Devoluciones y reembolsos

Q: Política de reembolsos

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso? Los reembolsos se pueden hacer en las siguientes situaciones: Pedidos cancelados (antes del envío); Pedidos devueltos por servicios postales (no reclamados o rechazados en el intento de entrega); Devoluciones (artículos retornables); Reclamaciones validadas de productos dañados, erróneos, faltantes o caducados informados en un máximo de 15 días después de la entrega del pedido. Las quejas de reacciones alérgicas a un producto, así como la insatisfacción con los resultados de la aplicación de un producto, no son elegibles para reembolsos. Su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles. Se emitirá automáticamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra. Como alternativa, el cliente puede optar por la emisión de un código de descuento en el importe del pedido/productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses, contados desde el día en que se envían. Las excepciones son: 1 - Los pedidos que se realizaron hace más de 6 meses pagados por Paypal, no son posibles de reembolsar por el mismo método. En tales casos, le pediremos al cliente que nos envíe los datos de su cuenta bancaria para procesarlo. 2 - Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a nuestro equipo de atención al cliente son reembolsados por código de descuento en el importe de los productos. 3 - Los pagos realizados por MB (disponible para entregas en Portugal) deben realizarse mediante transferencia bancaria, por lo que debemos solicitar los datos de la cuenta bancaria a nuestro cliente para hacerlo.

Política de devoluciones

Care to Beauty gestiona las devoluciones de acuerdo con la legislación portuguesa. Tenga en cuenta las preguntas más frecuentes sobre ellos y las condiciones relacionadas.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

15 días después de que el pedido se marque como entregado en la página de seguimiento.

¿Cómo hago una devolución?

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido , si no está satisfecho con el mismo y desea devolver algún artículo, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente por correo electrónico a help@caretobeauty.com para comenzar el proceso, indicando:

1. El número de pedido.
2. El nombre de los artículos que desea devolver.
3. El motivo de la devolución.

Nuestro Equipo de Atención al Cliente revisará su caso y le enviará todas las instrucciones. El procedimiento es muy simple.

Para devoluciones por envío estándar, tenga en cuenta que con las restricciones aduaneras portuguesas es esencial que nos proporcione el número de seguimiento de su devolución para garantizar que se liquide como una devolución y no se apliquen impuestos.
Una vez llegue a nuestras instalaciones, el (los) artículo(s) será(n) reembolsado(s) en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Nota importante: No trabajamos con cambios, solo devoluciones.

Artículos retornables

- Productos sin abrir, sin usar y sellados en su empaque original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si las hubiere);

- Artículos defectuosos dañados/rotos durante el transporte;

Artículos no retornables

- Productos comprados en promoción por próxima fecha de caducidad;

- Productos abiertos, usados;

- Cualquier incidencia con los productos detectada una vez transcurridos los 15 días desde la entrega.

Tarifas de envío de devolución

1. Los gastos de envío para devolver los artículos corren por cuenta del cliente (excluyendo situaciones de artículos incorrectos/dañados/defectuosos).

a) Devolución por correo estándar: consulte a su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que utilice el método de correo aéreo más barato y registrado (con seguimiento) que esté disponible. Debe proporcionarnos el número de seguimiento de la devolución.
b) Devolución por DHL o UPS: Contáctenos a help@caretobeauty.com, para que podamos enviarle las instrucciones de pago y programar la devolución con el servicio de mensajería.

2. Si la Aduana portuguesa cobra una devolución, no la liquidaremos y devolverán el paquete al remitente. Nuestro equipo de atención al cliente te explicará el procedimiento para evitar el cobro.

Política de pedidos devueltos | Sin Entrega

Pedidos devueltos. ¿Cómo los gestionamos?

Pedidos enviados por envío estándar/ EMS:

Un pedido puede regresar a nuestro almacén por destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, etc.

El cliente puede realizar un seguimiento de la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega.

En cuanto se realiza el seguimiento de la devolución o una vez llega el pedido a nuestras instalaciones, como solución, podemos brindar a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

reenvío pagado (si hay stock disponible)
código de descuento en el monto del pedido deducido del costo de envío
reembolso del importe del pedido descontado del coste de envío

Pedidos enviados por DHL o UPS:

Después de que el transportista se ponga en contacto con el destinatario y no se brinde respuesta o solución, un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, identificación no proporcionada, etc. En esos casos, devolver se aplican costes y nuestro equipo aclara el importe antes de que comience la devolución.

En cuanto se realiza el seguimiento de la devolución o una vez llega el pedido a nuestras instalaciones, como solución, podemos brindar a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

devolución del importe del pedido descontado de los gastos de envío, devolución (igual a los gastos de envío) y tasa de devolución (5€)
código de descuento por el importe del pedido descontado de los gastos de envío, gastos de devolución (igual a los gastos de envío) y tasa de devolución (5€)

Para todos los métodos de envío:

Los Pedidos devueltos por problemas no relacionados con el cliente se reenvían sin costo adicional o se reembolsan en su totalidad, según la preferencia del cliente.

Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a nuestro cliente equipo de servicio se resuelven con la cuestión de un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega):

Es posible que las devoluciones no sean posibles en los casos de países en los que dependen o solo están permitidos por la aduana después de que se completa el procedimiento de despacho, lo que significa que se realiza el pago de los derechos de aduana.

En estos casos, si un pedido tiene derechos de aduana aplicados y el cliente se niega a pagarlos, la aduana no permite la devolución y el pedido debe ser destruido o abandonado.
Care to Beauty no reembolsa al cliente en estas situaciones porque el pago de los derechos es una obligación del cliente.

Política de reembolsos

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se pueden hacer en las siguientes situaciones:

Pedidos cancelados (antes del envío);
Pedidos devueltos por servicios postales (no reclamados o rechazados en el intento de entrega);
Devoluciones (artículos retornables);
Reclamaciones validadas de productos dañados, erróneos, faltantes o caducados informados en un máximo de 15 días después de la entrega del pedido. Las quejas de reacciones alérgicas a un producto, así como la insatisfacción con los resultados de la aplicación de un producto, no son elegibles para reembolsos.

Su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles. Se emitirá automáticamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.

Como alternativa, el cliente puede optar por la emisión de un código de descuento en el importe del pedido/productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses, contados desde el día en que se envían.

Las excepciones son:

1 - Los pedidos que se realizaron hace más de 6 meses pagados por Paypal, no son posibles de reembolsar por el mismo método. En tales casos, le pediremos al cliente que nos envíe los datos de su cuenta bancaria para procesarlo.

2 - Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a nuestro equipo de atención al cliente son reembolsados por código de descuento en el importe de los productos.

3 - Los pagos realizados por MB (disponible para entregas en Portugal) deben realizarse mediante transferencia bancaria, por lo que debemos solicitar los datos de la cuenta bancaria a nuestro cliente para hacerlo.