Ohjekeskus

Care To Beauty Limited, PT513675604, on yritys, jonka kotipaikka on Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugali, joka toimii www.caretobeauty.com, ja sen tavoitteena on markkinoida henkilökohtaisia terveys-, hygienia- ja kauneustuotteita/tarvikkeita .

Näitä yleisiä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin verkkosivuston kävijöihin sekä tämän verkkokaupan kautta tapahtuviin liiketoimiin. Verkkosivustolla navigointi ja minkä tahansa tuotteen ostaminen verkkosivustollamme merkitsee kaikkien seuraavien ehtojen hyväksymistä.

Care to Beauty pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta, ja kaikki muutokset julkaistaan verkkosivustollamme.

Care to Beauty varmistaa kaikkien annettujen tietojen täydellisen luottamuksellisuuden. Myymälässämme on yksi näkymä, joka puolestaan helpottaa asiakaskokemusta: nopea pääsy kaikkiin tuotteisiin, tehtyihin tilauksiin ja saatuihin viesteihin kauneusohjelmista, kampanjoista tai muusta kävijöille merkityksellisestä sisällöstä.

Tarkista tietosuojaselosteemme täältä.

Asiakas voi milloin tahansa pyytää peruuttaa uutiskirjeen tilauksen yksinkertaisesti täyttämällä yhteydenottolomakkeen tiedot (nimi ja sähköpostiosoite) ja ilmoittamalla "En halua vastaanottaa muita viestejä Care to Beauty".

Asiakas voi milloin tahansa päästä tililleen ja muuttaa henkilötietojaan.

Tarkista kaikki tiedot tilisi hallinnoinnista täältä.

Rahdinkuljettajat soveltavat kuljetuskustannuksia kohdemaan ja esineiden painon mukaan.

Rahti lasketaan ja näytetään automaattisesti verkkosivustollamme (kassasivulla), kun kohdemaa on valittu. Tarkista kaikki tiedot toimituskustannuksista täältä.

Kaikkiin Care to Beauty kautta lähetettäviin tilauksiin liittyy seurantakoodi, joka lähetetään sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Tuloksen antaa DHL, UPS tai 17track-alusta, joka mahdollistaa yli 170 rekisteröidyn kuljetusliikkeen seurannan. Poikkeuksena muutamat kohdemaat eivät takaa täydellistä seurantaa. Mainitsemme nämä tapaukset selvästi tilauksen kassasivulla, "Ei seurantaa" -vaihtoehdon lähetystapavaihtoehdossa.

Jos huomaat tietojen puuttumisen ja toimitustapa on vakiolähetys, saat tarkempia tietoja toimituksen tilasta seuraamalla tilausta kohdemaan postilaitoksen "track & trace" -sivustolla: Seuraa toimitusvahvistussähköpostissa antamamme numeron avulla.

Tarkista kaikki tiedot tilauksesi seurannasta täältä.

Jos lähetetään EU:n ulkopuolisiin maihin tai Euroopan unionin ulkopuoliseen maahan tai alueille, joilla on poikkeusverojen yhteydessä (esimerkiksi Kanariansaaret), tulli- ja/tai terveysviranomaiset voivat valita tilaukset satunnaisesti tarkastettavaksi.

Tullit ovat asiakkaan vastuulla. Jos tilaukseen sovelletaan tulleja, maahantuontiveron arvo voidaan soveltaa tuotteiden arvoon lisättynä toimituskustannuksilla.

Tietyissä kohteissa (esimerkiksi Kyproksella) voidaan periä muita veroja. Nämä arvot ovat asiakkaan vastuulla, ja hänen on vahvistettava ne ottaen huomioon tilauksen arvo ja tuotetyyppi.

Tarkista kaikki tiedot tulleista ja veroista täältä.

Kaikilla osoitteessa Care to Beauty saatavilla olevilla tuotteilla on myyntilupa ja kulutus Portugalissa.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, onko hänen maassaan jokin laki, joka estää jonkin tuotteen tai sen sisältämän aineen tuonnin ja kulutuksen.

Tapauksissa, joissa tuotteiden maahantuonti on kielletty, voi esiintyä erilaisia tilanteita:

Care to Beauty laivataan maailmanlaajuisesti Portugalista.

Toimitusaika lähetyksen jälkeen, riippuu kohdemaasta ja toimitustavasta.

Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen kassasivulla ja se vahvistetaan tilauksen lähetysvahvistussähköpostissa. Tämä aika ei sisällä aikaa, jonka kohdemaan tulli pitää tilauksen tarkastusta varten.
Toimitusajat voivat poiketa arvioiduista toimitusajoista tiettyinä poikkeuksellisina aikoina, jolloin sähköisen kaupankäynnin määrä on kasvanut (esimerkkejä: musta perjantai, joulu ja juhlapyhät). Suosittelemme, että ostat ottaen nämä tiedot huomioon, jotta odotuksesi täyttyvät.

