Hilfe-Center

Vielen Dank für caretobeauty.com Einkauf bei caretobeauty.com! Bitte überprüfen Sie die FAQs im Zusammenhang mit einer Bestellung und alle von uns bereitgestellten Informationen:

1. Kann ich die Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren?
2. Kann ich Produkte zu meiner Bestellung ändern oder hinzufügen? Muster werden verschickt?
3. Was sind die Verfallsdaten der Produkte?
4. Wo finde ich meine Rechnung?
5. Muss ich Steuern und Abgaben bezahlen oder Einfuhrdokumente für die Zollabfertigung vorlegen?
6. Meine Bestellung ist unvollständig. Was ist passiert ? Was sollte ich tun?
7. Wie und wann sollte ich meine Bestellung reklamieren?

Alle Bestellungen werden innerhalb der Werktage des portugiesischen Nationalkalenders bearbeitet und versandt. Wenn sie bis 14:00 Uhr (GMT) aufgegeben werden, werden sie noch am selben Tag versendet. In seltenen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt wird.

Falls Sie die Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren möchten, bevor sie aus unserem Lager versandt wird , können Sie dies tun, indem Sie dem Link folgen, der in Ihrer Bestellbestätigungsmail „SIEHE BESTELLDETAILS“ enthalten ist. Das geht am schnellsten. Nur wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie sich alternativ sofort über unsere E-Mail- Adresse help@caretobeauty.com an unseren Kundendienst wenden und dabei die Nummer Ihrer Bestellung und den Betreff angeben.

Nachdem die Bestellung versandt wurde , erlauben Ihnen einige der Kuriere, mit denen wir zusammenarbeiten, die Adresse zu ändern oder die Bestellung auch nach dem Versand zu stornieren. Bitte überprüfen Sie alle Details auf der Liste:

Bestellungen, die per Postdienst versandt werden: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr ausgeführt werden keine Änderungen daran mehr.

Bestellungen, die mit DHL versandt werden: Je nach Status des Versand- und Bestimmungslandes ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern oder zu stornieren. Erkundigen Sie sich direkt bei DHL in Ihrem Land, ob diese Änderungen hier erlaubt sind.
Bestellungen, die mit UPS versandt werden: Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern oder zu stornieren, solange kein Zustellversuch stattgefunden hat. Bitte wenden Sie sich direkt UPS hier .

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie alternativ die Lieferung verweigern oder, wenn Sie damit einverstanden sind, die Bestellung kostenpflichtig auf Ihre Kosten zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen mit starkem Beweis für Betrug Care to Beauty die Bestellungen ohne weitere Begründung, um alle Beteiligten zu schützen.

Bei Care to Beauty wir keinen Umtausch vor, fügen keine Produkte hinzu oder entfernen sie aus den Bestellungen. In solchen Fällen können Sie die Bestellung also vor dem Versand stornieren, indem Sie dem in Ihrer Bestellbestätigungsmail gesendeten Link „BESTELLDETAILS ANSEHEN“ folgen. Das geht am schnellsten. Nur wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie sich alternativ sofort über unsere E-Mail- Adresse help@caretobeauty.com an unseren Kundendienst wenden und dabei die Nummer Ihrer Bestellung und den Betreff angeben. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, beachten Sie bitte, dass es sehr einfach ist, eine neue Bestellung mit Artikeln aus Bestellungen aufzugeben, die mit Ihrem Konto aufgegeben wurden. Erkunden Sie Ihren Kontobereich und bitten Sie uns im Zweifelsfall um Hilfe.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde , können wir die Lieferung per Post nicht stoppen, aber Sie können die Lieferung jederzeit ablehnen und die Rücksendung wird automatisch gestartet, oder Sie können die unerwünschten Artikel zurücksenden. Per Express-Mail kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse help@caretobeauty.com und wir werden prüfen, ob wir zu diesem Zeitpunkt die Lieferung unterbrechen und die Rücksendung an unser Lager anfordern können.

Muster werden nach dem Zufallsprinzip versandt und ihr Versand ist auf den vorhandenen Bestand beschränkt. Sie werden nicht im Warenkorb oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail erwähnt und werden bei Bestellungen mit Lieferung in Länder mit Zollbeschränkungen nicht versandt.

Care to Beauty hat einen großen Katalog und wir erhalten täglich Nachschub von unseren Lieferanten, was bedeutet, dass unsere Produkte einen hohen Umsatz haben. Dennoch behalten wir uns vor, davon auszugehen, dass ein Produkt mit einer Mindesthaltbarkeit von 3 Monaten (bei Kosmetikartikeln) bzw. 6 Monaten (bei Nahrungsergänzungsmitteln) an unseren Kunden versandt werden darf.

