Care To Beauty Limited, PT513675604, je společnost se sídlem Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalsko, je vlastníkem ochranné známky Care To Beauty, působí prostřednictvím
www.caretobeauty.com a zaměřuje se na prodej výrobků/příslušenství pro osobní
zdraví, hygienu a krásu .
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny návštěvníky webových stránek i na veškeré obchodní transakce prostřednictvím tohoto internetového obchodu. Pohyb po webových stránkách a nákup jakéhokoli produktu na našich webových stránkách znamená souhlas se všemi těmito podmínkami.
Care to Beauty si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit bez předchozího upozornění a veškeré změny budou zveřejněny na našich webových stránkách.
1. Ochrana osobních údajů
Care to Beauty zajišťuje naprostou důvěrnost všech poskytnutých údajů. Náš obchod má jednotný pohled, který zase usnadňuje práci zákazníkům: rychlý přístup ke všem výrobkům, podaným objednávkám a přijatým sdělením o kosmetických programech, propagačních akcích nebo jiném relevantním obsahu pro návštěvníky.
Prohlédněte si prosím naše
zásady ochrany osobních údajů zde.Zákazník může kdykoli požádat o zrušení odběru newsletteru, a to jednoduchým vyplněním
kontaktního formuláře se svými údaji (jméno a e-mail) s uvedením "Nepřeji si dostávat další sdělení od Care to Beauty".
Zákazník může kdykoli přistoupit ke svému účtu a změnit své osobní údaje.
Veškeré informace o tom,
jak spravovat svůj účet, naleznete
zde.
2.Náklady na dopravu | Poplatky za přepravu
Dopravci uplatňují přepravní náklady podle země určení a hmotnosti zboží.
Přepravné se vypočítá a zobrazí automaticky na našich webových stránkách (na stránce pokladny) po výběru cílové země. Veškeré informace o nákladech na doručení naleznetezde.
Všechny objednávky odesílané prostřednictvím Care to Beauty mají přiřazený sledovací kód, který je zaslán e-mailem, jakmile je vaše objednávka odeslána. Výsledek je dán platformou DHL, UPS nebo 17track, která umožňuje sledovat více než 170 registrovaných přepravců. Výjimečně několik cílových zemí nezaručuje úplné sledování. Tyto případy jasně uvádíme na stránce objednávky u možnosti způsobu dopravy jako "Bez sledování".
Pokud si všimnete nedostatku informací a způsob dopravy je standardní, pro přesnější informace o stavu doručení můžete objednávku sledovat na webové stránce "track & trace" poštovní společnosti cílové země: sledujte číslo, které jsme uvedli v e-mailu s potvrzením o odeslání.
Veškeré informace o sledování objednávky naleznetezde.
V případě zasílání do zemí mimo EU nebo do evropské země, která není členem EU, nebo na území s daňovým kontextem výjimky (například na Kanárské ostrovy) mohou být objednávky namátkově vybrány celními a/nebo zdravotními orgány ke kontrole.
Za clo odpovídá zákazník. Pokud je na objednávku uplatněno clo, může být hodnota dovozní daně uplatněna na hodnotu výrobků plus náklady na dopravu.
V některých destinacích (například na Kypru) mohou být účtovány další daně. Za tyto hodnoty odpovídá zákazník a musí je potvrdit s ohledem na hodnotu objednávky a typ výrobku.
Veškeré informace o clech a daních naleznetezde.
5.Celní odbavení v cílové zemi
Všechny výrobky dostupné na adrese Care to Beauty mají povolení k uvedení na trh a spotřebě v Portugalsku.
Zákazník je povinen si ověřit, zda v jeho zemi neexistuje zákon, který by bránil dovozu a spotřebě jakéhokoli výrobku nebo látky v nich obsažené.
