Centrum pomocy

Dziękujemy za zakup na stronie caretobeauty.com ! Prosimy o zapoznanie się z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi zamówienia i wszystkimi informacjami, które udostępniamy:

1. Czy mogę zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie?
2. Czy mogę zmienić lub dodać produkty do zamówienia? Próbki zostaną wysłane?
3. Jakie są terminy ważności produktów?
4. Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?
5. Czy muszę płacić podatki i cła lub przedstawić jakąkolwiek dokumentację importową do odprawy celnej?
6. Moje zamówienie jest niekompletne. Co się stało ? Co powinienem zrobić?
7. Jak i kiedy należy złożyć reklamację dotyczącą zamówienia?

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu dni roboczych portugalskiego kalendarza narodowego. Po umieszczeniu do godziny 14:00 (GMT) są wysyłane tego samego dnia. Mogą wystąpić rzadkie wyjątki, w takim przypadku Twoje zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku, gdy chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie przed wysyłką z naszego magazynu , możesz to zrobić, korzystając z linku przesłanego w mailu potwierdzającym zamówienie „ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA”. To najszybszy sposób na zrobienie tego. Tylko w przypadku jakichkolwiek trudności, jako alternatywę, możesz natychmiast skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem naszego e-maila help@caretobeauty.com , podając numer zamówienia i temat.

Po wysłaniu zamówienia niektórzy kurierzy, z którymi współpracujemy, umożliwiają zmianę adresu lub anulowanie zamówienia nawet po jego wysłaniu. Sprawdź wszystkie szczegóły na liście:

Zamówienia wysyłane pocztą zwykłą: Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości realizacji wszelkie zmiany w nim już.

Zamówienia wysyłane przez DHL: W zależności od statusu wysyłki i kraju docelowego istnieje możliwość zmiany adresu dostawy lub jego anulowania. Skontaktuj się bezpośrednio z DHL w swoim kraju, czy zezwala na te zmiany tutaj .
Zamówienia wysyłane przez UPS: Istnieje możliwość zmiany adresu dostawy lub jego anulowania, o ile nie nastąpiła próba dostawy. Skontaktuj się bezpośrednio z UPS tutaj .

Gdy anulowanie nie jest już możliwe, alternatywnie możesz odmówić dostawy lub, jeśli ją zaakceptujesz, możesz zwrócić zamówienie z kosztami na własny koszt.

Uwaga: w przypadku zamówień z wyraźnymi dowodami oszustwa Care to Beauty anuluje zamówienia i zwróci je bez żadnego innego uzasadnienia, aby chronić wszystkie zaangażowane strony.

W Care to Beauty nie dokonujemy wymiany, nie dodajemy ani nie usuwamy produktów z zamówień. Dlatego w takich przypadkach, przed wysłaniem zamówienia , można je anulować, korzystając z linku przesłanego w mailu potwierdzającym zamówienie „ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA”. To najszybszy sposób na zrobienie tego. Tylko w przypadku jakichkolwiek trudności, jako alternatywę, możesz natychmiast skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem naszego e-maila help@caretobeauty.com , podając numer zamówienia i temat. Jeśli masz u nas konto, pamiętaj, że bardzo łatwo jest złożyć nowe zamówienie, w tym produkty z zamówień złożonych za pomocą konta. Zapoznaj się z obszarem swojego konta, a jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, poproś nas o pomoc.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane , zwykłą pocztą nie możemy zatrzymać dostawy, ale zawsze możesz odrzucić jego dostawę i zwrot rozpocznie się automatycznie lub możesz zwrócić niechciane przedmioty. Pocztą ekspresową skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego adresu e-mail help@caretobeauty.com, a my sprawdzimy, czy w tym momencie możemy przerwać dostawę i poprosić o jej zwrot do naszego magazynu.

Próbki wysyłane są losowo, a ich wysyłka jest ograniczona do istniejących zapasów. Nie są one wymienione w koszyku ani w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i nie są wysyłane w przypadku zamówień z dostawą w krajach objętych ograniczeniami celnymi.

Care to Beauty ma obszerny katalog i codziennie uzupełniamy stany magazynowe od naszych dostawców, co oznacza, że nasze produkty cieszą się dużym obrotem. Niemniej jednak zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia, że produkt może zostać wysłany do naszego klienta z minimalnym terminem przydatności do spożycia 3 miesiące (w przypadku artykułów kosmetycznych) lub 6 miesięcy (w przypadku suplementów diety).

