Alt om min ordre

JavaScript seems to be disabled in your browser.
You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.

Tak fordi du køber fra caretobeauty.com! Tjek venligst de ofte stillede spørgsmål i forbindelse med en ordre og alle de oplysninger, vi giver:

1. Kan jeg ændre leveringsadressen eller annullere ordren?
2. Kan jeg ændre eller tilføje produkter til min ordre? Vil der blive sendt prøver?
3. Hvad er produkternes udløbsdatoer?
4. Hvor kan jeg finde min faktura?
5. Skal jeg betaleAxeog afgifter eller fremvise importdokumentation til toldbehandling?
6. Min ordre er ufuldstændig. Hvad er der sket? Hvad skal jeg gøre?
7. Hvordan og hvornår skal jeg klage over min ordre?

1. Kan jeg ændre leveringsadressen eller annullere ordren?

Alle ordrer erRoCessed og afsendt inden for arbejdsdagene i den portugisiske nationale kalender. Når de afgives inden kl. 14.00 (GMT), afsendes de samme dag. Der kan forekomme sjældne undtagelser, og i så fald vil din ordre blive afsendt så hurtigt som muligt.

Hvis du vil ændre leveringsadressen eller annullere ordren, før den sendes fra vores lager, kan du gøre det ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som Alternakontakte vores kundeservice påATLvia vores e-mail help@caretobeauty.com og angive nummeret på din ordre og emnet.

Efter at ordren er afsendt, giver nogle af de kurerer, vi samarbejder med, dig mulighed for at ændre adressen eller annullere ordren, selv efter at den er afsendt. Tjek venligst alle detaljer på listen:

Ordrer sendt med almindelig post: Når ordren er afsendt, er det ikke længere muligt at foretage ændringer i den.

Ordrer sendt med DHL: Afhængigt af forsendelsesstatus og destinationsland er det muligt at ændre leveringsadressen eller annullere den. Tjek direkte med DHL i dit land, om det er muligt at foretage disse ændringer her.
Ordrer sendt med UPS: Det er muligt at ændre leveringsadressen eller annullere den, så længe der ikke har været noget leveringsforsøg. Kontakt venligst UPS direkte her.

Når annullering ikke længere er mulig, kan du som Alternanægte levering, eller hvis du accepterer den, kan du returnere ordren med udgifter for egen regning.

Bemærk venligst: i tilfælde af ordrer med stærke beviser på svindel, Care to Beauty annullere og refundere ordrerne uden nogen anden begrundelse for at beskytte alle involverede parter.

2. Kan jeg ændre eller tilføje produkter til min ordre? Vil der blive sendt prøver?

På Care to Beauty foretager vi ikke ombytninger, tilføjer eller fjerner produkter fra ordrerne. Så i sådanne tilfælde kan du, inden ordren afsendes, annullere den ved at følge det link, der er sendt i din ordrebekræftelsesmail "SE ORDREDETALJER". Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som Alternative kontakte immediATLy vores kundeservice via vores e-mail help@caretobeauty.com med angivelse af nummeret på din ordre og emnet. Hvis du har en konto hos os, skal du være opmærksom på, at det er meget nemt at lave en ny ordre, der omfatter varer fra ordrer, der er afgivet med din konto. Gå på opdagelse i dit kontoområde, og hvis du er i tvivl, så spørg os om hjælp.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi med almindelig post ikke stoppe leveringen, men du kan altid afvise leveringen, og returneringen vil starte automatisk, eller du kan returnere de uønskede varer. Med eksprespost bedes du kontakte os via vores e-mail help@caretobeauty.com, så undersøger vi, om vi på det tidspunkt kan afbryde leveringen og anmode om, at den returneres til vores lager.

Prøver sendes tilfældigt, og deres forsendelse er begrænset til eksisterende lager. De er ikke nævnt i indkøbskurven eller ordrebekræftelsen, og de sendes ikke på ordrer med levering i lande med toldrestriktioner.

