Kõik minu tellimuse kohta

JavaScript seems to be disabled in your browser.
You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.

Aitäh, et ostsid caretobeauty.com! Palun vaadake tellimusega seotud KKK-d ja kogu teavet, mida me pakume:

1. Kas ma saan muuta tarneaadressi või tühistada tellimuse?
2. Kas ma saan muuta või lisada tooteid oma tellimusele? Kas näidised saadetakse?
3. Millised on toodete aegumiskuupäevad?
4. Kust ma leian oma arve?
5. Kas ma pean maksma makse ja tollimakse või esitama impordidokumente tollivormistuseks?
6. Minu tellimus on mittetäielik. Mis on juhtunud ? Mida ma peaksin tegema?
7. Kuidas ja millal peaksin oma tellimuse kohta kaebuse esitama?

1. Kas ma saan muuta tarneaadressi või tühistada tellimuse?

Kõik tellimused töödeldakse ja saadetakse Portugali rahvakalendri tööpäevade jooksul. Kui tellimus on esitatud kuni 14:00 (GMT), saadetakse see samal päeval. Võib esineda harva esinevaid erandeid, sellisel juhul saadetakse teie tellimus võimalikult kiiresti.

Juhul kui soovite muuta tarneaadressi või tühistada tellimuse enne selle saatmist meie laost, saate seda teha, järgides tellimuse kinnitamise kirjas saadetud linki "SEE TELLI DETAILID". See on kõige kiirem viis seda teha. Ainult siis, kui teil on raskusi, võite alternatiivina võtta koheselt ühendust meie klienditeenindusega meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com, märkides oma tellimuse numbri ja teema.

Pärast tellimuse väljasaatmist lubavad mõned kullerid, kellega me koostööd teeme, muuta aadressi või tühistada tellimuse isegi pärast selle väljasaatmist. Palun kontrollige kõiki üksikasju nimekirjast:

Tavalise postiteenusega saadetavad tellimused: Pärast tellimuse lähetamist ei ole enam võimalik teha mingeid muudatusi.

Tellimused, mis on saadetud DHL-i teel: Sõltuvalt saatmise staatusest ja sihtriigist on võimalik muuta tarneaadressi või seda tühistada. Kontrollige otse DHL-i oma riigis, kui lubab neid muudatusi siin.
Tellimused, mis on saadetud UPSi poolt: Võimalik on muuta tarneaadressi või tühistada see, kui ei ole toimunud tarnekatset. Palun võtke otse UPSiga ühendust siin.

Kui tühistamine ei ole enam võimalik, võite alternatiivina keelduda kohaletoimetamisest või, kui olete sellega nõus, saate tellimuse oma kulul tagasi saata.

Pange tähele: tellimuste puhul, mille puhul on kindlad tõendid pettuse kohta, Care to Beauty tühistada ja tagastada tellimused ilma muude põhjendusteta, et kaitsta kõiki asjaosalisi.

2. Kas ma saan oma tellimusele tooteid muuta või lisada? Kas näidised saadetakse?

Veebilehel Care to Beauty me ei tee vahetusi, ei lisa ega eemalda tooteid tellimustest. Nii et sellistel juhtudel saate enne tellimuse väljasaatmist selle tühistada, järgides tellimuse kinnitava kirjaga saadetud linki "SEE ORDER DETAILS". See on kõige kiirem viis. Ainult siis, kui teil on raskusi, võite alternatiivina võtta koheselt ühendust meie klienditeenindusega meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com, märkides oma tellimuse numbri ja teema. Kui teil on meie juures konto, siis võtke arvesse, et on väga lihtne teha uus tellimus, mis sisaldab ka teie kontoga tehtud tellimusi. Uurige oma konto ala ja kui teil on mingeid kahtlusi, küsige meilt abi.

Kui tellimus on juba saadetud, ei saa me tavapostiga saatmist peatada, kuid te võite alati selle saatmist mitte vastu võtta ja tagasisaatmine algab automaatselt või saate soovimatuid esemeid tagasi saata. Kiirpostiga võtke meiega ühendust meie e-posti aadressil help@caretobeauty.com ja me kontrollime, kas me saame sel hetkel katkestada tarne ja nõuda selle tagastamist meie lattu.

Proovid saadetakse juhuslikult ja nende saatmine on piiratud olemasoleva varuga. Neid ei mainita ostukorvis ega tellimuse kinnituse e-kirjas ning neid ei saadeta tellimuste puhul, mille tarne toimub tollipiirangutega riikidesse.

3. Millised on toodete aegumiskuupäevad?

Care to Beauty on suur kataloog ja me saame oma tarnijatelt iga päev varusid juurde, mis tähendab, et meie toodete käive on suur. Sellegipoolest jätame endale õiguse eeldada, et toode võidakse saata meie kliendile minimaalse säilivusajaga 3 kuud (kosmeetikatoodete puhul) või 6 kuud (toidulisandite puhul).

