كل شيء عن طلبي

كل شيء عن طلبك: التغييرات المزعومة ، تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات ، الفواتير ، الضرائب والرسوم ، التتبع ، العناصر المفقودة والشكاوى.
كل شيء عن طلبي

كل شيء عن طلبي

شكرا للشراء من caretobeauty.com ! يرجى التحقق من الأسئلة الشائعة المتعلقة بالطلب وجميع المعلومات التي نقدمها:

1. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب؟
2. هل يمكنني تغيير أو إضافة منتجات إلى طلبي؟ عينات سوف ترسل؟
3. ما هي تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟
4. أين أجد فاتورتي؟
5. هل يجب علي دفع أي ضرائب ورسوم أو تقديم أي مستند استيراد للتخليص الجمركي؟
6. طلبي غير مكتمل. ماذا حدث ؟ ماذا علي أن أفعل؟
7. كيف ومتى أتقدم بشكوى بخصوص طلبي؟

1. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب؟


تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام عمل التقويم الوطني البرتغالي. عند وضعها حتى الساعة 14:00 (بتوقيت جرينتش) ، يتم شحنها في نفس اليوم. قد تحدث استثناءات نادرة ، في مثل هذه الحالة سيتم إرسال طلبك في أسرع وقت ممكن.
في حالة رغبتك في تغيير عنوان التسليم أو إلغاء الطلب قبل إرساله من مستودعاتنا ، يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الرابط المرسل في بريد تأكيد الطلب الخاص بك "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة ، كبديل ، يمكنك الاتصال بشكل فوري بخدمة رعاية العملاء لدينا من خلال البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com ، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع.

بعد إرسال الطلب ، تسمح لك بعض شركات النقل التي نعمل معها بتغيير العنوان أو إلغاء الطلب حتى بعد إرساله. يرجى التحقق من كافة التفاصيل الموجودة في القائمة:

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق خدمة البريد العادي: بمجرد إرسال الطلب ، لا يمكن إجراؤها أي تغييرات عليه بعد الآن.
الطلبات التي يتم شحنها بواسطة DHL: اعتمادًا على حالة بلد الإرسال والوجهة ، من الممكن تغيير عنوان التسليم أو إلغائه. تحقق مباشرة مع DHL في بلدك إذا سمحت بهذه التغييرات هنا .
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق UPS: من الممكن تغيير عنوان التسليم أو إلغائه ، طالما لم يكن هناك تسليم عند المحاولة. يرجى الاتصال مباشرة بـ UPS هنا .

عندما لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن ، يمكنك كبديل رفض التسليم أو ، إذا قبلته ، يمكنك إرجاع الطلب بنفقات على نفقتك الخاصة.

يرجى ملاحظة: في حالات الطلبات ذات الأدلة القوية على الاحتيال ، تقوم Care to Beauty بإلغاء الطلبات واستردادها دون أي مبرر آخر ، وذلك لحماية جميع الأطراف المعنية.

2. هل يمكنني تغيير أو إضافة منتجات إلى طلبي؟ عينات سوف ترسل؟


في Care to Beauty ، لا نجري عمليات تبادل أو إضافة أو إزالة المنتجات من الطلبات. لذلك ، في مثل هذه الحالات ، قبل إرسال الطلب ، يمكنك إلغاؤه باتباع الرابط المرسل في بريد تأكيد الطلب "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة ، كبديل ، يمكنك الاتصال بشكل فوري بخدمة رعاية العملاء لدينا من خلال البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com ، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع. إذا كان لديك حساب معنا ، يرجى ملاحظة أنه من السهل جدًا تقديم طلب جديد بما في ذلك العناصر من الطلبات المقدمة من خلال حسابك. استكشف منطقة حسابك وإذا كانت لديك أي شكوك ، فيرجى طلب بعض المساعدة.
إذا كان الطلب قد تم إرساله بالفعل ، فلا يمكننا إيقاف التسليم بالبريد العادي ولكن يمكنك دائمًا رفض تسليمه وسيبدأ الإرجاع بشكل رسمي أو يمكنك إرجاع العناصر غير المرغوب فيها. عن طريق البريد السريع ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com وسنتحقق مما إذا كان بإمكاننا في هذه المرحلة مقاطعة التسليم ونطلب إعادته إلى مستودعاتنا.

