Care To Beauty Limited, PT513675604, to firma z siedzibą w Rua Tenente Coronel Sarmento, N. 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal – Portugalia, jest właścicielem marki znaku towarowego Care To Beauty , działa za pośrednictwem
www.caretobeauty.com i ma na celu marketing produktów/akcesoriów
związanych ze zdrowiem osobistym, higieną i urodą .
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do wszystkich osób odwiedzających witrynę, a także do wszelkich transakcji biznesowych za pośrednictwem tego sklepu internetowego. Nawigacja po witrynie i zakup dowolnego produktu na naszej stronie internetowej oznacza akceptację wszystkich poniższych warunków.
Care to Beauty zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu bez uprzedzenia, a wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.
1. Ochrona danych osobowych
Care to Beauty zapewnia całkowitą poufność wszelkich przekazanych danych. Nasz sklep ma jeden widok, który ułatwia obsługę klienta: szybki dostęp do wszystkich produktów, złożonych zamówień i otrzymanych komunikatów na temat programów kosmetycznych, promocji lub innych istotnych treści dla odwiedzających.
Proszę sprawdzić naszą
Politykę prywatności tutaj . Klient może w każdej chwili zażądać rezygnacji z subskrypcji biuletynu, wypełniając
formularz kontaktowy , podając swoje dane (imię i nazwisko oraz adres e-mail) z informacją „Nie chcę otrzymywać dalszych wiadomości od Care to Beauty”.
Klient w każdej chwili ma możliwość dostępu do swojego konta i zmiany swoich danych osobowych.
Proszę sprawdzić wszystkie informacje dotyczące
zarządzania kontem tutaj .
2. Koszt wysyłki | Opłaty za fracht
Przewoźnicy stosują koszt transportu w zależności od kraju docelowego i wagi przedmiotów.
Koszt frachtu jest obliczany i wyświetlany automatycznie na naszej stronie internetowej (strona kasy), po wybraniu kraju docelowego. Proszę sprawdzić wszystkie informacje dotyczące kosztów dostawy tutaj .
Ze wszystkimi zamówieniami wysyłanymi przez Care to Beauty powiązany jest kod śledzenia , wysyłany e-mailem zaraz po wysłaniu zamówienia. Wynik podaje platforma DHL, UPS czy 17track, która umożliwia śledzenie ponad 170 zarejestrowanych przewoźników. Wyjątkiem jest kilka krajów docelowych, które nie gwarantują pełnego śledzenia. Wyraźnie wspominamy o tych przypadkach na stronie realizacji zamówienia jako „Brak śledzenia” w opcji metody wysyłki.
Jeśli zauważysz brak informacji, a metoda wysyłki to standardowa wysyłka, aby uzyskać dokładniejsze informacje o statusie dostawy, możesz śledzić zamówienie na stronie internetowej „track & tracie” firmy pocztowej w kraju docelowym: śledź numer, który podaliśmy na stronie e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Tutaj możesz sprawdzić wszystkie informacje dotyczące śledzenia zamówienia .
W przypadku wysyłki do krajów spoza UE, europejskiego kraju nienależącego do UE lub terytoriów objętych podatkami wyjątkowymi (na przykład na Wyspy Kanaryjskie), zamówienia mogą zostać losowo wybrane przez organy celne i/lub organy ds. zdrowia do kontroli.
Obowiązki są obowiązkiem klienta . Jeżeli do zamówienia zostaną doliczone cła, wartość podatku importowego może zostać naliczona od wartości produktów powiększonej o koszt wysyłki.
W niektórych krajach docelowych (np. na Cyprze) mogą zostać naliczone inne podatki. Wartości te leżą w gestii Klienta i muszą zostać przez niego potwierdzone, biorąc pod uwagę wartość zamówienia i rodzaj produktu.
Proszę sprawdzić wszystkie informacje na temat ceł i podatków tutaj .
5. Odprawa celna w kraju docelowym
Wszystkie produkty dostępne w Care to Beauty posiadają pozwolenie na dopuszczenie do obrotu i konsumpcji na terenie Portugalii.
Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie, czy w jego kraju obowiązuje prawo zabraniające importu i spożycia jakiegokolwiek produktu lub substancji w nim zawartej.
