Centrum nápovědy

15 dní od okamžiku, kdy je objednávka na stránce pro sledování zásilky označena jako doručená.

Do 15 dnů od obdržení objednávky, pokud s ní nejste spokojeni a chcete vrátit jakékoli zboží, kontaktujte prosím náš tým péče o zákazníky e-mailem na adrese help@caretobeauty.com a zahajte proces, přičemž uveďte:

1. Číslo objednávky.
2. Název zboží, které chcete vrátit.
3. Důvod vrácení.

Náš tým péče o zákazníky váš případ posoudí a zašle vám veškeré pokyny. Postup je velmi jednoduchý.

V případě vrácení zboží standardní přepravou upozorňujeme, že vzhledem k portugalským celním omezením je nezbytné, abyste nám poskytli sledovací číslo vráceného zboží, aby bylo zaručeno, že bude odbaveno jako vrácené zboží a nebudou na něj uplatněny žádné daně.
Jakmile dorazí do našich provozoven, budou peníze za zboží vráceny maximálně do 7 pracovních dnů.

Důležité upozornění: Nepracujeme s výměnami, pouze s vrácením zboží.

- Výrobky neotevřené, nepoužité a zapečetěné v původním obalu, včetně ochranného celofánu nebo štítků (pokud existují);

- Vadné zboží poškozené/rozbité během přepravy;

- Výrobky zakoupené v akci, jejichž datum spotřeby se blíží;

- otevřené, použité výrobky;

- Jakýkoli problém s výrobky zjištěný po uplynutí 15 dnů od jejich doručení.

1. Přepravní poplatky za vrácení zboží hradí zákazník na vlastní náklady - (s výjimkou případů špatného/poškozeného/nefunkčního zboží).

a) Vrácení standardní poštou: Pro potvrzení skutečné výše poplatku za vrácení zásilky se prosím obraťte na místní poštu. Doporučujeme použít nejlevnější a doporučený (se sledováním) způsob letecké pošty, který je k dispozici. Musíte nám poskytnout číslo pro sledování zásilky, kterou chcete vrátit.
b) Vrácení prostřednictvím DHL nebo UPS: Kontaktujte nás prosím na adrese help@caretobeauty.com, abychom vám mohli zaslat pokyny k platbě a naplánovat vrácení zboží kurýrní službou.

2. Pokud je vrácení zpoplatněno portugalskou celní správou, neproclíme ho a ta pošle balíček zpět odesílateli. Náš tým péče o zákazníky vám vysvětlí postup, jak se poplatku vyhnout.

Objednávka se může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení atd.

Zákazník může sledovat vrácení pomocí stejného odkazu pro sledování, který byl poskytnut pro doručení.

Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:

1. placené opětovné zaslání (pokud jsou k dispozici skladové zásoby)
2. slevový kód v částce objednávky odečtený z ceny za dopravu
3. vrácení peněz ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu
   
   

Objednávky zasílané společností DHL nebo UPS:

Po kontaktování adresáta dopravcem a neposkytnutí odpovědi nebo řešení se objednávka může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení, neposkytnutí identifikace atd. V těchto případech se uplatňují náklady na vrácení a náš tým před zahájením vrácení upřesní jejich výši.

Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:

1. vrácení částky objednávky po odečtení nákladů na dopravu, nákladů na vrácení (ve výši nákladů na dopravu) a poplatku za vrácení (5 €).
2. slevový kód ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu, nákladů na vrácení zboží (ve výši nákladů na dopravu) a poplatku za vrácení zboží (5 €).

Pro všechny způsoby dopravy:

Vrácené objednávky z důvodů, které nesouvisejí se zákazníkem, jsou znovu odeslány bez dodatečných nákladů nebo jsou zcela vráceny, v závislosti na preferencích zákazníka.

Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo si objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace zákazníka s naším zákaznickým servisem se řeší vydáním slevového kódu.

Vrácení zboží nemusí být možné v případech zemí, kde je to závislé na celním řízení, které je povoleno až po jeho ukončení, což znamená zaplacení cla.

V těchto případech, pokud je na objednávku uplatněno clo a zákazník odmítne některé z nich zaplatit, celní orgány vrácení nepovolí a objednávka musí být zničena nebo opuštěna.
Care to Beauty v těchto situacích nevrací zákazníkovi peníze, protože zaplacení cla je povinností zákazníka.

Vrácení peněz je možné v následujících případech:

• Zrušené objednávky (před odesláním);
• Objednávky vrácené poštou (nevyzvednuté nebo odmítnuté při pokusu o doručení);
• Vrácené zboží (vratné zboží);
• Oprávněné reklamace poškozených, nesprávných, chybějících nebo prošlých výrobků nahlášené nejpozději do 15 dnů po doručení objednávky. Reklamace alergických reakcí na výrobky a nespokojenost s výsledky aplikace výrobků nejsou způsobilé k vrácení peněz.

Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Bude automaticky vystavena na původní účet použitý k nákupu.

Jako alternativu si může zákazník zvolit vystavení slevového kódu ve výši objednávky/výrobků. Slevové kódy jsou platné 12 měsíců, počítáno ode dne jejich odeslání.

1 - Objednávky, které byly zadány před více než 6 měsíci a zaplaceny prostřednictvím služby Paypal, není možné vrátit stejným způsobem. V takových případech požádáme zákazníka, aby nám zaslal údaje o svém bankovním účtu, abychom je mohli zpracovat.

2 - Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo, že objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace ze strany zákazníka s naším zákaznickým servisem, jsou vráceny slevovým kódem v hodnotě produktů.

3 - Platby provedené prostřednictvím MB (k dispozici pro dodávky v Portugalsku) musí být provedeny bankovním převodem, takže si musíme od zákazníka vyžádat údaje o bankovním účtu, abychom to mohli provést.