مركز المساعدة

Care To Beauty Limited ، PT51367575604، هي شركة مقرها في Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - البرتغال، وهي مالكة العلامة التجارية Care To Beauty، وتعمل عبر www.caretobeauty.com وهي شركة تجزئة متعددة العلامات التجارية لمنتجات الصحة والنظافة والجمال ومستلزماتها.

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع زوار الموقع الإلكتروني وكذلك أي معاملات تجارية من خلال هذا المتجر الإلكتروني. إن تصفح الموقع الإلكتروني وشراء أي منتج على موقعنا الإلكتروني يعني ضمناً قبول جميع الشروط والأحكام التالية، ويحكمها القانون البرتغالي ولا تسود على أي حقوق قانونية للمستخدم كمستهلك.

يحتفظ موقع Care to Beauty بالحق في تغيير هذه الشروط دون إشعار، وسيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني.

Care to Beauty تضمن السرية التامة لجميع البيانات المقدمة. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

يجوز للعميل، في أي وقت، طلب إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عن طريق إلغاء الاشتراك فيها عبر إحدى الرسائل الإخبارية، أو ببساطة ملء نموذج الاتصال بتفاصيله (الاسم والبريد الإلكتروني) مع ذكر "لا أرغب في تلقي المزيد من الاتصالات من Care to Beauty".

يمكن للعملاء في أي وقت الوصول إلى حسابهم وتغيير بياناتهم الشخصية أو إلغاء الحساب. يُرجى الاطلاع على جميع المعلومات حول كيفية إدارة حسابك هنا.

تطبِّق شركات النقل تكلفة النقل وفقاً لبلد الوجهة ووزن وحجم العناصر.

يتم احتساب الشحن وعرضه تلقائيًا على موقعنا الإلكتروني (صفحة الدفع)، بعد اختيار بلد الوجهة. يرجى التحقق من جميع المعلومات حول تكاليف التوصيل هنا.

حصرية الرموز الترويجية: الرموز الترويجية المقدمة من Care to Beauty شخصية وغير قابلة للتحويل، وهي مخصصة حصريًا للمستخدم الذي تم إنشاؤها من أجله. ويُحظر تمامًا مشاركة هذه الرموز أو إعادة إنتاجها أو استخدامها من قبل أطراف ثالثة دون إذن صريح من Care to Beauty.

(وفقًا للمادة. 13 و14 من قانون الملكية الصناعية (المرسوم بقانون رقم 110/2018).

حظر إعادة التوزيع: لا يجوز نشر الرموز الترويجية الصادرة عن Care to Beauty أو توزيعها أو إتاحتها على أي منصة عامة، مثل مواقع الويب الخاصة بالخصومات أو ملحقات المتصفح أو وسائل التواصل الاجتماعي، دون موافقة كتابية مسبقة.(وفقًا للمادة. 318.º من قانون الملكية الصناعية، التي تنظم الاستخدام غير المشروع للعلامات التجارية أو الشعارات).

الاستخدام غير المصرح به: يشكل استخدام الرموز الترويجية من خلال وسائل غير مصرح بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إضافات المتصفح أو الأدوات الآلية أو مواقع الويب التابعة لجهات خارجية، انتهاكًا لشروطنا وأحكامنا وقد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو تعليق حساب المستخدم.(وفقًا لقانون الشروط العامة للعقود، المرسوم بقانون 446/85، المادة. 15º و16º).

الغرض من الرموز الترويجية: يتم توفير الرموز الترويجية للاستخدام الحصري على الموقع الإلكتروني Care to Beauty، وفقًا للشروط المحددة الموضحة في وقت الإصدار. يُحظر تمامًا أي محاولة لاستخدامها لأغراض أخرى.(قانون حماية المستهلك، القانون رقم 24/96، المادة 6º).

التدابير في حالة المخالفة:

1. إلغاء الطلب: يحتفظ موقع Care to Beauty بالحق في إلغاء أي طلبات يتم فيها استخدام رموز ترويجية تم الحصول عليها من خلال وسائل غير مصرح بها أو تنتهك الشروط والأحكام الخاصة بنا. (وفقًا للقانون المدني البرتغالي (المادة 217º، بشأن بيان الإرادة والمحاكاة).
2. تعليق الحساب: إذا تم تحديد أنماط من الاستخدام غير السليم أو غير المصرح به للرموز الترويجية، يجوز لموقع Care to Beauty تعليق أو إنهاء حساب المستخدم المسؤول.(وفقًا للمادة. 29º و30º من اللائحة العامة لحماية البيانات - اللائحة العامة لحماية البيانات، حيثما ينطبق ذلك).

