Услови и одредбе

Question

Услови и одредбе

Accepted Answer

Царе То Беаути Лимитед, ПТ513675604, је компанија са седиштем у Руа Тененте Цоронел Сарменто, Н.º 59, Едифицио Инфанте, Блоцо Б, Р/Ц Лоја Б 9000-020 Фунцхал - Португал, власник је робне марке Царе То Беаути , послује преко ввв.царетобеаути.цом и има за циљ маркетинг производи/прибор за лично здравље, хигијену и лепоту .

Ови општи услови се примењују на све посетиоце веб-сајта као и на све пословне трансакције путем ове интернет продавнице. Навигација веб сајтом и куповина било ког производа на нашој веб страници подразумевају прихватање свих следећих одредби и услова.

Care to Beauty задржава право да промени ове услове без претходне најаве, а све промене ће бити објављене на нашој веб страници.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг>1. Заштита личних податакастронг>спан>див>

Care to Beauty обезбеђује потпуну поверљивост свих достављених података. Наша продавница има један поглед који олакшава корисничко искуство: брз приступ свим производима, поруџбинама и примљеним комуникацијама о козметичким програмима, промоцијама или било ком другом релевантном садржају за посетиоце.

Молимо погледајте нашу Политику приватности овде .

Купац може, у било ком тренутку, да затражи отказивање претплате на билтен једноставним попуњавањем контакт форме са својим детаљима (име и имејл) наводећи „Не желим да примам даље комуникације од Care to Beauty “.

У сваком тренутку, корисник може приступити свом налогу и променити своје личне податке.

Проверите све информације о томе како да управљате својим налогом овде .

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 2. Цена испоруке | Трошкови превоза стронг>спан>див>

Превозници примењују трошкове транспорта према земљи одредишта и тежини предмета.

Возарина се обрачунава и аутоматски приказује на нашој веб страници (страница за одјаву), након одабира земље одредишта. Молимо проверите све информације о цени испоруке овде .

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 3. Праћење стронг>спан>див>

Све поруџбине које испоручује Care to Beauty имају повезан код за праћење , који се шаље е-поштом чим се ваша поруџбина пошаље. Резултат даје ДХЛ, УПС или 17трацк платформа која омогућава праћење више од 170 регистрованих превозника. Као изузетак, неколико земаља одредишта не гарантују потпуно праћење. Ове случајеве јасно помињемо на страници за плаћање поруџбине, као „Без праћења“ у опцији начина испоруке.

Ако приметите недостатак информација и начин слања је стандардна испорука, да бисте имали тачније детаље о статусу испоруке, можете пратити наруџбу на „трацк & траце“ веб страници поштанске компаније одредишне земље: пратите број који смо навели на е-пошта са потврдом испоруке.

Молимо проверите све информације о праћењу ваше поруџбине овде.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 4. Царине и порези стронг>спан>див>

Ако се испоручују у земље које нису чланице ЕУ, или европске земље које нису чланице ЕУ, или територије са изузетком пореског контекста (на пример Канарска острва), царинске и/или здравствене власти могу насумично одабрати наруџбине за инспекцију.

Дужности су одговорност купца . Ако се на поруџбину примењују царине, вредност увозне таксе се може применити на вредност производа плус трошак слања.

На одређеним дестинацијама (на пример на Кипру) могу се наплатити други порези. Ове вредности су одговорност купца и морају их потврдити, с обзиром на вредност поруџбине и врсту производа.

Молимо проверите све информације о царинама и порезима овде .

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 5. Царињење у земљи одредишта стронг>спан>див>

Сви производи доступни у Care to Beauty имају дозволу за стављање у промет и потрошњу у Португалу.

Одговорност купца је да потврди да ли у њиховој земљи постоји закон који спречава увоз и потрошњу било ког производа или супстанце садржане у њима.

