Hjälpcenter

Care To Beauty Limited , PT513675604, är ett företag baserat i Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, är varumärkesägare av varumärket Care To Beauty, verkar via www.caretobeauty.com och är en multibrand-återförsäljare av hälso-, hygien- och skönhetsprodukter och tillbehör.

Dessa allmänna villkor gäller för alla besökare på webbplatsen samt för alla affärstransaktioner via denna webbutik. Navigering på webbplatsen och köp av någon produkt på vår webbplats innebär godkännande av alla följande villkor, regleras av portugisisk lag och ska inte ha företräde framför användarens lagliga rättigheter som konsument.

Care to Beauty förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor utan föregående meddelande, och eventuella ändringar kommer att publiceras på vår webbplats.

Care to Beauty garanterar fullständig konfidentialitet för alla uppgifter som lämnas. Vänligen kontrollera vår integritetspolicy här.

Kunden kan när som helst begära att prenumerationen på nyhetsbrevet avbryts genom att avregistrera det via ett av nyhetsbreven eller helt enkelt fylla i kontaktformuläret med sina uppgifter (namn och e-post) och ange "Jag vill inte få ytterligare kommunikation från Care to Beauty".

Kunden kan när som helst komma åt sitt konto och ändra sina personuppgifter eller avsluta kontot. Kontrollera all information om hur du hanterar ditt konto här.

Transportörer tillämpar transportkostnaden enligt destinationsland, vikt och volym på artiklarna.

Frakten beräknas och visas automatiskt på vår webbplats (kassasidan) efter att du har valt destinationsland. Kontrollera all information om leveranskostnader här.

Exklusivitet av kampanjkoder: Kampanjkoder som tillhandahålls av Care to Beauty är personliga och icke-överförbara och är uteslutande avsedda för den användare för vilken de skapades. Det är strängt förbjudet att dela, reproducera eller använda dessa koder av tredje part utan uttryckligt tillstånd från Care to Beauty.

(I enlighet med art. 13.º och 14.º i lagen om industriellt rättsskydd (lagdekret nr 110/2018).

Förbud mot omfördelning: Kampanjkoder som utfärdas av Care to Beauty får inte publiceras, distribueras eller göras tillgängliga på någon offentlig plattform, t.ex. rabattwebbplatser, webbläsartillägg eller sociala medier, utan föregående skriftligt medgivande.(I enlighet med art. 318.º i Industrial Property Code, som reglerar olaglig användning av varumärken eller logotyper).

Obehörig användning: Användning av kampanjkoder på obehörigt sätt, inklusive men inte begränsat till webbläsartillägg, automatiserade verktyg eller tredje parts webbplatser, utgör ett brott mot våra villkor och kan leda till att beställningen annulleras eller att användarens konto stängs av.(I enlighet med lagen om allmänna avtalsvillkor, lagdekret 446/85, art. 15º och 16º).

Syftet med kampanjkoder: Kampanjkoder tillhandahålls för exklusiv användning på webbplatsen Care to Beauty, i enlighet med de specifika villkor som anges vid tidpunkten för utfärdandet. Alla försök att använda dem för andra ändamål är strängt förbjudna.(Lag om konsumentskydd, lag nr 24/96, artikel 6º).

Åtgärder i händelse av överträdelse:

1. Annullering av order: Care to Beauty förbehåller sig rätten att annullera alla beställningar där kampanjkoder som erhållits på obehörigt sätt eller i strid med våra villkor används. (I enlighet med den portugisiska civillagen (art. 217º, om viljeförklaring och simulering).
2. Avstängning av konto: Om mönster av felaktig eller obehörig användning av kampanjkoder identifieras kan Care to Beauty stänga av eller avsluta den ansvariga användarens konto.(I enlighet med art. 29º och 30º i GDPR - den allmänna dataskyddsförordningen, i tillämpliga fall).