يتم شحن العينات بشكل عشوائي وتقتصر شحنتها على المخزون الحالي. لم يتم ذكرها في عربة التسوق أو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ولا يتم شحنها في الطلبات مع التسليم في البلدان ذات القيود الجمركية.

3. ما هي تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟


يحتوي Care to Beauty على كتالوج كبير ونتلقى مخزونًا يوميًا من موردينا ، مما يعني أن منتجاتنا ذات معدل دوران مرتفع. ومع ذلك ، فإننا نحتفظ بالحق في افتراض أنه قد يتم إرسال منتج إلى عملائنا مع مدة صلاحية لا تقل عن 3 أشهر (لمستحضرات التجميل) أو 6 أشهر (للمكملات الغذائية).

نريد أن نسلط الضوء على أننا متجر على الإنترنت مقره في البرتغال وأن الكثير من مستحضرات التجميل (في أوروبا) ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية محدد. في الاتحاد الأوروبي ، لا يُطلب من مستحضرات التجميل ذات العمر الافتراضي الطويل أن يكون لها تاريخ "أفضل استخدام قبل نهاية ...". بدلاً من ذلك ، لديهم "إشارة إلى الفترة الزمنية بعد الفتح والتي يمكن استخدام المنتج خلالها دون أي ضرر للمستهلك".
هذا هو السبب في أنه لا يمكنك العثور على هذه المنتجات إلا رمز PAO ، وهو رمز "الفترة بعد الفتح" ، وهو رمز رسومي (عادةً برطمان صغير) يحدد العمر المفيد لمنتج مستحضرات التجميل بعد فتح عبوته لأول مرة.


4. أين أجد فاتورتي؟


إذا كنت قد سجلت الدخول إلى حسابك وقت الشراء ، يمكنك تحديد "تتبع طلباتي" في حسابك ، وفي علامة التبويب هذه ، ستجد جميع المشتريات التي قمت بها معنا ويمكنك تنزيل فواتيرها.
إذا لم يكن لديك حساب تم إنشاؤه أو إذا لم تقم بتسجيل الدخول عند تقديم طلبك ، فيمكنك الوصول إلى فاتورتك وتنزيلها من خلال البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
فواتير الطلبات مع التسليم في إحدى دول الاتحاد الأوروبي:
انضمت Care to Beauty إلى Vat Moss (محطة واحدة لضريبة القيمة المضافة).
هذا هو نظام ضريبة القيمة المضافة الخاص المطبق على مزودي الخدمات الرقمية والذي يهدف إلى تسهيل الوفاء بالمزايا الضريبية بين الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.
وهي تتألف من فرض معدل الضريبة الذي يُمارس في كل بلد تُباع فيه الخدمة ، على سبيل المثال ، إذا كان المتجر يبيع خدمة لعميل في هولندا ، فستعرض الفاتورة مبلغ الضريبة المطبق على المنتج في ذلك البلد.


5. هل يجب علي دفع أي ضرائب ورسوم أو تقديم أي مستند استيراد للتخليص الجمركي؟


للتسليم في أي دولة من دول الاتحاد الأوروبي:
يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة المحلية على جميع الوجهات داخل الاتحاد الأوروبي. لن يتم تطبيق أي ضرائب إضافية على الطلب.

