Centrum pomocy

Care To Beauty Limited , PT513675604, jest spółką z siedzibą w Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalia, jest właścicielem znaku towarowego Care To Beauty, działa za pośrednictwem www.caretobeauty.com i jest multibrandowym sprzedawcą detalicznym produktów i akcesoriów zdrowotnych, higienicznych i kosmetycznych.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich odwiedzających stronę internetową, jak również do wszelkich transakcji biznesowych dokonywanych za pośrednictwem tego sklepu internetowego. Nawigacja po stronie internetowej i zakup dowolnego produktu na naszej stronie internetowej oznaczają akceptację wszystkich poniższych warunków, podlegają prawu portugalskiemu i nie mają pierwszeństwa przed jakimikolwiek prawami użytkownika jako konsumenta.

Care to Beauty zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków bez uprzedzenia, a wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.

Care to Beauty zapewnia całkowitą poufność wszystkich dostarczonych danych. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Prywatności tutaj.

Klient może w dowolnym momencie zażądać anulowania subskrypcji biuletynu, rezygnując z niego za pośrednictwem jednego z biuletynów lub po prostu wypełniając formularz kontaktowy swoimi danymi (imię i nazwisko oraz adres e-mail), stwierdzając "Nie chcę otrzymywać dalszych wiadomości od Care to Beauty".

W dowolnym momencie klienci mogą uzyskać dostęp do swojego konta i zmienić swoje dane osobowe lub anulować konto. Wszystkie informacje na temat zarządzania kontem można znaleźć tutaj.

Przewoźnicy stosują koszty transportu w zależności od kraju docelowego, wagi i objętości produktów.

Fracht jest obliczany i wyświetlany automatycznie na naszej stronie internetowej (strona kasy), po wybraniu kraju docelowego. Prosimy o sprawdzenie wszystkich informacji o kosztach dostawy tutaj.

Wyłączność kodów promocyjnych: Kody promocyjne dostarczane przez Care to Beauty są osobiste i niezbywalne, przeznaczone wyłącznie dla użytkownika, dla którego zostały utworzone. Udostępnianie, powielanie lub wykorzystywanie tych kodów przez osoby trzecie bez wyraźnej zgody Care to Beauty jest surowo zabronione.

(Zgodnie z art. 13.º i 14.º Kodeksu własności przemysłowej (dekret z mocą ustawy nr 110/2018).

Zakaz redystrybucji: Kody promocyjne wydane przez Care to Beauty nie mogą być publikowane, rozpowszechniane ani udostępniane na żadnej publicznej platformie, takiej jak strony internetowe z rabatami, rozszerzenia przeglądarki lub media społecznościowe, bez uprzedniej pisemnej zgody.(Zgodnie z art. 318.º Kodeksu własności przemysłowej, który reguluje nielegalne wykorzystanie marek lub logo).

Nieautoryzowane użycie: Korzystanie z kodów promocyjnych za pomocą nieautoryzowanych środków, w tym między innymi rozszerzeń przeglądarki, zautomatyzowanych narzędzi lub stron internetowych osób trzecich, stanowi naruszenie naszych Warunków i może skutkować anulowaniem zamówienia lub zawieszeniem konta użytkownika.(Zgodnie z ustawą o ogólnych warunkach umów, dekret z mocą ustawy 446/85, art. 15º i 16º).

Cel kodów promocyjnych: Kody promocyjne są udostępniane do wyłącznego użytku na stronie internetowej Care to Beauty, zgodnie ze szczegółowymi warunkami określonymi w momencie ich wydania. Wszelkie próby wykorzystania ich do innych celów są surowo zabronione.(Ustawa o ochronie konsumentów, ustawa nr 24/96, art. 6º).

Środki w przypadku naruszenia:

1. Anulowanie zamówienia: Care to Beauty zastrzega sobie prawo do anulowania wszelkich zamówień, w których wykorzystano kody promocyjne uzyskane w nieautoryzowany sposób lub z naruszeniem naszego Regulaminu. (Zgodnie z portugalskim kodeksem cywilnym (art. 217º, w sprawie oświadczenia woli i symulacji).
2. Zawieszenie konta: W przypadku zidentyfikowania wzorców niewłaściwego lub nieautoryzowanego wykorzystania kodów promocyjnych, Care to Beauty może zawiesić lub zamknąć konto odpowiedzialnego użytkownika.(Zgodnie z art. 29º i 30º RODO - ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, w stosownych przypadkach).

