Centro assistenza

Grazie per aver acquistato da caretobeauty.com ! Si prega di controllare le FAQ relative a un ordine e tutte le informazioni che forniamo:

1. Posso modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine?
2. Posso modificare o aggiungere prodotti al mio ordine? I campioni verranno inviati?
3. Quali sono le date di scadenza dei prodotti?
4. Dove posso trovare la mia fattura?
5. Devo pagare tasse e dazi o presentare documenti di importazione per lo sdoganamento?
6. Il mio ordine è incompleto. Quello che è successo ? Cosa dovrei fare?
7. Come e quando devo presentare un reclamo sul mio ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro i giorni lavorativi del calendario nazionale portoghese. Se posizionati entro le 14:00 (GMT), vengono spediti lo stesso giorno. Possono verificarsi rare eccezioni, in tal caso il tuo ordine verrà spedito il prima possibile.

Nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine prima che venga spedito dal nostro magazzino , puoi farlo seguendo il link inviato nella mail di conferma dell'ordine “VEDI DETTAGLI ORDINE”. Questo è il modo più veloce per farlo. Solo in caso di difficoltà, in alternativa, puoi contattare immediatamente il nostro Servizio di Assistenza Clienti tramite la nostra email help@caretobeauty.com , indicando il numero del tuo ordine e l'oggetto.

Dopo l'evasione dell'ordine , alcuni dei corrieri con cui collaboriamo consentono di modificare l'indirizzo o annullare l'ordine anche dopo la sua spedizione. Si prega di controllare tutti i dettagli nell'elenco:

Ordini spediti con servizio di posta ordinaria: una volta spedito l'ordine non è possibile effettuare più eventuali modifiche ad esso.

Ordini spediti con DHL: A seconda dello stato della spedizione e del paese di destinazione, è possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullarlo. Verifica direttamente con DHL nel tuo paese se consente queste modifiche qui .
Ordini spediti con UPS: È possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullarlo, a condizione che non vi sia stato alcun tentativo di consegna. Si prega di contattare direttamente UPS qui .

Quando l'annullamento non è più possibile, in alternativa puoi rifiutare la consegna o, se accetta, puoi restituire l'ordine con spese a tue spese.

Nota: in caso di ordini con evidenti prove di frode, Care to Beauty annulla e rimborsa gli ordini senza altra giustificazione, al fine di tutelare tutte le parti coinvolte.

In Care to Beauty non effettuiamo scambi, né aggiungiamo né rimuoviamo prodotti dagli ordini. Quindi, in questi casi, prima che l'ordine venga spedito , puoi annullarlo seguendo il link inviato nella mail di conferma dell'ordine “VEDI DETTAGLI ORDINE”. Questo è il modo più veloce per farlo. Solo in caso di difficoltà, in alternativa, puoi contattare immediatamente il nostro Servizio di Assistenza Clienti tramite la nostra email help@caretobeauty.com , indicando il numero del tuo ordine e l'oggetto. Se hai un account con noi, tieni presente che è molto facile effettuare un nuovo ordine inclusi gli articoli degli ordini effettuati con il tuo account. Esplora l'area del tuo account e se hai dei dubbi chiedici aiuto.

Se l'ordine è già stato spedito , tramite posta ordinaria non possiamo interrompere la consegna ma puoi sempre annullare la consegna e il reso inizierà automaticamente oppure puoi restituire gli articoli indesiderati. Per posta espressa, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra e-mail help@caretobeauty.com e verificheremo se a quel punto possiamo interrompere la consegna e richiederne il ritorno al nostro magazzino.

I campioni vengono spediti in modo casuale e la loro spedizione è limitata allo stock esistente. Non sono menzionati nel carrello o nell'e-mail di conferma dell'ordine e non vengono spediti per ordini con consegna in paesi con restrizioni doganali.

Care to Beauty ha un ampio catalogo e riceviamo giornalmente rifornimenti di scorte dai nostri fornitori, il che significa che i nostri prodotti hanno un fatturato elevato. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di presumere che un prodotto possa essere inviato al nostro cliente con una durata minima di 3 mesi (per i cosmetici) o 6 mesi (per gli integratori alimentari).

