Hjælpecenter

Care to Beauty Limited, PT513675604, er en virksomhed med base i Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, er mærkeejer af varemærket Care to Beauty, opererer via www.caretobeauty.com og har til formål at markedsføre personlige sundheds-, hygiejne- og skønhedsprodukter/tilbehør .

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle besøgende på webstedet samt alle forretningstransaktioner via denne onlinebutik. Navigation på webstedet og køb af ethvert produkt på vores websted indebærer accept af alle følgende vilkår og betingelser.

Care to Beauty Vi forbeholder os ret til at ændre disse betingelser uden varsel, og eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

Care to Beauty sikrer fuldstændig fortrolighed af alle data, der leveres. Vores butik har en enkelt visning, der gør kundeoplevelsen lettere: hurtig adgang til alle produkter, afgivne ordrer og modtaget kommunikation om skønhedsprogrammer, kampagner eller andet relevant indhold for besøgende.

Tjek venligst vores privatlivspolitik her.

Kunden kan til enhver tid anmode om annullering af nyhedsbrevsabonnementet ved blot at udfylde kontaktformularen med deres oplysninger (NAMe og e-mail) med angivelse af "Jeg ønsker ikke at modtage yderligere kommunikation fra Care to Beauty".

Kunden kan til enhver tid få adgang til sin konto og ændre sine personlige data.

Se alle oplysninger om, hvordan du administrerer din konto her.

Transportører anvender transportomkostningerne i henhold til destinationslandet og varernes vægt.

Fragten beregnes og vises automatisk på vores hjemmeside (kassesiden) efter valg af destinationsland. Se alle oplysninger om leveringsomkostninger her.

Alle ordrer, der sendes via Care to Beauty, har en tilknyttet sporingskode, der sendes via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Resultatet gives af DHL, UPS eller 17track-platformen, der gør det muligt at spore mere end 170 registrerede fragtfirmaer. Som en undtagelse garanterer nogle få destinationslande ikke fuld sporing. Vi nævner tydeligt disse tilfælde på ordrens kasseside som "Ingen sporing" på forsendelsesmetoden.

Hvis du bemærker manglende oplysninger, og forsendelsesmetoden er standardforsendelse, kan du for at få mere nøjagtige oplysninger om leveringsstatus spore ordren på "track & trace"-websiden for destinationslandets postselskab: Spor det nummer, vi oplyste i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Se alle oplysninger om sporing af din ordre her.

Hvis der sendes til lande uden for EU eller et europæisk land, der ikke er medlem af EU, eller territorier med undtagelse afAxes (f.eks. De Kanariske Øer), kan ordrer blive tilfældigt udvalgt af told- og/eller sundhedsmyndigheder til inspektion.

Tolder kundens ansvar. Hvis der pålægges told på ordren, kan værdien af importafgiften anvendes på produkternes værdi plus forsendelsesomkostningerne.

På visse destinationer (f.eks. Cypern) kan der opkræves andre tAxes. Disse værdier er kundens ansvar og skal bekræftes af dem i betragtning af ordrens værdi og produkttypen.

Se alle oplysninger om afgifter og tAxe sher.

Alle produkter, der er tilgængelige på Care to Beauty, er godkendt til markedsføring og forbrug i Portugal.

Det er kundens ansvar at bekræfte, om der i deres land er nogen lov, der forhindrer import og forbrug af noget produkt eller stof, der er indeholdt i dem.

I tilfælde, hvor der er forbud mod indførsel af produkterne, kan der opstå forskellige situationer:

Care to Beauty sender til hele verden fra Portugal.

Leveringstiden efter afsendelse afhænger af destinationslandet og forsendelsesmetoden.

Den anslåede leveringstid er angivet på bestillingens kasseside og bekræftes i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen for bestillingen. Denne periode omfatter ikke den tid, som destinationens toldmyndigheder holder ordren tilbage til inspektion.
Leveringsperioder kan afvige fra de anslåede i visse ekstraordinære perioder med øget e-handelsflow (eksempler: Black Friday, jul og helligdage). Vi foreslår, at du køber under hensyntagen til disse oplysninger for at få dine forventninger opfyldt.

Transportører tillader os ikke at planlægge et specifikt tidspunkt for levering af din ordre, så det er vigtigt at nævne den korrekte leveringsadresse, der er åben for modtagelse i arbejdstiden, for eksempel din worKPLace.

Tjek venligst alle oplysninger om leveringstid her

Bemærk venligst: Vi leverer kun varer i en mængde, der er sædvanlig til husholdningsbrug. I særlige tilfælde (især i tilfælde af rabatter eller udsalg) har vi ret til at fastsætte en maksimal mængde, som vi kan levere, eller justere håndterings-, forsendelses- og leveringstiden for at garantere en levering uden problemer.