Pragniemy podkreślić, że jesteśmy sklepem internetowym z siedzibą w Portugalii i wiele produktów kosmetycznych (w Europie) nie ma podanej dokładnej daty ważności. W Unii Europejskiej produkty kosmetyczne o dłuższym okresie przydatności do spożycia nie muszą mieć daty „najlepiej zużyć do końca…”. Zamiast tego mają „określenie czasu po otwarciu, przez który produkt może być używany bez szkody dla konsumenta”.
Dlatego na tych produktach można znaleźć jedynie symbol PAO, który jest symbolem „okresu po otwarciu”, symbolem graficznym (zwykle malutkim słoiczku), który określa żywotność produktu kosmetycznego po otwarciu opakowania po raz pierwszy.

Jeśli byłeś zalogowany na swoim koncie w momencie zakupu , możesz na swoim koncie wybrać opcję „Śledź moje zamówienia” iw tej zakładce znajdziesz wszystkie zakupy, których dokonałeś u nas oraz możesz pobrać ich faktury.

Jeśli nie masz utworzonego konta lub nie zalogowałeś się podczas składania zamówienia , możesz uzyskać dostęp do faktury i pobrać ją za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Faktury za zamówienia z dostawą w kraju UE:

W przypadku, gdy chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie przed wysyłką z naszego magazynu , możesz to zrobić, korzystając z linku przesłanego w mailu potwierdzającym zamówienie „ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA”. To najszybszy sposób na zrobienie tego. Tylko w przypadku jakichkolwiek trudności, jako alternatywę, możesz natychmiast skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem naszego e-maila help@caretobeauty.com , podając numer zamówienia i temat.

Po wysłaniu zamówienia niektórzy kurierzy, z którymi współpracujemy, umożliwiają zmianę adresu lub anulowanie zamówienia nawet po jego wysłaniu. Sprawdź wszystkie szczegóły na liście:

Zamówienia wysyłane pocztą zwykłą: Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości realizacji wszelkie zmiany w nim już.

Zamówienia wysyłane przez DHL: W zależności od statusu wysyłki i kraju docelowego istnieje możliwość zmiany adresu dostawy lub jego anulowania. Skontaktuj się bezpośrednio z DHL w swoim kraju, czy zezwala na te zmiany tutaj .
Zamówienia wysyłane przez UPS: Istnieje możliwość zmiany adresu dostawy lub jego anulowania, o ile nie nastąpiła próba dostawy. Skontaktuj się bezpośrednio z UPS tutaj .

Gdy anulowanie nie jest już możliwe, alternatywnie możesz odmówić dostawy lub, jeśli ją zaakceptujesz, możesz zwrócić zamówienie z kosztami na własny koszt.

Proszę zanotować:

w przypadku zamówień z wyraźnymi dowodami oszustwa, Care to Beauty anuluje zamówienia i zwróci je bez żadnego innego uzasadnienia, w celu ochrony wszystkich zaangażowanych stron.

W Care to Beauty nie dokonujemy wymiany, nie dodajemy ani nie usuwamy produktów z zamówień.

Dlatego w takich przypadkach, przed wysłaniem zamówienia , można je anulować, korzystając z linku przesłanego w mailu potwierdzającym zamówienie „ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA”. To najszybszy sposób na zrobienie tego. Tylko w przypadku jakichkolwiek trudności, jako alternatywę, możesz natychmiast skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem naszego e-maila help@caretobeauty.com , podając numer zamówienia i temat. Jeśli masz u nas konto, pamiętaj, że bardzo łatwo jest złożyć nowe zamówienie, w tym produkty z zamówień złożonych za pomocą konta. Zapoznaj się z obszarem swojego konta, a jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, poproś nas o pomoc.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane , zwykłą pocztą nie możemy zatrzymać dostawy, ale zawsze możesz odrzucić jego dostawę i zwrot rozpocznie się automatycznie lub możesz zwrócić niechciane przedmioty. Pocztą ekspresową skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego adresu e-mail help@caretobeauty.com, a my sprawdzimy, czy w tym momencie możemy przerwać dostawę i poprosić o jej zwrot do naszego magazynu.

Próbki wysyłane są losowo, a ich wysyłka jest ograniczona do istniejących zapasów. Nie są one wymienione w koszyku ani w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i nie są wysyłane w przypadku zamówień z dostawą w krajach objętych ograniczeniami celnymi.

