Súgóközpont

Care To Beauty Limited , PT513675604, székhelye: Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugália, a Care To Beauty márka tulajdonosa, a www.caretobeauty.com oldalon keresztül működik, és több márkás egészségügyi, higiéniai és szépségápolási termékek és kiegészítők kiskereskedője.

Ezek az általános szerződési feltételek a weboldal minden látogatójára, valamint az ezen az online áruházon keresztül történő bármilyen üzleti tranzakcióra vonatkoznak. A weboldalon való navigálás és bármely termék megvásárlása a weboldalunkon az alábbi feltételek elfogadását jelenti, a portugál jog hatálya alá tartozik, és nem élvez elsőbbséget a felhasználó mint fogyasztó törvényes jogával szemben.

A Care to Beauty fenntartja a jogot, hogy ezeket a feltételeket előzetes értesítés nélkül módosítsa, és minden változást közzéteszünk a weboldalunkon.

Care to Beauty biztosítja a megadott adatok teljes bizalmas kezelését. Kérjük, tekintse meg adatvédelmi szabályzatunkat itt.

A vásárló bármikor kérheti a hírlevél feliratkozás lemondását a hírlevélről való leiratkozással az egyik hírlevélen keresztül, vagy egyszerűen kitöltve a kapcsolatfelvételi űrlapot az adataival (név és e-mail cím), amelyben kijelenti, hogy "Nem kívánok további üzeneteket kapni a Care to Beauty címről".

Az ügyfelek bármikor hozzáférhetnek fiókjukhoz, és módosíthatják személyes adataikat, vagy törölhetik fiókjukat. Kérjük, itt ellenőrizze a fiókkezeléssel kapcsolatos összes információt.

A szállítmányozók a szállítási költséget a célország, a tételek súlya és mennyisége szerint alkalmazzák.

A fuvardíj a célország kiválasztása után automatikusan kiszámításra és megjelenítésre kerül weboldalunkon (pénztár oldal). A szállítási költségekkel kapcsolatos összes információt itt tekintheti meg.

A promóciós kódok kizárólagossága: A Care to Beauty által biztosított promóciós kódok személyesek és nem átruházhatók, kizárólag annak a felhasználónak szólnak, akinek létrehozták őket. Ezen kódok megosztása, sokszorosítása vagy harmadik fél általi felhasználása a Care to Beauty kifejezett engedélye nélkül szigorúan tilos.

(Az Art. 13.º és 14.º ipari tulajdonról szóló törvénykönyv (n.º 110/2018. sz. törvényerejű rendelet).

Az újraelosztás tilalma: A Care to Beauty által kiadott promóciós kódok előzetes írásbeli engedély nélkül nem tehetők közzé, nem terjeszthetők, és nem tehetők elérhetővé semmilyen nyilvános platformon, például kedvezményes weboldalakon, böngészőbővítményeken vagy a közösségi médiában.(A cikknek megfelelően. Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyv 318.º szakaszának megfelelően, amely szabályozza a márkák vagy logók tiltott használatát).

Jogosulatlan felhasználás: A promóciós kódok jogosulatlan eszközökkel történő felhasználása, beleértve, de nem kizárólagosan a böngészőbővítményeket, automatizált eszközöket vagy harmadik fél webhelyeit, a Felhasználási Feltételeink megsértésének minősül, és a megrendelés törlését vagy a felhasználó fiókjának felfüggesztését eredményezheti.(Az általános szerződési feltételekről szóló törvénynek megfelelően, 446/85 törvényerejű rendelet, 446/85 cikk. 15º és 16º).

A promóciós kódok célja: A promóciós kódok kizárólag a Care to Beauty weboldalon történő felhasználásra szolgálnak, a kiadáskor meghatározott különleges feltételekkel összhangban. Minden más célú felhasználási kísérlet szigorúan tilos.(Fogyasztóvédelmi törvény, 24/96. sz. törvény, 6º cikk).

