Care To Beauty Limited, PT513675604, es una empresa con sede en Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, es la propietaria de la marca Care To Beauty , opera a través de
www.caretobeauty.com y tiene como objetivo comercializar productos/accesorios
de salud, higiene y belleza personales.
Estos Términos y condiciones generales se aplican a todos los visitantes del sitio web, así como a cualquier transacción comercial a través de esta tienda en línea. La navegación por el sitio web y la compra de cualquier producto en nuestro sitio web implican la aceptación de todos los siguientes términos y condiciones.
Care to Beauty se reserva el derecho de cambiar estas condiciones sin previo aviso, y cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.
1. Protección de datos personales
Care to Beauty garantiza la total confidencialidad de todos los datos proporcionados. Nuestra tienda tiene una vista única que facilita la experiencia del cliente: acceso rápido a todos los productos, pedidos realizados y comunicaciones recibidas sobre programas de belleza, promociones o cualquier otro contenido relevante para los visitantes.
Por favor consulte nuestra
Política de Privacidad aquí . El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar la baja de la suscripción a la newsletter simplemente rellenando el
formulario de contacto con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Care to Beauty".
En cualquier momento, el cliente puede acceder a su cuenta y modificar sus datos personales.
Consulte toda la información sobre
cómo administrar su cuenta aquí .
2. Costo de envío | Gastos de transporte
Los transportistas aplican el coste del transporte según el país de destino y el peso de los artículos.
El flete se calcula y se muestra automáticamente en nuestro sitio web (página de pago), después de seleccionar el país de destino. Consulta toda la información sobre el coste de envío aquí .
Todos los pedidos enviados por Care to Beauty tienen asociado un código de seguimiento , que se envía por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido. El resultado lo proporciona DHL, UPS o la plataforma 17track que permite rastrear más de 170 transportistas registrados. Como excepción, algunos países de destino no garantizan un seguimiento completo. Mencionamos claramente estos casos en la página de pago del pedido, como "Sin seguimiento" en la opción de método de envío.
Si nota alguna falta de información y el método de envío es el envío estándar, para tener detalles más precisos del estado de la entrega puede rastrear el pedido en la página web “track & trace” de la empresa postal del país de destino: rastrea el número que le proporcionamos en el correo electrónico de confirmación de envío.
Consulte toda la información sobre el seguimiento de su pedido aquí.
Si se envían a países no pertenecientes a la UE, a un país europeo no miembro de la UE o a territorios con un contexto de impuestos excepcionales (por ejemplo, las Islas Canarias), las autoridades aduaneras y/o sanitarias pueden seleccionar los pedidos al azar para su inspección.
Los deberes son responsabilidad del cliente . Si se aplican aranceles al pedido, el valor del impuesto de importación se puede aplicar sobre el valor de los productos más el costo de envío.
En determinados destinos (por ejemplo Chipre) se pueden cobrar otros impuestos. Estos valores son responsabilidad del cliente y deben ser confirmados por éste, considerando el valor del pedido y el tipo de producto.
Consulte toda la información sobre aranceles e impuestos aquí .
5. Despacho de aduana en el país de destino
Todos los productos disponibles en Care to Beauty cuentan con autorización de comercialización y consumo en Portugal.
Es responsabilidad del cliente confirmar si en su país existe alguna ley que impida la importación y consumo de cualquier producto o sustancia contenida en los mismos.
En los casos en los que esté prohibida la entrada de los productos, pueden darse diversas situaciones:
- Cuando el producto sea devuelto automáticamente apenas llegue a la aduana del país de destino, por no tener autorización para ingresar, la devolución del valor de los productos se hará en un vale de descuento, menos el valor de los costos de transporte y posibles impuestos o costos aduaneros asociados con la devolución;
- En el envío por correo urgente, las devoluciones sin autorización de entrada al país de destino implican el cobro al cliente de los gastos de transporte de devolución hasta el origen así como todos los gastos de importación y despacho de aduanas asociados a la devolución. El cliente recibirá un vale con el valor de los productos, menos los costes totales de la devolución. Siempre intentaremos interrogar al cliente sobre la preferencia entre la devolución de los productos o el abandono de la mercancía y su consiguiente destrucción. En algunos destinos esto no es posible porque el pedido se devuelve instantánea y automáticamente al remitente. En estos casos, el cliente será responsable del coste total de la devolución.
Care to Beauty se envía a todo el mundo desde Portugal.
El tiempo de entrega después El envío depende del país de destino y del método de envío.
