Abikeskus

Aitäh, et ostsid caretobeauty.com! Palun vaadake tellimusega seotud KKK-d ja kogu teavet, mida me pakume:

1. Kas ma saan muuta tarneaadressi või tühistada tellimuse?
2. Kas ma saan muuta või lisada tooteid oma tellimusele? Kas näidised saadetakse?
3. Millised on toodete aegumiskuupäevad?
4. Kust ma leian oma arve?
5. Kas ma pean maksma makse ja tollimakse või esitama impordidokumente tollivormistuseks?
6. Minu tellimus on mittetäielik. Mis on juhtunud ? Mida ma peaksin tegema?
7. Kuidas ja millal peaksin oma tellimuse kohta kaebuse esitama?

Juhul kui soovite muuta tarneaadressi või tühistada tellimuse enne selle saatmist meie laost, saate seda teha, järgides tellimuse kinnitamise kirjas saadetud linki "SEE TELLI DETAILID". See on kõige kiirem viis seda teha. Ainult siis, kui teil on raskusi, võite alternatiivina võtta koheselt ühendust meie klienditeenindusega meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com, märkides oma tellimuse numbri ja teema.

Pärast tellimuse väljasaatmist lubavad mõned kullerid, kellega me koostööd teeme, muuta aadressi või tühistada tellimuse isegi pärast selle väljasaatmist. Palun kontrollige kõiki üksikasju nimekirjast:

Tavalise postiteenusega saadetavad tellimused: Pärast tellimuse lähetamist ei ole enam võimalik teha mingeid muudatusi.

Tellimused, mis on saadetud DHL-i teel: Sõltuvalt saatmise staatusest ja sihtriigist on võimalik muuta tarneaadressi või seda tühistada. Kontrollige otse DHL-i oma riigis, kui lubab neid muudatusi siin.
Tellimused, mis on saadetud UPSi poolt: Võimalik on muuta tarneaadressi või tühistada see, kui ei ole toimunud tarnekatset. Palun võtke otse UPSiga ühendust siin.

Kui tühistamine ei ole enam võimalik, võite alternatiivina keelduda kohaletoimetamisest või, kui olete sellega nõus, saate tellimuse oma kulul tagasi saata.

Pange tähele: tellimuste puhul, mille puhul on kindlad tõendid pettuse kohta, Care to Beauty tühistada ja tagastada tellimused ilma muude põhjendusteta, et kaitsta kõiki asjaosalisi.

Veebilehel Care to Beauty me ei tee vahetusi, ei lisa ega eemalda tooteid tellimustest. Nii et sellistel juhtudel saate enne tellimuse väljasaatmist selle tühistada, järgides tellimuse kinnitava kirjaga saadetud linki "SEE ORDER DETAILS". See on kõige kiirem viis. Ainult siis, kui teil on raskusi, võite alternatiivina võtta koheselt ühendust meie klienditeenindusega meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com, märkides oma tellimuse numbri ja teema. Kui teil on meie juures konto, siis võtke arvesse, et on väga lihtne teha uus tellimus, mis sisaldab ka teie kontoga tehtud tellimusi. Uurige oma konto ala ja kui teil on mingeid kahtlusi, küsige meilt abi.

Kui tellimus on juba saadetud, ei saa me tavapostiga saatmist peatada, kuid te võite alati selle saatmist mitte vastu võtta ja tagasisaatmine algab automaatselt või saate soovimatuid esemeid tagasi saata. Kiirpostiga võtke meiega ühendust meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com ja me kontrollime, kas me saame sel hetkel katkestada tarne ja nõuda selle tagastamist meie lattu.

Proovid saadetakse juhuslikult ja nende saatmine on piiratud olemasoleva varuga. Neid ei mainita ostukorvis ega tellimuse kinnituse e-kirjas ning neid ei saadeta tellimuste puhul, mille tarne toimub tollipiirangutega riikidesse.

Care to Beauty on suur kataloog ja me saame oma tarnijatelt iga päev varusid juurde, mis tähendab, et meie toodete käive on suur. Sellegipoolest jätame endale õiguse eeldada, et toode võidakse saata meie kliendile minimaalse säilivusajaga 3 kuud (kosmeetikatoodete puhul) või 6 kuud (toidulisandite puhul).

