Ohjekeskus

Care To Beauty Limited , PT513675604, on yritys, jonka kotipaikka on Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugali, ja joka toimii osoitteessa www.caretobeauty.com. Yritys toimii osoitteessa Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugali, ja joka on monimerkkinen terveys-, hygienia- ja kauneudenhoitotuotteiden ja -tarvikkeiden vähittäismyyjä.

Näitä yleisiä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin verkkosivuston kävijöihin sekä tämän verkkokaupan kautta tapahtuviin liiketoimiin. Verkkosivustolla navigointi ja minkä tahansa tuotteen ostaminen verkkosivustollamme merkitsee kaikkien seuraavien ehtojen hyväksymistä, niihin sovelletaan Portugalin lakia, eivätkä ne ole ensisijaisia käyttäjän laillisiin oikeuksiin nähden kuluttajana.

Care to Beauty pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta, ja kaikki muutokset julkaistaan verkkosivustollamme.

Care to Beauty takaa kaikkien annettujen tietojen täydellisen luottamuksellisuuden. Tutustu tietosuojaselosteeseemme täällä.

Asiakas voi milloin tahansa pyytää uutiskirjeen tilauksen peruuttamista peruuttamalla sen yhden uutiskirjeen kautta tai yksinkertaisesti täyttämällä yhteydenottolomakkeen, jossa on hänen tietonsa (nimi ja sähköpostiosoite) ja jossa ilmoitetaan "En halua vastaanottaa lisää viestejä osoitteesta Care to Beauty".

Asiakkaat voivat milloin tahansa päästä tililleen ja muuttaa henkilötietojaan tai peruuttaa tilin. Tarkista kaikki tiedot tilisi hallinnoinnista täältä.

Rahdinkuljettajat soveltavat kuljetuskustannuksia kohdemaan, tuotteiden painon ja tilavuuden mukaan.

Rahti lasketaan ja näytetään automaattisesti verkkosivustollamme (kassasivulla), kun kohdemaa on valittu. Tarkista kaikki tiedot toimituskuluista täältä.

Kampanjakoodien yksinoikeus: Care to Beauty tarjoamat kampanjakoodit ovat henkilökohtaisia ja ei-siirrettäviä, ja ne on tarkoitettu yksinomaan käyttäjälle, jota varten ne on luotu. Kolmannet osapuolet eivät saa jakaa, jäljentää tai käyttää näitä koodeja ilman Care to Beauty:n nimenomaista lupaa.

(Art. 13.º ja 14.º teollisoikeussäännöstön (Decreto-Lei n.º 110/2018) mukaisesti).

Jakelukielto: Care to Beauty myöntämiä kampanjakoodeja ei saa julkaista, jakaa tai asettaa saataville millään julkisella alustalla, kuten alennussivustoilla, selainlaajennuksissa tai sosiaalisessa mediassa, ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa.(Artiklan mukaisesti. 318.º:n mukaisesti, joka sääntelee tuotemerkkien tai logojen laitonta käyttöä).

Luvaton käyttö: Kampanjakoodien käyttö luvattomin keinoin, mukaan lukien mutta ei rajoittuen selainlaajennuksiin, automaattisiin työkaluihin tai kolmannen osapuolen verkkosivustoihin, on käyttöehtojemme rikkomista ja voi johtaa tilauksen peruuttamiseen tai käyttäjän tilin keskeyttämiseen.(Yleisiä sopimusehtoja koskevan lain mukaisesti, Decreto-lei-säädös 446/85, art. 15º ja 16º).

Kampanjakoodien tarkoitus: Tarjouskoodit annetaan yksinomaiseen käyttöön Care to Beauty -sivustolla myöntämishetkellä määriteltyjen erityisehtojen mukaisesti. Niiden käyttö muihin tarkoituksiin on ehdottomasti kielletty.(Kuluttajansuojalaki, laki nro 24/96, 6º artikla).

