Κέντρο βοήθειας

Ευχαριστώ για την αγορά από το caretobeauty.com! Παρακαλούμε ελέγξτε τις Συχνές Ερωτήσεις που σχετίζονται με μια παραγγελία και όλες τις πληροφορίες που παρέχουμε:

1. Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης ή να ακυρώσω την παραγγελία;
2. Μπορώ να αλλάξω ή να προσθέσω προϊόντα στην παραγγελία μου; Θα αποσταλούν δείγματα;
3. Ποιες είναι οι ημερομηνίες λήξης των προϊόντων;
4. Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;
5. Πρέπει να πληρώσω φόρους και δασμούς ή να προσκομίσω οποιοδήποτε έγγραφο εισαγωγής για τον εκτελωνισμό;
6. Η παραγγελία μου είναι ελλιπής. Τι συνέβη; Τι πρέπει να κάνω;
7. Πώς και πότε πρέπει να υποβάλω παράπονο για την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης ή να ακυρώσετε την παραγγελία πριν αυτή αποσταλεί από την αποθήκη μας, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο που σας αποστέλλεται στο μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας "ΔΕΙΤΕ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ". Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος για να το κάνετε. Μόνο αν έχετε κάποια δυσκολία, εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου help@caretobeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το θέμα.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ορισμένοι από τους ταχυμεταφορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε σας επιτρέπουν να αλλάξετε τη διεύθυνση ή να ακυρώσετε την παραγγελία ακόμη και μετά την αποστολή της. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες στη λίστα:

Παραγγελίες που αποστέλλονται με την υπηρεσία Regular Mail: Μετά την αποστολή της παραγγελίας δεν είναι πλέον δυνατόν να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή σε αυτήν.

Παραγγελίες που αποστέλλονται με την υπηρεσία DHL: Ανάλογα με την κατάσταση της αποστολής και τη χώρα προορισμού, είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή η ακύρωσή της. Ελέγξτε απευθείας με την DHL στη χώρα σας αν επιτρέπει αυτές τις αλλαγές εδώ.
Παραγγελίες που αποστέλλονται από την UPS: Είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή η ακύρωσή της, εφόσον δεν έχει γίνει απόπειρα παράδοσης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την UPS εδώ.

Όταν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε εναλλακτικά να αρνηθείτε την παράδοση ή, αν την αποδεχτείτε, να επιστρέψετε την παραγγελία με δικά σας έξοδα.

Παρακαλώ σημειώστε: σε περιπτώσεις παραγγελιών με ισχυρές ενδείξεις απάτης, Care to Beauty ακυρώνουμε και επιστρέφουμε τις παραγγελίες χωρίς καμία άλλη αιτιολόγηση, προκειμένου να προστατεύσουμε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Στη διεύθυνση Care to Beauty δεν κάνουμε αλλαγές, δεν προσθέτουμε ούτε αφαιρούμε προϊόντα από τις παραγγελίες. Έτσι, σε τέτοιες περιπτώσεις, πριν την αποστολή της παραγγελίας, μπορείτε να την ακυρώσετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο που σας αποστέλλεται στο mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας "SEE ORDER DETAILS". Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος. Μόνο αν έχετε κάποια δυσκολία, εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω του email μας help@caretobeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το θέμα. Εάν έχετε λογαριασμό σε εμάς, παρακαλούμε σημειώστε ότι είναι πολύ εύκολο να κάνετε μια νέα παραγγελία που περιλαμβάνει προϊόντα από παραγγελίες που έχουν γίνει με τον λογαριασμό σας. Εξερευνήστε την περιοχή του λογαριασμού σας και αν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, ζητήστε μας βοήθεια.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, με κανονικό ταχυδρομείο, δεν μπορούμε να σταματήσουμε την παράδοση, αλλά μπορείτε πάντα να μην αποδεχτείτε την παράδοση και η επιστροφή θα ξεκινήσει αυτόματα ή μπορείτε να επιστρέψετε τα ανεπιθύμητα αντικείμενα. Με ταχυδρομική αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου help@caretobeauty.com και θα ελέγξουμε αν μπορούμε να διακόψουμε την παράδοση και να ζητήσουμε την επιστροφή της στην αποθήκη μας.

Τα δείγματα αποστέλλονται τυχαία και η αποστολή τους περιορίζεται στο υπάρχον απόθεμα. Δεν αναφέρονται στο καλάθι αγορών ή στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας και δεν αποστέλλονται σε παραγγελίες με παράδοση σε χώρες με τελωνειακούς περιορισμούς.

