Palīdzības centrs

15 dienas pēc tam, kad pasūtījums izsekošanas lapā ir atzīmēts kā piegādāts.

Ja 15 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas esat ar to neapmierināts un vēlaties atgriezt kādu preci, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu pa e-pastu help@caretobeauty.com, lai sāktu procesu, norādot:

1. Pasūtījuma numuru.
2. Preces nosaukumu, kuru vēlaties atgriezt.
3. Atgriešanas iemesls.

Mūsu klientu apkalpošanas komanda izskatīs jūsu lietu un nosūtīs jums visus norādījumus. Procedūra ir ļoti vienkārša.

Attiecībā uz atgriešanu, izmantojot standarta sūtījumu, lūdzu, ņemiet vērā, ka, ņemot vērā Portugāles muitas ierobežojumus, ir svarīgi, lai jūs mums norādītu atgriešanas izsekošanas numuru, lai garantētu, ka sūtījums tiek atmuitināts kā atgriešana un netiek piemēroti nodokļi.
Pēc tam, kad prece(-es) tiks nogādāta(-as) mūsu telpās, naudu par preci(-ēm) atmaksāsim ne vēlāk kā 7 darba dienu laikā.

Svarīga piezīme: mēs neveicam apmaiņu, tikai atgriešanu.

- Produkti neatvērtā, neizmantotā un oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot aizsargājošo celofānu vai etiķetes (ja tādas ir);

- bojātas preces, kas bojātas/ salauztas transportēšanas laikā;

- Akcijā iegādātie produkti, kuru derīguma termiņš tuvojas beigām;

- atvērti, lietoti produkti;

- jebkādas problēmas ar produktiem, kas konstatētas pēc tam, kad ir pagājušas 15 dienas pēc to piegādes.

1. Sūtīšanas maksa par preču atgriešanu ir klienta paša rēķina (izņemot nepareizu/bojātu/bojātu preču atgriešanas gadījumus).

a) Atgriešana ar standarta pastu: Lūdzu, sazinieties ar vietējo pasta nodaļu, lai noskaidrotu faktisko atpakaļnosūtīšanas maksu. Mēs iesakām izmantot lētāko un reģistrēto (ar izsekošanas iespēju) aviopasta metodi, kas ir pieejama. Jums ir jāsniedz mums atgriešanas izsekošanas numurs.
b) Atgriešana ar DHL vai UPS: Lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz help@caretobeauty.com, lai mēs varētu nosūtīt jums maksājuma norādījumus un ieplānot atgriešanu ar kurjeru.

2. Ja Portugāles muita iekasēs maksu par atgriešanu, mēs to neattīrīsim, un viņi sūtījumu nosūtīs atpakaļ sūtītājam. Mūsu klientu apkalpošanas komanda izskaidros procedūru, kā izvairīties no maksas.

Pasūtījums var atgriezties mūsu noliktavā nezināma saņēmēja, nepareizas vai nepilnīgas adreses, neatsaukta pasūtījuma, atteiktas piegādes u.c. dēļ.

Klients var izsekot atgrieztajam sūtījumam, izmantojot to pašu izsekošanas saiti, kas norādīta sūtījumam.

Tiklīdz atgriešana ir izsekota vai pasūtījums ir saņemts mūsu telpās, kā risinājumu mēs varam piedāvāt klientam šādas iespējas:

1. apmaksātu atkārtotu nosūtīšanu (ja ir pieejami krājumi).
2. atlaides kods, no pasūtījuma summas atskaitot piegādes izmaksas.
3. naudas atmaksa, no pasūtījuma summas atskaitot piegādes izmaksas.
   
   

Pasūtījumus nosūta DHL vai UPS:

Pēc tam, kad pārvadātājs ir sazinājies ar adresātu un nav sniegta atbilde vai risinājums, pasūtījums var atgriezties mūsu noliktavā nezināma saņēmēja, nepareizas vai nepilnīgas adreses, neatsaukta pasūtījuma, atteiktas piegādes, nav sniegta identifikācija utt. Šādos gadījumos tiek piemērotas atgriešanas izmaksas, un mūsu komanda precizē summu pirms atgriešanas uzsākšanas.

