnader som kan tillskrivas kunden. Därför rekommenderar vi att vi alltid ser till att leveransadressen som anges vid beställningen är fullständig och korrekt .

Om du efter att beställningen har gjorts kommer att märka att adressen innehåller ett fel eller saknar viktig information - kontakta oss omedelbart och lämna korrekt adress direkt. Du kan också göra det själv på sidan " Spåra min beställning " eller via länken som skickas i beställningsbekräftelsen. Kom ihåg att när beställningen har skickats är det inte längre möjligt att ändra leveransadress . Det är därför det är viktigt att se till att problemet rapporteras till oss innan beställningen skickas.

I händelse av expressfrakt via DHL (kurir) kan kunden kontakta DHL-avdelningen i destinationslandet direkt och begära att korrigera (inom samma destinationsland) fraktinformation när ordern har skickats.

Care to Beauty har en stor katalog och vi får dagligen lagerpåfyllning från våra leverantörer, vilket gör att våra produkter har en hög omsättning. Vi förbehåller oss dock rätten att anta att en produkt kan nå slutkonsumenten med en hållbarhetstid på minst 3 månader (för kosmetiska produkter) eller 6 månader (för kosttillskott).

Vi vill betona att vi är en onlinebutik baserad i Portugal och att många kosmetiska produkter (i Europa) inte har ett exakt utgångsdatum angivet.

I Europeiska unionen behöver kosmetiska produkter med längre hållbarhet inte ha ett "används bäst före slutet av ..."-datum. Istället måste det finnas "en indikation på den tid efter öppnandet under vilken produkten kan användas utan att skada konsumenten".

Det är därför du på dessa produkter endast kan hitta PAO- symbolen, som är symbolen för perioden efter öppning , som är en grafisk symbol (vanligtvis en liten burk) som identifierar den användbara livslängden för en kosmetisk produkt efter att dess förpackning har öppnats för första gången tid.

Om du var inloggad på ditt konto vid tidpunkten för köpet , på ditt konto kan du välja "Spåra mina beställningar" och på den fliken hittar du alla köp du har gjort hos oss och du kan ladda ner deras fakturor.

Om du inte har skapat ett konto eller om du inte loggade in när du gjorde din beställning kan du komma åt och ladda ner din faktura via e-postmeddelandet med leveransbekräftelse.

Fakturor för beställningar med leverans i ett EU-land:

Lokal moms tillämpas på alla destinationer inom Europeiska unionen. Inga extra skatter tillkommer på beställningen.

För leveranser i alla länder som inte är medlemmar i EU:
alla produkter skickas med DDU (Delivery Duty Unpaid) vilket innebär att det angivna priset på produkterna inte inkluderar skatter och moms.

Mottagaren är ansvarig för alla importavgifter, tullavgifter och lokala skatter som tas ut av destinationslandet.
Betalning av dessa skatter kan krävas för att frigöra beställningen från tullen. Betalningen görs direkt till kuriren (vanlig post via National Post Service; DHL; UPS).

Särskild dokumentation kan också begäras utöver frisläppandet av beställningen från Tullen.
Vi kan inte förutsäga vilka dokument som kommer att krävas eller det begärda beloppet att betala för skatter, därför ber vi dig att kontrollera med ditt lands tullmyndighet innan du gör en beställning.

För vissa länder har vi fraktalternativet med expressfrakt med DDP (Delivery Duty Prepaid) vilket innebär att alla avgifter är förbetalda och tullförfarandena kommer att gå snabbare eftersom DHL tar hand om allt för din räkning. Inga fler tullar kommer att debiteras före eller vid leverans.

Vänligen notera:
Dina fraktkostnader är redan inkluderade i det totala beloppet för din beställning. Om kuriren ger dig en separat faktura beror det på att tullavgifter har tillämpats och de måste betalas.
För ytterligare information, vänligen kuriren som du valde för leverans (vanlig post via nationell posttjänst; DHL; UPS)

Om din beställning är ofullständig kan två möjligheter förklara situationen: din beställning skickades i flera paket eller en vara var slut i lager.
Hur kontrollerar jag vad som är orsaken till att din beställning är ofullständig?

