Ha az információ hiányát észleli, és a szállítási mód a standard szállítási mód, a szállítási állapot pontosabb részleteihez a megrendelést a célország postai társaságának "track & trace" weboldalán követheti nyomon: kövesse nyomon a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott számot.
Kérjük, ellenőrizze a rendelés nyomon követésével kapcsolatos összes információtitt.
Ha nem EU-tagországokba, vagy nem EU-tag európai országba, illetve kivételes adókkal összefüggésben lévő területekre (például a Kanári-szigetekre) szállítanak, a megrendeléseket a vám- és/vagy egészségügyi hatóságok szúrópróbaszerűen kiválaszthatják ellenőrzésre.
A vámok a vásárló felelőssége. Ha a megrendelésre vámot vetnek ki, a termékek értékére és a szállítási költségekre a behozatali adó értéke vethető ki.
Bizonyos célállomásokon (például Cipruson) egyéb adók is felszámíthatók. Ezek az értékek az ügyfél felelőssége, és a megrendelés értékét és a termék típusát figyelembe véve neki kell megerősítenie.
A vámokkal és adókkal kapcsolatos összes információtitt tekintheti meg.
5.Vámkezelés a célországban
A Care to Beauty oldalon elérhető összes termék rendelkezik forgalmazási engedéllyel és fogyasztással Portugáliában.
A vásárló felelőssége, hogy meggyőződjön arról, hogy országában van-e olyan törvény, amely tiltja a termékek vagy a bennük lévő anyagok behozatalát és fogyasztását.
Abban az esetben, ha a termékek bevitele tilos, különböző helyzetek fordulhatnak elő:
- Amikor a termék automatikusan visszaküldésre kerül, amint megérkezik a célország vámjához, mert nem volt engedélyezve a belépés, a termékek értékének visszatérítése kedvezményes utalványban történik, mínusz a szállítási költségek értéke és a visszaküldéssel kapcsolatos adók vagy vámköltségek;
- Expresszpostai küldemény esetén a rendeltetési országba való belépési engedéllyel nem rendelkező visszaküldések esetén az ügyfelet terheli a származási országba való visszaküldés szállítási költsége, valamint a visszaküldéssel kapcsolatos összes behozatali és vámkezelési költség. Az ügyfél a termékek értékét tartalmazó utalványt kap, csökkentve a visszaküldés összes költségével. Mindig megpróbáljuk megkérdezni az ügyfelet, hogy a termékek visszaküldése vagy az áruk elhagyása és az ebből következő megsemmisítés közötti preferenciáról. Egyes célállomásokon ez nem lehetséges, mert a megrendelés azonnal és automatikusan visszakerül a feladóhoz. Ezekben az esetekben a visszaküldés teljes költsége az ügyfelet terheli.
Care to Beauty szállít világszerte Portugáliából.
A feladás utáni szállítási idő a célországtól és a szállítási módtól függ.
A becsült szállítási idő a megrendelés pénztár oldalain szerepel, és a megrendeléshez tartozó szállítási visszaigazoló e-mailben kerül megerősítésre. Ez az időtartam nem tartalmazza azt az időtartamot, amíg a rendeltetési hely szerinti vámhatóságok a megrendelést ellenőrzésre visszatartják.
A szállítási határidők bizonyos kivételes, fokozott e-kereskedelmi forgalommal járó időszakokban (példák: fekete péntek, karácsony és ünnepnapok) eltérhetnek a becsült szállítási határidőtől. Javasoljuk, hogy a vásárlás során vegye figyelembe ezeket az információkat, hogy elvárásai teljesüljenek.
A szállítmányozók nem teszik lehetővé, hogy konkrét időpontot ütemezzünk a megrendelés kézbesítésére, ezért fontos, hogy megemlítse a munkaidőben fogadásra nyitva álló helyes szállítási címet, például a munkahelyét.
- A megrendeléseket a fuvarozók a fizetés visszaigazolását követő 1 munkanapon belül postázzák.
- Ez az időtartam módosulhat, ha rendkívüli helyzet miatt a fizetés felülvizsgálata/érvényesítése szükséges, vagy ha egy termék kifogyott a készletből. Ebben a helyzetben azonnal felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, és megoldást kínálunk. Az ügyfélnek mindig lehetősége van a megrendelés törlésére.