Intézkedések jogsértés esetén:

1. A megrendelés törlése: Care to Beauty fenntartja magának a jogot, hogy minden olyan megrendelést töröljön, amelyben jogosulatlanul vagy az Általános Szerződési Feltételeinket megsértve megszerzett promóciós kódokat használnak fel. (A portugál polgári törvénykönyvnek megfelelően (217º cikkely, az akaratnyilatkozatról és a szimulációról).
2. Számla felfüggesztése: Ha a promóciós kódok helytelen vagy jogosulatlan használatának mintáit azonosítják, a Care to Beauty felfüggesztheti vagy megszüntetheti a felelős felhasználó számláját.(Az alábbi cikkelynek megfelelően. GDPR - Általános adatvédelmi rendelet 29º és 30º cikkének megfelelően, ahol alkalmazható).

Jogfenntartás: A Care to Beauty fenntartja a jogot a promóciós kódok használatának ellenőrzésére és korlátozására, biztosítva, hogy azokat csak az arra jogosultak használják fel.(Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyvvel összhangban (311º és 318º cikkely). Együttműködés a hatóságokkal: A promóciós kódok megosztása vagy visszaélésszerű használata esetén a Care to Beauty megteszi a szükséges jogi intézkedéseket, beleértve az illetékes hatóságokhoz való fordulást is, hogy megvédje jogait.(Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyv értelmében, art. 327º és 330º, valamint a portugál polgári törvénykönyv 327º és 330º cikke alapján. 334º szerint a joggal való visszaélésről).

Minden, a Care to Beauty által feladott megrendeléshez nyomon követési kód tartozik, amelyet e-mailben küldünk, amint a megrendelését elküldtük. Az eredményt a DHL, a UPS, a Fedex, a portugál vagy a célország postai szolgálatainak nyomonkövetési oldalai adják meg. Kivételesen néhány célország nem garantálja a teljes nyomon követést. Ezeket az eseteket egyértelműen megemlítjük a megrendelés pénztár oldalán, mint "Nincs nyomon követés" a szállítási mód opcióban. Ha az információ hiányát észleli, és a szállítási mód a standard szállítási mód, a szállítási állapot pontosabb részleteihez a megrendelést a célország postai társaságának "track & trace" weboldalán követheti nyomon: kövesse nyomon a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott számot.

Ha nem uniós országokba, vagy európai nem uniós tagországba, vagy kivételes adókkal összefüggésben lévő területekre (például a Kanári-szigetekre) szállítanak, a megrendeléseket a vám- és/vagy egészségügyi hatóságok szúrópróbaszerűen kiválaszthatják ellenőrzésre.

A vámok a vásárló felelőssége. Ha a megrendelésre vámot vetnek ki, a termékek értékére és a szállítási költségekre a behozatali adó értéke vethető ki.

Bizonyos célállomásokon (például Cipruson) egyéb adók is felszámíthatók. Ezek az értékek a vásárló felelőssége, és a megrendelés értékét és a termék típusát figyelembe véve neki kell megerősítenie.

A Care to Beauty weboldalon elérhető összes termék Portugáliában rendelkezik forgalomba hozatali engedéllyel és fogyasztási engedéllyel.

A vásárló felelőssége, hogy meggyőződjön arról, hogy országában van-e olyan törvény, amely tiltja a termékek vagy a bennük lévő anyagok behozatalát és fogyasztását.

Abban az esetben, ha a termékek bevitele tilos, különböző helyzetek fordulhatnak elő:

• Amikor a termék automatikusan visszaküldésre kerül, amint megérkezik a célország vámjához, mert nem volt engedélyezve a belépés, a termékek értékének visszatérítése kedvezményes utalványban történik, mínusz a szállítási költségek értéke és a visszaküldéssel kapcsolatos adók vagy vámköltségek.
• Az expresszpostai küldeménynél a rendeltetési országba való belépési engedéllyel nem rendelkező visszaküldések esetén az ügyfelet terheli a származási országba való visszaküldés szállítási költsége, valamint a visszaküldéssel kapcsolatos összes behozatali és vámkezelési költség. Az ügyfél egy utalványt kap a termékek értékével, mínusz a visszaküldés összes költsége. Mindig megpróbáljuk megkérdezni az ügyfelet arról, hogy a termékek visszaküldése vagy az áruk elhagyása és az ebből következő megsemmisítése között mi a preferencia. Egyes célállomásokon ez nem lehetséges, mert a rendelés azonnal és automatikusan visszakerül a feladóhoz. Ezekben az esetekben az ügyfél viseli a visszaküldés teljes költségét.

