Si prega di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno con i nostri clienti
Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.
Se per qualsiasi motivo un ritardo rende il tuo acquisto inutile, possiamo rimborsare il cliente tenendo conto della nostra politica di rimborso:
Per le consegne senza tracciabilità, se la società di servizi postali di destinazione informa il destinatario che l'ordine è andato perso, offriamo una rispedizione o il rimborso dell'importo totale dell'ordine al cliente.
Care To Beauty Limited , PT513675604, è una società con sede in Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portogallo, è proprietaria del marchio Care To Beauty, opera tramite www.caretobeauty.com ed è un rivenditore multimarca di prodotti e accessori per la salute, l'igiene e la bellezza.
I presenti Termini e condizioni generali si applicano a tutti i visitatori del sito web e a tutte le transazioni commerciali effettuate attraverso questo negozio online. La navigazione sul sito web e l'acquisto di qualsiasi prodotto sul nostro sito web implicano l'accettazione di tutti i seguenti termini e condizioni, sono regolati dalla legge portoghese e non prevalgono su eventuali diritti legali dell'utente in quanto consumatore.
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(In conformità con gli artt. 13.º e 14.º del Codice di Proprietà Industriale (Decreto Legge n.º 110/2018).
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Uso non autorizzato: l'uso di codici promozionali attraverso mezzi non autorizzati, compresi, ma non solo, estensioni del browser, strumenti automatizzati o siti web di terzi, costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni e può comportare l'annullamento dell'ordine o la sospensione dell'account dell'utente.(In conformità con la Legge sulle condizioni generali dei contratti, Decreto Legge 446/85, artt. 15º e 16º).
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Misure in caso di violazione:
Riserva di diritti: Care to Beauty si riserva il diritto di monitorare e limitare l'uso dei codici promozionali, assicurandosi che vengano utilizzati solo dai destinatari autorizzati.(In conformità con il Codice della Proprietà Industriale (art. 311º e 318º). Collaborazione con le autorità: In caso di condivisione o uso improprio dei codici promozionali, Care to Beauty può adottare le misure legali necessarie, compreso il contatto con le autorità competenti per proteggere i propri diritti.(Ai sensi del Codice della Proprietà Industriale, artt. 327º e 330º, e del Codice civile portoghese, art. 334º sull'abuso di diritto). 334º sull'abuso di diritto).
Tutti gli ordini spediti da Care to Beauty hanno un codice di tracciamento associato, inviato via e-mail non appena l'ordine viene spedito. Il risultato è fornito dalle pagine di tracciamento dei servizi postali di DHL, UPS, Fedex, del Portogallo o del Paese di destinazione. In via eccezionale, alcuni paesi di destinazione non garantiscono la tracciabilità completa. Questi casi sono chiaramente indicati nella pagina di pagamento dell'ordine come "No tracking" nell'opzione del metodo di spedizione. Se notate una mancanza di informazioni e il metodo di spedizione è quello standard, per avere dettagli più precisi sullo stato di consegna potete seguire l'ordine sulla pagina web "track & trace" dell'azienda postale del paese di destinazione: seguite il numero che vi abbiamo fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.
I dazi sono a carico del cliente. Se all'ordine vengono applicati dei dazi, il valore della tassa di importazione può essere applicato sul valore dei prodotti più le spese di spedizione.
In alcune destinazioni (ad esempio Cipro) possono essere applicate altre tasse. Questi valori sono a carico del cliente e devono essere confermati dallo stesso, considerando il valore dell'ordine e il tipo di prodotto.
Tutti i prodotti disponibili su Care to Beauty sono autorizzati alla commercializzazione e al consumo in Portogallo.
È responsabilità del cliente verificare se nel proprio paese esistono leggi che impediscono l'importazione e il consumo di qualsiasi prodotto o sostanza in essi contenuti.
Nei casi in cui l'ingresso dei prodotti sia vietato, possono verificarsi diverse situazioni:
Care to Beauty spedisce in tutto il mondo dal Portogallo.
Il tempo di consegna dopo la spedizione dipende dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione.