For leverancer uden sporing eller for ordrer med sporing, men uden opdatering af leveringsstatus, hvis destinationspostselskabet informerer modtageren om, at ordren er gået tabt, tilbyder vi en ny forsendelse eller en refusion af det samlede ordrebeløb til kunden.

Alle priser på varer, herunder rabatpriser/marketingkampagner, gælder indtil videre, eller indtil lagrene er udsolgt.

Alle ordrer erRoCessed og afsendt inden for arbejdsdagene i den portugisiske nationale kalender. Når de er afgivet inden kl. 14.00 (GMT), afsendes de samme dag. Der kan forekomme sjældne undtagelser, og i så fald vil din ordre blive afsendt så hurtigt som muligt.

Hvis du vil annullere ordren, før den sendes fra vores lager, kan du gøre det ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som Alternative straks kontakte vores kundeservice via vores e-mail help@caretobeauty.com og angive nummeret på din ordre og emnet.

Efter at ordren er afsendt, giver nogle af de kurerer, vi arbejder med, dig mulighed for at annullere leveringen, selv efter at den er afsendt. Tjek venligst alle detaljer på listen:

Ordrer sendt med Standard/ EMS service: Når ordren er afsendt, er det ikke muligt at annullere leveringen.

Ordrer sendt med DHL: Afhængigt af forsendelsesstatus og destinationsland er det muligt at annullere leveringen. Tjek direkte med DHL-delegationen i destinationslandet, om annullering er tilladt her.
Ordrer sendt med UPS og FedEx: Det er muligt at annullere leveringen, så længe der ikke har været noget leveringsforsøg. Kontakt venligst UPS direkte her. Kontakt venligst FedEx direkte her .

Når afbestilling ikke længere er mulig, kan du som Alternanægte levering, eller hvis du accepterer den, kan du returnere ordren med udgifter for egen regning. Vær opmærksom på, at afvisning og returnering af en ordre i forbindelse med ekspresforsendelsesmetoder er forbundet med returneringsomkostninger. Vores team vil støtte dig i denne sag.

Annulleringer af vores beslutninger kan være pRoCeed:

Care to BeautyDet vigtigste mål er kundens fulde tilfredshed.

Købsbeslutninger er nemme, hurtige og fuldt gennemsigtige.RENt. Hvis en kunde imidlertid opgiver købet efter levering, er fristen for at anmode om returnering og tilbagebetaling af et uåbnet og ubrugt produkt 15 dage efter modtagelse af ordren.RoCedure indebærer:

Senest inden for 2 arbejdsdage sender vores kundeserviceteam en e-mail med alle de oplysninger, der er nødvendige for at returnere produktet (erne).

Det er meget vigtigt, at kunden:

Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Regler for returnering

For at returneringen kan accepteres, er det vigtigt at respektere følgende regler:

En ordre kan vende tilbage til vores lager på grund af ukendt modtager, forkert eller ufuldstændig adresse, uafhentet ordre, afvist levering osv.

Kunden kan spore returneringen ved hjælp af det samme sporingslink, der er angivet for leveringen.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

Når modtageren er blevet kontaktet af transportøren, og der ikke er givet noget svar eller nogen løsning, kan en ordre komme tilbage til vores lager på grund af ukendt modtager, forkert eller ufuldstændig adresse, uafhentet ordre, afvist levering, manglende identifikation osv. I disse tilfælde pålægges der returneringsomkostninger, og vores team afklarer beløbet, inden returneringen påbegyndes.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

Returnerede ordrer på grund af problemer, der ikke er relateret til kunden, sendes igen uden ekstra omkostninger eller refunderes helt, afhængigt af kundens præferenceRENce.

Returnerede ordrer på grund af "uafhentet", hvilket betyder, at modtageren/nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ingen hentede ordren på afhentningsstedet/postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam, løses med udstedelse af en rabatkode.

Returneringer er muligvis ikke mulige i lande, hvor de afhænger af / kun tillades af toldmyndighederne, efter at klareringenRoCer afsluttet, hvilket betyder, at betalingen af toldafgifterne er foretaget.

I disse tilfælde, hvis en ordre er pålagt told, og kunden nægter at betale den, tillader tolden ikke returnering, og ordren skal destrueres eller opgives.
Care to Beauty refunderer ikke kunden i disse situationer, fordi betaling af told er en forpligtelse for kunden.

Tilbagebetaling kan ske i følgende situationer:

Din refusion vil blive sendt tilRoCinden for 7 arbejdsdage. Den vil automatisk blive udstedt til den oprindelige konto, der blev brugt til at foretage købet.

Som en Alternative kan kunden vælge at få udstedt en rabatkode på beløbet for ordren/produkterne. Rabatkoder er gyldige i 12 måneder, regnet fra den dag, de sendes.

1 - Ordrer, der blev afgivet for mere end 6 måneder siden, og som er betalt med PayPal, kan ikke refunderes med samme metode. I sådanne tilfælde vil vi bede kunden om at sende os sine bankkontooplysninger tilRoCess det.