Care to Beauty Portugáliából világszerte szállít.

A feladás utáni szállítási idő a célországtól és a szállítási módtól függ.

A becsült szállítási idő a megrendelés pénztár oldalain szerepel, és a megrendeléshez tartozó szállítási visszaigazoló e-mailben kerül megerősítésre. Ez az időtartam nem tartalmazza azt az időt, amíg a rendeltetési hely szerinti vámhatóságok a megrendelést ellenőrzésre visszatartják. A szállítási határidők bizonyos kivételes, fokozott e-kereskedelmi forgalmú időszakokban (példák: fekete péntek, karácsony és ünnepnapok) eltérhetnek a becsült szállítási határidőtől. Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy ezeket a szempontokat figyelembe véve vásároljanak, hogy az elvárások igazodjanak és teljesüljenek.

A szállítmányozók nem teszik lehetővé, hogy a megrendelés kézbesítésének konkrét időpontját ütemezzük, ezért fontos, hogy a munkaidőben nyitva álló, megfelelő szállítási címet, például a munkahelyét, megemlítse.

- A megrendeléseket a fuvarozók a fizetés visszaigazolását követő 1 munkanapon belül postázzák.

- Ez az időszak megváltozhat kivételes helyzet miatt, például, ha a fizetés felülvizsgálata/érvényesítése szükséges, vagy ha egy termék kifogyott a készletből. Ebben a helyzetben az ügyféllel azonnal felvesszük a kapcsolatot, és megoldást kínálunk. Az ügyfélnek mindig lehetősége van a megrendelés törlésére.

A szállítási időre vonatkozó összes információt itt tekintheti meg

Kérjük, vegye figyelembe: Az árukat csak a szokásos, háztartási fogyasztásra szánt mennyiségben szállítjuk. Különleges esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén) jogunkban áll meghatározni egy maximális mennyiséget, amelyet szállíthatunk, vagy módosítani a kezelési, szállítási és szállítási időt, hogy garantáljuk a problémamentes szállítást.

A nyomon követéssel nem rendelkező, vagy a nyomon követéssel rendelkező, de a szállítási állapotot nem frissítő rendelések esetében, ha a rendeltetési postai szolgáltató cég arról tájékoztatja a címzettet, hogy a rendelés elveszett, újraküldést vagy a rendelés teljes összegének visszatérítését ajánljuk fel a vásárlónak.

Az áruk minden ára, beleértve az akciós árakat/marketingakciókat is, további értesítésig vagy a készletek elfogyásáig érvényes.

Minden megrendelést a portugál nemzeti naptár szerinti munkanapokon belül dolgozunk fel és szállítunk ki. Ha a megrendeléseket 14:00 óráig (GMT) adják le, még aznap kiszállításra kerülnek. Ritka kivételek előfordulhatnak, ilyen esetben a megrendelését a lehető leghamarabb elküldjük.

Abbanaz esetben, ha le szeretné mondani a megrendelést, mielőtt az elküldésre kerülne raktárunkból, megteheti a megrendelést visszaigazoló e-mailben küldött "MEGRENDELÉS ADATAI" linkre kattintva. Ez a leggyorsabb módja ennek. Csak ha bármilyen nehézsége van, alternatívaként azonnal kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal a help@caretobeauty.com e-mail címen keresztül, a megrendelésének számát és a tárgyat megjelölve.