У случајевима када је улазак производа забрањен, могу се појавити различите ситуације:

Када се производ аутоматски врати чим стигне на царину земље одредишта, јер није имао овлашћење за улазак, повраћај вредности производа ће се извршити у ваучеру за попуст, умањен за вредност транспортних трошкова и свих пореза или царински трошкови повезани са враћањем;
У пошиљци брзом поштом, враћања без овлашћења за улазак у земљу одредишта укључују наплату од купца за трошкове повратка транспорта до порекла, као и све трошкове увоза и царињења у вези са враћањем. Купац ће добити ваучер са вредношћу производа, умањеном за укупне трошкове за повраћај. Увек ћемо настојати да испитамо купца о преференцијама између враћања производа или напуштања робе и последичног уништења. На неким дестинацијама то није могуће јер се наруџба тренутно и аутоматски враћа пошиљаоцу. У овим случајевима, купац ће бити одговоран за пуне трошкове враћања.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 6. Време испоруке стронг>спан>див>

Care to Beauty испоручује се широм света из Португала.

Време испоруке после отпрема, зависи од земље одредишта и начина испоруке.

Предвиђено време испоруке је наведено на страници за наплату поруџбине и потврђено је на е-поруци са потврдом испоруке поруџбине. Овај период не укључује период у коме одредишна царина држи налог за инспекцију.
Рокови испоруке могу се разликовати од процењених у одређеним изузетним периодима повећаног протока е-трговине (примери: Црни петак, Божић и празници). Предлажемо да купите узимајући у обзир ове информације како би ваша очекивања била испуњена.

Превозници нам не дозвољавају да закажемо одређено време за испоруку ваше поруџбине, па је важно да наведете тачну адресу за доставу која је отворена за пријем током радног времена, на пример, ваше радно место.

Поруџбине се објављују у превозницима у року од 1 радног дана након потврде плаћања.
Овај период се може променити ако је у ванредној ситуацији потребан преглед/потврђивање плаћања или ако је производ понестало залиха. У овој ситуацији се одмах контактира купац и пружа решење. Купац увек има могућност да откаже поруџбину.

Молимо проверите све информације о времену испоруке овде

Напомена: робу испоручујемо само у количини уобичајеној за потрошњу у домаћинству. У одређеним случајевима (нарочито у случају снижења или распродаје), имамо право да одредимо максималну количину коју можемо да испоручимо или прилагодимо време руковања, испоруке и испоруке како бисмо гарантовали испоруку без икаквих проблема.

За испоруке без праћења или за поруџбине са праћењем, али без ажурирања статуса испоруке, ако одредишна поштанска компанија обавести примаоца да је поруџбина изгубљена, нудимо поновно слање или повраћај укупног износа поруџбине купцу.

Све цене робе, укључујући и снижене цене/маркетиншке кампање, важе до даљњег или до распродаје залиха.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 7. Политика отказивања стронг>спан>див>

Све поруџбине се обрађују и шаљу у току радних дана према португалском националном календару. Када се поставе до 14:00 (ГМТ), они се шаљу истог дана. Могу се појавити ретки изузеци, у том случају ће ваша поруџбина бити послата што је пре могуће.

У случају да желите да откажете поруџбину пре него што је отпремљена из нашег магацина , то можете учинити тако што ћете пратити линк послат у поруци са потврдом поруџбине „ПОГЛЕДАЈТЕ ДЕТАЉЕ НАРУЏБИНЕ“. Ово је најбржи начин да се то уради. Само ако имате било каквих потешкоћа, као алтернативу, можете одмах контактирати нашу Службу за корисничку подршку путем наше е-поште хелп@царетобеаути.цом , наводећи број ваше поруџбине и предмет.

Након слања поруџбине , неки од курира са којима радимо омогућавају вам да откажете испоруку чак и након слања. Молимо проверите све детаље на листи:

Поруџбине које се шаљу Стандардном/ЕМС службом: Када се наруџба пошаље, није могуће отказати испоруку.

Поруџбине које шаље ДХЛ: У зависности од статуса земље отпреме и одредишта, могуће је отказати испоруку. Проверите директно код ДХЛ делегације у земљи одредишта да ли је отказивање овде дозвољено.
Поруџбине које шаљу УПС и ФедЕк: Испоруку је могуће отказати све док није било покушаја испоруке. Молимо контактирајте директно УПС овде . Молимо контактирајте директно ФедЕк овде .

