Κέντρο βοήθειας

15 ημέρες μετά την ένδειξη της παραγγελίας ως παραδοθείσα στη σελίδα παρακολούθησης.

Εντός 15 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από αυτήν και θέλετε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email help@caretobeauty.com για να ξεκινήσει η διαδικασία, δηλώνοντας:

1. Τον αριθμό της παραγγελίας.
2. Την ονομασία των ειδών που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
3. Ο λόγος επιστροφής.

Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα εξετάσει την περίπτωσή σας και θα σας στείλει όλες τις οδηγίες. Η διαδικασία είναι πολύ απλή.

Για τις επιστροφές με κανονική αποστολή, παρακαλούμε σημειώστε ότι με τους τελωνειακούς περιορισμούς της Πορτογαλίας είναι απαραίτητο να μας δώσετε τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής σας για να διασφαλίσετε ότι θα εκτελωνιστεί ως επιστροφή και δεν θα επιβληθούν φόροι.
Μόλις φθάσει στις εγκαταστάσεις μας, το προϊόν (ή τα προϊόντα) θα επιστραφούν το πολύ σε 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημαντική σημείωση: Δεν ασχολούμαστε με ανταλλαγές, μόνο με επιστροφές.

- Προϊόντα ανοιγμένα, αχρησιμοποίητα και σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του προστατευτικού σελοφάν ή των ετικετών (εάν υπάρχουν),

- Ελαττωματικά αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά/σπάσει κατά τη μεταφορά,

- Προϊόντα που αγοράστηκαν στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών και πλησιάζει η ημερομηνία λήξης τους,

- Ανοιχτά, χρησιμοποιημένα προϊόντα,

- Οποιοδήποτε πρόβλημα με τα προϊόντα που εντοπίζεται μετά την παρέλευση των 15 ημερών από την παράδοσή τους.

1. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη - (εκτός από περιπτώσεις λανθασμένων/καταστράφηκε/ελαττωματικών προϊόντων).

α) Επιστροφή με το συνηθισμένο ταχυδρομείο: Παρακαλούμε συμβουλευτείτε το τοπικό σας ταχυδρομείο για να επιβεβαιώσετε τα πραγματικά έξοδα αποστολής επιστροφής. Σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε τη φθηνότερη και συστημένη (με παρακολούθηση) μέθοδο αεροπορικού ταχυδρομείου που είναι διαθέσιμη. Θα πρέπει να μας παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής.
β) Επιστροφή με DHL ή UPS: Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο help@caretobeauty.com, ώστε να σας στείλουμε τις οδηγίες πληρωμής και να προγραμματίσουμε την επιστροφή με τον ταχυμεταφορέα.

2. Εάν η επιστροφή χρεωθεί από το πορτογαλικό τελωνείο, δεν θα την εκτελωνίσουμε και θα στείλουν το πακέτο πίσω στον αποστολέα. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας εξηγήσει τη διαδικασία για να αποφύγετε τη χρέωση.

Μια παραγγελία μπορεί να επιστρέψει στην αποθήκη μας λόγω άγνωστου παραλήπτη, λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, παραγγελίας που δεν ζητήθηκε, άρνησης παράδοσης κ.λπ.

Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθήσει την επιστροφή χρησιμοποιώντας τον ίδιο σύνδεσμο παρακολούθησης που παρέχεται για την παράδοση.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να παρέχουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

1. πληρωμένη επαναποστολή (εάν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα)
2. κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας που αφαιρείται από το κόστος αποστολής
3. επιστροφή χρημάτων στο ποσό της παραγγελίας αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής
   
   

Παραγγελίες που αποστέλλονται με την DHL ή την UPS:

Αφού ο παραλήπτης επικοινωνήσει με τον μεταφορέα και δεν δοθεί απάντηση ή λύση, μια παραγγελία μπορεί να επιστρέψει στην αποθήκη μας λόγω άγνωστου παραλήπτη, λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, παραγγελίας που δεν ζητήθηκε, άρνησης παράδοσης, μη παροχής ταυτότητας κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εφαρμόζονται έξοδα επιστροφής και η ομάδα μας διευκρινίζει το ποσό πριν ξεκινήσει η επιστροφή.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να παρέχουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

1. επιστροφή του ποσού της παραγγελίας αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής (ίσων με τα έξοδα αποστολής) και του τέλους επιστροφής (5€).
2. κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής (ίσων με τα έξοδα αποστολής) και των τελών επιστροφής (5€).

