Centrum nápovědy

Care To Beauty Limited, PT513675604, je společnost se sídlem Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalsko, je vlastníkem ochranné známky Care To Beauty, působí prostřednictvím www.caretobeauty.com a zaměřuje se na prodej výrobků/příslušenství pro osobní zdraví, hygienu a krásu .

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny návštěvníky webových stránek i na veškeré obchodní transakce prostřednictvím tohoto internetového obchodu. Pohyb po webových stránkách a nákup jakéhokoli produktu na našich webových stránkách znamená souhlas se všemi těmito podmínkami.

Care to Beauty si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit bez předchozího upozornění a veškeré změny budou zveřejněny na našich webových stránkách.

Care to Beauty zajišťuje naprostou důvěrnost všech poskytnutých údajů. Náš obchod má jednotný pohled, který zase usnadňuje práci zákazníkům: rychlý přístup ke všem výrobkům, podaným objednávkám a přijatým sdělením o kosmetických programech, propagačních akcích nebo jiném relevantním obsahu pro návštěvníky.

Prohlédněte si prosím naše zásady ochrany osobních údajů zde.

Zákazník může kdykoli požádat o zrušení odběru newsletteru, a to jednoduchým vyplněním kontaktního formuláře se svými údaji (jméno a e-mail) s uvedením "Nepřeji si dostávat další sdělení od Care to Beauty".

Zákazník může kdykoli přistoupit ke svému účtu a změnit své osobní údaje.

Veškeré informace o tom, jak spravovat svůj účet, naleznete zde.

Dopravci uplatňují přepravní náklady podle země určení a hmotnosti zboží.

Přepravné se vypočítá a zobrazí automaticky na našich webových stránkách (na stránce pokladny) po výběru cílové země. Veškeré informace o nákladech na doručení naleznetezde.

Všechny objednávky odesílané prostřednictvím Care to Beauty mají přiřazený sledovací kód, který je zaslán e-mailem, jakmile je vaše objednávka odeslána. Výsledek je dán platformou DHL, UPS nebo 17track, která umožňuje sledovat více než 170 registrovaných přepravců. Výjimečně několik cílových zemí nezaručuje úplné sledování. Tyto případy jasně uvádíme na stránce objednávky u možnosti způsobu dopravy jako "Bez sledování".

Pokud si všimnete nedostatku informací a způsob dopravy je standardní, pro přesnější informace o stavu doručení můžete objednávku sledovat na webové stránce "track & trace" poštovní společnosti cílové země: sledujte číslo, které jsme uvedli v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Veškeré informace o sledování objednávky naleznetezde.

V případě zasílání do zemí mimo EU nebo do evropské země, která není členem EU, nebo na území s daňovým kontextem výjimky (například na Kanárské ostrovy) mohou být objednávky namátkově vybrány celními a/nebo zdravotními orgány ke kontrole.

Za clo odpovídá zákazník. Pokud je na objednávku uplatněno clo, může být hodnota dovozní daně uplatněna na hodnotu výrobků plus náklady na dopravu.

V některých destinacích (například na Kypru) mohou být účtovány další daně. Za tyto hodnoty odpovídá zákazník a musí je potvrdit s ohledem na hodnotu objednávky a typ výrobku.

Veškeré informace o clech a daních naleznetezde.

Všechny výrobky dostupné na adrese Care to Beauty mají povolení k uvedení na trh a spotřebě v Portugalsku.

Zákazník je povinen si ověřit, zda v jeho zemi neexistuje zákon, který by bránil dovozu a spotřebě jakéhokoli výrobku nebo látky v nich obsažené.

V případech, kdy je zakázán vstup výrobků, mohou nastat různé situace:

Care to Beauty Dodává se po celém světě z Portugalska.

Doba dodání po odeslání , závisí na cílové zemi a způsobu dopravy.

Odhadovaná doba dodání je uvedena na stránce objednávky u pokladny a je potvrzena v e-mailu s potvrzením o odeslání objednávky. Do této doby se nezapočítává doba, po kterou celní orgány v místě určení zadržují objednávku ke kontrole.
V některých výjimečných obdobích zvýšeného toku elektronických obchodů (příklady: černý pátek, Vánoce a svátky) se může doba dodání od odhadované doby lišit. Doporučujeme vám, abyste při nákupu brali tyto informace v úvahu, aby se vaše očekávání naplnila.

Dopravci nám neumožňují naplánovat konkrétní čas doručení vaší objednávky, proto je důležité uvést správnou doručovací adresu otevřenou pro příjem v pracovní době, například vaše pracoviště.

Veškeré informace o dodací lhůtě naleznetezde

Upozornění: Zboží dodáváme pouze v množství obvyklém pro spotřebu v domácnosti. Ve specifických případech (zejména v případě slev nebo výprodejů) jsme oprávněni stanovit maximální množství, které můžeme dodat, nebo upravit manipulační, přepravní a dodací lhůty tak, abychom zaručili bezproblémové dodání.

U dodávek bez sledování nebo u objednávek se sledováním, ale bez aktualizace stavu doručení, pokud cílová poštovní společnost informuje příjemce, že se objednávka ztratila, nabízíme zákazníkovi opětovné zaslání nebo vrácení celkové částky objednávky.