A rendelés feladása után néhány futárral együttműködő cégünk lehetővé teszi, hogy a küldeményt még a feladást követően is lemondja. Kérjük, ellenőrizze a listán szereplő összes részletet:

• Standard/ EMS szolgáltatással szállított megrendelések: A rendelés feladása után nem lehetséges a szállítás lemondása.
• DHL-szel szállított megrendelések: A feladás állapotától és a célországtól függően lehetséges a szállítás lemondása. Ellenőrizze közvetlenül a DHL küldöttségénél a célországban, hogy a lemondás itt engedélyezett-e.
• UPS és FedEx által szállított megrendelések: Lehetőség van a szállítás lemondására, amennyiben még nem történt kézbesítési kísérlet. Kérjük, lépjen közvetlenül kapcsolatba a UPS-szel itt . Kérjük, lépjen közvetlenül kapcsolatba a FedEx-szel itt

Ha a lemondás nem lehetséges, alternatívaként visszautasíthatja a szállítást, vagy ha elfogadja, saját költségén visszaküldheti a megrendelést költségekkel együtt. Vegye figyelembe, hogy az expressz szállítási módoknál a rendelés visszautasítása és visszaküldése visszaküldési költségekkel jár. Csapatunk támogatni fogja Önt ebben a kérdésben. A lemondások a mi határozatainkkal folytatódhatnak:

• olyan megrendelések esetén, amelyeknél erős bizonyíték van a csalásra, a Care to Beauty minden egyéb indoklás nélkül törli és visszatéríti a megrendeléseket, hogy minden érintett félt megvédjen.
• különleges esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén), amikor a megrendelésben szereplő mennyiség nagyon nagy, és a megrendelés veszélyezteti a marketingkampányunkat. Az árukat csak a háztartási fogyasztásra szokásos mennyiségben szállítjuk.
• ritka esetekben, amikor a megrendelések csak a készleten nem található tételeket tartalmazzák. A Care to Beauty lemondja és visszatéríti a megrendelést, és értesíti a vásárlót.

A Care to Beauty fő célja a vásárló teljes elégedettsége. A vásárlási döntések egyszerűek, gyorsak és teljesen átláthatóak. Ha azonban a vásárló a kiszállítás után lemond a vásárlásról, a bontatlan és nem használt termék visszaküldésének és visszatérítésének kérési határideje a megrendelés kézhezvételétől számított 15 nap. Az eljárás magában foglalja:

1. A kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése, amelyben közli a termék visszaküldésének szándékát. Alternatívaként a vásárló e-mailben is küldhet nekünk.
2. Adja meg a rendelés számát.
3. Megemlíti a visszaküldeni kívánt termék(ek) hivatkozási számát.

Legkésőbb két munkanapon belül ügyfélszolgálati csapatunk küld egy e-mailt a termék(ek) visszaküldéséhez szükséges összes információval.

Lényeges, hogy az ügyfél:

- Megvárja a visszaküldési információkat tartalmazó e-mailünket, és a termék(ek)et ugyanolyan állapotban menti el, ahogyan azokat megkapta (beleértve a csomagot és a megfelelő címkét), hogy visszaküldhesse azokat. - Vegye figyelembe, hogy a visszaküldésre vonatkozó érvényesítésünk után legfeljebb 7 nap áll rendelkezésre, hogy a termék(ek)et a csapatunk által megadott utasításoknak megfelelően elküldje a címünkre.

A visszaküldési cím: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugália.

A visszaküldés kézhezvételét követően:

- A termék(ek)et a visszaküldés beérkezését követő 5 munkanapon belül felülvizsgáljuk.

- Ha minden megfelel a visszaküldési szabályzatnak, a vásárló 10 napon belül megkapja a visszatérítést.

A visszaküldés elfogadásához elengedhetetlen a következő szabályok betartása:

- A terméknek az eredeti csomagolásban, a védő celofánnal vagy címkékkel (ha van ilyen) együtt lezárt állapotban kell lennie. - Győződjön meg arról, hogy a termék dobozán lévő jelölések vagy pecsétek, beleértve a védőpecséteket is, sértetlenek maradnak. - Biztosítsa, hogy a termék tartalmazza az összes elemet, mint például a mintákat, ajándékokat és bármely más összetevőt, az eredeti szállítási feltételek megtartása mellett. A visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatos összes információt itt tekintheti meg.