Када отказивање више није могуће, алтернативно можете одбити испоруку или, ако је прихватите, можете вратити поруџбину уз трошак о свом трошку. Имајте на уму да у методама експресне испоруке, одбијање и враћање поруџбине имају повезане трошкове враћања. Наш тим ће вас подржати у овом питању.

Отказивање по нашим одлукама може се наставити:

у случајевима поруџбина са јаким доказима преваре, Care to Beauty отказује и рефундира поруџбине без икаквог другог оправдања, како би заштитио све укључене стране.
у одређеним случајевима (нарочито у случају снижења или распродаје), када је количина укључена у поруџбину веома велика и наруџба угрожава нашу маркетиншку кампању. Робу испоручујемо само у количини уобичајеној за потрошњу у домаћинству.
у ретким случајевима наруџбине само са артиклима ван залиха. Care to Beauty отказује и враћа поруџбину и обавештава купца.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 8. Политика враћања стронг>спан>див>

Care to Beauty главни циљ је потпуно задовољство купца.

Одлуке о куповини су лаке, брзе и потпуно транспарентне. Међутим, ако купац одустане од куповине након испоруке, рок за захтев за повраћај и повраћај новца неотвореног и некоришћеног производа је 15 дана од пријема поруџбине . Процедура подразумева:

Попуњавање контакт форме којом се саопштава намеру да вратите производ; Као алтернативни купац нам може послати е-пошту.
Помињање броја налога;
Наведите референцу(е) производа(е) за враћање;

Најкасније у року од 2 радна дана наш тим за корисничку подршку шаље е-пошту са свим информацијама потребним за враћање производа.

Веома је важно да купац :

Чека нашу е-пошту са информацијама о поврату и чува производ(е) под истим условима под којима су примљени (укључујући пакет и одговарајућу етикету) да би га вратио;
Имајте на уму да постоји максимални период од 7 дана након наше валидације за враћање, да пошаљете производ(е) на нашу адресу у складу са упутствима нашег тима.
Адреса за повратак је:

Care to Beauty , Руа Јосе Мариа Царвалхо Рамос Лт 390Б, 4470-407 Маиа, Португал.

Након што примимо повраћај:

Прегледаћемо производ(е) у року од 5 радних дана након повратка;
Ако је све у складу са политиком враћања, купац ће добити повраћај новца у року од 10 дана;

Правила за враћање

Да би повратак био прихваћен, неопходно је поштовати следећа правила:

Производ мора бити запечаћен у оригиналном паковању, укључујући заштитни целофан или етикете (ако их има);
Ако кутија производа има ознаку или печат, печат или било који други заштитни знак мора остати нетакнут;
Производ мора бити са свим артиклима: узорцима, поклонима, између осталог, уз поштовање оригиналних услова испоруке;

Молимо проверите све информације о нашој политици враћања и рефундирања овде.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 9. Враћене поруџбине стронг>спан>див>

Поруџбине се шаљу стандардном доставом/ ЕМС:

Наруџбина се може вратити у наше складиште због непознатог примаоца, погрешне или непотпуне адресе, непреузете поруџбине, одбијене испоруке итд.

Купац може пратити повратак користећи исту везу за праћење која је дата за испоруку.

Чим се враћање прати или када поруџбина стигне у наше објекте, као решење, можемо да пружимо клијенту следеће могућности:

плаћена достава (ако је залиха доступна)
код за попуст у износу поруџбине одузет од трошкова доставе
рефундирање у износу поруџбине умањеном за трошкове испоруке

Поруџбине које испоручују ДХЛ, УПС и ФедЕк:

Након што превозник контактира примаоца и не добије одговор или решење, поруџбина се може вратити у наше складиште због непознатог примаоца, погрешне или непотпуне адресе, непотражене поруџбине, одбијене испоруке, недостављене идентификације итд. У тим случајевима враћање трошкови се примењују и наш тим појашњава износ пре него што повраћај почне.