حجز الحقوق: يحتفظ موقع Care to Beauty بالحق في مراقبة وتقييد استخدام الرموز الترويجية، وضمان عدم استخدامها إلا من قِبل المستلمين المصرح لهم.(وفقًا لقانون الملكية الصناعية (المادة 311º و318º). التعاون مع السلطات: في حالات مشاركة الرموز الترويجية أو إساءة استخدامها، يجوز لموقع Care to Beauty اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك الاتصال بالسلطات المعنية لحماية حقوقها.(بموجب قانون الملكية الصناعية، المادة. 327º و 330º، والقانون المدني البرتغالي، المادة. 334º بشأن إساءة استخدام الحقوق).

تحتوي جميع الطلبات التي يتم شحنها عن طريق Care to Beauty على رمز تتبع مرتبط، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يتم إعطاء النتيجة عن طريق صفحات تتبع خدمات البريد البرتغالية أو البرتغالية أو خدمات البريد في بلد الوجهة عن طريق DHL أو UPS أو Fedex أو فيديكس. كاستثناء، لا يضمن عدد قليل من بلدان الوجهة التتبع الكامل. ونذكر هذه الحالات بوضوح في صفحة الدفع الخاصة بالطلب، كـ "لا تتبع" على خيار طريقة الشحن. إذا لاحظت أي نقص في المعلومات وكانت طريقة الشحن هي الشحن القياسي، للحصول على تفاصيل أكثر دقة عن حالة التسليم، يمكنك تتبع الطلب على صفحة "التتبع والتعقب" الخاصة بشركة البريد في بلد الوجهة: تتبع الرقم الذي قدمناه في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.

إذا تم الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، أو إلى دولة أوروبية غير عضو في الاتحاد الأوروبي، أو إلى أقاليم ذات سياق ضريبي استثنائي (على سبيل المثال جزر الكناري)، يمكن اختيار الطلبات عشوائيًا من قِبل الجمارك و/أو السلطات الصحية للتفتيش.

الرسوم هي مسؤولية العميل. إذا تم تطبيق الرسوم على الطلب، يمكن تطبيق قيمة ضريبة الاستيراد على قيمة المنتجات بالإضافة إلى تكلفة الشحن.

في بعض الوجهات (على سبيل المثال قبرص) يمكن فرض ضرائب أخرى. هذه القيم هي مسؤولية العميل ويجب تأكيدها من قبله، مع الأخذ في الاعتبار قيمة الطلب ونوع المنتج.

جميع المنتجات المتاحة في Care to Beauty لديها تصريح بالتسويق والاستهلاك في البرتغال.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد مما إذا كان هناك أي قانون في بلده يمنع استيراد واستهلاك أي منتج أو مادة تحتوي عليها.

في الحالات التي يحظر فيها دخول المنتجات، يمكن أن تحدث حالات مختلفة:

• عندما يتم إرجاع المنتج تلقائيًا بمجرد وصوله إلى جمارك بلد المقصد، لأنه لم يكن لديه تصريح بالدخول، يتم إرجاع قيمة المنتجات في قسيمة خصم، مخصومًا منها قيمة تكاليف النقل وأي ضرائب أو تكاليف جمركية مرتبطة بالإرجاع.
• في حالة الشحن بالبريد السريع، فإن الإرجاع مع عدم وجود تصريح بالدخول إلى بلد المقصد يتضمن تحميل العميل تكاليف النقل المرتجعة إلى بلد المنشأ بالإضافة إلى جميع تكاليف الاستيراد والتخليص الجمركي المرتبطة بالإرجاع. سيحصل العميل على قسيمة بقيمة المنتجات مخصوماً منها إجمالي تكاليف الإرجاع. سنحاول دائمًا سؤال العميل عن تفضيلنا بين إرجاع المنتجات أو التخلي عن البضائع وما يترتب على ذلك من إتلاف. في بعض الوجهات، لا يكون ذلك ممكنًا لأن الطلب يتم إرجاعه فورًا وتلقائيًا إلى المرسل. في هذه الحالات، يكون العميل مسؤولاً عن التكلفة الكاملة للإرجاع.

Care to Beauty الشحن إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال.

يعتمد وقت التسليم بعد الإرسال على بلد الوجهة وطريقة الشحن.

يتم ذكر وقت التسليم التقديري في صفحة الدفع الخاصة بالطلب ويتم تأكيده في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني للطلب. لا تشمل هذه الفترة الوقت الذي تحتفظ فيه جمارك الوجهة بالطلبية للتفتيش. قد تختلف فترات التسليم عن الفترات المقدرة في بعض الفترات الاستثنائية التي تشهد زيادة في تدفق التجارة الإلكترونية (أمثلة: الجمعة السوداء وعيد الميلاد والأعياد). نقترح على عملائنا الشراء مع الأخذ في الاعتبار هذه الجوانب لضبط التوقعات والوفاء بها.

لا تسمح لنا شركات النقل بجدولة وقت محدد لتسليم طلبك، لذلك من المهم ذكر عنوان التسليم الصحيح المفتوح للاستلام خلال ساعات العمل، على سبيل المثال، مكان عملك.

