Hjælpecenter

15 dage efter at ordren er markeret som leveret på sporingssiden.

Hvis du er utilfreds med ordren og ønsker at returnere en vare, skal du inden for 15 dage efter modtagelse af ordren kontakte vores kundeserviceteam via e-mail help@caretobeauty.com for at påbegyndeRoCess og angive:

1. Ordrenummeret.
2. De varer NAMe, du ønsker at returnere.
3. Årsagen til returneringen.

Vores kundeserviceteam vil gennemgå din sag og sende dig alle instruktioner. Proceduren påRoCer meget enkel.

Ved returnering med standardforsendelse skal du være opmærksom på, at det med de portugisiske toldrestriktioner er vigtigt, at du giver os sporingsnummeret på din returnering for at garantere, at den er godkendt som en returnering, og at der ikke er nogenAxes.
Når den ankommer til vores faciliteter, vil varen/varerne blive refunderet inden for 7 arbejdsdage.

Vigtig bemærkning: Vi arbejder ikke med ombytning, kun med returnering.

- Produkter, der er uåbnede, ubrugte og forseglede i deres originale emballage, inklusive den beskyttende cellofan eller eventuelle etiketter;

- Fejlbehæftede varer, der er beskadiget/brudt under transport;

- Produkter, der er købt i en kampagne, og som nærmer sig udløbsdatoen;

- Åbne, brugte produkter;

- Ethvert problem med produkterne, der opdages, efter at der er gået 15 dage fra leveringen.

1. Forsendelsesgebyrer for at returnere varerne er for kundens egen regning - (undtagen situationer med forkerte/beskadigede/fejlbehæftede varer).

a) Returnering med standardpost: Kontakt venligst dit lokale postkontor for at få bekræftet det faktiske returforsendelsesgebyr. Vi anbefaler, at du bruger den billigste og registrerede (med sporing) luftpostmetode, der er tilgængelig. Du skal give os retursporingsnummeret.
b) Returnering med DHL eller UPS: Kontakt os venligst på help@caretobeauty.com, så vi kan sende dig betalingsinstruktionerne og planlægge returneringen med kureren.

2. Hvis en returnering opkræves af det portugisiske toldvæsen, vil vi ikke godkende den, og de vil sende pakken tilbage til afsenderen. Vores kundeserviceteam vil forklare, hvordan du undgår opkrævningen påRoC.

En ordre kan vende tilbage til vores lager på grund af ukendt modtager, forkert eller ufuldstændig adresse, uafhentet ordre, afvist levering osv.

Kunden kan spore returneringen ved hjælp af det samme sporingslink, der er angivet for leveringen.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

1. betalt genfremsendelse (hvis lagerbeholdning er tilgængelig)
2. rabatkode i ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostningerne
3. refusion af ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostningerne
   
   

Ordrer sendt med DHL eller UPS:

Når modtageren er kontaktet af transportøren, og der ikke er givet noget svar eller nogen løsning, kan en ordre vende tilbage til vores lager på grund af ukendt modtager, forkert eller ufuldstændig adresse, uafhentet ordre, afvist levering, manglende identifikation osv. I disse tilfælde pålægges der returneringsomkostninger, og vores team afklarer beløbet, før returneringen starter.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

1. refusion af ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5€)
2. rabatkode i ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5€)

For alle forsendelsesmetoder:

Returnerede ordrer på grund af problemer, der ikke er relateret til kunden, sendes igen uden ekstra omkostninger eller refunderes helt, afhængigt af kundens præfeRENce.

Returnerede ordrer på grund af "uafhentet", hvilket betyder, at modtageren/nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ingen hentede ordren på afhentningsstedet/postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam, løses med udstedelse af en rabatkode.

RoCReturneringer er muligvis ikke mulige i tilfælde af lande, hvor de afhænger af / kun tillades af toldvæsenet, efter at klareringsproceduren er afsluttet, hvilket betyder, at betalingen af toldafgifterne er foretaget.

I disse tilfælde, hvis en ordre er pålagt told, og kunden nægter at betale noget af den, tillader tolden ikke returnering, og ordren skal destrueres eller opgives.
Care to Beauty refunderer ikke kunden i disse situationer, fordi betaling af told er en forpligtelse for kunden.

Tilbagebetaling kan ske i følgende situationer:

• Annullerede ordrer (før afsendelse);
• Ordrer, der er returneret af postvæsenet (ikke afhentet eller afvist ved leveringsforsøg);
• Returneringer (varer, der kan returneres);
• Validerede klager over beskadigede, forkerte, manglende eller udløbne produkter rapporteret inden for maksimalt 15 dage efter ordrens levering. Klager over allergiske reaktioner på et produkt samt utilfredshed med resultaterne af anvendelsen af et produkt er ikke berettiget til refusion.

Din refusion vil blive sendt tilRoCinden for 7 arbejdsdage. Den vil automatisk blive udstedt til den oprindelige konto, der blev brugt til at foretage købet.

Som en Alternative kan kunden vælge at få udstedt en rabatkode på beløbet for ordren/produkterne. Rabatkoder er gyldige i 12 måneder, regnet fra den dag, de sendes.

1 - Ordrer, der blev placeret for mere end 6 måneder siden betalt med Paypal, er ikke mulige at refundere med samme metode. I sådanne tilfælde vil vi bede kunden om at sende os sine bankkontooplysninger tilRoCess det.

2 - Returnerede ordrer på grund af "uafhentet" årsag, hvilket betyder, at modtageren / nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ingen hentede ordren på afhentningsstedet / postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam refunderes med rabatkode i mængden af produkterne.

3 - Betalinger foretaget af MB (tilgængelig for leverancer i Portugal) skal foretages via bankoverførsel, så vi er nødt til at anmode om bankkontooplysninger til vores kunde for at gøre det.