Care To Beauty Limited, PT513675604, è una società con sede in Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portogallo, è il proprietario del marchio Care To Beauty , opera tramite
www.caretobeauty.com e mira a commercializzare prodotti/accessori
per la salute, l'igiene e la bellezza della persona.
I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutti i visitatori del sito web e a tutte le transazioni commerciali attraverso questo negozio online. La navigazione nel sito e l'acquisto di qualsiasi prodotto nel nostro sito implicano l'accettazione di tutti i seguenti termini e condizioni.
Care to Beauty si riserva il diritto di modificare queste condizioni senza preavviso e eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.
1. Protezione dei dati personali
Care to Beauty garantisce la completa riservatezza di tutti i dati forniti. Il nostro negozio ha un'unica visualizzazione che semplifica l'esperienza del cliente: accesso rapido a tutti i prodotti, ordini effettuati e comunicazioni ricevute su programmi di bellezza, promozioni o qualsiasi altro contenuto rilevante per i visitatori.
Si prega di controllare la nostra
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2. Costi di spedizione | Spese di trasporto
I corrieri applicano il costo di trasporto in base al Paese di destinazione e al peso degli articoli.
Il trasporto viene calcolato e visualizzato automaticamente sul nostro sito web (pagina di pagamento), dopo aver selezionato il paese di destinazione. Si prega di controllare tutte le informazioni sui costi di consegna qui .
Tutti gli ordini spediti da Care to Beauty hanno associato un codice di tracciamento , inviato via email non appena l'ordine viene spedito. Il risultato è dato dalla piattaforma DHL, UPS o 17track che permette di tracciare più di 170 spedizionieri registrati. In via eccezionale, alcuni paesi di destinazione non garantiscono un tracciamento completo. Menzioniamo chiaramente questi casi nella pagina di pagamento dell'ordine, come "Nessun tracciamento" nell'opzione del metodo di spedizione.
Se noti una mancanza di informazioni e il metodo di spedizione è la spedizione standard, per avere dettagli più accurati sullo stato della consegna puoi tracciare l'ordine sulla pagina web "track & trace" dell'azienda postale del paese di destinazione: traccia il numero che abbiamo fornito sul messaggio e-mail di conferma della spedizione.
Controlla tutte le informazioni sul monitoraggio del tuo ordine qui.
Se spediti in paesi extra-UE, o in un paese europeo non membro dell'UE, o in territori con contesto fiscale eccezionale (ad esempio le Isole Canarie), gli ordini possono essere selezionati casualmente dalle autorità doganali e/o sanitarie per l'ispezione.
I doveri sono a carico del cliente . Se all'ordine vengono applicati dazi, il valore della tassa di importazione può essere applicato sul valore dei prodotti più il costo di spedizione.
In alcune destinazioni (ad esempio Cipro) possono essere addebitate altre tasse. Questi valori sono responsabilità del cliente e devono essere da lui confermati, considerando il valore dell'ordine e la tipologia del prodotto.
Si prega di controllare tutte le informazioni su dazi e tasse qui .
5. Sdoganamento nel paese di destinazione
Tutti i prodotti disponibili presso Care to Beauty hanno l'autorizzazione all'immissione in commercio e al consumo in Portogallo.
È responsabilità del cliente verificare se nel proprio paese esiste una legge che impedisca l'importazione e il consumo di qualsiasi prodotto o sostanza in essi contenuta.
