Abikeskus

15 päeva pärast seda, kui tellimus on jälgimislehele märgitud kui kätte toimetatud.

15 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist, kui te ei ole sellega rahul ja soovite mis tahes toodet tagastada, võtke protsessi alustamiseks ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga e-posti aadressil help@caretobeauty.com, märkides:

1. Tellimuse number.
2. Toote nimetus, mida soovite tagastada.
3. Tagastamise põhjus.

Meie klienditeenindusmeeskond vaatab teie juhtumi läbi ja saadab teile kõik juhised. Menetlus on väga lihtne.

Tavapärase saatmisega tagastamisel arvestage palun, et Portugali tollipiirangute tõttu on oluline, et te annaksite meile tagastuse jälgimisnumbri, et tagada, et see oleks tagastamisena deklareeritud ja et ei kohaldataks makse.
Kui toode jõuab meie ruumidesse, tagastatakse see (need) maksimaalselt 7 tööpäeva jooksul.

Oluline märkus: me ei tegele vahetustega, vaid ainult tagastustega.

- Avamata, kasutamata ja originaalpakendis pitseeritud tooted, kaasa arvatud kaitsev tsellofaan või etiketid (kui need on olemas);

- Veatud esemed, mis on transpordi ajal kahjustatud/rikutud;

- Kampaania raames ostetud tooted, mille kehtivusaeg läheneb;

- Avatud, kasutatud tooted;

- Mis tahes probleem toodete puhul, mis on avastatud pärast 15 päeva möödumist nende tarnimisest.

1. Toote tagastamise kulud on kliendi enda kanda (v.a. valede/vigade/vigade puhul).

a) Tagastamine standardpostiga: Palun konsulteerige oma kohaliku postkontoriga, et kinnitada tegelik tagastamistasu. Soovitame kasutada kõige odavamat ja registreeritud (jälgimisega) lennupostimeetodit, mis on saadaval. Peate esitama meile tagastamise jälgimisnumbri.
b) Tagastamine DHL-i või UPS-i teel: Palun võtke meiega ühendust aadressil help@caretobeauty.com, et saaksime saata teile maksejuhised ja planeerida tagasisaatmise kulleriga.

2. Kui Portugali toll nõuab tagastamist, siis me seda ei vormista ja nad saadavad paki tagasi saatjale. Meie klienditeenindusmeeskond selgitab teile, kuidas vältida tasu võtmist.

Tellimus võib naasta meie lattu tundmatu saaja, vale või ebatäieliku aadressi, tellimus, mida ei ole nõutud, tarnimisest keeldutud jne. tõttu.

Klient saab tagasisaadetist jälgida, kasutades sama jälgimislinki, mis on antud tarne puhul.

Niipea, kui tagastamine on jälgitud või kui tellimus jõuab meie ruumidesse, saame pakkuda kliendile lahendusena järgmisi võimalusi:

1. tasuline edasisaatmine (kui laos on olemas)
2. allahindluskood tellimuse summast maha arvatud saatmiskuludest
3. tagasimakse tellimuse summast, millest on maha arvatud saatmiskulud.
   
   

Tellimused, mis on saadetud DHL või UPS:

Pärast seda, kui vedaja on võtnud adressaadiga ühendust ja vastust või lahendust ei ole antud, võib tellimus naasta meie lattu tundmatu saaja, vale või ebatäieliku aadressi, kättesaamata tellimuse, tarnimisest keeldumise, identifitseerimata jätmise jne. tõttu. Sellistel juhtudel kohaldatakse tagastamiskulusid ja meie meeskond selgitab summa enne tagastamise algust.

Niipea, kui tagastamine on jälgitud või kui tellimus jõuab meie ruumidesse, saame pakkuda kliendile lahendusena järgmisi võimalusi:

1. tellimuse summa tagastamine, millest on maha arvatud saatekulu, tagastamiskulud (võrdne saatekulu) ja tagastamistasu (5€).
2. allahindluskood tellimuse summast, millest on maha arvatud saatmiskulud, tagastuskulud (võrdne saatmiskuludega) ja tagastustasu (5€).

Kõikide saatmisviiside puhul:

Kliendiga mitteseotud probleemide tõttu tagastatud tellimused saadetakse uuesti ilma lisakuludeta või tagastatakse täielikult, sõltuvalt kliendi soovist.

Tagastatud tellimused, mille põhjuseks on "kättesaamatus", mis tähendab, et saaja/ keegi ei olnud kohaletoimetamise ajal kättesaadav või keegi ei võtnud tellimust vastu kättesaamispunktis/postkontoris, ning mille puhul klient ei ole meie klienditeenindusega suhelnud, lahendatakse allahindluskoodi väljastamisega.

Tagastused ei pruugi olla võimalikud riikides, kus need sõltuvad / on lubatud ainult tolli poolt pärast tollivormistuse lõpetamist, mis tähendab, et tollimaksude tasumine on tehtud.

Sellisel juhul, kui tellimusele on kohaldatud tollimaksu ja klient keeldub selle maksmisest, ei luba toll tagastamist ja tellimus tuleb hävitada või sellest loobuda.
Care to Beauty ei tagasta sellises olukorras kliendile raha, sest tollimaksude tasumine on kliendi kohustus.

Tagasimakseid saab teha järgmistes olukordades:

• Tühistatud tellimused (enne saatmist);
• postiteenistuse poolt tagastatud tellimused (kättesaamata või keeldutud kättetoimetamise katsel);
• Tagastused (tagastatavad tooted);
• Põhjendatud kaebused kahjustatud, vale, puuduva või aegunud toote kohta, millest on teatatud maksimaalselt 15 päeva jooksul pärast tellimuse kohaletoimetamist. Kaebused allergiliste reaktsioonide kohta toodetele ning rahulolematus toodete kasutamise tulemustega ei kuulu tagasimaksmisele.

Teie tagasimakseid töödeldakse 7 tööpäeva jooksul. See väljastatakse automaatselt algsele kontole, mida kasutati ostu sooritamiseks.

Alternatiivina võib klient valida tellimuse/toodete summa ulatuses allahindluskoodi väljastamise. Sooduskoodid kehtivad 12 kuud, alates nende saatmise päevast.

1 - Tellimusi, mis on tehtud rohkem kui 6 kuud tagasi ja makstud Paypaliga, ei ole võimalik sama meetodiga tagasi maksta. Sellistel juhtudel palume kliendil saata meile oma pangakonto andmed, et seda töödelda.

2 - Tagastatud tellimused, mille põhjuseks on "kättesaamatus", mis tähendab, et saaja/ keegi ei olnud kohaletoimetamise ajal kättesaadav või keegi ei võtnud tellimust vastu kättesaamispunktis/postkontoris ja ilma kliendi poolt meie klienditeenindusele teatamata, tagastatakse allahindluskoodiga toodete summa.

3 - MB-ga tehtud maksed (saadaval Portugali tarnete puhul) tuleb teha pangaülekandega, seega peame selleks küsima kliendi pangakonto andmeid.