بحاجة الى مزيد من المعلومات؟

المسؤولية والالتزام مع العملاء

المسؤولية والالتزام مع العملاء

يرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا


نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه. إذا لم تستلم طلبك ، فإما أن نقوم بشحنه مرة أخرى أو برده.


إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل عملية الشراء غير مجدية ، فيمكننا رد الأموال للعميل مع مراعاة سياسة الاسترداد الخاصة بنا:


  1. نقبل طلبات استرداد الأموال قبل محاولة التسليم إذا رفض العميل استلام الطلب. مباشرة بعد بدء الإرجاع (مذكور بوضوح في التتبع) ، نقوم برد الأموال للعميل.

  2. عن طريق البريد العادي وبدون محاولة توصيل تتم في فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدّر ، قد نفترض أن الطلب قد فُقد ونمضي في عملية استرداد الأموال.

بالنسبة لعمليات التسليم بدون تتبع ، إذا أبلغت شركة الخدمات البريدية الوجهة المستلم بفقدان الطلب ، فإننا نعرض إعادة شحن أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب إلى العميل.

البنود و الظروف

البنود و الظروف

Care To Beauty Limited، PT513675604، هي شركة مقرها في Rua Tenente Coronel Sarmento, N.° 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - البرتغال، وهي المالك التجاري للعلامة التجارية Care To Beauty. ، تعمل عبر www.caretobeauty.com وتهدف إلى تسويق منتجات/ملحقات الصحة الشخصية والنظافة والجمال .
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع زوار الموقع وكذلك على أي معاملات تجارية تتم من خلال هذا المتجر عبر الإنترنت. إن تصفح الموقع وشراء أي منتج على موقعنا يعني قبول جميع الشروط والأحكام التالية.
تحتفظ شركة كير تو بيوتي بالحق في تغيير هذه الشروط دون سابق إنذار، وسيتم نشر أي تغييرات على موقعنا.
1. حماية البيانات الشخصية
تضمن شركة Care to Beauty السرية التامة لجميع البيانات المقدمة. يتمتع متجرنا بوجهة نظر واحدة تسهل تجربة العملاء: الوصول السريع إلى جميع المنتجات والطلبات المقدمة والاتصالات المستلمة حول برامج التجميل أو العروض الترويجية أو أي محتوى آخر ذي صلة للزوار.
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا .
يجوز للعميل، في أي وقت، أن يطلب إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية بمجرد ملء نموذج الاتصال بتفاصيله (الاسم والبريد الإلكتروني) مع ذكر "لا أرغب في تلقي المزيد من الاتصالات من Care to Beauty".
في أي وقت، يمكن للعميل الوصول إلى حسابه وتغيير بياناته الشخصية.
يرجى التحقق من كافة المعلومات حول كيفية إدارة حسابك هنا .
2. تكلفة الشحن | رسوم الشحن
تطبق شركات النقل تكلفة النقل وفقًا لبلد الوجهة ووزن العناصر.
يتم احتساب أجرة الشحن وعرضها تلقائيًا على موقعنا الإلكتروني (صفحة الخروج)، بعد اختيار بلد الوجهة. يرجى التحقق من جميع المعلومات حول تكلفة التسليم هنا .
3. التتبع
تحتوي جميع الطلبات التي يتم شحنها بواسطة Care to Beauty على رمز تتبع مرتبط، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يتم تقديم النتيجة بواسطة منصة DHL أو UPS أو 17track التي تسمح بتتبع أكثر من 170 شركة شحن مسجلة. وكاستثناء، لا تضمن بعض بلدان الوجهة التتبع الكامل. نذكر هذه الحالات بوضوح في صفحة الدفع الخاصة بالطلب، باسم "لا يوجد تتبع" في خيار طريقة الشحن.
إذا لاحظت أي نقص في المعلومات وكانت طريقة الشحن هي الشحن القياسي، للحصول على تفاصيل أكثر دقة عن حالة التسليم، يمكنك تتبع الطلب على صفحة الويب "التتبع والتتبع" الخاصة بشركة البريد في بلد الوجهة: تتبع الرقم الذي قدمناه على البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
يرجى التحقق من جميع المعلومات حول تتبع طلبك هنا.
 