El tiempo de entrega estimado se indica en la página de pago del pedido y se confirma en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Este período no incluye el período de tiempo que la aduana de destino retiene la orden para su inspección.
Los plazos de entrega pueden diferir de los estimados en determinados periodos excepcionales de mayor flujo de comercio electrónico (ejemplos: Black Friday, Navidad y festivos). Le sugerimos que compre teniendo en cuenta esta información para cumplir con sus expectativas.
Los transportistas no nos permiten programar un horario específico para la entrega de su pedido, por lo que es importante mencionar la dirección de entrega correcta abierta a recepción en horario laboral, por ejemplo, su lugar de trabajo.
- Los pedidos se publican en los transportistas dentro de 1 día hábil después de la confirmación del pago.
- Este plazo podrá verse modificado si por una situación excepcional se requiere una revisión/validación de pago o si un producto se queda sin stock. En esta situación se contacta al cliente inmediatamente y se le proporciona una solución. El cliente siempre tiene la posibilidad de cancelar el pedido.
Por favor consulta toda la información sobre el tiempo de entrega aquí
Tenga en cuenta: Suministramos productos solo en una cantidad habitual para el consumo doméstico. En casos específicos (especialmente en caso de descuentos o ventas de liquidación), tenemos derecho a determinar una cantidad máxima que podemos suministrar o ajustar la manipulación, el envío y el tiempo de entrega para garantizar una entrega sin problemas.
Para entregas sin seguimiento o para pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado de entrega, si la empresa de servicios postales de destino informa al destinatario que el pedido se ha perdido, ofrecemos un reenvío o un reembolso del importe total del pedido al cliente.
Todos los precios de los productos, incluidos los precios de descuento/campañas de marketing, son válidos hasta nuevo aviso o hasta que se agoten las existencias.
7. Política de cancelación
Todos los pedidos se procesan y envían dentro de los días laborables del calendario nacional portugués. Cuando se colocan hasta las 14:00 (GMT), se envían el mismo día. Pueden ocurrir raras excepciones, en tal caso su pedido se enviará lo antes posible.
En caso de que quieras cancelar el pedido
antes de que salga de nuestro almacén , puedes hacerlo siguiendo el enlace enviado en el correo de confirmación de tu pedido
“VER DETALLES DEL PEDIDO”. Esta es la forma más rápida de hacerlo. Sólo si tienes alguna dificultad, como alternativa, puedes contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico
help@caretobeauty.com , indicando el número de tu pedido y el asunto.
Después de enviar el pedido , algunos de los mensajeros con los que trabajamos le permiten cancelar la entrega incluso después de su envío. Por favor verifique todos los detalles en la lista:
Pedidos enviados mediante servicio Estándar/EMS: Una vez enviado el pedido no es posible cancelar la entrega.
Pedidos enviados por DHL: Dependiendo del estado del envío y país de destino, es posible cancelar la entrega. Consulta directamente con la delegación de DHL en el país de destino si se permite la cancelación
aquí .
Pedidos enviados por UPS y FedEx: Es posible cancelar la entrega, siempre y cuando no haya habido ningún intento de entrega. Comuníquese directamente con UPS
aquí . Comuníquese directamente con FedEx
aquí .
Cuando la cancelación ya no sea posible, como alternativa podrá rechazar la entrega o, si la acepta, podrá devolver el pedido con los gastos a su cargo. Tenga en cuenta que en los métodos de Envío Express, el rechazo y la devolución de un pedido tienen asociados costos de devolución. Nuestro equipo le apoyará en este asunto.
Las cancelaciones por nuestras resoluciones se pueden proceder:
- En casos de pedidos con pruebas contundentes de fraude, Care to Beauty cancela y reembolsa los pedidos sin ninguna otra justificación, para proteger a todas las partes involucradas.
- en casos concretos (especialmente en caso de descuentos o ventas de liquidación), cuando la cantidad incluida en el pedido sea muy elevada y el pedido comprometa nuestra campaña de marketing. Suministramos bienes únicamente en una cantidad habitual para el consumo doméstico.
- en casos raros de pedidos solo con artículos agotados. Care to Beauty cancela y reembolsa el pedido y notifica al cliente.
8. Política de devoluciones
El principal objetivo de Care to Beauty es la completa satisfacción del cliente.
Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes. No obstante, si un cliente desiste de la compra después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 15 días después de recibir el pedido . El procedimiento implica:
- Rellenar el formulario de contacto comunicando la intención de devolver el producto; Como cliente alternativo puede enviarnos un correo electrónico.