Il tempo di consegna stimato è indicato nella pagina di checkout dell'ordine ed è confermato nell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine. Questo periodo non include il tempo in cui la dogana di destinazione trattiene l'ordine per l'ispezione. I tempi di consegna possono differire da quelli stimati in alcuni periodi eccezionali di maggiore flusso di e-commerce (esempi: Black Friday, Natale e festività). Suggeriamo ai nostri clienti di acquistare tenendo conto di questi aspetti per far sì che le aspettative siano adeguate e soddisfatte.
I corrieri non ci permettono di programmare un orario specifico per la consegna dell'ordine, quindi è importante indicare il corretto indirizzo di consegna aperto alla ricezione durante l'orario di lavoro, ad esempio il proprio posto di lavoro.
- Gli ordini vengono spediti ai corrieri entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.
- Questo periodo può essere modificato a causa di una situazione eccezionale, come ad esempio se è necessaria una revisione/convalida del pagamento o se un prodotto è esaurito. In questo caso il cliente viene contattato immediatamente e gli viene fornita una soluzione. Il cliente ha sempre la possibilità di annullare l'ordine.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultare il sito
Nota bene: forniamo la merce solo nella quantità abituale per il consumo domestico. In casi specifici (soprattutto in caso di sconti o saldi), siamo autorizzati a stabilire una quantità massima che possiamo fornire o a modificare i tempi di gestione, spedizione e consegna per garantire una consegna senza problemi.
Per le consegne senza tracciamento o per gli ordini con tracciamento ma senza aggiornamento dello stato di consegna, se la società di servizi postali di destinazione informa il destinatario che l'ordine è andato perso, offriamo al cliente una rispedizione o un rimborso dell'importo totale dell'ordine.
Tutti i prezzi delle merci, compresi i prezzi scontati/le campagne di marketing, sono validi fino a nuovo avviso o fino all'esaurimento delle scorte.
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro i giorni lavorativi del calendario nazionale portoghese. Se effettuati entro le 14:00 (GMT), vengono spediti il giorno stesso. Possono verificarsi rare eccezioni, in tal caso l'ordine verrà spedito il prima possibile.
Se si desidera annullare l'ordine prima che venga spedito dal nostro magazzino, è possibile farlo seguendo il link inviato nella mail di conferma dell'ordine "VEDI DETTAGLI ORDINE". Questo è il modo più rapido per farlo. Solo in caso di difficoltà, in alternativa, è possibile contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite la nostra e-mail help@caretobeauty.com, indicando il numero dell'ordine e l'oggetto.
Dopo la spedizione dell'ordine, alcuni dei corrieri con cui collaboriamo consentono di annullare la consegna anche dopo l'invio. Si prega di controllare tutti i dettagli dell'elenco:
Quando l'annullamento non è possibile, in alternativa si può rifiutare la consegna o, se la si accetta, si può restituire l'ordine con spese a proprio carico. Si tenga presente che nei metodi di spedizione espressa, il rifiuto e la restituzione di un ordine hanno costi di restituzione associati. Il nostro team vi supporterà in questo senso. Le cancellazioni effettuate con le nostre risoluzioni possono procedere:
L'obiettivo principale di Care to Beauty è la completa soddisfazione del cliente. Le decisioni di acquisto sono facili, rapide e completamente trasparenti. Tuttavia, se un cliente rinuncia all'acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere la restituzione e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 15 giorni dal ricevimento dell'ordine. La procedura prevede:
Entro due giorni lavorativi, il nostro team di assistenza clienti invierà un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
È essenziale che il cliente
- Attenda la nostra e-mail con le informazioni per la restituzione e conservi il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto (compresa la confezione e l'etichetta corrispondente) per poterlo restituire. - Si noti che c'è un periodo massimo di 7 giorni dopo la nostra convalida per la restituzione, per inviare il prodotto (o i prodotti) al nostro indirizzo secondo le istruzioni fornite dal nostro team.
L'indirizzo per la restituzione è Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portogallo.
Una volta ricevuto il reso:
- Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
- Se tutto è conforme alla politica di restituzione, il cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni.
