Hjælpecenter

Tak fordi du køber fra caretobeauty.com! Tjek venligst de ofte stillede spørgsmål i forbindelse med en ordre og alle de oplysninger, vi giver:

1. Kan jeg ændre leveringsadressen eller annullere ordren?
2. Kan jeg ændre eller tilføje produkter til min ordre? Vil der blive sendt prøver?
3. Hvad er produkternes udløbsdatoer?
4. Hvor kan jeg finde min faktura?
5. Skal jeg betaleAxeog afgifter eller fremvise importdokumentation til toldbehandling?
6. Min ordre er ufuldstændig. Hvad er der sket? Hvad skal jeg gøre?
7. Hvordan og hvornår skal jeg klage over min ordre?

Hvis du vil ændre leveringsadressen eller annullere ordren, før den sendes fra vores lager, kan du gøre det ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som Alternakontakte vores kundeservice påATLvia vores e-mail help@caretobeauty.com og angive nummeret på din ordre og emnet.

Efter at ordren er afsendt, giver nogle af de kurerer, vi samarbejder med, dig mulighed for at ændre adressen eller annullere ordren, selv efter at den er afsendt. Tjek venligst alle detaljer på listen:

Ordrer sendt med almindelig post: Når ordren er afsendt, er det ikke længere muligt at foretage ændringer i den.

Ordrer sendt med DHL: Afhængigt af forsendelsesstatus og destinationsland er det muligt at ændre leveringsadressen eller annullere den. Tjek direkte med DHL i dit land, om det er muligt at foretage disse ændringer her.
Ordrer sendt med UPS: Det er muligt at ændre leveringsadressen eller annullere den, så længe der ikke har været noget leveringsforsøg. Kontakt venligst UPS direkte her.

Når annullering ikke længere er mulig, kan du som Alternanægte levering, eller hvis du accepterer den, kan du returnere ordren med udgifter for egen regning.

Bemærk venligst: i tilfælde af ordrer med stærke beviser på svindel, Care to Beauty annullere og refundere ordrerne uden nogen anden begrundelse for at beskytte alle involverede parter.

På Care to Beauty foretager vi ikke ombytninger, tilføjer eller fjerner produkter fra ordrerne. Så i sådanne tilfælde kan du, inden ordren afsendes, annullere den ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som Alternative kontakte immediATLy vores kundeservice via vores e-mail help@caretobeauty.com med angivelse af nummeret på din ordre og emnet. Hvis du har en konto hos os, skal du være opmærksom på, at det er meget nemt at lave en ny ordre, der omfatter varer fra ordrer, der er afgivet med din konto. Gå på opdagelse i dit kontoområde, og hvis du er i tvivl, så spørg os om hjælp.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi med almindelig post ikke stoppe leveringen, men du kan altid afvise leveringen, og returneringen vil starte automatisk, eller du kan returnere de uønskede varer. Med eksprespost bedes du kontakte os via vores e-mail help@caretobeauty.com, så undersøger vi, om vi på det tidspunkt kan afbryde leveringen og anmode om, at den returneres til vores lager.

Prøver sendes tilfældigt, og deres forsendelse er begrænset til eksisterende lager. De er ikke nævnt i indkøbskurven eller ordrebekræftelsen, og de sendes ikke på ordrer med levering i lande med toldrestriktioner.

Care to Beauty har et stort katalog, og vi modtager dagligt lageropfyldninger fra vores leverandører, hvilket betyder, at vores produkter har en høj omsætning. Ikke desto mindre forbeholder vi os ret til at antage, at et produkt kan sendes til vores kunde med en minimumsholdbarhed på 3 måneder (for kosmetiske artikler) eller 6 måneder (for kosttilskud).

Vi vil gerne understrege, at vi er en onlinebutik med base i Portugal, og at mange kosmetiske produkter (i Europa) ikke har en nøjagtig udløbsdato angivet. I EU skal kosmetiske produkter med længere holdbarhed ikke have en "bedst brugt inden udgangen af ..."-dato. I stedet har de "en angivelse af det tidsrum efter åbning, hvor produktet kan bruges uden at skade forbrugeren".
Derfor kan man på disse produkter kun finde et PAO-symbol, som er et grafisk symbol (normalt en lille krukke), der angiver et kosmetisk produkts levetid, efter at emballagen er blevet åbnet for første gang.

Hvis du var logget ind på din konto på købstidspunktet, kan du på din konto vælge "Spor mine ordrer", og i den fane finder du alle de køb, du har foretaget hos os, og du kan downloade deres fakturaer.

Hvis du ikke har oprettet en konto, eller hvis du ikke loggede ind, da du afgav din ordre, kan du få adgang til og downloade din faktura via e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Fakturaer for ordrer med levering i et EU-land:

Hvis du vil ændre leveringsadressen eller annullere ordren, før den sendes fra vores lager, kan du gøre det ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som Alternakontakte vores kundeservice påATLvia vores e-mail help@caretobeauty.com og angive nummeret på din ordre og emnet.