Zapewnienie nieprawidłowego lub niepełnego adresu może prowadzić do istoty działki powrócił do starannością Beauty, co prowadzi do dodatkowych kosztów, które mogą być przypisane do klienta. Dlatego zalecamy, aby zawsze upewnić się, że adres dostawy podany podczas składania zamówienia jest kompletny i dokładny .

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz, że adres zawiera błąd lub brakuje w nim ważnych informacji - skontaktuj się z nami niezwłocznie, najlepiej od razu podając poprawny adres. Możesz to również zrobić samodzielnie na stronie „ Śledź moje zamówienie ” lub za pośrednictwem linku przesłanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Pamiętaj, że po wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy nie jest już możliwa . Dlatego ważne jest, aby zgłosić problem przed wysyłką zamówienia.

W przypadku wysyłki ekspresowej za pośrednictwem firmy DHL (kurier), po wysłaniu zamówienia klient może skontaktować się bezpośrednio z działem DHL w kraju docelowym i poprosić o poprawienie (w tym samym kraju docelowym) szczegółów wysyłki.

Care to Beauty posiada obszerny katalog i codziennie uzupełniamy stany magazynowe od naszych dostawców, co oznacza, że nasze produkty cieszą się dużym obrotem. Niemniej jednak zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia, że produkt może dotrzeć do konsumenta końcowego z minimalnym okresem przydatności do spożycia wynoszącym 3 miesiące (w przypadku artykułów kosmetycznych) lub 6 miesięcy (w przypadku suplementów diety).

Pragniemy podkreślić, że jesteśmy sklepem internetowym z siedzibą w Portugalii i wiele produktów kosmetycznych (w Europie) nie ma podanej dokładnej daty ważności.

W Unii Europejskiej produkty kosmetyczne o dłuższym okresie przydatności do spożycia nie muszą posiadać daty „najlepiej zużyć do końca…”. Zamiast tego musi być „określenie czasu po otwarciu, przez który produkt może być używany bez szkody dla konsumenta”.

Dlatego na tych produktach można znaleźć tylko symbol PAO, który jest symbolem okresu po otwarciu , który jest symbolem graficznym (zazwyczaj malutkim słoiczkiem) określającym czas użytkowania produktu kosmetycznego po pierwszym otwarciu opakowania czas.

Jeśli w momencie zakupu byłeś zalogowany na swoim koncie, możesz na swoim koncie wybrać opcję „Śledź moje zamówienia” iw tej zakładce znajdziesz wszystkie zakupy, których dokonałeś u nas oraz możesz pobrać ich faktury.

Jeśli nie masz utworzonego konta lub nie zalogowałeś się podczas składania zamówienia , możesz uzyskać dostęp do faktury i pobrać ją za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Faktury za zamówienia z dostawą w kraju UE:

Lokalny podatek VAT jest stosowany do wszystkich miejsc docelowych w Unii Europejskiej. Do zamówienia nie zostaną naliczone żadne dodatkowe podatki.

W przypadku dostaw we wszystkich krajach niebędących członkami Unii Europejskiej:
wszystkie produkty wysyłane są z DDU (Delivery Duty Unpaid), co oznacza, że podana cena produktów nie zawiera podatków i VAT.

Odbiorca jest odpowiedzialny za wszystkie opłaty importowe, podatki celne i podatki lokalne nałożone przez kraj przeznaczenia.
Zapłata tych podatków może być wymagana w celu zwolnienia zamówienia z urzędu celnego. Płatność jest dokonywana bezpośrednio u kuriera (Poczta zwykła za pośrednictwem Poczty Krajowej; DHL; UPS).

Oprócz zwolnienia zamówienia z urzędu celnego może być również wymagana konkretna dokumentacja.
Nie jesteśmy w stanie przewidzieć, jakie dokumenty będą wymagane lub jaką kwotę należy zapłacić za podatki, dlatego przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie w agencji celnej swojego kraju.

W niektórych krajach mamy opcję wysyłki ekspresowej z DDP (Delivery Duty Prepaid), co oznacza, że wszystkie cła są opłacone z góry, a procedury celne będą szybsze, ponieważ DHL zajmie się wszystkim w Twoim imieniu. Żadne cła nie będą naliczane przed dostawą ani przy dostawie.

Proszę zanotować:
Twoje koszty wysyłki są już uwzględnione w całkowitej kwocie zamówienia. Jeśli kurier przedstawi ci osobną fakturę, to dlatego, że naliczono cło i trzeba je zapłacić.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z kurierem wybranym do dostawy (Poczta zwykła za pośrednictwem poczty krajowej; DHL; UPS)

Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne, dwie możliwości mogą wyjaśnić sytuację: Twoje zamówienie zostało wysłane w wielu paczkach lub produkt był niedostępny.
Jak sprawdzić przyczynę niekompletności zamówienia?