W przypadkach, w których wwóz produktów jest zabroniony, mogą wystąpić różne sytuacje:
- Gdy produkt zostanie zwrócony automatycznie zaraz po dotarciu do urzędu celnego kraju docelowego, ponieważ nie miał pozwolenia na wjazd, zwrot wartości produktów nastąpi w formie bonu rabatowego, pomniejszonego o wartość kosztów transportu oraz wszelkich podatków lub koszty celne związane ze zwrotem;
- W przypadku przesyłek ekspresowych zwroty bez zezwolenia na wjazd do kraju przeznaczenia wiążą się z obciążeniem klienta kosztami transportu zwrotnego do miejsca pochodzenia oraz wszystkimi kosztami importu i odprawy celnej związanymi ze zwrotem. Klient otrzyma voucher o wartości produktów pomniejszonej o całkowite koszty zwrotu. Zawsze staramy się zapytać klienta o preferencje pomiędzy zwrotem produktów a porzuceniem towaru i w konsekwencji jego zniszczeniem. W niektórych destynacjach nie jest to możliwe, ponieważ zamówienie jest natychmiast i automatycznie wracane do nadawcy. W takich przypadkach klient ponosi pełne koszty zwrotu.
Care to Beauty wysyłane są z Portugalii na cały świat.
Czas dostawy po wysyłka zależy od kraju docelowego i metody wysyłki.
Szacowany czas dostawy jest podany na stronie realizacji zamówienia i potwierdzony w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Okres ten nie obejmuje okresu, w którym organy celne miejsca przeznaczenia przechowują nakaz kontroli.
Terminy dostaw mogą różnić się od szacowanych w niektórych wyjątkowych okresach wzmożonego przepływu handlu elektronicznego (przykłady: Czarny Piątek, Boże Narodzenie i święta). Sugerujemy dokonanie zakupu z uwzględnieniem tych informacji, aby spełnić Państwa oczekiwania.
Przewoźnicy nie pozwalają nam zaplanować konkretnej godziny dostawy Twojego zamówienia, dlatego ważne jest, aby podać prawidłowy adres dostawy, który jest dostępny w recepcji w godzinach pracy, np. Twoje miejsce pracy.
- Zamówienia wysyłane są do przewoźników w ciągu 1 dnia roboczego po potwierdzeniu płatności.
- Okres ten może ulec zmianie, jeśli zaistnieje wyjątkowa sytuacja, wymagany będzie przegląd/zatwierdzenie płatności lub w przypadku wyczerpania się zapasów produktu. W takiej sytuacji natychmiast kontaktujemy się z klientem i dostarczamy rozwiązanie. Klient zawsze ma możliwość anulowania zamówienia.
Proszę sprawdzić wszystkie informacje dotyczące czasu dostawy tutaj
Uwaga: Towar dostarczamy wyłącznie w ilościach przeznaczonych do spożycia przez gospodarstwa domowe. W szczególnych przypadkach (szczególnie w przypadku rabatów lub wyprzedaży) mamy prawo określić maksymalną ilość, jaką możemy dostarczyć lub dostosować sposób obsługi, wysyłkę i czas dostawy, aby zagwarantować dostawę bez żadnych problemów.
W przypadku dostaw bez śledzenia lub zamówień ze śledzeniem, ale bez aktualizacji statusu dostawy, jeśli firma świadcząca usługi pocztowe przeznaczenia poinformuje odbiorcę o zagubieniu zamówienia, oferujemy klientowi ponowną wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.
Wszystkie ceny towarów, łącznie z rabatami/akcjami marketingowymi, obowiązują do odwołania lub wyczerpania zapasów.
7. Zasady anulowania rezerwacji
Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu dni roboczych portugalskiego kalendarza krajowego. Jeśli zostaną złożone do godziny 14:00 (GMT), zostaną wysłane tego samego dnia. Mogą wystąpić rzadkie wyjątki, w takim przypadku Twoje zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie
przed jego wysyłką z naszego magazynu , możesz to zrobić korzystając z linku przesłanego w wiadomości potwierdzającej zamówienie
„ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA”. Jest to najszybszy sposób na zrobienie tego. Tylko w przypadku jakichkolwiek trudności możesz alternatywnie natychmiast skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem adresu e-mail
help@caretobeauty.com , podając numer zamówienia i temat.
Po wysłaniu zamówienia niektórzy kurierzy, z którymi współpracujemy, umożliwiają anulowanie dostawy nawet po jej wysłaniu. Sprawdź wszystkie szczegóły na liście:
Zamówienia wysłane usługą Standard/EMS: Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania dostawy.
Zamówienia wysyłane przez DHL: W zależności od statusu wysyłki i kraju docelowego istnieje możliwość anulowania dostawy. Sprawdź bezpośrednio w przedstawicielstwie DHL w kraju docelowym, czy anulowanie jest dozwolone
w tym miejscu .