Zastrzeżenie praw: Care to Beauty zastrzega sobie prawo do monitorowania i ograniczania korzystania z kodów promocyjnych, zapewniając, że są one używane wyłącznie przez upoważnionych odbiorców.(Zgodnie z Kodeksem własności przemysłowej (art. 311º i 318º). Współpraca z władzami: W przypadkach udostępniania lub niewłaściwego wykorzystania kodów promocyjnych, Care to Beauty może podjąć niezbędne środki prawne, w tym skontaktować się z odpowiednimi organami w celu ochrony swoich praw.(Zgodnie z Kodeksem własności przemysłowej, art. 327º i 330º oraz portugalskiego kodeksu cywilnego, art. 334º w sprawie nadużycia praw).

Wszystkie zamówienia wysyłane przez Care to Beauty mają przypisany kod śledzenia, wysyłany e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Wynik jest podawany przez DHL, UPS, Fedex, portugalskie lub docelowe strony śledzenia usług pocztowych. W drodze wyjątku kilka krajów docelowych nie gwarantuje pełnego śledzenia przesyłki. Wyraźnie wspominamy o tych przypadkach na stronie realizacji zamówienia, jako "Brak śledzenia" w opcji metody wysyłki. Jeśli zauważysz brak informacji, a metoda wysyłki jest wysyłką standardową, aby uzyskać dokładniejsze informacje o statusie dostawy, możesz śledzić zamówienie na stronie "track & trace" firmy pocztowej kraju docelowego: śledź numer, który podaliśmy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

W przypadku wysyłki do krajów nienależących do Unii Europejskiej, europejskich krajów nienależących do Unii Europejskiej lub terytoriów, na których obowiązują wyjątki podatkowe (na przykład Wyspy Kanaryjskie), zamówienia mogą zostać losowo wybrane do kontroli przez organy celne i/lub służby zdrowia.

Obowiązek uiszczenia cła spoczywa na kliencie. Jeśli do zamówienia zostaną zastosowane cła, wartość podatku importowego może zostać zastosowana do wartości produktów powiększonej o koszt wysyłki.

W niektórych miejscach docelowych (na przykład na Cyprze) mogą zostać naliczone inne podatki. Wartości te są obowiązkiem klienta i muszą zostać przez niego potwierdzone, biorąc pod uwagę wartość zamówienia i rodzaj produktu.

Wszystkie produkty dostępne na stronie Care to Beauty są dopuszczone do obrotu i konsumpcji w Portugalii.

Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie, czy w jego kraju obowiązują jakiekolwiek przepisy zabraniające importu i konsumpcji jakiegokolwiek produktu lub substancji w nim zawartej.

W przypadku zakazu wwozu produktów mogą wystąpić różne sytuacje:

• Gdy produkt jest zwracany automatycznie, gdy tylko dotrze do urzędu celnego kraju docelowego, ponieważ nie miał pozwolenia na wjazd, zwrot wartości produktów zostanie dokonany w formie kuponu rabatowego, pomniejszonego o wartość kosztów transportu i wszelkich podatków lub kosztów celnych związanych ze zwrotem.
• W przypadku wysyłki pocztą ekspresową, zwroty bez zezwolenia na wjazd do kraju przeznaczenia wiążą się z obciążeniem klienta kosztami transportu zwrotnego do miejsca pochodzenia, a także wszystkimi kosztami importu i odprawy celnej związanymi ze zwrotem. Klient otrzyma kupon o wartości produktów pomniejszonej o całkowite koszty zwrotu. Zawsze staramy się zapytać klienta o preferencje dotyczące zwrotu produktów lub porzucenia towarów i w konsekwencji ich zniszczenia. W niektórych miejscach docelowych nie jest to możliwe, ponieważ zamówienie jest natychmiast i automatycznie zwracane do nadawcy. W takich przypadkach klient będzie odpowiedzialny za pełny koszt zwrotu.

Care to Beauty wysyła na cały świat z Portugalii.

Czas dostawy po wysyłce zależy od kraju docelowego i metody wysyłki.

Szacowany czas dostawy jest podany na stronie realizacji zamówienia i jest potwierdzony w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Okres ten nie obejmuje czasu, w którym organy celne miejsca docelowego zatrzymują zamówienie do kontroli. Terminy dostawy mogą różnić się od szacowanych w niektórych wyjątkowych okresach zwiększonego przepływu e-commerce (przykłady: Black Friday, Boże Narodzenie i święta). Sugerujemy naszym klientom dokonanie zakupu z uwzględnieniem tych aspektów, aby oczekiwania zostały dostosowane i spełnione.

Przewoźnicy nie pozwalają nam zaplanować konkretnej godziny dostawy zamówienia, dlatego ważne jest, aby podać prawidłowy adres dostawy dostępny do odbioru w godzinach pracy, na przykład w miejscu pracy.

- Zamówienia są nadawane u przewoźników w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności.

- Termin ten może ulec zmianie w wyjątkowych sytuacjach, takich jak konieczność sprawdzenia/zatwierdzenia płatności lub wyczerpanie zapasów produktu. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z klientem i przedstawimy rozwiązanie. Klient zawsze ma możliwość anulowania zamówienia.

