Hjælpecenter

Care To Beauty Limited , PT513675604, er en virksomhed med base i Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, er mærkeejer af varemærket Care To Beauty, opererer via www.caretobeauty.com og er en multibrandforhandler af sundheds-, hygiejne- og skønhedsprodukter og tilbehør.

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle besøgende på hjemmesiden samt for alle forretningstransaktioner via denne onlinebutik. Navigation på webstedet og køb af et produkt på vores websted indebærer accept af alle følgende vilkår og betingelser, er underlagt portugisisk lov og har ikke forrang for brugerens juridiske rettigheder som forbruger.

Care to Beauty forbeholder sig ret til at ændre disse betingelser uden varsel, og eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

Care to Beauty sikrer fuldstændig fortrolighed af alle leverede data. Se venligst vores privatlivspolitik her.

Kunden kan til enhver tid anmode om annullering af nyhedsbrevsabonnementet ved at afmelde det via et af nyhedsbrevene eller blot udfylde kontaktformularen med deres oplysninger (navn og e-mail) med angivelse af "Jeg ønsker ikke at modtage yderligere kommunikation fra Care to Beauty".

Kunderne kan til enhver tid få adgang til deres konto og ændre deres personlige data eller annullere kontoen. Se alle oplysninger om, hvordan du administrerer din konto her.

Transportører anvender transportomkostningerne i henhold til destinationslandet, varernes vægt og volumen.

Fragten beregnes og vises automatisk på vores hjemmeside (kassesiden) efter valg af destinationsland. Se alle oplysninger om leveringsomkostninger her.

Eksklusivitet af salgsfremmende koder: Kampagnekoder, der leveres af Care to Beauty , er personlige og ikke-overførbare og er udelukkende beregnet til den bruger, de blev oprettet til. Deling, reproduktion eller brug af disse koder af tredjeparter uden udtrykkelig tilladelse fra Care to Beauty er strengt forbudt.

(I overensstemmelse med art. 13.º og 14.º i lov om industriel ejendomsret (lovdekret nr. 110/2018).

Forbud mod videredistribution: Kampagnekoder udstedt af Care to Beauty må ikke offentliggøres, distribueres eller gøres tilgængelige på nogen offentlig platform, såsom rabatwebsteder, browserudvidelser eller sociale medier, uden forudgående skriftligt samtykke.(I overensstemmelse med art. 318.º i Industrial Property Code, der regulerer ulovlig brug af mærker eller logoer).

Uautoriseret brug: Brug af kampagnekoder via uautoriserede midler, herunder men ikke begrænset til browserudvidelser, automatiserede værktøjer eller tredjepartswebsteder, udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser og kan resultere i annullering af ordren eller suspension af brugerens konto.(I overensstemmelse med loven om generelle kontraktbetingelser, lovdekret 446/85, art. 15º og 16º).

Formål med kampagnekoder: Kampagnekoder leveres til eksklusiv brug på webstedet Care to Beauty i overensstemmelse med de specifikke betingelser, der er beskrevet på udstedelsestidspunktet. Ethvert forsøg på at bruge dem til andre formål er strengt forbudt.(Lov om forbrugerbeskyttelse, lov nr. 24/96, art. 6º).

Foranstaltninger i tilfælde af overtrædelse:

1. Annullering af ordre: Care to Beauty forbeholder sig ret til at annullere alle ordrer, hvor der anvendes kampagnekoder, der er opnået på uautoriserede måder eller i strid med vores vilkår og betingelser. (I overensstemmelse med den portugisiske civillovbog (art. 217º, om erklæring af vilje og simulering).
2. Suspendering af konto: Hvis der identificeres mønstre af ukorrekt eller uautoriseret brug af kampagnekoder, kan Care to Beauty suspendere eller opsige den ansvarlige brugers konto.(I overensstemmelse med art. 29º og 30º i GDPR - den generelle forordning om databeskyttelse, hvor det er relevant).

Rettighedsforbehold: Care to Beauty forbeholder sig retten til at overvåge og begrænse brugen af kampagnekoder og sikre, at de kun bruges af autoriserede modtagere.(I overensstemmelse med loven om industriel ejendomsret (art. 311º og 318º). Samarbejde med myndigheder: I tilfælde af deling eller misbrug af reklamekoder kan Care to Beauty træffe de nødvendige juridiske foranstaltninger, herunder kontakte de relevante myndigheder for at beskytte sine rettigheder.(I henhold til loven om industriel ejendomsret, art. 327º og 330º, og den portugisiske civillovbog, art. 334º om misbrug af rettigheder).

