Retourneren en restitutie

Q: Restitutiebeleid

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug? Restitutie is mogelijk in de volgende situaties: Geannuleerde bestellingen (vóór verzending); Bestellingen die per post zijn geretourneerd (niet opgeëist of geweigerd bij bezorgpoging); Retourzendingen (retourneerbare artikelen); Gevalideerde klachten over beschadigde, verkeerde, ontbrekende of verlopen producten, gemeld binnen maximaal 15 dagen na levering van de bestelling. Klachten over allergische reacties op een product, evenals ontevredenheid over de resultaten van de toepassing van een product, komen niet in aanmerking voor restitutie. Uw terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Het wordt automatisch overgemaakt naar het oorspronkelijke account dat is gebruikt om de aankoop te doen. Als alternatief kan de klant ervoor kiezen om een kortingscode uit te geven voor het bedrag van de bestelling/producten. Kortingscodes zijn 12 maanden geldig, te rekenen vanaf de dag dat ze verzonden zijn. Uitzonderingen zijn: 1 - Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en zijn betaald via Paypal, kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen zullen we de klant vragen om ons zijn bankrekeninggegevens te sturen om deze te verwerken. 2 - Geretourneerde bestellingen vanwege "niet-opgeëiste" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging of dat niemand de bestelling ophaalde op het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar ons klantenserviceteam worden terugbetaald door kortingscode in het bedrag van de producten. 3 - Betalingen met MB (beschikbaar voor leveringen in Portugal) moeten via bankoverschrijving worden gedaan, dus we moeten de bankrekeninggegevens aan onze klant vragen om dit te doen.

Retourbeleid

Care to Beauty beheert de retouren overeenkomstig de Portugese wetgeving. Let op de meest gestelde vragen hierover en de bijbehorende voorwaarden.

Hoe lang heb ik om te retourneren?

15 dagen na bestelling is gemarkeerd als afgeleverd op de trackingpagina.

Hoe retourneer ik?

Als u binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling niet tevreden bent en een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail help@caretobeauty.com om het proces te starten, onder vermelding van:

1. Het bestelnummer.
2. De naam van het artikel dat u wilt retourneren.
3. De reden van retour.

Ons klantenserviceteam zal uw zaak beoordelen en u alle instructies sturen. De procedure is heel eenvoudig.

Voor retourzendingen met standaard verzending, houd er rekening mee dat het met de Portugese douanebeperkingen essentieel is dat u ons het trackingnummer van uw retourzending verstrekt om te garanderen dat deze als retourzending wordt verwerkt en dat er geen belastingen worden geheven.
Zodra het in onze faciliteiten is aangekomen, wordt/worden het/de item(s) maximaal binnen 7 werkdagen terugbetaald.

Belangrijke opmerking: Wij werken niet met ruilen, alleen met retourneren.

Herbruikbare artikelen

- Producten ongeopend, ongebruikt en verzegeld in hun originele verpakking, inclusief het beschermende cellofaan of labels (indien aanwezig);

- Defecte artikelen beschadigd/gebroken tijdens transport;

Niet-retourneerbare artikelen

- Producten gekocht in promotie voor het naderen van de vervaldatum;

- Open, gebruikte producten;

- Elk probleem met de producten dat wordt gedetecteerd nadat de 15 dagen na levering zijn verstreken.

Verzendkosten retourneren

1. Verzendkosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor eigen rekening van de klant - (exclusief situaties van verkeerde/beschadigde/defecte artikelen).

a) Retourneren per standaardpost: raadpleeg uw plaatselijke postkantoor om de werkelijke verzendkosten voor de retourzending te bevestigen. We raden u aan de goedkoopste en geregistreerde (met tracking) luchtpostmethode te gebruiken die beschikbaar is. U moet ons het trackingnummer van de retourzending verstrekken.
b) Retourzending via DHL of UPS: Neem contact met ons op via help@caretobeauty.com, zodat we u de betalingsinstructies kunnen sturen en de retourzending met de koerier kunnen plannen.

2. Als een retourzending door de Portugese douane in rekening wordt gebracht, zullen we dit niet inklaren en zullen zij het pakket terugsturen naar de afzender. Ons klantenserviceteam zal de procedure uitleggen om de kosten te vermijden.