Wir möchten hervorheben, dass wir ein Online-Shop mit Sitz in Portugal sind und viele Kosmetikprodukte (in Europa) kein genaues Verfallsdatum haben. In der Europäischen Union müssen kosmetische Mittel mit längerer Haltbarkeit kein Mindesthaltbarkeitsdatum aufweisen. Stattdessen haben sie „einen Hinweis auf den Zeitraum nach dem Öffnen, für den das Produkt ohne Schaden für den Verbraucher verwendet werden kann“.
Aus diesem Grund finden Sie auf diesen Produkten nur ein PAO-Symbol, das Symbol „Periode nach dem Öffnen“, ein grafisches Symbol (normalerweise ein winziges Glas), das die Nutzungsdauer eines Kosmetikprodukts nach dem Öffnen seiner Verpackung kennzeichnet zum ersten Mal.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Konto angemeldet waren, können Sie in Ihrem Konto „Meine Bestellungen verfolgen“ auswählen und auf dieser Registerkarte finden Sie alle Einkäufe, die Sie bei uns getätigt haben, und Sie können ihre Rechnungen herunterladen.

Wenn Sie kein Konto erstellt haben oder sich bei Ihrer Bestellung nicht angemeldet haben , können Sie Ihre Rechnung über die Versandbestätigungs-E-Mail abrufen und herunterladen.

Rechnungen von Bestellungen mit Lieferung in ein EU-Land:

Falls Sie die Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren möchten, bevor sie aus unserem Lager versandt wird , können Sie dies tun, indem Sie dem Link folgen, der in Ihrer Bestellbestätigungsmail „SIEHE BESTELLDETAILS“ enthalten ist. Das geht am schnellsten. Nur wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie sich alternativ sofort über unsere E-Mail- Adresse help@caretobeauty.com an unseren Kundendienst wenden und dabei die Nummer Ihrer Bestellung und den Betreff angeben.

Nachdem die Bestellung versandt wurde , erlauben Ihnen einige der Kuriere, mit denen wir zusammenarbeiten, die Adresse zu ändern oder die Bestellung auch nach dem Versand zu stornieren. Bitte überprüfen Sie alle Details auf der Liste:

Bestellungen, die per Postdienst versandt werden: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist sie nicht mehr möglich keine Änderungen daran mehr.

Bestellungen, die mit DHL versandt werden: Je nach Status des Versand- und Bestimmungslandes ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern oder zu stornieren. Erkundigen Sie sich direkt bei DHL in Ihrem Land, ob diese Änderungen hier erlaubt sind.
Bestellungen, die mit UPS versandt werden: Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern oder zu stornieren, solange kein Zustellversuch stattgefunden hat. Bitte wenden Sie sich direkt UPS hier .

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie alternativ die Lieferung verweigern oder, wenn Sie damit einverstanden sind, die Bestellung kostenpflichtig auf Ihre Kosten zurücksenden.

Bitte beachten Sie:

Bei Bestellungen mit starkem Beweis für Betrug Care to Beauty die Bestellungen ohne weitere Begründung, um alle Beteiligten zu schützen.

Bei Care to Beauty wir keinen Umtausch vor, fügen keine Produkte hinzu oder entfernen sie aus den Bestellungen.

In solchen Fällen können Sie die Bestellung also vor dem Versand stornieren, indem Sie dem in Ihrer Bestellbestätigungsmail gesendeten Link „BESTELLDETAILS ANSEHEN“ folgen. Das geht am schnellsten. Nur wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie sich alternativ sofort über unsere E-Mail- Adresse help@caretobeauty.com an unseren Kundendienst wenden und dabei die Nummer Ihrer Bestellung und den Betreff angeben. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, beachten Sie bitte, dass es sehr einfach ist, eine neue Bestellung mit Artikeln aus Bestellungen aufzugeben, die mit Ihrem Konto aufgegeben wurden. Erkunden Sie Ihren Kontobereich und bitten Sie uns im Zweifelsfall um Hilfe.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde , können wir die Lieferung per Post nicht stoppen, aber Sie können die Lieferung jederzeit ablehnen und die Rücksendung wird automatisch gestartet, oder Sie können die unerwünschten Artikel zurücksenden. Per Express-Mail kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse help@caretobeauty.com und wir werden prüfen, ob wir zu diesem Zeitpunkt die Lieferung unterbrechen und die Rücksendung an unser Lager anfordern können.

Muster werden nach dem Zufallsprinzip versandt und ihr Versand ist auf den vorhandenen Bestand beschränkt. Sie werden nicht im Warenkorb oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail erwähnt und werden bei Bestellungen mit Lieferung in Länder mit Zollbeschränkungen nicht versandt.