لعمليات التسليم في جميع الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي:
يتم إرسال جميع المنتجات مع DDU (رسوم التوصيل غير مدفوعة) مما يعني أن السعر المحدد للمنتجات لا يشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة.
المستلم مسؤول عن جميع رسوم الاستيراد والضرائب الجمركية والضرائب المحلية التي تفرضها دولة المقصد.
قد تكون هناك حاجة لدفع هذه الضرائب من أجل تحرير الأمر من الجمارك. يتم الدفع مباشرة إلى شركة الشحن (البريد العادي من خلال National Post Service ؛ DHL ؛ UPS).
يمكن أيضًا طلب مستندات محددة بالإضافة إلى إصدار الأمر من الجمارك.
لا يمكننا توقع المستندات المطلوبة أو المبلغ المطلوب لدفع الضرائب ، لذلك نطلب منك التحقق من وكالة الجمارك في بلدك قبل إصدار أمر.

بالنسبة لبعض البلدان ، لدينا خيار الشحن للشحن السريع باستخدام DDP (رسوم التسليم المدفوعة مسبقًا) مما يعني أن جميع الرسوم مدفوعة مسبقًا وأن الإجراءات الجمركية ستكون أسرع لأن DHL ستهتم بكل شيء نيابة عنك. لن يتم فرض المزيد من الرسوم قبل أو عند التسليم.
يرجى الملاحظة:
يتم تضمين تكاليف الشحن الخاصة بك بالفعل في المبلغ الإجمالي لطلبك. إذا قدم لك الساعي فاتورة منفصلة ، فهذا بسبب تطبيق ضرائب جمركية ويجب دفعها.
لمزيد من المعلومات ، يرجى البريد السريع الذي اخترته للتسليم (البريد العادي من خلال National Post Service ؛ DHL ؛ UPS)


6. طلبي غير مكتمل. ماذا حدث ؟ ماذا علي أن أفعل؟


الطرود المتعددة: إذا لم تستلم طلبك كاملاً ، يجب عليك التحقق مما إذا لم يتم تقسيمه إلى طرود متعددة - تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
قد يتم تقسيم طلبك إلى عدة طرود بسبب الحجم أو القيمة.

منتج غير متوفر بالمخزون: سيعتمد تنفيذ الطلبات على مدى توفر المنتجات. في حالة حدوث أي مشكلة في توريد المنتجات المشتراة أو إذا كانت العناصر غير متوفرة ، فسنبلغ العميل على الفور بعدم توفرها ونعيد أي مبلغ مدفوع مقابل المنتجات المفقودة في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى.


7. كيف ومتى أتقدم بشكوى بخصوص طلبي؟


في Care to Beauty ، لدينا فريق خدمة عملاء جاهز لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية وبعد ذلك ، يرجى الاتصال بنا عن طريق النموذج

شكوى بخصوص طلب لم يتم تسليمه بعد:
قبل تقديم شكوى بشأن التأخير ، يرجى ملاحظة أنه في الشحن القياسي ، فإن التواريخ الواردة في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي التواريخ المتوقعة فقط.
لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100٪ لأن هناك إجراءات خارجة عن إرادتنا ، على سبيل المثال ، الجمارك التي تنظمها إرشادات الحكومة المحلية.
لا تشمل الفترة المذكورة وقت التخليص الجمركي اللازم عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة دول خارج الاتحاد الأوروبي). العادات والتقاليد المحلية لها قواعدها وإجراءاتها الخاصة ، وللأسف ليس لدينا سلطة عليها.

على الطلبات مع التسليم عن طريق الشحن القياسي:
نظرًا لجميع قيود وظروف النقل العالمية ، فإننا نعتبر أمرًا مفقودًا بعد شهر واحد من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو بعد شهرين من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي) .

على الطلبات مع التسليم عن طريق DHL:
لم يتم قبول مطالبات عدم التسليم الموضوعة بعد أكثر من 3 أشهر من فترة التسليم القصوى المتوقعة.

يرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا:
نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.
إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل عملية الشراء غير مجدية ، فيمكننا استرداد أموالك مع مراعاة سياسة الاسترداد الخاصة بنا:
1. نقبل طلبات استرداد الأموال قبل حدوث التسليم دون أي مشكلة إذا رفض العميل استلام الطلب. مباشرة بعد بدء الإرجاع (مع التتبع) نقوم برد الأموال لعملائنا.
2. بالبريد العادي وبدون محاولة تسليم في فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدَّر ، عند انقضاء الفترة المذكورة ، قد نفترض أن الطلب قد فقد والمضي قدمًا في إعادة مال.
بالنسبة لعمليات التسليم بدون تتبع ، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية الوجهة بفقدان أحد الطلبات ، فإننا نقدم شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك إلى عملائنا.

شكوى من أمر به محاولة تسليم:
أثناء محاولة التسليم ، إذا ظهر على الطلب أي علامات خرق (صندوق تالف أو رطب ، مع وجود علامات على فتحه ، وما إلى ذلك) ، يرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
شكوى من أمر تم تسليمه:
يجب عليك فتح العبوة والتحقق منها بعناية قبل التخلص من العبوة.
إذا تلقيت طلبك في حالة جيدة ، وبعد فتحه ، لاحظت أن هناك منتجًا مفقودًا أو تالفًا ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني إلى help@caretobeauty.com .

يرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي إزعاج - على بريدك الإلكتروني ، يرجى تقديم المعلومات التالية:

1. رقم طلبك.
2. صور الحزمة ، ملصق الشحن ، العناصر المستلمة ورقم الدُفعة للمنتج (المنتجات) ؛
3. وصف تفصيلي للعنصر (العناصر) التالفة.

سنحلل كل حالة على حدة ونقدم الحل الأنسب.
يمكننا تقديم استرداد أو استرداد جزئي أو خصم لعمليات الشراء المستقبلية أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو تقديم أفضل الحلول لك في أسرع وقت ممكن.
يرجى تذكر أنه سيتم قبول المطالبات فقط حتى 15 يومًا كحد أقصى بعد استلام طلبك . المطالبات المقدمة في وقت لاحق لن يتم قبولها.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل أو إلغاء طلبي؟

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل أو إلغاء طلبي؟

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام عمل التقويم الوطني البرتغالي. عند وضعها حتى الساعة 14:00 (بتوقيت جرينتش) ، يتم شحنها في نفس اليوم. قد تحدث استثناءات نادرة ، في مثل هذه الحالة سيتم إرسال طلبك في أسرع وقت ممكن.
في حال كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم أو إلغاء الطلب قبل إرساله من مستودعاتنا ، يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الرابط المرسل في بريد تأكيد الطلب الخاص بك "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة ، كبديل ، يمكنك الاتصال بخدمة رعاية العملاء بشكل فوري من خلال البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com ، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع.

بعد إرسال الطلب ، تسمح لك بعض شركات النقل التي نعمل معها بتغيير العنوان أو إلغاء الطلب حتى بعد إرساله. يرجى التحقق من جميع التفاصيل في القائمة:

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق خدمة البريد العادي: بمجرد إرسال الطلب ، لا يمكن إجراؤها أي تغييرات عليه بعد الآن.
الطلبات التي يتم شحنها بواسطة DHL: اعتمادًا على حالة بلد الإرسال والوجهة ، من الممكن تغيير عنوان التسليم أو إلغائه. تحقق مباشرة مع DHL في بلدك إذا سمحت بهذه التغييرات هنا .
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق UPS: من الممكن تغيير عنوان التسليم أو إلغائه ، طالما لم يكن هناك تسليم عند المحاولة. يرجى الاتصال مباشرة بـ UPS هنا .

عندما لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن ، يمكنك كبديل رفض التسليم أو ، إذا قبلته ، يمكنك إرجاع الطلب بنفقات على نفقتك الخاصة.

يرجى الملاحظة:
في حالات الطلبات ذات الأدلة القوية على الاحتيال ، تقوم Care to Beauty بإلغاء الطلبات واستردادها دون أي مبرر آخر ، وذلك لحماية جميع الأطراف المعنية.