- يتم إرسال الطلبات إلى شركات النقل في غضون يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.

- قد يتم تغيير هذه الفترة بسبب حالة استثنائية مثل، مراجعة الدفع/التحقق من صحة الدفع، أو في حالة نفاد المنتج من المخزون. في هذه الحالة يتم الاتصال بالعميل على الفور، ويتم توفير حل. لدى العميل دائمًا إمكانية إلغاء الطلب.

يرجى التحقق من جميع المعلومات حول وقت التسليم هنا

يرجى ملاحظة: نحن نوفر السلع بالكمية المعتادة للاستهلاك المنزلي فقط. في حالات محددة (خاصةً في حالة الخصومات أو التخفيضات أو التخفيضات على التخليص)، يحق لنا تحديد الحد الأقصى للكمية التي يمكننا توريدها أو تعديل وقت المناولة والشحن والتسليم لضمان التسليم دون أي مشاكل.

بالنسبة لعمليات التسليم بدون تتبع أو للطلبات التي تحتوي على تتبع ولكن لا يوجد تحديث لحالة التسليم، إذا أبلغت شركة الخدمات البريدية الوجهة المستلم بفقدان الطلب، فإننا نعرض إعادة الشحن أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب إلى العميل.

جميع أسعار البضائع، بما في ذلك أسعار الخصم/الحملات التسويقية سارية حتى إشعار آخر أو حتى نفاد المخزون.

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام عمل التقويم الوطني البرتغالي. عند تقديمها حتى الساعة 14:00 (بتوقيت غرينتش)، يتم شحنها في اليوم نفسه. قد تحدث استثناءات نادرة، وفي مثل هذه الحالة سيتم إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن.

في حالة رغبتك في إلغاء الطلب قبل إرساله من مستودعاتنا، يمكنك القيام بذلك باتباع الرابط المرسل في بريد تأكيد الطلب "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهتك أي صعوبة، كبديل، يمكنك الاتصال على الفور بخدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع.

بعد إرسال الطلب، تسمح لك بعض شركات الشحن التي نتعامل معها بإلغاء التسليم حتى بعد إرساله. يرجى التحقق من جميع التفاصيل في القائمة:

• الطلبات التي يتم شحنها بواسطة خدمة Standard/ EMS: بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاء التوصيل.
• الطلبات التي يتم شحنها بواسطة DHL: اعتمادًا على حالة الإرسال وبلد المقصد، من الممكن إلغاء التسليم. تحقق مباشرة مع وفد DHL في بلد الوجهة إذا كان الإلغاء مسموحًا به هنا
• الطلبات التي يتم شحنها عن طريق UPS و FedEx: من الممكن إلغاء التسليم، طالما لم تكن هناك محاولة تسليم. يرجى الاتصال مباشرة بشركة UPS هنا. يرجى الاتصال مباشرة بشركة فيديكس هنا

عندما يكون الإلغاء غير ممكن، كبديل يمكنك رفض التسليم أو، إذا قبلت ذلك، يمكنك إرجاع الطلب مع تحمل نفقاته على نفقتك الخاصة. كن على علم أنه في طرق الشحن السريع، فإن رفض الطلب وإعادته له تكاليف إرجاع مرتبطة به. سيدعمك فريقنا في هذا الأمر. يمكن متابعة الإلغاء بقراراتنا:

• في حالات الطلبات التي بها أدلة قوية على الاحتيال، Care to Beauty إلغاء الطلبات وإرجاعها دون أي مبرر آخر، لحماية جميع الأطراف المعنية.
• في حالات محددة (خاصةً في حالة الخصومات أو التخفيضات أو التخفيضات التصفوية)، عندما تكون الكمية المدرجة في الطلب عالية جدًا ويضر الطلب بحملتنا التسويقية. نقوم بتوريد البضائع بالكمية المعتادة للاستهلاك المنزلي فقط.
• في حالات نادرة من الطلبات فقط مع الأصناف غير المتوفرة في المخزون. Care to Beauty بإلغاء الطلب واسترداد ثمنه وإخطار العميل.

Care to Beauty الهدف الرئيسي لـ Care to Beauty هو إرضاء العميل التام. قرارات الشراء سهلة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا تخلى العميل عن الشراء بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إرجاع واسترداد المنتج غير المفتوح وغير المستخدم هو 15 يومًا بعد استلام الطلب. يتضمن الإجراء:

1. ملء نموذج الاتصال للإبلاغ عن نية إرجاع المنتج. كبديل، يمكن للعميل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
2. تقديم رقم الطلب.
3. ذكر مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه.

في موعد لا يتجاوز يومي عمل، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرسال رسالة بريد إلكتروني تتضمن جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج (المنتجات).