Nei casi in cui è vietato l'ingresso dei prodotti si possono verificare diverse situazioni:
- Quando il prodotto viene restituito automaticamente non appena arriva alla dogana del paese di destinazione, perché privo di autorizzazione all'ingresso, la restituzione del valore dei prodotti verrà effettuata sotto forma di buono sconto, detratto il valore delle spese di trasporto e di eventuali tasse o costi doganali associati al reso;
- Nelle spedizioni tramite posta celere, i resi senza autorizzazione all'ingresso nel paese di destinazione comportano l'addebito al cliente delle spese di trasporto di restituzione fino all'origine nonché di tutti i costi di importazione e di sdoganamento associati al reso. Il cliente riceverà un buono con il valore dei prodotti, meno le spese totali per la restituzione. Cercheremo sempre di interrogare il cliente sulla preferenza tra la restituzione dei prodotti o l'abbandono della merce e conseguente distruzione. In alcune destinazioni ciò non è possibile perché l'ordine viene immediatamente e automaticamente rispedito al mittente. In questi casi, il cliente sarà responsabile dell'intero costo della restituzione.
Care to Beauty spedisce in tutto il mondo dal Portogallo.
Il tempo di consegna dopo spedizione, dipende dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione.
Il tempo di consegna stimato è indicato nella pagina di pagamento dell'ordine ed è confermato nell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine. Questo periodo non include il periodo di tempo durante il quale la dogana di destinazione trattiene l'ordine per l'ispezione.
I tempi di consegna possono differire da quelli stimati in alcuni periodi eccezionali di maggiore flusso di e-commerce (esempi: Black Friday, Natale e festività). Ti consigliamo di acquistare tenendo conto di queste informazioni per soddisfare le tue aspettative.
I corrieri non ci consentono di programmare un orario specifico per la consegna del tuo ordine, quindi è importante menzionare l'indirizzo di consegna corretto aperto alla reception durante l'orario di lavoro, ad esempio il tuo posto di lavoro.
- Gli ordini vengono inviati ai corrieri entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.
- Questo periodo può essere modificato se, a causa di una situazione eccezionale, è necessaria una revisione/convalida del pagamento o se un prodotto esaurisce le scorte. In questa situazione il cliente viene contattato immediatamente e viene fornita una soluzione. Il cliente ha sempre la possibilità di annullare l'ordine.
Si prega di controllare tutte le informazioni sui tempi di consegna qui
Nota: forniamo merci solo nella quantità abituale per il consumo domestico. In casi specifici (soprattutto in caso di sconti o svendite), abbiamo il diritto di determinare una quantità massima che possiamo fornire o di adattare i tempi di gestione, spedizione e consegna per garantire una consegna senza problemi.
Per consegne senza tracciabilità o per ordini con tracciabilità ma senza aggiornamento dello stato della consegna, se la società di servizi postali di destinazione informa il destinatario che l'ordine è smarrito, offriamo al cliente una rispedizione o un rimborso dell'importo totale dell'ordine.
Tutti i prezzi della merce, compresi i prezzi scontati/campagne di marketing, sono validi fino a nuovo avviso o fino ad esaurimento delle scorte.
7. Politica di cancellazione
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro i giorni lavorativi del calendario nazionale portoghese. Se effettuati entro le 14:00 (GMT), vengono spediti lo stesso giorno. Possono verificarsi rare eccezioni, in tal caso il tuo ordine verrà spedito il prima possibile.
Nel caso in cui desideri annullare l'ordine
prima che venga spedito dal nostro magazzino , puoi farlo seguendo il link inviato nella mail di conferma dell'ordine
“VEDI DETTAGLI ORDINE”. Questo è il modo più rapido per farlo. Solo in caso di difficoltà, in alternativa, puoi contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite la nostra email
help@caretobeauty.com , indicando il numero del tuo ordine e l'oggetto.
Dopo la spedizione dell'ordine , alcuni corrieri con cui collaboriamo ti consentono di annullare la consegna anche dopo la sua spedizione. Si prega di controllare tutti i dettagli nell'elenco:
Ordini spediti tramite servizio Standard/EMS: una volta spedito l'ordine non è possibile annullare la consegna.
Ordini spediti con DHL: A seconda dello stato della spedizione e del paese di destinazione, è possibile annullare la consegna. Verifica direttamente con la delegazione DHL del paese di destinazione se la cancellazione è consentita
qui .