Affinché il reso sia accettato, è indispensabile rispettare le seguenti regole:
- Il prodotto deve essere sigillato nella sua confezione originale, compreso il cellophane protettivo o le eventuali etichette. - Assicurarsi che eventuali segni o sigilli sulla scatola del prodotto, compresi i sigilli protettivi, rimangano intatti. - Assicurarsi che il prodotto comprenda tutti gli elementi, come campioni, regali e qualsiasi altro componente, mantenendo le condizioni di spedizione originali. Per maggiori informazioni sulla nostra politica di restituzione e rimborso, consultare la sezione "Resi e Rimborsi".
Ordini spediti con spedizione standard/ EMS:
Un ordine può essere restituito al nostro magazzino a causa di un indirizzo errato o incompleto, destinatario sconosciuto, ordine non reclamato, consegna rifiutata, ecc.
I clienti possono seguire il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna.
Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, come soluzione, possiamo fornire al cliente le seguenti possibilità:
Ordini spediti con DHL, UPS e FedEx:
Dopo che il destinatario è stato contattato dal vettore e non è stata fornita alcuna risposta o soluzione, un ordine può essere restituito al nostro magazzino a causa di indirizzo errato o incompleto, destinatario sconosciuto, ordine non reclamato, consegna rifiutata, identificazione non fornita, ecc. In questi casi, vengono applicate le spese di restituzione e il nostro team chiarisce l'importo prima dell'inizio della restituzione.
Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, come soluzione possiamo fornire al nostro cliente le seguenti possibilità:
Per tutti i metodi di spedizione: Gli ordini restituiti per problemi indipendenti dal cliente vengono rispediti senza costi aggiuntivi o rimborsati totalmente, a seconda delle preferenze del cliente. Gli ordini restituiti per motivi "non reclamati", vale a dire che il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna o che nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte del cliente al nostro servizio clienti, vengono risolti con l'emissione di un codice sconto.
Restrizioni alla restituzione (prima della consegna): Il reso potrebbe non essere possibile nei paesi in cui la dogana lo consente solo dopo aver completato la procedura di sdoganamento, ovvero dopo aver pagato i dazi doganali.
In questi casi, se i dazi doganali vengono applicati a un ordine e il cliente si rifiuta di pagarli, le autorità doganali non permetteranno la restituzione dell'ordine, che verrà distrutto o abbandonato.
Care to Beauty non emette rimborsi in queste situazioni, poiché il pagamento dei dazi doganali è responsabilità del cliente.
I rimborsi possono essere effettuati nelle seguenti situazioni:
- Ordini annullati (prima della spedizione);
- Ordini restituiti dai servizi postali (non reclamati o rifiutati al momento del tentativo di consegna).
- Resi (articoli restituibili);
- I reclami validi relativi a prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti devono essere segnalati entro 15 giorni dalla consegna dell'ordine. I reclami relativi a reazioni allergiche ai prodotti non sono ammissibili.
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso automaticamente sull'account originale utilizzato per l'acquisto.
In alternativa, i clienti possono scegliere di ricevere un codice sconto equivalente al valore dell'ordine/prodotti. I codici sconto sono validi per 12 mesi dalla data di emissione e possono essere applicati solo quando il cliente è connesso al proprio account.
Le eccezioni ai rimborsi con gli stessi metodi di pagamento sono:
1 - Gli ordini effettuati da più di 6 mesi e pagati con PayPal non possono essere rimborsati con lo stesso metodo. In questi casi, richiederemo al cliente di fornire le coordinate bancarie per l'elaborazione. 2 - Gli ordini restituiti per motivi "non reclamati", vale a dire che il destinatario o qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna, o che l'ordine non è stato ritirato dal punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte del cliente al nostro servizio clienti; saranno rimborsati con l'emissione di un codice di sconto per l'importo dell'ordine, deducendo le spese di spedizione.
3 - I pagamenti effettuati tramite MB (disponibile per le consegne in Portogallo) devono essere effettuati tramite bonifico bancario. Pertanto, richiederemo le coordinate bancarie del cliente per elaborare il pagamento.
