Centrum nápovědy

Děkujeme za nákup na caretobeauty.com! Podívejte se prosím na nejčastější dotazy týkající se objednávky a na všechny informace, které poskytujeme:

1. Mohu změnit dodací adresu nebo zrušit objednávku?
2. Mohu změnit nebo přidat produkty do své objednávky? Budou zaslány vzorky?
3. Jaká jsou data spotřeby výrobků?
4. Kde najdu fakturu?
5. Musím platit nějaké daně a cla nebo předkládat nějaké dovozní doklady k celnímu odbavení ?
6. Moje objednávka není kompletní. Co se stalo ? Co mám dělat?
7. Jak a kdy mám svou objednávku reklamovat?

V případě, že chcete změnit doručovací adresu nebo zrušit objednávku před jejím odesláním z našeho skladu, můžete tak učinit prostřednictvím odkazu zaslaného v e-mailu s potvrzením objednávky "PODROBNOSTI O OBJEDNÁVCE". Je to nejrychlejší způsob, jak to provést. Pouze v případě jakýchkoli potíží můžete jako alternativu ihned kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky prostřednictvím našeho e-mailu help@caretobeauty.com, přičemž uvedete číslo své objednávky a předmět.

Někteří kurýři, se kterými spolupracujeme, umožňují po odeslání objednávky změnit adresu nebo objednávku zrušit i po jejím odeslání. Zkontrolujte si prosím všechny údaje v seznamu:

Objednávky zasílané službou Obyčejná pošta: Po odeslání objednávky již není možné na provádět žádné změny.

Objednávky zasílané službou DHL: V závislosti na stavu odeslání a cílové zemi je možné doručovací adresu změnit nebo zrušit. Ověřte si přímo u společnosti DHL ve vaší zemi, zda tyto změny umožňuje zde.
Objednávky zasílané společností UPS: V případě, že je zásilka odeslána prostřednictvím společnosti UPS, je možné, že bude doručena do místa určení: Pokud nedošlo k pokusu o doručení, je možné doručovací adresu změnit nebo zrušit. Kontaktujte prosím přímo UPS zde.

Pokud zrušení již není možné, můžete jako alternativu odmítnout doručení, nebo, pokud jej přijmete, můžete objednávku vrátit s náklady na vlastní náklady.

Upozornění: v případech objednávek se silnými důkazy o podvodu, Care to Beauty objednávky zrušit a vrátit peníze bez jakéhokoli dalšího zdůvodnění, aby byly chráněny všechny zúčastněné strany.

Na adrese Care to Beauty neprovádíme výměny, nepřidáváme ani neodebíráme výrobky z objednávek. V takových případech tedy můžete objednávku před odesláním zrušit pomocí odkazu zaslaného v e-mailu s potvrzením objednávky "PODROBNOSTI OBJEDNÁVKY". To je nejrychlejší způsob. Pouze v případě potíží můžete jako alternativu okamžitě kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky prostřednictvím e-mailu help@caretobeauty.com a uvést číslo objednávky a předmět. Pokud u nás máte účet, upozorňujeme, že je velmi snadné provést novou objednávku včetně položek z objednávek uskutečněných s vaším účtem. Prozkoumejte oblast svého účtu a v případě jakýchkoli nejasností nás požádejte o pomoc.

Pokud již byla objednávka odeslána, obyčejnou poštou nemůžeme doručení zastavit, ale vždy můžete její doručení nepřevzít a vrácení se spustí automaticky nebo můžete vrátit nechtěné zboží. U expresní pošty nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho e-mailu help@caretobeauty.com a my ověříme, zda v tomto okamžiku můžeme doručování přerušit a požádat o její vrácení do našeho skladu.

Vzorky jsou zasílány náhodně a jejich zasílání je omezeno stávajícími skladovými zásobami. Nejsou uvedeny v nákupním košíku ani v e-mailu s potvrzením objednávky a nejsou zasílány u objednávek s dodáním do zemí s celními omezeními.

Care to Beauty má rozsáhlý katalog a denně dostáváme od našich dodavatelů doplnění zásob, což znamená, že naše výrobky mají vysoký obrat. Přesto si vyhrazujeme právo předpokládat, že výrobek může být našemu zákazníkovi zaslán s minimální dobou trvanlivosti 3 měsíce (u kosmetických výrobků) nebo 6 měsíců (u doplňků stravy).

