Hjelpesenter

Takk for at du kjøpte fra caretobeauty.com ! Vennligst sjekk de vanlige spørsmålene knyttet til en bestilling og all informasjon vi gir:

1. Kan jeg endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen?
2. Kan jeg endre eller legge til produkter i bestillingen min? Prøver vil bli sendt?
3. Hva er utløpsdatoene for produktene?
4. Hvor finner jeg fakturaen min?
5. Må jeg betale skatter og avgifter eller fremvise importdokumentasjon for fortolling?
6. Bestillingen min er ufullstendig. Hva skjedde ? Hva burde jeg gjøre?
7. Hvordan og når skal jeg klage på bestillingen min?

Alle bestillinger behandles og sendes innen virkedagene til den portugisiske nasjonale kalenderen. Når de er plassert frem til 14:00 (GMT), sendes de samme dag. Sjeldne unntak kan forekomme, i slike tilfeller vil bestillingen din bli sendt så snart som mulig.

I tilfelle du ønsker å endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen før den sendes fra vårt lager , kan du gjøre det ved å følge lenken sendt i e-posten med ordrebekreftelsen "SE BESTILLINGSDETALJER". Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Bare hvis du har noen problemer, som et alternativ, kan du umiddelbart kontakte vår kundeservice via vår e-post help@caretobeauty.com , og angi nummeret på bestillingen din og emnet.

Etter at bestillingen er sendt , lar noen av kurerne vi samarbeider med deg endre adressen eller kansellere bestillingen selv etter at den er sendt. Vennligst sjekk alle detaljer på listen:

Bestillinger som sendes med vanlig post: Når bestillingen er sendt, er den ikke mulig å gjøre noen endringer i det lenger.

Bestillinger sendt av DHL: Avhengig av statusen til forsendelses- og destinasjonslandet, er det mulig å endre leveringsadressen eller kansellere den. Sjekk direkte med DHL i ditt land om tillater disse endringene her .
Bestillinger sendt av UPS: Det er mulig å endre leveringsadressen eller kansellere den, så lenge det ikke har vært noen leveringsforsøk. Vennligst kontakt UPS direkte her .

Når avbestilling ikke lenger er mulig, kan du som et alternativ nekte levering eller, hvis du aksepterer det, kan du returnere bestillingen med utgifter for egen regning.

Vennligst merk: i tilfeller av bestillinger med sterke bevis på svindel, Care to Beauty bestillingene uten annen begrunnelse, for å beskytte alle involverte parter.

Hos Care to Beauty bytter vi ikke, legger til eller fjerner produkter fra bestillingene. Så, i slike tilfeller, før bestillingen sendes , kan du kansellere den ved å følge lenken sendt i e-posten med ordrebekreftelsen "SE BESTILLINGSDETALJER". Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Bare hvis du har noen problemer, som et alternativ, kan du umiddelbart kontakte vår kundeservice via vår e-post help@caretobeauty.com , og angi nummeret på bestillingen din og emnet. Hvis du har en konto hos oss, vær oppmerksom på at det er veldig enkelt å foreta en ny bestilling inkludert varer fra bestillinger plassert med kontoen din. Utforsk kontoområdet ditt, og spør oss om hjelp hvis du er i tvil.

Hvis bestillingen allerede er sendt , kan vi ikke stoppe leveringen med vanlig post, men du kan alltid nekte leveringen og returen vil starte automatisk, eller du kan returnere de uønskede varene. Med ekspresspost, vennligst kontakt oss via vår e-post help@caretobeauty.com og vi vil sjekke om vi på det tidspunktet kan avbryte leveringen og be om at den returneres til vårt lager.

Prøver sendes tilfeldig og forsendelsen er begrenset til eksisterende lager. De er ikke nevnt i handlekurven eller på e-post med ordrebekreftelse, og de sendes ikke på bestillinger med levering i land med tollrestriksjoner.

Care to Beauty har en stor katalog og vi mottar daglig lagerpåfyll fra våre leverandører, noe som gjør at våre produkter har høy omsetning. Vi forbeholder oss likevel retten til å anta at et produkt kan sendes til vår kunde med minimum holdbarhet på 3 måneder (for kosmetiske artikler) eller 6 måneder (for kosttilskudd).

