Центар за помоћ

Хвала на куповини са caretobeauty.com ! Молимо вас да проверите честа питања везана за наруџбу и све информације које пружамо:

1. Могу ли да променим адресу испоруке или да откажем поруџбину?
2. Могу ли да променим или додам производе у своју поруџбину? Узорци ће бити послати?
3. Који су рокови трајања производа?
4. Где могу да пронађем своју фактуру?
5. Да ли морам да платим било какве порезе и царине или да покажем било какву увозну документацију за царињење?
6. Мој налог је непотпун. ста се десило? шта да радим?
7. Како и када да уложим жалбу на своју поруџбину?

Све поруџбине се обрађују и шаљу у току радних дана према португалском националном календару. Када се поставе до 14:00 (ГМТ), они се шаљу истог дана. Могу се појавити ретки изузеци, у том случају ће ваша поруџбина бити послата што је пре могуће.

У случају да желите да промените адресу испоруке или откажете поруџбину пре него што је отпремљена из нашег складишта , то можете учинити тако што ћете пратити линк који је послат у мејлу за потврду поруџбине „ПОГЛЕДАЈТЕ ДЕТАЉЕ НАРУЏБИНЕ“. Ово је најбржи начин да се то уради. Само ако имате било каквих потешкоћа, као алтернативу, можете одмах контактирати нашу Службу за бригу о купцима путем наше е-поште хелп@царетобеаути.цом , наводећи број ваше поруџбине и предмет.

Након слања поруџбине , неки од курира са којима сарађујемо дозвољавају вам да промените адресу или откажете поруџбину чак и након слања. Молимо проверите све детаље на листи:

Поруџбине које се шаљу редовном поштанском службом: Када се наруџба пошаље, није могуће извршити било какве промене у њему.

Поруџбине које шаље ДХЛ: У зависности од статуса земље отпреме и одредишта, могуће је променити адресу испоруке или је отказати. Проверите директно код ДХЛ-а у вашој земљи да ли дозвољава ове промене овде .
Поруџбине које шаље УПС: Могуће је променити адресу испоруке или је отказати, све док није било покушаја испоруке. Молимо контактирајте директно УПС овде .

Када отказивање више није могуће, алтернативно можете одбити испоруку или, ако је прихватите, можете вратити поруџбину уз трошак о свом трошку.

Имајте на уму: у случајевима поруџбина са јаким доказима преваре, Care to Beauty отказује и рефундира поруџбине без икаквог другог оправдања, како би заштитио све укључене стране.

У Care to Beauty не вршимо размену, не додајемо нити уклањамо производе из поруџбина. Дакле, у таквим случајевима, пре него што поруџбина буде послата , можете да је откажете тако што ћете пратити везу која је послата у мејлу за потврду поруџбине „ПОГЛЕДАЈТЕ ДЕТАЉЕ НАРУЏБИНЕ“. Ово је најбржи начин да се то уради. Само ако имате било каквих потешкоћа, као алтернативу, можете одмах контактирати нашу Службу за бригу о купцима путем наше е-поште хелп@царетобеаути.цом , наводећи број ваше поруџбине и предмет. Ако имате налог код нас, имајте на уму да је врло лако направити нову поруџбину укључујући артикле из поруџбина постављених са вашег налога. Истражите област свог налога и ако имате било каквих недоумица, замолите нас за помоћ.

Ако је поруџбина већ послата , редовном поштом не можемо да зауставимо испоруку, али увек можете да опозовете њену испоруку и враћање ће почети аутоматски или можете да вратите нежељене артикле. Брзом поштом, контактирајте нас путем наше е-поште хелп@царетобеаути.цом и ми ћемо проверити да ли у том тренутку можемо да прекинемо испоруку и затражимо да се врати у наше складиште.

Узорци се шаљу насумично и њихова испорука је ограничена на постојеће залихе. Они се не помињу у корпи за куповину или имејлу за потврду поруџбине и не шаљу се за поруџбине са испоруком у земљама са царинским ограничењима.