Tahame rõhutada, et oleme Portugalis asuv veebipood ja paljudel kosmeetikatoodetel (Euroopas) ei ole täpset kehtivusaega märgitud. Euroopa Liidus ei nõuta pikema kõlblikkusajaga kosmeetikatoodetel kuupäeva "parim enne ...". Selle asemel on neil "märgitud ajavahemik pärast avamist, mille jooksul võib toodet kasutada, ilma et see kahjustaks tarbijat".
Seepärast on nendel toodetel ainult PAO-sümbol, mis on "pärast avamist kehtivusaeg", graafiline sümbol (tavaliselt väike purk), mis tähistab kosmeetikatoote kasulikku kasutusiga pärast selle pakendi esmakordset avamist.

4. Kust ma leian oma arve?

Kui sa olid ostu sooritamise ajal oma kontole sisse logitud, saad oma kontol valida "Track my Orders" ja sellel vahekaardil leiad kõik meil sooritatud ostud ning saad nende arved alla laadida.

Kui teil ei ole kontot loodud või kui te ei ole tellimuse vormistamise ajal sisse loginud, saate oma arvet vaadata ja alla laadida saatmise kinnituse e-kirja kaudu.

Arved tellimuste kohta, mille tarne toimub ELi riigis:

Care to Beauty liidetud käibemaksu Moss (käibemaksu ühtne maksupunkt).

See on digitaalsete teenuste pakkujate suhtes kohaldatav käibemaksu erikord, mille eesmärk on muuta maksusoodustuste täitmine Euroopa Liidu liikmesriikide vahel lihtsamaks.

See seisneb selles, et igas riigis, kus teenust müüakse, kohaldatakse maksumäära. näiteks kui kauplus müüb teenust kliendile Hollandis, siis arvel näidatakse tootele selles riigis kohaldatud maksusumma.

Kõik üksikasjad on kättesaadavad aadressil Käibemaksu mini-üksikliendi (MOSS) juhend - Maksustamine ja tolliliit - Euroopa Komisjon.

5. Kas ma pean maksma makse ja tollimakse või esitama impordidokumente tollivormistuseks?

Tarnimiseks mis tahes Euroopa Liidu riiki:
Kohalikku käibemaksu kohaldatakse kõikides Euroopa Liidu riikides. Tellimusele ei kohaldata mingeid täiendavaid makse.

Tarned kõikidesse riikidesse, mis ei ole Euroopa Liidu liikmed:
Kõik tooted saadetakse DDU (Delivery Duty Unpaid), mis tähendab, et toodete näidatud hind ei sisalda makse ega käibemaksu.

Vastuvõtja vastutab kõigi impordimaksude, tolli- ja kohalike maksude eest, mis on kehtestatud sihtriigis.
Nende maksude tasumine võib olla vajalik, et tellimus saaks tollivormistusest vabastatud. Maksmine toimub otse kullerile (tavaline postiteenus National Post Service; DHL; UPS).

Lisaks tellimuse vabastamisele tolliametist võidakse nõuda ka konkreetseid dokumente.
Me ei saa ennustada, milliseid dokumente nõutakse või kui suur on nõutav summa maksude tasumiseks, seetõttu palume enne tellimuse esitamist kontrollida oma riigi tolliasutust.

Mõnede riikide puhul on meil olemas DDP (Delivery Duty Prepaid ) kiirsaatmise võimalus, mis tähendab, et kõik tollimaksud on eelnevalt tasutud ja tolliprotseduurid on kiiremad, sest DHL hoolitseb teie eest. Rohkem tollimakse ei nõuta enne või kohaletoimetamise ajal.

Palun võtke arvesse:
Teie saatmiskulud on juba lisatud teie tellimuse kogusummasse. Kui kuller esitab teile eraldi arve, siis selle põhjuseks on see, et kohaldati tollimakse ja need tuleb tasuda.
Täiendavat teavet saate kullerilt, kelle olete saatmiseks valinud (tavaline posti teel National Post Service; DHL; UPS).

6. Minu tellimus on mittetäielik. Mis juhtus ? Mida ma peaksin tegema?

Mitu pakki: Kui te ei ole saanud oma täielikku tellimust, peaksite kontrollima, kas see ei ole jagatud mitmeks pakiks - kontrollige oma saatekinnituse e-kirja.

Teie tellimus võib olla jagatud mitmeks pakiks mahu või väärtuse tõttu.