    هل يمكنني تغيير أو إضافة منتجات إلى طلبي؟ عينات سوف ترسل؟

    هل يمكنني تغيير أو إضافة منتجات إلى طلبي؟ عينات سوف ترسل؟

    في Care to Beauty ، لا نجري عمليات تبادل أو إضافة أو إزالة المنتجات من الطلبات.
    لذلك ، في مثل هذه الحالات ، قبل إرسال الطلب ، يمكنك إلغاؤه باتباع الرابط المرسل في بريد تأكيد الطلب "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة ، كبديل ، يمكنك الاتصال بخدمة رعاية العملاء بشكل فوري من خلال البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com ، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع. إذا كان لديك حساب معنا ، فالرجاء ملاحظة أنه من السهل جدًا تقديم طلب جديد بما في ذلك العناصر من الطلبات المقدمة من خلال حسابك. استكشف منطقة حسابك وإذا كانت لديك أي شكوك ، فيرجى طلب بعض المساعدة.
    إذا تم إرسال الطلب بالفعل ، فلا يمكننا إيقاف التسليم بالبريد العادي ولكن يمكنك دائمًا رفض تسليمه وسيبدأ الإرجاع بشكل رسمي أو يمكنك إرجاع العناصر غير المرغوب فيها. عن طريق البريد السريع ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com وسنتحقق مما إذا كان بإمكاننا في هذه المرحلة مقاطعة التسليم ونطلب إعادته إلى مستودعاتنا.

    يتم شحن العينات بشكل عشوائي وتقتصر شحنتها على المخزون الحالي. لم يتم ذكرها في عربة التسوق أو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ولا يتم شحنها عند الطلبات مع التسليم في البلدان ذات القيود الجمركية.

    ما هي تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟

    ما هي تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟

    يحتوي Care to Beauty على كتالوج كبير ونتلقى مخزونًا يوميًا من موردينا ، مما يعني أن منتجاتنا ذات معدل دوران مرتفع. ومع ذلك ، فإننا نحتفظ بالحق في افتراض أن المنتج قد يصل إلى المستهلك النهائي مع مدة صلاحية لا تقل عن 3 أشهر (لمستحضرات التجميل) أو 6 أشهر (للمكملات الغذائية).

    نريد أن نسلط الضوء على أننا متجر على الإنترنت مقره في البرتغال وأن الكثير من مستحضرات التجميل (في أوروبا) ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية محدد.
    في الاتحاد الأوروبي ، لا يُطلب من مستحضرات التجميل ذات العمر الافتراضي الطويل أن تحمل تاريخ "أفضل استخدام قبل نهاية ...". بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون هناك "إشارة إلى الفترة الزمنية بعد الفتح والتي يمكن استخدام المنتج خلالها دون أي ضرر للمستهلك".
    هذا هو السبب في أنه يمكنك العثور على رمز PAO فقط في هذه المنتجات وهو رمز فترة ما بعد الفتح ، وهو رمز رسومي (عادةً برطمان صغير) يحدد العمر المفيد لمنتج مستحضرات التجميل بعد فتح عبوته لأول مرة. زمن.
    أين أجد فاتورتي؟

    أين أجد فاتورتي؟

    إذا كنت قد سجلت الدخول إلى حسابك وقت الشراء ، يمكنك تحديد "تتبع طلباتي" في حسابك ، وفي علامة التبويب هذه ، ستجد جميع المشتريات التي قمت بها معنا ويمكنك تنزيل فواتيرها.
    إذا لم يكن لديك حساب تم إنشاؤه أو إذا لم تقم بتسجيل الدخول عند تقديم طلبك ، فيمكنك الوصول إلى فاتورتك وتنزيلها من خلال البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.