Chceme zdůraznit, že jsme internetový obchod se sídlem v Portugalsku a mnoho kosmetických výrobků (v Evropě) nemá uvedeno přesné datum spotřeby. V Evropské unii se u kosmetických výrobků s delší dobou trvanlivosti nevyžaduje, aby bylo uvedeno datum "spotřebujte do konce ...". Místo toho mají "údaj o době po otevření, po kterou lze výrobek používat, aniž by došlo k poškození spotřebitele".
Proto na těchto výrobcích najdete pouze symbol PAO, což je symbol "doby použitelnosti po otevření", grafický symbol (obvykle malá nádobka), který označuje dobu použitelnosti kosmetického výrobku po prvním otevření jeho obalu.

Pokud jste byli v době nákupu přihlášeni ke svému účtu, můžete na svém účtu zvolit možnost "Sledovat mé objednávky" a na této kartě najdete všechny nákupy, které jste u nás uskutečnili, a můžete si stáhnout jejich faktury.

Pokud nemáte vytvořený účet nebo jste se při zadávání objednávky nepřihlásili, můžete se k faktuře dostat a stáhnout si ji prostřednictvím e-mailu s potvrzením o odeslání.

Faktury za objednávky s doručením v zemi EU:

V případě, že chcete změnit doručovací adresu nebo zrušit objednávku před jejím odesláním z našeho skladu, můžete tak učinit prostřednictvím odkazu zaslaného v e-mailu s potvrzením objednávky "PODROBNOSTI O OBJEDNÁVCE". Je to nejrychlejší způsob, jak to provést. Pouze v případě jakýchkoli potíží můžete jako alternativu ihned kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky prostřednictvím našeho e-mailu help@caretobeauty.com, přičemž uvedete číslo své objednávky a předmět.

Někteří kurýři, se kterými spolupracujeme, umožňují po odeslání objednávky změnit adresu nebo objednávku zrušit i po jejím odeslání. Zkontrolujte si prosím všechny údaje v seznamu:

Objednávky zasílané službou Obyčejná pošta: Po odeslání objednávky již není možné na provádět žádné změny.

Objednávky zasílané službou DHL: V závislosti na stavu odeslání a cílové zemi je možné doručovací adresu změnit nebo zrušit. Ověřte si přímo u společnosti DHL ve vaší zemi, zda tyto změny umožňuje zde.
Objednávky zasílané společností UPS: V případě, že je zásilka odeslána prostřednictvím společnosti UPS, je možné, že bude doručena do místa určení: Pokud nedošlo k pokusu o doručení, je možné doručovací adresu změnit nebo zrušit. Kontaktujte prosím přímo UPS zde.

Pokud zrušení již není možné, můžete jako alternativu odmítnout doručení, nebo, pokud jej přijmete, můžete objednávku vrátit s náklady na vlastní náklady.

Vezměte prosím na vědomí:

v případech objednávek se silnými důkazy o podvodu, Care to Beauty objednávky zrušit a vrátit peníze bez jakéhokoli dalšího zdůvodnění, aby byly chráněny všechny zúčastněné strany.

Na adrese Care to Beauty neprovádíme výměny, nepřidáváme ani neodebíráme produkty z objednávek.

V takových případech tedy můžete objednávku před odesláním zrušit pomocí odkazu zaslaného v potvrzovacím mailu "PODROBNOSTI O OBJEDNÁVCE". To je nejrychlejší způsob. Pouze v případě potíží můžete jako alternativu okamžitě kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky prostřednictvím e-mailu help@caretobeauty.com, kde uvedete číslo objednávky a předmět. Pokud u nás máte účet, upozorňujeme, že je velmi snadné provést novou objednávku včetně položek z objednávek uskutečněných s vaším účtem. Prozkoumejte oblast svého účtu a v případě jakýchkoli nejasností nás požádejte o pomoc.

Pokud již byla objednávka odeslána, obyčejnou poštou nemůžeme doručení zastavit, ale vždy můžete její doručení nepřevzít a vrácení se spustí automaticky nebo můžete vrátit nechtěné zboží. U expresní pošty nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho e-mailu help@caretobeauty.com a my ověříme, zda v tomto okamžiku můžeme doručování přerušit a požádat o její vrácení do našeho skladu.

Vzorky jsou zasílány náhodně a jejich zasílání je omezeno stávajícími skladovými zásobami. Nejsou uvedeny v nákupním košíku ani v e-mailu s potvrzením objednávky a nejsou zasílány u objednávek s dodáním do zemí s celními omezeními.