Care to Beauty διαθέτει μεγάλο κατάλογο και λαμβάνουμε καθημερινά αναπλήρωση αποθεμάτων από τους προμηθευτές μας, πράγμα που σημαίνει ότι τα προϊόντα μας έχουν μεγάλη εναλλαγή. Παρ' όλα αυτά, διατηρούμε το δικαίωμα να υποθέσουμε ότι ένα προϊόν μπορεί να αποσταλεί στον πελάτη μας με ελάχιστη διάρκεια ζωής 3 μηνών (για καλλυντικά είδη) ή 6 μηνών (για συμπληρώματα διατροφής).

Θέλουμε να τονίσουμε ότι είμαστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με έδρα την Πορτογαλία και πολλά καλλυντικά προϊόντα (στην Ευρώπη) δεν έχουν ακριβή ημερομηνία λήξης που να αναγράφεται. Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τα καλλυντικά προϊόντα με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής δεν απαιτείται να έχουν ημερομηνία "να χρησιμοποιηθεί πριν από το τέλος της ...". Αντ' αυτού, έχουν "ένδειξη του χρονικού διαστήματος μετά το άνοιγμα για το οποίο το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς βλάβη για τον καταναλωτή".
Γι' αυτό στα προϊόντα αυτά μπορείτε να βρείτε μόνο το σύμβολο PAO, το οποίο είναι το σύμβολο "περίοδος μετά το άνοιγμα", ένα γραφικό σύμβολο (συνήθως ένα μικρό βάζο) που προσδιορίζει τον ωφέλιμο χρόνο ζωής ενός καλλυντικού προϊόντος μετά το πρώτο άνοιγμα της συσκευασίας του.

Εάν ήσασταν συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας κατά τη στιγμή της αγοράς, στο λογαριασμό σας μπορείτε να επιλέξετε "Παρακολούθηση των παραγγελιών μου" και, σε αυτή την καρτέλα, θα βρείτε όλες τις αγορές που έχετε πραγματοποιήσει μαζί μας και μπορείτε να κατεβάσετε τα τιμολόγιά τους.

Αν δεν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό ή αν δεν συνδεθήκατε όταν κάνατε την παραγγελία σας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να κατεβάσετε το τιμολόγιο μέσω του email επιβεβαίωσης αποστολής.

Τιμολόγια παραγγελιών με παράδοση σε χώρα της ΕΕ:

Σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης ή να ακυρώσετε την παραγγελία πριν αυτή αποσταλεί από την αποθήκη μας, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο που σας αποστέλλεται στο μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας "ΔΕΙΤΕ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ". Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος για να το κάνετε. Μόνο αν έχετε κάποια δυσκολία, εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου help@caretobeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το θέμα.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ορισμένοι από τους ταχυμεταφορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε σας επιτρέπουν να αλλάξετε τη διεύθυνση ή να ακυρώσετε την παραγγελία ακόμη και μετά την αποστολή της. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες στη λίστα:

Παραγγελίες που αποστέλλονται με την υπηρεσία Regular Mail: Μετά την αποστολή της παραγγελίας δεν είναι πλέον δυνατόν να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή σε αυτήν.

Παραγγελίες που αποστέλλονται με την υπηρεσία DHL: Ανάλογα με την κατάσταση της αποστολής και τη χώρα προορισμού, είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή η ακύρωσή της. Ελέγξτε απευθείας με την DHL στη χώρα σας αν επιτρέπει αυτές τις αλλαγές εδώ.
Παραγγελίες που αποστέλλονται από την UPS: Είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή η ακύρωσή της, εφόσον δεν έχει γίνει απόπειρα παράδοσης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την UPS εδώ.

Όταν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε εναλλακτικά να αρνηθείτε την παράδοση ή, αν την αποδεχτείτε, να επιστρέψετε την παραγγελία με δικά σας έξοδα.

Παρακαλούμε σημειώστε:

σε περιπτώσεις παραγγελιών με ισχυρές ενδείξεις απάτης, Care to Beauty ακυρώνουμε και επιστρέφουμε τις παραγγελίες χωρίς καμία άλλη αιτιολόγηση, προκειμένου να προστατεύσουμε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Στο Care to Beauty δεν κάνουμε ανταλλαγές, δεν προσθέτουμε ούτε αφαιρούμε προϊόντα από τις παραγγελίες.