Vi ønsker å fremheve at vi er en nettbutikk basert i Portugal og at mange kosmetiske produkter (i Europa) ikke har en eksakt utløpsdato angitt. I EU er kosmetiske produkter med lengre holdbarhet ikke pålagt å ha en "best brukt før slutten av ..."-datoen. I stedet har de «en indikasjon på tidsrommet etter åpning som produktet kan brukes uten skade for forbrukeren».
Dette er grunnen til at du på disse produktene bare kan finne et PAO-symbol, som er symbolet "perioden etter åpning", et grafisk symbol (vanligvis en liten krukke) som identifiserer levetiden til et kosmetisk produkt etter at pakken er åpnet. for første gang.

Hvis du var logget på kontoen din på kjøpet , kan du velge "Spor mine bestillinger" på kontoen din, og i den fanen finner du alle kjøpene du har gjort hos oss, og du kan laste ned fakturaene deres.

Hvis du ikke har opprettet en konto, eller hvis du ikke logget på når du la inn bestillingen , kan du få tilgang til og laste ned fakturaen via e-postbekreftelsen for frakt.

Fakturaer for bestillinger med levering i et EU-land:

I tilfelle du ønsker å endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen før den sendes fra vårt lager , kan du gjøre det ved å følge lenken sendt i e-posten med ordrebekreftelsen "SE BESTILLINGSDETALJER". Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Bare hvis du har problemer, som et alternativ, kan du umiddelbart kontakte vår kundeservice via vår e-post help@caretobeauty.com , og angi nummeret på bestillingen din og emnet.

Etter at bestillingen er sendt , lar noen av kurerne vi samarbeider med deg endre adressen eller kansellere bestillingen selv etter at den er sendt. Vennligst sjekk alle detaljer på listen:

Bestillinger sendt med vanlig posttjeneste: Når bestillingen er sendt, er den ikke mulig å gjøre noen endringer i det lenger.

Bestillinger sendt av DHL: Avhengig av statusen til forsendelses- og destinasjonslandet, er det mulig å endre leveringsadressen eller kansellere den. Sjekk direkte med DHL i ditt land om tillater disse endringene her .
Bestillinger sendt av UPS: Det er mulig å endre leveringsadressen eller kansellere den, så lenge det ikke har vært noen leveringsforsøk. Vennligst kontakt UPS direkte her .

Når avbestilling ikke lenger er mulig, kan du som et alternativ nekte levering eller, hvis du aksepterer det, kan du returnere bestillingen med utgifter for egen regning.

Vennligst merk:

i tilfeller av bestillinger med sterke bevis på svindel, Care to Beauty bestillingene uten annen begrunnelse, for å beskytte alle involverte parter.

Hos Care to Beauty bytter vi ikke, legger til eller fjerner produkter fra bestillingene.

Så, i slike tilfeller, før bestillingen sendes , kan du kansellere den ved å følge lenken sendt i e-posten med ordrebekreftelsen "SE BESTILLINGSDETALJER". Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Bare hvis du har problemer, som et alternativ, kan du umiddelbart kontakte vår kundeservice via vår e-post help@caretobeauty.com , og angi nummeret på bestillingen din og emnet. Hvis du har en konto hos oss, vær oppmerksom på at det er veldig enkelt å foreta en ny bestilling inkludert varer fra bestillinger plassert med kontoen din. Utforsk kontoområdet ditt, og spør oss om hjelp hvis du er i tvil.

Hvis bestillingen allerede er sendt , kan vi ikke stoppe leveringen med vanlig post, men du kan alltid avbryte leveringen og returen vil starte automatisk, eller du kan returnere de uønskede varene. Med ekspresspost, vennligst kontakt oss via vår e-post help@caretobeauty.com, så vil vi sjekke om vi på det tidspunktet kan avbryte leveringen og be om at den returneres til vårt lager.

Prøver sendes tilfeldig og forsendelsen er begrenset til eksisterende lager. De er ikke nevnt i handlekurven eller på e-post med ordrebekreftelse, og de sendes ikke på bestillinger med levering i land med tollrestriksjoner.

Å oppgi en feil eller ufullstendig adresse kan føre til at pakken blir returnert til Care to Beauty , noe som kan føre til ekstra kostnader som kan tilregnes kunden. Derfor anbefaler vi alltid å sørge for at leveringsadressen du oppga når du bestiller er fullstendig og nøyaktig .