من الضروري أن يقوم العميل بـ

- ينتظر بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات الإرجاع ويحفظ المنتج (المنتجات) في نفس الظروف التي استلمها فيها (بما في ذلك العبوة وملصق المراسلة) من أجل إرجاعه. - لاحظ أن هناك مهلة أقصاها 7 أيام بعد تحققنا من صحة الإرجاع، لإرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا وفقًا للتعليمات التي يقدمها فريقنا.

عنوان الإرجاع هو: Care to Beauty، روا خوسيه ماريا كارفالهو راموس لوت 390 ب، 4470-407 مايا، البرتغال.

بعد استلام الإرجاع:

- سنقوم بمراجعة المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل بعد استلام المرتجعات.

- إذا كان كل شيء متوافقاً مع سياسة الإرجاع، فسوف يسترد العميل المبلغ المدفوع في غضون 10 أيام.

لكي يتم قبول الإرجاع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:

- يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت). - التأكد من بقاء أي علامات أو أختام على علبة المنتج، بما في ذلك الأختام الواقية سليمة. - التأكد من أن المنتج يشمل جميع العناصر، مثل العينات والهدايا وأي مكونات أخرى، مع الحفاظ على شروط الشحن الأصلية. يرجى الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بسياسة الإرجاع والاسترداد هنا.

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق الشحن العادي/ EMS:

يمكن إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو مستلم غير معروف، أو طلب لم تتم المطالبة به، أو رفض التسليم، إلخ.

يمكن للعملاء تتبع عملية الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتوصيل.

بمجرد تتبع الإرجاع أو بمجرد وصول الطلبية إلى منشآتنا، كحل، يمكننا أن نوفر لعملائنا الإمكانيات التالية

1. إعادة الشحن المدفوع (في حالة توفر المخزون);
2. خصم رمز الخصم من مبلغ الطلبية مع خصم تكاليف الشحن
3. استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن.

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق DHL وUPS وFedEx:

بعد أن يتم الاتصال بالمرسل إليه من قِبل شركة النقل ولم يتم تقديم أي رد أو حل، يمكن إرجاع الطلب إلى مستودعنا بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو مستلم غير معروف، أو طلب لم تتم المطالبة به، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم بطاقة تعريف، وما إلى ذلك. في هذه الحالات، يتم تطبيق تكاليف الإرجاع ويوضح فريقنا المبلغ قبل بدء الإرجاع.

وبمجرد تتبع عملية الإرجاع أو بمجرد وصول الطلب إلى منشآتنا، كحل، يمكننا أن نوفر لعملائنا الإمكانيات التالية

1. استرداد مبلغ الطلبية مخصومًا منه مبلغ الشحن وتكاليف الإرجاع (يساوي تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو);
2. رمز الخصم في مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (يساوي تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو).

لجميع طرق الشحن: الطلبات المرتجعة بسبب مشكلات لا علاقة لها بالعميل يتم إعادة شحنها بدون تكلفة إضافية أو يتم ردها بالكامل، حسب تفضيل العميل. الطلبات المرتجعة بسبب "عدم المطالبة بها"، وهو ما يعني أن المستلم/شخص ما لم يكن متاحًا في لحظة محاولة التسليم أو لم يستلم أحد الطلب في نقطة الاستلام/مكتب البريد، ومع عدم وجود اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا، يتم حلها بإصدار رمز خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم): قد لا تكون عمليات الإرجاع ممكنة في حالات البلدان التي تعتمد/ تسمح بها الجمارك فقط بعد اكتمال إجراءات التخليص الجمركي مما يعني دفع الرسوم الجمركية.

في مثل هذه الحالات، إذا تم تطبيق الرسوم الجمركية على طلبية ما ورفض العميل دفعها، فلن تسمح السلطات الجمركية بإعادة الطلب، وسيتم إتلافه أو التخلي عنه.

Care to Beauty لا تقوم الشركة باسترداد الأموال في هذه الحالات، حيث أن دفع الرسوم الجمركية هو مسؤولية العميل.

يمكن استرداد المبالغ المستردة في الحالات التالية:

- الطلبات الملغاة (قبل الشحن);

- الطلبات المرتجعة من قبل الخدمات البريدية (لم تتم المطالبة بها أو تم رفضها عند محاولة التسليم).

- المرتجعات (العناصر القابلة للإرجاع);

- يجب الإبلاغ عن الشكاوى الصالحة المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية في غضون 15 يومًا من تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية للمنتجات غير مؤهلة.

ستتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7 أيام عمل. سيتم إصدارها تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم في الشراء.

كبديل، يمكن للعملاء اختيار الحصول على رمز خصم يعادل قيمة الطلب/المنتجات. أكواد الخصم صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ إصدارها ولا يمكن تطبيقها إلا عند تسجيل دخول العميل إلى حسابه.