Toimenpiteet rikkomistapauksissa:

1. Tilauksen peruuttaminen: Care to Beauty pidättää oikeuden peruuttaa kaikki tilaukset, joissa käytetään luvattomasti tai käyttöehtojemme vastaisesti saatuja kampanjakoodeja. (Portugalin siviililain (217º artikla, tahdonilmaisusta ja simulaatiosta) mukaisesti).
2. Tilin keskeyttäminen: Jos havaitaan kampanjakoodien epäasianmukaista tai luvatonta käyttöä, Care to Beauty voi keskeyttää tai sulkea vastuussa olevan käyttäjän tilin.(Art. 29º ja 30º yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR - General Data Protection Regulation) mukaisesti, soveltuvin osin).

Oikeuksien varaaminen: Care to Beauty pidättää oikeuden valvoa ja rajoittaa kampanjakoodien käyttöä varmistaen, että niitä käyttävät vain valtuutetut vastaanottajat.(Teollisoikeuslain (311º ja 318º artikla) mukaisesti). Yhteistyö viranomaisten kanssa: Jos myynninedistämiskoodeja jaetaan tai käytetään väärin, Care to Beauty voi ryhtyä tarvittaviin oikeudellisiin toimenpiteisiin, mukaan lukien yhteydenotto asianomaisiin viranomaisiin oikeuksiensa suojelemiseksi.(Teollisoikeuksia koskevan lain (Industrial Property Code) art. 327º ja 330º sekä Portugalin siviililain 327º ja 330º artiklan mukaisesti. 334º, joka koskee oikeuksien väärinkäyttöä).

Kaikkiin Care to Beauty kautta lähetettäviin tilauksiin liittyy seurantakoodi, joka lähetetään sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Tulos annetaan DHL:n, UPS:n, Fedexin, Portugalin tai kohdemaan postipalvelujen seurantasivuilla. Poikkeuksena muutamat kohdemaat eivät takaa täydellistä seurantaa. Mainitsemme nämä tapaukset selvästi tilauksen kassasivulla, "Ei seurantaa" -vaihtoehdon lähetystapavaihtoehdossa. Jos huomaat tietojen puuttumisen ja toimitustapa on vakiolähetys, saat tarkemmat tiedot toimituksen tilasta seuraamalla tilausta kohdemaan postilaitoksen "track & trace" -sivustolla: Seuraa toimitusvahvistussähköpostissa antamamme numeron avulla.

Jos lähetetään EU:n ulkopuolisiin maihin tai Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin tai alueille, joilla on poikkeusverojen yhteydessä (esimerkiksi Kanariansaaret), tulli- ja/tai terveysviranomaiset voivat valita tilaukset satunnaisesti tarkastettavaksi.

Tullit ovat asiakkaan vastuulla. Jos tilaukseen sovelletaan tulleja, maahantuontiveron arvo voidaan soveltaa tuotteiden arvoon lisättynä toimituskustannuksilla.

Tietyissä kohteissa (esimerkiksi Kyproksella) voidaan periä muita veroja. Nämä arvot ovat asiakkaan vastuulla, ja hänen on vahvistettava ne ottaen huomioon tilauksen arvo ja tuotetyyppi.

Kaikilla osoitteessa Care to Beauty saatavilla olevilla tuotteilla on myyntilupa ja kulutus Portugalissa.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, onko hänen kotimaassaan jokin laki, joka estää jonkin tuotteen tai sen sisältämän aineen tuonnin ja kulutuksen.

Tapauksissa, joissa tuotteiden maahantuonti on kielletty, voi esiintyä erilaisia tilanteita:

• Kun tuote palautetaan automaattisesti heti, kun se saapuu kohdemaan tulliin, koska sillä ei ollut maahantulolupaa, tuotteiden arvon palautus tehdään alennuskupongilla, josta vähennetään kuljetuskustannusten arvo ja mahdolliset palautukseen liittyvät verot tai tullikustannukset.
• Pikapostilähetyksissä palautukset, joilla ei ole lupaa saapua kohdemaahan, merkitsevät sitä, että asiakkaalta veloitetaan palautuksen kuljetuskustannukset alkuperämaahan sekä kaikki palautukseen liittyvät tuonti- ja tullauskustannukset. Asiakas saa tositteen, jossa on tuotteiden arvo, josta on vähennetty palautuksen kokonaiskustannukset. Pyrimme aina kysymään asiakkaalta, onko hän mieluummin valmis palauttamaan tuotteet vai hylkäämään tavarat ja hävittämään ne. Joissakin kohteissa tämä ei ole mahdollista, koska tilaus palautetaan välittömästi ja automaattisesti lähettäjälle. Näissä tapauksissa asiakas vastaa kaikista palautuskustannuksista.