Έτσι, σε τέτοιες περιπτώσεις, πριν την αποστολή της παραγγελίας, μπορείτε να την ακυρώσετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο που σας αποστέλλεται στο mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας "ΔΕΙΤΕ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ". Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος. Μόνο αν έχετε κάποια δυσκολία, εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω του email μας help@caretobeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το θέμα. Εάν έχετε λογαριασμό σε εμάς, παρακαλούμε σημειώστε ότι είναι πολύ εύκολο να κάνετε μια νέα παραγγελία που περιλαμβάνει προϊόντα από παραγγελίες που έχουν γίνει με τον λογαριασμό σας. Εξερευνήστε την περιοχή του λογαριασμού σας και αν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, ζητήστε μας βοήθεια.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, με κανονικό ταχυδρομείο, δεν μπορούμε να σταματήσουμε την παράδοση, αλλά μπορείτε πάντα να μην αποδεχτείτε την παράδοση και η επιστροφή θα ξεκινήσει αυτόματα ή μπορείτε να επιστρέψετε τα ανεπιθύμητα αντικείμενα. Με ταχυδρομική αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου help@caretobeauty.com και θα ελέγξουμε αν μπορούμε να διακόψουμε την παράδοση και να ζητήσουμε την επιστροφή της στην αποθήκη μας.

Τα δείγματα αποστέλλονται τυχαία και η αποστολή τους περιορίζεται στο υπάρχον απόθεμα. Δεν αναφέρονται στο καλάθι αγορών ή στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας και δεν αποστέλλονται σε παραγγελίες με παράδοση σε χώρες με τελωνειακούς περιορισμούς.

Η παροχή λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης μπορεί να οδηγήσει στην επιστροφή του δέματος στην Care to Beauty, γεγονός που οδηγεί σε επιπλέον έξοδα τα οποία θα καταλογιστούν στον πελάτη. Ως εκ τούτου, συνιστούμε να βεβαιώνεστε πάντα ότι η διεύθυνση παράδοσης που παρέχεται κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας είναι πλήρης και ακριβής.

Εάν μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας θα παρατηρήσετε ότι η διεύθυνση περιέχει κάποιο λάθος ή ότι λείπει κάποια σημαντική πληροφορία - παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως παρέχοντας κατά προτίμηση τη σωστή διεύθυνση αμέσως. Μπορείτε επίσης να το κάνετε μόνοι σας στη σελίδα"Παρακολούθηση της παραγγελίας μου" ή μέσω του συνδέσμου που αποστέλλεται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Παρακαλούμε να θυμάστε ότι από τη στιγμή που η παραγγελία έχει αποσταλεί δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης. Για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα έχει αναφερθεί σε εμάς πριν από την αποστολή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση αποστολής εξπρές μέσω της DHL (courier), μόλις η παραγγελία αποσταλεί ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με το τμήμα της DHL στη χώρα προορισμού και να ζητήσει τη διόρθωση (εντός της ίδιας χώρας προορισμού) των στοιχείων αποστολής.

Care to Beauty διαθέτει μεγάλο κατάλογο και λαμβάνουμε καθημερινά ανανέωση αποθεμάτων από τους προμηθευτές μας, πράγμα που σημαίνει ότι τα προϊόντα μας έχουν υψηλό κύκλο εργασιών. Παρ' όλα αυτά, διατηρούμε το δικαίωμα να υποθέσουμε ότι ένα προϊόν μπορεί να φτάσει στον τελικό καταναλωτή με ελάχιστη διάρκεια ζωής 3 μηνών (για καλλυντικά είδη) ή 6 μηνών (για συμπληρώματα διατροφής).

Θέλουμε να τονίσουμε ότι είμαστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με έδρα την Πορτογαλία και πολλά καλλυντικά προϊόντα (στην Ευρώπη) δεν έχουν ακριβή ημερομηνία λήξης που να αναγράφεται.

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τα καλλυντικά προϊόντα με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής δεν απαιτείται να φέρουν την ημερομηνία "καλύτερα να χρησιμοποιηθεί πριν από το τέλος του ...". Αντ' αυτού, πρέπει να υπάρχει "ένδειξη του χρονικού διαστήματος μετά το άνοιγμα για το οποίο το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς βλάβη για τον καταναλωτή".

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σε αυτά τα προϊόντα μπορείτε να βρείτε μόνο το σύμβολο PAO που είναι το σύμβολο περιόδου μετά το άνοιγμα, το οποίο είναι ένα γραφικό σύμβολο (συνήθως ένα μικρό βάζο) που προσδιορίζει τη χρήσιμη διάρκεια ζωής ενός καλλυντικού προϊόντος μετά το πρώτο άνοιγμα της συσκευασίας του.