Care to Beauty има велики каталог и свакодневно добијамо допуну залиха од наших добављача, што значи да наши производи имају велики промет. Ипак, задржавамо право да претпоставимо да се производ може послати нашем купцу са минималним роком трајања од 3 месеца (за козметичке артикле) или 6 месеци (за додатке исхрани).

Желимо да истакнемо да смо ми онлајн продавница са седиштем у Португалу и да многи козметички производи (у Европи) немају тачан датум истека. У Европској унији, козметички производи са дужим роком трајања не морају имати датум „најбоље коришћење до краја ...“. Уместо тога, они имају „индикацију временског периода након отварања у коме се производ може користити без икакве штете за потрошача“.
Због тога на тим производима можете пронаћи само ПАО симбол, који је симбол „период после отварања“, графички симбол (обично мала тегла) који идентификује корисни век трајања козметичког производа након отварања паковања. први пут.

Ако сте били пријављени на свој налог у време куповине , на свом налогу можете да изаберете „Прати моје поруџбине“ и на тој картици ћете пронаћи све куповине које сте обавили код нас и можете преузети њихове фактуре.

Ако немате креиран налог или се нисте пријавили када сте наручили , можете да приступите и преузмете своју фактуру путем е-поште са потврдом испоруке.

Фактуре поруџбина са испоруком у земљи ЕУ:

У случају да желите да промените адресу испоруке или откажете поруџбину пре него што је отпремљена из нашег складишта , то можете учинити тако што ћете пратити линк који је послат у мејлу за потврду поруџбине „ПОГЛЕДАЈТЕ ДЕТАЉЕ НАРУЏБИНЕ“. Ово је најбржи начин да се то уради. Само ако имате било каквих потешкоћа, као алтернативу, можете одмах контактирати нашу Службу за бригу о купцима путем наше е-поште хелп@царетобеаути.цом , наводећи број ваше поруџбине и предмет.

Након слања поруџбине , неки од курира са којима сарађујемо дозвољавају вам да промените адресу или откажете поруџбину чак и након слања. Молимо проверите све детаље на листи:

Поруџбине које се шаљу редовном поштанском службом: Када се наруџба пошаље, није могуће извршити било какве промене у њему.

Поруџбине које шаље ДХЛ: У зависности од статуса земље отпреме и одредишта, могуће је променити адресу испоруке или је отказати. Проверите директно код ДХЛ-а у вашој земљи да ли дозвољава ове промене овде .
Поруџбине које шаље УПС: Могуће је променити адресу испоруке или је отказати, све док није било покушаја испоруке. Молимо контактирајте директно УПС овде .

Када отказивање више није могуће, алтернативно можете одбити испоруку или, ако је прихватите, можете вратити поруџбину уз трошак о свом трошку.

Имајте на уму:

у случајевима поруџбина са јаким доказима преваре, Care to Beauty отказује и рефундира поруџбине без икаквог другог оправдања, како би заштитио све укључене стране.

У Care to Beauty не вршимо размену, не додајемо нити уклањамо производе из поруџбина.

Дакле, у таквим случајевима, пре него што поруџбина буде послата , можете да је откажете тако што ћете пратити везу која је послата у мејлу за потврду поруџбине „ПОГЛЕДАЈТЕ ДЕТАЉЕ НАРУЏБИНЕ“. Ово је најбржи начин да се то уради. Само ако имате било каквих потешкоћа, као алтернативу, можете одмах контактирати нашу Службу за бригу о купцима путем наше е-поште хелп@царетобеаути.цом , наводећи број ваше поруџбине и предмет. Ако имате налог код нас, имајте на уму да је врло лако направити нову поруџбину укључујући артикле из поруџбина постављених са вашег налога. Истражите област свог налога и ако имате било каквих недоумица, замолите нас за помоћ.

Ако је поруџбина већ послата , редовном поштом не можемо да зауставимо испоруку, али увек можете да опозовете њену испоруку и враћање ће почети аутоматски или можете да вратите нежељене артикле. Брзом поштом, контактирајте нас путем наше е-поште хелп@царетобеаути.цом и ми ћемо проверити да ли у том тренутку можемо да прекинемо испоруку и затражимо да се врати у наше складиште.