Zamówienia wysłane przez UPS i FedEx: Istnieje możliwość anulowania dostawy, o ile nie doszło do próby doręczenia. Prosimy o bezpośredni kontakt z firmą UPS
tutaj . Prosimy o bezpośredni kontakt z FedEx
tutaj .
Gdy anulowanie nie jest już możliwe, możesz alternatywnie odmówić dostawy lub, jeśli to akceptujesz, możesz zwrócić zamówienie z kosztami na własny koszt. Należy pamiętać, że w przypadku metod wysyłki ekspresowej odrzucenie i zwrot zamówienia wiąże się z kosztami zwrotu. Nasz zespół wesprze Cię w tej kwestii.
Anulowanie na mocy naszych uchwał może nastąpić:
- w przypadku zamówień wykazujących mocne dowody oszustwa Care to Beauty anuluje zamówienia i dokonuje zwrotu zamówień bez innego uzasadnienia, w celu ochrony wszystkich zaangażowanych stron.
- w szczególnych przypadkach (szczególnie w przypadku przecen lub wyprzedaży), gdy ilość zawarta w zamówieniu jest bardzo duża i zamówienie zagraża naszej kampanii marketingowej. Towar dostarczamy wyłącznie w ilościach przeznaczonych do spożycia przez gospodarstwa domowe.
- w rzadkich przypadkach zamówienia wyłącznie na pozycje niedostępne. Care to Beauty anuluje zamówienie i dokonuje zwrotu zamówienia, powiadamiając o tym Klienta.
Głównym celem Care to Beauty jest pełna satysfakcja klienta.
Decyzje zakupowe są łatwe, szybkie i w pełni przejrzyste. Jeżeli jednak Klient zrezygnuje z zakupu po otrzymaniu zamówienia, termin na żądanie zwrotu i zwrotu pieniędzy za produkt nieotwarty i nieużywany wynosi 15 dni od dnia otrzymania zamówienia . Procedura zakłada:
- Wypełnienie formularza kontaktowego i zgłoszenie chęci zwrotu produktu; Alternatywnie klient może wysłać do nas e-mail.
- Podanie numeru zamówienia;
- Podaj referencje produktów, które chcesz zwrócić;
Nie później niż w ciągu 2 dni roboczych nasz zespół obsługi klienta wysyła e-mail ze wszystkimi informacjami niezbędnymi do zwrotu produktu(ów).
Bardzo ważne jest, aby Klient :
- Czeka na nasz e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu i zapisuje produkty w takich samych warunkach, w jakich je otrzymano (w tym opakowanie i odpowiednią etykietę), aby je zwrócić;
- Należy pamiętać, że od zatwierdzenia zwrotu mamy maksymalnie 7 dni na wysłanie produktu(ów) na nasz adres zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez nasz zespół.
- Adres zwrotu to:
Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugalia.
Po otrzymaniu zwrotu:
- Sprawdzimy produkt(y) w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu;
- Jeśli wszystko jest zgodne z polityką zwrotów, klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni;
Zasady zwrotów
Aby zwrot został przyjęty konieczne jest przestrzeganie poniższych zasad:
- Produkt należy zapieczętować w oryginalnym opakowaniu, łącznie z celofanem ochronnym lub etykietami (jeśli występują);
- Jeżeli opakowanie produktu posiada oznaczenie lub plombę, plomba lub inne znaki zabezpieczające muszą pozostać nienaruszone;
- Produkt musi być dołączony do wszystkich przedmiotów: m.in. próbek, prezentów, z zachowaniem oryginalnych warunków wysyłki;
Tutaj możesz sprawdzić wszystkie informacje na temat naszej polityki dotyczącej zwrotów i zwrotów .
Zamówienia wysyłane przesyłką standardową/EMS:
Zamówienie może wrócić do naszego magazynu z powodu nieznanego odbiorcy, błędnego lub niekompletnego adresu, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy itp.
Klient może śledzić zwrot za pomocą tego samego linku monitorującego, który został podany przy dostawie.
Gdy tylko zwrot zostanie prześledzony lub gdy zamówienie dotrze do naszych obiektów, możemy zapewnić naszemu klientowi następujące możliwości:
- płatna ponowna wysyłka (jeśli jest dostępny zapas)
- kod rabatowy w wysokości kwoty zamówienia odliczonej od kosztu wysyłki
- zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o koszt przesyłki
Zamówienia wysyłane za pośrednictwem DHL, UPS i FedEx:
Po skontaktowaniu się przez przewoźnika z adresatem i braku odpowiedzi lub rozwiązania, zamówienie może wrócić do naszego magazynu z powodu nieznanego odbiorcy, błędnego lub niekompletnego adresu, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy, braku identyfikacji itp. W takich przypadkach zwrot naliczane są koszty, a nasz zespół wyjaśnia kwotę przed rozpoczęciem zwrotu.