Hvis du etter at bestillingen er plassert, vil du legge merke til at adressen inneholder en feil eller mangler noen viktig informasjon - vennligst kontakt oss umiddelbart, og oppgi riktig adresse med en gang. Du kan også gjøre det selv på " Track My Order " -siden eller via lenken som er sendt i ordrebekreftelses-e-posten. Husk at når bestillingen er sendt, er det ikke lenger mulig å endre leveringsadresse . Det er derfor det er viktig å sørge for at problemet blir rapportert til oss før bestillingen sendes.

I tilfelle ekspressforsendelse via DHL (kurer), kan kunden kontakte DHL-avdelingen i destinasjonslandet direkte og be om å korrigere (innen samme destinasjonsland) fraktinformasjon når bestillingen er sendt.

Care to Beauty har en stor katalog og vi mottar daglig påfyll fra våre leverandører, noe som betyr at våre produkter har høy omsetning. Vi forbeholder oss likevel retten til å anta at et produkt kan nå sluttforbrukeren med en minimum holdbarhet på 3 måneder (for kosmetiske produkter) eller 6 måneder (for kosttilskudd).

Vi ønsker å fremheve at vi er en nettbutikk basert i Portugal og at mange kosmetiske produkter (i Europa) ikke har en eksakt utløpsdato angitt.

I EU er kosmetiske produkter med lengre holdbarhet ikke pålagt å ha en "best brukt før slutten av ..."-datoen. I stedet må det være "en indikasjon på tidsrommet etter åpning som produktet kan brukes uten skade for forbrukeren".

Dette er grunnen til at du på disse produktene kun kan finne PAO -symbolet, som er symbolet for perioden etter åpning , som er et grafisk symbol (vanligvis en liten krukke) som identifiserer levetiden til et kosmetisk produkt etter at pakken har blitt åpnet for første gang tid.

Hvis du var logget på kontoen din på kjøpet , kan du velge "Spor mine bestillinger" på kontoen din, og i den fanen finner du alle kjøpene du har gjort hos oss, og du kan laste ned fakturaene deres.

Hvis du ikke har opprettet en konto, eller hvis du ikke logget på når du la inn bestillingen , kan du få tilgang til og laste ned fakturaen via e-postbekreftelsen for frakt.

Fakturaer for bestillinger med levering i et EU-land:

Lokal moms påløper alle destinasjoner innenfor EU. Ingen ekstra avgifter vil bli lagt på bestillingen.

For leveranser i alle land som ikke er medlemmer av EU:
alle produkter sendes med DDU (Delivery Duty Unpaid) som betyr at den oppgitte prisen på produktene ikke inkluderer avgifter og mva.

Mottakeren er ansvarlig for alle importavgifter, tollavgifter og lokale avgifter som pålegges av destinasjonslandet.
Det kan være nødvendig å betale disse avgiftene for å frigi bestillingen fra tollvesenet. Betalingen gjøres direkte til kureren (vanlig post via National Post Service; DHL; UPS).

Spesifikk dokumentasjon kan også kreves i tillegg til frigivelsen av bestillingen fra Tollvesenet.
Vi kan ikke forutsi hvilke dokumenter som vil bli krevd eller det forespurte beløpet som skal betales for skatter, derfor ber vi deg sjekke med landets tollkontor før du bestiller.

For noen land har vi fraktalternativet med ekspressfrakt med DDP (Delivery Duty Prepaid) som betyr at alle avgifter er forhåndsbetalte og tollprosedyrer vil være raskere fordi DHL tar seg av alt på dine vegne. Det vil ikke bli belastet flere avgifter før eller ved levering.

Vennligst merk:
Fraktkostnadene dine er allerede inkludert i totalbeløpet for bestillingen din. Hvis kureren viser deg en egen faktura, er det fordi det ble pålagt tollavgifter og de må betales.
For mer informasjon, vennligst kureren du valgte for levering (vanlig post via nasjonal posttjeneste; DHL; UPS)

Hvis bestillingen din er ufullstendig, kan to muligheter forklare situasjonen: bestillingen din ble sendt i flere pakker eller en vare var utsolgt.
Hvordan sjekke hva som er årsaken til at bestillingen din er ufullstendig?