A szállítási időre vonatkozó összes információtitt tekintheti meg
Kérjük, vegye figyelembe: Az árukat csak a háztartási fogyasztásra szokásos mennyiségben szállítjuk. Különleges esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén) jogunkban áll meghatározni egy maximális mennyiséget, amelyet szállítani tudunk, vagy módosítani a kezelési, szállítási és szállítási időt annak érdekében, hogy garantáljuk a problémamentes szállítást.
A nyomon követéssel nem rendelkező, vagy a nyomon követéssel rendelkező, de a szállítási állapotot nem frissítő rendelések esetében, ha a rendeltetési postai szolgáltató cég arról tájékoztatja a címzettet, hogy a rendelés elveszett, újraküldést vagy a rendelés teljes összegének visszatérítését ajánljuk fel a vásárlónak.
Az áruk minden ára, beleértve az akciós árakat/marketingakciókat is, további értesítésig vagy a készletek elfogyásáig érvényes.
Minden megrendelést a portugál nemzeti naptár szerinti munkanapokon belül feldolgozunk és kiszállítunk. Ha a megrendeléseket 14:00 óráig (GMT) adják le, még aznap kiszállításra kerülnek. Ritka kivételek előfordulhatnak, ilyen esetben a megrendelését a lehető leghamarabb elküldjük.
Abban az esetben, ha le szeretné mondani a megrendelést
, mielőtt az a raktárunkból elküldésre kerülne, akkor a megrendelést visszaigazoló e-mailben küldött
"MEGRENDELÉS ADATAI " linkre kattintva teheti meg
. Ez a leggyorsabb módja. Csak ha bármilyen nehézsége van, alternatívaként azonnal kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal a
help@caretobeauty.com e-mail címen keresztül, a megrendelésének számát és a tárgyat megjelölve.
A rendelés feladása után, néhány futárszolgálattal, akikkel együtt dolgozunk, lehetővé teszi, hogy a küldeményt még a feladást követően is lemondja. Kérjük, ellenőrizze az összes részletet a listán:
Standard/ EMS szolgáltatással szállított megrendelések: A megrendelés feladása után nem lehetséges a szállítás lemondása.
DHL-szel szállított megrendelések: A feladás állapotától és a célországtól függően lehetséges a szállítás lemondása. Ellenőrizze közvetlenül a DHL küldöttségénél a célországban, hogy a lemondás
itt megengedett-e .
UPS és FedEx által szállított megrendelések: Lehetőség van a szállítás lemondására, amennyiben még nem történt kézbesítési kísérlet. Kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül a UPS-szel
itt. Kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül a FedEx-szel
itt .
Ha a lemondás már nem lehetséges, alternatívaként visszautasíthatja a szállítást, vagy ha elfogadja, saját költségén visszaküldheti a megrendelést költségekkel együtt. Vegye figyelembe, hogy az expressz szállítási módoknál a megrendelés visszautasítása és visszaküldése visszaküldési költségekkel jár. Csapatunk támogatni fogja Önt ebben a kérdésben.
A lemondások a mi határozatokkal folytathatóak:
- olyan megrendelések esetén, amelyeknél erős bizonyíték van a csalásra, a Care to Beauty minden más indoklás nélkül törli és visszatéríti a megrendeléseket, hogy megvédje az összes érintett felet.
- különleges esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén), amikor a megrendelésben szereplő mennyiség nagyon nagy, és a megrendelés veszélyezteti a marketingkampányunkat. Az árukat csak a háztartási fogyasztásra szokásos mennyiségben szállítjuk.
- ritka esetekben, amikor a megrendelések csak a készleten nem található tételeket tartalmaznak. Care to Beauty törli és visszatéríti a megrendelést, és értesíti a fogyasztót.
Care to Beauty'fő célja a vásárló teljes elégedettsége.
A vásárlási döntések egyszerűek, gyorsak és teljesen átláthatóak. Ha azonban a vásárló a kiszállítás után feladja a vásárlást, a bontatlan és nem használt termék visszaküldésének és visszatérítésének kérési határideje a megrendelés kézhezvételétől számított 15 nap. Az eljárás magában foglalja:
- A kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése, amelyben közli a termék visszaküldésének szándékát; Alternatívaként a vásárló e-mailben is küldhet nekünk.
- A megrendelés számának megemlítése;
- A visszaküldendő termék(ek) hivatkozási száma(i) megadása;
Legkésőbb 2 munkanapon belül ügyfélszolgálati csapatunk küld egy e-mailt a termék(ek) visszaküldéséhez szükséges összes információval.