Узорци се шаљу насумично и њихова испорука је ограничена на постојеће залихе. Они се не помињу у корпи за куповину или е-поруци за потврду поруџбине и не шаљу се за поруџбине са испоруком у земљама са царинским ограничењима.

Навођење нетачне или непотпуне адресе може довести до тога да се пакет врати Care to Beauty , што ће довести до додатних трошкова који ће се приписати клијенту. Стога препоручујемо да увек будете сигурни да је адреса за испоруку наведена приликом слања поруџбине потпуна и тачна .

Ако након слања поруџбине приметите да адреса садржи грешку или недостаје неке важне информације - молимо вас да нас одмах контактирате, по могућности да одмах наведете тачну адресу. То можете и сами да урадите на страници „ Прати моју поруџбину “ или преко везе послате у е-поруци за потврду поруџбине. Имајте на уму да када се поруџбина пошаље више није могуће променити адресу испоруке . Због тога је од суштинског значаја да се уверите да нам је проблем пријављен пре него што се поруџбина пошаље.

У случају експресне испоруке преко ДХЛ-а (курира), након што је поруџбина послата, купац може директно контактирати ДХЛ одељење у земљи одредишта и затражити исправку (унутар исте земље одредишта) детаље испоруке.

Care to Beauty има велики каталог и свакодневно добијамо допуну залиха од наших добављача, што значи да наши производи имају велики промет. Ипак, задржавамо право да претпоставимо да производ може доћи до крајњег потрошача са минималним роком трајања од 3 месеца (за козметичке артикле) или 6 месеци (за додатке исхрани).

Желимо да истакнемо да смо ми онлајн продавница са седиштем у Португалу и да многи козметички производи (у Европи) немају тачан датум истека .

У Европској унији, козметички производи са дужим роком трајања не морају да носе датум „најбоље коришћење до краја ...“. Уместо тога, мора постојати „индикација временског периода након отварања у којем се производ може користити без икакве штете за потрошача“.

Због тога на тим производима можете пронаћи само ПАО симбол који је симбол тачке након отварања , што је графички симбол (обично мала теглица) који идентификује корисни век козметичког производа након што се његово паковање први пут отвори. време.

Ако сте били пријављени на свој налог у време куповине , на свом налогу можете да изаберете „Прати моје поруџбине“ и на тој картици ћете пронаћи све куповине које сте обавили код нас и можете преузети њихове фактуре.

Ако немате креиран налог или се нисте пријавили када сте наручили , можете да приступите и преузмете своју фактуру путем е-поште са потврдом испоруке.

Фактуре поруџбина са испоруком у земљи ЕУ:

Локални ПДВ се примењује на све дестинације унутар Европске уније. На поруџбину се неће примењивати додатни порези.

За испоруке у све земље које нису чланице Европске уније:
сви производи се шаљу са ДДУ (Деливери Дути Унпаид) што значи да наведена цена производа не укључује порезе и ПДВ.

Прималац је одговоран за све увозне таксе, царинске таксе и локалне таксе које намеће земља одредишта.
Плаћање ових пореза може бити потребно да би се издао налог од Царине. Плаћање се врши директно курирској служби (обична пошта преко Националне поште; ДХЛ; УПС).

Осим налога за ослобађање од царине, може се тражити и посебна документација.
Не можемо да предвидимо који документи ће бити тражени или тражени износ за плаћање пореза, па вас молимо да проверите у царинској служби ваше земље пре него што наручите.

За неке земље имамо опцију експресне испоруке са ДДП-ом (Деливери Дути Препаид), што значи да су све дажбине плаћене унапред и да ће царински поступци бити бржи јер ће се ДХЛ побринути за све у ваше име. Више се неће наплаћивати царине пре или приликом испоруке.

Имајте на уму:
Ваши трошкови доставе су већ укључени у укупан износ ваше поруџбине. Ако вам курир преда посебну фактуру, то је зато што су примењени порези на царину и они морају да се плате.
За додатне информације, молимо курира којег сте одабрали за доставу (обична пошта преко Националне поште; ДХЛ; УПС)

Ако је ваша поруџбина непотпуна, две могућности могу да објасне ситуацију: ваша поруџбина је послата у више пакета или артикал није на залихама.
Како да проверите шта је разлог да ваша поруџбина није потпуна?