Rättighetsförbehåll: Care to Beauty förbehåller sig rätten att övervaka och begränsa användningen av kampanjkoder och säkerställa att de endast används av behöriga mottagare.(I enlighet med lagen om industriellt rättsskydd (art. 311º och 318º). Samarbete med myndigheter: I fall av delning eller missbruk av kampanjkoder kan Care to Beauty vidta nödvändiga rättsliga åtgärder, inklusive att kontakta relevanta myndigheter för att skydda sina rättigheter.(Enligt lagen om industriell äganderätt, art. 327º och 330º, och den portugisiska civillagen, art. 334º om missbruk av rättigheter).

Alla beställningar som skickas av Care to Beauty har en spårningskod associerad, skickad via e-post så snart din beställning skickas. Resultatet ges av DHL, UPS, Fedex, portugisiska eller destinationslandets posttjänster spårningssidor. Som ett undantag garanterar några destinationsländer inte full spårning. Vi nämner tydligt dessa fall på beställningens kassasida, som "Ingen spårning" på fraktmetodalternativet. Om du märker någon brist på information och leveransmetoden är standardfrakt, för att få mer exakt information om leveransstatusen kan du spåra beställningen på "track & trace" webbsida för destinationslandets postföretag: spåra numret vi angav i e-postmeddelandet om leveransbekräftelse.

Vid leverans till länder utanför EU, eller ett europeiskt land som inte är medlem i EU, eller territorier med undantag för skatter (t.ex. Kanarieöarna), kan beställningar slumpmässigt väljas ut av tull- och/eller hälsomyndigheter för inspektion.

Tullar är kundens ansvar. Om tullar tillämpas på beställningen kan värdet av importskatten tillämpas på värdet av produkterna plus fraktkostnaden.

På vissa destinationer (t.ex. Cypern) kan andra skatter tas ut. Dessa värden är kundens ansvar och måste bekräftas av kunden, med hänsyn till beställningens värde och typen av produkt.

Alla produkter som finns tillgängliga på Care to Beauty har marknadsföringstillstånd och konsumtion i Portugal.

Det är kundens ansvar att bekräfta om det i deras land finns någon lag som förhindrar import och konsumtion av någon produkt eller substans som ingår i dem.

I fall där det finns förbjudet inträde av produkterna kan olika situationer uppstå:

• När produkten returneras automatiskt så snart den anländer till destinationslandets tull, eftersom den inte hade något tillstånd att komma in, kommer återlämnandet av värdet på produkterna att ske i en rabattkupong, minus värdet av transportkostnader och eventuella skatter eller tullkostnader i samband med returen.
• Vid sändning med expresspost innebär returer utan tillstånd att resa in i destinationslandet att kunden debiteras för returtransportkostnaderna till ursprunget samt alla import- och tullklareringskostnader i samband med returen. Kunden kommer att få ett värdebevis med värdet av produkterna minus de totala kostnaderna för returen. Vi kommer alltid att försöka fråga kunden om han eller hon föredrar att returnera produkterna eller att överge varorna och förstöra dem. På vissa destinationer är detta inte möjligt eftersom beställningen omedelbart och automatiskt returneras till avsändaren. I dessa fall kommer kunden att vara ansvarig för hela returkostnaden.

Care to Beauty skepp över hela världen från Portugal.

Leveranstiden efter avsändning beror på destinationslandet och leveransmetoden.

Den beräknade leveranstiden anges på beställningssidan i kassan och bekräftas i e-postmeddelandet om leveransbekräftelse av beställningen. Denna period inkluderar inte den tid som destinationstullen håller ordern för inspektion. Leveranstiderna kan skilja sig från de beräknade under vissa exceptionella perioder med ökat e-handelsflöde (exempel: Black Friday, jul och helgdagar). Vi föreslår att våra kunder köper med hänsyn till dessa aspekter för att få förväntningarna justerade och uppfyllda.