V případech, kdy je zakázán vstup výrobků, mohou nastat různé situace:
- Pokud je výrobek automaticky vrácen, jakmile dorazí na celnici cílové země, protože neměl povolení ke vstupu, bude vrácení hodnoty výrobků provedeno formou slevového poukazu, po odečtení hodnoty nákladů na dopravu a případných daní nebo celních nákladů spojených s vrácením;
- Při zasílání expresní poštou se při vrácení zboží, které nemá povolení ke vstupu do země určení, účtují zákazníkovi náklady na dopravu zpět do země původu a veškeré náklady na dovoz a celní odbavení spojené s vrácením zboží. Zákazník obdrží poukaz s hodnotou výrobků sníženou o celkové náklady na vrácení zboží. Vždy se budeme snažit zákazníka dotázat, zda upřednostňuje vrácení výrobků nebo opuštění zboží a jeho následné zničení. V některých destinacích to není možné, protože objednávka je okamžitě a automaticky vrácena odesílateli. V těchto případech zákazník nese plné náklady na vrácení.
Care to Beauty Dodává se po celém světě z Portugalska.
Doba dodání po odeslání , závisí na cílové zemi a způsobu dopravy.
Odhadovaná doba dodání je uvedena na stránce objednávky u pokladny a je potvrzena v e-mailu s potvrzením o odeslání objednávky. Do této doby se nezapočítává doba, po kterou celní orgány v místě určení zadržují objednávku ke kontrole.
V některých výjimečných obdobích zvýšeného toku elektronických obchodů (příklady: černý pátek, Vánoce a svátky) se může doba dodání od odhadované doby lišit. Doporučujeme vám, abyste při nákupu brali tyto informace v úvahu, aby se vaše očekávání naplnila.
Dopravci nám neumožňují naplánovat konkrétní čas doručení vaší objednávky, proto je důležité uvést správnou doručovací adresu otevřenou pro příjem v pracovní době, například vaše pracoviště.
- Objednávky jsou odesílány u dopravců do 1 pracovního dne po potvrzení platby.
- Tato lhůta se může změnit, pokud je výjimečnou situací vyžadována kontrola/potvrzení platby nebo pokud výrobek dojde ze skladu. V takové situaci je zákazník neprodleně kontaktován a je mu poskytnuto řešení. Zákazník má vždy možnost objednávku zrušit.
Veškeré informace o dodací lhůtě naleznetezde
Upozornění: Zboží dodáváme pouze v množství obvyklém pro spotřebu v domácnosti. Ve specifických případech (zejména v případě slev nebo výprodejů) jsme oprávněni stanovit maximální množství, které můžeme dodat, nebo upravit manipulační, přepravní a dodací lhůty tak, abychom zaručili bezproblémové dodání.
U dodávek bez sledování nebo u objednávek se sledováním, ale bez aktualizace stavu doručení, pokud cílová poštovní společnost informuje příjemce, že se objednávka ztratila, nabízíme zákazníkovi opětovné zaslání nebo vrácení celkové částky objednávky.
Veškeré ceny zboží, včetně slevových cen/marketingových akcí, jsou platné do odvolání nebo do vyprodání zásob.
Všechny objednávky jsou vyřizovány a odesílány v pracovních dnech portugalského státního kalendáře. Pokud jsou zadány do 14:00 (GMT), jsou odeslány ještě týž den. Mohou se vyskytnout vzácné výjimky, v takovém případě bude vaše objednávka odeslána co nejdříve.
V případě, že chcete objednávku zrušit
ještě před jejím odesláním z našeho skladu, můžete tak učinit prostřednictvím odkazu zaslaného v e-mailu s potvrzením objednávky
"PODROBNOSTI O OBJEDNÁVCE". Jedná se o nejrychlejší způsob. Pouze v případě jakýchkoli potíží můžete jako alternativu okamžitě kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky prostřednictvím našeho e-mailu
help@caretobeauty.com, přičemž uvedete číslo své objednávky a předmět.
Někteří kurýři, s nimiž spolupracujeme, umožňujípo odeslání objednávky zrušit dodávku i po jejím odeslání. Zkontrolujte si prosím všechny údaje v seznamu:
Objednávky zasílané službou Standard/ EMS: Po odeslání objednávky není možné doručení zrušit.
Objednávky odeslané službou DHL: V závislosti na stavu odeslání a cílové zemi je možné doručení zrušit. Ověřte si přímo u zastoupení DHL v zemi určení, zda je
zde storno povoleno .