Чим се враћање прати или када поруџбина стигне у наше објекте, као решење, можемо да пружимо клијенту следеће могућности:

рефундирање износа поруџбине умањеног за испоруку, трошкове поврата (једнаки трошковима доставе) и накнаду за враћање (5€)
код за попуст у износу поруџбине који се одбија од трошкова доставе, трошкова поврата (једнако трошковима доставе) и накнаде за поврат (5€)

За све методе испоруке:

Враћене поруџбине због проблема који нису повезани са купцем се поново шаљу без додатних трошкова или се рефундирају у потпуности, у зависности од жеља купца.

Враћене поруџбине из разлога „незатражених“, што значи да прималац/неко није био доступан у тренутку покушаја испоруке или нико није преузео поруџбину на месту преузимања/пошти и без комуникације од купца до нашег купца сервисни тим се решава питањем кода за попуст.

Ограничења поврата (пре испоруке):

Поврат можда неће бити могућ у случајевима земаља у којима зависе/који су само дозвољени од стране царине након што је процедура царињења завршена, што значи да је извршено плаћање царине.

У овим случајевима, ако се на наруџбу примењује царина, а купац одбија да их плати, царина не дозвољава враћање и наруџбина се мора уништити или напустити.
Care to Beauty не рефундира купцу у овим ситуацијама јер је плаћање дажбина обавеза купца.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 10. Повраћај средстава стронг>спан>див>

Поврат новца се може извршити у следећим ситуацијама:

Отказане поруџбине (пре испоруке);
Наруџбе враћене поштанским службама (незатражене или одбијене приликом покушаја испоруке);
Повратак (повратни артикли);
Потврђене рекламације оштећених, погрешних, недостајућих или истеклих производа пријављене у року од највише 15 дана након испоруке поруџбине. Притужбе на алергијске реакције на производе нису прихватљиве.

Ваш повраћај средстава ће бити обрађен у року од 7 радних дана. Аутоматски ће бити издато на оригинални налог који је коришћен за куповину.

Као алтернативу, купац може изабрати издавање кода за попуст на износ поруџбине/производа. Кодови за попуст важе 12 месеци, рачунајући од дана када су послати.

Изузеци од повраћаја средстава истим начинима плаћања су:

1 - Поруџбине које су послате пре више од 6 месеци плаћене преко ПаиПал-а, није могуће рефундирати истим методом. У таквим случајевима, тражићемо од купца да нам пошаље податке о свом банковном рачуну како бисмо га обрадили.

2 – Враћене поруџбине из разлога „незатражених“, што значи да прималац/неко није био доступан у тренутку покушаја испоруке или нико није преузео поруџбину на месту преузимања/пошти, и без комуникације од стране купца до нашем тиму за корисничку подршку се рефундира код за попуст у износу од поруџбине одузимајући трошкове испоруке.

3 – Уплате које врши МБ (доступно за испоруке у Португалу) морају да се изврше банковним трансфером, тако да морамо да затражимо податке о банковном рачуну нашем клијенту да то урадимо.

<див><спан стиле="цолор: #04б486;"><стронг> 11. Жалбе стронг>спан>див>

У Care to Beauty имамо тим за бригу о купцима који је спреман да вам помогне у случају било каквих потешкоћа или притужби. Молимо вас да пажљиво прочитате све следеће напомене и након тога контактирајте нас путем обрасца .

Жалба на наруџбу која још није испоручена:

Пре него што поднесете жалбу на кашњење, имајте на уму да су код стандардне испоруке датуми наведени у е-поруци са потврдом испоруке само очекивани.
Не можемо дати 100% гаранцију јер постоје процедуре које су ван наше контроле, на пример, царине које су регулисане смерницама локалне самоуправе.

Наведени период не укључује неопходно време царињења када ваша поруџбина стигне у земљу одредишта (у случају земаља ван Европске уније. Локалне царине имају своја правила и процедуре и нажалост, ми немамо моћ над њима.

