Helpcentrum

15 dagen na bestelling is gemarkeerd als afgeleverd op de trackingpagina.

Als u binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling niet tevreden bent en een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail help@caretobeauty.com om het proces te starten, onder vermelding van:

1. Het bestelnummer.
2. De naam van het artikel dat u wilt retourneren.
3. De reden van retour.

Ons klantenserviceteam zal uw zaak beoordelen en u alle instructies sturen. De procedure is heel eenvoudig.

Voor retourzendingen met standaard verzending, houd er rekening mee dat het met de Portugese douanebeperkingen essentieel is dat u ons het trackingnummer van uw retourzending verstrekt om te garanderen dat deze als retourzending wordt verwerkt en dat er geen belastingen worden geheven.
Zodra het in onze faciliteiten is aangekomen, wordt/worden het/de item(s) maximaal binnen 7 werkdagen terugbetaald.

Belangrijke opmerking: Wij werken niet met ruilen, alleen met retourneren.

- Producten ongeopend, ongebruikt en verzegeld in hun originele verpakking, inclusief het beschermende cellofaan of labels (indien aanwezig);

- Defecte artikelen beschadigd/gebroken tijdens transport;

- Producten gekocht in promotie voor het naderen van de vervaldatum;

- Open, gebruikte producten;

- Elk probleem met de producten dat wordt gedetecteerd nadat de 15 dagen na levering zijn verstreken.

1. Verzendkosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor eigen rekening van de klant - (exclusief situaties van verkeerde/beschadigde/defecte artikelen).

a) Retourneren per standaardpost: raadpleeg uw plaatselijke postkantoor om de werkelijke verzendkosten voor de retourzending te bevestigen. We raden u aan de goedkoopste en geregistreerde (met tracking) luchtpostmethode te gebruiken die beschikbaar is. U moet ons het trackingnummer van de retourzending verstrekken.
b) Retourzending via DHL of UPS: Neem contact met ons op via help@caretobeauty.com, zodat we u de betalingsinstructies kunnen sturen en de retourzending met de koerier kunnen plannen.

2. Als een retourzending door de Portugese douane in rekening wordt gebracht, zullen we dit niet inklaren en zullen zij het pakket terugsturen naar de afzender. Ons klantenserviceteam zal de procedure uitleggen om de kosten te vermijden.