Tahame rõhutada, et oleme Portugalis asuv veebipood ja paljudel kosmeetikatoodetel (Euroopas) ei ole täpset kehtivusaega märgitud. Euroopa Liidus ei nõuta pikema kõlblikkusajaga kosmeetikatoodetel kuupäeva "parim enne ...". Selle asemel on neil "märgitud ajavahemik pärast avamist, mille jooksul võib toodet kasutada, ilma et see kahjustaks tarbijat".
Seepärast on nendel toodetel ainult PAO-sümbol, mis on "pärast avamist kehtivusaeg", graafiline sümbol (tavaliselt väike purk), mis tähistab kosmeetikatoote kasulikku kasutusiga pärast selle pakendi esmakordset avamist.

Kui sa olid ostu sooritamise ajal oma kontole sisse logitud, saad oma kontol valida "Track my Orders" ja sellel vahekaardil leiad kõik meil sooritatud ostud ning saad nende arved alla laadida.

Kui teil ei ole kontot loodud või kui te ei ole tellimuse vormistamise ajal sisse loginud, saate oma arvet vaadata ja alla laadida saatmise kinnituse e-kirja kaudu.

Arved tellimuste kohta, mille tarne toimub ELi riigis:

Juhul kui soovite muuta tarneaadressi või tühistada tellimuse enne selle saatmist meie laost, saate seda teha, järgides tellimuse kinnitamise kirjas saadetud linki "SEE TELLI DETAILID". See on kõige kiirem viis seda teha. Ainult siis, kui teil on raskusi, võite alternatiivina võtta koheselt ühendust meie klienditeenindusega meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com, märkides oma tellimuse numbri ja teema.

Pärast tellimuse väljasaatmist lubavad mõned kullerid, kellega me koostööd teeme, muuta aadressi või tühistada tellimuse isegi pärast selle väljasaatmist. Palun kontrollige kõiki üksikasju nimekirjast:

Tavalise postiteenusega saadetavad tellimused: Pärast tellimuse lähetamist ei ole enam võimalik teha mingeid muudatusi.

Tellimused, mis on saadetud DHL-i teel: Sõltuvalt saatmise staatusest ja sihtriigist on võimalik muuta tarneaadressi või seda tühistada. Kontrollige otse DHL-i oma riigis, kui lubab neid muudatusi siin.
Tellimused, mis on saadetud UPSi poolt: Võimalik on muuta tarneaadressi või tühistada see, kui ei ole toimunud tarnekatset. Palun võtke otse UPSiga ühendust siin.

Kui tühistamine ei ole enam võimalik, võite alternatiivina keelduda kohaletoimetamisest või, kui olete sellega nõus, saate tellimuse oma kulul tagasi saata.

Palun võtke arvesse:

tellimuste puhul, mille puhul on kindlad tõendid pettuse kohta, Care to Beauty tühistada ja tagastada tellimused ilma muude põhjendusteta, et kaitsta kõiki asjaosalisi.

Veebilehel Care to Beauty me ei tee vahetusi, ei lisa ega eemalda tooteid tellimustest.

Nii et sellistel juhtudel saate enne tellimuse väljasaatmist selle tühistada, järgides oma tellimuse kinnituse kirjas saadetud linki "SEE ORDER DETAILS". See on kõige kiirem viis. Ainult siis, kui teil on raskusi, võite alternatiivina võtta koheselt ühendust meie klienditeenindusega meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com, märkides oma tellimuse numbri ja teema. Kui teil on meie juures konto, siis võtke arvesse, et on väga lihtne teha uus tellimus, mis sisaldab ka teie kontoga tehtud tellimusi. Uurige oma konto ala ja kui teil on mingeid kahtlusi, küsige meilt abi.

Kui tellimus on juba välja saadetud, ei saa me tavapostiga saatmist peatada, kuid te võite alati selle saatmist mitte vastu võtta ja tagasisaatmine algab automaatselt või saate soovimatuid esemeid tagasi saata. Kiirpostiga võtke meiega ühendust meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com ja me kontrollime, kas me saame sel hetkel katkestada tarne ja nõuda selle tagastamist meie lattu.

Proovid saadetakse juhuslikult ja nende saatmine on piiratud olemasoleva varuga. Neid ei ole mainitud ostukorvis ega tellimuse kinnituse e-kirjas ja neid ei saadeta tellimuste puhul, mille tarne toimub tollipiirangutega riikidesse.

Vale või mittetäieliku aadressi esitamine võib viia paki tagastamiseni . Care to Beauty, mis toob kaasa lisakulud, mis jäävad kliendi kanda. Seetõttu soovitame alati veenduda, et tellimuse esitamisel esitatud tarneaadress oleks täielik ja täpne.