Kuljetusliikkeet eivät salli meidän ajoittaa tiettyä aikaa tilauksesi toimittamiselle, joten on tärkeää mainita oikea toimitusosoite, joka on auki vastaanottoaikana, esimerkiksi työpaikallasi.

Tarkista kaikki tiedot toimitusajasta täältä

Huomaa: Toimitamme tavaroita vain kotitalouskäyttöön tavanomaisen määrän. Erityistapauksissa (erityisesti alennusten tai tyhjennysmyyntien yhteydessä) meillä on oikeus määritellä enimmäismäärä, jonka voimme toimittaa, tai mukauttaa käsittely-, toimitus- ja toimitusaikaa, jotta voimme taata toimituksen ongelmitta.

Toimituksissa, joissa ei ole lähetyksenseurantaa tai tilauksissa, joissa on lähetyksenseuranta, mutta joissa ei ole toimituksen tilapäivitystä, jos vastaanottajan postipalveluyritys ilmoittaa vastaanottajalle, että tilaus on kadonnut, tarjoamme asiakkaalle uudelleenlähetystä tai palautusta tilauksen kokonaissummasta.

Kaikki tavaroiden hinnat, mukaan lukien alennushinnat/markkinointikampanjat, ovat voimassa toistaiseksi tai kunnes varastot on myyty loppuun.

Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään Portugalin kansallisen kalenterin työpäivinä. Kun tilaukset tehdään klo 14:00 (GMT) mennessä, ne lähetetään samana päivänä. Harvinaisia poikkeuksia voi esiintyä, jolloin tilauksesi lähetetään mahdollisimman pian.

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin se on lähetetty varastostamme, voit tehdä sen tilausvahvistussähköpostissa lähetetyn linkin "SEE ORDER DETAILS" kautta. Tämä on nopein tapa tehdä se. Vain jos sinulla on vaikeuksia, voit vaihtoehtoisesti ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse help@caretobeauty.com, ilmoittaen tilauksesi numeron ja aiheen.

Tilauksen lähettämisen jälkeen osa kuriiripalveluista, joiden kanssa työskentelemme, antaa sinulle mahdollisuuden peruuttaa toimituksen vielä sen lähettämisen jälkeenkin. Tarkista kaikki tiedot luettelosta:

Standard/ EMS-palvelulla lähetetyt tilaukset: Kun tilaus on lähetetty, toimitusta ei voi peruuttaa.

DHL:llä lähetetyt tilaukset: Lähetyksen tilasta ja kohdemaasta riippuen toimituksen peruuttaminen on mahdollista. Tarkista suoraan DHL:n lähetystöstä kohdemaassa, onko peruutus sallittu täällä.
UPS:n ja FedExin lähettämät tilaukset: Toimitus on mahdollista peruuttaa, kunhan toimitusta ei ole yritetty peruuttaa. Ota yhteyttä suoraan UPSiin täällä. Ota yhteyttä suoraan FedExiin täällä .

Kun peruuttaminen ei ole enää mahdollista, voit vaihtoehtoisesti kieltäytyä toimituksesta tai, jos hyväksyt sen, voit palauttaa tilauksen kuluineen omalla kustannuksellasi. Huomaa, että Express Shipping -menetelmissä tilauksen kieltäytymiseen ja palauttamiseen liittyy palautuskuluja. Tiimimme tukee sinua tässä asiassa.

Peruutukset meidän päätöslauselmat voivat edetä:

Care to Beautypäätavoitteena on asiakkaan täydellinen tyytyväisyys.

Ostopäätökset ovat helppoja, nopeita ja täysin läpinäkyviä. Jos asiakas kuitenkin luopuu ostoksesta toimituksen jälkeen, määräaika avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen palauttamisen ja hyvityksen pyytämiselle on 15 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Menettely merkitsee:

Viimeistään 2 työpäivän kuluessa asiakaspalvelutiimimme lähettää sähköpostin, jossa on kaikki tuotteen (tuotteiden) palauttamiseen tarvittavat tiedot.

On erittäin tärkeää, että asiakas:

Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugali.

Palautussäännöt

Jotta palautus voidaan hyväksyä, on tärkeää noudattaa seuraavia sääntöjä:

Tilaus voi palata varastollemme tuntemattoman vastaanottajan, väärän tai puutteellisen osoitteen, lunastamattoman tilauksen, toimituksesta kieltäytymisen jne. vuoksi.

Asiakas voi seurata palautusta käyttämällä samaa seurantalinkkiä, joka on annettu toimitusta varten.