2 - Returnerede ordrer på grund af "uafhentet" årsag, hvilket betyder, at modtageren/nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ingen hentede ordren på afhentningsstedet/postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam, refunderes med rabatkode på ordrebeløbet med fradrag af forsendelsesomkostningerne.

3 - Betalinger foretaget med MB (tilgængelig for leverancer i Portugal) skal foretages via bankoverførsel, så vi er nødt til at anmode om bankkontooplysninger til vores kunde for at gøre det.

På Care to Beauty har vi et kundeserviceteam, der er klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller klager. Læs venligst alle de følgende bemærkninger omhyggeligt, og kontakt os derefter via formularen .

Klage over en ordre, der endnu ikke er leveret:

Før du klager over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at ved standardforsendelse er datoerne i forsendelsesbekræftelsen kun de forventede.
RoCVi kan ikke give 100 % sikkerhed, fordi der er foranstaltninger, der ligger uden for vores Control, f.eks. told, der er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer.

Den angivne periode omfatter ikke den nødvendige toldklareringstid, når din ordre ankommer til bestemmelseslandet (i tilfælde af lande uden for EU.RoCLokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og vi har desværre ingen magt over dem.

• På ordrer med levering med standardforsendelse:
  På grund af væksten i e-handel og leverancer, der er tilgængelige over hele verden, med det store antal destinationslande, told- og posttjenester, betragter vi bare en ordre som tabt efter 1 måned af den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU). Vi betragter en klage over en ikke-leveret ordre som gyldig, når den indgives til vores team for første gang inden for seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, og når dens sporingsside ikke tydeligt identificerer pakken som leveret. Klager, der indgives for første gang mere end seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, accepteres/gyldiggøres ikke.
  
  
• På ordrer med levering med ekspresforsendelse (DHL, UPS, FedEx og EMS):
  Krav om manglende levering placeret mere end 3 måneder efter forsendelsesbekræftelse aREN't accepteret.

Hvis forsinkelsen af en eller anden grund gør dit køb meningsløst, kan vi refundere dig under hensyntagen til vores refusionspolitik:

1. Vi accepterer anmodninger om tilbagebetaling, før leveringen finder sted. Refusionen sker påRoC, når kunden afviser leveringsforsøget, og returneringen påRoCer identificeret på sporingssiden.

2. Med standardpost og uden leveringsforsøg i en periode på 2 måneder (1 måned inden for EU) efter overskridelse af den maksimale anslåede leveringsdato, der er angivet, når den nævnte periode er gået, kan vi antage, at ordren er tabt og pRoCeed med refusionen.

For leverancer uden sporing, hvis destinationspostfirmaet informerer os om, at en ordre er gået tabt, tilbyder vi ny forsendelse eller refusion af det samlede beløb for din ordre til vores kunde.

Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på brud (beskadiget eller våd kasse, med tegn på at være blevet åbnet osv.), bedes du afvise ordreleveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.

Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, før du kasserer emballagen.
Hvis du modtager din ordre i god stand, og du efter at have åbnet den opdager, at der mangler et produkt eller at det er beskadiget, bedes du kontakte os inden for højst 15 dage via e-mail til help@caretobeauty.com.

Følg venligst vores garanti pRoCess omhyggeligt for at minimere eventuelle ulemper - i din e-mail bedes du angive følgende oplysninger:

1. Dit ordrenummer.

2. Billeder af pakken, forsendelsesetiketten, de modtagne varer og batchnummeret på produktet/produkterne;
3. Detaljeret beskrivelse af de(n) beskadigede vare(r).

Vi vil analysere hver enkelt sag individuelt og tilbyde den bedst egnede løsning. Vi kan tilbyde en tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling, rabat på fremtidige køb eller en ny forsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt.

Udover at være beskadiget betragtes varer som defekte, især når de ikke har de sædvanlige eller præsenterede egenskaber, ikke tjener deres formål, ikke overholder lovmæssige krav eller ikke er leveret i den aftalte mængde. Bemærk, at en øget følsomhed eller allergisk reaktion på de leverede varer ikke i sig selv kan betragtes som en mangel ved varerne. Billeder af varer i vores e-shop er kun illustrative og udgør ikke en bindende gengivelse af varens egenskaber (f.eks. kan emballagebilledet/sproget eller ingredienslisten afvige på grund af en ændring foretaget af producenten).

Gratis vareprøver er gratis ydelser af reklamemæssig karakter og udgør ikke en ydelse i henhold til en købsaftale. Derfor skal ingen uoverensstemmelse i den sendte prøve etablere rettigheder under mangelfuld ydelse.

Husk, at krav kun vil blive accepteret indtil maksimalt 15 dage efter modtagelse af din ordre. Krav, der fremsættes senere, vil ikke blive accepteret.

Care to Beauty overholder portugisiske juridiske forpligtelser og er registreret i"Electronic Complaints Book"