Ci teniamo a sottolineare che siamo un negozio online con sede in Portogallo e molti prodotti cosmetici (in Europa) non hanno una data di scadenza esatta indicata. Nell'Unione Europea, i prodotti cosmetici con una durata di conservazione più lunga non devono avere una data di "utilizzo ottimale prima della fine di ...". Presentano invece "l'indicazione del periodo di tempo dopo l'apertura per il quale il prodotto può essere utilizzato senza alcun danno per il consumatore".
Ecco perché su quei prodotti puoi trovare solo un simbolo PAO, che è il simbolo del "periodo dopo l'apertura", un simbolo grafico (solitamente un vasetto) che identifica la vita utile di un prodotto cosmetico dopo l'apertura della confezione per la prima volta.

Se eri connesso al tuo account al momento dell'acquisto , sul tuo account puoi selezionare "Traccia i miei ordini" e, in quella scheda, troverai tutti gli acquisti che hai fatto con noi e potrai scaricare le relative fatture.

Se non hai un account creato o se non hai effettuato l'accesso al momento dell'ordine , puoi accedere e scaricare la fattura tramite l'e-mail di conferma della spedizione.

Fatture di ordini con consegna in un paese dell'UE:

Nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine prima che venga spedito dal nostro magazzino , puoi farlo seguendo il link inviato nella mail di conferma dell'ordine “VEDI DETTAGLI ORDINE”. Questo è il modo più veloce per farlo. Solo in caso di difficoltà, in alternativa, puoi contattare immediatamente il nostro Servizio di Assistenza Clienti tramite la nostra email help@caretobeauty.com , indicando il numero del tuo ordine e l'oggetto.

Dopo l'evasione dell'ordine , alcuni dei corrieri con cui collaboriamo consentono di modificare l'indirizzo o annullare l'ordine anche dopo la sua spedizione. Si prega di controllare tutti i dettagli nell'elenco:

Ordini spediti con il servizio di posta ordinaria: una volta spedito l'ordine non è possibile effettuare più eventuali modifiche ad esso.

Ordini spediti con DHL: A seconda dello stato della spedizione e del paese di destinazione, è possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullarlo. Verifica direttamente con DHL nel tuo paese se consente queste modifiche qui .
Ordini spediti con UPS: È possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullarlo, purché non ci sia stato un tentativo di consegna. Si prega di contattare direttamente UPS qui .

Quando l'annullamento non è più possibile, in alternativa puoi rifiutare la consegna o, se la accetti, puoi restituire l'ordine con spese a tue spese.

Notare che:

in caso di ordini con forte evidenza di frode, Care to Beauty annulla e rimborsa gli ordini senza altra giustificazione, a tutela di tutte le parti coinvolte.

In Care to Beauty non effettuiamo scambi, né aggiungiamo né rimuoviamo prodotti dagli ordini.

Quindi, in questi casi, prima che l'ordine venga spedito , puoi annullarlo seguendo il link inviato nella mail di conferma dell'ordine “VEDI DETTAGLI ORDINE”. Questo è il modo più veloce per farlo. Solo in caso di difficoltà, in alternativa, puoi contattare immediatamente il nostro Servizio di Assistenza Clienti tramite la nostra email help@caretobeauty.com , indicando il numero del tuo ordine e l'oggetto. Se hai un account con noi, tieni presente che è molto facile effettuare un nuovo ordine inclusi gli articoli degli ordini effettuati con il tuo account. Esplora l'area del tuo account e se hai dei dubbi, chiedici un aiuto.

Se l'ordine è già stato spedito , tramite posta ordinaria non possiamo interrompere la consegna ma puoi sempre annullare la consegna e il reso inizierà automaticamente oppure puoi restituire gli articoli indesiderati. Per posta espressa, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra e-mail help@caretobeauty.com e verificheremo se a quel punto possiamo interrompere la consegna e richiederne il ritorno al nostro magazzino.

I campioni vengono spediti in modo casuale e la loro spedizione è limitata allo stock esistente. Non sono menzionati nel carrello o nell'e-mail di conferma dell'ordine e non vengono spediti per ordini con consegna in paesi con restrizioni doganali.