    فواتير الطلبات مع التسليم في إحدى دول الاتحاد الأوروبي:
    انضمت Care to Beauty إلى Vat Moss (محطة واحدة لضريبة القيمة المضافة).
    هذا هو نظام ضريبة القيمة المضافة الخاص المطبق على مزودي الخدمات الرقمية والذي يهدف إلى تسهيل الوفاء بالمزايا الضريبية بين الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.
    وهي تتألف من فرض معدل الضريبة الذي يُمارس في كل بلد تُباع فيه الخدمة ، على سبيل المثال ، إذا كان المتجر يبيع خدمة لعميل في هولندا ، فستعرض الفاتورة مبلغ الضريبة المطبق على المنتج في ذلك البلد.


    هل يجب علي دفع أي ضرائب ورسوم أو تقديم أي مستند استيراد للتخليص الجمركي؟

    هل يجب علي دفع أي ضرائب ورسوم أو تقديم أي مستند استيراد للتخليص الجمركي؟

    للتسليم في أي دولة من دول الاتحاد الأوروبي:

    يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة المحلية على جميع الوجهات داخل الاتحاد الأوروبي. لن يتم تطبيق أي ضرائب إضافية على الطلب.

    للتسليم في جميع الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي:
    يتم إرسال جميع المنتجات مع DDU (رسوم التوصيل غير مدفوعة) مما يعني أن السعر المحدد للمنتجات لا يشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة.
    المستلم مسؤول عن جميع رسوم الاستيراد والضرائب الجمركية والضرائب المحلية التي تفرضها دولة المقصد.
    قد تكون هناك حاجة لدفع هذه الضرائب من أجل تحرير الأمر من الجمارك. يتم الدفع مباشرة إلى شركة الشحن (البريد العادي من خلال National Post Service ؛ DHL ؛ UPS).
    يمكن أيضًا طلب مستندات محددة بالإضافة إلى إصدار الأمر من الجمارك.
    لا يمكننا توقع المستندات المطلوبة أو المبلغ المطلوب لدفع الضرائب ، لذلك نطلب منك التحقق من وكالة الجمارك في بلدك قبل إصدار أمر.

    بالنسبة لبعض البلدان ، لدينا خيار الشحن للشحن السريع باستخدام DDP (رسوم التسليم المدفوعة مسبقًا) مما يعني أن جميع الرسوم مدفوعة مسبقًا وأن الإجراءات الجمركية ستكون أسرع لأن DHL ستهتم بكل شيء نيابة عنك. لن يتم فرض المزيد من الرسوم قبل أو عند التسليم.

    يرجى الملاحظة:
    يتم تضمين تكاليف الشحن الخاصة بك بالفعل في المبلغ الإجمالي لطلبك. إذا قدم لك الساعي فاتورة منفصلة ، فهذا بسبب تطبيق ضرائب جمركية ويجب دفعها.
    لمزيد من المعلومات ، يرجى البريد السريع الذي اخترته للتسليم (البريد العادي من خلال National Post Service ؛ DHL ؛ UPS)
    طلبي غير مكتمل. ماذا حدث؟ ماذا علي أن أفعل؟

    طلبي غير مكتمل. ماذا حدث؟ ماذا علي أن أفعل؟

    إذا كان طلبك غير مكتمل ، فيمكن أن يفسر احتمالان الموقف: تم شحن طلبك في طرود متعددة أو نفاد أحد العناصر.
    كيف تتحقق من سبب عدم اكتمال طلبك؟

    طرود متعددة: يرجى التحقق مما إذا كان طلبك مقسمًا إلى طرود متعددة. يمكنك القيام بذلك على البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الشحن.
    في حالة الشحنات مع DHL ، يمكن تقسيم الطلب إلى عدة طرود عندما يكون له قيمة عالية أو عندما يكون له وزن وحجم مرتفعان.

    منتج غير متوفر بالمخزون: سيعتمد تنفيذ الطلبات على مدى توفر المنتجات. في حالة حدوث أي مشكلة في توريد المنتجات المشتراة أو إذا كانت العناصر غير متوفرة ، فسنبلغك على الفور عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد أي مبلغ مدفوع مقابل المنتجات المفقودة في غضون 10 أيام عمل.