Nagyon fontos, hogy az ügyfél:
- Megvárja a visszaküldési információkat tartalmazó e-mailünket, és a termék(ek)et ugyanolyan körülmények között tárolja, ahogyan azokat megkapta (beleértve a csomagot és a megfelelő címkét), hogy visszaküldhesse;
- Tudomásul veszi, hogy a visszaküldésre vonatkozó érvényesítésünk után legfeljebb 7 nap áll rendelkezésére, hogy a termék(ek)et a csapatunk által megadott utasításoknak megfelelően elküldje a címünkre.
- A visszaküldés címe a következő:
Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugália.
Miután megkaptuk a visszaküldést:
- A termék(ek)et a visszaküldés beérkezését követő 5 munkanapon belül felülvizsgáljuk;
- Ha minden megfelel a visszaküldési szabályzatnak, a vásárló 10 napon belül megkapja a visszatérítést;
A visszaküldés szabályai
A visszaküldés elfogadásához elengedhetetlen a következő szabályok betartása:
- A terméknek az eredeti csomagolásban kell lennie, beleértve a védő celofánt vagy címkéket (ha van ilyen);
- Ha a termék dobozán jelölés vagy pecsét van, a pecsétet vagy bármely más védőjelet érintetlenül kell hagyni;
- A terméknek az eredeti szállítási feltételeket tiszteletben tartva kell lennie az összes elemmel együtt: minták, ajándékok, többek között;
Kérjük, ellenőrizze a visszaküldési és visszatérítési politikánkkal kapcsolatos összes információtitt.
9.Visszaküldött rendelések
Standard szállítással/ EMS-szel feladott megrendelések:
A megrendelés visszakerülhet a raktárunkba ismeretlen címzett, rossz vagy hiányos cím, nem igényelt megrendelés, visszautasított kézbesítés stb. miatt.
Az ügyfél a visszaküldést ugyanazon a nyomon követési linken követheti nyomon, amelyet a szállításhoz megadott.
Amint a visszaküldés nyomon követhető, vagy amint a rendelés megérkezik a telephelyünkre, megoldásként a következő lehetőségeket tudjuk biztosítani ügyfeleinknek:
- fizetett visszaszállítás (ha a készlet rendelkezésre áll)
- kedvezménykód a megrendelés összegéből levont szállítási költségből
- visszatérítés a szállítási költségből levonva a rendelés összegéből
DHL, UPS és FedEx által szállított megrendelések:
Miután a címzettet a fuvarozó megkereste, és nem érkezett válasz vagy megoldás, a megrendelés visszakerülhet a raktárunkba ismeretlen címzett, rossz vagy hiányos cím, át nem vett megrendelés, visszautasított kézbesítés, nem megadott azonosító stb. miatt. Ezekben az esetekben a visszaküldés költségei kerülnek felszámításra, és csapatunk a visszaküldés megkezdése előtt tisztázza az összeget.
Amint a visszaküldés nyomon követhető, vagy amint a rendelés megérkezik telephelyünkre, megoldásként a következő lehetőségeket tudjuk biztosítani ügyfeleinknek:
- a rendelés összegének visszatérítése a szállítási költségből levonva, a visszaküldési költségek (a szállítási költséggel megegyező összeg) és a visszaküldési díj (5 €).
- kedvezménykód a rendelés összegéből levonva a szállítási költséget, a visszaküldési költséget (a szállítási költséggel megegyező összegben) és a visszaküldési díjat (5€).
Minden szállítási mód esetében:
A vásárlótól független problémák miatt visszaküldött megrendeléseket a vásárló preferenciájától függően külön költség nélkül újraküldjük vagy teljes egészében visszatérítjük.
Az "át nem vett" ok miatt visszaküldött megrendelések, ami azt jelenti, hogy a címzett/valaki nem volt elérhető a kézbesítési kísérlet pillanatában, vagy senki sem vette át a megrendelést az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem kommunikált az ügyfélszolgálatunkkal, egy kedvezményes kód kiadásával kerülnek megoldásra.
Visszaszállítási korlátozások (szállítás előtt):
A visszaküldés nem feltétlenül lehetséges olyan országok esetében, ahol a vámoktól függ/engedélyezik csak a vámkezelési eljárás befejezése után, ami azt jelenti, hogy a vámok megfizetése megtörtént.