Beleid voor geretourneerde bestellingen | Zonder levering

Geretourneerde bestellingen. Hoe beheren we ze?

Bestellingen verzonden via standaard verzending/EMS:

Een bestelling kan terugkeren naar ons magazijn vanwege onbekende ontvanger, verkeerd of onvolledig adres, niet-opgeëiste bestelling, levering geweigerd, etc.

De klant kan de retourzending volgen met behulp van dezelfde trackinglink die voor de levering is verstrekt.

Zodra de retourzending is gevolgd of zodra de bestelling bij ons aankomt, kunnen we onze klant als oplossing de volgende mogelijkheden bieden:

betaalde terugzending (indien voorraad beschikbaar)
kortingscode in het orderbedrag in mindering gebracht op de verzendkosten
terugbetaling van het orderbedrag in mindering gebracht op de verzendkosten

Bestellingen verzonden door DHL of UPS:

Nadat de geadresseerde is gecontacteerd door de vervoerder en er geen antwoord of oplossing wordt geboden, kan een bestelling worden geretourneerd naar ons magazijn vanwege onbekende ontvanger, verkeerd of onvolledig adres, niet-opgeëiste bestelling, levering geweigerd, identificatie niet verstrekt, enz. In die gevallen wordt het retourneren kosten worden toegepast en ons team verduidelijkt het bedrag voordat de retourzending begint.

Zodra de retourzending is gevolgd of zodra de bestelling bij ons aankomt, kunnen we onze klant als oplossing de volgende mogelijkheden bieden:

terugbetaling van het orderbedrag in mindering gebracht op de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten) en retourkosten (5€)
kortingscode in het orderbedrag afgetrokken van de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten) en retourkosten (5€)

Voor alle verzendmethoden:

Geretourneerde bestellingen vanwege problemen die niets met de klant te maken hebben, worden zonder extra kosten opnieuw verzonden of volledig terugbetaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant.

Geretourneerde bestellingen wegens "niet-opgeëiste" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging of dat niemand de bestelling ophaalde op het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar onze klant serviceteam worden opgelost met de uitgifte van een kortingscode.

Retourbeperkingen (vóór levering):

Terugbetalingen zijn misschien niet mogelijk in het geval van landen waar ze afhankelijk zijn van/alleen zijn toegestaan door de douane nadat de inklaringsprocedure is voltooid, wat betekent dat de betaling van de douanerechten is gedaan.

In deze gevallen, als op een bestelling douanerechten van toepassing zijn en de klant weigert deze te betalen, staat de douane de retourzending niet toe en moet de bestelling worden vernietigd of opgegeven.
Care to Beauty betaalt de klant in deze situaties niet terug omdat de betaling van de rechten een verplichting van de klant is.

Restitutiebeleid

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Restitutie is mogelijk in de volgende situaties:

Geannuleerde bestellingen (vóór verzending);
Bestellingen die per post zijn geretourneerd (niet opgeëist of geweigerd bij bezorgpoging);
Retourzendingen (retourneerbare artikelen);
Gevalideerde klachten over beschadigde, verkeerde, ontbrekende of verlopen producten, gemeld binnen maximaal 15 dagen na levering van de bestelling. Klachten over allergische reacties op een product, evenals ontevredenheid over de resultaten van de toepassing van een product, komen niet in aanmerking voor restitutie.

Uw terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Het wordt automatisch overgemaakt naar het oorspronkelijke account dat is gebruikt om de aankoop te doen.

Als alternatief kan de klant ervoor kiezen om een kortingscode uit te geven voor het bedrag van de bestelling/producten. Kortingscodes zijn 12 maanden geldig, te rekenen vanaf de dag dat ze verzonden zijn.

Uitzonderingen zijn:

1 - Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en zijn betaald via Paypal, kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen zullen we de klant vragen om ons zijn bankrekeninggegevens te sturen om deze te verwerken.

2 - Geretourneerde bestellingen vanwege "niet-opgeëiste" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging of dat niemand de bestelling ophaalde op het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar ons klantenserviceteam worden terugbetaald door kortingscode in het bedrag van de producten.

3 - Betalingen met MB (beschikbaar voor leveringen in Portugal) moeten via bankoverschrijving worden gedaan, dus we moeten de bankrekeninggegevens aan onze klant vragen om dit te doen.