Standard szállítással/ EMS-szel feladott megrendelések:

A megrendelés visszaküldhető a raktárunkba rossz vagy hiányos cím, ismeretlen címzett, nem igényelt megrendelés, visszautasított kézbesítés stb. miatt.

Az ügyfelek a visszaküldést ugyanazon a nyomon követési linken követhetik nyomon, amelyet a szállításhoz adtak meg.

Amint a visszaküldés nyomon követhető, vagy amint a rendelés megérkezik a telephelyünkre, megoldásként a következő lehetőségeket tudjuk biztosítani ügyfeleinknek:

1. fizetett visszaszállítás (ha a készleten van);
2. kedvezménykód a megrendelés összegében a szállítási költséget levonva;
3. a rendelés összegének visszatérítése a szállítási költségből levonva.

A megrendeléseket a DHL, UPS és FedEx cégekkel szállítjuk:

Miután a címzettet a fuvarozó megkereste, és nem érkezett válasz vagy megoldás, a megrendelés visszaküldhető a raktárunkba rossz vagy hiányos cím, ismeretlen címzett, át nem vett megrendelés, visszautasított kézbesítés, nem megadott azonosító stb. miatt. Ezekben az esetekben a visszaküldés költségei kerülnek felszámításra, és csapatunk a visszaküldés megkezdése előtt tisztázza az összeget.

Amint a visszaküldés nyomon követhető, vagy amint a rendelés megérkezik telephelyünkre, megoldásként a következő lehetőségeket tudjuk biztosítani ügyfeleinknek:

1. a rendelés összegének visszatérítése a szállítási, visszaküldési költségek (a szállítási költséggel megegyező összegben) és a visszaküldési díj (5 €) levonásával;
2. kedvezménykód a megrendelés összegéből, levonva a szállítási költséget, a visszaküldési költséget (a szállítási költséggel megegyező összegben) és a visszaküldési díjat (5€).

Minden szállítási mód esetében: A vásárlótól független okok miatt visszaküldött megrendeléseket a vásárló preferenciájától függően külön költség nélkül újraküldjük vagy teljes egészében visszatérítjük. Az "át nem vett" ok miatt visszaküldött megrendeléseket, ami azt jelenti, hogy a címzett/valaki nem volt elérhető a kézbesítési kísérlet pillanatában, vagy senki sem vette át a megrendelést az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem kommunikált az ügyfélszolgálatunkkal, egy kedvezményes kód kiadásával oldjuk meg.

Visszaszállítási korlátozások (kézbesítés előtt): A visszaküldés nem feltétlenül lehetséges olyan országok esetében, ahol a vámhatóságoktól függ/engedélyezik csak a vámkezelési eljárás befejezése után, ami azt jelenti, hogy a vámok megfizetése megtörtént.

Ilyen esetekben, ha a megrendelésre vámot vetnek ki, és a vásárló megtagadja annak megfizetését, a vámhatóságok nem engedélyezik a megrendelés visszaküldését, és a megrendelést vagy megsemmisítik, vagy elhagyják.

A Care to Beauty ilyen esetekben nem ad visszatérítést, mivel a vámok megfizetése a vásárló felelőssége.

Visszatérítésre a következő helyzetekben kerülhet sor:

- Törölt megrendelések (szállítás előtt);

- A postai szolgáltatások által visszaküldött megrendelések (át nem vett vagy a kézbesítési kísérlet során visszautasított megrendelések).

- Visszatérítések (visszaváltható tételek);

- A sérült, hibás, hiányzó vagy lejárt termékekkel kapcsolatos érvényes reklamációkat a megrendelés kézbesítésétől számított 15 napon belül kell bejelenteni. A termékekkel kapcsolatos allergiás reakciókkal kapcsolatos reklamációk nem fogadhatók el.

A visszatérítést 7 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítést automatikusan a vásárláshoz használt eredeti számlára utaljuk.