4. الرسوم والضرائب
إذا تم الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، أو دولة أوروبية غير أعضاء في الاتحاد الأوروبي، أو مناطق ذات سياق ضريبي استثنائي (على سبيل المثال جزر الكناري)، فيمكن اختيار الطلبات بشكل عشوائي من قبل الجمارك و/أو السلطات الصحية للتفتيش.
الواجبات هي مسؤولية العميل . وفي حالة تطبيق الرسوم الجمركية على الطلب، يمكن تطبيق قيمة ضريبة الاستيراد على قيمة المنتجات بالإضافة إلى تكلفة الشحن.
في بعض الوجهات (على سبيل المثال قبرص) يمكن فرض ضرائب أخرى. هذه القيم هي مسؤولية العميل ويجب التأكد منه مع الأخذ في الاعتبار قيمة الطلب ونوع المنتج.
يرجى التحقق من جميع المعلومات حول الرسوم والضرائب هنا .
5. التخليص الجمركي في بلد المقصد
جميع المنتجات المتوفرة في Care to Beauty حاصلة على ترخيص تسويق واستهلاك في البرتغال.
تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد مما إذا كان هناك أي قانون في بلده يمنع استيراد واستهلاك أي منتج أو مادة تحتوي عليها.
في الحالات التي يُمنع فيها دخول المنتجات، يمكن أن تحدث مواقف مختلفة:
  • عند إرجاع المنتج تلقائيا بمجرد وصوله إلى جمارك بلد المقصد، لعدم وجود تصريح له بالدخول، فسيتم إرجاع قيمة المنتجات في قسيمة خصم مخصوما منها قيمة تكاليف النقل وأي ضرائب أو التكاليف الجمركية المرتبطة بالعودة؛
  • في حالة الشحن بالبريد السريع، تتضمن عمليات الإرجاع بدون تصريح لدخول بلد الوجهة تحميل العميل تكاليف نقل الإرجاع إلى المصدر بالإضافة إلى جميع تكاليف الاستيراد والتخليص الجمركي المرتبطة بالإرجاع. سيحصل العميل على قسيمة بقيمة المنتجات مطروحًا منها إجمالي تكاليف الإرجاع. سنحاول دائمًا سؤال العميل حول الأفضلية بين إرجاع المنتجات أو التخلي عن البضائع وما يترتب على ذلك من إتلاف. في بعض الوجهات، هذا غير ممكن لأن الطلب يتم إرجاعه بشكل فوري وتلقائي إلى المرسل. في هذه الحالات، سيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الإرجاع الكاملة.
6. وقت التسليم
تشحن شركة Care to Beauty إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال.
وقت التسليم بعد   يعتمد الإرسال على بلد الوجهة وطريقة الشحن.
يتم ذكر وقت التسليم المقدر في صفحة الخروج الخاصة بالطلب ويتم تأكيده في البريد الإلكتروني لتأكيد شحن الطلب. لا تشمل هذه الفترة الفترة الزمنية التي تحتفظ فيها جمارك الوجهة بأمر التفتيش.
قد تختلف فترات التسليم عن تلك المقدرة في فترات استثنائية معينة لزيادة تدفق التجارة الإلكترونية (أمثلة: الجمعة السوداء وعيد الميلاد والأعياد). نقترح عليك الشراء مع الأخذ في الاعتبار هذه المعلومات لتحقيق توقعاتك.

لا تسمح لنا شركات النقل بتحديد وقت محدد لتسليم طلبك، لذلك من المهم ذكر عنوان التسليم الصحيح المفتوح للاستقبال خلال ساعات العمل، على سبيل المثال، مكان عملك.
  • يتم نشر الطلبات في شركات النقل خلال يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.
  • قد يتم تغيير هذه الفترة إذا كانت هناك حاجة إلى مراجعة/التحقق من الدفع، في حالة استثنائية، أو في حالة نفاد مخزون المنتج. في هذه الحالة يتم الاتصال بالعميل على الفور، ويتم تقديم الحل. لدى العميل دائمًا إمكانية إلغاء الطلب.
يرجى التحقق من جميع المعلومات حول وقت التسليم هنا
يرجى ملاحظة: نحن نقوم بتوريد البضائع فقط بالكمية المعتادة للاستهلاك المنزلي. في حالات محددة (خاصة في حالة الخصومات أو مبيعات التخليص)، يحق لنا تحديد الحد الأقصى للكمية التي يمكننا توريدها أو ضبط وقت المناولة والشحن والتسليم من أجل ضمان التسليم دون أي مشاكل.
بالنسبة لعمليات التسليم التي لا تحتوي على تتبع أو للطلبات التي تحتوي على تتبع ولكن لا يوجد تحديث لحالة التسليم، إذا أبلغت شركة الخدمات البريدية الوجهة المستلم بفقد الطلب، فإننا نقدم إعادة الشحن أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب إلى العميل.
جميع أسعار السلع، بما في ذلك أسعار الخصم/الحملات التسويقية، صالحة حتى إشعار آخر أو حتى نفاذ المخزون.
7. سياسة الإلغاء
تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام العمل حسب التقويم الوطني البرتغالي. عند وضعها حتى الساعة 14:00 (بتوقيت جرينتش)، يتم شحنها في نفس اليوم. قد تحدث استثناءات نادرة، وفي مثل هذه الحالة سيتم إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن.
في حالة رغبتك في إلغاء الطلب قبل إرساله من مستودعاتنا ، يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الرابط المرسل في رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة، كبديل، يمكنك الاتصال على الفور بخدمة رعاية العملاء لدينا من خلال بريدنا الإلكتروني help@caretobeauty.com ، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع.
بعد إرسال الطلب ، تسمح لك بعض شركات النقل التي نعمل معها بإلغاء التسليم حتى بعد إرساله. يرجى التحقق من كافة التفاصيل في القائمة:
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق خدمة Standard/EMS: بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاء التسليم.
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق DHL: اعتمادًا على حالة الإرسال وبلد الوجهة، من الممكن إلغاء التسليم. تحقق مباشرة مع وفد DHL في بلد الوجهة إذا كان الإلغاء مسموحًا به هنا .
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق UPS: من الممكن إلغاء التسليم، طالما لم تكن هناك محاولة للتسليم. يرجى الاتصال مباشرة بشركة UPS هنا .
عندما لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن، يمكنك كبديل رفض التسليم، أو إذا قبلت ذلك، يمكنك إرجاع الطلب مع تحمل النفقات على نفقتك الخاصة. انتبه إلى أنه في طرق الشحن السريع، يرتبط رفض الطلب وإعادته بتكاليف الإرجاع. فريقنا سوف يدعمك في هذا الشأن.
يمكن متابعة الإلغاءات بموجب قراراتنا:
  1. في حالات الطلبات التي تحتوي على أدلة قوية على الاحتيال، تقوم شركة كير تو بيوتي بإلغاء الطلبات وإعادة أموالها دون أي مبرر آخر، وذلك لحماية جميع الأطراف المعنية.
  2. في حالات محددة (خاصة في حالة الخصومات أو مبيعات التصفية)، عندما تكون الكمية المدرجة في الطلب عالية جدًا ويضر الطلب بحملتنا التسويقية. نحن نقوم بتوريد البضائع فقط بالكمية المعتادة للاستهلاك المنزلي.
  3. في حالات نادرة من الطلبات التي تحتوي على عناصر غير موجودة في المخزون فقط. تقوم شركة كير تو بيوتي بإلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المدفوع وإخطار العميل.