Alle ordrer, der sendes af Care to Beauty , har en tilknyttet sporingskode, der sendes via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Resultatet gives af DHL, UPS, Fedex, portugisiske eller destinationslandets posttjenesters sporingssider. Som en undtagelse garanterer nogle få destinationslande ikke fuld sporing. Vi nævner tydeligt disse tilfælde på ordrens kasseside som "Ingen sporing" på forsendelsesmetoden. Hvis du bemærker manglende oplysninger, og forsendelsesmetoden er standardforsendelse, kan du for at få mere nøjagtige oplysninger om leveringsstatus spore ordren på "track & trace"-websiden for destinationslandets postselskab: Spor det nummer, vi oplyste i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Hvis der sendes til lande uden for EU eller et europæisk land, der ikke er medlem af EU, eller områder med undtagelsesskatter (f.eks. De Kanariske Øer), kan ordrer blive tilfældigt udvalgt af told- og/eller sundhedsmyndigheder til inspektion.

Told er kundens ansvar. Hvis ordren pålægges afgifter, kan værdien af importafgiften pålægges produkternes værdi plus forsendelsesomkostningerne.

På visse destinationer (f.eks. Cypern) kan der opkræves andre skatter. Disse værdier er kundens ansvar og skal bekræftes af dem i betragtning af ordrens værdi og produkttypen.

Alle produkter, der er tilgængelige på Care to Beauty, har markedsføringstilladelse og forbrug i Portugal.

Det er kundens ansvar at bekræfte, om der i deres land er nogen lov, der forhindrer import og forbrug af noget produkt eller stof, der er indeholdt i dem.

I tilfælde, hvor der er forbud mod indførsel af produkterne, kan der opstå forskellige situationer:

• Når produktet returneres automatisk, så snart det ankommer til destinationslandets told, fordi det ikke havde tilladelse til at komme ind, vil returneringen af produkternes værdi ske i en rabatkupon minus værdien af transportomkostninger og eventuelle skatter eller toldomkostninger i forbindelse med returneringen.
• Ved forsendelse med eksprespost indebærer returneringer uden tilladelse til at komme ind i destinationslandet, at kunden opkræves for returtransportomkostningerne til oprindelsesstedet samt alle import- og fortoldningsomkostninger i forbindelse med returneringen. Kunden vil modtage en voucher med produkternes værdi minus de samlede omkostninger for returneringen. Vi vil altid forsøge at spørge kunden, om han/hun foretrækker at returnere produkterne eller at opgive varerne og dermed destruere dem. På nogle destinationer er dette ikke muligt, fordi ordren øjeblikkeligt og automatisk returneres til afsenderen. I disse tilfælde vil kunden være ansvarlig for de fulde omkostninger ved returnering.

Care to Beauty sender til hele verden fra Portugal.

Leveringstiden efter afsendelse afhænger af destinationslandet og forsendelsesmetoden.

Den anslåede leveringstid er angivet på bestillingens kasseside og bekræftes i e-mailen med forsendelsesbekræftelse af bestillingen. Denne periode omfatter ikke den tid, hvor destinationens toldmyndigheder holder ordren tilbage til inspektion. Leveringsperioderne kan afvige fra de anslåede i visse ekstraordinære perioder med øget e-handelsflow (eksempler: Black Friday, jul og helligdage). Vi foreslår, at vores kunder køber under hensyntagen til disse aspekter for at få forventningerne justeret og opfyldt.

Transportører tillader os ikke at planlægge et specifikt tidspunkt for levering af din ordre, så det er vigtigt at nævne den korrekte leveringsadresse, der er åben for modtagelse i arbejdstiden, f.eks. din arbejdsplads.

- Ordrer sendes til transportørerne inden for 1 arbejdsdag efter betalingsbekræftelse.

- Denne periode kan ændres på grund af en ekstraordinær situation, f.eks. hvis en betalingsgennemgang/validering er påkrævet, eller hvis et produkt er udsolgt. I denne situation kontaktes kunden straks, og der findes en løsning. Kunden har altid mulighed for at annullere ordren.

Tjek venligst alle oplysninger om leveringstid her

Bemærk venligst: Vi leverer kun varer i den sædvanlige mængde til husholdningsbrug. I særlige tilfælde (især i tilfælde af rabatter eller udsalg) har vi ret til at bestemme en maksimal mængde, som vi kan levere, eller justere håndterings-, forsendelses- og leveringstiden for at garantere en levering uden problemer.