Flere pakker: Vennligst sjekk om bestillingen din er delt opp i flere pakker. Du kan gjøre det på e-posten med leveringsbekreftelsen.

Ved forsendelser med DHL kan bestillingen deles opp i flere pakker når den har høy verdi eller når den har høy vekt og volum.

Ikke på lager produkt: Oppfyllelsen av bestillinger vil avhenge av tilgjengeligheten til produktene. Hvis det oppstår problemer med leveringen av de kjøpte produktene, eller hvis varene er utsolgt, vil vi umiddelbart informere deg via e-post og vi refunderer ethvert beløp som er betalt for de manglende produktene innen 10 virkedager.

Hos Care to Beauty har vi et kundeserviceteam som er klare til å hjelpe deg med eventuelle problemer eller klager. Vennligst les nøye alle følgende merknader og deretter, vennligst kontakt oss via skjemaet .

Før du klager på forsinkelse, vær oppmerksom på at på standard frakt, er datoene som er oppgitt i e-postbekreftelsen for forsendelse kun de forventede.
Vi kan ikke gi 100 % sikkerhet fordi det er prosedyrer som er utenfor vår kontroll, for eksempel skikker som er regulert av lokale myndigheters retningslinjer.

Den oppgitte perioden inkluderer ikke nødvendig fortollingstid når bestillingen din ankommer destinasjonslandet (når det gjelder land utenfor EU). Lokale skikker har sine egne regler og prosedyrer, og vi har dessverre ingen makt over dem.

På bestillinger med levering med standard frakt:

På grunn av alle globale transportrestriksjoner og omstendigheter, anser vi bare at en ordre er tapt etter 1 måned av maksimal forventet leveringstid (ved levering til EU) eller 2 måneder etter maksimal forventet leveringstid (ved levering utenfor EU) .

På bestillinger med levering med DHL:

Krav om manglende levering mer enn 3 måneder etter maksimal forventet leveringstid aksepteres ikke.

Vær oppmerksom på vårt høye nivå av ansvar og engasjement hos våre kunder:

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til den leveres.

Hvis forsinkelsen av en eller annen grunn gjør kjøpet meningsløst, kan vi refundere deg under hensyntagen til refusjonspolicyen vår:

1. Vi aksepterer forespørsler om refusjon før leveringen skjer uten problemer dersom kunden nekter å motta bestillingen. Rett etter at returen starter (med sporing) refunderer vi kunden vår.

2. Med standard post og uten leveringsforsøk gjort i løpet av 2 måneder (1 måned innenfor EU) etter overskridelse av den maksimale estimerte leveringsdatoen som er oppgitt, når nevnte periode har passert, kan vi anta at bestillingen er tapt og fortsette med refusjon.

For leveranser uten sporing, hvis destinasjonspostselskapet informerer oss om at en bestilling er tapt, tilbyr vi ny frakt eller refusjon av det totale beløpet for bestillingen din til kunden vår.

Under leveringsforsøket, hvis bestillingen viser tegn på brudd (skadet eller våt boks, med tegn på å ha blitt åpnet osv.), vennligst avvis ordreleveringen og kontakt oss så snart som mulig.

Du bør åpne pakken og sjekke den nøye før du kaster pakken.
Hvis du mottar bestillingen din i gode forhold og etter å ha åpnet den, merker du at det mangler eller er skadet produkt, vennligst kontakt oss innen maksimalt 15 dager på e-post til help@caretobeauty.com .

Vennligst følg vår garantiprosess nøye for å minimere eventuelle ulemper - på e-posten din, vennligst oppgi følgende informasjon:

1. Ordrenummeret ditt.

2. Bilder av pakken, fraktetiketten, de mottatte varene og batchnummeret til produktet(e);
3. Detaljert beskrivelse av den eller de skadede gjenstandene.

Vi vil analysere hver sak individuelt og tilby den mest passende løsningen.

Vi kan tilby refusjon, delvis refusjon, rabatt for fremtidige kjøp eller sende produktet/produktene på nytt. Vårt mål er å tilby den beste løsningen for deg så raskt som mulig.

Care to Beauty overholder portugisiske juridiske forpliktelser og er registrert i " Electronic Complaints Book "