Care to Beauty Toimitetaan maailmanlaajuisesti Portugalista.

Toimitusaika lähetyksen jälkeen riippuu kohdemaasta ja toimitustavasta.

Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen kassasivulla ja vahvistetaan tilauksen lähetysvahvistussähköpostissa. Tämä aika ei sisällä aikaa, jonka kohdemaan tulli pitää tilausta tarkastusta varten. Toimitusajat voivat poiketa arvioiduista toimitusajoista tiettyinä poikkeuksellisina aikoina, jolloin sähköisen kaupankäynnin määrä on kasvanut (esimerkkejä: musta perjantai, joulu ja juhlapyhät). Suosittelemme asiakkaitamme ostamaan nämä näkökohdat huomioon ottaen, jotta odotukset voidaan mukauttaa ja täyttää.

Kuljetusliikkeet eivät salli meidän ajoittaa tiettyä aikaa tilauksesi toimittamiselle, joten on tärkeää mainita oikea toimitusosoite, joka on avoinna vastaanotolle työaikana, esimerkiksi työpaikallesi.

- Tilaukset postitetaan kantajiin 1 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.

- Tätä ajanjaksoa voidaan muuttaa poikkeustilanteessa, kuten jos tarvitaan maksun tarkistusta/varmennusta tai jos tuote on loppunut varastosta. Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen otetaan välittömästi yhteyttä ja tarjotaan ratkaisu. Asiakkaalla on aina mahdollisuus peruuttaa tilaus.

Tarkista kaikki tiedot toimitusajasta täältä

Huomaa: Toimitamme tavaroita vain tavanomaisen määrän kotitalouskäyttöön. Erityistapauksissa (erityisesti alennusten tai tyhjennysmyyntien yhteydessä) meillä on oikeus määritellä enimmäismäärä, jonka voimme toimittaa, tai mukauttaa käsittely-, toimitus- ja toimitusaikaa, jotta voimme taata toimituksen ongelmitta.

Toimitusten osalta, joissa ei ole lähetyksenseurantaa tai tilausten osalta, joissa on lähetyksenseuranta, mutta joissa ei ole toimituksen tilapäivitystä, jos vastaanottajan postipalveluyritys ilmoittaa vastaanottajalle, että tilaus on kadonnut, tarjoamme asiakkaalle uudelleenlähetystä tai palautusta tilauksen kokonaissummasta.

Kaikki tavaroiden hinnat, mukaan lukien alennushinnat/markkinointikampanjat, ovat voimassa toistaiseksi tai kunnes varastot on myyty loppuun.

Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään Portugalin kansallisen kalenterin työpäivinä. Kun tilaukset tehdään klo 14:00 (GMT) mennessä, ne lähetetään samana päivänä. Harvinaisia poikkeuksia voi esiintyä, jolloin tilauksesi lähetetään mahdollisimman pian.

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin se lähetetään varastostamme, voit tehdä sen tilauksen vahvistuspostissa lähetetyn linkin "SEE ORDER DETAILS" kautta. Tämä on nopein tapa tehdä se. Vain jos sinulla on vaikeuksia, voit vaihtoehtoisesti ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse help@caretobeauty.com, ilmoittaen tilauksesi numeron ja aiheen.