Veškeré ceny zboží, včetně slevových cen/marketingových akcí, jsou platné do odvolání nebo do vyprodání zásob.

Všechny objednávky jsou vyřizovány a odesílány v pracovních dnech portugalského státního kalendáře. Pokud jsou zadány do 14:00 (GMT), jsou odeslány ještě týž den. Mohou se vyskytnout vzácné výjimky, v takovém případě bude vaše objednávka odeslána co nejdříve.

V případě, že chcete objednávku zrušit ještě před jejím odesláním z našeho skladu, můžete tak učinit prostřednictvím odkazu zaslaného v e-mailu s potvrzením objednávky "PODROBNOSTI O OBJEDNÁVCE". Jedná se o nejrychlejší způsob. Pouze v případě jakýchkoli potíží můžete jako alternativu okamžitě kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky prostřednictvím našeho e-mailu help@caretobeauty.com, přičemž uvedete číslo své objednávky a předmět.

Někteří kurýři, s nimiž spolupracujeme, umožňujípo odeslání objednávky zrušit dodávku i po jejím odeslání. Zkontrolujte si prosím všechny údaje v seznamu:

Objednávky zasílané službou Standard/ EMS: Po odeslání objednávky není možné doručení zrušit.

Objednávky odeslané službou DHL: V závislosti na stavu odeslání a cílové zemi je možné doručení zrušit. Ověřte si přímo u zastoupení DHL v zemi určení, zda je zde storno povoleno .
Objednávky zaslané společnostmi UPS a FedEx: Doručení je možné zrušit, pokud nedošlo k pokusu o doručení. Kontaktujte prosím přímo UPS zde. Kontaktujte prosím přímo FedEx zde .

Pokud zrušení již není možné, můžete jako alternativu odmítnout doručení, nebo, pokud jej přijmete, můžete objednávku vrátit s náklady na vlastní náklady. Upozorňujeme, že u expresních způsobů přepravy je odmítnutí a vrácení objednávky spojeno s náklady na vrácení. Náš tým vás v této záležitosti podpoří.

Zrušení objednávky podle našich usnesení lze provést:

Care to Beauty'Hlavním cílem je naprostá spokojenost zákazníka.

Rozhodování o nákupu je snadné, rychlé a zcela transparentní. Pokud však zákazník po doručení zboží nákup vzdá, lhůta pro podání žádosti o vrácení a vrácení peněz za neotevřený a nepoužitý výrobek je 15 dní od obdržení objednávky. Z tohoto postupu vyplývá následující:

Nejpozději do 2 pracovních dnů zašle náš tým péče o zákazníky e-mail se všemi informacemi potřebnými k vrácení výrobku (výrobků).

Je velmi důležité, aby zákazník:

Care to BeautyRua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugalsko.

Pravidla pro vrácení zboží

Aby bylo vrácení zboží přijato, je nutné dodržet následující pravidla:

Objednávka se může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení atd.

Zákazník může sledovat vrácení pomocí stejného odkazu pro sledování, který byl poskytnut pro doručení.

Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:

Po kontaktování adresáta dopravcem a neposkytnutí odpovědi nebo řešení se objednávka může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení, neposkytnutí identifikace atd. V těchto případech se uplatňují náklady na vrácení a náš tým před zahájením vrácení upřesní jejich výši.

Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:

Vrácené objednávky z důvodů, které nesouvisejí se zákazníkem, jsou znovu odeslány bez dodatečných nákladů nebo jsou zcela vráceny, v závislosti na preferencích zákazníka.

Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo si objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace zákazníka s naším zákaznickým servisem se řeší vydáním slevového kódu.

Vrácení zboží nemusí být možné v případech zemí, kde závisí/je povoleno celními orgány až po ukončení celního řízení, což znamená zaplacení cla.

V těchto případech, pokud je na objednávku uplatněno clo a zákazník je odmítne zaplatit, celní orgány vrácení nepovolí a objednávka musí být zničena nebo opuštěna.
Care to Beauty v těchto situacích nevrací zákazníkovi peníze, protože zaplacení cla je povinností zákazníka.

Vrácení peněz je možné v následujících situacích:

Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Bude automaticky vystavena na původní účet použitý k nákupu.

Jako alternativu si může zákazník zvolit vystavení slevového kódu ve výši objednávky/výrobků. Slevové kódy jsou platné 12 měsíců, počítáno ode dne jejich odeslání.

1 - Objednávky, které byly zadány před více než 6 měsíci a zaplaceny prostřednictvím služby PayPal, není možné vrátit stejnou metodou. V takových případech požádáme zákazníka, aby nám zaslal údaje o svém bankovním účtu, abychom je mohli zpracovat.

2 - Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo, že si objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace ze strany zákazníka s naším zákaznickým servisem, jsou vráceny slevovým kódem ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu.

3 - Platby provedené prostřednictvím MB (k dispozici pro dodávky v Portugalsku) musí být provedeny bankovním převodem, takže si k tomu musíme od zákazníka vyžádat údaje o bankovním účtu.