Uvedení nesprávné nebo neúplné adresy může vést k vrácení zásilky na adresu. Care to Beauty, což povede k dodatečným nákladům, které půjdou k tíži klienta. Proto doporučujeme vždy se ujistit, že doručovací adresa uvedená při zadávání objednávky je úplná a přesná.

Pokud po odeslání objednávky zjistíte, že adresa obsahuje chybu nebo v ní chybí některé důležité informace - neprodleně nás kontaktujte, nejlépe ihned uvedením správné adresy. Můžete to také udělat sami na stránce"Sledování mé objednávky" nebo prostřednictvím odkazu zaslaného v e-mailu s potvrzením objednávky. Nezapomeňte prosím, že po odeslání objednávky již není možné dodací adresu změnit. Proto je nutné se ujistit, že nám problém nahlásíte ještě před odesláním objednávky.

V případě expresní přepravy prostřednictvím společnosti DHL (kurýrní služba) může zákazník po odeslání objednávky kontaktovat přímo oddělení DHL v cílové zemi a požádat o opravu (v rámci téže cílové země) dodacích údajů.

Care to Beauty má rozsáhlý katalog a denně dostáváme od našich dodavatelů doplnění zásob, což znamená, že naše výrobky mají vysokou obrátkovost. Přesto si vyhrazujeme právo předpokládat, že výrobek se může dostat ke konečnému spotřebiteli s minimální dobou trvanlivosti 3 měsíce (u kosmetických výrobků) nebo 6 měsíců (u doplňků stravy).

Chceme zdůraznit, že jsme internetový obchod se sídlem v Portugalsku a mnoho kosmetických výrobků (v Evropě) nemá uvedeno přesné datum spotřeby.

V Evropské unii se na kosmetických výrobcích s delší dobou trvanlivosti nevyžaduje, aby bylo uvedeno datum "spotřebujte do konce ...". Místo toho musí být uvedeno "označení doby, po kterou lze výrobek po otevření používat, aniž by došlo k poškození spotřebitele".

Proto na těchto výrobcích najdete pouze symbol PAO, což je symbol doby použitelnosti po otevření, což je grafický symbol (obvykle malá nádobka), který označuje dobu použitelnosti kosmetického výrobku po prvním otevření jeho obalu.

Pokud jste byli v době nákupu přihlášeni ke svému účtu, můžete na svém účtu vybrat možnost "Sledovat mé objednávky" a na této kartě najdete všechny nákupy, které jste u nás provedli, a můžete si stáhnout jejich faktury.

Pokud nemáte vytvořený účet nebo jste se při zadávání objednávky nepřihlásili, můžete se k faktuře dostat a stáhnout si ji prostřednictvím e-mailu s potvrzením o odeslání.

Faktury za objednávky s doručením v zemi EU:

Pro všechny destinace v rámci Evropské unie se uplatňuje místní DPH. Na objednávku nebudou uplatněny žádné další daně.

Pro dodávky do všech zemí, které nejsou členy Evropské unie:
Všechny výrobky jsou zasílány s DDU (Delivery Duty Unpaid), což znamená, že uvedená cena výrobků nezahrnuje daně a DPH.

Příjemce je zodpovědný za všechny dovozní poplatky, celní daně a místní daně uložené zemí určení.
Úhrada těchto daní může být vyžadována za účelem uvolnění objednávky z celního řízení. Platba se provádí přímo kurýrovi (běžná pošta prostřednictvím společnosti National Post Service; DHL; UPS).

Kromě uvolnění objednávky z celního řízení může být požadována také specifická dokumentace.
Nemůžeme předvídat, jaké doklady budou požadovány nebo jaká bude požadovaná částka na zaplacení daní, proto vás žádáme, abyste se před provedením objednávky informovali u celního úřadu vaší země.

Pro některé země máme možnost expresní přepravy s DDP (Delivery Duty Prepaid), což znamená, že všechna cla jsou zaplacena předem a celní řízení bude rychlejší, protože DHL se o vše postará za vás. Žádná další cla nebudou účtována před doručením ani při doručení.

Vezměte prosím na vědomí:
Náklady na dopravu jsou již zahrnuty v celkové částce vaší objednávky. Pokud vám kurýr předloží samostatnou fakturu, je to proto, že byly uplatněny celní poplatky, které je třeba zaplatit.
Další informace vám poskytne kurýrní společnost, kterou jste si vybrali pro doručení (obyčejná pošta prostřednictvím National Post Service; DHL; UPS).