Εάν ήσασταν συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας κατά τη στιγμή της αγοράς, στο λογαριασμό σας μπορείτε να επιλέξετε "Παρακολούθηση των παραγγελιών μου" και, σε αυτή την καρτέλα, θα βρείτε όλες τις αγορές που έχετε πραγματοποιήσει μαζί μας και μπορείτε να κατεβάσετε τα τιμολόγιά τους.

Αν δεν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό ή αν δεν συνδεθήκατε όταν κάνατε την παραγγελία σας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να κατεβάσετε το τιμολόγιο μέσω του email επιβεβαίωσης αποστολής.

Τιμολόγια παραγγελιών με παράδοση σε χώρα της ΕΕ:

Σε όλους τους προορισμούς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης εφαρμόζεται τοπικός ΦΠΑ. Δεν θα επιβληθούν επιπλέον φόροι στην παραγγελία.

Για παραδόσεις σε όλες τις χώρες που δεν είναι μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται με DDU (Delivery Duty Unpaid) που σημαίνει ότι η αναγραφόμενη τιμή των προϊόντων δεν περιλαμβάνει φόρους και ΦΠΑ.

Ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για όλα τα τέλη εισαγωγής, τους τελωνειακούς φόρους και τους τοπικούς φόρους που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού.
Η πληρωμή αυτών των φόρων ενδέχεται να απαιτηθεί για την αποδέσμευση της παραγγελίας από το τελωνείο. Η πληρωμή γίνεται απευθείας στον ταχυμεταφορέα (Τακτικό ταχυδρομείο μέσω της Εθνικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας- DHL- UPS).

Μπορεί επίσης να ζητηθούν συγκεκριμένα έγγραφα εκτός από την απελευθέρωση της παραγγελίας από το τελωνείο.
Δεν μπορούμε να προβλέψουμε ποια έγγραφα θα ζητηθούν ή το ζητούμενο ποσό για την πληρωμή των φόρων, επομένως σας ζητάμε να ενημερωθείτε από την τελωνειακή υπηρεσία της χώρας σας πριν κάνετε μια παραγγελία.

Για ορισμένες χώρες, διαθέτουμε την επιλογή αποστολής εξπρές με DDP (Delivery Duty Prepaid), που σημαίνει ότι όλοι οι δασμοί είναι προπληρωμένοι και οι τελωνειακές διαδικασίες θα είναι ταχύτερες, επειδή η DHL θα τα αναλάβει όλα για λογαριασμό σας. Δεν θα χρεωθούν άλλοι δασμοί πριν ή κατά την παράδοση.

Παρακαλούμε σημειώστε:
Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνονται ήδη στο συνολικό ποσό της παραγγελίας σας. Εάν ο ταχυμεταφορέας σας παρουσιάσει ξεχωριστό τιμολόγιο είναι επειδή εφαρμόστηκαν δασμοί και πρέπει να πληρωθούν.
Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε τον ταχυμεταφορέα που επιλέξατε για την παράδοση (Τακτικό ταχυδρομείο μέσω της Εθνικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας- DHL- UPS)

Εάν η παραγγελία σας είναι ελλιπής, δύο πιθανότητες μπορούν να εξηγήσουν την κατάσταση: η παραγγελία σας στάλθηκε σε πολλαπλά δέματα ή κάποιο είδος δεν υπήρχε σε απόθεμα.
Πώς να ελέγξετε ποιος είναι ο λόγος που η παραγγελία σας είναι ελλιπής;

Πολλαπλά δέματα: Ελέγξτε αν η παραγγελία σας έχει χωριστεί σε πολλαπλά δέματα. Μπορείτε να το κάνετε στο email επιβεβαίωσης της αποστολής σας.

Στην περίπτωση αποστολών με την DHL, η παραγγελία μπορεί να χωριστεί σε πολλαπλά δέματα όταν έχει μεγάλη αξία ή όταν έχει μεγάλο βάρος και όγκο.

Προϊόν που δεν υπάρχει σε απόθεμα: Η εκτέλεση των παραγγελιών εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Εάν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα με την προμήθεια των προϊόντων που αγοράσατε ή εάν τα προϊόντα δεν υπάρχουν σε απόθεμα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα σας επιστρέψουμε οποιοδήποτε ποσό καταβλήθηκε για τα προϊόντα που λείπουν εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Στο Care to Beauty, διαθέτουμε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών έτοιμη να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε δυσκολίες ή παράπονα. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά όλες τις παρακάτω σημειώσεις και μετά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας .

Πριν προβείτε σε καταγγελία για καθυστέρηση, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι στην τυπική αποστολή, οι ημερομηνίες που παρέχονται στο e-mail επιβεβαίωσης αποστολής είναι μόνο οι αναμενόμενες.
Δεν μπορούμε να δώσουμε 100% διαβεβαίωση, επειδή υπάρχουν διαδικασίες που είναι πέρα από τον έλεγχό μας, για παράδειγμα, τα τελωνεία που ρυθμίζονται από τις οδηγίες της τοπικής κυβέρνησης.

Η αναφερόμενη περίοδος δεν περιλαμβάνει τον απαραίτητο χρόνο εκτελωνισμού κατά την άφιξη της παραγγελίας σας στη χώρα προορισμού (στην περίπτωση χωρών εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης). Τα τοπικά τελωνεία έχουν τους δικούς τους κανόνες και διαδικασίες και δυστυχώς δεν έχουμε καμία εξουσία πάνω τους.

Λόγω όλων των παγκόσμιων περιορισμών και συνθηκών μεταφοράς, θεωρούμε απλώς ότι μια παραγγελία έχει χαθεί μετά από 1 μήνα από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (σε περίπτωση αποστολής στην ΕΕ) ή 2 μήνες από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (σε περίπτωση αποστολής εκτός ΕΕ).

Εάν για οποιονδήποτε λόγο η καθυστέρηση καθιστά την αγορά σας άσκοπη, μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα, λαμβάνοντας υπόψη την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας:

1. Δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής χρημάτων πριν από την παράδοση συμβεί χωρίς κανένα πρόβλημα, εάν ο πελάτης αρνηθεί να παραλάβει την παραγγελία. Αμέσως μετά την έναρξη της επιστροφής (με παρακολούθηση) επιστρέφουμε στον πελάτη μας.

2. Με το συνηθισμένο ταχυδρομείο και χωρίς να έχει γίνει καμία προσπάθεια παράδοσης σε διάστημα 2 μηνών (1 μήνα εντός της ΕΕ) μετά την υπέρβαση της μέγιστης προβλεπόμενης ημερομηνίας παράδοσης που προβλέπεται, όταν παρέλθει η εν λόγω περίοδος μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η παραγγελία έχει χαθεί και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

Για παραδόσεις χωρίς παρακολούθηση, εάν η εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών προορισμού μας ενημερώσει ότι μια παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε νέα αποστολή ή την επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας σας στον πελάτη μας.

Κατά τη διάρκεια της προσπάθειας παράδοσης, εάν η παραγγελία παρουσιάζει σημάδια παραβίασης (κατεστραμμένο ή βρεγμένο κουτί, με σημάδια ότι έχει ανοιχτεί, κ.λπ.), παρακαλούμε να απορρίψετε την παράδοση της παραγγελίας και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Θα πρέπει να ανοίξετε το πακέτο και να το ελέγξετε προσεκτικά πριν απορρίψετε τη συσκευασία.
Εάν παραλάβετε την παραγγελία σας σε καλή κατάσταση και, αφού την ανοίξετε, διαπιστώσετε ότι λείπει ή έχει υποστεί ζημιά το προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός το πολύ 15 ημερών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση help@caretobeauty.com.

Παρακαλούμε να ακολουθήσετε προσεκτικά τη διαδικασία εγγύησης για να ελαχιστοποιήσετε την όποια ταλαιπωρία - στο email σας, παρακαλούμε δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Τον αριθμό της παραγγελίας σας.

2. Φωτογραφίες της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, των αντικειμένων που παραλάβατε και τον αριθμό παρτίδας του προϊόντος (των προϊόντων),
3. Αναλυτική περιγραφή του(των) κατεστραμμένου(ων) προϊόντος(ων).

Θα αναλύσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και θα σας προσφέρουμε την καταλληλότερη λύση.

Μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, έκπτωση για μελλοντικές αγορές ή επαναποστολή του προϊόντος (των προϊόντων). Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή λύση το συντομότερο δυνατό.

Care to Beauty συμμορφώνεται με τις νομικές υποχρεώσεις της Πορτογαλίας και είναι εγγεγραμμένη στο"Ηλεκτρονικό Βιβλίο Παραπόνων"