Transportörer tillåter oss inte att schemalägga en specifik tid för leverans av din beställning, så det är viktigt att du anger rätt leveransadress som är öppen för mottagning under arbetstid, till exempel din arbetsplats.

- Beställningar postas hos transportörerna inom 1 arbetsdag efter betalningsbekräftelse.

- Denna period kan ändras på grund av en exceptionell situation, till exempel om en betalningsgranskning/validering krävs eller om en produkt är slut i lager. I sådana situationer kontaktas kunden omedelbart och en lösning tillhandahålls. Kunden har alltid möjlighet att annullera beställningen.

Vänligen kontrollera all information om leveranstid här

Vänligen notera: Vi levererar endast varor i den vanliga kvantiteten för hushållskonsumtion. I särskilda fall (särskilt vid rabatter eller utförsäljningar) har vi rätt att fastställa en maximal kvantitet som vi kan leverera eller justera hanterings-, frakt- och leveranstiden för att garantera en leverans utan problem.

För leveranser utan spårning eller för beställningar med spårning men utan uppdatering av leveransstatus, om postföretaget på destinationen informerar mottagaren om att beställningen har gått förlorad, erbjuder vi en ny leverans eller en återbetalning av det totala beloppet för beställningen till kunden.

Alla priser på varor, inklusive rabattpriser/marknadsföringskampanjer, gäller tills vidare eller tills lagren är slutsålda.

Alla beställningar behandlas och skickas inom arbetsdagarna i den portugisiska nationella kalendern. När beställningen görs före kl. 14.00 (GMT) skickas den samma dag. Sällsynta undantag kan förekomma, i sådana fall kommer din beställning att skickas så snart som möjligt.

Omdu vill avbeställa beställningen innan den skickas från vårt lager kan du göra det genom att följa länken som skickats i din orderbekräftelse "SE ORDER DETALJER". Detta är det snabbaste sättet att göra det på. Endast om du har några svårigheter, som ett alternativ, kan du omedelbart kontakta vår kundtjänst via vårt e-postmeddelande help@caretobeauty.com, med angivande av numret på din beställning och ämnet.

Efter att beställningen har skickats kan du hos vissa av de budfirmor vi samarbetar med avbeställa leveransen även efter att den har skickats. Vänligen kontrollera alla detaljer på listan:

• Beställningar som skickas med Standard/ EMS-tjänst: När beställningen har skickats är det inte möjligt att avbeställa leveransen.
• Beställningar som skickas med DHL: Beroende på avsändningsstatus och destinationsland är det möjligt att avbeställa leveransen. Kontrollera direkt med DHL-delegationen i destinationslandet om avbeställning är tillåten här
• Beställningar som skickas med UPS och FedEx: Det är möjligt att avbeställa leveransen, så länge det inte har gjorts något leveransförsök. Vänligen kontakta UPS direkt här . Vänligen kontakta FedEx direkt här

När avbokning inte är möjlig kan du som ett alternativ vägra leverans eller, om du accepterar den, returnera beställningen med kostnader på egen bekostnad. Var medveten om att i Express Shipping-metoder är vägran och retur av en order förknippad med returkostnader. Vårt team kommer att stödja dig i denna fråga. Avbokningar genom våra resolutioner kan fortsätta:

• i fall av beställningar med starka bevis på bedrägeri, Care to Beauty annullerar och återbetalar beställningarna utan någon annan motivering, för att skydda alla inblandade parter.
• i särskilda fall (särskilt vid rabatter eller utförsäljningar), när kvantiteten som ingår i beställningen är mycket hög och beställningen äventyrar vår marknadsföringskampanj. Vi levererar endast varor i den vanliga kvantiteten för hushållskonsumtion.
• i sällsynta fall av beställningar endast med artiklar som inte finns i lager. Care to Beauty annullerar och återbetalar beställningen och meddelar kunden.