Ordini spediti tramite UPS e FedEx: è possibile annullare la consegna, purché non vi sia stato alcun tentativo di consegna. Contatta direttamente UPS
qui . Contatta direttamente FedEx
qui .
Quando l'annullamento non è più possibile, in alternativa puoi rifiutare la consegna o, se accetti, puoi restituire l'ordine con spese a tuo carico. Tieni presente che nei metodi di spedizione espressa, il rifiuto e la restituzione di un ordine comportano costi di restituzione associati. Il nostro team ti supporterà in questa materia.
Le cancellazioni con nostre delibere potranno essere procedute:
- in caso di ordini con forti prove di frode, Care to Beauty annulla e rimborsa gli ordini senza altra giustificazione, al fine di tutelare tutte le parti coinvolte.
- in casi specifici (soprattutto in caso di sconti o svendite), quando la quantità inclusa nell'ordine è molto elevata e l'ordine compromette la nostra campagna di marketing. Forniamo beni solo nella quantità abituale per il consumo domestico.
- in rari casi di ordini solo con articoli esauriti. Care to Beauty annulla e rimborsa l'ordine e avvisa il cliente.
8. Politica di restituzione
L'obiettivo principale di Care to Beauty è la completa soddisfazione del cliente.
Le decisioni di acquisto sono facili, veloci e completamente trasparenti. Tuttavia, se un cliente rinuncia all'acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere la restituzione e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine . La procedura implica:
- Compilando il modulo di contatto comunicando l'intenzione di restituire il prodotto; In alternativa, il cliente può inviarci un'e-mail.
- Menzione del numero dell'ordine;
- Menzionare il/i riferimento/i del/i prodotto/i da restituire;
Entro e non oltre 2 giorni lavorativi il nostro team di assistenza clienti invia un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per restituire il/i prodotto/i.
È molto importante che il cliente :
- Attende la nostra email con le informazioni sul reso e salva il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti (incluso il pacco e l'etichetta corrispondente) per poterlo restituire;
- Tieni presente che abbiamo un periodo massimo di 7 giorni dalla nostra convalida per il reso, per inviare i prodotti al nostro indirizzo secondo le istruzioni fornite dal nostro team.
- L'indirizzo del reso è:
Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portogallo.
Dopo aver ricevuto il reso:
- Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso;
- Se tutto è conforme alla politica di restituzione, il cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni;
Regole per i resi
Affinché il reso venga accettato è fondamentale rispettare le seguenti regole:
- Il prodotto dovrà essere sigillato nella sua confezione originale, compreso il cellophane protettivo o le etichette (se presenti);
- Se la confezione del prodotto è provvista di marchio o sigillo, il sigillo o eventuali altri marchi di protezione dovranno essere mantenuti intatti;
- Il prodotto deve essere presente con tutti gli articoli: campioni, regali, tra gli altri, rispettando le condizioni di spedizione originali;
Ti preghiamo di controllare tutte le informazioni sulla nostra politica di restituzione e rimborsi qui.
Ordini spediti tramite spedizione standard/EMS:
Un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, consegna rifiutata, ecc.
Il cliente può tracciare il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna.
Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, come soluzione, possiamo offrire al nostro cliente le seguenti possibilità:
- rispedizione pagata (se lo stock è disponibile)
- codice sconto nell'importo dell'ordine detratto del costo di spedizione
- rimborso dell'importo dell'ordine detratte le spese di spedizione
Ordini spediti tramite DHL, UPS e FedEx:
Dopo che il destinatario viene contattato dal corriere e non viene fornita alcuna risposta o soluzione, un ordine può ritornare al nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, consegna rifiutata, identificazione non fornita, ecc. In questi casi, la restituzione vengono applicati i costi e il nostro team chiarisce l'importo prima dell'inizio del reso.
Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, come soluzione, possiamo offrire al nostro cliente le seguenti possibilità:
- rimborso dell'importo dell'ordine detratti le spese di spedizione, le spese di reso (pari al costo di spedizione) e le spese di restituzione (5€)
- codice sconto nell'importo dell'ordine detratto del costo di spedizione, delle spese di reso (pari al costo di spedizione) e delle spese di reso (5€)
Per tutti i metodi di spedizione:
Gli ordini restituiti a causa di problemi non correlati al cliente vengono rispediti senza costi aggiuntivi o rimborsati totalmente, a seconda delle preferenze del cliente.
Ordini restituiti per motivo "non reclamato", ovvero il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna o nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale e senza comunicazione da parte del cliente al nostro cliente team di assistenza vengono risolti con l'emissione di un codice sconto.
Restrizioni sul reso (prima della consegna):
I resi potrebbero non essere possibili nei casi di paesi in cui dipendono/sono ammessi dalla dogana solo dopo che la procedura di sdoganamento è stata completata, il che significa che viene effettuato il pagamento dei dazi doganali.
In questi casi, se ad un ordine sono applicati dazi doganali e il cliente si rifiuta di pagarli, la dogana non consente il reso e l'ordine deve essere distrutto o abbandonato.
Care to Beauty non rimborsa il cliente in queste situazioni perché il pagamento dei dazi è un obbligo del cliente.
I rimborsi possono essere effettuati nelle seguenti situazioni:
- Ordini annullati (prima della spedizione);
- Ordini restituiti tramite servizi postali (non ritirati o rifiutati al tentativo di consegna);
- Resi (articoli restituibili);
- Reclami convalidati per prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti segnalati entro un massimo di 15 giorni dalla consegna dell'ordine. Non sono ammissibili reclami relativi a reazioni allergiche ai prodotti.
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Verrà automaticamente emesso sull'account originale utilizzato per effettuare l'acquisto.
In alternativa, il cliente può scegliere l'emissione di un codice sconto pari all'importo dell'ordine/prodotti. I codici sconto sono validi per 12 mesi, a partire dal giorno in cui vengono inviati.
Fanno eccezione ai rimborsi con le stesse modalità di pagamento :
1 - Gli ordini effettuati più di 6 mesi fa e pagati tramite PayPal non sono possibili rimborsati con lo stesso metodo. In questi casi, chiederemo al cliente di inviarci le coordinate del suo conto bancario per elaborarlo.
2 - Ordini restituiti per motivo "non reclamato", ovvero il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna o nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale e senza alcuna comunicazione da parte del cliente a il nostro servizio clienti verrà rimborsato tramite codice sconto pari all'importo dell'ordine, detratte le spese di spedizione.
3 - I pagamenti effettuati da MB (disponibile per consegne in Portogallo) devono essere effettuati tramite bonifico bancario, quindi dobbiamo richiedere le coordinate bancarie al nostro cliente per farlo.
Presso Care to Beauty abbiamo un team di assistenza clienti pronto ad aiutarti con qualsiasi difficoltà o reclamo. Vi preghiamo di leggere attentamente tutte le note seguenti e successivamente di contattarci
tramite il modulo .
Reclamo per un ordine non ancora consegnato:
Prima di presentare un reclamo per un ritardo, tieni presente che per la spedizione standard le date fornite nell'e-mail di conferma della spedizione sono solo quelle previste.
Non possiamo fornire una garanzia al 100% perché esistono procedure che sfuggono al nostro controllo, ad esempio le dogane regolate dalle linee guida del governo locale.
Il periodo indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento quando il tuo ordine arriva nel paese di destinazione (nel caso di paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le proprie regole e procedure e purtroppo non abbiamo alcun potere su di esse.