Flera paket: kontrollera om din beställning har delats upp i flera paket. Du kan göra det på din leveransbekräftelse via e-post.

Vid försändelser med DHL kan beställningen delas upp i flera paket när den har ett högt värde eller när den har hög vikt och volym.

Ej i lager produkt: Uppfyllelsen av beställningar beror på tillgången på produkterna. Om något problem uppstår med leveransen av de köpta produkterna eller om varorna är slut i lager kommer vi omedelbart att informera dig via e-post och vi återbetalar eventuellt belopp som betalats för de saknade produkterna inom 10 arbetsdagar.

På Care to Beauty har vi ett kundtjänstteam redo att hjälpa dig med eventuella problem eller klagomål. Vänligen läs noggrant alla följande anteckningar och efter, vänligen kontakta oss via formuläret .

Innan du gör ett klagomål om förseningar, vänligen notera att på standardfrakt är de datum som anges i e-postbekräftelsen endast förväntade datum.
Vi kan inte ge 100 % säkerhet eftersom det finns förfaranden som ligger utanför vår kontroll, till exempel tullen som regleras av lokala myndigheters riktlinjer.

Den angivna perioden inkluderar inte den nödvändiga förtullningstiden när din beställning anländer till destinationslandet (när det gäller länder utanför EU). Lokala seder har sina egna regler och rutiner och tyvärr har vi ingen makt över dem.

På beställningar med leverans med standardfrakt:

På grund av alla globala transportrestriktioner och omständigheter anser vi bara att en beställning är förlorad efter 1 månad av den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans till EU) eller 2 månader efter den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans utanför EU) .

På beställningar med leverans med DHL:

Anspråk på utebliven leverans som gjorts mer än 3 månader efter den maximala förväntade leveranstiden accepteras inte.

Observera vårt höga ansvar och engagemang hos våra kunder:

Vi ansvarar för din beställning fram till dess leverans.

Om förseningen av någon anledning gör ditt köp meningslöst, kan vi återbetala dig med hänsyn till vår återbetalningspolicy:

1. Vi accepterar förfrågningar om återbetalning innan leveransen sker utan problem om kunden vägrar att ta emot beställningen. Direkt efter att returen har börjat (med spårning) återbetalar vi vår kund.

2. Med standardpost och utan leveransförsök under en period av 2 månader (1 månad inom EU) efter att det maximala beräknade leveransdatumet har överskridits, när nämnda period har passerat kan vi anta att beställningen är förlorad och fortsätta med återbetalning.

För leveranser utan spårning, om destinationspostföretaget informerar oss om att en beställning är förlorad, erbjuder vi ny frakt eller återbetalning av det totala beloppet för din beställning till vår kund.

Under leveransförsöket, om beställningen visar några tecken på intrång (skadad eller våt låda, med tecken på att ha öppnats etc.), vänligen avvisa beställningsleveransen och kontakta oss så snart som möjligt.

Du bör öppna förpackningen och kontrollera den noggrant innan du kasserar förpackningen.
Om du får din beställning i gott skick och du efter att ha öppnat den märker att det saknas eller är skadad produkt, vänligen kontakta oss inom max 15 dagar via e-post till help@caretobeauty.com .

Vänligen följ vår garantiprocess noggrant för att minimera eventuella besvär - i din e-post, vänligen ange följande information:

1. Ditt ordernummer.

2. Bilder på paketet, fraktetikett, de mottagna föremålen och produktens partinummer;
3. Detaljerad beskrivning av den eller de skadade föremålen.

Vi kommer att analysera varje fall individuellt och erbjuda den mest lämpliga lösningen.

Vi kan erbjuda återbetalning, partiell återbetalning, rabatt för framtida köp eller skicka om produkten/produkterna. Vårt mål är att ge dig den bästa lösningen så snabbt som möjligt.

Care to Beauty följer portugisiska juridiska skyldigheter och är registrerad i " Electronic Complaints Book "