За поруџбине са испоруком стандардном доставом:
Због раста е-трговине и испорука доступних широм света, са великим бројем земаља одредишта, царина и партнера за поштанске услуге, само сматрамо да је поруџбина изгубљена након 1 месеца максималног очекиваног времена испоруке (приликом испоруке у ЕУ) или 2 месеца након максималног очекиваног времена испоруке (приликом испоруке изван ЕУ) . Сматрамо валидном жалбу на неиспоручену поруџбину када је упућена нашем тиму први пут у року од шест месеци након потврде испоруке, и када њена страница за праћење не идентификује јасно пошиљку као испоручену. Рекламације поднете први пут након више од шест месеци након потврде испоруке нису прихваћене/важеће.
За поруџбине са испоруком експресном доставом (ДХЛ, УПС, ФедЕк и ЕМС):
Захтеви за неиспоруку поднети више од 3 месеца након потврде испоруке се не прихватају.

Имајте на уму наш висок ниво одговорности и посвећености нашим клијентима:

Ми смо одговорни за вашу поруџбину до испоруке.

Ако из било ког разлога кашњење учини вашу куповину бесмисленом, можемо вам вратити новац узимајући у обзир нашу политику рефундирања:

1. Прихватамо захтеве за повраћај средстава пре него што се испорука деси. Повраћај се обрађује када купац одбије покушај испоруке и поступак враћања се идентификује на страници за праћење.

2. Стандардном поштом и без покушаја испоруке у периоду од 2 месеца (1 месец унутар ЕУ) након прекорачења максималног предвиђеног датума испоруке, када је наведени период прошао, можемо претпоставити да је поруџбина изгубљена и наставити са поврат новца.

За испоруке без праћења, ако нас одредишна поштанска компанија обавести да је поруџбина изгубљена, нудимо нову испоруку или повраћај укупног износа ваше поруџбине нашем купцу.

Жалба на поруџбину која је имала покушај испоруке:

Током покушаја испоруке, ако наруџба показује било какве знаке кршења (оштећена или мокра кутија, са знацима отварања, итд.), молимо вас да одбијете испоруку поруџбине и контактирате нас што је пре могуће.

Жалба на наруџбу која је испоручена:

Требало би да отворите паковање и пажљиво га проверите пре него што одбаците паковање.
Ако примите своју поруџбину у добром стању и након отварања приметите да постоји производ који недостаје или је оштећен, контактирајте нас у року од највише 15 дана путем е-поште на хелп@царетобеаути.цом .

Пажљиво пратите наш гарантни процес како бисте свели непријатности на најмању могућу меру - на своју е-пошту, наведите следеће информације:

1. Ваш број поруџбине.

2. Слике пакета, етикета за отпрему, примљени артикли и број серије производа;
3. Детаљан опис оштећеног(их) предмета(а).

Ми ћемо анализирати сваки случај појединачно и понудити најпогодније решење. Можемо понудити повраћај новца, делимичан повраћај, попуст за будуће куповине или поновну испоруку производа. Наш циљ је да вам што пре обезбедимо најбоље решење.

Поред оштећене, роба се сматра неисправном, посебно када нема уобичајена или представљена својства, не служи својој намени, не испуњава законске услове или није испоручена у уговореној количини. Имајте на уму да се повећана осетљивост или алергијска реакција на испоручену робу не може сама по себи сматрати недостатком робе. Слике робе у нашој е-продавници су само илустративне и не представљају обавезујући приказ својстава робе (на пример, слика/језик паковања или листа састојака могу се разликовати због промене коју је направио произвођач).

Бесплатни узорци су бесплатне услуге рекламне природе и не представљају учинак према уговору о куповини. Према томе, никаква неслагања у послатом узорку неће утврдити права на неисправно извршење.

Имајте на уму да ће рекламације бити прихваћене само до 15 дана након пријема ваше поруџбине . Захтеви поднети касније неће бити прихваћени.

Care to Beauty је у складу са португалским законским обавезама и регистрован је у „ Електронској књизи жалби “