Eine falsche oder unvollständige Adresse angeben kann das Paket Wesen Care Schönheit, was zu zusätzlich Kosten zurück führen, die den Kunden zurechenbar sein. Wir empfehlen daher, stets sicherzustellen, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist .

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Adresse einen Fehler enthält oder wichtige Informationen fehlen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, und geben Sie vorzugsweise sofort die richtige Adresse an. Sie können dies auch selbst auf der Seite " Meine Bestellung verfolgen " oder über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail tun. Bitte beachten Sie, dass nach Versand der Bestellung die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann . Deshalb ist es wichtig sicherzustellen, dass das Problem uns gemeldet wird, bevor die Bestellung versendet wird.

Im Falle eines Expressversands über DHL (Kurier) kann sich der Kunde nach Versand der Bestellung direkt an die DHL-Abteilung im Zielland wenden und die Korrektur der Versanddaten (innerhalb desselben Ziellandes) anfordern.

Care to Beauty hat einen großen Katalog und wir erhalten täglich Nachschub von unseren Lieferanten, was bedeutet, dass unsere Produkte einen hohen Umsatz haben. Dennoch behalten wir uns die Annahme vor, dass ein Produkt den Endverbraucher mit einer Mindesthaltbarkeit von 3 Monaten (bei Kosmetikartikeln) bzw. 6 Monaten (bei Nahrungsergänzungsmitteln) erreichen darf.

Wir möchten hervorheben, dass wir ein Online-Shop mit Sitz in Portugal sind und viele Kosmetikprodukte (in Europa) kein genaues Verfallsdatum haben .

In der Europäischen Union müssen kosmetische Mittel mit längerer Haltbarkeit kein „Mindesthaltbarkeitsdatum bis …“-Datum tragen. Stattdessen muss „der Zeitraum nach dem Öffnen angegeben werden, in dem das Produkt ohne Schaden für den Verbraucher verwendet werden kann“.

Aus diesem Grund finden Sie auf diesen Produkten nur das PAO- Symbol, das Symbol für den Zeitraum nach dem Öffnen , ein grafisches Symbol (normalerweise ein winziges Glas), das die Nutzungsdauer eines Kosmetikprodukts nach dem ersten Öffnen seiner Verpackung kennzeichnet Zeit.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Konto angemeldet waren, können Sie in Ihrem Konto „Meine Bestellungen verfolgen“ auswählen und auf dieser Registerkarte finden Sie alle Einkäufe, die Sie bei uns getätigt haben, und Sie können ihre Rechnungen herunterladen.

Wenn Sie kein Konto erstellt haben oder sich bei Ihrer Bestellung nicht angemeldet haben , können Sie Ihre Rechnung über die Versandbestätigungs-E-Mail abrufen und herunterladen.

Rechnungen von Bestellungen mit Lieferung in ein EU-Land:

Lokale Mehrwertsteuer wird für alle Bestimmungsorte innerhalb der Europäischen Union erhoben. Auf die Bestellung werden keine zusätzlichen Steuern erhoben.

Für Lieferungen in alle Länder, die nicht Mitglied der Europäischen Union sind:
Alle Produkte werden mit DDU (Delivery Duty Unpaid) versandt, was bedeutet, dass der angegebene Preis der Produkte keine Steuern und Mehrwertsteuer enthält.

Der Empfänger ist für alle Einfuhrgebühren, Zollgebühren und lokalen Steuern verantwortlich, die vom Bestimmungsland erhoben werden.
Die Zahlung dieser Steuern kann erforderlich sein, um die Bestellung vom Zoll freizugeben. Die Zahlung erfolgt direkt an den Kurier (Normale Post über National Post Service; DHL; UPS).

Zusätzlich zur Freigabe der Bestellung vom Zoll können auch spezifische Unterlagen angefordert werden.
Wir können nicht vorhersagen, welche Dokumente verlangt werden oder wie viel Steuern zu zahlen sind, daher bitten wir Sie, sich vor der Bestellung bei der Zollbehörde Ihres Landes zu erkundigen.

Für einige Länder haben wir die Versandoption des Expressversands mit DDP (Delivery Duty Prepaid), was bedeutet, dass alle Zölle im Voraus bezahlt werden und die Zollverfahren schneller ablaufen, da DHL sich in Ihrem Namen um alles kümmert. Vor oder bei der Lieferung werden keine Zölle mehr erhoben.

Bitte beachten Sie:
Ihre Versandkosten sind bereits im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Wenn der Kurier Ihnen eine separate Rechnung vorlegt, liegt das daran, dass Zollgebühren erhoben wurden und diese bezahlt werden müssen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kurier, den Sie für die Lieferung ausgewählt haben (normale Post über den nationalen Postdienst; DHL; UPS).

Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, können zwei Möglichkeiten die Situation erklären: Ihre Bestellung wurde in mehreren Paketen versandt oder ein Artikel war nicht auf Lager.
Wie können Sie überprüfen, warum Ihre Bestellung unvollständig ist?

Mehrere Pakete: Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde. Sie können dies in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail tun.

Bei Sendungen mit DHL kann die Bestellung bei hohem Wert oder bei hohem Gewicht und Volumen in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Nicht vorrätiges Produkt: Die Erfüllung von Bestellungen hängt von der Verfügbarkeit der Produkte ab. Wenn bei der Lieferung der gekauften Produkte ein Problem auftritt oder die Artikel nicht vorrätig sind, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren und den für die fehlenden Produkte gezahlten Betrag innerhalb von 10 Werktagen zurückerstatten.

Bei Care to Beauty haben wir ein Kundendienstteam, das bereit ist, Ihnen bei Schwierigkeiten oder Beschwerden zu helfen. Bitte lesen Sie alle folgenden Hinweise sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns anschließend über das Formular .

Bevor Sie eine Beschwerde über eine Verzögerung einreichen, beachten Sie bitte, dass es sich bei den in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Daten beim Standardversand nur um voraussichtliche Daten handelt.
Wir können keine 100-prozentige Sicherheit geben, da es Verfahren gibt, die sich unserer Kontrolle entziehen, z. B. Zollvorschriften, die durch lokale Regierungsrichtlinien geregelt werden.

Der angegebene Zeitraum beinhaltet nicht die erforderliche Verzollungszeit, wenn Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft (bei Ländern außerhalb der Europäischen Union). Lokale Bräuche haben ihre eigenen Regeln und Verfahren und leider haben wir keinen Einfluss darauf.

Bei Bestellungen mit Lieferung per Standardversand:

Aufgrund aller weltweiten Transportbeschränkungen und -umstände betrachten wir eine Bestellung erst nach 1 Monat der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand in die EU) oder 2 Monate nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand außerhalb der EU) als verloren .

Bei Bestellungen mit Lieferung per DHL:

Reklamationen wegen Nichtlieferung, die mehr als 3 Monate nach der maximal erwarteten Lieferfrist gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie unsere hohe Verantwortung und Verbindlichkeit gegenüber unseren Kunden:

Wir sind für Ihre Bestellung bis zu ihrer Lieferung verantwortlich.

Wenn die Verzögerung Ihren Kauf aus irgendeinem Grund sinnlos macht, können wir Ihnen unter Berücksichtigung unserer Rückerstattungsrichtlinie eine Rückerstattung erstatten:

1. Wir akzeptieren Anträge auf Rückerstattung vor der Lieferung problemlos, wenn der Kunde die Annahme der Bestellung verweigert. Unmittelbar nach Beginn der Rücksendung (mit Sendungsverfolgung) erstatten wir unserem Kunden das Geld zurück.

2. Per Standardpost und ohne Zustellversuch in einem Zeitraum von 2 Monaten (1 Monat innerhalb der EU) nach Überschreitung des angegebenen maximalen voraussichtlichen Liefertermins können wir nach Ablauf des genannten Zeitraums davon ausgehen, dass die Bestellung verloren gegangen ist, und mit der Bestellung fortfahren Erstattung.

Wenn uns bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung das Zielpostunternehmen mitteilt, dass eine Bestellung verloren gegangen ist, bieten wir unserem Kunden einen neuen Versand oder die Rückerstattung des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung an.

Wenn die Bestellung während des Zustellversuchs Anzeichen einer Verletzung aufweist (beschädigte oder nasse Verpackung, mit Anzeichen von Öffnen usw.), lehnen Sie die Lieferung der Bestellung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Sie sollten die Verpackung öffnen und sorgfältig überprüfen, bevor Sie die Verpackung entsorgen.
Wenn Sie Ihre Bestellung in gutem Zustand erhalten und nach dem Öffnen feststellen, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 15 Tagen per E-Mail an help@caretobeauty.com .

Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Unannehmlichkeiten zu minimieren - geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an:

1. Ihre Bestellnummer.

2. Bilder des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummer des/der Produkte(s);
3. Detaillierte Beschreibung der beschädigten Artikel.

Wir werden jeden Fall individuell analysieren und die am besten geeignete Lösung anbieten.

Wir können eine Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, einen Rabatt für zukünftige Einkäufe anbieten oder das/die Produkt(e) erneut versenden. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für Sie bereitzustellen.

Care to Beauty erfüllt die portugiesischen gesetzlichen Verpflichtungen und ist im „ Electronic Complaints Book “ eingetragen.