الاستثناءات لعمليات الاسترداد بنفس طرق الدفع هي:

1 - الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر ودُفع ثمنها باستخدام PayPal لا يمكن استرداد قيمتها من خلال نفس طريقة الدفع. في مثل هذه الحالات، سنطلب من العميل تقديم تفاصيل حسابه المصرفي للمعالجة. 2 - الطلبات المرتجعة لأسباب "لم تتم المطالبة بها"، بمعنى أن المستلم أو شخص ما لم يكن متواجداً وقت محاولة التسليم، أو لم يتم استلام الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ومع عدم وجود اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا؛ سيتم رد المبلغ من خلال إصدار رمز خصم بقيمة الطلب، مع خصم تكلفة الشحن.

3 - يجب أن تتم المدفوعات التي تتم بواسطة MB (متاحة لعمليات التسليم في البرتغال) عن طريق التحويل المصرفي. لذلك، سنطلب تفاصيل الحساب المصرفي للعميل لمعالجة عملية الدفع.

في Care to Beauty ، فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يُرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية، ثم الاتصال بنا باستخدام النموذج المقدم.

12.1. شكوى من طلبية لم يتم تسليمها بعد قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يُرجى ملاحظة أنه في حالة الشحن العادي، فإن التواريخ الواردة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية هي التواريخ المتوقعة فقط. لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100% لأن هناك إجراءات خارجة عن سيطرتنا، على سبيل المثال، الجمارك التي تنظمها إرشادات الحكومة المحلية.

لا تشمل الفترة المذكورة الوقت اللازم للتخليص الجمركي عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة الدول خارج الاتحاد الأوروبي. فالجمارك المحلية لديها قواعدها وإجراءاتها الخاصة بها، وللأسف ليس لدينا سلطة عليها.

- على الطلبات التي يتم توصيلها عن طريق الشحن القياسي: نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية وعمليات التسليم المتاحة في جميع أنحاء العالم، مع ارتفاع عدد بلدان الوجهة والجمارك وشركاء الخدمات البريدية، فإننا نعتبر الطلب مفقودًا بعد شهر واحد من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو بعد شهرين من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي). نحن نعتبر الشكوى من عدم تسليم الطلبية صحيحة عندما تُقدَّم إلى فريقنا للمرة الأولى في غضون ستة أشهر بعد تأكيد الشحن، وعندما لا تحدد صفحة التتبع الخاصة بها الطرد بوضوح على أنه تم تسليمه. أما الشكاوى التي تُقدَّم للمرة الأولى، بعد أكثر من ستة أشهر من تأكيد الشحن، فلا تُقبل/ لا تكون صالحة.

- بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها عن طريق الشحن السريع (DHL وUPS وFedEx وEMS): لا تُقبل مطالبات عدم التسليم التي يتم تقديمها بعد أكثر من 3 أشهر من تأكيد الشحن.

يُرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا:

نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه. إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل عملية الشراء غير مجدية، يمكننا رد أموالك مع مراعاة سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا:

1. نقبل طلبات استرداد الأموال قبل أن يتم التسليم. تتم معالجة رد الأموال عندما يرفض العميل محاولة التسليم، ويتم تحديد إجراء الإرجاع على صفحة التتبع.
2. عن طريق البريد العادي ومع عدم إجراء أي محاولة تسليم في فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدر المقدم، عند انقضاء الفترة المذكورة، قد نفترض أن الطلب قد فُقد ونباشر عملية استرداد الأموال. بالنسبة إلى عمليات التسليم بدون تتبع، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية الوجهة بفقدان الطلب، فإننا نعرض شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك إلى عميلنا.

12.2- الشكوى من طلبية تمت محاولة توصيلها:

أثناء محاولة التسليم، إذا ظهر على الطلب أي علامات خرق (صندوق تالف أو مبلل، مع وجود علامات على أنه تم فتحه، وما إلى ذلك)، يُرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

12.3- الشكوى من الطلبية التي تم تسليمها:

يجب عليك فتح الطرد وفحصه بعناية قبل التخلص من العبوة. إذا استلمت طلبك في حالة جيدة ولاحظت بعد فتحه وجود منتج مفقود أو تالف، يُرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني على help@caretobeauty.com. يُرجى اتباع إجراءاتنا المضمونة بعناية لتقليل أي إزعاج - يُرجى تقديم المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني

1. رقم طلبك.
2. صور الطرد وملصق الشحن والمنتجات المستلمة ورقم دفعة المنتج (المنتجات);
3. وصف تفصيلي للمنتج (المنتجات) التالفة.

