Центар за помоћ

1. плаћена достава (ако је залиха доступна)
2. код за попуст у износу поруџбине одузет од трошкова доставе
3. рефундирање у износу поруџбине умањеном за трошкове испоруке
   
   

Поруџбине које шаље ДХЛ или УПС:

Након што превозник контактира примаоца и не добије одговор или решење, поруџбина се може вратити у наше складиште због непознатог примаоца, погрешне или непотпуне адресе, непотражене поруџбине, одбијене испоруке, недостављене идентификације итд. У тим случајевима враћање трошкови се примењују и наш тим појашњава износ пре него што повраћај почне.

Чим се враћање прати или када поруџбина стигне у наше објекте, као решење, можемо да пружимо клијенту следеће могућности:

1. рефундирање износа поруџбине умањеног за испоруку, трошкове поврата (једнаки трошковима доставе) и накнаду за враћање (5€)
2. код за попуст у износу поруџбине који се одбија од трошкова доставе, трошкова поврата (једнако трошковима доставе) и накнаде за поврат (5€)

За све методе испоруке:

Враћене поруџбине због проблема који нису повезани са купцем се поново шаљу без додатних трошкова или се рефундирају у потпуности, у зависности од жеља купца.

Враћене поруџбине из разлога „незатражених“, што значи да прималац/неко није био доступан у тренутку покушаја испоруке или нико није преузео поруџбину на месту преузимања/пошти и без комуникације од купца до нашег купца сервисни тим се решава питањем кода за попуст.

• Отказане поруџбине (пре испоруке);
• Наруџбе враћене поштанским службама (незатражене или одбијене приликом покушаја испоруке);
• Повратак (повратни артикли);
• Потврђене рекламације оштећених, погрешних, недостајућих или истеклих производа пријављене у року од највише 15 дана након испоруке поруџбине. Рекламације на алергијске реакције на производ, као и незадовољство резултатима примене производа не подлежу рефундацији.