Sprawdź wszystkie informacje o czasie dostawy tutaj

Uwaga: Dostarczamy towary tylko w zwykłej ilości do użytku domowego. W szczególnych przypadkach (zwłaszcza w przypadku rabatów lub wyprzedaży) jesteśmy uprawnieni do określenia maksymalnej ilości, którą możemy dostarczyć, lub dostosowania czasu obsługi, wysyłki i dostawy, aby zagwarantować dostawę bez żadnych problemów.

W przypadku dostaw bez możliwości śledzenia lub w przypadku zamówień ze śledzeniem, ale bez aktualizacji statusu dostawy, jeśli docelowa firma świadcząca usługi pocztowe poinformuje odbiorcę, że zamówienie zostało utracone, oferujemy klientowi ponowną wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.

Wszystkie ceny towarów, w tym ceny rabatowe / kampanie marketingowe, obowiązują do odwołania lub do wyczerpania zapasów.

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu dni roboczych portugalskiego kalendarza krajowego. Zamówienia złożone do godziny 14:00 (GMT) są wysyłane tego samego dnia. Mogą wystąpić rzadkie wyjątki, w takim przypadku zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli chceszanulować zamówienie przed jego wysłaniem z naszego magazynu, możesz to zrobić, klikając link wysłany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia "ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA". Jest to najszybszy sposób. Alternatywnie, w przypadku jakichkolwiek trudności, można natychmiast skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej help@caretobeauty.com, podając numer zamówienia i jego temat.

Po wysłaniu zamówienia niektórzy kurierzy, z którymi współpracujemy, umożliwiają anulowanie dostawy nawet po jej wysłaniu. Prosimy o sprawdzenie wszystkich szczegółów na liście:

• Zamówienia wysyłane w ramach usługi Standard/ EMS: Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania dostawy.
• Zamówienia wysyłane przez DHL: W zależności od statusu wysyłki i kraju docelowego możliwe jest anulowanie dostawy. Sprawdź bezpośrednio w przedstawicielstwie DHL w kraju docelowym, czy anulowanie jest dozwolone.
• Zamówienia wysyłane przez UPS i FedEx: Możliwe jest anulowanie dostawy, o ile nie podjęto próby doręczenia. Skontaktuj się bezpośrednio z UPS tutaj . Skontaktuj się bezpośrednio z FedEx tutaj

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, alternatywnie możesz odmówić dostawy lub, jeśli ją zaakceptujesz, możesz zwrócić zamówienie z kosztami na własny koszt. Należy pamiętać, że w przypadku metod wysyłki ekspresowej odmowa i zwrot zamówienia wiążą się z kosztami zwrotu. Nasz zespół udzieli wsparcia w tym zakresie. Anulowanie zamówienia na podstawie naszych postanowień może być kontynuowane:

• w przypadku zamówień z mocnymi dowodami oszustwa, Care to Beauty anuluje i zwraca zamówienia bez żadnego innego uzasadnienia, aby chronić wszystkie zaangażowane strony.
• w szczególnych przypadkach (zwłaszcza w przypadku rabatów lub wyprzedaży), gdy ilość zawarta w zamówieniu jest bardzo duża, a zamówienie zagraża naszej kampanii marketingowej. Dostarczamy towary wyłącznie w zwykłej ilości przeznaczonej do konsumpcji w gospodarstwie domowym.
• w rzadkich przypadkach zamówień wyłącznie z towarami niedostępnymi w magazynie. Care to Beauty anuluje zamówienie i zwróci pieniądze oraz powiadomi o tym klienta.

Głównym celem Care to Beauty jest pełna satysfakcja klienta. Decyzje zakupowe są łatwe, szybkie i w pełni przejrzyste. Jeśli jednak klient zrezygnuje z zakupu po dostawie, termin żądania zwrotu i zwrotu pieniędzy za nieotwarty i nieużywany produkt wynosi 15 dni od otrzymania zamówienia. Procedura obejmuje:

1. Wypełnienie formularza kontaktowego komunikującego zamiar zwrotu produktu. Alternatywnie klient może wysłać do nas wiadomość e-mail.
2. Podanie numeru zamówienia.
3. Podanie numeru referencyjnego produktu(ów) do zwrotu.

Nie później niż w ciągu dwóch dni roboczych nasz zespół ds. obsługi klienta wyśle wiadomość e-mail zawierającą wszystkie informacje niezbędne do zwrotu produktów.

Ważne jest, aby klient

- poczekał na naszą wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu i zachował produkt(y) w takich samych warunkach, w jakich je otrzymał (w tym opakowanie i etykietę korespondencyjną) w celu dokonania zwrotu. - Należy pamiętać, że istnieje maksymalny okres 7 dni po zatwierdzeniu przez nas zwrotu, aby wysłać produkt (y) na nasz adres zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez nasz zespół.