Tilauksen lähettämisen jälkeen osa kuriiripalveluista, joiden kanssa työskentelemme, antaa sinulle mahdollisuuden peruuttaa toimituksen vielä sen lähettämisen jälkeenkin. Tarkista kaikki tiedot luettelosta:

• Standard/ EMS-palvelulla lähetetyt tilaukset: Kun tilaus on lähetetty, toimitusta ei voi peruuttaa.
• Tilaukset, jotka toimitetaan DHL:llä: Lähetyksen tilasta ja kohdemaasta riippuen toimitus on mahdollista peruuttaa. Tarkista suoraan DHL:n lähetystöstä kohdemaassa, onko peruuttaminen sallittua täällä.
• UPS:n ja FedExin lähettämät tilaukset: Toimitus on mahdollista peruuttaa, kunhan toimitusta ei ole yritetty peruuttaa. Ota yhteyttä suoraan UPSiin täällä . Ota yhteyttä suoraan FedExiin täällä

Jos peruutus ei ole mahdollista, voit vaihtoehtoisesti kieltäytyä toimituksesta tai, jos hyväksyt sen, voit palauttaa tilauksen kuluineen omalla kustannuksellasi. Huomioi, että pikalähetysmenetelmissä tilauksesta kieltäytymiseen ja palauttamiseen liittyy palautuskuluja. Tiimimme tukee sinua tässä asiassa. Peruutukset päätöslauselmillamme voivat edetä:

• tapauksissa, joissa tilaukset, joissa on vahvoja todisteita petoksesta, Care to Beauty peruuttaa ja palauttaa tilaukset ilman muita perusteluja kaikkien osapuolten suojelemiseksi.
• erityistapauksissa (erityisesti alennusten tai tyhjennysmyyntien yhteydessä), kun tilaukseen sisältyvä määrä on hyvin suuri ja tilaus vaarantaa markkinointikampanjamme. Toimitamme tavaroita vain tavanomaisen määrän kotitalouskäyttöön.
• harvinaisissa tapauksissa tilauksissa, joissa on vain loppuunmyytyjä tuotteita. Care to Beauty peruuttaa ja palauttaa tilauksen ja ilmoittaa siitä asiakkaalle.

Care to Beauty tärkein tavoite on asiakkaan täydellinen tyytyväisyys. Ostopäätökset ovat helppoja, nopeita ja täysin läpinäkyviä. Jos asiakas kuitenkin luopuu ostoksesta toimituksen jälkeen, määräaika avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen palauttamisen ja hyvityksen pyytämiselle on 15 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Menettely edellyttää:

1. Täytetään yhteydenottolomake, jossa ilmoitetaan aikomuksesta palauttaa tuote. Vaihtoehtoisesti asiakas voi lähettää meille sähköpostia.
2. Ilmoita tilausnumero.
3. Mainitse palautettavan tuotteen (tuotteiden) viite(t).

Viimeistään kahden työpäivän kuluessa asiakaspalvelutiimimme lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa on kaikki tarvittavat tiedot tuotteen (tuotteiden) palauttamiseksi.

On tärkeää, että asiakas:

- Odottaa sähköpostiviestiämme, jossa on palautustiedot, ja säilyttää tuote(t) samoissa olosuhteissa kuin ne on vastaanotettu (mukaan lukien pakkaus ja vastaava etiketti), jotta se voidaan palauttaa. - Huomaa, että palautuksen vahvistamisen jälkeen on enintään 7 päivää aikaa lähettää tuote(t) osoitteeseemme tiimimme antamien ohjeiden mukaisesti.

Palautusosoite on Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugali.

Kun palautus on vastaanotettu:

- Tarkistamme tuotteen (tuotteet) 5 työpäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

- Jos kaikki on palautusehtojen mukaista, asiakas saa rahansa takaisin 10 päivän kuluessa.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, on ehdottomasti noudatettava seuraavia sääntöjä:

- Tuotteen on oltava suljetussa alkuperäispakkauksessa, mukaan lukien suojakelmu tai etiketit (jos sellaisia on). - Varmista, että kaikki tuotteen laatikossa olevat merkit tai sinetit, mukaan lukien suojalasit, ovat ehjiä. - Varmista, että tuote sisältää kaikki tuotteet, kuten näytteet, lahjat ja muut osat, ja että alkuperäiset lähetysolosuhteet säilyvät. Tarkista kaikki palautus- ja hyvityskäytäntöämme koskevat tiedot täältä.