Tiklīdz atgriešana tiek izsekota vai pēc tam, kad pasūtījums nonāk mūsu telpās, kā risinājumu mēs varam piedāvāt klientam šādas iespējas:

1. pasūtījuma summas atmaksa, no kuras atskaitīta piegāde, atgriešanas izmaksas (vienādas ar piegādes izmaksām) un atgriešanas maksa (5 €).
2. atlaides kods pasūtījuma summai, no kuras atņemtas piegādes izmaksas, atgriešanas izmaksas (vienādas ar piegādes izmaksām) un atgriešanas maksa (5 €).

Visiem piegādes veidiem:

atgrieztie pasūtījumi ar klientu nesaistītu iemeslu dēļ tiek nosūtīti atpakaļ bez papildu izmaksām vai pilnībā atmaksāti atkarībā no klienta vēlmēm.

Atgrieztie pasūtījumi, kuru iemesls ir "neatsaukts", kas nozīmē, ka saņēmējs/kāds nebija sasniedzams piegādes mēģinājuma brīdī vai neviens nav paņēmis pasūtījumu saņemšanas vietā/pasta nodaļā, un klients nav sazinājies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, tiek atrisināti, izsniedzot atlaides kodu.

Atpakaļnosūtīšana var nebūt iespējama valstīs, kurās tā ir atkarīga no/ir atļauta tikai pēc muitošanas procedūras pabeigšanas, kas nozīmē, ka ir samaksāti muitas nodokļi.

Šādos gadījumos, ja pasūtījumam ir piemēroti muitas nodokļi un klients atsakās tos samaksāt, muita neatļauj atgriešanu, un pasūtījums ir jāiznīcina vai jāatsakās no tā.
Care to Beauty šādās situācijās muitas iestādes neatmaksā naudu, jo nodokļu nomaksa ir pircēja pienākums.

Atmaksu var saņemt šādos gadījumos:

• Atceltie pasūtījumi (pirms nosūtīšanas);
• pasūtījumi, ko atgrieza pasta dienesti (neatsaukti vai atteikti piegādes mēģinājuma laikā);
• atgrieztie pasūtījumi (atgriežamās preces);
• apstiprinātas sūdzības par bojātiem, nepareiziem, pazudušiem produktiem vai produktiem, kuriem beidzies derīguma termiņš, par kuriem paziņots ne vēlāk kā 15 dienu laikā pēc pasūtījuma piegādes. Sūdzības par alerģiskām reakcijām uz produktiem, kā arī par neapmierinātību ar produktu lietošanas rezultātiem nav atlīdzināmas.

Atmaksa tiks apstrādāta 7 darba dienu laikā. Tā tiks automātiski izsniegta uz sākotnējo kontu, kas izmantots pirkuma veikšanai.

Kā alternatīvu patērētājs var izvēlēties atlaides koda izsniegšanu pasūtījuma/produktu apmērā. Atlaižu kodi ir derīgi 12 mēnešus, skaitot no to nosūtīšanas dienas.

1 - Pasūtījumus, kas veikti pirms vairāk nekā 6 mēnešiem un apmaksāti ar Paypal, nav iespējams atmaksāt, izmantojot to pašu metodi. Šādos gadījumos mēs lūgsim klientam atsūtīt sava bankas konta rekvizītus, lai to apstrādātu.

2 - Atgrieztie pasūtījumi "neatsauktā" iemesla dēļ, kas nozīmē, ka saņēmējs/kāds nebija pieejams piegādes mēģinājuma brīdī vai pasūtījumu neviens nav paņēmis preču saņemšanas vietā/pasta nodaļā, un klients nav sazinājies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, tiek atmaksāti, izmantojot atlaižu kodu produktu apmērā.

3 - Maksājumi, ko veic MB (pieejami piegādēm Portugālē), jāveic ar bankas pārskaitījumu, tāpēc mums ir jāpieprasa klientam bankas konta rekvizīti, lai to izdarītu.