- Mencionando el Número de Orden;
- Mencionar la(s) referencia(s) del(los) producto(s) a devolver;
A más tardar en un plazo de 2 días hábiles, nuestro equipo de atención al cliente enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el producto.
Es muy importante que el cliente :
- Espera nuestro correo electrónico con la información de devolución y guarda el producto(s) en las mismas condiciones en que fueron recibidos (incluido el paquete y la etiqueta correspondiente) para poder devolverlo;
- Tenga en cuenta que tiene un plazo máximo de 7 días después de nuestra validación para la devolución, para enviar el producto(s) a nuestra dirección de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
- La dirección de devolución es:
Cuidado de la Belleza, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Después de recibir la devolución:
- Revisaremos los productos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución;
- Si todo cumple con la política de devoluciones, el cliente recibirá el reembolso dentro de los 10 días;
Reglas para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada es imprescindible respetar las siguientes reglas:
- El producto deberá estar sellado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o etiquetas (si las hubiere);
- Si la caja del producto tiene marca o sello, el sello o cualquier otra marca de protección deberá mantenerse intacto;
- El producto tiene que estar con todos los artículos: muestras, regalos, entre otros, respetando las condiciones originales de envío;
Por favor consulta toda la información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.
Pedidos enviados mediante envío estándar/EMS:
Un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, etc.
El cliente puede realizar un seguimiento de la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega.
Tan pronto como se realice el seguimiento de la devolución o una vez el pedido llegue a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades:
- reenvío pagado (si hay stock disponible)
- código de descuento en el importe del pedido deducido del coste de envío
- reembolso del importe del pedido deducido del coste de envío
Pedidos enviados por DHL, UPS y FedEx:
Después de que el transportista se ponga en contacto con el destinatario y no se proporcione respuesta o solución, un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, identificación no proporcionada, etc. En esos casos, la devolución Se aplican los costes y nuestro equipo aclara el importe antes de que comience la devolución.
Tan pronto como se realice el seguimiento de la devolución o una vez el pedido llegue a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades:
- reembolso del importe del pedido deducido de los gastos de envío, gastos de devolución (iguales al coste de envío) y gastos de devolución (5€)
- código de descuento en el importe del pedido deducido del coste de envío, gastos de devolución (igual al coste de envío) y tarifa de devolución (5€)
Para todos los métodos de envío:
Los pedidos devueltos por problemas ajenos al cliente se reenvían sin coste adicional o se reembolsan totalmente, según la preferencia del cliente.
Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o que nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina postal, y sin comunicación del cliente a nuestro cliente. El equipo de servicio se resuelve con la emisión de un código de descuento.
Restricciones de devolución (antes de la entrega):
Es posible que las devoluciones no sean posibles en los casos de países donde dependen o solo están permitidas por la aduana después de que se completa el procedimiento de despacho, lo que significa que se realiza el pago de los derechos de aduana.
En estos casos, si a un pedido se le aplican derechos de aduana y el cliente se niega a pagarlos, la aduana no permite la devolución y el pedido debe ser destruido o abandonado.
Care to Beauty no reembolsa al cliente en estas situaciones porque el pago de los derechos es una obligación del cliente.
Los reembolsos se pueden realizar en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados (antes del envío);
- Pedidos devueltos por servicios postales (no reclamados o rechazados en el intento de entrega);
- Devoluciones (artículos retornables);
- Reclamaciones validadas de productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados reportadas en un máximo de 15 días después de la entrega del pedido. Las quejas de reacciones alérgicas a los productos no son elegibles.
Su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles. Se emitirá automáticamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.
Como alternativa, el cliente puede optar por la emisión de un código de descuento por el importe del pedido/productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses, a contar desde el día de su envío.
Las excepciones a los reembolsos por los mismos métodos de pago son:
1 - Los pedidos que fueron realizados hace más de 6 meses pagados por PayPal, no son posibles de reembolso por el mismo método. En tales casos, solicitaremos al cliente que nos envíe los datos de su cuenta bancaria para procesarlo.
2 - Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a A nuestro equipo de atención al cliente se le reembolsará mediante un código de descuento el importe del pedido descontando el coste de envío.
3 - Los pagos realizados con MB (disponible para entregas en Portugal) deben realizarse mediante transferencia bancaria, por lo que debemos solicitar los datos de la cuenta bancaria a nuestro cliente para hacerlo.