Adres zwrotny to Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugalia.

Po otrzymaniu zwrotu:

- Sprawdzimy produkt(y) w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

- Jeśli wszystko jest zgodne z polityką zwrotów, klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni.

Aby zwrot został przyjęty, należy przestrzegać następujących zasad:

- Produkt musi być zapieczętowany w oryginalnym opakowaniu, łącznie z celofanem ochronnym lub etykietami (jeśli są). - Należy upewnić się, że wszelkie oznaczenia lub plomby na pudełku produktu, w tym plomby ochronne, pozostają nienaruszone. - Upewnij się, że produkt zawiera wszystkie elementy, takie jak próbki, prezenty i inne komponenty, zachowując oryginalne warunki wysyłki. Sprawdź wszystkie informacje dotyczące naszej polityki zwrotów i refundacji tutaj.

Zamówienia wysłane standardową przesyłką / EMS:

Zamówienie może zostać zwrócone do naszego magazynu z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, nieznanego odbiorcy, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy itp.

Klienci mogą śledzić zwrot za pomocą tego samego linku do śledzenia, który został podany przy dostawie.

Gdy tylko zwrot zostanie prześledzony lub gdy zamówienie dotrze do naszych zakładów, jako rozwiązanie możemy zapewnić naszym klientom następujące możliwości:

1. płatna ponowna wysyłka (jeśli towar jest dostępny w magazynie);
2. kod rabatowy w kwocie zamówienia odliczający koszty wysyłki;
3. zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty wysyłki.

Zamówienia wysyłane przez DHL, UPS i FedEx:

Po skontaktowaniu się z adresatem przez przewoźnika i braku odpowiedzi lub rozwiązania, zamówienie może zostać zwrócone do naszego magazynu z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, nieznanego odbiorcy, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy, niepodania danych identyfikacyjnych itp. W takich przypadkach naliczane są koszty zwrotu, a nasz zespół wyjaśnia ich wysokość przed rozpoczęciem zwrotu.

Gdy tylko zwrot jest śledzony lub gdy zamówienie dotrze do naszych zakładów, jako rozwiązanie możemy zapewnić naszym klientom następujące możliwości:

1. zwrot kwoty zamówienia z potrąceniem kosztów wysyłki, kosztów zwrotu (równych kosztom wysyłki) i opłaty za zwrot (5 €);
2. kod rabatowy w kwocie zamówienia odliczający koszty wysyłki, koszty zwrotu (równe kosztowi wysyłki) i opłatę za zwrot (5 €).

Dla wszystkich metod wysyłki: Zwrócone zamówienia z powodu kwestii niezwiązanych z klientem są wysyłane ponownie bez dodatkowych kosztów lub zwracane w całości, w zależności od preferencji klienta. Zwrócone zamówienia z powodu "nieodebrania", co oznacza, że odbiorca/osoba nie była dostępna w momencie próby dostawy lub nikt nie odebrał zamówienia w punkcie odbioru/poczcie, i bez komunikacji ze strony klienta z naszym zespołem obsługi klienta, są rozwiązywane poprzez wydanie kodu rabatowego.

Ograniczenia dotyczące zwrotów (przed dostawą): Zwroty mogą nie być możliwe w przypadku krajów, w których zależą one/ są dozwolone przez organy celne dopiero po zakończeniu procedury odprawy celnej, co oznacza uiszczenie opłat celnych.

W takich przypadkach, jeśli do zamówienia zostaną naliczone opłaty celne, a klient odmówi ich uiszczenia, organy celne nie zezwolą na zwrot zamówienia i zostanie ono zniszczone lub porzucone.

Care to Beauty nie dokonuje zwrotów w takich sytuacjach, ponieważ obowiązek uiszczenia opłat celnych spoczywa na kliencie.

Zwroty mogą być dokonywane w następujących sytuacjach:

- Zamówienia anulowane (przed wysyłką);

- Zamówienia zwrócone przez usługi pocztowe (nieodebrane lub odrzucone przy próbie dostawy).

- Zwroty (produkty podlegające zwrotowi);

- Ważne reklamacje dotyczące uszkodzonych, nieprawidłowych, brakujących lub przeterminowanych produktów muszą zostać zgłoszone w ciągu 15 dni od daty dostarczenia zamówienia. Reklamacje związane z reakcjami alergicznymi na produkty nie kwalifikują się.

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Zostanie on automatycznie przesłany na oryginalne konto użyte do dokonania zakupu.

Alternatywnie klienci mogą zdecydować się na otrzymanie kodu rabatowego odpowiadającego wartości zamówienia/produktów. Kody rabatowe są ważne przez 12 miesięcy od daty ich wydania i mogą być stosowane tylko wtedy, gdy klient jest zalogowany na swoje konto.