Alternatívaként az ügyfelek választhatják, hogy a megrendelés/termékek értékének megfelelő kedvezménykódot kapnak. A kedvezménykódok a kiállításuk napjától számított 12 hónapig érvényesek, és csak akkor alkalmazhatók, ha az ügyfél bejelentkezett a fiókjába.

Kivételek az azonos fizetési móddal történő visszatérítésre:

1 - A 6 hónapnál régebben leadott és PayPal segítségével kifizetett megrendelések nem téríthetők vissza ugyanazzal a módszerrel. Ilyen esetekben megkérjük az ügyfelet, hogy adja meg bankszámlaadatait a feldolgozáshoz. 2 - Visszaküldött megrendelések "nem igényelt" okok miatt, ami azt jelenti, hogy a címzett vagy valaki nem volt elérhető a kézbesítési kísérlet idején, vagy a megrendelést nem vették át az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem kommunikált az ügyfélszolgálatunkkal; visszatérítésre kerül a megrendelés összegének megfelelő kedvezménykód kiállításával, levonva a szállítási költséget.

3 - Az MB által teljesített fizetéseket (Portugáliában történő szállítás esetén elérhető) banki átutalással kell teljesíteni. Ezért a fizetés feldolgozásához elkérjük az ügyfél bankszámlaadatait.

A Care to Beauty , ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére, hogy bármilyen nehézség vagy panasz esetén segítséget nyújtson. Kérjük, olvassa el figyelmesen az alábbi megjegyzéseket, majd lépjen kapcsolatba velünk a megadott űrlapon keresztül.

12.1. Reklamáció egy még ki nem szállított rendeléssel kapcsolatban: Mielőtt panaszt tenne a késedelemmel kapcsolatban, kérjük, vegye figyelembe, hogy a standard szállítás esetén a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott időpontok csak a várható időpontok. Nem tudunk 100%-os garanciát adni, mert vannak olyan eljárások, amelyek kívül esnek az ellenőrzésünkön, például a vámok, amelyeket a helyi kormányzat irányelvei szabályoznak.

A megadott időszak nem tartalmazza a szükséges vámkezelési időt, amikor a megrendelése megérkezik a célországba (az Európai Unión kívüli országok esetében. A helyi vámhatóságoknak megvannak a saját szabályaik és eljárásaik, és sajnos nincs hatalmunk ezek felett.

- A standard szállítási móddal történő szállítással leadott megrendelések esetén: Az e-kereskedelem növekedése és a világszerte elérhető szállítások miatt, a célországok, vám- és postai szolgáltató partnerek nagy száma miatt a megrendelést a maximális várható szállítási idő után 1 hónappal (az EU-ba történő szállítás esetén) vagy a maximális várható szállítási idő után 2 hónappal (az EU-n kívüli szállítás esetén) egyszerűen elveszettnek tekintjük. Érvényesnek tekintjük a nem kézbesített megrendelésre vonatkozó panaszt, ha a szállítási visszaigazolást követő hat hónapon belül először fordul csapatunkhoz, és ha a nyomonkövetési oldal nem azonosítja egyértelműen a csomagot kézbesítettként. A szállítási visszaigazolástól számított hat hónapon túli első alkalommal benyújtott panaszokat nem fogadjuk el/érvényesítjük.

- Az expressz szállítással (DHL, UPS, FedEx és EMS) szállított megrendelések esetében: A szállítási visszaigazolástól számított 3 hónapnál később benyújtott, a kézbesítés elmaradására vonatkozó reklamációkat nem fogadjuk el.