سنقوم بتحليل كل حالة على حدة وتقديم الحل الأنسب. يمكننا تقديم استرداد الأموال أو استرداد جزئي أو خصم على المشتريات المستقبلية أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو تقديم أفضل حل لك في أسرع وقت ممكن. إلى جانب التلف، تُعتبر البضائع معيبة عندما لا تتمتع بالخصائص المعتادة أو المقدمة أو لا تخدم الغرض منها أو لا تتوافق مع المتطلبات القانونية أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن اعتبار زيادة الحساسية أو رد الفعل التحسسي للبضائع التي تم تسليمها عيبًا في البضائع. صور البضائع الموجودة في متجرنا الإلكتروني توضيحية فقط ولا تشكل تصويرًا ملزمًا لخصائص البضائع (على سبيل المثال، قد تختلف صورة/لغة العبوة أو قائمة المكونات بسبب تغيير أجراه المُصنِّع).

العينات المجانية هي خدمات مجانية ذات طبيعة إعلانية ولا تشكل أداءً بموجب اتفاقية شراء. ولذلك، لا ينشئ أي اختلاف في العينة المرسلة حقوقاً بموجب الأداء المعيب.

يرجى تذكر أنه لن يتم قبول المطالبات إلا لمدة 15 يوماً كحد أقصى بعد استلام طلبك. لن يتم قبول المطالبات المقدمة بعد ذلك.

Care to Beauty يتوافق مع الالتزامات القانونية البرتغالية وهو مسجل في " دفتر الشكاوى الإلكتروني".

قد يُمنح المؤثرون/مُنشئو المحتوى الذين تم اختيارهم لبرنامج التعاون الخاص بنا رموز خصم ذات قيمة محدودة وتاريخ انتهاء الصلاحية. يتم شحن الطلبات المقدمة باستخدام البريد الإلكتروني المسجل في برنامج التعاون ورموز خصم التعاون عن طريق الشحن القياسي. إذا تجاوزت هذه الطلبات مبلغ رمز الخصم وتم اختيار طريقة شحن مدفوعة، فسيتم شحنها بمجرد أن يقوم المتعاون في البرنامج المتعاون بمعالجة دفع المبلغ المناسب بنجاح.

تحترم Care to Beauty مخاوفك المتعلقة بالخصوصية وتقدر علاقتك بنا. لهذا السبب ، تصف سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها عن عملائنا ، والقنوات التي نستخدمها ، وكيفية استخدامنا للمعلومات ، والخيارات التي يمتلكها عملاؤنا بشأن مشاركة المعلومات ، وكيف يمكن لعملائنا الاتصال بنا بخصوص ممارسات الخصوصية الخاصة بنا. . نصف أيضًا التدابير التي اتخذناها لحماية المعلومات التي تم جمعها.

مهم! لا تقوم Care to Beauty بمشاركة أو تأجير المعلومات الواردة في قاعدة البيانات مع أطراف ثالثة.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نحصل على معلومات شخصية عنك من مصادر مختلفة. قد نقوم بجمع هذه المعلومات عند الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا ، أو إكمال عملية شراء ، أو عند التسجيل في متجرنا ، أو عندما تكون مؤهلاً للفوز بمنحة تم تحديدها بشكل صحيح بواسطة علامتنا التجارية ، أو عند ملء تشخيصات الجلد الخاصة بنا. بطريقة أكثر تحديدًا ، يمكننا جمع المعلومات التالية:

2. المعلومات التي تقدمها

يمكنك اختيار تقديم المعلومات الشخصية إلينا بعدة طرق ، مثل عندما تشارك في عرض أو ترويج ، أو عند إجراء عملية شراء على موقعنا أو عبر صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. تشمل أنواع المعلومات الشخصية التي قد تزودنا بها الاسم والجنس والاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني والعمر وتاريخ الميلاد والعنوان والرقم الضريبي واسم التسجيل وسجل الشراء في متجرنا وتفضيلات المنتج وحالة بشرتك ومخاوفك ، معلومات الاتصال بالأصدقاء الذين تريد منا الاتصال بهم والمحتوى الذي تشاركه معنا عمدًا مثل مقاطع الفيديو والصور والمراجعات والمقالات والتعليقات والموقع والأصدقاء.

3. كيف نستخدم المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي تزودنا بها لضبط الاتصال الذي نرسله ، أو الترويج للمنتجات التي تهمك ، أو تقديم خدمات تتعلق بتفضيلاتك ، أو الوصول إلى سجل الشراء للصيانة أو للمساعدة في أي سؤال ، أو تحديد موقع مشترياتك ، أو تغيير بياناتك باستخدام الموافقة ، والإجابة على أسئلتك ، ومعالجة مشترياتك وفوترتها ، وتقديم الدعم قبل الشراء وأثناءه وبعده ، وإرسال الدعوات إلى المناسبات الخاصة.

يجوز لنا أيضًا استخدام المعلومات التي تقدمها بطريقة أخرى أو لأغراض أخرى ، ولكن من خلال إشعار محدد عند جمع المعلومات.