3. Hvad er produkternes udløbsdatoer?

Care to Beauty har et stort katalog, og vi modtager dagligt lageropfyldninger fra vores leverandører, hvilket betyder, at vores produkter har en høj omsætning. Ikke desto mindre forbeholder vi os ret til at antage, at et produkt kan sendes til vores kunde med en minimumsholdbarhed på 3 måneder (for kosmetiske artikler) eller 6 måneder (for kosttilskud).

Vi vil gerne understrege, at vi er en onlinebutik med base i Portugal, og at mange kosmetiske produkter (i Europa) ikke har en nøjagtig udløbsdato angivet. I EU skal kosmetiske produkter med længere holdbarhed ikke have en "bedst brugt inden udgangen af ..."-dato. I stedet har de "en angivelse af det tidsrum efter åbning, hvor produktet kan bruges uden at skade forbrugeren".
Derfor kan man på disse produkter kun finde et PAO-symbol, som er et grafisk symbol (normalt en lille krukke), der angiver et kosmetisk produkts levetid, efter at emballagen er blevet åbnet for første gang.

4. Hvor kan jeg finde min faktura?

Hvis du var logget ind på din konto på købstidspunktet, kan du på din konto vælge "Spor mine ordrer", og i den fane finder du alle de køb, du har foretaget hos os, og du kan downloade deres fakturaer.

Hvis du ikke har oprettet en konto, eller hvis du ikke loggede ind, da du afgav din ordre, kan du få adgang til og downloade din faktura via e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Fakturaer for ordrer med levering i et EU-land:

Care to Beauty tilsluttet moms Moss (moms one stop shop).

Dette er en særlig momsordning, der gælder for udbydere af digitale tjenester, og som har til formål at gøre det lettere at betale skat Benefitmellem EU's medlemslande.

Den består i at opkræve den skattesats, der praktiseres i hvert land, hvor tjenesten sælges. Hvis butikken f.eks. sælger en tjeneste til en kunde i Holland, vil fakturaen vise det skattebeløb, der anvendes på produktet i det land.

Alle detaljer er tilgængelige på Guide to the VAT mini One Stop Shop (MOSS) - Taxation and customs union - European Commission

5.AxeSkal jeg betale told og afgifter eller fremvise importdokumentation til toldklarering?

Ved levering i et hvilket som helst EU-land:
Der pålægges lokal moms på alle destinationer inden for EU. Der vil ikke blive lagt ekstra tAxes på ordren.

Ved levering i alle lande, der ikke er medlemmer af EU:
Alle produkter sendes med DDU (Delivery Duty Unpaid), hvilket betyder, at den angivne pris på produkterne ikke inkluderer tAxes og moms.

Modtageren er ansvarlig for alle importgebyrer, toldafgifterAxes og lokale tAxes, der pålægges af destinationslandet.
Betaling af disse tAxes kan være påkrævet for at frigive ordren fra toldvæsenet. Betalingen sker direkte til kureren (almindelig post via National Post Service; DHL; UPS).

Der kan også blive bedt om specifik dokumentation ud over frigivelsen af ordren fra tolden.
Vi kan ikke forudsige, hvilke dokumenter der vil blive krævet, eller hvilket beløb der skal betales forAxe, og vi beder dig derfor om at tjekke med dit lands toldmyndigheder, før du bestiller.

RoCFor nogle lande har vi mulighed for ekspresforsendelse med DDP (Delivery Duty Prepaid), hvilket betyder, at alle afgifter er forudbetalt, og at toldbehandlingen vil gå hurtigere, fordi DHL tager sig af det hele på dine vegne. Der vil ikke blive opkrævet mere told før eller ved levering.

Bemærk venligst:
Dine forsendelsesomkostninger er allerede inkluderet i det samlede beløb for din ordre. Hvis kurerfirmaet præsenterer dig for en separat faktura, skyldes det, at der er opkrævet toldAxeog at denne skal betales.
For yderligere oplysninger bedes du kontakte den kurer, du har valgt til levering (Regular Mail via National Post Service; DHL; UPS).