For leverancer uden sporing eller for ordrer med sporing, men ingen opdatering af leveringsstatus, hvis destinationspostselskabet informerer modtageren om, at ordren er gået tabt, tilbyder vi en ny forsendelse eller en refusion af det samlede ordrebeløb til kunden.

Alle priser på varer, herunder rabatpriser/marketingkampagner, gælder indtil videre, eller indtil lageret er udsolgt.

Alle ordrer behandles og sendes inden for arbejdsdagene i den portugisiske nationale kalender. Når de placeres inden kl. 14.00 (GMT), sendes de samme dag. Der kan forekomme sjældne undtagelser, og i så fald vil din ordre blive afsendt så hurtigt som muligt.

Hvis du vil annullere ord ren,før den sendes fra vores lager, kan du gøre det ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som et alternativ straks kontakte vores kundeservice via vores e-mail help@caretobeauty.com og angive nummeret på din ordre og emnet.

Når ordren er afsendt, giver nogle af de kurerer, vi arbejder med, dig mulighed for at annullere leveringen, selv efter den er afsendt. Tjek venligst alle detaljer på listen:

• Ordrer sendt med Standard/ EMS-service: Når ordren er afsendt, er det ikke muligt at annullere leveringen.
• Ordrer sendt med DHL: Afhængigt af forsendelsesstatus og destinationsland er det muligt at annullere leveringen. Tjek direkte med DHL-delegationen i destinationslandet, om annullering er tilladt her.
• Ordrer sendt med UPS og FedEx: Det er muligt at annullere leveringen, så længe der ikke har været noget leveringsforsøg. Kontakt venligst UPS direkte her. Kontakt venligst FedEx direkte her

Når annullering ikke er mulig, kan du som et alternativ nægte levering, eller hvis du accepterer den, kan du returnere ordren med udgifter for egen regning. Vær opmærksom på, at afvisning og returnering af en ordre i forbindelse med ekspresforsendelser er forbundet med returneringsomkostninger. Vores team vil støtte dig i denne sag. Annulleringer af vores beslutninger kan fortsætte:

• I tilfælde af ordrer med stærke beviser på svindel annullerer Care to Beauty og refunderer ordrerne uden nogen anden begrundelse for at beskytte alle involverede parter.
• i specifikke tilfælde (især i tilfælde af rabatter eller udsalg), når mængden i ordren er meget høj, og ordren kompromitterer vores markedsføringskampagne. Vi leverer kun varer i den sædvanlige mængde til husholdningsforbrug.
• i sjældne tilfælde af ordrer kun med udsolgte varer. Care to Beauty annullerer og refunderer ordren og giver kunden besked.

Care to Beauty's hovedmål er kundens fulde tilfredshed. Købsbeslutninger er nemme, hurtige og fuldt gennemsigtige. Men hvis en kunde opgiver købet efter levering, er fristen for at anmode om returnering og refusion af et uåbnet og ubrugt produkt 15 dage efter modtagelse af ordren. Proceduren indebærer:

1. Udfyldelse af kontaktformularen, hvor man meddeler, at man ønsker at returnere produktet. Som et alternativ kan kunden sende en e-mail til os.
2. Angiv ordrenummeret.
3. Angiv reference(r) på de(t) produkt(er), der skal returneres.

Senest to arbejdsdage efter sender vores kundeserviceteam dig en e-mail med alle de nødvendige oplysninger for at returnere produktet/produkterne.

Det er vigtigt, at kunden

- Venter på vores e-mail med returoplysningerne og opbevarer produktet/produkterne under samme forhold, som de blev modtaget (inklusive pakken og den tilhørende etiket) for at kunne returnere det/dem. - Bemærk, at der er en maksimal periode på 7 dage efter vores validering af returneringen til at sende produktet/produkterne til vores adresse i henhold til instruktionerne fra vores team.

Returadressen er Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Når returneringen er modtaget:

- Vi gennemgår produktet/produkterne inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen.

- Hvis alt er i overensstemmelse med returpolitikken, vil kunden modtage refusionen inden for 10 dage.

For at returneringen kan accepteres, er det vigtigt at overholde følgende regler:

- Produktet skal være forseglet i den originale emballage, inklusive den beskyttende cellofan eller eventuelle etiketter. - Sørg for, at eventuelle mærker eller forseglinger på produktets kasse, herunder beskyttelsesforseglinger, forbliver intakte. - Sørg for, at produktet indeholder alle elementer, f.eks. prøver, gaver og andre komponenter, samtidig med at de oprindelige forsendelsesbetingelser opretholdes. Se alle oplysninger om vores retur- og tilbagebetalingspolitik her.