Tilaukset, jotka on lähetetty tavallisella toimituksella/ EMS:llä:

Tilaus voidaan palauttaa varastollemme väärän tai puutteellisen osoitteen, tuntemattoman vastaanottajan, lunastamattoman tilauksen, toimituksesta kieltäytymisen jne. vuoksi.

Asiakkaat voivat seurata palautusta käyttämällä samaa seurantalinkkiä, joka on annettu toimitusta varten.

Heti kun palautus on seurattu tai kun tilaus saapuu toimitiloihimme, voimme tarjota asiakkaalle ratkaisuna seuraavia mahdollisuuksia:

1. maksullinen uudelleenlähetys (jos varastossa on saatavilla);
2. alennuskoodi tilauksen summaan, josta vähennetään toimituskulut;
3. palautus tilauksen määrästä, josta on vähennetty toimituskulut.

Tilaukset toimitetaan DHL:n, UPS:n ja FedExin kautta:

Sen jälkeen, kun kuljetusliike on ottanut yhteyttä vastaanottajaan eikä vastausta tai ratkaisua ole saatu, tilaus voidaan palauttaa varastollemme väärän tai puutteellisen osoitteen, tuntemattoman vastaanottajan, lunastamattoman tilauksen, toimituksesta kieltäytymisen, tunnistamattomuuden jne. vuoksi. Näissä tapauksissa sovelletaan palautuskuluja, ja tiimimme selvittää summan ennen palautuksen aloittamista.

Heti kun palautusta on seurattu tai kun tilaus on saapunut toimitiloihimme, voimme tarjota asiakkaallemme ratkaisuna seuraavia mahdollisuuksia:

1. Tilauksen summan palautus, josta on vähennetty toimituskulut, palautuskulut (toimituskuluja vastaava summa) ja palautusmaksu (5 €);
2. alennuskoodi tilauksen summasta, josta on vähennetty toimituskulut, palautuskulut (toimituskuluja vastaava summa) ja palautusmaksu (5 €).

Kaikkien toimitustapojen osalta: Palautetut tilaukset, jotka johtuvat asiakkaasta riippumattomista syistä, lähetetään uudelleen ilman lisäkustannuksia tai palautetaan kokonaan, asiakkaan valinnan mukaan. Palautetut tilaukset, jotka johtuvat "noutamattomuudesta", mikä tarkoittaa, että vastaanottaja/joku ei ollut paikalla toimitusyrityksen hetkellä tai kukaan ei noutanut tilausta noutopisteestä/postitoimistosta, eikä asiakas ole ottanut yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, ratkaistaan antamalla alennuskoodi.

Palautusrajoitukset (ennen toimitusta): Palautukset eivät välttämättä ole mahdollisia sellaisissa maissa, joissa ne ovat riippuvaisia/ovat sallittuja vain tullissa sen jälkeen, kun tulliselvitys on suoritettu, mikä tarkoittaa, että tullimaksut on maksettu.

Tällaisissa tapauksissa, jos tilaukseen sovelletaan tullimaksuja ja asiakas kieltäytyy maksamasta niitä, tulliviranomaiset eivät salli tilauksen palauttamista, ja se joko tuhotaan tai hylätään.

Care to Beauty ei myönnä palautuksia tällaisissa tilanteissa, koska tullien maksaminen on asiakkaan vastuulla.

Palautuksia voidaan tehdä seuraavissa tilanteissa:

- Peruutetut tilaukset (ennen lähetystä);

- Postin palauttamat tilaukset (ei noudettu tai hylättiin toimitusyrityksessä).

- Palautukset (palautettavat tuotteet);

- Vahingoittuneita, virheellisiä, puuttuvia tai vanhentuneita tuotteita koskevat pätevät valitukset on tehtävä 15 päivän kuluessa tilauksen toimittamisesta. Tuotteiden allergisiin reaktioihin liittyvät valitukset eivät ole hyväksyttäviä.

Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle tilille, jota käytettiin ostoksen tekemiseen.

Vaihtoehtoisesti asiakkaat voivat halutessaan saada alennuskoodin, joka vastaa tilauksen/tuotteiden arvoa. Alennuskoodit ovat voimassa 12 kuukautta niiden myöntämispäivästä, ja niitä voidaan soveltaa vain, kun asiakas on kirjautunut tililleen.