Objednávky zaslané společnostmi UPS a FedEx: Doručení je možné zrušit, pokud nedošlo k pokusu o doručení. Kontaktujte prosím přímo UPS
zde. Kontaktujte prosím přímo FedEx
zde .
Pokud zrušení již není možné, můžete jako alternativu odmítnout doručení, nebo, pokud jej přijmete, můžete objednávku vrátit s náklady na vlastní náklady. Upozorňujeme, že u expresních způsobů přepravy je odmítnutí a vrácení objednávky spojeno s náklady na vrácení. Náš tým vás v této záležitosti podpoří.
Zrušení objednávky podle našich usnesení lze provést:
- v případech objednávek se silnými důkazy o podvodu Care to Beauty ruší a vrací peníze bez jakéhokoli dalšího zdůvodnění, aby ochránil všechny zúčastněné strany.
- ve specifických případech (zejména v případě slev nebo výprodejů), kdy je množství obsažené v objednávce velmi vysoké a objednávka ohrožuje naši marketingovou kampaň. Zboží dodáváme pouze v množství obvyklém pro domácí spotřebu.
- v ojedinělých případech objednávek pouze se zbožím, které není skladem. Care to Beauty objednávku zruší a vrátí peníze a informuje o tom odběratele.
8. Pravidla pro vrácení zboží
Care to Beauty'Hlavním cílem je naprostá spokojenost zákazníka.
Rozhodování o nákupu je snadné, rychlé a zcela transparentní. Pokud však zákazník po doručení zboží nákup vzdá, lhůta pro podání žádosti o vrácení a vrácení peněz za neotevřený a nepoužitý výrobek je 15 dní od obdržení objednávky. Z tohoto postupu vyplývá následující:
- Vyplnění kontaktního formuláře se sdělením záměru vrátit výrobek; Alternativně nám zákazník může napsat e-mail.
- Uvést číslo objednávky;
- uvedení odkazu (odkazů) na výrobek (výrobky), který chcete vrátit;
Nejpozději do 2 pracovních dnů zašle náš tým péče o zákazníky e-mail se všemi informacemi potřebnými k vrácení výrobku (výrobků).
Je velmi důležité, aby zákazník:
- vyčká na náš e-mail s informacemi o vrácení a uloží výrobek (výrobky) za stejných podmínek, za jakých jej obdržel (včetně obalu a korespondenční etikety), aby jej mohl vrátit;
- vezme na vědomí, že má maximálně 7 dní po našem potvrzení pro vrácení, aby výrobek (výrobky) zaslal na naši adresu v souladu s pokyny poskytnutými naším týmem.
- Adresa pro vrácení je:
Care to BeautyRua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugalsko.
Poté, co obdržíme vrácenou zásilku:
- Po obdržení vráceného výrobku (výrobků) jej (je) do 5 pracovních dnů zkontrolujeme;
- Pokud je vše v souladu s pravidly pro vracení zboží, zákazník obdrží peníze zpět do 10 dnů;
Pravidla pro vrácení zboží
Aby bylo vrácení zboží přijato, je nutné dodržet následující pravidla:
- Výrobek musí být zapečetěn v původním obalu, včetně ochranného celofánu nebo štítků (pokud existují);
- Pokud je krabice výrobku opatřena značkou nebo pečetí, musí být pečeť nebo jiné ochranné značky neporušené;
- Výrobek musí být se všemi položkami: vzorky, dárky, mimo jiné, při dodržení původních přepravních podmínek;
Veškeré informace o našich pravidlech pro vrácení zboží a vrácení peněz naleznetezde.
Objednávky odeslané standardní přepravou/ EMS:
Objednávka se může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení atd.
Zákazník může sledovat vrácení pomocí stejného odkazu pro sledování, který byl poskytnut pro doručení.
Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:
- placené opětovné zaslání (pokud jsou k dispozici skladové zásoby)
- slevový kód v částce objednávky odečtený z ceny za dopravu
- vrácení peněz ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu
Objednávky zasílané společnostmi DHL, UPS a FedEx:
Po kontaktování adresáta dopravcem a neposkytnutí odpovědi nebo řešení se objednávka může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení, neposkytnutí identifikace atd. V těchto případech se uplatňují náklady na vrácení a náš tým před zahájením vrácení upřesní jejich výši.
Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:
- vrácení částky objednávky po odečtení nákladů na dopravu, nákladů na vrácení (ve výši nákladů na dopravu) a poplatku za vrácení (5 €).
- slevový kód ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu, nákladů na vrácení zboží (ve výši nákladů na dopravu) a poplatku za vrácení zboží (5 €).
Pro všechny způsoby dopravy:
Vrácené objednávky z důvodů, které nesouvisejí se zákazníkem, jsou znovu odeslány bez dodatečných nákladů nebo jsou zcela vráceny, v závislosti na preferencích zákazníka.
Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo si objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace zákazníka s naším zákaznickým servisem se řeší vydáním slevového kódu.
Omezení vrácení zboží (před doručením):
Vrácení zboží nemusí být možné v případech zemí, kde závisí/je povoleno celními orgány až po ukončení celního řízení, což znamená zaplacení cla.
V těchto případech, pokud je na objednávku uplatněno clo a zákazník je odmítne zaplatit, celní orgány vrácení nepovolí a objednávka musí být zničena nebo opuštěna.
Care to Beauty v těchto situacích nevrací zákazníkovi peníze, protože zaplacení cla je povinností zákazníka.
Vrácení peněz je možné v následujících situacích:
- Zrušené objednávky (před odesláním);
- Objednávky vrácené poštovními službami (nevyzvednuté nebo odmítnuté při pokusu o doručení);
- Vrácení zboží (vratné zboží);
- Oprávněné reklamace poškozených, nesprávných, chybějících nebo prošlých výrobků nahlášené nejpozději do 15 dnů po doručení objednávky. Reklamace alergických reakcí na výrobky nejsou způsobilé.
Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Bude automaticky vystavena na původní účet použitý k nákupu.
Jako alternativu si může zákazník zvolit vystavení slevového kódu ve výši objednávky/výrobků. Slevové kódy jsou platné 12 měsíců, počítáno ode dne jejich odeslání.
Výjimkou je vrácení peněz stejnými platebními metodami :
1 - Objednávky, které byly zadány před více než 6 měsíci a zaplaceny prostřednictvím služby PayPal, není možné vrátit stejnou metodou. V takových případech požádáme zákazníka, aby nám zaslal údaje o svém bankovním účtu, abychom je mohli zpracovat.
2 - Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo, že si objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace ze strany zákazníka s naším zákaznickým servisem, jsou vráceny slevovým kódem ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu.
3 - Platby provedené prostřednictvím MB (k dispozici pro dodávky v Portugalsku) musí být provedeny bankovním převodem, takže si k tomu musíme od zákazníka vyžádat údaje o bankovním účtu.
Na adrese Care to Beauty, máme tým péče o zákazníky, který je připraven vám pomoci s jakýmikoli obtížemi nebo stížnostmi. Přečtěte si prosím pozorně všechny následující poznámky a poté nás prosím kontaktujte
prostřednictvím formuláře .
Stížnost na dosud nedoručenou objednávku:
Před podáním stížnosti na zpoždění si prosím uvědomte, že u standardní přepravy jsou data uvedená v e-mailu s potvrzením přepravy pouze očekávaná.
Nemůžeme poskytnout 100% záruku, protože existují postupy, které jsou mimo naši kontrolu, například celní řízení, které se řídí pokyny místní vlády.
Uvedené období nezahrnuje nezbytnou dobu na celní odbavení, když vaše objednávka dorazí do země určení (v případě zemí mimo Evropskou unii. Místní celní orgány mají svá vlastní pravidla a postupy a my nad nimi bohužel nemáme žádnou moc.
- U objednávek s doručením standardní přepravou:
Vzhledem k růstu elektronického obchodu a dodávkám dostupným po celém světě, s vysokým počtem cílových zemí, celních úřadů a partnerů poštovních služeb, považujeme objednávku za ztracenou právě po uplynutí 1 měsíce maximální předpokládané doby dodání (při zasílání do EU) nebo 2 měsíců po maximální předpokládané době dodání (při zasílání mimo EU). Za platnou považujeme reklamaci nedoručené objednávky, pokud je našemu týmu poprvé podána do šesti měsíců od potvrzení odeslání a pokud její sledovací stránka zásilku jednoznačně neidentifikuje jako doručenou. Reklamace podané poprvé po více než šesti měsících od potvrzení odeslání nejsou přijaty/platné.