Care to Beauty: s huvudmål är kundens fullständiga tillfredsställelse. Inköpsbesluten är enkla, snabba och helt transparenta. Men om en kund ger upp köpet efter leverans, är tidsfristen för att begära retur och återbetalning av en oöppnad och oanvänd produkt 15 dagar efter mottagandet av beställningen. Förfarandet innebär:

1. Fylla i kontaktformuläret och meddela att man avser att returnera produkten. Som ett alternativ kan kunden skicka ett e-postmeddelande till oss.
2. Ange ordernumret.
3. Nämn referens(er) för den/de produkt(er) som ska returneras.

Senast inom två arbetsdagar skickar vårt kundtjänstteam ett e-postmeddelande med all nödvändig information för att returnera produkten/produkterna.

Det är viktigt att kunden:

- Inväntar vårt e-postmeddelande med returinformationen och sparar produkten/produkterna under samma förhållanden som de mottogs (inklusive paketet och motsvarande etikett) för att kunna returnera den/dem. - Observera att det finns en maximal period på 7 dagar efter vår validering för returen, för att skicka produkten/produkterna till vår adress enligt instruktionerna från vårt team.

Returadressen är Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Efter att returen har mottagits:

- Vi kommer att granska produkten/produkterna inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit returen.

- Om allt överensstämmer med returpolicyn kommer kunden att få återbetalningen inom 10 dagar.

För att returen ska accepteras är det viktigt att följa följande regler:

- Produkten måste vara förseglad i sin originalförpackning, inklusive eventuell skyddscellofan eller etikett. - Se till att alla märken eller förseglingar på produktens låda, inklusive skyddsförseglingar, är intakta. - Se till att produkten innehåller alla föremål, t.ex. prover, gåvor och andra komponenter, och att de ursprungliga leveransvillkoren bibehålls. Se all information om vår policy för returer och återbetalningar här.

Beställningar som skickas med standardfrakt/EMS:

En order kan returneras till vårt lager på grund av felaktig eller ofullständig adress, okänd mottagare, ej uthämtad order, nekad leverans etc.

Kunder kan spåra returen med hjälp av samma spårningslänk som tillhandahålls för leveransen.

Så snart returen har spårats eller när ordern har anlänt till våra anläggningar kan vi som en lösning ge kunden följande möjligheter

1. betald omleverans (om lager finns tillgängligt);
2. rabattkod på orderbeloppet med avdrag för fraktkostnaderna
3. återbetalning av orderbeloppet med avdrag för fraktkostnaderna.

Beställningar skickas med DHL, UPS och FedEx:

Efter att transportören har kontaktat mottagaren och inget svar eller någon lösning har tillhandahållits kan en order returneras till vårt lager på grund av felaktig eller ofullständig adress, okänd mottagare, ej uthämtad order, leverans vägrad, identifiering inte tillhandahållen osv. I dessa fall tillkommer returkostnader och vårt team klargör beloppet innan returen påbörjas.

Så snart returen är spårad eller när ordern anländer till våra anläggningar kan vi som en lösning ge vår kund följande möjligheter:

1. återbetalning av orderbeloppet med avdrag för frakt, returkostnader (lika med fraktkostnaden) och returavgift (5 €);
2. rabattkod på orderbeloppet med avdrag för fraktkostnader, returkostnader (lika med fraktkostnaden) och returavgift (5€).

För alla leveransmetoder: Returnerade beställningar på grund av problem som inte är relaterade till kunden skickas om utan extra kostnad eller återbetalas helt, beroende på vad kunden föredrar. Returnerade beställningar på grund av "ej uthämtad", vilket innebär att mottagaren/någon inte var tillgänglig vid leveransförsöket eller att ingen hämtade ut beställningen på utlämningsstället/postkontoret, och utan kommunikation från kunden till vårt kundtjänstteam löses med en rabattkod.