8. سياسة الإرجاع
الهدف الرئيسي لشركة Care to Beauty هو الرضا الكامل للعميل.
قرارات الشراء سهلة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا تخلى العميل عن الشراء بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إرجاع واسترداد المنتج غير مفتوح وغير مستخدم هو 15 يومًا بعد استلام الطلب . الإجراء يعني:
  • تعبئة نموذج الاتصال لإبلاغ نية إرجاع المنتج؛ كعميل بديل يمكن مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
  • مع ذكر رقم الأمر؛
  • اذكر مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه؛
في موعد لا يتجاوز يومي عمل، يرسل فريق خدمة العملاء لدينا بريدًا إلكترونيًا يتضمن جميع المعلومات اللازمة لإعادة المنتج (المنتجات).
من المهم جدًا أن يقوم العميل بما يلي :
  • انتظار بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات الإرجاع وحفظ المنتج (المنتجات) بنفس الشروط التي تم استلامها بها (بما في ذلك الحزمة والملصق المراسل) من أجل إعادته؛
  • لاحظ أن هناك فترة أقصاها 7 أيام بعد التحقق من صحة الإرجاع لإرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا وفقًا للتعليمات المقدمة من فريقنا.
  • عنوان الإرجاع هو:
العناية بالجمال، روا خوسيه ماريا كارفالهو راموس Lt 390B، 4470-407 مايا، البرتغال.
بعد أن نتلقى العودة:
  • سنقوم بمراجعة المنتج (المنتجات) خلال 5 أيام عمل بعد استلام الإرجاع؛
  • إذا كان كل شيء متوافقًا مع سياسة الإرجاع، فسيحصل العميل على المبلغ المسترد خلال 10 أيام؛

قواعد الإرجاع
لكي يتم قبول الإرجاع، من الضروري احترام القواعد التالية:
  • يجب أن يكون المنتج محكم الإغلاق في عبوته الأصلية، بما في ذلك السيلوفان أو الملصقات الواقية (إن وجدت)؛
  • إذا كان صندوق المنتج يحتوي على علامة أو ختم، فيجب الحفاظ على الختم أو أي علامات حماية أخرى سليمة؛
  • يجب أن يكون المنتج مع جميع العناصر: العينات والهدايا وغيرها، مع احترام شروط الشحن الأصلية؛

    يرجى التحقق من جميع المعلومات حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا هنا.

9. الطلبات المرتجعة
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق الشحن القياسي/EMS:
يمكن أن يعود الطلب إلى مستودعاتنا بسبب وجود مستلم غير معروف، أو عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو طلب لم تتم المطالبة به، أو رفض التسليم، وما إلى ذلك.
يمكن للعميل تتبع الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم.
بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو بمجرد وصول الطلب إلى منشآتنا، كحل، يمكننا أن نقدم لعملائنا الإمكانيات التالية:
  1. إعادة الشحن المدفوعة (إذا كان المخزون متاحًا)
  2. رمز الخصم بمبلغ الطلب المخصوم من تكلفة الشحن
  3. استرداد مبلغ الطلب المخصوم من تكلفة الشحن
 
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق DHL أو UPS:
بعد أن يتم الاتصال بالمرسل إليه من قبل شركة النقل وعدم تقديم أي إجابة أو حل، يمكن أن يعود الطلب إلى مستودعاتنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو طلب غير مطالب به، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم الهوية، وما إلى ذلك. في تلك الحالات، يتم الإرجاع يتم تطبيق التكاليف ويقوم فريقنا بتوضيح المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع.
بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو بمجرد وصول الطلب إلى منشآتنا، كحل، يمكننا أن نقدم لعملائنا الإمكانيات التالية:
  1. استرداد مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع (مساوية لتكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5€)
  2. رمز الخصم في مبلغ الطلب مخصوما من تكلفة الشحن وتكاليف الإرجاع (مساوية لتكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5€)