Su Care to Beauty , il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per assistervi in caso di difficoltà o reclami. Si prega di leggere attentamente tutte le note che seguono e di contattarci utilizzando l'apposito modulo.
12.1. Reclamo per un ordine non ancora consegnato: Prima di presentare un reclamo per un ritardo, si prega di notare che per la spedizione standard, le date fornite nell'e-mail di conferma della spedizione sono solo quelle previste. Non possiamo fornire una garanzia al 100% perché ci sono procedure che sfuggono al nostro controllo, ad esempio le dogane che sono regolate dalle direttive del governo locale.
Il periodo indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento quando l'ordine arriva nel paese di destinazione (nel caso di paesi al di fuori dell'Unione Europea. Le dogane locali hanno le loro regole e procedure e purtroppo noi non abbiamo alcun potere su di esse.
- Per gli ordini con spedizione standard: A causa della crescita del commercio elettronico e delle consegne disponibili in tutto il mondo, con l'elevato numero di paesi di destinazione, dogane e servizi postali partner, consideriamo un ordine come perso dopo 1 mese dal tempo massimo di consegna previsto (in caso di spedizione nell'UE) o 2 mesi dal tempo massimo di consegna previsto (in caso di spedizione fuori dall'UE). Consideriamo valido il reclamo di un ordine non consegnato se presentato al nostro team per la prima volta entro sei mesi dalla conferma di spedizione e se la pagina di tracciamento non identifica chiaramente il pacco come consegnato. I reclami presentati per la prima volta oltre sei mesi dalla conferma di spedizione non sono accettati/validi.
- Per gli ordini con consegna tramite corriere espresso (DHL, UPS, FedEx e EMS): i reclami di mancata consegna presentati dopo più di 3 mesi dalla conferma di spedizione non sono accettati.
Si prega di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno nei confronti dei nostri clienti:
Siamo responsabili del vostro ordine fino alla sua consegna. Se per qualsiasi motivo il ritardo rende inutile il vostro acquisto, possiamo rimborsarvi in base alla nostra politica di rimborso:
12.2.Reclamo di un ordine che ha avuto un tentativo di consegna:
Se durante il tentativo di consegna l'ordine presenta segni di rottura (scatola danneggiata o bagnata, con segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna dell'ordine e di contattarci il prima possibile.
12.3.Reclamo di un ordine consegnato:
È necessario aprire il pacco e controllarlo attentamente prima di gettare l'imballaggio. Se si riceve l'ordine in buone condizioni e, dopo averlo aperto, si nota la presenza di un prodotto mancante o danneggiato, si prega di contattarci entro un massimo di 15 giorni via e-mail all'indirizzo help@caretobeauty.com. Si prega di seguire attentamente la nostra procedura garantita per ridurre al minimo qualsiasi inconveniente - nell'e-mail, si prega di fornire le seguenti informazioni:
Analizzeremo ogni caso singolarmente e offriremo la soluzione più adatta. Possiamo offrire un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o una nuova spedizione del prodotto. Il nostro obiettivo è fornire la soluzione migliore per voi nel più breve tempo possibile. Oltre che danneggiata, la merce è considerata difettosa quando non presenta le caratteristiche abituali o presentate, non serve allo scopo, non è conforme ai requisiti di legge o non è stata consegnata nella quantità concordata. Si prega di notare che una maggiore sensibilità o una reazione allergica alla merce consegnata non può essere considerata un difetto della merce. Le immagini dei prodotti presenti nel nostro e-shop sono puramente illustrative e non costituiscono una rappresentazione vincolante delle proprietà dei prodotti (ad esempio, l'immagine/lingua della confezione o l'elenco degli ingredienti possono differire a causa di una modifica apportata dal produttore).
I campioni gratuiti sono servizi gratuiti di natura pubblicitaria e non costituiscono prestazioni di un contratto di acquisto. Pertanto, nessuna discrepanza nel campione inviato potrà far sorgere diritti per prestazioni difettose.