Restriktioner för returer (före leverans): Returer kanske inte är möjliga i länder där de är beroende av/tillåtna av tullen efter att klareringsförfarandet är slutfört, vilket innebär att betalningen av tullavgifterna har gjorts.

I sådana fall, om tullavgifter tillämpas på en beställning och kunden vägrar att betala dem, kommer tullmyndigheterna inte att tillåta retur av beställningen, och den kommer antingen att förstöras eller överges.

Care to Beauty ger inte återbetalning i dessa situationer, eftersom betalning av tullavgifter är kundens ansvar.

Återbetalning kan ske i följande situationer:

- Avbeställda beställningar (före leverans);

- Beställningar som returneras av posttjänster (ej uthämtade eller nekade vid leveransförsök).

- Returer (returnerbara artiklar);

- Giltiga klagomål avseende skadade, felaktiga, saknade eller utgångna produkter måste rapporteras inom 15 dagar efter leverans av beställningen. Klagomål relaterade till allergiska reaktioner på produkter är inte berättigade.

Din återbetalning kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar. Den kommer automatiskt att utfärdas till det ursprungliga kontot som användes för att göra köpet.

Som ett alternativ kan kunderna välja att få en rabattkod som motsvarar värdet på beställningen/produkterna. Rabattkoderna är giltiga i 12 månader från det datum de utfärdades och kan endast användas när kunden är inloggad på sitt konto.

Undantag från återbetalning med samma betalningsmetod är:

1 - Beställningar som gjorts för mer än 6 månader sedan och betalats med PayPal kan inte återbetalas med samma metod. I sådana fall kommer vi att begära att kunden uppger sina bankkontouppgifter för behandling. 2 - Returnerade beställningar på grund av "outhämtade" skäl, vilket innebär att mottagaren eller någon inte var tillgänglig vid tidpunkten för leveransförsöket, eller att beställningen inte hämtades från upphämtningsstället / postkontoret, och utan kommunikation från kunden till vårt kundtjänstteam; kommer att återbetalas genom att utfärda en rabattkod för orderbeloppet, med avdrag för fraktkostnaden.

3 - Betalningar som görs med MB (tillgänglig för leveranser i Portugal) måste göras via banköverföring. Därför kommer vi att begära kundens bankkontouppgifter för att behandla betalningen.

På Care to Beauty finns vårt kundtjänstteam här för att hjälpa dig med eventuella svårigheter eller klagomål. Läs noga igenom alla följande anmärkningar och kontakta oss sedan med hjälp av formuläret som tillhandahålls.

12.1. Klagomål på en order som ännu inte levererats: Innan du klagar på en försening, observera att de datum som anges i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen endast är förväntade datum för standardleveranser. Vi kan inte ge 100% garanti eftersom det finns förfaranden som ligger utanför vår kontroll, till exempel tull som regleras av lokala myndigheters riktlinjer.

Den angivna perioden inkluderar inte den nödvändiga tullklareringstiden när din beställning anländer till destinationslandet (när det gäller länder utanför Europeiska unionen. Lokala tullmyndigheter har sina egna regler och förfaranden och tyvärr har vi ingen makt över dem.

- På beställningar med leverans med standardfrakt: På grund av e-handelns tillväxt och leveranser över hela världen, med det stora antalet destinationsländer, tull- och posttjänster, betraktar vi en beställning som förlorad efter 1 månad av den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans till EU) eller 2 månader efter den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans utanför EU). Vi anser att ett klagomål om en icke levererad beställning är giltigt när det görs till vårt team för första gången inom sex månader efter leveransbekräftelsen och när spårningssidan inte tydligt identifierar paketet som levererat. Klagomål som görs för första gången, mer än sex månader efter leveransbekräftelsen, accepteras inte/är inte giltiga.

- För beställningar med leverans med expressfrakt (DHL, UPS, FedEx och EMS): Krav på utebliven leverans som görs mer än 3 månader efter leveransbekräftelsen godtas inte.