لجميع طرق الشحن:
تتم إعادة شحن الطلبات المرتجعة بسبب مشكلات لا تتعلق بالعميل دون أي تكلفة إضافية أو يتم استردادها بالكامل، اعتمادًا على تفضيلات العميل.
الطلبات المرتجعة لسبب "غير مطالب به"، مما يعني أن المستلم/الشخص لم يكن متاحًا في لحظة محاولة التسليم أو أنه لم يقم أحد باستلام الطلب في نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون أي اتصال من العميل إلى عميلنا يتم حل فريق الخدمة بمسألة رمز الخصم.
قيود الإرجاع (قبل التسليم):
قد لا تكون عمليات الإرجاع ممكنة في حالات البلدان التي تعتمد عليها/لا تسمح بها الجمارك إلا بعد اكتمال إجراءات التخليص مما يعني دفع الرسوم الجمركية.
في هذه الحالات، إذا تم تطبيق رسوم جمركية على الطلب ورفض العميل دفعها، فلن تسمح الجمارك بإرجاع الطلب ويجب إتلاف الطلب أو التخلي عنه.
لا تقوم شركة Care to Beauty برد الأموال إلى العميل في هذه المواقف لأن دفع الرسوم هو التزام على العميل.
10. المبالغ المستردة
يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
  • الطلبات الملغاة (قبل الشحن)؛
  • الطلبات التي تم إرجاعها عن طريق الخدمات البريدية (لم تتم المطالبة بها أو تم رفضها عند محاولة التسليم)؛
  • المرتجعات (العناصر القابلة للإرجاع)؛
  • يتم الإبلاغ عن الشكاوى التي تم التحقق منها بشأن المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية خلال 15 يومًا كحد أقصى بعد تسليم الطلب. الشكاوى من الحساسية تجاه المنتجات ليست مؤهلة.
ستتم معالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل. سيتم إصداره تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم لإجراء عملية الشراء.
وكبديل، يمكن للعميل اختيار إصدار رمز الخصم بقيمة الطلب/المنتجات. رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا، بدءًا من يوم إرسالها.
الاستثناءات من المبالغ المستردة بنفس طرق الدفع هي:
1 - الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر والمدفوعة عن طريق PayPal، لا يمكن استردادها بنفس الطريقة. في مثل هذه الحالات، سنطلب من العميل أن يرسل لنا تفاصيل حسابه البنكي لمعالجتها.

2 - الطلبات المرتجعة لسبب "غير مُطالب به"، مما يعني أن المستلم/الشخص لم يكن متواجداً لحظة محاولة التوصيل أو أنه لم يقم أحد باستلام الطلب في نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون اتصال من العميل إلى يتم استرداد أموال فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق رمز الخصم بمبلغ الطلب مع خصم تكلفة الشحن.

3 - يجب أن تتم عمليات الدفع عن طريق MB (المتوفرة للتوصيل في البرتغال) عن طريق التحويل المصرفي، لذا يتعين علينا أن نطلب تفاصيل الحساب البنكي من عملائنا للقيام بذلك.
11. الشكاوى
في كير تو بيوتي، لدينا فريق لخدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية وبعد ذلك، يرجى الاتصال بنا عن طريق النموذج .
شكوى من عدم تسليم الطلب بعد:

قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للشحن القياسي، فإن التواريخ الواردة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية هي التواريخ المتوقعة فقط.
لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100% نظرًا لوجود إجراءات خارجة عن سيطرتنا، على سبيل المثال، الجمارك التي تنظمها إرشادات الحكومة المحلية.
الفترة المذكورة لا تشمل وقت التخليص الجمركي اللازم عند وصول طلبك إلى البلد الوجهة (في حالة الدول خارج الاتحاد الأوروبي. الجمارك المحلية لها قواعدها وإجراءاتها الخاصة وللأسف، ليس لدينا أي سلطة عليها.
للطلبات مع التسليم عن طريق الشحن العادي:
نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية وعمليات التسليم المتاحة في جميع أنحاء العالم، مع العدد الكبير من بلدان الوجهة وشركاء الخدمات الجمركية والبريدية، فإننا نعتبر فقط الطلب المفقود بعد شهر واحد من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي) .
للطلبات مع التسليم عن طريق DHL أو UPS:
لا يتم قبول مطالبات عدم التسليم المقدمة بعد أكثر من 3 أشهر من الحد الأقصى لفترة التسليم المتوقعة.
يرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا:
نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.
إذا كان التأخير لأي سبب من الأسباب يجعل عملية الشراء الخاصة بك غير مجدية، فيمكننا استرداد أموالك مع الأخذ في الاعتبار سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا:
1. نقبل طلبات استرداد الأموال قبل حدوث التسليم. تتم معالجة استرداد الأموال عندما يرفض العميل محاولة التسليم ويتم تحديد إجراء الإرجاع في صفحة التتبع.
2. عن طريق البريد العادي وبدون محاولة التسليم خلال فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدر المقدم، عند انقضاء الفترة المذكورة، قد نفترض فقدان الطلب والمضي قدمًا برد.
بالنسبة لعمليات التسليم دون تتبع، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية الوجهة بفقد الطلب، فإننا نقدم شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك إلى عميلنا.
شكوى من طلب تمت محاولة تسليمه:
أثناء محاولة التسليم، إذا ظهر على الطلب أي علامات خرق (صندوق تالف أو مبتل، مع وجود علامات على أنه تم فتحه، وما إلى ذلك)، فيرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
شكوى من أمر تم تسليمه:
يجب عليك فتح العبوة والتحقق منها بعناية قبل التخلص من العبوة.
إذا استلمت طلبك في حالة جيدة، ولاحظت، بعد فتحه، أن هناك منتجًا مفقودًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني إلى help@caretobeauty.com .
يرجى اتباع عملية الضمان لدينا بعناية لتقليل أي إزعاج - يرجى تقديم المعلومات التالية على بريدك الإلكتروني:
1. رقم طلبك.
2. صور الحزمة، وملصق الشحن، والعناصر المستلمة ورقم دفعة المنتج (المنتجات)؛
3. وصف تفصيلي للمنتج/المنتجات التالفة.
سنقوم بتحليل كل حالة على حدة ونقدم الحل الأنسب. يمكننا أن نقدم استردادًا أو استردادًا جزئيًا أو خصمًا لعمليات الشراء المستقبلية أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو توفير أفضل الحلول لك في أسرع وقت ممكن.
إلى جانب التالفة، تعتبر البضائع معيبة، على وجه الخصوص، عندما لا تمتلك الخصائص المعتادة أو المعروضة، أو لا تخدم غرضها، أو لا تمتثل للمتطلبات القانونية أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها. يرجى ملاحظة أن زيادة الحساسية أو رد الفعل التحسسي تجاه البضائع المسلمة لا يمكن في حد ذاته اعتباره عيبًا في البضائع. صور البضائع الموجودة في متجرنا الإلكتروني هي صور توضيحية فقط ولا تشكل وصفًا ملزمًا لخصائص البضائع (على سبيل المثال، قد تختلف صورة/لغة العبوة أو قائمة المكونات بسبب التغيير الذي تجريه الشركة المصنعة).
العينات المجانية هي خدمات مجانية ذات طبيعة إعلانية ولا تشكل أداءً بموجب اتفاقية الشراء. ولذلك، فإن أي تناقض في العينة المرسلة يجب أن يثبت الحقوق في ظل الأداء المعيب.
يرجى تذكر أنه سيتم قبول المطالبات فقط لمدة أقصاها 15 يومًا بعد استلام طلبك . لن يتم قبول المطالبات المقدمة في وقت لاحق.
تتوافق شركة Care to Beauty مع الالتزامات القانونية البرتغالية وهي مسجلة في " كتاب الشكاوى الإلكترونية "
 
سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تحترم Care to Beauty مخاوفك المتعلقة بالخصوصية وتقدر علاقتك بنا. لهذا السبب ، تصف سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها عن عملائنا ، والقنوات التي نستخدمها ، وكيفية استخدامنا للمعلومات ، والخيارات التي يمتلكها عملاؤنا بشأن مشاركة المعلومات ، وكيف يمكن لعملائنا الاتصال بنا بخصوص ممارسات الخصوصية الخاصة بنا. . نصف أيضًا التدابير التي اتخذناها لحماية المعلومات التي تم جمعها.

مهم! لا تقوم Care to Beauty بمشاركة أو تأجير المعلومات الواردة في قاعدة البيانات مع أطراف ثالثة.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نحصل على معلومات شخصية عنك من مصادر مختلفة. قد نقوم بجمع هذه المعلومات عند الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا ، أو إكمال عملية شراء ، أو عند التسجيل في متجرنا ، أو عندما تكون مؤهلاً للفوز بمنحة تم تحديدها بشكل صحيح بواسطة علامتنا التجارية ، أو عند ملء تشخيصات الجلد الخاصة بنا. بطريقة أكثر تحديدًا ، يمكننا جمع المعلومات التالية:

  • الهوية وجهات الاتصال: تشمل الاسم ، وتاريخ الميلاد ، والاتصال الهاتفي ، وعنوان البريد الإلكتروني ، وعنوان التسليم والفواتير ، ورقم دافع الضرائب ، وسجل الشراء ، وسجل الاتصال مع فريق دعم العملاء لدينا ، والمنتجات المفضلة ، ونوع البشرة والمخاوف ، أو أي معلومات شخصية أخرى تقدم لنا عمدا.
  • معلومات المعاملة: اعتمادًا على نوع الدفع المحدد في وقت الشراء ، قد نجمع معلومات مثل اسم البنك الذي استخدمه لإجراء الدفع ، ونوع البطاقة ، وجزء من رقم البطاقة أو الحساب المرتبط.
  • المعلومات الفنية: قد نقوم بجمع عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وبيانات تسجيل الدخول (باستثناء الكلمة الرئيسية) ونوع المتصفح وإصداره والموقع والمنطقة الزمنية واللغة ونظام التشغيل ومنصة الوصول ، كلما قمت بالوصول بطريقة مقصودة إلى موقعنا.
  • التسويق والاتصال: قم بتضمين تفضيلاتك عند تلقي اتصالات تسويقية من متجرنا وتفضيلات الاتصال الخاصة بك.
  • الملف الشخصي الاجتماعي: قد نقوم بجمع معلومات عامة تتعلق بملفك الاجتماعي والشبكة الاجتماعية المستخدمة

2. المعلومات التي تقدمها

يمكنك اختيار تقديم المعلومات الشخصية إلينا بعدة طرق ، مثل عندما تشارك في عرض أو ترويج ، أو عند إجراء عملية شراء على موقعنا أو عبر صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. تشمل أنواع المعلومات الشخصية التي قد تزودنا بها الاسم والجنس والاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني والعمر وتاريخ الميلاد والعنوان والرقم الضريبي واسم التسجيل وسجل الشراء في متجرنا وتفضيلات المنتج وحالة بشرتك ومخاوفك ، معلومات الاتصال بالأصدقاء الذين تريد منا الاتصال بهم والمحتوى الذي تشاركه معنا عمدًا مثل مقاطع الفيديو والصور والمراجعات والمقالات والتعليقات والموقع والأصدقاء.

3. كيف نستخدم المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي تزودنا بها لضبط الاتصال الذي نرسله ، أو الترويج للمنتجات التي تهمك ، أو تقديم خدمات تتعلق بتفضيلاتك ، أو الوصول إلى سجل الشراء للصيانة أو للمساعدة في أي سؤال ، أو تحديد موقع مشترياتك ، أو تغيير بياناتك باستخدام الموافقة ، والإجابة على أسئلتك ، ومعالجة مشترياتك وفوترتها ، وتقديم الدعم قبل الشراء وأثناءه وبعده ، وإرسال الدعوات إلى المناسبات الخاصة.