Ordrer sendt med standardforsendelse/EMS:

En ordre kan returneres til vores lager på grund af forkert eller ufuldstændig adresse, ukendt modtager, uafhentet ordre, afvist levering osv.

Kunderne kan spore returneringen ved hjælp af det samme sporingslink, der er angivet for leveringen.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

1. betalt genforsendelse (hvis lagerbeholdning er tilgængelig);
2. rabatkode i ordrebeløbet med fradrag af forsendelsesomkostningerne;
3. refusion af ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostningerne.

Ordrer sendes med DHL, UPS og FedEx:

Når modtageren er blevet kontaktet af transportøren, og der ikke er givet noget svar eller nogen løsning, kan en ordre blive returneret til vores lager på grund af forkert eller ufuldstændig adresse, ukendt modtager, uafhentet ordre, afvist levering, manglende identifikation osv. I disse tilfælde pålægges der returneringsomkostninger, og vores team afklarer beløbet, før returneringen påbegyndes.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

1. refusion af ordrebeløbet med fradrag af forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5 €);
2. rabatkode i ordrebeløbet med fradrag af forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5€).

For alle forsendelsesmetoder: Returnerede ordrer på grund af problemer, der ikke er relateret til kunden, sendes igen uden ekstra omkostninger eller refunderes helt, afhængigt af kundens præferencer. Returnerede ordrer på grund af "uafhentet", hvilket betyder, at modtageren/nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ingen hentede ordren på afhentningsstedet/postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam, løses med udstedelse af en rabatkode.

Restriktioner for returnering (før levering): Returneringer er muligvis ikke mulige i lande, hvor de afhænger af / kun tillades af toldmyndighederne, når fortoldningsproceduren er afsluttet, hvilket betyder, at betalingen af toldafgifterne er foretaget.

I sådanne tilfælde, hvis der pålægges told på en ordre, og kunden nægter at betale dem, vil toldmyndighederne ikke tillade returnering af ordren, og den vil enten blive ødelagt eller opgivet.

Care to Beauty udsteder ikke refusioner i disse situationer, da betaling af told er kundens ansvar.

Refusioner kan foretages i følgende situationer:

- Annullerede ordrer (før afsendelse);

- Ordrer returneret af postvæsenet (ikke afhentet eller afvist ved leveringsforsøg).

- Returneringer (returvarer);

- Gyldige klager over beskadigede, forkerte, manglende eller udløbne produkter skal rapporteres inden for 15 dage efter levering af ordren. Klager i forbindelse med allergiske reaktioner på produkter er ikke berettigede.

Din refusion vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage. Den vil automatisk blive udstedt til den oprindelige konto, der blev brugt til at foretage købet.

Som et alternativ kan kunderne vælge at modtage en rabatkode, der svarer til værdien af ordren/produkterne. Rabatkoder er gyldige i 12 måneder fra den dato, de er udstedt, og kan kun anvendes, når kunden er logget ind på sin konto.

Undtagelser for tilbagebetaling med samme betalingsmetoder er:

1 - Ordrer, der er afgivet for mere end 6 måneder siden og betalt med PayPal, kan ikke refunderes med samme metode. I sådanne tilfælde vil vi bede kunden om at oplyse sine bankkontooplysninger til behandling. 2 - Returnerede ordrer på grund af "uafhentede" årsager, hvilket betyder, at modtageren eller nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ordren ikke blev afhentet fra afhentningsstedet/postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam; vil blive refunderet ved at udstede en rabatkode til ordrebeløbet med fradrag af forsendelsesomkostningerne.

3 - Betalinger foretaget med MB (tilgængelig for leverancer i Portugal) skal foretages via bankoverførsel. Derfor vil vi anmode om kundens bankkontooplysninger for at behandle betalingen.

På Care to Beauty er vores kundeserviceteam klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller klager. Læs venligst alle de følgende bemærkninger omhyggeligt, og kontakt os derefter ved hjælp af den medfølgende formular.

12.1. Klage over en ordre, der endnu ikke er leveret: Før du klager over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at ved standardforsendelse er datoerne i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen kun de forventede. Vi kan ikke give 100 % sikkerhed, fordi der er procedurer, som er uden for vores kontrol, f.eks. told, som er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer.