Pokud je vaše objednávka neúplná, mohou to být dvě možnosti: vaše objednávka byla odeslána ve více zásilkách nebo některá položka nebyla skladem.
Jak zjistit, co je příčinou neúplnosti vaší objednávky?

Více balíků : zkontrolujte, zda vaše objednávka nebyla rozdělena do více balíků. Můžete to udělat v e-mailu s potvrzením o odeslání.

V případě zásilek se společností DHL může být objednávka rozdělena do více balíků, pokud má vysokou hodnotu nebo pokud má vysokou hmotnost a objem.

Produkt není skladem: Vyřízení objednávky závisí na dostupnosti produktů. Pokud se vyskytne jakýkoli problém s dodávkou zakoupených výrobků nebo pokud zboží není skladem, budeme vás o tom neprodleně informovat e-mailem a do 10 pracovních dnů vám vrátíme veškerou částku zaplacenou za chybějící výrobky.

Na adrese Care to Beauty, máme tým péče o zákazníky, který je připraven vám pomoci s jakýmikoli potížemi nebo stížnostmi. Přečtěte si prosím pozorně všechny následující poznámky a poté nás prosím kontaktujte prostřednictvím formuláře .

Před podáním stížnosti na zpoždění si prosím uvědomte, že u standardní přepravy jsou data uvedená v e-mailu s potvrzením o odeslání pouze očekávaná.
Nemůžeme poskytnout 100% záruku, protože existují postupy, které jsou mimo naši kontrolu, například celní řízení, které se řídí pokyny místní vlády.

Uvedené období nezahrnuje nezbytnou dobu na celní odbavení, když vaše objednávka dorazí do země určení (v případě zemí mimo Evropskou unii). Místní celní orgány mají svá vlastní pravidla a postupy a my nad nimi bohužel nemáme žádnou moc.

Vzhledem ke všem globálním dopravním omezením a okolnostem považujeme objednávku za ztracenou až po uplynutí 1 měsíce od maximální předpokládané doby dodání (při zasílání do EU) nebo 2 měsíců od maximální předpokládané doby dodání (při zasílání mimo EU).

Pokud z jakéhokoli důvodu zpoždění pozbude váš nákup smysl, můžeme vám vrátit peníze s ohledem na naše zásady vracení peněz:

1. Žádosti o vrácení peněz předtím, než dojde k doručení, přijímáme bez problémů, pokud zákazník odmítne objednávku převzít. Ihned po zahájení vracení (se sledováním) vrátíme zákazníkovi peníze.

2. Standardní poštou a bez pokusu o doručení ve lhůtě 2 měsíců (1 měsíc v rámci EU) po překročení maximálního předpokládaného termínu dodání, který byl uveden, po uplynutí uvedené lhůty můžeme předpokládat, že objednávka je ztracena, a přistoupit k vrácení peněz.

U zásilek bez sledování, pokud nás cílová poštovní společnost informuje, že se objednávka ztratila, nabízíme zákazníkovi nové zaslání nebo vrácení celkové částky objednávky.

Pokud objednávka během pokusu o doručení vykazuje známky porušení (poškozená nebo mokrá krabice, se známkami otevření atd.), odmítněte doručení objednávky a co nejdříve nás kontaktujte.

Před vyhozením obalu byste měli balíček otevřít a pečlivě zkontrolovat.
Pokud obdržíte objednávku v pořádku a po jejím otevření zjistíte, že v ní chybí nebo je poškozený výrobek, kontaktujte nás nejpozději do 15 dnů e-mailem na adrese help@caretobeauty.com.

Postupujte prosím pečlivě podle našeho záručního postupu, abyste minimalizovali případné nepříjemnosti - v e-mailu uveďte následující informace:

1. Číslo vaší objednávky.

2. Fotografie balíčku, přepravního štítku, obdržených položek a číslo šarže výrobku (výrobků);
3. Podrobný popis poškozené položky (položek).

Každý případ budeme analyzovat individuálně a nabídneme nejvhodnější řešení.

Můžeme nabídnout vrácení peněz, částečné vrácení peněz, slevu na další nákupy nebo opětovné zaslání výrobku (výrobků). Naším cílem je poskytnout vám co nejrychleji nejlepší řešení.

Care to Beauty splňuje portugalské právní povinnosti a je zapsána v"Elektronické knize stížností".