Returer och återbetalningar

Återbetalningspolicy

Care to Beauty hanterar avkastningen i enlighet med portugisisk lagstiftning. Observera de vanligaste frågorna om dem och de relaterade villkoren.

Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

15 dagar efter att beställningen har markerats som levererad på spårningssidan.

Hur gör jag en retur?

Inom 15 dagar efter mottagandet av beställningen , om du är missnöjd med den och du vill returnera en vara, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam via e-post help@caretobeauty.com för att påbörja processen, med angivande av:

1. Ordernumret.
2. Varornas namn du vill returnera.
3. Anledningen till returen.

Vårt kundtjänstteam kommer att granska ditt ärende och skicka alla instruktioner till dig. Proceduren är mycket enkel.

För returer med standardfrakt, observera att med de portugisiska tullrestriktionerna är det viktigt att du ger oss spårningsnumret för din retur för att garantera att den är godkänd som en retur och att inga skatter tillkommer.
När den anländer till våra anläggningar kommer varan/varorna att återbetalas inom 7 arbetsdagar.

Viktigt: Vi arbetar inte med byten, endast returer.

Returartiklar

- Produkter oöppnade, oanvända och förseglade i originalförpackningen, inklusive den skyddande cellofanen eller etiketter (om sådana finns);

- Felaktiga föremål skadade/trasiga under transport;

Ej returer

- Produkter som köpts i kampanj för att närma sig utgångsdatum;

- Öppna, begagnade produkter;

- Eventuella problem med produkterna som upptäcks efter att de 15 dagarna efter leverans har passerat.

Returfraktavgifter

1. Fraktavgifter för att returnera varorna är på kundens egen bekostnad - (exklusive situationer med fel/skadade/felaktiga varor).

a) Retur med vanlig post: Kontakta ditt lokala postkontor för att bekräfta den faktiska returfraktavgiften. Vi rekommenderar att du använder den billigaste och registrerade (med spårning) flygpostmetoden som är tillgänglig. Du måste ge oss returspårningsnumret.
b) Retur med DHL eller UPS: Vänligen kontakta oss till help@caretobeauty.com, så att vi kan skicka dig betalningsinstruktionerna och schemalägga returen med kuriren.

2. Om en retur debiteras av den portugisiska tullen kommer vi inte att godkänna den och de skickar tillbaka paketet till avsändaren. Vår kundtjänst kommer att förklara proceduren för att undvika avgiften.

Policy för returnerade beställningar | Utan leverans

Returnerade beställningar. Hur hanterar vi dem?

Beställningar som skickas med standardfrakt/EMS:

En beställning kan returneras till vårt lager på grund av okänd mottagare, felaktig eller ofullständig adress, outtagna beställning, nekad leverans etc.

Kunden kan spåra returen med samma spårningslänk som tillhandahålls för leveransen.

Så fort returen spåras eller när beställningen anländer till våra anläggningar, som en lösning, kan vi erbjuda våra kunder följande möjligheter:

betald återfrakt (om lager finns)
rabattkod i beställningens belopp avdraget på fraktkostnaden
återbetalning av beställningens belopp avdraget på fraktkostnaden

Beställningar skickade med DHL eller UPS:

Efter att adressaten har kontaktats av transportören och inget svar eller lösning tillhandahållits kan en beställning returneras till vårt lager på grund av okänd mottagare, felaktig eller ofullständig adress, outtagna beställning, vägrad leverans, ej uppgiven identifikation etc. I dessa fall kan returer kostnader tillämpas och vårt team klargör beloppet innan returen startar.

Så fort returen spåras eller när beställningen anländer till våra anläggningar, som en lösning, kan vi erbjuda våra kunder följande möjligheter:

återbetalning av beställningens belopp avdraget på frakten, returkostnader (motsvarande fraktkostnad) och returavgift (5€)
rabattkod i beställningens belopp avdraget på fraktkostnad, returkostnader (motsvarande fraktkostnad) och returavgift (5€)

För alla fraktsätt:

Returnerade beställningar på grund av problem som inte har med kunden att göra skickas om utan extra kostnad eller återbetalas helt, beroende på kundens önskemål.

Returnerade beställningar på grund av "oavhämtat" skäl, vilket innebär att mottagaren/någon inte var tillgänglig vid leveransförsöket eller att ingen hämtade beställningen på hämtningsstället/postkontoret och utan kommunikation från kunden till vår kund serviceteam löses med utfärdandet av en rabattkod.

Returbegränsningar (före leverans):

Retuns kanske inte är möjliga i länder där de är beroende/bara tillåts av tullen efter att tullförfarandet är slutfört, vilket innebär att tullarna betalas.

I dessa fall, om en beställning har tullavgifter och kunden vägrar att betala dem, tillåter tullen inte returen och beställningen måste förstöras eller överges.
Care to Beauty återbetalar inte kunden i dessa situationer eftersom betalningen av avgifterna är en skyldighet för kunden.

Återbetalningspolicy

Hur och när får jag min återbetalning?

Återbetalning kan göras i följande situationer:

Annullerade beställningar (före leverans);
Beställningar som returneras av posttjänster (ej begärda eller nekade vid leveransförsök);
Returer (returbara föremål);
Validerade reklamationer av skadade, felaktiga, saknade eller utgångna produkter rapporteras inom max 15 dagar efter beställningens leverans. Klagomål om allergiska reaktioner på en produkt samt otillfredsställelse med resultatet av appliceringen av en produkt är inte berättigade till återbetalning.

Din återbetalning kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar. Den kommer automatiskt att utfärdas till det ursprungliga kontot som användes för att göra köpet.

Som ett alternativ kan kunden välja att utfärda en rabattkod i beloppet för beställningen/produkterna. Rabattkoder är giltiga i 12 månader, räknat från den dag de skickas.

Undantag är:

1 - Beställningar som gjordes för mer än 6 månader sedan betalade av Paypal, är inte möjliga att återbetala med samma metod. I sådana fall kommer vi att be kunden att skicka oss sina bankkontouppgifter för att behandla dem.

2 - Returnerade beställningar på grund av "oavhämtat" skäl, vilket innebär att mottagaren/någon inte var tillgänglig vid leveransförsöket eller att ingen hämtade beställningen på hämtningsstället/postkontoret och utan kommunikation från kunden till vår kundtjänst återbetalas med rabattkod i mängden av produkterna.

3 - Betalningar gjorda av MB (tillgängligt för leveranser i Portugal) måste göras via banköverföring så vi måste begära bankkontouppgifter till vår kund för att göra det.

Hjälpcenter

Återbetalningspolicy

Policy för returnerade beställningar | Utan leverans

Återbetalningspolicy

Land och valuta

Språk

Hjälpcenter

Hjälpcenter

Hur man köper online

Allt om min beställning