Για όλες τις μεθόδους αποστολής:

Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες που οφείλονται σε θέματα που δεν σχετίζονται με τον πελάτη αποστέλλονται εκ νέου χωρίς επιπλέον κόστος ή επιστρέφονται πλήρως, ανάλογα με την προτίμηση του πελάτη.

Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες που οφείλονται σε "αζήτητο" λόγο, που σημαίνει ότι ο παραλήπτης/κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος τη στιγμή της προσπάθειας παράδοσης ή, κανείς δεν παρέλαβε την παραγγελία στο σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο, και χωρίς επικοινωνία του πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επιλύονται με την έκδοση ενός εκπτωτικού κωδικού.

Οι επιστροφές ενδέχεται να μην είναι δυνατές σε περιπτώσεις χωρών όπου εξαρτώνται/επιτρέπονται από το τελωνείο μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εκτελωνισμού, που σημαίνει ότι έχει γίνει η πληρωμή των τελωνειακών δασμών.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν σε μια παραγγελία έχουν επιβληθεί τελωνειακοί δασμοί και ο πελάτης αρνείται να τους καταβάλει, το τελωνείο δεν επιτρέπει την επιστροφή και η παραγγελία πρέπει να καταστραφεί ή να εγκαταλειφθεί.
Care to Beauty δεν επιστρέφει χρήματα στον πελάτη σε αυτές τις περιπτώσεις, διότι η πληρωμή των δασμών αποτελεί υποχρέωση του πελάτη.

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ακυρωμένες παραγγελίες (πριν από την αποστολή),
• Παραγγελίες που έχουν επιστραφεί από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες (αζήτητες ή απορριφθείσες κατά την προσπάθεια παράδοσης),
• Επιστροφές (επιστρεπτέα είδη),
• Επικυρωμένες καταγγελίες για κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή ληγμένα προϊόντα που αναφέρονται το πολύ 15 ημέρες μετά την παράδοση της παραγγελίας. Καταγγελίες για αλλεργικές αντιδράσεις σε προϊόντα καθώς και για μη ικανοποίηση από τα αποτελέσματα της εφαρμογής των προϊόντων δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών. Θα εκδοθεί αυτόματα στον αρχικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.

Εναλλακτικά, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την έκδοση ενός εκπτωτικού κωδικού στο ποσό της παραγγελίας/των προϊόντων. Οι εκπτωτικοί κωδικοί ισχύουν για 12 μήνες, μετρώντας από την ημέρα αποστολής τους.

1 - Οι παραγγελίες που έγιναν πριν από 6 μήνες και πληρώθηκαν με Paypal, δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν με την ίδια μέθοδο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα ζητήσουμε από τον πελάτη να μας στείλει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για να το διεκπεραιώσουμε.

2 - Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες λόγω "αζήτητου" λόγου, που σημαίνει ότι ο παραλήπτης/κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος τη στιγμή της προσπάθειας παράδοσης ή, κανείς δεν παρέλαβε την παραγγελία στο σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο, και χωρίς επικοινωνία του πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επιστρέφονται με κωδικό έκπτωσης στο ποσό των προϊόντων.

3 - Οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με ΜΒ (διαθέσιμες για παραδόσεις στην Πορτογαλία) πρέπει να γίνονται με τραπεζικό έμβασμα, οπότε πρέπει να ζητήσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη μας για να το κάνουμε.