4. ملفات تعريف الارتباط وسجلات خادم الويب ومنارات الويب وتحليلات Google

تستخدم Care to Beauty مجموعة متنوعة من أدوات التسويق والإعلان والتحليل لإدارة شركتنا ، بهدف تقسيم العروض ومساعدة عملائنا في العثور على المنتج الذي يبحثون عنه أو التعريف بالمنتج الذي يثير اهتمامهم. لهذا ، نستخدم تقنيات مختلفة مثل إشارات الويب ووحدات البكسل وعلامات الإعلانات وملفات تعريف الارتباط ، فضلاً عن الخدمات المحددة التي تقدمها بعض المواقع والشبكات الاجتماعية ، مثل خدمة Facebook Custom Audience. يتم عرض إعلاناتنا وفقًا لتفضيلات عملائنا (بناءً على ، على سبيل المثال ، تاريخ المنتجات التي تمت زيارتها على موقعنا).

تستخدم Care to Beauty ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات حول زيارتك لموقعنا. ما يمكننا الوصول إليه عند العودة إلى موقعنا في المستقبل. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط هذه في تحسين أداء Care to Beauty وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.

هذا لأن ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم إرسالها من موقعنا أثناء تصفح متجرنا ، ويتم تخزينها في المتصفح. في زيارة مستقبلية ، عندما تصل إلى موقعنا مرة أخرى ، يمكن استرداد البيانات المخزنة واستخدامها لتحسين تجربة التصفح لديك. تسجل ملفات تعريف الارتباط هذه تفاصيل صغيرة عن نظام الملاحة Care to Beauty الخاص بك ، مثل نظام التشغيل الخاص بك ، والمتصفح الذي تستخدمه ، والمجال ، واللغة ، والمنطقة الزمنية ، والبلد الذي يوجد فيه الجهاز ، وعنوان IP ، ونمط الاستخدام ، و التفضيلات. بهذه الطريقة يمكننا عرض موقع الويب باللغة والعملة التي تريدها ، وعرض المنتجات المضافة في جلسة سابقة إلى عربة التسوق ، من بين ميزات أخرى.

تستخدم Care to Beauty أيضًا خدمات Google Analytics لتتبع مشاهدات الصفحة ومسارات التنقل والتفاصيل الأخرى لزيارتك حتى نتمكن من تحسين الطريقة التي يعمل بها موقعنا.

نقوم أيضًا بدمج أدوات الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و YouTube و Google+ و Instagram و Pinterest لتمكين عملائنا من مشاركة المنتجات ومنشورات المدونات والصفحات مع الأصدقاء على الشبكات الاجتماعية. تستخدم كل خدمة من هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط لتسجيل الملف الشخصي ومعلومات تسجيل الدخول ، بالإضافة إلى التفاعل بين متجرنا والشبكات الاجتماعية.

نحن نستخدم خدمات Web Server Logs ، التي يمكنها بالإضافة إلى ذلك جمع معلومات حول عنوان صفحات الويب التي تم إعادة توجيهها إلى موقعنا وعنوان IP الخاص بجهازك.

عندما تدخل إلى موقع به ملفات تعريف الارتباط ، يجب إخطارك ، مما يسمح لك بقبول أو رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط. على الرغم من أنه ليس ضروريًا تمامًا ، سيكون من المهم معرفة أن رفض ملفات تعريف الارتباط قد يمنع الوصول إلى خيارات معينة على الموقع الذي تريد الرجوع إليه.

ملاحظة: يمكنك إلغاء الاشتراك في أن يتم تتبعك بواسطة Google Analytics عن طريق تثبيت المكون الإضافي للمتصفح المتاح من: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. الرسائل الإخبارية والرسائل النصية

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إتاحة رقم هاتفك لتلقي رسائل نصية من خلال تنبيهات Care to Beauty التي تحتوي على معلومات حول المنتجات والأحداث ونصائح مستحضرات التجميل والمكياج والعروض الترويجية التي سيتم إرسالها باستخدام نظام الرسائل النصية التلقائي. يمكنك استقبال ما يقرب من 4 رسائل في الشهر. هذه الخدمة مجانية تمامًا لذا لا نفرض أي رسوم.

من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا ، ستتخذ Care to Beauty حرية إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول الحملات السارية في متجرنا ، والعروض الترويجية ، والعروض ، ونصائح الجمال ، والأحداث عبر الإنترنت ، والمقالات ، والخصومات ، والتهنئة. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا عبر خدمة الرسائل الإخبارية. لتطوير معلومات الرسائل الإخبارية وتعديل المحتوى ، سنصل إلى تفضيلاتك وموقعك ومنطقتك الزمنية وبريدك الإلكتروني واسمك. يمكنك تلقي ما يقرب من رسالتين إخباريتين أسبوعيا. هذه الخدمة مجانية.