Efter at ordren er afsendt, giver nogle af de kurerer, vi samarbejder med, dig mulighed for at ændre adressen eller annullere ordren, selv efter at den er afsendt. Tjek venligst alle detaljer på listen:

Ordrer sendt med almindelig post: Når ordren er afsendt, er det ikke længere muligt at foretage ændringer i den.

Ordrer sendt med DHL: Afhængigt af forsendelsesstatus og destinationsland er det muligt at ændre leveringsadressen eller annullere den. Tjek direkte med DHL i dit land, om det er muligt at foretage disse ændringer her.
Ordrer sendt med UPS: Det er muligt at ændre leveringsadressen eller annullere den, så længe der ikke har været noget leveringsforsøg. Kontakt venligst UPS direkte her.

Når annullering ikke længere er mulig, kan du som Alternanægte levering, eller hvis du accepterer det, kan du returnere ordren med udgifter for egen regning.

Bemærk venligst:

i tilfælde af ordrer med stærke beviser på svindel, Care to Beauty annullere og refundere ordrerne uden nogen anden begrundelse for at beskytte alle involverede parter.

På Care to Beauty foretager vi ikke ombytninger, tilføjer eller fjerner produkter fra ordrerne.

Så i sådanne tilfælde kan du, inden ordren afsendes, annullere den ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som Alternative kontakte straksATLy vores kundeservicetjeneste via vores e-mail help@caretobeauty.com, idet du angiver nummeret på din ordre og emnet. Hvis du har en konto hos os, skal du være opmærksom på, at det er meget nemt at lave en ny ordre, der omfatter varer fra ordrer, der er afgivet med din konto. Gå på opdagelse i dit kontoområde, og hvis du er i tvivl, så spørg os om hjælp.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi med almindelig post ikke stoppe leveringen, men du kan altid afvise leveringen, og returneringen vil starte automatisk, eller du kan returnere de uønskede varer. Med eksprespost bedes du kontakte os via vores e-mail help@caretobeauty.com, så undersøger vi, om vi på det tidspunkt kan afbryde leveringen og anmode om, at den returneres til vores lager.

Prøver sendes tilfældigt, og deres forsendelse er begrænset til eksisterende lager. De er ikke nævnt i indkøbskurven eller ordrebekræftelsesmailen, og deREN ikke sendes på ordrer med levering i lande med toldrestriktioner.

Hvis du angiver en forkert eller ufuldstændig adresse, kan det føre til, at pakken returneres til Care to Beautyhvilket medfører ekstra omkostninger, der skal betales af kunden. Derfor anbefaler vi, at du altid sørger for, at den leveringsadresse, du angiver ved bestilling, er fuldstændig og nøjagtig.

Hvis du efter bestillingen bemærker, at adressen indeholder en fejl eller mangler nogle vigtige oplysninger, bedes du kontakte os med det samme og helst angive den korrekte adresse med det samme. Du kan også selv gøre det på siden"Track My Order" eller via det link, der er sendt i ordrebekræftelsesmailen. Husk, at når ordren er afsendt, er det ikke længere muligt at ændre leveringsadressen. Derfor er det vigtigt at sørge for, at problemet rapporteres til os, før ordren afsendes.

I tilfælde af ekspresforsendelse via DHL (kurer) kan kunden, når ordren er afsendt, kontakte DHL-afdelingen i destinationslandet direkte og anmode om at korrigere (inden for samme destinationsland) forsendelsesoplysningerne.

Care to Beauty har et stort katalog, og vi modtager dagligt lageropfyldning fra vores leverandører, hvilket betyder, at vores produkter har en høj omsætning. Ikke desto mindre forbeholder vi os ret til at antage, at et produkt kan nå den endelige forbruger med en minimumsholdbarhed på 3 måneder (for kosmetiske artikler) eller 6 måneder (for kosttilskud).

Vi vil gerne understrege, at vi er en onlinebutik med base i Portugal, og at mange kosmetiske produkter (i Europa) ikke har en nøjagtig udløbsdato angivet.

I EU er der ikke krav om, at kosmetiske produkter med længere holdbarhed skal have en "bedst brugt inden udgangen af ..."-dato. I stedet skal der være "en angivelse af det tidsrum efter åbning, hvor produktet kan anvendes uden skade for forbrugeren".

Derfor kan du på disse produkter kun finde PAO-symbolet, som er et grafisk symbol(normalt en lille krukke), der identificerer et kosmetisk produkts brugbare levetid, efter at emballagen er blevet åbnet for første gang.

Hvis du var logget ind på din konto på købstidspunktet, kan du på din konto vælge "Spor mine ordrer", og i den fane finder du alle de køb, du har foretaget hos os, og du kan downloade deres fakturaer.

Hvis du ikke har oprettet en konto, eller hvis du ikke loggede ind, da du afgav din ordre, kan du få adgang til og downloade din faktura via e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Fakturaer for ordrer med levering i et EU-land:

Der pålægges lokal moms på alle destinationer inden for EU. Ingen ekstra tAxes vil blive anvendt på ordren.