Wiele paczek: sprawdź, czy Twoje zamówienie nie zostało podzielone na kilka paczek. Możesz to zrobić w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

W przypadku przesyłek kurierem DHL , zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek, gdy ma dużą wartość lub dużą wagę i objętość.

Produkt niedostępny: Realizacja zamówień będzie zależeć od dostępności produktów. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z dostawą zakupionych produktów lub jeśli produktów nie ma w magazynie, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym e-mailem i zwrócimy kwotę zapłaconą za brakujące produkty w ciągu 10 dni roboczych.

W Care to Beauty mamy zespół obsługi klienta gotowy do pomocy w przypadku wszelkich trudności lub reklamacji. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi uwagami, a następnie o kontakt poprzez formularz .

Przed złożeniem reklamacji dotyczącej opóźnienia należy pamiętać, że przy standardowej wysyłce terminy podane w e-mailu potwierdzającym wysyłkę są przewidywane.
Nie możemy dać 100% pewności, ponieważ istnieją procedury, które są poza naszą kontrolą, na przykład zwyczaje regulowane przez wytyczne władz lokalnych.

Podany okres nie obejmuje niezbędnej godziny odprawy celnej, gdy Twoje zamówienie dotrze do kraju przeznaczenia (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej). Miejscowe zwyczaje mają swoje własne zasady i procedury i niestety nie mamy nad nimi władzy.

W przypadku zamówień z dostawą standardową wysyłką:

Ze względu na wszystkie globalne ograniczenia i okoliczności związane z transportem uważamy, że zamówienie zostało utracone po 1 miesiącu maksymalnego oczekiwanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesiącach po maksymalnym przewidywanym czasie dostawy (w przypadku wysyłki poza UE) .

W przypadku zamówień z dostawą DHL:

Roszczenia dotyczące niedostarczenia złożone później niż 3 miesiące po maksymalnym przewidywanym okresie dostawy nie są akceptowane.

Proszę zwrócić uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:

Jesteśmy odpowiedzialni za Twoje zamówienie do momentu jego dostarczenia.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawi, że Twój zakup nie będzie miał sensu, możemy zwrócić Ci pieniądze, biorąc pod uwagę naszą politykę zwrotów:

1. Przyjmujemy prośby o zwrot pieniędzy przed dostawą bez problemu, jeśli klient odmówi przyjęcia zamówienia. Zaraz po rozpoczęciu zwrotu (ze śledzeniem) zwracamy klientowi pieniądze.

2. Pocztą zwykłą i bez próby doręczenia w okresie 2 miesięcy (1 miesiąc na terenie UE) po przekroczeniu maksymalnego szacowanego terminu dostawy, po upływie tego terminu możemy przyjąć, że zamówienie zaginęło i kontynuować refundacja.

W przypadku dostaw bez śledzenia, jeśli docelowa firma pocztowa poinformuje nas, że zamówienie zostało utracone, oferujemy nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia naszemu klientowi.

Jeżeli podczas próby doręczenia zamówienie nosi znamiona naruszenia (pudełko uszkodzone lub mokre, ze śladami otwierania itp.), prosimy o odrzucenie realizacji zamówienia i jak najszybszy kontakt z nami.

Należy otworzyć opakowanie i dokładnie je sprawdzić przed wyrzuceniem opakowania.
Jeśli otrzymałeś zamówienie w dobrym stanie, a po jego otwarciu zauważysz brak lub uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami w ciągu maksymalnie 15 dni na adres e-mail help@caretobeauty.com .

Prosimy o dokładne przestrzeganie naszego procesu gwarancyjnego, aby zminimalizować wszelkie niedogodności - w wiadomości e-mail prosimy o podanie następujących informacji:

1. Twój numer zamówienia.

2. Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych przedmiotów i numeru partii produktu(ów);
3. Szczegółowy opis uszkodzonych przedmiotów.

Każdy przypadek przeanalizujemy indywidualnie i zaproponujemy najodpowiedniejsze rozwiązanie.

Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy, zniżkę na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktu(ów). Naszym celem jest jak najszybsze dostarczenie najlepszego rozwiązania.

Care to Beauty przestrzega portugalskich zobowiązań prawnych i jest zarejestrowana w „ Elektronicznej Księdze Skarg ”