6. Min ordre er ufuldstændig. Hvad er der sket? Hvad skal jeg gøre?

Flere pakker: Hvis du ikke har modtaget din komplette ordre, bør du tjekke, om den ikke er blevet delt op i flere pakker - tjek din e-mail med forsendelsesbekræftelsen.

Din ordre kan være opdelt i flere pakker på grund af volumen eller værdi.

Ikke på lager: Ud førelsen af ordrer afhænger af produkternes tilgængelighed. Hvis der opstår problemer med leveringen af de købte produkter, eller hvis varerne ikke er på lager, vil vi straks informere kunden om utilgængeligheden og refundere ethvert beløb, der er betalt for de manglende produkter inden for højst 10 arbejdsdage.

7. Hvordan og hvornår skal jeg klage over min ordre?

På Care to Beautyhar vi et kundeserviceteam, der er klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller klager. Læs venligst omhyggeligt alle de følgende bemærkninger, og kontakt os derefter via formularen

Klage over en ordre, der endnu ikke er leveret:

Før du klager over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at ved standardforsendelse er datoerne i forsendelsesbekræftelsen kun de forventede.
RoCVi kan ikke give 100 % sikkerhed, fordi der er forholdsregler, som vi ikke har indflydelse på Control, f.eks. told, som er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer.

Den angivne periode omfatter ikke den nødvendige toldklareringstid, når din ordre ankommer til destinationslandet (i tilfælde af lande uden for EU).RoCLokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og vi har desværre ingen magt over dem.

På ordrer med levering med standardforsendelse:

På grund af alle globale transportrestriktioner og omstændigheder betragter vi kun en ordre som tabt efter 1 måned af den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU).

På ordrer med levering med DHL:

Krav om manglende levering placeret mere end 3 måneder efter den maksimale forventede leveringsperiode aREN´t accepted.

Bemærk venligst vores høje niveau af ansvar og engagement i forhold til vores kunder:

Vi er ansvarlige for din ordre, indtil den er leveret.

Hvis forsinkelsen af en eller anden grund gør dit køb meningsløst, kan vi refundere dig under hensyntagen til vores refusionspolitik:

1. Vi accepterer anmodninger om tilbagebetaling, før leveringen sker, uden problemer, hvis kunden nægter at modtage ordren. Lige efter at returneringen er startet (med sporing), refunderer vi vores kunde.

2. Med standardpost og uden leveringsforsøg i en periode på 2 måneder (1 måned inden for EU) efter overskridelse af den maksimale estimerede leveringsdato, der er angivet, når den nævnte periode er gået, kan vi antage, at ordren er tabt ogRoCeed med refusionen.

For leverancer uden sporing, hvis destinationens postvæsen informerer os om, at en ordre er gået tabt, tilbyder vi ny forsendelse eller tilbagebetaling af det samlede beløb for din ordre til vores kunde.

Klage over en ordre, der havde et leveringsforsøg:

Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på brud (beskadiget eller våd kasse, med tegn på at være blevet åbnet osv.), bedes du afvise ordreleveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.

Klage over en ordre, der er blevet leveret:

Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, før du kasserer emballagen.
Hvis du modtager din ordre i god stand, og du efter at have åbnet den opdager, at der mangler et produkt eller at det er beskadiget, bedes du kontakte os inden for højst 15 dage via e-mail til help@caretobeauty.com.

Følg venligst vores garantibetingelser påRoCnøje for at minimere ulejligheden - angiv venligst følgende oplysninger i din e-mail:

1. Dit ordrenummer.

2. Billeder af pakken, forsendelsesetiketten, de modtagne varer og produktets/produkternes batchnummer;
3. Detaljeret beskrivelse af de(n) beskadigede vare(r).

Vi vil analysere hver enkelt sag individuelt og tilbyde den bedst egnede løsning.

Vi kan tilbyde tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling, rabat på fremtidige køb eller genfremsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt.

Husk, at reklamationer kun accepteres indtil højst 15 dage efter modtagelse af din ordre. Krav, der fremsættes senere, vil ikke blive accepteret.