Heti kun palautus on seurattu tai kun tilaus saapuu toimitiloihimme, voimme tarjota asiakkaallemme ratkaisuna seuraavia mahdollisuuksia:

Kun kuljetusliike on ottanut yhteyttä vastaanottajaan eikä vastausta tai ratkaisua ole saatu, tilaus voi palata varastollemme tuntemattoman vastaanottajan, väärän tai puutteellisen osoitteen, lunastamattoman tilauksen, toimituksesta kieltäytymisen, henkilöllisyystodistuksen puuttumisen jne. vuoksi. Näissä tapauksissa sovelletaan palautuskuluja, ja tiimimme selvittää summan ennen palautuksen aloittamista.

Heti kun palautusta on seurattu tai kun tilaus saapuu toimitiloihimme, voimme tarjota asiakkaallemme ratkaisuna seuraavia mahdollisuuksia:

Palautetut tilaukset, jotka johtuvat asiakkaasta riippumattomista syistä, lähetetään uudelleen ilman lisäkustannuksia tai palautetaan kokonaan, asiakkaan valinnan mukaan.

Palautetut tilaukset, jotka johtuvat siitä, että tilausta ei ole lunastettu, mikä tarkoittaa, että vastaanottaja/joku ei ollut paikalla toimitusyrityksen aikana tai kukaan ei noutanut tilausta noutopisteestä/postitoimistosta, eikä asiakas ole ilmoittanut asiasta asiakaspalvelutiimillemme, ratkaistaan antamalla alennuskoodi.

Palautukset eivät välttämättä ole mahdollisia sellaisissa maissa, joissa ne ovat riippuvaisia/ovat sallittuja vain tullissa sen jälkeen, kun tulliselvitys on suoritettu, mikä tarkoittaa, että tullimaksut on maksettu.

Näissä tapauksissa, jos tilaukseen on sovellettu tullimaksuja ja asiakas kieltäytyy maksamasta niitä, tulli ei salli palautusta ja tilaus on tuhottava tai hylättävä.
Care to Beauty ei palauta asiakkaalle rahoja näissä tilanteissa, koska tullien maksaminen on asiakkaan velvollisuus.

Palautuksia voidaan tehdä seuraavissa tilanteissa:

Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle tilille, jota käytettiin ostoksen tekemiseen.

Vaihtoehtoisesti asiakas voi valita alennuskoodin tilauksen/tuotteiden arvosta. Alennuskoodit ovat voimassa 12 kuukautta niiden lähettämispäivästä alkaen.

1 - Tilauksia, jotka on tehty yli 6 kuukautta sitten ja jotka on maksettu PayPalilla, ei ole mahdollista palauttaa samalla tavalla. Tällaisissa tapauksissa pyydämme asiakasta lähettämään meille pankkitilitietonsa sen käsittelemiseksi.

2 - Palautetut tilaukset, jotka johtuvat "lunastamattomasta" syystä, mikä tarkoittaa, että vastaanottaja/joku ei ollut saatavilla toimitusyrityksen hetkellä tai kukaan ei noutanut tilausta noutopisteestä/postitoimistosta, eikä asiakas ole ilmoittanut asiasta asiakaspalvelutiimillemme, palautetaan alennuskoodilla tilauksen suuruisena vähennettynä toimituskuluilla.

3 - MB:llä suoritetut maksut (saatavilla toimituksiin Portugalissa) on suoritettava pankkisiirtona, joten meidän on pyydettävä pankkitilin tiedot asiakkaaltamme sitä varten.

Care to Beauty, meillä on asiakaspalvelutiimi, joka on valmis auttamaan sinua kaikissa vaikeuksissa tai valituksissa. Lue huolellisesti kaikki seuraavat huomautukset ja sen jälkeen ota meihin yhteyttä lomakkeella .

Valitus tilauksesta, jota ei ole vielä toimitettu:

Ennen kuin teet valituksen viivästyksestä, ota huomioon, että vakiotoimituksissa toimitusvahvistussähköpostissa annetut päivämäärät ovat vain odotettuja päivämääriä.
Emme voi antaa 100-prosenttista varmuutta, koska on olemassa menettelyjä, jotka eivät ole meidän hallinnassamme, esimerkiksi tulli, jota säännellään paikallisen hallituksen ohjeilla.

Ilmoitettu aika ei sisällä tarvittavaa tulliselvitysaikaa, kun tilauksesi saapuu kohdemaahan (Euroopan unionin ulkopuolisten maiden osalta. Paikallisilla tulleilla on omat sääntönsä ja menettelynsä, eikä meillä valitettavasti ole valtaa niihin.