Gdy tylko zwrot zostanie prześledzony lub gdy zamówienie dotrze do naszych obiektów, możemy zapewnić naszemu klientowi następujące możliwości:
- zwrot kwoty zamówienia potrąconej z kosztów przesyłki, kosztów zwrotu (równych kosztowi wysyłki) i opłaty za zwrot (5€)
- kod rabatowy w kwocie zamówienia pomniejszonej o koszt wysyłki, koszty zwrotu (równe kosztowi wysyłki) i opłatę za zwrot (5€)
Dla wszystkich metod wysyłki:
Zamówienia zwrócone z powodu problemów niezwiązanych z klientem są wysyłane ponownie bez dodatkowych kosztów lub podlegają całkowitemu zwrotowi kosztów, w zależności od preferencji klienta.
Zwrócone zamówienia z powodu „nieodebranego”, co oznacza, że odbiorca/osoba nie była dostępna w momencie próby dostawy lub nikt nie odebrał zamówienia w punkcie odbioru/poczcie i bez komunikacji między klientem a naszym klientem zespół serwisowy rozwiązuje kwestię kodu rabatowego.
Ograniczenia dotyczące zwrotów (przed dostawą):
Zwroty mogą nie być możliwe w przypadku krajów, w których są one zależne/po prostu dozwolone przez organy celne po zakończeniu procedury odprawy celnej, co oznacza dokonanie płatności ceł.
W takich przypadkach, jeśli na zamówienie naliczono cła, a klient odmawia ich zapłaty, organy celne nie pozwalają na zwrot i zamówienie musi zostać zniszczone lub porzucone.
W takich sytuacjach Care to Beauty nie zwraca klientowi kosztów, ponieważ uiszczenie ceł jest obowiązkiem klienta.
Zwrotu środków można dokonać w następujących sytuacjach:
- Anulowane zamówienia (przed wysyłką);
- Zamówienia zwrócone pocztą (nieodebrane lub odrzucone przy próbie doręczenia);
- Zwroty (przedmioty podlegające zwrotowi);
- Sprawdzone reklamacje dotyczące produktów uszkodzonych, błędnych, brakujących lub przeterminowanych, zgłaszane w ciągu maksymalnie 15 dni od dostarczenia zamówienia. Reklamacje dotyczące reakcji alergicznych na produkty nie podlegają reklamacji.
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych. Zostanie on automatycznie wydany na oryginalne konto użyte do dokonania zakupu.
Alternatywnie Klient może wybrać wydanie kodu rabatowego na kwotę zamówienia/produktów. Kody rabatowe ważne są przez 12 miesięcy, licząc od dnia ich wysłania.
Wyjątki od zwrotów przy użyciu tych samych metod płatności to:
1 - Zamówienia złożone ponad 6 miesięcy temu i opłacone w systemie PayPal nie podlegają zwrotowi tą samą metodą. W takich przypadkach poprosimy klienta o przesłanie nam danych rachunku bankowego w celu jego przetworzenia.
2 - Zwrócone zamówienia z powodu „nieodebranego” powodu, co oznacza, że odbiorca/osoba nie była dostępna w momencie próby doręczenia lub nikt nie odebrał zamówienia w punkcie odbioru/poczcie i bez kontaktu ze strony klienta naszemu zespołowi obsługi klienta zostaną zwrócone kody rabatowe w wysokości kwoty zamówienia pomniejszonej o koszt wysyłki.
3 - Płatności dokonywane przez MB (dostępne dla dostaw w Portugalii) muszą być dokonywane przelewem bankowym, dlatego aby to zrobić, musimy poprosić naszego klienta o dane konta bankowego.
W Care to Beauty dysponujemy zespołem obsługi klienta, który jest gotowy pomóc w przypadku jakichkolwiek trudności lub skarg. Prosimy o uważne zapoznanie się ze wszystkimi poniższymi uwagami, a następnie o kontakt
poprzez formularz .
Reklamacja zamówienia, które nie zostało jeszcze dostarczone:
Przed złożeniem reklamacji z tytułu opóźnienia prosimy pamiętać, że w przypadku przesyłek standardowych daty podane w e-mailu potwierdzającym wysyłkę są terminami oczekiwanymi.
Nie możemy dać 100% pewności, ponieważ istnieją procedury, na które nie mamy wpływu, np. zwyczaje, które regulują wytyczne lokalnych władz.