    كيف ومتى أتقدم بشكوى بخصوص طلبي؟

    كيف ومتى أتقدم بشكوى بخصوص طلبي؟

    في Care to Beauty ، لدينا فريق خدمة عملاء جاهز لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية وبعد ذلك ، يرجى الاتصال بنا عن طريق النموذج .

    شكوى بخصوص طلب لم يتم تسليمه بعد:


    قبل تقديم شكوى بشأن التأخير ، يرجى ملاحظة أنه في الشحن القياسي ، فإن التواريخ الواردة في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي التواريخ المتوقعة فقط.
    لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100٪ لأن هناك إجراءات خارجة عن إرادتنا ، على سبيل المثال ، الجمارك التي تنظمها إرشادات الحكومة المحلية.
    لا تشمل الفترة المذكورة وقت التخليص الجمركي اللازم عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة دول خارج الاتحاد الأوروبي). العادات والتقاليد المحلية لها قواعدها وإجراءاتها الخاصة ، وللأسف ليس لدينا أي سلطة عليها.

    على الطلبات مع التسليم عن طريق الشحن القياسي:
    نظرًا لجميع قيود وظروف النقل العالمية ، فإننا نعتبر أمرًا مفقودًا بعد شهر واحد من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو بعد شهرين من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي) .
    على الطلبات مع التسليم عن طريق DHL:
    لم يتم قبول مطالبات عدم التسليم الموضوعة بعد أكثر من 3 أشهر من فترة التسليم القصوى المتوقعة.

    يرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا:
    نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.
    إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل عملية الشراء غير مجدية ، فيمكننا استرداد أموالك مع مراعاة سياسة الاسترداد الخاصة بنا:
    1. نقبل طلبات استرداد الأموال قبل حدوث التسليم دون أي مشكلة إذا رفض العميل استلام الطلب. مباشرة بعد بدء الإرجاع (مع التتبع) نقوم برد الأموال لعملائنا.
    2. بالبريد العادي وبدون محاولة تسليم في فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدَّر ، عند انقضاء الفترة المذكورة ، قد نفترض أن الطلب قد فقد والمضي قدمًا في إعادة مال.
    بالنسبة لعمليات التسليم بدون تتبع ، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية الوجهة بفقدان أحد الطلبات ، فإننا نقدم شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك إلى عملائنا.

    شكوى من أمر به محاولة تسليم:


    أثناء محاولة التسليم ، إذا ظهر على الطلب أي علامات خرق (صندوق تالف أو رطب ، مع وجود علامات على فتحه ، وما إلى ذلك) ، يرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

    شكوى من أمر تم تسليمه:


    يجب عليك فتح العبوة والتحقق منها بعناية قبل التخلص من العبوة.
    إذا تلقيت طلبك في حالة جيدة ، وبعد فتحه ، لاحظت أن هناك منتجًا مفقودًا أو تالفًا ، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني إلى help@caretobeauty.com .
    يرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي إزعاج - على بريدك الإلكتروني ، يرجى تقديم المعلومات التالية:

    1. رقم طلبك.
    2. صور الحزمة ، ملصق الشحن ، العناصر المستلمة ورقم الدُفعة للمنتج (المنتجات) ؛
    3. وصف تفصيلي للعنصر (العناصر) التالفة.

    سنحلل كل حالة على حدة ونقدم الحل الأنسب.
    يمكننا تقديم استرداد أو استرداد جزئي أو خصم لعمليات الشراء المستقبلية أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو تقديم أفضل الحلول لك في أسرع وقت ممكن.

    يرجى تذكر أنه سيتم قبول المطالبات فقط حتى 15 يومًا كحد أقصى بعد استلام طلبك . المطالبات المقدمة في وقت لاحق لن يتم قبولها.


    تمتثل Care to Beauty للالتزامات القانونية البرتغالية وهي مسجلة في " كتاب الشكاوى الإلكترونية "