Ved levering i alle lande, der ikke er medlemmer af EU:
Alle produkter sendes med DDU (Delivery Duty Unpaid), hvilket betyder, at den angivne pris på produkterne ikke inkluderer tAxes og moms.

Modtageren er ansvarlig for alle importgebyrer, toldafgifterAxes og lokale tAxes, der pålægges af destinationslandet.
Betaling af disse tAxes kan være påkrævet for at frigive ordren fra toldvæsenet. Betalingen sker direkte til kureren (almindelig post gennem National Post Service; DHL; UPS).

Der kan også blive bedt om specifik dokumentation ud over frigivelsen af ordren fra tolden.
Vi kan ikke forudsige, hvilke dokumenter der vil blive krævet, eller hvilket beløb der skal betales forAxe, og vi beder dig derfor om at tjekke med dit lands toldmyndigheder, før du bestiller.

RoCFor nogle lande har vi mulighed for ekspresforsendelse med DDP (Delivery Duty Prepaid), hvilket betyder, at alle afgifter er forudbetalt, og at toldbehandlingen vil gå hurtigere, fordi DHL tager sig af det hele på dine vegne. Der vil ikke blive opkrævet mere told før eller ved levering.

Bemærk venligst:
Dine forsendelsesomkostninger er allerede inkluderet i det samlede beløb for din ordre. Hvis kurerfirmaet præsenterer dig for en separat faktura, skyldes det, at der er opkrævet toldAxeog at denne skal betales.
For yderligere oplysninger bedes du kontakte den kurer, du har valgt til levering (Regular Mail via National Post Service; DHL; UPS).

Hvis din ordre er ufuldstændig, er der to mulige forklaringer: Din ordre blev sendt i flere pakker, eller en vare var ikke på lager.
Hvordan tjekker jeg, hvad årsagen er til, at din ordre er ufuldstændig?

Flere pakker: Tjek venligst, om din ordre er blevet delt op i flere pakker. Du kan gøre det i din e-mail med forsendelsesbekræftelsen.

I tilfælde af forsendelser med DHL kan ordren blive opdelt i flere pakker, når den har en høj værdi, eller når den har en høj vægt og volumen.

Udsolgt produkt: Udførelsen af ordrer afhænger af produkternes tilgængelighed. Hvis der opstår problemer med levering af de købte produkter, eller hvis varerne ikke er på lager, vil vi straks informere dig via e-mail, og vi refunderer ethvert beløb, der er betalt for de manglende produkter inden for 10 arbejdsdage.

På Care to Beautyhar vi et kundeserviceteam, der er klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller klager. Læs venligst omhyggeligt alle de følgende bemærkninger, og kontakt os derefter via formularen .

Før du klager over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at ved standardforsendelse er datoerne i forsendelsesbekræftelsen kun de forventede.
RoCVi kan ikke give 100 % sikkerhed, fordi der er foranstaltninger, der ligger uden for vores Control, f.eks. told, der er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer.

Den angivne periode omfatter ikke den nødvendige toldklareringstid, når din ordre ankommer til destinationslandet (i tilfælde af lande uden for EU).RoCLokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og vi har desværre ingen magt over dem.

På grund af alle globale transportrestriktioner og omstændigheder betragter vi kun en ordre som tabt efter 1 måned af den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU).

Hvis forsinkelsen af en eller anden grund gør dit køb meningsløst, kan vi refundere dig under hensyntagen til vores refusionspolitik:

1. Vi accepterer anmodninger om tilbagebetaling, før leveringen sker, uden problemer, hvis kunden nægter at modtage ordren. Lige efter at returneringen er startet (med sporing), refunderer vi vores kunde.

2. Med standardpost og uden leveringsforsøg i en periode på 2 måneder (1 måned inden for EU) efter overskridelse af den maksimale estimerede leveringsdato, der er angivet, når den nævnte periode er gået, kan vi antage, at ordren er tabt ogRoCeed med refusionen.

For leverancer uden sporing, hvis destinationspostfirmaet informerer os om, at en ordre er gået tabt, tilbyder vi ny forsendelse eller refusion af det samlede beløb for din ordre til vores kunde.

Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på brud (beskadiget eller våd kasse, med tegn på at være blevet åbnet osv.), bedes du afvise ordreleveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.

Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, før du kasserer emballagen.
Hvis du modtager din ordre i god stand, og du efter at have åbnet den opdager, at der mangler et produkt eller at det er beskadiget, bedes du kontakte os inden for højst 15 dage via e-mail til help@caretobeauty.com.

Følg venligst vores garanti pRoCess omhyggeligt for at minimere ulejligheden - i din e-mail bedes du give følgende oplysninger:

1. Dit ordrenummer.

2. Billeder af pakken, forsendelsesetiketten, de modtagne varer og batchnummeret på produktet/produkterne;
3. Detaljeret beskrivelse af de(n) beskadigede vare(r).

Vi vil analysere hver enkelt sag individuelt og tilbyde den bedst egnede løsning.

Vi kan tilbyde tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling, rabat på fremtidige køb eller genfremsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt.

Care to Beauty overholder portugisiske juridiske forpligtelser og er registreret i"Electronic Complaints Book"