Podany termin nie uwzględnia niezbędnego czasu odprawy celnej, kiedy Twoje zamówienie dotrze do kraju przeznaczenia (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej. Lokalne zwyczaje mają swoje własne zasady i procedury i niestety nie mamy na nie wpływu.
- W przypadku zamówień z dostawą przesyłką standardową:
Ze względu na rozwój handlu elektronicznego i dostępność dostaw na całym świecie, dużą liczbę krajów docelowych, partnerów celnych i pocztowych, zamówienie uznaje się za utracone po 1 miesiącu maksymalnego oczekiwanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesiącach po maksymalnym przewidywanym czasie dostawy (w przypadku wysyłki poza UE) . Reklamację dotyczącą niedostarczonego zamówienia uznajemy za zasadną, gdy zostanie zgłoszona naszemu zespołowi po raz pierwszy w ciągu sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki i gdy strona śledzenia przesyłki nie identyfikuje wyraźnie przesyłki jako dostarczonej. Reklamacje złożone po raz pierwszy po upływie ponad sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie będą uwzględniane/ważne.
- W przypadku zamówień z dostawą ekspresową (DHL, UPS, FedEx i EMS):
Reklamacje z tytułu niedostarczenia złożone po upływie ponad 3 miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są uwzględniane.
Proszę zwrócić uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:
Jesteśmy odpowiedzialni za Twoje zamówienie aż do momentu jego dostarczenia.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawi, że Twój zakup stanie się bezcelowy, możemy zwrócić Ci pieniądze, biorąc pod uwagę naszą politykę zwrotów:
1. Akceptujemy prośby o zwrot pieniędzy przed dostawą. Zwrot środków zostanie zrealizowany, gdy klient odmówi próby dostawy, a procedura zwrotu zostanie określona na stronie śledzenia.
2. Przesyłką zwykłą i bez próby doręczenia w ciągu 2 miesięcy (1 miesiąc na terenie UE) po przekroczeniu podanego maksymalnego przewidywanego terminu dostawy, po upływie tego terminu możemy przyjąć, że zamówienie zostało utracone i kontynuować zwrot pieniędzy.
W przypadku dostaw bez śledzenia, jeśli docelowa firma pocztowa poinformuje nas o zagubieniu zamówienia, oferujemy naszemu klientowi nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.
Reklamacja zamówienia, które miało próbę doręczenia:
Jeżeli w trakcie próby doręczenia zamówienie wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia (pudełko uszkodzone lub mokre, ze śladami otwierania itp.), prosimy o odmowę przyjęcia zamówienia i jak najszybszy kontakt.
Reklamacja zamówienia, które zostało dostarczone:
Należy otworzyć opakowanie i dokładnie je sprawdzić przed wyrzuceniem opakowania.
Jeśli otrzymasz zamówienie w dobrym stanie i po jego otwarciu zauważysz, że brakuje jakiegoś produktu lub jest on uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu
maksymalnie 15 dni, wysyłając wiadomość e-mail na
adres help@caretobeauty.com .
Prosimy o dokładne przestrzeganie naszego procesu gwarancyjnego, aby zminimalizować wszelkie niedogodności – w wiadomości e-mail prosimy o podanie następujących informacji:
1. Numer Twojego zamówienia.
2. Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych artykułów i numeru partii produktu(ów);
3. Szczegółowy opis uszkodzonego przedmiotu(ów).
Każdy przypadek przeanalizujemy indywidualnie i zaproponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot kosztów, zniżkę na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktu(ów). Naszym celem jest zapewnienie Państwu najlepszego rozwiązania tak szybko, jak to możliwe.
Oprócz tego, że towar jest uszkodzony, za wadliwy uważa się w szczególności ten, który nie ma typowych lub prezentowanych właściwości, nie służy swojemu celowi, nie spełnia wymagań ustawowych lub nie został dostarczony w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony towar nie może sama w sobie być uznana za wadę towaru. Zdjęcia towarów w naszym sklepie internetowym mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wiążącego przedstawienia właściwości towaru (przykładowo zdjęcie/język opakowania lub lista składników mogą się różnić ze względu na zmianę dokonaną przez producenta).
Bezpłatne próbki są bezpłatną usługą o charakterze reklamowym i nie stanowią świadczenia w ramach umowy sprzedaży. Zatem żadna rozbieżność w przesłanej próbce nie stanowi podstawy do powstania uprawnień z tytułu wadliwego wykonania.
Pamiętaj, że reklamacje będą rozpatrywane maksymalnie w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia . Reklamacje zgłoszone później nie będą uwzględniane.
Black Friday jeszcze się nie skończył: do 50% zniżki na wszystko
Polska powyżej 450,00 zł