Kérjük, vegye figyelembe magas szintű felelősségvállalásunkat és elkötelezettségünket ügyfeleink iránt:

A megrendeléséért a kiszállításig felelősséggel tartozunk. Ha bármilyen okból kifolyólag a késedelem értelmetlenné teszi a vásárlást, visszatérítési politikánkat figyelembe véve visszatérítjük az árát:

1. Visszatérítési kérelmeket még a kiszállítás előtt elfogadunk. A visszatérítést akkor dolgozzuk fel, ha az ügyfél visszautasítja a szállítási kísérletet, és a visszaküldési eljárás a nyomonkövetési oldalon azonosítható.
2. Standard postai úton és a megadott maximális becsült szállítási határidő túllépését követő 2 hónapos (az EU-n belül 1 hónap) időszakban nem történt kézbesítési kísérlet, ha az említett időszak letelt, feltételezhetjük, hogy a megrendelés elveszett, és folytathatjuk a visszatérítést. A nyomon követés nélküli küldemények esetében, ha a célpostai szolgáltató cég arról tájékoztat minket, hogy a megrendelés elveszett, új kiszállítást vagy a megrendelés teljes összegének visszatérítését ajánljuk fel ügyfelünknek.

12.2.Reklamáció egy olyan rendelésről, amelynek kézbesítési kísérlete volt:

Ha a kézbesítési kísérlet során a megrendelés a sérülés bármilyen jelét mutatja (sérült vagy nedves doboz, a felbontás jeleivel stb.), kérjük, utasítsa vissza a megrendelés kézbesítését, és lépjen velünk kapcsolatba a lehető leghamarabb.

12.3. Reklamáció egy olyan megrendeléssel kapcsolatban, amelyet már kiszállítottak:

A csomagolást ki kell nyitnia és gondosan ellenőriznie kell, mielőtt kidobná a csomagolást. Ha a megrendelését jó állapotban kapja meg, és a felbontás után azt veszi észre, hogy hiányzik vagy sérült a termék, kérjük, legfeljebb 15 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a help@caretobeauty.com címen. Kérjük, gondosan kövesse a garantált folyamatot, hogy minimalizálja a kellemetlenségeket - az e-mailben kérjük, adja meg a következő információkat:

1. Az Ön rendelési számát.
2. Képeket a csomagról, a szállítási címkét, a kapott tételeket és a termék(ek) tételszámát;
3. A sérült termék(ek) részletes leírását.

Minden egyes esetet egyedileg elemezünk, és a legmegfelelőbb megoldást kínáljuk. Felajánlhatunk visszatérítést, részleges visszatérítést, kedvezményt a jövőbeli vásárlásokra vagy a termék(ek) újraküldését. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban a legjobb megoldást nyújtsuk az Ön számára. A sérülésen kívül az áru akkor minősül hibásnak, ha nem rendelkezik a szokásos vagy bemutatott tulajdonságokkal, nem szolgálja a célját, nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, vagy nem a megállapodás szerinti mennyiségben került leszállításra. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállított árura való fokozott érzékenység vagy allergiás reakció nem tekinthető az áru hibájának. A webáruházunkban található áruk képei csak illusztrációk, és nem minősülnek az áru tulajdonságainak kötelező érvényű ábrázolásának (például a csomagolás képe/nyelve vagy az összetevők listája eltérhet a gyártó által végrehajtott változtatás miatt).

Az ingyenes minták ingyenes, reklám jellegű szolgáltatások, és nem minősülnek adásvételi szerződés szerinti teljesítésnek. Ezért a küldött minta eltérése nem alapoz meg hibás teljesítésből eredő jogokat.

Kérjük, ne feledje, hogy a reklamációkat csak a megrendelés kézhezvételétől számított legfeljebb 15 napig fogadjuk el. Az ezt követően benyújtott reklamációkat nem fogadjuk el.

A Care to Beauty megfelel a portugál törvényi kötelezettségeknek, és be van jegyezve az " Elektronikus panaszkönyvbe".

Az együttműködési programunkba kiválasztott influencerek/tartalomkészítők korlátozott értékű és lejárati idejű kedvezménykódokat kaphatnak. A kollaborációs regisztrált e-mail cím és a kollaborációs kedvezménykódok felhasználásával leadott megrendeléseket normál szállítási móddal szállítjuk. Ha ezek a megrendelések meghaladják a kedvezménykód összegét, és fizetős szállítási módot választottak, akkor a program együttműködője a megfelelő összeg kifizetésének sikeres feldolgozása után kerül kiszállításra.