Kui pärast tellimuse vormistamist märkate, et aadress sisaldab viga või puudub mõni oluline teave - võtke meiega kohe ühendust, eelistatult esitades kohe õige aadressi. Seda saate teha ka ise"Jälgi oma tellimust" lehel või tellimuse kinnituse e-kirjas saadetud lingi kaudu. Palun pidage meeles, et kui tellimus on lähetatud, ei ole enam võimalik tarneaadressi muuta. Seetõttu on oluline veenduda, et probleemist teatatakse meile enne tellimuse saatmist.

DHL-i (kullerteenuse) kaudu toimuva kiirsaatmise puhul võib klient pärast tellimuse saatmist võtta otse ühendust sihtriigis asuva DHL-i osakonnaga ja taotleda (samas sihtriigis) saatmisandmete parandamist.

Care to Beauty on suur kataloog ja me saame oma tarnijatelt iga päev varusid juurde, mis tähendab, et meie toodete käive on suur. Sellest hoolimata jätame endale õiguse eeldada, et toode võib jõuda lõpptarbijani minimaalse säilivusajaga 3 kuud (kosmeetikatoodete puhul) või 6 kuud (toidulisandite puhul).

Tahame rõhutada, et oleme Portugalis asuv veebipood ja paljudel kosmeetikatoodetel (Euroopas) ei ole täpset säilivuskuupäeva märgitud.

Euroopa Liidus ei nõuta pikema kõlblikkusajaga kosmeetikatoodetel kuupäeva "parim kasutada enne ...". Selle asemel tuleb märkida "ajavahemik pärast avamist, mille jooksul võib toodet kasutada, ilma et see kahjustaks tarbijat".

Seetõttu võib nendel toodetel leida ainult PAO-sümboli, mis on avamisaja lõpuni kehtivuse tähis, mis on graafiline sümbol (tavaliselt väike purk), mis tähistab kosmeetikatoote kasulikku kasutusiga pärast selle pakendi esmakordset avamist.

Kui sa olid ostu sooritamise ajal oma kontole sisse logitud, saad oma kontol valida "Jälgi minu tellimusi" ja sellel vahekaardil leiad kõik ostud, mida oled meilt sooritanud, ning saad nende arved alla laadida.

Kui teil ei ole kontot loodud või kui te ei ole tellimuse vormistamise ajal sisse loginud, saate oma arvet vaadata ja alla laadida saatmise kinnituse e-kirja kaudu.

Arved tellimuste kohta, mille tarne toimub ELi riigis:

Kohalikku käibemaksu kohaldatakse kõigi Euroopa Liidu riikide puhul. Tellimusele ei kohaldata täiendavaid makse.

Tarned kõikidesse riikidesse, mis ei ole Euroopa Liidu liikmed:
Kõik tooted saadetakse DDU (Delivery Duty Unpaid), mis tähendab, et toodete näidatud hind ei sisalda makse ega käibemaksu.

Vastuvõtja vastutab kõigi impordimaksude, tolli- ja kohalike maksude eest, mis on kehtestatud sihtriigis.
Nende maksude tasumine võib olla vajalik, et tellimus saaks tollivormistusest vabastada. Maksmine toimub otse kullerile (tavaline postiteenus National Post Service; DHL; UPS).

Lisaks tellimuse vabastamisele tolliametist võidakse nõuda ka konkreetseid dokumente.
Me ei saa ennustada, milliseid dokumente nõutakse või kui suur on nõutav summa maksude tasumiseks, seetõttu palume enne tellimuse esitamist kontrollida oma riigi tolliasutust.

Mõnede riikide puhul on meil olemas DDP (Delivery Duty Prepaid ) kiirsaatmise võimalus, mis tähendab, et kõik tollimaksud on eelnevalt tasutud ja tolliprotseduurid on kiiremad, sest DHL hoolitseb teie eest. Rohkem tollimakse ei nõuta enne või kohaletoimetamise ajal.

Palun võtke arvesse:
Teie saatmiskulud on juba lisatud teie tellimuse kogusummasse. Kui kuller esitab teile eraldi arve, siis selle põhjuseks on see, et kohaldati tollimakse ja need tuleb tasuda.
Täiendavat teavet saate kullerilt, kelle olete saatmiseks valinud (tavaline posti teel National Post Service; DHL; UPS).