إذا كنت ترغب في إلغاء استلام الرسائل النصية أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فما عليك سوى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني لطلب تعليق الخدمة إلى help@caretobeauty.com

6. مع من نشارك بياناتك

لا تبيع Care to Beauty معلومات قاعدة البيانات الخاصة بها أو تؤجرها مع أطراف ثالثة. ومع ذلك ، فإننا نشارك بياناتك مع الفئات التالية من الكيانات كجزء لا يتجزأ من أعمالنا حتى نتمكن من تقديم منتجاتنا وخدماتنا المتاحة عبر الإنترنت:

سيكون من المهم ملاحظة أن المعلومات التي تقدمها قد تكون مطلوبة بموجب القانون ، من خلال الإجراءات القانونية ، من قبل سلطات إنفاذ القانون ، أو يتم التنازل عنها عند الضرورة لمنع الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.

7. كيف نحمي معلوماتك الشخصية

لدى Care to Beauty تقنيات حماية مناسبة متاحة تحمي المعلومات الشخصية من عملائنا من أجل الحماية من التدمير والضياع والتغيير والوصول والإفصاح والاستخدام غير المصرح به.

يتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادم آمنة. تستخدم Care to Beauty Software SSL لتشفير المعلومات المتعلقة بالدفع ، من أجل ضمان قدر أكبر من الأمان وتوقع الاحتيال المحتمل. لمزيد من الأمان ، تتم معالجة جميع معاملات الدفع تلقائيًا بواسطة Paypal و Stripe و Ebanx و IfThenPay (اعتمادًا على طريقة الدفع المختارة). وبهذه الطريقة ، لا تخزن Care to Beauty أي بيانات شخصية أو مصرفية مرتبطة بمعاملتك.

ومع ذلك ، سيكون من المهم ضمان عدم قدرتنا على ضمان سرية البيانات في أي وجميع الظروف وإلى الأبد ، بالنظر إلى حواف أنظمة الأمان. ومع ذلك ، نحن ملتزمون بتحديث نظام الأمان لدينا حتى لا يتم المساس باستقرارنا وسريتنا.

8. كم من الوقت نقوم بتخزين المعلومات التي نجمعها

سنحتفظ بمعلوماتك طالما لديك حسابك معنا أو للمدة التي يستغرقها تقديم خدماتنا. ومع ذلك ، من خلال الإلزام القانوني ، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام ، أو للامتثال لشروطنا وأحكامنا ، قد نحتفظ ببعض بياناتك ، الضرورية للغاية ، حتى بعد إغلاق حسابك أو عندما لم تعد بحاجة إلى خدماتنا.

9. سحب الموافقة

يمكنك سحب أي موافقة سبق أن قدمتها لنا ، أو الاعتراض في أي وقت لأسباب مشروعة ، على معالجة معلوماتك الشخصية. سنطبق تفضيلاتك في المستقبل. في بعض الظروف ، فإن سحب موافقتك على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية أو الكشف عنها يعني أنه لا يمكنك الاستفادة من بعض منتجاتنا أو خدماتنا. يمكنك طلب مراجعة أو تغيير أو حذف معلوماتك الشخصية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى help@caretobeauty.com

10. مراجعة وتحديث وتعديل المعلومات الشخصية

وفقًا للقانون المعمول به ، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتلقيها ، وتحديث وتصحيح الأخطاء في بياناتك الشخصية ، وحظر المعلومات أو حذفها ، حسب الاقتضاء. قد يكون الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية مقيدًا في بعض الظروف بمتطلبات القانون المحلي. قد نتخذ خطوات معقولة للتحقق من هويتك قبل منح حق الوصول أو إجراء تصحيحات.

يمكنك طلب مراجعة أو تغيير أو حذف معلوماتك الشخصية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى help@caretobeauty.com

11. التغييرات في سياسة الخصوصية

سيتم نشر أي تغييرات نجريها على سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المستقبل على هذه الصفحة ، وعند الاقتضاء ، سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني. يرجى إعادة التحقق بشكل متكرر لمعرفة أي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. كانت آخر مراجعة وتحديث لسياسة الخصوصية الخاصة بنا في 02/20/2018.

12. استخدام ملفات تعريف
الارتباط

منذ أن بدأنا في عام 2015 ، هدف Care To Beauty هو أن نقدم لعملائنا كتالوجًا متنوعًا ومتعدد الأوجه لأفضل العلامات التجارية لمستحضرات التجميل والشعر والرفاهية.

الآن ، نقوم بتوسيع الكتالوج الخاص بنا أكثر من أي وقت مضى. لذلك ، نحن نبحث باستمرار عن علامات تجارية جديدة وشراكات جديدة.

إذا كنت مهتمًا بالعمل مع Care To Beauty ، فيرجى إرسال معلومات علامتك التجارية وتفاصيل المنتج إلى suppliers@caretobeauty.com .