Na adrese Care to Beauty, máme tým péče o zákazníky, který je připraven vám pomoci s jakýmikoli obtížemi nebo stížnostmi. Přečtěte si prosím pozorně všechny následující poznámky a poté nás prosím kontaktujte prostřednictvím formuláře .

Stížnost na dosud nedoručenou objednávku:

Před podáním stížnosti na zpoždění si prosím uvědomte, že u standardní přepravy jsou data uvedená v e-mailu s potvrzením přepravy pouze očekávaná.
Nemůžeme poskytnout 100% záruku, protože existují postupy, které jsou mimo naši kontrolu, například celní řízení, které se řídí pokyny místní vlády.

Uvedené období nezahrnuje nezbytnou dobu na celní odbavení, když vaše objednávka dorazí do země určení (v případě zemí mimo Evropskou unii. Místní celní orgány mají svá vlastní pravidla a postupy a my nad nimi bohužel nemáme žádnou moc.

• U objednávek s doručením standardní přepravou:
  Vzhledem k růstu elektronického obchodu a dodávkám dostupným po celém světě, s vysokým počtem cílových zemí, celních úřadů a partnerů poštovních služeb, považujeme objednávku za ztracenou právě po uplynutí 1 měsíce maximální předpokládané doby dodání (při zasílání do EU) nebo 2 měsíců po maximální předpokládané době dodání (při zasílání mimo EU). Za platnou považujeme reklamaci nedoručené objednávky, pokud je našemu týmu poprvé podána do šesti měsíců od potvrzení odeslání a pokud její sledovací stránka zásilku jednoznačně neidentifikuje jako doručenou. Reklamace podané poprvé po více než šesti měsících od potvrzení odeslání nejsou přijaty/platné.
  
  
• U objednávek s doručením expresní přepravou (DHL, UPS, FedEx a EMS):
  Reklamace nedoručení podané více než 3 měsíce po potvrzení přepravy nejsou přijímány.

Pokud z jakéhokoli důvodu zpoždění ztratí váš nákup smysl, můžeme vám vrátit peníze s přihlédnutím k našim pravidlům pro vracení peněz:

Přijímáme žádosti o vrácení peněz předtím, než dojde k doručení. Vrácení peněz je zpracováno, když zákazník odmítne pokus o doručení a postup vrácení je identifikován na stránce pro sledování zásilky.

2. Standardní poštou a bez pokusu o doručení uskutečněného ve lhůtě 2 měsíců (1 měsíc v rámci EU) po překročení maximálního předpokládaného data doručení, které bylo stanoveno, když uvedená lhůta uplynula, můžeme předpokládat, že objednávka je ztracena, a přistoupit k vrácení peněz.

U zásilek bez sledování, pokud nás cílová poštovní společnost informuje, že se objednávka ztratila, nabízíme zákazníkovi nové zaslání nebo vrácení celkové částky objednávky.

Pokud objednávka během pokusu o doručení vykazuje známky porušení (poškozená nebo mokrá krabice, se známkami otevření atd.), odmítněte doručení objednávky a co nejdříve nás kontaktujte.

Před vyhozením obalu byste měli balíček otevřít a pečlivě zkontrolovat.
Pokud obdržíte objednávku v pořádku a po jejím otevření zjistíte, že v ní chybí nebo je poškozený výrobek, kontaktujte nás nejpozději do 15 dnů e-mailem na adrese help@caretobeauty.com.

Postupujte prosím pečlivě podle našeho záručního postupu, abyste minimalizovali případné nepříjemnosti - v e-mailu uveďte následující informace:

1. Číslo vaší objednávky.

2. Fotografie balíčku, přepravního štítku, obdrženého zboží a číslo šarže výrobku (výrobků);
3. Podrobný popis poškozené položky (položek).

Každý případ budeme analyzovat individuálně a nabídneme nejvhodnější řešení. Můžeme nabídnout vrácení peněz, částečné vrácení peněz, slevu na další nákupy nebo opětovné zaslání výrobku (výrobků). Naším cílem je poskytnout vám co nejrychleji nejlepší řešení.

Kromě poškozeného se za vadné zboží považuje zejména takové, které nemá obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu, neodpovídá zákonným požadavkům nebo nebylo dodáno v dohodnutém množství. Upozorňujeme, že zvýšená citlivost nebo alergická reakce na dodané zboží nemůže být sama o sobě považována za vadu zboží. Obrázky zboží v našem e-shopu jsou pouze ilustrativní a nepředstavují závazné vyobrazení vlastností zboží (např. obrázek/jazyk obalu nebo seznam složek se může lišit v důsledku změny provedené výrobcem).

Vzorky zdarma jsou bezplatné služby reklamního charakteru a nepředstavují plnění z kupní smlouvy. Proto žádná nesrovnalost v zaslaném vzorku nezakládá práva z vadného plnění.

Nezapomeňte prosím, že reklamace budou přijímány pouze maximálně do 15 dnů od obdržení objednávky. Později uplatněné reklamace nebudou přijaty.

Care to Beauty splňuje portugalské právní povinnosti a je zapsána v"Elektronické knize reklamací".