يجوز لنا أيضًا استخدام المعلومات التي تقدمها بطريقة أخرى أو لأغراض أخرى ، ولكن من خلال إشعار محدد عند جمع المعلومات.

4. ملفات تعريف الارتباط وسجلات خادم الويب ومنارات الويب وتحليلات Google

تستخدم Care to Beauty مجموعة متنوعة من أدوات التسويق والإعلان والتحليل لإدارة شركتنا ، بهدف تقسيم العروض ومساعدة عملائنا في العثور على المنتج الذي يبحثون عنه أو التعريف بالمنتج الذي يثير اهتمامهم. لهذا ، نستخدم تقنيات مختلفة مثل إشارات الويب ووحدات البكسل وعلامات الإعلانات وملفات تعريف الارتباط ، فضلاً عن الخدمات المحددة التي تقدمها بعض المواقع والشبكات الاجتماعية ، مثل خدمة Facebook Custom Audience. يتم عرض إعلاناتنا وفقًا لتفضيلات عملائنا (بناءً على ، على سبيل المثال ، تاريخ المنتجات التي تمت زيارتها على موقعنا).

تستخدم Care to Beauty ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات حول زيارتك لموقعنا. ما يمكننا الوصول إليه عند العودة إلى موقعنا في المستقبل. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط هذه في تحسين أداء Care to Beauty وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.

هذا لأن ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم إرسالها من موقعنا أثناء تصفح متجرنا ، ويتم تخزينها في المتصفح. في زيارة مستقبلية ، عندما تصل إلى موقعنا مرة أخرى ، يمكن استرداد البيانات المخزنة واستخدامها لتحسين تجربة التصفح لديك. تسجل ملفات تعريف الارتباط هذه تفاصيل صغيرة عن نظام الملاحة Care to Beauty الخاص بك ، مثل نظام التشغيل الخاص بك ، والمتصفح الذي تستخدمه ، والمجال ، واللغة ، والمنطقة الزمنية ، والبلد الذي يوجد فيه الجهاز ، وعنوان IP ، ونمط الاستخدام ، و التفضيلات. بهذه الطريقة يمكننا عرض موقع الويب باللغة والعملة التي تريدها ، وعرض المنتجات المضافة في جلسة سابقة إلى عربة التسوق ، من بين ميزات أخرى.

تستخدم Care to Beauty أيضًا خدمات Google Analytics لتتبع مشاهدات الصفحة ومسارات التنقل والتفاصيل الأخرى لزيارتك حتى نتمكن من تحسين الطريقة التي يعمل بها موقعنا.

نقوم أيضًا بدمج أدوات الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و YouTube و Google+ و Instagram و Pinterest لتمكين عملائنا من مشاركة المنتجات ومنشورات المدونات والصفحات مع الأصدقاء على الشبكات الاجتماعية. تستخدم كل خدمة من هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط لتسجيل الملف الشخصي ومعلومات تسجيل الدخول ، بالإضافة إلى التفاعل بين متجرنا والشبكات الاجتماعية.

نحن نستخدم خدمات Web Server Logs ، التي يمكنها بالإضافة إلى ذلك جمع معلومات حول عنوان صفحات الويب التي تم إعادة توجيهها إلى موقعنا وعنوان IP الخاص بجهازك.

عندما تدخل إلى موقع به ملفات تعريف الارتباط ، يجب إخطارك ، مما يسمح لك بقبول أو رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط. على الرغم من أنه ليس ضروريًا تمامًا ، سيكون من المهم معرفة أن رفض ملفات تعريف الارتباط قد يمنع الوصول إلى خيارات معينة على الموقع الذي تريد الرجوع إليه.

ملاحظة: يمكنك إلغاء الاشتراك في أن يتم تتبعك بواسطة Google Analytics عن طريق تثبيت المكون الإضافي للمتصفح المتاح من: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. الرسائل الإخبارية والرسائل النصية

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إتاحة رقم هاتفك لتلقي رسائل نصية من خلال تنبيهات Care to Beauty التي تحتوي على معلومات حول المنتجات والأحداث ونصائح مستحضرات التجميل والمكياج والعروض الترويجية التي سيتم إرسالها باستخدام نظام الرسائل النصية التلقائي. يمكنك استقبال ما يقرب من 4 رسائل في الشهر. هذه الخدمة مجانية تمامًا لذا لا نفرض أي رسوم.

من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا ، ستتخذ Care to Beauty حرية إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول الحملات السارية في متجرنا ، والعروض الترويجية ، والعروض ، ونصائح الجمال ، والأحداث عبر الإنترنت ، والمقالات ، والخصومات ، والتهنئة. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا عبر خدمة الرسائل الإخبارية. لتطوير معلومات الرسائل الإخبارية وتعديل المحتوى ، سنصل إلى تفضيلاتك وموقعك ومنطقتك الزمنية وبريدك الإلكتروني واسمك. يمكنك تلقي ما يقرب من رسالتين إخباريتين أسبوعيا. هذه الخدمة مجانية.