Den angivne periode omfatter ikke den nødvendige toldklareringstid, når din ordre ankommer til bestemmelseslandet (i tilfælde af lande uden for EU. Lokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og vi har desværre ingen magt over dem.

- På ordrer med levering med standardforsendelse: På grund af væksten i e-handel og leverancer over hele verden, med det store antal destinationslande, told- og posttjenester, betragter vi blot en ordre som tabt efter 1 måned af den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU). Vi betragter en klage over en ikke-leveret ordre som gyldig, når den indgives til vores team for første gang inden for seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, og når dens sporingsside ikke tydeligt identificerer pakken som leveret. Klager, der indgives for første gang mere end seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, accepteres/gyldiggøres ikke.

- På ordrer med levering med ekspresforsendelse (DHL, UPS, FedEx og EMS): Krav om manglende levering, der fremsættes mere end 3 måneder efter forsendelsesbekræftelsen, accepteres ikke.

Bemærk venligst vores høje niveau af ansvar og engagement i forhold til vores kunder:

Vi er ansvarlige for din ordre, indtil den er leveret. Hvis forsinkelsen af en eller anden grund gør dit køb meningsløst, kan vi refundere dig i henhold til vores refusionspolitik:

1. Vi accepterer anmodninger om tilbagebetaling, før leveringen finder sted. Refusionen behandles, når kunden afviser leveringsforsøget, og returproceduren er identificeret på sporingssiden.
2. Med standardpost og uden leveringsforsøg i en periode på 2 måneder (1 måned inden for EU) efter overskridelse af den maksimale anslåede leveringsdato, når den nævnte periode er gået, kan vi antage, at ordren er gået tabt og fortsætte med refusionen. For leverancer uden sporing, hvis destinationspostfirmaet informerer os om, at en ordre er gået tabt, tilbyder vi ny forsendelse eller en refusion af det samlede beløb for din ordre til vores kunde.

12.2. Klage over en ordre, der har været forsøgt leveret:

Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på brud (beskadiget eller våd kasse, med tegn på at være blevet åbnet osv.), bedes du afvise ordreleveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.

12.3. Klage over en ordre, der er blevet leveret:

Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, før du kasserer emballagen. Hvis du modtager din ordre i god stand, og du efter at have åbnet den opdager, at der mangler et produkt eller at det er beskadiget, bedes du kontakte os inden for højst 15 dage via e-mail til help@caretobeauty.com. Følg venligst vores garanterede proces nøje for at minimere ulejligheden - i din e-mail skal du angive følgende oplysninger:

1. Dit ordrenummer.
2. Billeder af pakken, forsendelsesetiketten, de modtagne varer og produktets/produkternes batchnummer;
3. Detaljeret beskrivelse af de(n) beskadigede vare(r).

Vi vil analysere hver enkelt sag individuelt og tilbyde den bedst egnede løsning. Vi kan tilbyde en tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling, rabat på fremtidige køb eller en ny forsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt. Udover at være beskadiget betragtes varer som defekte, når de ikke har de sædvanlige eller præsenterede egenskaber, ikke tjener deres formål, ikke overholder lovmæssige krav eller ikke er blevet leveret i den aftalte mængde. Bemærk, at en øget følsomhed eller allergisk reaktion på de leverede varer ikke kan betragtes som en mangel ved varerne. Billeder af varer i vores e-shop er kun illustrative og udgør ikke en bindende gengivelse af varens egenskaber (f.eks. kan emballagebilledet/sproget eller ingredienslisten afvige på grund af en ændring foretaget af producenten).

Gratis vareprøver er gratis ydelser af reklamemæssig karakter og udgør ikke en ydelse i henhold til en købsaftale. Derfor skal ingen uoverensstemmelse i den sendte prøve etablere rettigheder under mangelfuld ydelse.

Husk, at krav kun vil blive accepteret i maksimalt 15 dage efter modtagelse af din ordre. Krav, der fremsættes senere, vil ikke blive accepteret.

Care to Beauty overholder portugisiske juridiske forpligtelser og er registreret i " Electronic Complaints Book".

Influencers/Content Creators, der er udvalgt til vores samarbejdsprogram, kan få tildelt rabatkoder med begrænset værdi og udløbsdato. Ordrer, der placeres ved hjælp af den samarbejdsregistrerede e-mail og samarbejdsrabatkoderne, sendes med standardforsendelse. Hvis disse ordrer overstiger rabatkodens beløb og har en betalt forsendelsesmetode valgt, vil de blive sendt, når programsamarbejdspartneren har behandlet betalingen af det relevante beløb.