Wyjątkiem są zwroty za pomocą tych samych metod płatności:

1 - Zamówienia złożone ponad 6 miesięcy temu i opłacone za pomocą systemu PayPal nie mogą zostać zwrócone za pomocą tej samej metody. W takich przypadkach poprosimy klienta o podanie danych konta bankowego w celu ich przetworzenia. 2 - Zwrócone zamówienia z powodów "nieodebranych", co oznacza, że odbiorca lub osoba nie była dostępna w momencie próby dostawy lub zamówienie nie zostało odebrane z punktu odbioru/poczty i bez komunikacji ze strony klienta z naszym zespołem obsługi klienta; zostaną zwrócone poprzez wydanie kodu rabatowego na kwotę zamówienia, odliczając koszt wysyłki.

3 - Płatności dokonywane przez MB (dostępne dla dostaw w Portugalii) muszą być dokonywane przelewem bankowym. W związku z tym poprosimy o podanie danych konta bankowego klienta w celu przetworzenia płatności.

Na stronie Care to Beauty , nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w przypadku jakichkolwiek trudności lub skarg. Prosimy o uważne przeczytanie wszystkich poniższych uwag, a następnie skontaktowanie się z nami za pomocą udostępnionego formularza.

12.1. Reklamacja zamówienia, które nie zostało jeszcze dostarczone: Przed złożeniem skargi dotyczącej opóźnienia należy pamiętać, że w przypadku standardowej wysyłki daty podane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki są jedynie datami oczekiwanymi. Nie możemy dać 100% pewności, ponieważ istnieją procedury, które są poza naszą kontrolą, na przykład cła, które są regulowane przez lokalne wytyczne rządowe.

Podany okres nie obejmuje niezbędnego czasu odprawy celnej, gdy zamówienie dotrze do kraju docelowego (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej. Lokalne organy celne mają swoje własne zasady i procedury i niestety nie mamy na nie wpływu.

- W przypadku zamówień z dostawą standardową: Ze względu na rozwój handlu elektronicznego i dostawy dostępne na całym świecie, z dużą liczbą krajów docelowych, urzędów celnych i partnerów usług pocztowych, po prostu uznajemy zamówienie za utracone po upływie 1 miesiąca od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesięcy od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki poza UE). Reklamację dotyczącą niedostarczenia zamówienia uznajemy za ważną, jeśli została złożona naszemu zespołowi po raz pierwszy w ciągu sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki i jeśli strona śledzenia przesyłki nie identyfikuje jej wyraźnie jako dostarczonej. Reklamacje złożone po raz pierwszy po upływie sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są przyjmowane/ważne.

- W przypadku zamówień z dostawą przesyłką ekspresową (DHL, UPS, FedEx i EMS): Reklamacje dotyczące niedostarczenia przesyłki złożone po upływie 3 miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są akceptowane.

Zwracamy uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:

Jesteśmy odpowiedzialni za zamówienie do momentu jego dostarczenia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawi, że zakup będzie bezcelowy, możemy zwrócić pieniądze zgodnie z naszą polityką zwrotów:

1. Przyjmujemy wnioski o zwrot pieniędzy przed realizacją dostawy. Zwrot jest przetwarzany, gdy klient odrzuci próbę dostawy, a procedura zwrotu jest określona na stronie śledzenia.
2. W przypadku przesyłek standardowych i braku próby doręczenia w okresie 2 miesięcy (1 miesiąca w UE) po przekroczeniu maksymalnego szacowanego terminu dostawy, po upływie tego okresu możemy założyć, że zamówienie zostało utracone i przystąpić do zwrotu pieniędzy. W przypadku dostaw bez śledzenia, jeśli docelowa firma świadcząca usługi pocztowe poinformuje nas, że zamówienie zostało utracone, zaoferujemy klientowi nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.

12.2 Reklamacja zamówienia, które miało próbę doręczenia:

Podczas próby dostawy, jeśli zamówienie wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia (uszkodzone lub mokre pudełko, ze śladami otwarcia itp.), prosimy o odrzucenie dostawy zamówienia i skontaktowanie się z nami tak szybko, jak to możliwe.

12.3 Reklamacja dostarczonego zamówienia:

Przed wyrzuceniem opakowania należy je otworzyć i dokładnie sprawdzić. W przypadku otrzymania zamówienia w dobrym stanie, a po jego otwarciu stwierdzenia braku lub uszkodzenia produktu, należy skontaktować się z nami w ciągu maksymalnie 15 dni, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com. Aby zminimalizować wszelkie niedogodności, prosimy o dokładne przestrzeganie naszego gwarantowanego procesu - w wiadomości e-mail należy podać następujące informacje:

1. Numer zamówienia.
2. Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych produktów i numeru partii produktu(ów);
3. Szczegółowy opis uszkodzonych produktów.