Fornire un indirizzo errato o incompleto può comportare la restituzione del pacco a Care to Beauty , comportando costi aggiuntivi che saranno imputabili al cliente. Pertanto, ti consigliamo di assicurarti sempre che l'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine sia completo e accurato .

Se dopo aver effettuato l'ordine noterai che l'indirizzo contiene un errore o manca di alcune informazioni importanti, ti preghiamo di contattarci immediatamente, preferibilmente fornendo subito l'indirizzo corretto. Puoi anche farlo da solo nella pagina " Track My Order " o tramite il link inviato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Ricorda che una volta spedito l'ordine non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna . Ecco perché è fondamentale assicurarsi che il problema ci venga segnalato prima della spedizione dell'ordine.

In caso di spedizione espressa tramite DHL (corriere), una volta spedito l'ordine, il cliente può contattare direttamente il dipartimento DHL nel paese di destinazione e richiedere di correggere (all'interno dello stesso paese di destinazione) i dettagli di spedizione.

Care to Beauty ha un ampio catalogo e riceviamo giornalmente rifornimenti di scorte dai nostri fornitori, il che significa che i nostri prodotti hanno un fatturato elevato. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di presumere che un prodotto possa raggiungere il consumatore finale con una durata minima di 3 mesi (per i cosmetici) o 6 mesi (per gli integratori alimentari).

Ci teniamo a sottolineare che siamo un negozio online con sede in Portogallo e molti prodotti cosmetici (in Europa) non hanno una data di scadenza esatta indicata.

Nell'Unione Europea, i prodotti cosmetici con una durata di conservazione più lunga non devono riportare una data di "utilizzo ottimale prima della fine di...". Deve invece esserci "l'indicazione del periodo di tempo dopo l'apertura durante il quale il prodotto può essere utilizzato senza alcun danno per il consumatore".

Ecco perché su quei prodotti puoi trovare solo il simbolo PAO che è il simbolo del periodo dopo l'apertura , che è un simbolo grafico (solitamente un vasetto) che identifica la vita utile di un prodotto cosmetico dopo che la sua confezione è stata aperta per la prima volta. volta.

Se eri connesso al tuo account al momento dell'acquisto , sul tuo account puoi selezionare "Traccia i miei ordini" e, in quella scheda, troverai tutti gli acquisti che hai fatto con noi e potrai scaricare le relative fatture.

Se non hai un account creato o se non hai effettuato l'accesso al momento dell'ordine , puoi accedere e scaricare la fattura tramite l'e-mail di conferma della spedizione.

Fatture di ordini con consegna in un paese dell'UE:

L'IVA locale viene applicata a tutte le destinazioni all'interno dell'Unione Europea. Non verranno applicate tasse aggiuntive all'ordine.

Per consegne in tutti i paesi non membri dell'Unione Europea:
tutti i prodotti vengono spediti con DDU (Delivery Duty Unpaid) il che significa che il prezzo indicato dei prodotti non include tasse e IVA.

Il destinatario è responsabile di tutte le tasse di importazione, tasse doganali e tasse locali imposte dal paese di destinazione.
Il pagamento di queste tasse potrebbe essere richiesto per svincolare l'ordine dalla dogana. Il pagamento viene effettuato direttamente al corriere (Regular Mail tramite National Post Service; DHL; UPS).

In aggiunta allo svincolo dell'ordine alla Dogana, può essere richiesta anche documentazione specifica.
Non possiamo prevedere quali documenti verranno richiesti o l'importo richiesto per pagare le tasse, pertanto ti chiediamo di verificare con l'agenzia doganale del tuo paese prima di effettuare un ordine.

Per alcuni paesi, abbiamo l'opzione di spedizione espressa con DDP (Delivery Duty Prepaid), il che significa che tutti i dazi sono prepagati e le procedure doganali saranno più veloci perché DHL si prenderà cura di tutto per tuo conto. Non verranno addebitati ulteriori dazi prima o alla consegna.

Notare che:
Le tue spese di spedizione sono già incluse nell'importo totale del tuo ordine. Se il corriere ti presenta una fattura separata è perché sono state applicate le tasse doganali e devono essere pagate.
Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di indicare il corriere che hai selezionato per la consegna (Posta normale tramite National Post Service; DHL; UPS)

Se il tuo ordine è incompleto, due possibilità possono spiegare la situazione: il tuo ordine è stato spedito in più pacchi o un articolo era esaurito.
Come verificare qual è il motivo per cui il tuo ordine è incompleto?