En Care to Beauty, contamos con un equipo de Atención al Cliente listo para ayudarte con cualquier dificultad o queja. Lea atentamente todas las notas siguientes y luego contáctenos
mediante el formulario .
Reclamación de un pedido aún no entregado:
Antes de presentar una queja por un retraso, tenga en cuenta que en el envío estándar, las fechas proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de envío son solo las previstas.
No podemos dar una seguridad del 100% porque hay procedimientos que están fuera de nuestro control, por ejemplo, las aduanas que están reguladas por las directrices del gobierno local.
El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduana cuando su pedido llega al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos y lamentablemente no tenemos poder sobre ellas.
- En pedidos con entrega por envío estándar:
Debido al crecimiento del comercio electrónico y las entregas disponibles en todo el mundo, con la gran cantidad de países de destino, aduanas y servicios postales asociados, solo consideramos un pedido perdido después de 1 mes del tiempo máximo de entrega esperado (cuando se envía a la UE) o 2 meses. después del tiempo máximo de entrega esperado (cuando se realiza envío fuera de la UE) . Consideramos válida una reclamación por un pedido no entregado cuando se realiza a nuestro equipo por primera vez dentro de los seis meses siguientes a la confirmación del envío, y cuando su página de seguimiento no identifica claramente el paquete como entregado. No se aceptan/válidas las reclamaciones realizadas por primera vez más de seis meses después de la confirmación del envío.
- En pedidos con entrega mediante envío urgente (DHL, UPS, FedEx y EMS):
No se aceptan reclamaciones por falta de entrega realizadas más de 3 meses después de la confirmación del envío.
Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:
Somos responsables de su pedido hasta su entrega.
Si por cualquier motivo el retraso hace inútil tu compra, podremos reembolsarte teniendo en cuenta nuestra política de reembolso:
1.Aceptamos solicitudes de reembolso antes de que se realice la entrega. El reembolso se procesa cuando el cliente rechaza el intento de entrega y el procedimiento de devolución se identifica en la página de seguimiento.
2. Por correo estándar y sin que se haya realizado ningún intento de entrega en el plazo de 2 meses (1 mes dentro de la UE) tras superar la fecha máxima estimada de entrega facilitada, pasado dicho plazo podremos asumir que el pedido se ha perdido y proceder con él. el reembolso.
Para envíos sin seguimiento, si la empresa de servicios postales de destino nos informa que un pedido se ha perdido, ofrecemos un nuevo envío o la devolución del importe total de su pedido a nuestro cliente.
Reclamación de un pedido que tuvo un intento de entrega:
Durante el intento de entrega, si el pedido presenta algún indicio de incumplimiento (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierto, etc.), por favor rechace la entrega del pedido y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Reclamación de un pedido que fue entregado:
Debes abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desecharlo.
Si recibes tu pedido en buenas condiciones y, tras abrirlo, notas que falta algún producto o está dañado, ponte en contacto con nosotros en
un plazo máximo de 15 días a través del correo electrónico
help@caretobeauty.com .
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier inconveniente. En su correo electrónico, proporcione la siguiente información:
1. Su número de pedido.
2. Imágenes del paquete, etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del producto(s);
3. Descripción detallada del(los) artículo(s) dañado(s).
Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada. Podemos ofrecer un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o un reenvío del producto(s). Nuestro objetivo es brindarle la mejor solución lo más rápido posible.
Además de las dañadas, se considerarán defectuosas las mercancías, en particular, aquellas que no presenten las propiedades habituales o presentadas, no cumplan su finalidad, no cumplan las exigencias legales o no hayan sido entregadas en la cantidad acordada. Tenga en cuenta que una mayor sensibilidad o una reacción alérgica a los productos entregados no puede considerarse en sí misma un defecto en los productos. Las imágenes de los productos en nuestra tienda online son sólo ilustrativas y no constituyen una descripción vinculante de las propiedades de los productos (por ejemplo, la imagen/el idioma del embalaje o la lista de ingredientes pueden diferir debido a un cambio realizado por el fabricante).
Las muestras gratuitas son servicios gratuitos de naturaleza publicitaria y no constituyen un cumplimiento de un acuerdo de compra. Por lo tanto, ninguna discrepancia en la muestra enviada generará derechos por desempeño defectuoso.
Recuerde que sólo se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días después de recibir su pedido . No se aceptarán reclamaciones realizadas posteriormente.
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