Ezekben az esetekben, ha a megrendelésre vámot vetnek ki, és a vásárló nem hajlandó azt megfizetni, a vámhatóság nem engedélyezi a visszaküldést, és a megrendelést meg kell semmisíteni vagy el kell hagyni.
Care to Beauty ilyen esetekben nem téríti vissza a vásárlónak a vámot, mivel a vámok megfizetése a vásárló kötelezettsége.
Visszatérítésre a következő helyzetekben van lehetőség:
- Törölt megrendelések (szállítás előtt);
- A postai szolgáltatások által visszaküldött megrendelések (át nem vett vagy a kézbesítési kísérlet során visszautasított megrendelések);
- Visszatérítések (visszaváltható termékek);
- Sérült, hibás, hiányzó vagy lejárt termékre vonatkozó, a rendelés kézbesítését követő legfeljebb 15 napon belül bejelentett, érvényesített panaszok. A termékekkel kapcsolatos allergiás reakciókkal kapcsolatos panaszok nem támogathatók.
A visszatérítést 7 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítést automatikusan a vásárláshoz használt eredeti számlára utaljuk.
Alternatívaként a vásárló választhatja a megrendelés/termékek összegének megfelelő kedvezményes kód kiadását. A kedvezménykódok 12 hónapig érvényesek, a küldésük napjától számítva.
Kivételek az azonos fizetési móddal történő visszatérítésre :
1 - A 6 hónapnál régebben leadott, PayPal-on keresztül kifizetett megrendelések nem téríthetők vissza ugyanazzal a módszerrel. Ilyen esetekben megkérjük a vásárlót, hogy küldje el nekünk a bankszámlaadatait a feldolgozáshoz.
2 - Visszaküldött megrendelések "nem igényelt" ok miatt, ami azt jelenti, hogy a címzett/valaki nem volt elérhető a kézbesítési kísérlet pillanatában, vagy senki sem vette át a megrendelést az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem kommunikált az ügyfélszolgálatunkkal, a megrendelés összegét a szállítási költség levonásával kedvezményes kóddal térítjük vissza.
3 - Az MB által teljesített fizetéseket (a Portugáliában történő szállítás esetén elérhető) banki átutalással kell teljesíteni, így ehhez bankszámlaadatokat kell kérnünk ügyfelünktől.
A Care to Beauty, ügyfélszolgálati csapatunk készen áll arra, hogy bármilyen nehézség vagy panasz esetén segítsen Önnek. Kérjük, olvassa el figyelmesen az összes alábbi megjegyzést, és miután, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk
az űrlapon .
Reklamáció egy még ki nem szállított megrendeléssel kapcsolatban:
Mielőtt panasszal élne a késedelem miatt, kérjük, vegye figyelembe, hogy a standard szállítás esetén a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott dátumok csak a várható dátumok.
Nem tudunk 100%-os garanciát adni, mert vannak olyan eljárások, amelyek kívül esnek az ellenőrzésünkön, például a vámok, amelyeket a helyi kormány irányelvei szabályoznak.
A megadott időszak nem tartalmazza a szükséges vámkezelési időt, amikor a megrendelése megérkezik a célországba (az Európai Unión kívüli országok esetében. A helyi vámhatóságoknak megvannak a saját szabályaik és eljárásaik, és sajnos nincs hatalmunk ezek felett.
- A normál szállítási móddal történő szállítással leadott megrendelések esetén:
Az e-kereskedelem növekedése és a világszerte elérhető szállítások miatt, a célországok, vám- és postai szolgáltató partnerek nagy száma miatt a megrendelést csak a maximális várható szállítási idő után 1 hónappal (az EU-ba történő szállítás esetén) vagy a maximális várható szállítási idő után 2 hónappal (az EU-n kívüli szállítás esetén) elveszettnek tekintjük. Érvényesnek tekintjük a nem kézbesített megrendelésre vonatkozó panaszt, ha a szállítási visszaigazolást követő hat hónapon belül először fordulunk csapatunkhoz, és ha a nyomonkövetési oldal nem azonosítja egyértelműen a csomagot kézbesítettként. A szállítási visszaigazolástól számított hat hónapon túli első alkalommal benyújtott panaszokat nem fogadjuk el/érvényesítjük.