Tooteid ei ole laos: Tellimuse täitmine sõltub toodete kättesaadavusest. Kui ostetud toodete tarnimisega tekib mõni probleem või kui tooted on otsas, teavitame klienti viivitamatult kättesaamatusest ja tagastame puuduvate toodete eest makstud summa maksimaalselt 10 tööpäeva jooksul.

7. Kuidas ja millal peaksin oma tellimuse kohta kaebuse esitama?

Veebilehel Care to Beautyon meil klienditeenindusmeeskond, kes on valmis teid aitama mis tahes raskuste või kaebuste korral. Palun lugege tähelepanelikult kõik järgmised märkused ja pärast seda võtke meiega ühendust, kasutades vormi

Kaebus tellimuse kohta, mida ei ole veel tarnitud:

Enne kaebuse esitamist viivituse kohta, palun arvestage, et standardse tarne puhul on tarnekinnituse e-kirjas esitatud kuupäevad ainult eeldatavad kuupäevad.
Me ei saa anda 100% kindlustunnet, sest on protseduure, mis ei ole meie kontrolli all, näiteks tolli, mida reguleerivad kohaliku valitsuse suunised.

Nimetatud ajavahemik ei sisalda vajalikku tollivormistuse aega, kui teie tellimus saabub sihtriiki (Euroopa Liidust väljapoole jäävate riikide puhul). Kohalikel tolliasutustel on oma eeskirjad ja menetlused ning kahjuks ei ole meil nende üle võimu.

Tellimuste puhul, mille tarne toimub tavatranspordiga:

Tellimus on kaotatud pärast 1 kuu pärast maksimaalset eeldatavat tarneaega (kui saadetakse ELi) või 2 kuud pärast maksimaalset eeldatavat tarneaega (kui saadetakse väljapoole ELi), sest kõik ülemaailmsed transpordipiirangud ja asjaolud on olemas.

Tellimuste puhul, mille kohaletoimetamine toimub DHL-i kaudu:

Nõudeid tarnimata jätmise kohta, mis on esitatud rohkem kui 3 kuud pärast maksimaalset eeldatavat tarneaega, ei võeta vastu.

Palun võtke arvesse meie suurt vastutustunnet ja pühendumust meie klientide ees:

Me vastutame teie tellimuse eest kuni selle kohaletoimetamiseni.

Kui mingil põhjusel muudab viivitus teie ostu mõttetuks, võime teile raha tagasi maksta, võttes arvesse meie tagasimaksepoliitikat:

1. Me aktsepteerime tagasimaksetaotlusi enne tarne toimumist ilma probleemideta, kui klient keeldub tellimuse vastuvõtmisest. Kohe pärast tagastamise alustamist (koos jälgimisega) tagastame kliendile raha.

2. Tavapostiga ja ilma kättetoimetamise katseta, mis on tehtud 2 kuu jooksul (1 kuu ELis) pärast ettenähtud maksimaalse eeldatava tarnekuupäeva ületamist, kui nimetatud ajavahemik on möödunud, võime eeldada, et tellimus on kadunud, ja jätkata tagasimakseid.

Kui sihtkoha postiteenuste ettevõte teatab meile, et tellimus on kadunud, pakume uut saatmist või tellimuse kogusumma tagasimaksmist meie kliendile.

Kaebus tellimuse kohta, mille kättetoimetamise katse oli:

Kui tarnekatse ajal ilmnevad tellimusel rikkumismärgid (kahjustatud või märg kast, millel on avamise märgid jne), siis lükake tellimuse kohaletoimetamine tagasi ja võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust.

Reklamatsioon tellimuse kohta, mis on kätte toimetatud:

Enne pakendi äraviskamist peaksite pakendi avama ja hoolikalt kontrollima.
Kui saate oma tellimuse heas korras kätte ja pärast selle avamist märkate, et toode on puudu või kahjustatud, võtke meiega ühendust maksimaalselt 15 päeva jooksul e-posti aadressil help@caretobeauty.com.

Palun järgige hoolikalt meie garantiiprotsessi, et minimeerida ebamugavusi - palun esitage oma e-kirjas järgmised andmed:

1. Teie tellimuse number.

2. Pildid pakendist, saatelipikust, saadud esemetest ja toote(te) partii numbrist;
3. Üksikasjalik kirjeldus kahjustatud toote(te) kohta.

Analüüsime iga juhtumit individuaalselt ja pakume kõige sobivamat lahendust.

Võime pakkuda tagasimakset, osalist tagasimakset, allahindlust tulevaste ostude puhul või toote(te) uuesti saatmist. Meie eesmärk on pakkuda teile võimalikult kiiresti parimat lahendust.

Palun pidage meeles, et pretensioone võetakse vastu ainult maksimaalselt 15 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Hiljem esitatud pretensioone ei võeta vastu.