Pacchi multipli: controlla se il tuo ordine è stato suddiviso in più pacchi. Puoi farlo sull'e-mail di conferma della spedizione.

In caso di spedizioni con DHL , l'ordine può essere suddiviso in più colli quando ha un valore elevato o quando ha un peso e volume elevati.

Prodotto esaurito: L'evasione degli ordini dipenderà dalla disponibilità dei prodotti. In caso di problemi con la fornitura dei prodotti acquistati o se gli articoli sono esauriti, ti informeremo immediatamente via e-mail e rimborseremo l'eventuale importo pagato per i prodotti mancanti entro 10 giorni lavorativi.

In Care to Beauty , abbiamo un team di assistenza clienti pronto ad aiutarti con qualsiasi difficoltà o reclamo. Si prega di leggere attentamente tutte le seguenti note e, successivamente, di contattarci tramite il form .

Prima di sporgere denuncia per ritardo, tieni presente che sulla spedizione standard le date riportate nell'e-mail di conferma della spedizione sono solo quelle previste.
Non possiamo fornire una garanzia del 100% perché ci sono procedure che sfuggono al nostro controllo, ad esempio le dogane che sono regolate dalle linee guida del governo locale.

Il periodo indicato non include il tempo di sdoganamento necessario quando il tuo ordine arriva nel paese di destinazione (nel caso di paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le proprie regole e procedure e purtroppo non abbiamo alcun potere su di esse.

Per ordini con consegna con spedizione standard:

A causa di tutte le restrizioni e circostanze di trasporto globali, consideriamo solo un ordine perso dopo 1 mese del tempo di consegna massimo previsto (in caso di spedizione nell'UE) o 2 mesi dopo il tempo di consegna massimo previsto (in caso di spedizione al di fuori dell'UE) .

Per ordini con consegna DHL:

Non si accettano reclami per mancata consegna posti oltre 3 mesi dopo il termine massimo di consegna previsto.

Si prega di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno con i nostri clienti:

Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.

Se per qualsiasi motivo il ritardo rende il tuo acquisto inutile, possiamo rimborsarti tenendo conto della nostra politica di rimborso:

1. Accettiamo richieste di rimborso prima che la consegna avvenga senza alcun problema se il cliente rifiuta di ricevere l'ordine. Subito dopo l'inizio del reso (con tracciabilità) rimborsiamo il nostro cliente.

2. Per posta ordinaria e senza alcun tentativo di consegna effettuato nel periodo di 2 mesi (1 mese all'interno dell'UE) dopo il superamento della data di consegna stimata massima prevista, trascorso tale periodo possiamo presumere che l'ordine sia andato perso e procedere con il rimborso.

Per le consegne senza tracciabilità, se la società di servizi postali di destinazione ci informa che un ordine è andato perso, offriamo una nuova spedizione o il rimborso dell'importo totale del tuo ordine al nostro cliente.

Durante il tentativo di consegna, se l'ordine presenta segni di violazione (scatola danneggiata o bagnata, con segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna dell'ordine e di contattarci al più presto.

È necessario aprire la confezione e controllarla attentamente prima di gettare la confezione.
Se ricevi il tuo ordine in buone condizioni e, dopo averlo aperto, noti che c'è un prodotto mancante o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro un massimo di 15 giorni tramite email a help@caretobeauty.com .

Si prega di seguire attentamente il nostro processo di garanzia per ridurre al minimo qualsiasi inconveniente - nella propria e-mail, si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Il tuo numero d'ordine.

2. Immagini del pacco, etichetta di spedizione, articoli ricevuti e numero di lotto del/i prodotto/i;
3. Descrizione dettagliata degli articoli danneggiati.

Analizzeremo ogni caso individualmente e offriremo la soluzione più adatta.

Possiamo offrire un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o rispedire i prodotti. Il nostro obiettivo è fornire la migliore soluzione per te il più rapidamente possibile.

Care to Beauty rispetta gli obblighi legali portoghesi ed è registrato nel " Libro dei reclami elettronici "