Vänligen notera vår höga nivå av ansvar och engagemang för våra kunder:

Vi ansvarar för din beställning fram till dess att den levereras. Om förseningen av någon anledning gör ditt köp meningslöst, kan vi återbetala dig med hänsyn till vår återbetalningspolicy:

1. Vi accepterar begäran om återbetalning innan leveransen äger rum. Återbetalningen behandlas när kunden vägrar leveransförsöket, och returförfarandet identifieras på spårningssidan.
2. Med standardpost och utan leveransförsök som gjorts under en period av 2 månader (1 månad inom EU) efter att ha överskridit det maximala beräknade leveransdatumet som tillhandahålls, när nämnda period har gått, kan vi anta att beställningen har gått förlorad och fortsätta med återbetalningen. För leveranser utan spårning, om det mottagande postföretaget informerar oss om att en beställning har gått förlorad, erbjuder vi ny frakt eller återbetalning av det totala beloppet för din beställning till vår kund.

12.2 Reklamation av en order som har haft ett leveransförsök:

Om ordern under leveransförsöket uppvisar tecken på brott (skadad eller våt låda, med tecken på att ha öppnats etc.), vänligen avvisa orderleveransen och kontakta oss så snart som möjligt.

12.3 Reklamation av en order som har levererats:

Du bör öppna paketet och noggrant kontrollera det innan du kastar förpackningen. Om du får din beställning i gott skick och du efter att ha öppnat den märker att det saknas en produkt eller att den är skadad, vänligen kontakta oss inom högst 15 dagar via e-post till help@caretobeauty.com. Följ vår garanterade process noggrant för att minimera eventuella olägenheter - i ditt e-postmeddelande ska du ange följande information:

1. Ditt ordernummer.
2. Bilder på paketet, fraktetiketten, de mottagna artiklarna och produktens/produkternas batchnummer;
3. Detaljerad beskrivning av den eller de skadade artiklarna.

Vi kommer att analysera varje fall individuellt och erbjuda den mest lämpliga lösningen. Vi kan erbjuda återbetalning, delvis återbetalning, rabatt för framtida köp eller en ny leverans av produkten/produkterna. Vårt mål är att hitta den bästa lösningen för dig så snabbt som möjligt. Förutom skadad ska varor anses vara defekta när de inte har de vanliga eller presenterade egenskaperna, inte tjänar sitt syfte, inte uppfyller lagstadgade krav eller inte har levererats i den överenskomna kvantiteten. Observera att en ökad känslighet eller allergisk reaktion på de levererade varorna inte kan anses vara en defekt i varorna. Bilder på varor i vår e-butik är endast illustrativa och utgör inte en bindande beskrivning av varans egenskaper (t.ex. kan förpackningsbilden/språket eller ingrediensförteckningen skilja sig åt på grund av en ändring som gjorts av tillverkaren).

Gratisprover är gratistjänster av reklamkaraktär och utgör inte prestation enligt ett köpeavtal. Därför ska ingen avvikelse i det skickade provet ge rätt till felaktig prestation.

Kom ihåg att reklamationer endast accepteras under högst 15 dagar efter mottagandet av din beställning. Reklamationer som görs senare kommer inte att accepteras.

Care to Beauty uppfyller portugisiska lagstadgade skyldigheter och är registrerad i " Electronic Complaints Book".

Influencers/Content Creators som väljs ut för vårt samarbetsprogram kan beviljas rabattkoder med begränsat värde och utgångsdatum. Beställningar som görs med hjälp av det registrerade e-postmeddelandet för samarbetet och rabattkoderna för samarbetet skickas med standardfrakt. Om dessa beställningar överstiger rabattkodens belopp och har en betald leveransmetod vald, kommer de att skickas när programsamarbetspartnern framgångsrikt har behandlat betalningen av lämpligt belopp.