الأستبدال والترجيع

كل شيء عن عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة وإجراءات الطلب المرتجعة. لم يتم إجراء أي تبادلات.
سياسه الارجاع

سياسه الارجاع

تدير Care to Beauty العائدات وفقًا للتشريع البرتغالي. يرجى ملاحظة الأسئلة الأكثر شيوعًا عنها والظروف ذات الصلة.

كم من الوقت يجب أن أعود؟

بعد 15 يومًا من وضع علامة على الطلب على أنه تم تسليمه في صفحة التتبع.

كيف أعود؟

في غضون 15 يومًا بعد استلام الطلب ، إذا كنت غير راضٍ عنه وترغب في إرجاع أي عنصر ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com لبدء العملية ، موضحًا:

1. رقم الطلب.
2. اسم العناصر التي ترغب في إرجاعها.
3. سبب العودة.

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة حالتك وإرسال جميع التعليمات إليك. هذا الإجراء هو بسيط جدا.
بالنسبة إلى المرتجعات عن طريق الشحن القياسي ، يرجى ملاحظة أنه مع القيود الجمركية البرتغالية ، من الضروري أن تزودنا برقم تتبع عودتك لضمان تخليصها كإرجاع وعدم تطبيق أي ضرائب.
بمجرد وصولها إلى منشآتنا ، سيتم استرداد العنصر (العناصر) بحد أقصى خلال 7 أيام عمل.

ملحوظة هامة: نحن لا نعمل مع البورصات ، فقط المرتجعات.
  • العناصر القابلة للإرجاع
- المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والمختومة في عبواتها الأصلية ، بما في ذلك السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت) ؛
- العناصر المعيبة تالفة / مكسورة أثناء النقل ؛

  • الأصناف غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المشتراة في العرض الترويجي لقرب تاريخ انتهاء الصلاحية ؛
- المنتجات المفتوحة والمستخدمة ؛
- أي مشكلة في المنتجات التي تم اكتشافها بعد مرور 15 يومًا من تسليمها.

رسوم إعادة الشحن

1. رسوم الشحن لإعادة العناصر على نفقة العميل - (باستثناء حالات العناصر الخاطئة / التالفة / المعيبة).
أ) الإرجاع بالبريد القياسي: يرجى استشارة مكتب البريد المحلي لتأكيد رسوم شحن الإرجاع الفعلية. ننصحك باستخدام طريقة البريد الجوي الأرخص والمسجلة (مع التتبع) المتوفرة. تحتاج إلى تزويدنا برقم تتبع الإرجاع.
ب) الإرجاع عن طريق DHL أو UPS: يرجى الاتصال بنا على help@caretobeauty.com ، حتى نتمكن من إرسال تعليمات الدفع إليك وتحديد موعد الإرجاع مع البريد السريع.

2. إذا كانت الجمارك البرتغالية تفرض رسومًا على الإرجاع ، فلن نقوم بمسحها وسيقومون بإرسال الطرد إلى المرسل. سيشرح فريق خدمة العملاء لدينا الإجراء لتجنب الرسوم.

سياسة الطلبات المرتجعة | بدون توصيل

سياسة الطلبات المرتجعة | بدون توصيل

الطلبات المرتجعة. كيف نديرهم؟

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق الشحن القياسي / EMS:
يمكن إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا بسبب مستلم غير معروف ، أو عنوان خاطئ أو غير مكتمل ، أو طلب لم تتم المطالبة به ، أو رفض التسليم ، وما إلى ذلك.
يمكن للعميل تتبع الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم.
بمجرد تتبع الإرجاع أو بمجرد وصول الطلب إلى منشآتنا ، كحل ، يمكننا تزويد عملائنا بالإمكانيات التالية:
  1. إعادة الشحن المدفوعة (إذا كان المخزون متاحًا)
  2. كود الخصم في مبلغ الطلب المخصوم من تكلفة الشحن
  3. استرداد مبلغ الطلب المخصوم من تكلفة الشحن

الطلبات التي يتم شحنها بواسطة DHL أو UPS:

بعد الاتصال بالمرسل إليه من قبل شركة النقل وعدم تقديم إجابة أو حل ، يمكن أن يعود الطلب إلى مستودعاتنا بسبب مستلم غير معروف ، أو عنوان خاطئ أو غير مكتمل ، أو طلب لم تتم المطالبة به ، أو رفض التسليم ، أو عدم تقديم الهوية ، وما إلى ذلك. يتم تطبيق التكاليف ويوضح فريقنا المبلغ قبل بدء الإرجاع.