Przeanalizujemy każdy przypadek indywidualnie i zaproponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy, zniżkę na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktów. Naszym celem jest zapewnienie najlepszego rozwiązania tak szybko, jak to możliwe. Oprócz uszkodzeń, towary są uważane za wadliwe, gdy nie mają zwykłych lub prezentowanych właściwości, nie służą ich celowi, nie spełniają wymogów ustawowych lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony towar nie może być uznana za wadę towaru. Zdjęcia towarów w naszym sklepie internetowym mają charakter wyłącznie ilustracyjny i nie stanowią wiążącego przedstawienia właściwości towarów (na przykład obraz opakowania/język lub lista składników mogą się różnić z powodu zmian wprowadzonych przez producenta).

Bezpłatne próbki są bezpłatnymi usługami o charakterze reklamowym i nie stanowią świadczenia w ramach umowy kupna. W związku z tym żadna rozbieżność w przesłanej próbce nie może stanowić podstawy do roszczeń z tytułu wadliwego wykonania.

Należy pamiętać, że reklamacje będą przyjmowane przez maksymalnie 15 dni od otrzymania zamówienia. Roszczenia zgłoszone później nie będą akceptowane.

Care to Beauty przestrzega portugalskich zobowiązań prawnych i jest zarejestrowany w " Elektronicznej Księdze Reklamacji".

Influencerzy/twórcy treści wybrani do naszego programu współpracy mogą otrzymać kody rabatowe o ograniczonej wartości i dacie ważności. Zamówienia złożone przy użyciu zarejestrowanego w programie współpracy adresu e-mail i kodów rabatowych są wysyłane standardową przesyłką. Jeśli te zamówienia przekraczają kwotę kodu rabatowego i mają wybraną płatną metodę wysyłki, zostaną wysłane po pomyślnym przetworzeniu płatności odpowiedniej kwoty przez współpracownika programu.

Care to Beauty szanuje Twoje obawy dotyczące prywatności i ceni Twoje relacje z nami. Z tego powodu niniejsza Polityka prywatności opisuje rodzaj danych osobowych, które zbieramy o naszych klientach, z jakich kanałów korzystamy, w jaki sposób wykorzystujemy te informacje, wybory naszych klientów dotyczące udostępniania informacji oraz w jaki sposób nasi klienci mogą kontaktować się z nami w sprawie naszych praktyk w zakresie prywatności . Opisujemy również środki, jakie podjęliśmy w celu ochrony zebranych informacji.

 Ważny! Care to Beauty nie udostępnia ani nie wypożycza informacji zawartych w bazie danych osobom trzecim.

1. Informacje, które zbieramy

 Możemy pozyskiwać Twoje dane osobowe z różnych źródeł. Możemy zbierać te informacje, gdy subskrybujesz nasz biuletyn, dokonujesz zakupu, rejestrujesz się w naszym sklepie, kwalifikujesz się do wygrania upominku odpowiednio zidentyfikowanego przez naszą markę lub wypełniasz naszą diagnostykę skóry. W bardziej szczegółowy sposób możemy zebrać następujące informacje:

2. Informacje, które podajesz

 Możesz zdecydować się na przekazanie nam danych osobowych na wiele sposobów, na przykład podczas udziału w ofercie lub promocji lub podczas dokonywania zakupu w naszej witrynie lub za pośrednictwem naszych stron mediów społecznościowych. Rodzaje danych osobowych, które możesz nam przekazać, obejmują imię i nazwisko, płeć, kontakt telefoniczny, adres e-mail, wiek i datę urodzenia, adres, numer podatkowy, nazwę rejestracyjną, historię zakupów w naszym sklepie, preferencje dotyczące produktów, stan skóry i obawy, dane kontaktowe znajomych, z którymi chcesz się skontaktować, oraz treści, które celowo nam udostępniasz, takie jak filmy, zdjęcia, recenzje, artykuły, komentarze, lokalizacja i znajomi.

 3. Jak wykorzystujemy informacje

 Możemy wykorzystywać informacje, które nam przekazujesz, w celu dostosowania wysyłanej przez nas komunikacji, promowania produktów, które Cię interesują, oferowania usług związanych z Twoimi preferencjami, dostępu do historii zakupów w celu konserwacji lub pomocy w przypadku jakichkolwiek pytań, lokalizowania zakupów, zmiany danych wyrażać zgodę, odpowiadać na pytania, przetwarzać i wystawiać faktury za zakupy, udzielać wsparcia przed, w trakcie i po zakupie oraz wysyłać zaproszenia na imprezy okolicznościowe.

