A Care to Beauty gere as devoluções de acordo com a legislação portuguesa. Observe as perguntas mais frequentes sobre eles e as condições relacionadas. Quanto tempo tenho para fazer a devolução? 15 dias após o pedido ser marcado como entregue na página de rastreamento. Como faço a devolução? No prazo de 15 dias após a receção da encomenda , caso esteja insatisfeito com a mesma e pretenda devolver algum artigo, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do email help@caretobeauty.com para iniciar o processo, informando: 1. O número do pedido. 2. O nome dos itens que você deseja devolver. 3. O motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu caso e enviará todas as instruções. O procedimento é muito simples. Para devoluções por envio padrão, por favor note que com as restrições alfandegárias portuguesas é essencial que você nos forneça o número de rastreamento da sua devolução para garantir que ela seja compensada como uma devolução e que nenhum imposto seja aplicado. Assim que chegar às nossas instalações, o(s) artigo(s) será(ão) reembolsado(s) no máximo em 7 dias úteis. Nota importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções. Itens retornáveis - Produtos não abertos, sem uso e lacrados em suas embalagens originais, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver); - Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte; Itens não retornáveis - Produtos adquiridos em promoção com prazo de validade próximo; - Produtos abertos e usados; - Qualquer problema com os produtos detectado após os 15 dias de entrega. Taxas de envio de devolução 1. As despesas de envio para devolução dos artigos são por conta do cliente - (excluindo situações de artigos errados/danificados/defeituosos). a) Devolução por correio padrão: consulte a agência de correios local para confirmar a taxa real de envio da devolução. Aconselhamos que você use o método de correio aéreo mais barato e registrado (com rastreamento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento de retorno. b) Devolução por DHL ou UPS: Entre em contato conosco para help@caretobeauty.com, para que possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com o correio. 2. Se uma devolução for cobrada pela alfândega portuguesa, não a despachamos e eles enviarão o pacote de volta ao remetente. Nossa equipe de atendimento ao cliente explicará o procedimento para evitar a cobrança.

Devoluções e Reembolsos - Care to Beauty Portugal · Todos Os Cosméticos Na Ponta Dos Dedos

Política do retorno

A Care to Beauty gere as devoluções de acordo com a legislação portuguesa. Observe as perguntas mais frequentes sobre eles e as condições relacionadas.

Quanto tempo tenho para fazer a devolução?

15 dias após o pedido ser marcado como entregue na página de rastreamento.

Como faço a devolução?

No prazo de 15 dias após a receção da encomenda , caso esteja insatisfeito com a mesma e pretenda devolver algum artigo, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do email help@caretobeauty.com para iniciar o processo, informando:

1. O número do pedido.
2. O nome dos itens que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu caso e enviará todas as instruções. O procedimento é muito simples.

Para devoluções por envio padrão, por favor note que com as restrições alfandegárias portuguesas é essencial que você nos forneça o número de rastreamento da sua devolução para garantir que ela seja compensada como uma devolução e que nenhum imposto seja aplicado.
Assim que chegar às nossas instalações, o(s) artigo(s) será(ão) reembolsado(s) no máximo em 7 dias úteis.

Nota importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções.

Itens retornáveis

- Produtos não abertos, sem uso e lacrados em suas embalagens originais, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver);

- Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte;

Itens não retornáveis

- Produtos adquiridos em promoção com prazo de validade próximo;

- Produtos abertos e usados;

- Qualquer problema com os produtos detectado após os 15 dias de entrega.

Taxas de envio de devolução

1. As despesas de envio para devolução dos artigos são por conta do cliente - (excluindo situações de artigos errados/danificados/defeituosos).

a) Devolução por correio padrão: consulte a agência de correios local para confirmar a taxa real de envio da devolução. Aconselhamos que você use o método de correio aéreo mais barato e registrado (com rastreamento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento de retorno.
b) Devolução por DHL ou UPS: Entre em contato conosco para help@caretobeauty.com, para que possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com o correio.

2. Se uma devolução for cobrada pela alfândega portuguesa, não a despachamos e eles enviarão o pacote de volta ao remetente. Nossa equipe de atendimento ao cliente explicará o procedimento para evitar a cobrança.

Política de Pedidos Devolvidos | Sem Entrega

Pedidos devolvidos. Como os gerenciamos?

Pedidos enviados por envio padrão/EMS:

Uma encomenda pode regressar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, endereço errado ou incompleto, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.

O cliente pode rastrear a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega.

Assim que a devolução for rastreada ou a encomenda chegue às nossas instalações, como solução, podemos proporcionar ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

reenvio pago (se houver estoque disponível)
código de desconto no valor do pedido deduzido do custo de envio
reembolso no valor do pedido deduzido do custo de envio

Pedidos enviados por DHL ou UPS:

Após o destinatário ser contactado pela transportadora e nenhuma resposta ou solução for dada, uma encomenda pode regressar ao nosso armazém por destinatário desconhecido, morada errada ou incompleta, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. custos são aplicados e nossa equipe esclarece o valor antes do início da devolução.

Assim que a devolução for rastreada ou a encomenda chegue às nossas instalações, como solução, podemos proporcionar ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

reembolso do valor da encomenda deduzido dos custos de envio, custos de devolução (igual ao custo de envio) e taxa de devolução (5€)
código de desconto no valor da encomenda deduzido do custo de envio, custos de devolução (igual ao custo de envio) e taxa de devolução (5€)

Para todos os métodos de envio:

As encomendas devolvidas por problemas alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou reembolsadas na totalidade, consoante a preferência do cliente.

Encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de levantamento/posto dos correios, e sem comunicação do cliente para o nosso cliente equipe de atendimento são resolvidos com a emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega):

Os retornos podem não ser possíveis nos casos de países onde dependem/são permitidos apenas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desembaraço, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros é feito.

Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não permite a devolução e a encomenda tem de ser destruída ou abandonada.
Care to Beauty não reembolsa o cliente nestas situações porque o pagamento dos direitos é uma obrigação do cliente.

Política de reembolso

Como e quando receberei meu reembolso?

Os reembolsos podem ser efetuados nas seguintes situações:

Pedidos cancelados (antes do embarque);
Encomendas devolvidas pelos correios (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega);
Devoluções (itens retornáveis);
Reclamações validadas de produtos danificados, errados, em falta ou fora do prazo reportadas no prazo máximo de 15 dias após a entrega da encomenda. Reclamações de reações alérgicas a um produto, bem como insatisfação com os resultados da aplicação de um produto, não são elegíveis para reembolso.

Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis. Ele será emitido automaticamente para a conta original usada para fazer a compra.

Em alternativa, o cliente pode optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses, contados a partir do dia em que são enviados.

As exceções são:

1 - Encomendas efectuadas há mais de 6 meses pagas por Paypal, não são passíveis de reembolso pelo mesmo método. Nesses casos, pediremos ao cliente que nos envie os dados da sua conta bancária para o processarmos.

2 - Encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", ou seja, o destinatário/alguém não se encontrava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/posto de correios, e sem comunicação do cliente ao nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de desconto no valor dos produtos.

3 - Os pagamentos efectuados por MB (disponível para entregas em Portugal) têm de ser efectuados por transferência bancária pelo que temos de solicitar os dados bancários ao nosso cliente para o fazer.