Poikkeuksia samoilla maksutavoilla tehtäviin palautuksiin ovat:

1 - Yli 6 kuukautta sitten tehtyjä tilauksia, jotka on maksettu PayPalilla, ei voida palauttaa samalla menetelmällä. Tällaisissa tapauksissa pyydämme asiakasta antamaan pankkitilitietonsa käsittelyä varten. 2 - Palautetut tilaukset, jotka johtuvat "lunastamattomista" syistä, mikä tarkoittaa, että vastaanottaja tai joku muu henkilö ei ollut paikalla toimitusyrityksen aikana tai tilausta ei noudettu noutopisteestä/postitoimistosta, eikä asiakas ole ilmoittanut asiasta asiakaspalvelutiimillemme; palautetaan antamalla alennuskoodi tilauksen määrästä, josta vähennetään toimituskulut.

3 - MB:llä suoritetut maksut (saatavilla Portugalin toimituksiin) on suoritettava pankkisiirrolla. Siksi pyydämme asiakkaan pankkitilin tiedot maksun käsittelemiseksi.

Asiakaspalvelutiimimme osoitteessa Care to Beauty auttaa sinua kaikissa vaikeuksissa ja valituksissa. Lue huolellisesti kaikki seuraavat huomautukset ja ota sitten yhteyttä meihin käyttämällä oheista lomaketta.

12.1. Valitus tilauksesta, jota ei ole vielä toimitettu: Ennen kuin teet valituksen viivästyksestä, ota huomioon, että vakiotoimituksissa toimitusvahvistussähköpostissa ilmoitetut päivämäärät ovat vain odotettuja päivämääriä. Emme voi antaa 100-prosenttista varmuutta, koska on olemassa menettelyjä, jotka eivät ole meidän hallinnassamme, esimerkiksi tulli, jota säännellään paikallisen hallituksen ohjeilla.

Ilmoitettu aika ei sisällä tarvittavaa tulliselvitysaikaa, kun tilauksesi saapuu kohdemaahan (Euroopan unionin ulkopuolisten maiden osalta. Paikallisilla tulleilla on omat sääntönsä ja menettelynsä, eikä meillä valitettavasti ole valtaa niihin.

- Tilauksissa, joissa toimitus tapahtuu vakiotoimituksena: Sähköisen kaupankäynnin kasvun ja maailmanlaajuisesti saatavilla olevien toimitusten sekä kohdemaiden, tulli- ja postipalvelukumppaneiden suuren määrän vuoksi pidämme tilausta kadonneena, kun odotettavissa olevasta enimmäistoimitusajasta on kulunut 1 kuukausi (toimitettaessa EU:hun) tai 2 kuukautta odotettavissa olevasta enimmäistoimitusajasta (toimitettaessa EU:n ulkopuolelle). Pidämme valitusta toimittamatta jääneestä tilauksesta pätevänä, kun se tehdään tiimillemme ensimmäisen kerran kuuden kuukauden kuluessa lähetysvahvistuksesta ja kun sen seurantasivulla pakettia ei ole selvästi merkitty toimitetuksi. Ensimmäistä kertaa yli kuuden kuukauden kuluttua lähetysvahvistuksesta tehtyjä valituksia ei hyväksytä.

- Tilauksissa, joissa toimitus tapahtuu pikalähetyksenä (DHL, UPS, FedEx ja EMS ): Toimittamatta jättämistä koskevia reklamaatioita, jotka on tehty yli 3 kuukautta toimitusvahvistuksen jälkeen, ei hyväksytä.