 Możemy również wykorzystywać informacje, które podasz w inny sposób lub do innych celów, ale za pomocą specjalnego powiadomienia podczas zbierania informacji.

4. Pliki cookie, dzienniki serwera internetowego, sygnalizatory sieci Web i Google Analytics

 Care to Beauty wykorzystuje różnorodne narzędzia marketingowe, reklamowe i analityczne do zarządzania naszą firmą, w celu segmentacji oferty i pomocy naszym klientom w znalezieniu produktu, którego szukają lub w ujawnieniu produktu, który ich interesuje. W tym celu korzystamy z różnych technologii, takich jak sygnały nawigacyjne, piksele, tagi reklam i pliki cookie, a także określone usługi oferowane przez niektóre witryny i sieci społecznościowe, takie jak usługa Facebook Custom Audience. Nasze reklamy są wyświetlane zgodnie z preferencjami naszych klientów (na podstawie np. Historii odwiedzonych produktów na naszej stronie).

 Care to Beauty wykorzystuje pliki cookie do przechowywania informacji o Twojej wizycie na naszej stronie. Do czego możemy uzyskać dostęp, gdy w przyszłości powrócisz do naszej witryny. Te pliki cookie pomagają nam poprawić wydajność Care to Beauty i zaoferować bardziej spersonalizowaną usługę.

 Dzieje się tak, ponieważ ciasteczka to małe pliki tekstowe wysyłane z naszej strony podczas przeglądania naszego sklepu i przechowywane w przeglądarce. Podczas przyszłej wizyty, gdy ponownie wejdziesz na naszą stronę, zapisane dane mogą zostać odzyskane i wykorzystane w celu poprawy komfortu przeglądania. Te pliki cookie rejestrują drobne szczegóły dotyczące nawigacji Care to Beauty, takie jak system operacyjny, przeglądarka, której używasz, domena, język, strefa czasowa, kraj, w którym znajduje się urządzenie, adres IP, wzorzec użytkowania i preferencje. W ten sposób możemy wyświetlać witrynę w wybranym języku i walucie, wyświetlać między innymi produkty dodane w poprzedniej sesji do koszyka.

 Care to Beauty korzysta również z usług Google Analytics do śledzenia wyświetleń stron, ścieżek nawigacji i innych szczegółów Twojej wizyty, abyśmy mogli ulepszyć sposób działania naszej witryny.

 Integrujemy również narzędzia społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram i Pinterest, aby umożliwić naszym klientom udostępnianie produktów, postów na blogach i stron znajomym w sieciach społecznościowych. Każda z tych usług wykorzystuje pliki cookie do rejestrowania informacji o profilu i logowania, a także do interakcji między naszym sklepem a sieciami społecznościowymi.

 Korzystamy z usług Web Server Logs, które dodatkowo mogą zbierać informacje o adresie stron internetowych, które przekierowały na naszą stronę oraz IP Twojego urządzenia.

 Za każdym razem, gdy wchodzisz na stronę z plikami cookie, musisz zostać powiadomiony, zezwalając na akceptację lub odrzucenie korzystania z plików cookie. Chociaż nie jest to absolutnie konieczne, ważne jest, aby wiedzieć, że odrzucenie plików cookie może uniemożliwić dostęp do niektórych opcji w witrynie, z którą chcesz się zapoznać.

 Uwaga: Możesz zrezygnować ze śledzenia przez Google Analytics, instalując wtyczkę do przeglądarki dostępną pod adresem : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. Biuletyny i wiadomości tekstowe

 Jeśli chcesz, możesz udostępnić swój numer telefonu do otrzymywania wiadomości tekstowych z alertami Care to Beauty zawierającymi informacje o produktach, wydarzeniach, poradach kosmetycznych i makijażowych oraz promocjach, które będą wysyłane za pomocą automatycznego systemu wiadomości tekstowych. Możesz otrzymać około 4 wiadomości miesięcznie. Ta usługa jest całkowicie bezpłatna, więc nie pobieramy żadnych opłat.

 Zapisując się do naszego newslettera Care to Beauty pozwoli Ci na wysyłanie e-maili zawierających informacje o akcjach obowiązujących w naszym sklepie, promocjach, ofertach, poradach kosmetycznych, wydarzeniach online, artykułach, rabatach oraz gratulacjach. Te wiadomości e-mail są wysyłane automatycznie za pośrednictwem usługi biuletynów. Aby opracować informacje z biuletynów i dostosować zawartość, uzyskamy dostęp do Twoich preferencji, lokalizacji, strefy czasowej, adresu e-mail i nazwy. Możesz otrzymywać około 2 biuletynów tygodniowo. Ta usługa jest bezpłatna.