Више пакета: проверите да ли је ваша поруџбина подељена на више пакета. То можете учинити путем е-поште за потврду испоруке.

У случају пошиљака преко ДХЛ-а , поруџбина се може поделити на више пакета када има велику вредност или када има велику тежину и запремину.

Производ нема на лагеру: Испуњење поруџбина зависиће од доступности производа. Ако дође до било каквог проблема са испоруком купљених производа или ако артикли нису на залихама, одмах ћемо вас обавестити путем е-поште и рефундирати било који износ уплаћен за недостајуће производе у року од 10 радних дана.

У Care to Beauty имамо тим за бригу о купцима који је спреман да вам помогне у случају било каквих потешкоћа или притужби. Молимо вас да пажљиво прочитате све следеће напомене и након тога контактирајте нас путем обрасца .

Пре него што поднесете жалбу на кашњење, имајте на уму да су код стандардне испоруке датуми наведени у е-поруци са потврдом испоруке само очекивани.
Не можемо дати 100% гаранцију јер постоје процедуре које су ван наше контроле, на пример, царине које су регулисане смерницама локалне самоуправе.

Наведени период не укључује неопходно време царињења када ваша поруџбина стигне у земљу одредишта (у случају земаља ван Европске уније). Локални обичаји имају своја правила и процедуре и ми, нажалост, немамо моћ над њима.

За поруџбине са испоруком стандардном доставом:

Због свих глобалних ограничења транспорта и околности, само сматрамо да је поруџбина изгубљена након 1 месеца максималног очекиваног времена испоруке (приликом испоруке у ЕУ) или 2 месеца након максималног очекиваног времена испоруке (када се испоручује ван ЕУ) .

За поруџбине са доставом ДХЛ-ом:

Захтеви за неиспоруку поднети више од 3 месеца након максималног очекиваног рока испоруке се не прихватају.

Имајте на уму наш висок ниво одговорности и посвећености нашим клијентима:

Ми смо одговорни за вашу поруџбину до испоруке.

Ако из било ког разлога кашњење учини вашу куповину бесмисленом, можемо вам вратити новац узимајући у обзир нашу политику рефундирања:

1. Прихватамо захтеве за повраћај новца пре него што се испорука деси без икаквих проблема ако купац одбије да прими поруџбину. Одмах након почетка враћања (са праћењем) враћамо купцу.

2. Стандардном поштом и без покушаја испоруке у периоду од 2 месеца (1 месец унутар ЕУ) након прекорачења максималног предвиђеног рока испоруке, када је наведени период прошао можемо претпоставити да је наруџбина изгубљена и наставити са рефундирање.

За испоруке без праћења, ако нас одредишна поштанска компанија обавести да је поруџбина изгубљена, нудимо нову испоруку или повраћај укупног износа ваше поруџбине нашем купцу.

Током покушаја испоруке, ако наруџба показује било какве знаке кршења (оштећена или мокра кутија, са знацима отварања, итд.), молимо вас да одбијете испоруку поруџбине и контактирате нас што је пре могуће.

Требало би да отворите паковање и пажљиво га проверите пре него што одбаците паковање.
Ако примите своју поруџбину у добром стању и након отварања приметите да постоји производ који недостаје или је оштећен, контактирајте нас у року од највише 15 дана путем е-поште на хелп@царетобеаути.цом .

Пажљиво пратите наш гарантни процес како бисте свели непријатности на минимум - на своју е-пошту наведите следеће информације:

1. Ваш број поруџбине.

2. Слике пакета, етикета за отпрему, примљени артикли и број серије производа;
3. Детаљан опис оштећеног(их) предмета(а).

Ми ћемо анализирати сваки случај појединачно и понудити најпогодније решење.

Можемо понудити повраћај новца, делимичан повраћај новца, попуст за будуће куповине или поновну испоруку производа. Наш циљ је да Вам пружимо најбоље решење у најкраћем могућем року.

Care to Beauty је у складу са португалским законским обавезама и регистрован је у „ Електронској књизи жалби “