إذا كنت ترغب في إلغاء استلام الرسائل النصية أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فما عليك سوى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني لطلب تعليق الخدمة إلى help@caretobeauty.com

6. مع من نشارك بياناتك

لا تبيع Care to Beauty معلومات قاعدة البيانات الخاصة بها أو تؤجرها مع أطراف ثالثة. ومع ذلك ، فإننا نشارك بياناتك مع الفئات التالية من الكيانات كجزء لا يتجزأ من أعمالنا حتى نتمكن من تقديم منتجاتنا وخدماتنا المتاحة عبر الإنترنت:

  • الشركات التي تساعدنا في معالجة مشترياتك ، مثل البنوك ومقدمي خدمات الدفع والموزعين وشركات النقل.
  • مقدمو الخدمات مثل وكالات التسويق وشركاء الإعلان ومضيفي مواقع الويب الذين يساعدوننا في إدارة منصتنا عبر الإنترنت.
  • إلى مصلحة الضرائب نتيجة فوترة الشراء.
سيكون من المهم ملاحظة أن المعلومات التي تقدمها قد تكون مطلوبة بموجب القانون ، من خلال الإجراءات القانونية ، من قبل سلطات إنفاذ القانون ، أو يتم التنازل عنها عند الضرورة لمنع الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.

7. كيف نحمي معلوماتك الشخصية

لدى Care to Beauty تقنيات حماية مناسبة متاحة تحمي المعلومات الشخصية من عملائنا من أجل الحماية من التدمير والضياع والتغيير والوصول والإفصاح والاستخدام غير المصرح به.

يتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادم آمنة. تستخدم Care to Beauty Software SSL لتشفير المعلومات المتعلقة بالدفع ، من أجل ضمان قدر أكبر من الأمان وتوقع الاحتيال المحتمل. لمزيد من الأمان ، تتم معالجة جميع معاملات الدفع تلقائيًا بواسطة Paypal و Stripe و Ebanx و IfThenPay (اعتمادًا على طريقة الدفع المختارة). وبهذه الطريقة ، لا تخزن Care to Beauty أي بيانات شخصية أو مصرفية مرتبطة بمعاملتك.

ومع ذلك ، سيكون من المهم ضمان عدم قدرتنا على ضمان سرية البيانات في أي وجميع الظروف وإلى الأبد ، بالنظر إلى حواف أنظمة الأمان. ومع ذلك ، نحن ملتزمون بتحديث نظام الأمان لدينا حتى لا يتم المساس باستقرارنا وسريتنا.

8. كم من الوقت نقوم بتخزين المعلومات التي نجمعها

سنحتفظ بمعلوماتك طالما لديك حسابك معنا أو للمدة التي يستغرقها تقديم خدماتنا. ومع ذلك ، من خلال الإلزام القانوني ، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام ، أو للامتثال لشروطنا وأحكامنا ، قد نحتفظ ببعض بياناتك ، الضرورية للغاية ، حتى بعد إغلاق حسابك أو عندما لم تعد بحاجة إلى خدماتنا.

9. سحب الموافقة

يمكنك سحب أي موافقة سبق أن قدمتها لنا ، أو الاعتراض في أي وقت لأسباب مشروعة ، على معالجة معلوماتك الشخصية. سنطبق تفضيلاتك في المستقبل. في بعض الظروف ، فإن سحب موافقتك على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية أو الكشف عنها يعني أنه لا يمكنك الاستفادة من بعض منتجاتنا أو خدماتنا. يمكنك طلب مراجعة أو تغيير أو حذف معلوماتك الشخصية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى help@caretobeauty.com

10. مراجعة وتحديث وتعديل المعلومات الشخصية

وفقًا للقانون المعمول به ، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتلقيها ، وتحديث وتصحيح الأخطاء في بياناتك الشخصية ، وحظر المعلومات أو حذفها ، حسب الاقتضاء. قد يكون الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية مقيدًا في بعض الظروف بمتطلبات القانون المحلي. قد نتخذ خطوات معقولة للتحقق من هويتك قبل منح حق الوصول أو إجراء تصحيحات.

يمكنك طلب مراجعة أو تغيير أو حذف معلوماتك الشخصية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى help@caretobeauty.com

11. التغييرات في سياسة الخصوصية

سيتم نشر أي تغييرات نجريها على سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المستقبل على هذه الصفحة ، وعند الاقتضاء ، سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني. يرجى إعادة التحقق بشكل متكرر لمعرفة أي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. كانت آخر مراجعة وتحديث لسياسة الخصوصية الخاصة بنا في 02/20/2018.

12. استخدام ملفات تعريف
الارتباط

الشراكات والموردون

الشراكات والموردون

منذ أن بدأنا في عام 2015 ، هدف Care To Beauty هو أن نقدم لعملائنا كتالوجًا متنوعًا ومتعدد الأوجه لأفضل العلامات التجارية لمستحضرات التجميل والشعر والرفاهية.

الآن ، نقوم بتوسيع الكتالوج الخاص بنا أكثر من أي وقت مضى. لذلك ، نحن نبحث باستمرار عن علامات تجارية جديدة وشراكات جديدة.

إذا كنت مهتمًا بالعمل مع Care To Beauty ، فيرجى إرسال معلومات علامتك التجارية وتفاصيل المنتج إلى suppliers@caretobeauty.com .
الشروط والأحكام من المراجعة

الشروط والأحكام من المراجعة

1. المروج والمشاركين

1.1. تتم إدارة هذه المسابقة بواسطة Care to Beauty.

1.2. يجب أن يكون عمر جميع المشاركين 18 عامًا أو أكبر.

1.3. موظفو Care to Beauty وعائلاتهم ووكلائهم والأطراف الثالثة المشاركة بشكل مباشر في هذه الحملة غير مؤهلين للمشاركة.

1.4. عند المشاركة في هذه المسابقة، يجب على جميع المشاركين قبول هذه الشروط والأحكام والالتزام بها، ما لم يتم إخطارهم كتابيًا بخلاف ذلك.