Kui teie tellimus on mittetäielik, võib olukorda selgitada kaks võimalust: teie tellimus saadeti mitmes pakis või mõni toode oli otsas.
Kuidas kontrollida, mis on tellimuse mittetäielikkuse põhjus?

Mitu pakki: palun kontrollige, kas teie tellimus on jagatud mitmeks pakiks. Seda saate teha oma saatekinnituse e-kirjast.

DHL-iga saadetiste puhul võib tellimus olla jagatud mitmeks pakiks, kui see on suure väärtusega või kui see on suure kaalu ja mahuga.

Toode on otsas: Tellimuste täitmine sõltub toodete kättesaadavusest. Kui ostetud toodete tarnimisega tekib mõni probleem või kui tooted on otsas, teavitame teid sellest viivitamatult e-posti teel ja tagastame puuduvate toodete eest makstud summa 10 tööpäeva jooksul.

Veebilehel Care to Beautyon meil klienditeenindusmeeskond, kes on valmis teid aitama mis tahes raskuste või kaebuste korral. Palun lugege tähelepanelikult kõik järgmised märkused ja pärast, palun võtke meiega ühendust vormi .

Enne kaebuse esitamist viivituse kohta, palun võtke arvesse, et tavatarne puhul on tarnekinnituse e-kirjas esitatud kuupäevad ainult eeldatavad kuupäevad.
Me ei saa anda 100% kindlust, sest on protseduurid, mis on väljaspool meie kontrolli, näiteks tolli, mis on reguleeritud kohaliku valitsuse suunised.

Nimetatud ajavahemik ei sisalda vajalikku tollivormistuse aega, kui teie tellimus saabub sihtriiki (Euroopa Liidust väljapoole jäävate riikide puhul). Kohalikel tolliasutustel on oma eeskirjad ja menetlused ning kahjuks ei ole meil nende üle võimu.

Kõigi ülemaailmsete transpordipiirangute ja asjaolude tõttu loeme tellimuse lihtsalt kaotatuks pärast 1 kuu möödumist maksimaalsest eeldatavast tarneajast (ELi saatmise korral) või 2 kuud pärast maksimaalset eeldatavat tarneaega (väljaspool ELi saatmise korral).

Kui mis tahes põhjusel viivitus muudab teie ostu mõttetuks, võime teile raha tagasi maksta, võttes arvesse meie tagastamispoliitikat:

1. Me aktsepteerime tagasimaksetaotlusi enne tarne toimumist ilma probleemideta, kui klient keeldub tellimuse vastuvõtmisest. Kohe pärast tagastamise alustamist (koos jälgimisega) tagastame kliendile raha.

2. Tavapostiga ja ilma kättetoimetamise katseta, mis on tehtud 2 kuu jooksul (1 kuu ELis) pärast ettenähtud maksimaalse eeldatava tarnekuupäeva ületamist, kui nimetatud ajavahemik on möödunud, võime eeldada, et tellimus on kadunud, ja jätkata tagasimaksmist.

Kui sihtkoha postiteenuste ettevõte teatab meile, et tellimus on kadunud, pakume uut saatmist või tellimuse kogusumma tagasimaksmist meie kliendile.

Kui tarnekatse ajal ilmnevad tellimusel rikkumismärgid (kahjustatud või märg kast, millel on avamise märgid jne), siis lükake tellimuse kohaletoimetamine tagasi ja võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust.

Enne pakendi äraviskamist peaksite pakendi avama ja hoolikalt kontrollima.
Kui saate tellimuse heas korras kätte ja pärast selle avamist märkate, et toode on puudu või kahjustatud, võtke meiega ühendust maksimaalselt 15 päeva jooksul e-posti aadressil help@caretobeauty.com.

Palun järgige hoolikalt meie garantiiprotsessi, et minimeerida ebamugavusi - palun esitage oma e-kirjas järgmised andmed:

1. Teie tellimuse number.

2. Pildid pakendist, saatelipikust, saadud esemetest ja toote(te) partii numbrist;
3. Üksikasjalik kirjeldus kahjustatud toote(te) kohta.

Analüüsime iga juhtumit individuaalselt ja pakume kõige sobivamat lahendust.

Võime pakkuda tagasimakset, osalist tagasimakset, allahindlust tulevaste ostude puhul või toote(te) uuesti saatmist. Meie eesmärk on pakkuda teile võimalikult kiiresti parimat lahendust.

Care to Beauty vastab Portugali juriidilistele kohustustele ja on registreeritud"Elektroonilises kaebuste raamatus".