 Jeśli chcesz anulować otrzymywanie wiadomości tekstowych lub biuletynów pocztą elektroniczną, po prostu skontaktuj się z nami, prosząc o zawieszenie usługi na adres help@caretobeauty.com

 Care to Beauty nie sprzedaje ani nie wypożycza informacji ze swojej bazy danych osobom trzecim. Jednakże udostępniamy Twoje dane następującym kategoriom podmiotów w ramach integralnej części naszej działalności, abyśmy mogli dostarczać nasze produkty i usługi dostępne online:

 Należy zauważyć, że informacje, które podajesz, mogą być wymagane przez prawo, w ramach procesów prawnych, przez organy ścigania lub uchylone, gdy jest to konieczne, aby zapobiec oszukańczym lub nielegalnym działaniom.

7. Jak chronimy Twoje dane osobowe

 Care to Beauty dysponuje odpowiednimi technikami ochrony, które chronią dane osobowe naszych klientów w celu ochrony przed zniszczeniem, utratą, zmianą, dostępem, ujawnieniem i nieautoryzowanym użyciem.

 Wszystkie informacje, które nam przekazujesz, są przechowywane na bezpiecznych serwerach. Care to Beauty używa oprogramowania SSL do szyfrowania informacji związanych z płatnością, aby zapewnić większe bezpieczeństwo i przewidzieć możliwe oszustwa. Dla dodatkowego bezpieczeństwa wszystkie transakcje płatnicze są przetwarzane automatycznie przez Paypal, Stripe, Ebanx i IfThenPay (w zależności od wybranej metody płatności). W ten sposób Care to Beauty nie przechowuje żadnych danych osobowych ani bankowych związanych z Twoją transakcją.

 Ważne będzie jednak, aby zabezpieczyć się przed tym, że nie możemy zagwarantować poufności danych w żadnych okolicznościach i na zawsze, biorąc pod uwagę granice systemów bezpieczeństwa. Jednak jesteśmy zobowiązani do aktualizacji naszego systemu bezpieczeństwa, aby nasza stabilność i poufność nie zostały zagrożone.

 8. Jak długo przechowujemy zebrane informacje

 Będziemy przechowywać Twoje dane tak długo, jak długo będziesz mieć u nas konto lub tak długo, jak będzie to konieczne do świadczenia naszych usług. Jednak w wyniku nałożenia prawnego, zapobiegania oszustwom i nadużyciom lub w celu przestrzegania naszych Warunków i zasad możemy zachować niektóre z Twoich danych, absolutnie konieczne, nawet po zamknięciu konta lub gdy nie potrzebujesz już naszych usług.

 9. Wycofanie zgody

 Możesz wycofać każdą udzieloną nam wcześniej zgodę lub w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych. W przyszłości zastosujemy Twoje preferencje. W pewnych okolicznościach wycofanie zgody na wykorzystanie lub ujawnienie danych osobowych oznacza, że nie możesz skorzystać z niektórych naszych produktów lub usług. Możesz poprosić o przejrzenie, zmianę lub usunięcie swoich danych osobowych, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com

10. Przeglądanie, aktualizowanie i modyfikowanie danych osobowych

 Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa, możesz mieć prawo do żądania dostępu do danych osobowych, które przechowujemy na Twój temat, a także do ich otrzymywania, aktualizowania i korygowania nieścisłości w Twoich danych osobowych, a także do blokowania lub usuwania tych informacji, stosownie do przypadku. Prawo dostępu do danych osobowych może być w pewnych okolicznościach ograniczone przez wymogi lokalnego prawa. Możemy podjąć uzasadnione kroki w celu zweryfikowania Twojej tożsamości przed udzieleniem dostępu lub wprowadzeniem poprawek.

 Możesz poprosić o przejrzenie, zmianę lub usunięcie swoich danych osobowych, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com

11. Zmiany w Polityce prywatności

 Wszelkie zmiany, które wprowadzimy w naszej Polityce prywatności w przyszłości, zostaną opublikowane na tej stronie i, w stosownych przypadkach, wysłane pocztą elektroniczną. Prosimy o częste sprawdzanie, aby zobaczyć zmiany w naszej Polityce prywatności. Ostatnia zmiana i aktualizacja naszej Polityki prywatności miała miejsce w dniu 02/20/2018.

12. Wykorzystanie plików cookie

Od początku istnienia w 2015 roku celem Care To Beauty jest oferowanie naszym klientom różnorodnego i wielopłaszczyznowego katalogu najlepszych marek kosmetycznych, fryzjerskich i luksusowych.​

Teraz bardziej niż kiedykolwiek rozszerzamy nasz katalog. Dlatego nieustannie poszukujemy nowych marek i nowych partnerów.

Jeśli jesteś zainteresowany współpracą z Care To Beauty, prześlij informacje o swojej marce i szczegóły produktu na adres suppliers@caretobeauty.com .