Huomioithan korkean vastuullisuutemme ja sitoutumisemme asiakkaitamme kohtaan:

Olemme vastuussa tilauksestasi sen toimitukseen asti. Jos viivästys jostain syystä tekee ostoksestasi turhan, voimme hyvittää sinulle rahat ottaen huomioon palautuskäytäntömme:

1. Hyväksymme palautuspyynnöt ennen toimitusta. Palautus käsitellään, kun asiakas kieltäytyy toimitusyrityksestä, ja palautusmenettely on yksilöity seurantasivulla.
2. Tavallisella postilla ja ilman toimitusyritystä 2 kuukauden (1 kuukausi EU:n alueella) kuluessa siitä, kun arvioitu enimmäistoimitusaika on ylitetty, kun mainittu aika on kulunut, voimme olettaa, että tilaus on menetetty, ja käsitellä palautusta. Toimitusten osalta, joissa ei ole jäljitettävää, jos määränpäänä oleva postipalveluyritys ilmoittaa meille, että tilaus on kadonnut, tarjoamme asiakkaallemme uuden toimituksen tai hyvityksen tilauksen kokonaissummasta.

12.2.Reklamaatio tilauksesta, jonka toimitusta on yritetty:

Jos toimitusyrityksen aikana tilauksessa on merkkejä rikkoutumisesta (vahingoittunut tai märkä laatikko, jossa on merkkejä siitä, että se on avattu jne.), hylkää tilauksen toimitus ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

12.3.Reklamaatio tilauksesta, joka on toimitettu:

Sinun tulee avata paketti ja tarkistaa se huolellisesti ennen pakkauksen hävittämistä. Jos olet saanut tilauksesi hyvässä kunnossa ja avaamisen jälkeen huomaat, että siitä puuttuu tuote tai se on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä enintään 15 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen help@caretobeauty.com. Noudata takuuprosessiamme huolellisesti, jotta mahdolliset haitat jäävät mahdollisimman vähäisiksi - ilmoita sähköpostissasi seuraavat tiedot:

1. Tilausnumerosi.
2. Kuvat paketista, lähetystarrasta, vastaanotetuista tuotteista ja tuotteen (tuotteiden) eränumerosta;
3. Yksityiskohtainen kuvaus vahingoittuneesta tuotteesta (tuotteista).

Analysoimme jokaisen tapauksen erikseen ja tarjoamme sopivimman ratkaisun. Voimme tarjota hyvitystä, osittaista hyvitystä, alennusta tulevista ostoksista tai tuotteen (tuotteiden) uudelleenlähetystä. Tavoitteenamme on tarjota sinulle paras ratkaisu mahdollisimman nopeasti. Vahingoittumisen lisäksi tavaran katsotaan olevan viallinen, jos sillä ei ole tavanomaisia tai esitettyjä ominaisuuksia, se ei täytä tarkoitustaan, se ei täytä lakisääteisiä vaatimuksia tai sitä ei ole toimitettu sovitussa määrässä. Huomaa, että toimitettujen tavaroiden lisääntynyttä herkkyyttä tai allergista reaktiota ei voida pitää tavaran puutteena. Verkkokaupassamme olevien tavaroiden kuvat ovat vain havainnollistavia eivätkä ne ole sitova kuvaus tavaroiden ominaisuuksista (esimerkiksi pakkauksen kuva/kieli tai ainesosaluettelo voi poiketa valmistajan tekemästä muutoksesta johtuen).

Ilmaiset näytteet ovat ilmaisia mainosluonteisia palveluja, eivätkä ne ole ostosopimuksen mukainen suoritus. Näin ollen lähetetyn näytteen poikkeavuus ei oikeuta virheelliseen suoritukseen.

Muistathan, että reklamaatioita voidaan hyväksyä vain enintään 15 päivän ajan tilauksen vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita ei hyväksytä.

Care to Beauty noudattaa Portugalin lakisääteisiä velvoitteita, ja se on rekisteröity sähköiseen valituskirjaan.

Yhteistyöohjelmaamme valituille vaikuttajille/sisällöntuottajille saatetaan myöntää alennuskoodeja, joiden arvo on rajoitettu ja joiden voimassaolo päättyy. Tilaukset, jotka on tehty käyttämällä yhteistyön rekisteröityä sähköpostia ja yhteistyön alennuskoodeja, lähetetään tavallisella postikuljetuksella. Jos nämä tilaukset ylittävät alennuskoodin määrän ja niissä on valittu maksullinen toimitustapa, ne lähetetään, kun ohjelman yhteistyökumppani on onnistuneesti käsitellyt asianmukaisen summan maksun.