Care to Beauty gestiona las devoluciones de acuerdo con la legislación portuguesa. Tenga en cuenta las preguntas más frecuentes sobre ellos y las condiciones relacionadas.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
15 días después de que el pedido se marque como entregado en la página de seguimiento.
¿Cómo hago una devolución?
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido , si no está satisfecho con el mismo y desea devolver algún artículo, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente por correo electrónico a help@caretobeauty.com para comenzar el proceso, indicando:
1. El número de pedido.
2. El nombre de los artículos que desea devolver.
3. El motivo de la devolución.
Nuestro Equipo de Atención al Cliente revisará su caso y le enviará todas las instrucciones. El procedimiento es muy simple.
Para devoluciones por envío estándar, tenga en cuenta que con las restricciones aduaneras portuguesas es esencial que nos proporcione el número de seguimiento de su devolución para garantizar que se liquide como una devolución y no se apliquen impuestos.
Una vez llegue a nuestras instalaciones, el (los) artículo(s) será(n) reembolsado(s) en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nota importante: No trabajamos con cambios, solo devoluciones.
- Productos sin abrir, sin usar y sellados en su empaque original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si las hubiere);
- Artículos defectuosos dañados/rotos durante el transporte;
- Productos comprados en promoción por próxima fecha de caducidad;
- Productos abiertos, usados;
- Cualquier incidencia con los productos detectada una vez transcurridos los 15 días desde la entrega.
Tarifas de envío de devolución
1. Los gastos de envío para devolver los artículos corren por cuenta del cliente (excluyendo situaciones de artículos incorrectos/dañados/defectuosos).
a) Devolución por correo estándar: consulte a su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que utilice el método de correo aéreo más barato y registrado (con seguimiento) que esté disponible. Debe proporcionarnos el número de seguimiento de la devolución.
b) Devolución por DHL o UPS: Contáctenos a help@caretobeauty.com, para que podamos enviarle las instrucciones de pago y programar la devolución con el servicio de mensajería.
2. Si la Aduana portuguesa cobra una devolución, no la liquidaremos y devolverán el paquete al remitente. Nuestro equipo de atención al cliente te explicará el procedimiento para evitar el cobro.
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