2. المشاركة

2.1. للمشاركة في هذه الحملة، يجب على المشاركين نشر مراجعة فيديو على Instagram مع الإشارة إلى @caretobeauty والتأكيد على أن النشر عام.

2.2. بدلاً من Instagram، يمكن للمشاركين إرسال مراجعة الفيديو عبر البريد الإلكتروني (إلى help@caretobeauty.com) أو إرسالها عبر WhatsApp ( 00351932500205).

2.3. المشاركة مجانية.

2.4. يجوز لكل مشارك المشاركة أكثر من مرة، ونشر أو إرسال مراجعات فيديو مختلفة.

3. الجوائز

3.1. الجائزة العامة

3.1.1. سيتم منح جميع المشاركات قسيمة خصم بنسبة 10% لاستخدامها في عملية شراء مستقبلية على موقع Care to Beauty.

3.1.2. الجائزة غير قابلة للتحويل، وتتطلب تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي للاستمتاع بها، وهي ليست تراكمية مع العروض الترويجية الأخرى.

3.1.3. لا تتوفر البدائل النقدية، أو أي شكل آخر، كبديل للجائزة المعنية.

3.2. الجائزة النهائية

3.2.1. من بين جميع المشاركات المقدمة، ستقوم شركة Care to Beauty باختيار الأفضل وفقًا للنقطة 4 المذكورة أدناه.

3.2.2. سيحصل كل فائز على قسيمة خصم بنسبة 50% لاستخدامها في عملية شراء مستقبلية على موقع Care to Beauty.

3.2.3 الحد الأقصى لمبلغ الشراء على موقع Care to Beauty هو 2000 يورو (وفقًا لعملة البلد الذي تتواجد فيه ومعدل التحويل في يوم الشراء) والذي سيتم تطبيق الخصم عليه.

3.2.4 الجائزة غير قابلة للتحويل، وتتطلب تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي للاستمتاع بها، وهي ليست تراكمية مع العروض الترويجية الأخرى.

3.2.5 لا تتوفر البدائل النقدية، أو أي شكل آخر، كبديل للجائزة المعنية.

4. الاختيار النهائي للجائزة

4.1. سيتم اختيار مراجعات الفيديو بواسطة Care to Beauty، ويخضع هذا القرار لتقديرها الكامل.

4.2. سوف تهتم شركة Care to Beauty بالنقاط التالية كمعايير للاختيار:

4.2.1. أهمية المحتوى

4.2.2. الجودة الفنية لمراجعة الفيديو

4.2.3. الإبداع والحس الجمالي

4.3. عدد مراجعات الفيديو المختارة للحصول على جائزة الخصم 50% ليس محدودًا، ويمكن لـ Care to Beauty اختيار أي عدد تريده من مراجعات الفيديو.

4.4. ستقوم Care to Beauty بالاتصال بالفائزين باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الموضح في التسجيل لإرسال الجائزة و/أو المزيد من المعلومات.

5. استخدام مراجعات الفيديو

5.1. جميع مراجعات الفيديو المقدمة لهذه الحملة هي ملك لشركة Care to Beauty.

5.2. ستستخدم Care to Beauty مراجعات الفيديو على الحملات للترويج لخدماتها كوسيلة لتعزيز صورتها لدى العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.

5.3. للأغراض الموضحة في النقطة 5.2، قد تكون مراجعات الفيديو مترجمة.

5.4. عند إرسال مشاركتك، يأذن المشارك باستخدام الصورة الموجودة في مراجعة الفيديو للأغراض المذكورة في النقطة 5.2

6. البيانات الشخصية

6.1. ستتم معالجة أي بيانات شخصية مرسلة إلى Care to Beauty بواسطة Care to Beauty لأغراض إدارة الحملة. تعتبر شركة Care to Beauty هي المتحكم في البيانات فيما يتعلق بأي بيانات شخصية مقدمة.

6.2. سيتم الاتصال بالمشاركين من قبل Care to Beauty لغرض إدارة الحملة أو إذا كانت Care to Beauty تنوي مناقشة أي استخدام آخر للمعلومات المرسلة إلى الحملة.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. في ظروف استثنائية، يجوز لشركة Care to Beauty إلغاء الجائزة و/أو تغيير الشروط الأخرى للحملة إذا كانت هذه التغييرات ضرورية ويمكن تبريرها لأسباب موضوعية.

7.2. تحتفظ شركة Care to Beauty بالحق في رفض الاعتراف بأي مشاركة أو استرداد القيمة الكاملة لأي جائزة إذا رأت أن هناك إساءة أو انتهاكًا لشروط وأحكام هذه الشركة.

7.3. في حالة وجود نزاع حول تفسير أو تطبيق القواعد في أي أمر يتعلق بهذه الحملة، فإن قرار Care to Beauty نهائي ولن يتم تبادل أي مراسلات حول هذا الشأن.

7.5. إذا تبين أن أيًا من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة أو أي سلطة مختصة أخرى، فسيتم إزالة هذا الشرط من الشروط المتبقية، والتي ستظل سارية إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون .

8. القانون والاختصاص القضائي

باعتبارك مستهلكًا مشاركًا، سيتم تطبيق تشريعات بلد إقامتك على هذه المسابقة وقد يكون لك الحق في اتخاذ إجراء قانوني بلغتك وفي محاكمك المحلية. ستتمكن منظمة استشارات المستهلك المحلية من تقديم النصح لك بشأن حقوقك. لا تقيد هذه الشروط الحقوق القانونية التي قد تنطبق.