- U objednávek s doručením expresní přepravou (DHL, UPS, FedEx a EMS):
Reklamace nedoručení podané více než 3 měsíce po potvrzení přepravy nejsou přijímány.
Vezměte prosím na vědomí naši vysokou úroveň odpovědnosti a závazku vůči našim zákazníkům:
Za vaši objednávku odpovídáme až do jejího doručení.
Pokud z jakéhokoli důvodu zpoždění ztratí váš nákup smysl, můžeme vám vrátit peníze s přihlédnutím k našim pravidlům pro vracení peněz:
Přijímáme žádosti o vrácení peněz předtím, než dojde k doručení. Vrácení peněz je zpracováno, když zákazník odmítne pokus o doručení a postup vrácení je identifikován na stránce pro sledování zásilky.
2. Standardní poštou a bez pokusu o doručení uskutečněného ve lhůtě 2 měsíců (1 měsíc v rámci EU) po překročení maximálního předpokládaného data doručení, které bylo stanoveno, když uvedená lhůta uplynula, můžeme předpokládat, že objednávka je ztracena, a přistoupit k vrácení peněz.
U zásilek bez sledování, pokud nás cílová poštovní společnost informuje, že se objednávka ztratila, nabízíme zákazníkovi nové zaslání nebo vrácení celkové částky objednávky.
Reklamace objednávky, u které došlo k pokusu o doručení:
Pokud objednávka během pokusu o doručení vykazuje známky porušení (poškozená nebo mokrá krabice, se známkami otevření atd.), odmítněte doručení objednávky a co nejdříve nás kontaktujte.
Reklamace objednávky, která byla doručena:
Před vyhozením obalu byste měli balíček otevřít a pečlivě zkontrolovat.
Pokud obdržíte objednávku v pořádku a po jejím otevření zjistíte, že v ní chybí nebo je poškozený výrobek, kontaktujte nás
nejpozději do 15 dnů e-mailem na
adrese help@caretobeauty.com.
Postupujte prosím pečlivě podle našeho záručního postupu, abyste minimalizovali případné nepříjemnosti - v e-mailu uveďte následující informace:
1. Číslo vaší objednávky.
2. Fotografie balíčku, přepravního štítku, obdrženého zboží a číslo šarže výrobku (výrobků);
3. Podrobný popis poškozené položky (položek).
Každý případ budeme analyzovat individuálně a nabídneme nejvhodnější řešení. Můžeme nabídnout vrácení peněz, částečné vrácení peněz, slevu na další nákupy nebo opětovné zaslání výrobku (výrobků). Naším cílem je poskytnout vám co nejrychleji nejlepší řešení.
Kromě poškozeného se za vadné zboží považuje zejména takové, které nemá obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu, neodpovídá zákonným požadavkům nebo nebylo dodáno v dohodnutém množství. Upozorňujeme, že zvýšená citlivost nebo alergická reakce na dodané zboží nemůže být sama o sobě považována za vadu zboží. Obrázky zboží v našem e-shopu jsou pouze ilustrativní a nepředstavují závazné vyobrazení vlastností zboží (např. obrázek/jazyk obalu nebo seznam složek se může lišit v důsledku změny provedené výrobcem).
Vzorky zdarma jsou bezplatné služby reklamního charakteru a nepředstavují plnění z kupní smlouvy. Proto žádná nesrovnalost v zaslaném vzorku nezakládá práva z vadného plnění.
Nezapomeňte prosím, že reklamace budou přijímány pouze maximálně do 15 dnů od obdržení objednávky. Později uplatněné reklamace nebudou přijaty.
Find the perfect gift: Enjoy up to 40% Off on a wide selection of beauty products.
Česká republika na objednávky nad 2 642,00 Kč. Dodání může být tak rychlé, jak 1 pracovní den(y)!