• Tilauksissa, joissa toimitus tapahtuu vakiotoimituksena:
  Koska sähköisen kaupankäynnin kasvu ja maailmanlaajuisesti saatavilla olevat toimitukset sekä kohdemaiden, tulli- ja postipalvelukumppaneiden suuri määrä johtavat siihen, että katsomme tilauksen menetetyksi, kun odotettu enimmäistoimitusaika on kulunut 1 kuukausi (kun toimitus tapahtuu EU:hun) tai 2 kuukautta odotetun enimmäistoimitusajan jälkeen (kun toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle). Pidämme valitusta toimittamatta jääneestä tilauksesta pätevänä, kun se tehdään tiimillemme ensimmäisen kerran kuuden kuukauden kuluessa lähetysvahvistuksesta ja kun sen seurantasivulla ei selvästi tunnisteta pakettia toimitetuksi. Valituksia, jotka tehdään ensimmäisen kerran yli kuuden kuukauden kuluttua lähetysvahvistuksesta, ei hyväksytä/hyväksytä.
  
  
• Tilauksissa, joissa toimitus tapahtuu pikalähetyksenä (DHL, UPS, FedEx ja EMS):
  Toimittamatta jättämistä koskevia reklamaatioita, jotka on tehty yli 3 kuukautta toimitusvahvistuksen jälkeen, ei hyväksytä.

Jos jostain syystä viivästys tekee ostoksestasi turhan, voimme hyvittää sinulle rahasi ottaen huomioon palautuskäytäntömme:

1. Hyväksymme palautuspyynnöt ennen toimitusta. Palautus käsitellään, kun asiakas kieltäytyy toimitusyrityksestä ja palautusmenettely on merkitty seurantasivulle.

2. Tavallisella postilla ja ilman toimitusyritystä 2 kuukauden (1 kuukausi EU:n alueella) kuluessa siitä, kun toimituksen arvioitu enimmäispäivä on ylitetty, kun mainittu ajanjakso on kulunut, voimme olettaa, että tilaus on menetetty, ja käsitellä palautusta.

Toimitusten osalta, joissa ei ole jäljitettävää, jos määränpäänä oleva postipalveluyritys ilmoittaa meille, että tilaus on kadonnut, tarjoamme asiakkaallemme uutta toimitusta tai tilauksen kokonaissumman palautusta.

Jos toimitusyrityksen aikana tilauksessa on merkkejä rikkoutumisesta (vahingoittunut tai märkä laatikko, jossa on merkkejä avaamisesta jne.), hylkää tilauksen toimitus ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Avaa paketti ja tarkista se huolellisesti ennen pakkauksen hävittämistä.
Jos saat tilauksesi hyvässä kunnossa ja avaamisen jälkeen huomaat, että tuote puuttuu tai on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä enintään 15 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen help@caretobeauty.com.

Noudata takuuprosessiamme huolellisesti, jotta mahdolliset haitat jäävät mahdollisimman vähäisiksi - ilmoita sähköpostissasi seuraavat tiedot:

1. Tilausnumerosi.

2. Kuvat paketista, lähetystarrasta, vastaanotetuista tuotteista ja tuotteen (tuotteiden) eränumerosta;
3. Yksityiskohtainen kuvaus vahingoittuneesta tuotteesta (tuotteista).

Analysoimme jokaisen tapauksen erikseen ja tarjoamme sopivimman ratkaisun. Voimme tarjota hyvitystä, osittaista hyvitystä, alennusta tulevista ostoksista tai tuotteen (tuotteiden) uudelleenlähetystä. Tavoitteenamme on tarjota sinulle paras ratkaisu mahdollisimman nopeasti.

Vahingoittumisen lisäksi tavaroita pidetään viallisina erityisesti silloin, kun niillä ei ole tavanomaisia tai esitettyjä ominaisuuksia, ne eivät täytä tarkoitustaan, eivät täytä lakisääteisiä vaatimuksia tai niitä ei ole toimitettu sovitussa määrässä. Huomaa, että lisääntynyttä herkkyyttä tai allergista reaktiota toimitetuille tavaroille ei sinänsä voida pitää tavaran puutteena. Verkkokaupassamme olevien tavaroiden kuvat ovat vain havainnollistavia eivätkä ne ole sitova kuvaus tavaroiden ominaisuuksista (esimerkiksi pakkauksen kuva/kieli tai ainesosaluettelo voi poiketa valmistajan tekemästä muutoksesta johtuen).

Ilmaiset näytteet ovat ilmaisia mainosluonteisia palveluja, eivätkä ne ole ostosopimuksen mukainen suoritus. Näin ollen lähetetyn näytteen poikkeavuus ei oikeuta virheelliseen suoritukseen.

Muistathan, että reklamaatioita voidaan hyväksyä vain enintään 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita ei hyväksytä.

Care to Beauty noudattaa Portugalin lakisääteisiä velvoitteita ja on rekisteröitysähköiseen valituskirjaan.