- Az expressz szállítással (DHL, UPS, FedEx és EMS) szállított megrendelések esetén:
A szállítási visszaigazolástól számított 3 hónapnál később benyújtott, kézbesíthetetlenségre vonatkozó reklamációkat nem fogadjuk el.
Kérjük, vegye figyelembe magas szintű felelősségvállalásunkat és elkötelezettségünket ügyfeleinkkel szemben:
A megrendeléséért a kiszállításig felelősek vagyunk.
Ha bármilyen okból kifolyólag a késedelem értelmetlenné teszi a vásárlást, visszatérítési politikánkat figyelembe véve visszatérítjük az árát:
1. Visszatérítési kérelmeket fogadunk el, mielőtt a szállítás megtörténik. A visszatérítést akkor dolgozzuk fel, ha az ügyfél visszautasítja a szállítási kísérletet, és a visszaküldési eljárás a nyomonkövetési oldalon azonosítva van.
2. Standard postai úton és a megadott maximális becsült szállítási határidő túllépését követő 2 hónapos (az EU-n belül 1 hónap) időszakon belül nem történt kézbesítési kísérlet, ha az említett időszak letelt, feltételezhetjük, hogy a megrendelés elveszett, és folytathatjuk a visszatérítést.
A nyomon követés nélküli kiszállítások esetében, ha a célállomás postai szolgáltatója arról tájékoztat minket, hogy a megrendelés elveszett, új kiszállítást vagy a megrendelés teljes összegének visszatérítését ajánljuk fel ügyfelünknek.
Reklamáció egy olyan megrendeléssel kapcsolatban, amelynek kézbesítési kísérlete volt:
A kézbesítési kísérlet során, ha a rendelésen a sérülés bármilyen jele (sérült vagy nedves doboz, felbontás jeleivel stb.) látható, kérjük, utasítsa vissza a rendelés kiszállítását, és lépjen velünk kapcsolatba a lehető leghamarabb.
Reklamáció egy olyan megrendeléssel kapcsolatban, amelyet kiszállítottak:
A csomagot fel kell nyitnia és gondosan ellenőriznie kell, mielőtt a csomagolást kidobja.
Ha a megrendelését jó állapotban kapja meg, és a felbontás után azt veszi észre, hogy hiányzik vagy sérült a termék, kérjük,
legfeljebb 15 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a
help@caretobeauty.com címen
.Kérjük, hogy a kellemetlenségek minimalizálása érdekében gondosan kövesse a garanciális folyamatot - az e-mailben kérjük, adja meg a következő információkat:
1. Az Ön rendelési számát.
2. Képeket a csomagról, a szállítási címkét, a kapott tételeket és a termék(ek) tételszámát;
3. A sérült termék(ek) részletes leírása.
Minden egyes esetet egyedileg elemezünk, és a legmegfelelőbb megoldást kínáljuk fel. Felajánlhatunk visszatérítést, részleges visszatérítést, kedvezményt a jövőbeli vásárlásokra vagy a termék(ek) újraküldését. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban a legjobb megoldást nyújtsuk az Ön számára.
Az áru a sérülésen kívül hibásnak minősül különösen akkor, ha nem rendelkezik a szokásos vagy bemutatott tulajdonságokkal, nem szolgálja a célját, nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, vagy nem a megállapodás szerinti mennyiségben került leszállításra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállított árura való fokozott érzékenység vagy allergiás reakció önmagában nem tekinthető az áru hibájának. A webáruházunkban található áruk képei csak illusztrációk, és nem minősülnek az áru tulajdonságainak kötelező érvényű ábrázolásának (például a csomagolás képe/nyelve vagy az összetevők listája eltérhet a gyártó által végrehajtott változtatás miatt).
Az ingyenes minták ingyenes, reklám jellegű szolgáltatások, és nem minősülnek adásvételi szerződés szerinti teljesítésnek. Ezért a küldött minta eltérése nem alapoz meg hibás teljesítésből eredő jogokat.
Kérjük, ne feledje, hogy reklamációkat csak a megrendelés kézhezvételétől számított legfeljebb 15 napig fogadunk el. Az ezt követően benyújtott reklamációkat nem fogadjuk el.
Find the perfect gift: Enjoy up to 40% Off on a wide selection of beauty products.
Magyarország a következő összegek feletti megrendelésekre 88,00 GBP. A szállítás lehet olyan gyors, mint 1 munkanap(ok)!