- Per ordini con consegna tramite spedizione standard:
A causa della crescita dell'e-commerce e delle consegne disponibili in tutto il mondo, con l'elevato numero di paesi di destinazione, partner doganali e di servizi postali, consideriamo perso un ordine solo dopo 1 mese del tempo di consegna massimo previsto (in caso di spedizione nell'UE) o 2 mesi dopo il tempo massimo di consegna previsto (in caso di spedizione al di fuori dell'UE) . Consideriamo valido un reclamo per un ordine non consegnato se presentato al nostro team per la prima volta entro sei mesi dalla conferma della spedizione e quando la sua pagina di tracciamento non identifica chiaramente il pacco come consegnato. Non sono accettati/validi i reclami presentati per la prima volta oltre i sei mesi dalla conferma della spedizione.
- Per ordini con consegna tramite spedizione espressa (DHL, UPS, FedEx ed EMS):
Non si accettano reclami per mancata consegna presentati oltre i 3 mesi dalla conferma della spedizione.
Si prega di notare il nostro elevato livello di responsabilità e impegno nei confronti dei nostri clienti:
Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.
Se per qualsiasi motivo il ritardo rende inutile il tuo acquisto, possiamo rimborsarti tenendo conto della nostra politica di rimborso:
1.Accettiamo richieste di rimborso prima che avvenga la consegna. Il rimborso viene elaborato nel momento in cui il cliente rifiuta il tentativo di consegna e la procedura di reso viene identificata nella pagina di tracking.
2. Tramite posta ordinaria e senza alcun tentativo di consegna effettuato nel periodo di 2 mesi (1 mese all'interno dell'UE) dopo aver superato la data massima di consegna prevista, trascorso tale periodo, potremo presumere che l'ordine sia perso e procedere con il rimborso.
Per le consegne senza tracciabilità, se la società di servizi postali di destinazione ci informa che un ordine è andato perso, offriamo al nostro cliente una nuova spedizione o il rimborso dell'importo totale del tuo ordine.
Reclamo di un ordine che ha avuto un tentativo di consegna:
Se durante il tentativo di consegna l'ordine presenta segni di rottura (scatola danneggiata o bagnata, con segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna dell'ordine e di contattarci al più presto.
Reclamo di un ordine consegnato:
È necessario aprire la confezione e controllarla attentamente prima di scartare l'imballaggio.
Se ricevi il tuo ordine in buone condizioni e, dopo averlo aperto, noti che c'è un prodotto mancante o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro
un massimo di 15 giorni via e-mail a
help@caretobeauty.com .
Ti preghiamo di seguire attentamente la nostra procedura di garanzia per ridurre al minimo qualsiasi inconveniente: nella tua email, fornisci le seguenti informazioni:
1. Il tuo numero d'ordine.
2. Immagini del pacco, etichetta di spedizione, articoli ricevuti e numero di lotto del/i prodotto/i;
3. Descrizione dettagliata dell'articolo/i danneggiato/i.
Analizzeremo ogni caso singolarmente e proporremo la soluzione più adatta. Possiamo offrire un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o una nuova spedizione del/i prodotto/i. Il nostro obiettivo è fornirti la soluzione migliore nel minor tempo possibile.
Oltre che danneggiata, la merce è considerata difettosa, in particolare quando non presenta le caratteristiche consuete o presentate, non serve allo scopo, non soddisfa i requisiti di legge o non è stata consegnata nella quantità concordata. Si prega di notare che una maggiore sensibilità o una reazione allergica alla merce consegnata non può essere considerata di per sé un difetto della merce. Le immagini dei prodotti nel nostro e-shop sono solo illustrative e non costituiscono una rappresentazione vincolante delle proprietà dei prodotti (ad esempio, l'immagine/lingua della confezione o l'elenco degli ingredienti possono differire a causa di una modifica apportata dal produttore).
I campioni gratuiti sono servizi gratuiti di carattere pubblicitario e non costituiscono prestazione ai sensi di un contratto di acquisto. Pertanto nessuna difformità nel campione inviato potrà costituire diritto a difetto di esecuzione.
Ricorda che i reclami saranno accettati solo fino a un massimo di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine . Non verranno accettate richieste avanzate successivamente.
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