بمجرد تتبع الإرجاع أو بمجرد وصول الطلب إلى منشآتنا ، كحل ، يمكننا تزويد عملائنا بالإمكانيات التالية:

  1. استرداد مبلغ الطلب المخصوم من الشحن وتكاليف الإرجاع (تساوي تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو)
  2. رمز الخصم في مبلغ الطلب المخصوم من تكلفة الشحن وتكاليف الإرجاع (تساوي تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو)

لجميع طرق الشحن:

الطلبات المرتجعة بسبب مشاكل لا علاقة لها بالعميل يتم إعادة شحنها بدون تكلفة إضافية أو يتم ردها بالكامل ، حسب تفضيل العميل.

الطلبات المرتجعة لسبب "غير مُطالب به" ، مما يعني أن المستلم / شخص ما لم يكن متاحًا في وقت محاولة التسليم أو لم يقم أحد بتجميع الطلب في نقطة الاستلام / مكتب البريد ، وبدون اتصال من العميل إلى العميل يتم حل فريق الخدمة من خلال إصدار رمز الخصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم):
قد لا يكون Retuns ممكنًا في حالات البلدان التي يعتمدون فيها / تسمح لهم الجمارك فقط بعد اكتمال إجراءات التخليص ، مما يعني سداد الرسوم الجمركية.
في هذه الحالات ، إذا تم تطبيق رسوم جمركية على أحد الطلبات ورفض العميل دفع بعض منها ، فلن تسمح الجمارك بالعودة ويجب إتلاف الطلب أو التخلي عنه.
لا تقوم Care to Beauty برد أموال الزبون في هذه الحالات لأن دفع الرسوم هو التزام على العميل.
سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

كيف ومتى سأسترد أموالي؟


يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
  • الطلبات الملغاة (قبل الشحن) ؛
  • الطلبات التي تم إرجاعها عن طريق الخدمات البريدية (لم تتم المطالبة بها أو تم رفضها عند محاولة التسليم) ؛
  • المرتجعات (العناصر القابلة للإرجاع) ؛
  • تم الإبلاغ عن شكاوى تم التحقق من صحتها من المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية في مدة أقصاها 15 يومًا بعد تسليم الطلب. الشكاوى من ردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات وكذلك عدم الرضا بنتائج تطبيق المنتجات غير قابلة للاسترداد.

ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 7 أيام عمل. سيتم إصداره تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم في الشراء.
كبديل ، يمكن للعميل اختيار إصدار رمز الخصم في مقدار الطلب / المنتجات. أكواد الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا ، بدءًا من يوم إرسالها.

الاستثناءات هي:

1 - الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر والتي دفعتها Paypal ، لا يمكن استردادها بنفس الطريقة. في مثل هذه الحالات ، سنطلب من العميل إرسال تفاصيل حسابه المصرفي إلينا لمعالجتها.

2 - الطلبات المرتجعة بسبب سبب "غير مُطالب به" ، مما يعني أن المستلم / شخص ما لم يكن متاحًا في وقت محاولة التسليم أو لم يجمع أحد الطلب في نقطة الاستلام / مكتب البريد ، وبدون اتصال من العميل إلى يتم رد أموال فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق رمز الخصم في كمية المنتجات.

3 - يجب أن يتم الدفع بواسطة MB (المتاح للتسليم في البرتغال) عن طريق التحويل المصرفي ، لذلك يتعين علينا طلب تفاصيل الحساب المصرفي لعملائنا للقيام بذلك.