Si ricorda che i reclami saranno accettati solo per un massimo di 15 giorni dal ricevimento dell'ordine. I reclami presentati successivamente non saranno accettati.
Care to Beauty è conforme agli obblighi legali portoghesi ed è registrato nel " Libro elettronico dei reclami".
1. PROMOTORE E PARTECIPANTI
1.1. Questo concorso è gestito da Care to Beauty.
1.2. Tutti i partecipanti devono avere almeno 18 anni.
1.3. I dipendenti di Care to Beauty, le loro famiglie, gli agenti e le terze parti direttamente coinvolte in questa campagna non possono partecipare.
1.4. Quando partecipano a questo concorso, tutti i partecipanti devono accettare questi termini e condizioni ed essere vincolati da essi, salvo diversa comunicazione scritta.
2. PARTECIPAZIONE
2.1. Per partecipare a questa campagna i partecipanti dovranno pubblicare una video recensione su Instagram taggando @caretobeauty e confermando che la pubblicazione è pubblica.
2.2. In alternativa a Instagram, i partecipanti possono inviare la recensione video via email (a help@caretobeauty.com) o inviarla tramite WhatsApp ( 00351932500205).
2.3. La partecipazione è gratuita.
2.4. Ogni partecipante potrà partecipare più di una volta, pubblicando o inviando diverse videorecensioni.
3. PREMI
3.1. Premio Generale
3.1.1. A tutti gli iscritti verrà assegnato un buono sconto del 10% da utilizzare su un futuro acquisto sul sito Care to Beauty.
3.1.2. Il premio non è trasferibile, per usufruirne è necessario accedere all'account personale e non è cumulabile con altre promozioni.
3.1.3. Non sono disponibili alternative in contanti o in qualsiasi altra forma in sostituzione del premio in questione.
3.2. Premio finale
3.2.1. Tra tutte le candidature inviate, Care to Beauty selezionerà la migliore in base al punto 4 di seguito indicato.
3.2.2. Ogni vincitore riceverà un buono sconto del 50% da utilizzare su un futuro acquisto sul sito Care to Beauty.
3.2.3 L'importo massimo di acquisto sul sito Care to Beauty è di € 2000 (in base alla valuta del paese in cui ti trovi e al tasso di conversione del giorno dell'acquisto) sul quale verrà applicato lo sconto.
3.2.4 Il premio non è trasferibile, richiede l'accesso all'account personale per usufruirne, e non è cumulabile con altre promozioni.
3.2.5 Alternative in contanti, o qualsiasi altra forma, non sono disponibili in sostituzione del premio in questione.
4. SELEZIONE DEL PREMIO FINALE
4.1. La selezione delle videorecensioni sarà effettuata da Care to Beauty, e tale decisione è soggetta alla sua totale discrezionalità.
4.2. Care to Beauty presterà attenzione ai seguenti punti come criteri di selezione:
4.2.1. Pertinenza del contenuto
4.2.2. Qualità tecnica della recensione video
4.2.3. Creatività e senso estetico
4.3. Il numero di recensioni video selezionate per ricevere il premio di sconto del 50% non è limitato e Care to Beauty può selezionare tutte le recensioni video che ritiene opportune.
4.4. Care to Beauty contatterà i vincitori utilizzando l'indirizzo email indicato nella registrazione per inviare il premio e/o maggiori informazioni.
5. UTILIZZO DI VIDEORECENSIONI
5.1. Tutte le recensioni video inviate a questa campagna sono di proprietà di Care to Beauty.
5.2. Care to Beauty utilizzerà le recensioni video nelle campagne per promuovere i propri servizi come mezzo per rafforzare la propria immagine presso i clienti esistenti e attirare nuovi clienti.
5.3. Per le finalità descritte al punto 5.2 le videorecensioni potranno essere sottotitolate.
5.4. Con l'invio della propria partecipazione il partecipante autorizza l'utilizzo dell'immagine presente nella videorassegna per le finalità di cui al punto 5.2
6. DATI PERSONALI
6.1. Tutti i dati personali inviati a Care to Beauty saranno trattati da Care to Beauty ai fini della gestione della campagna. Care to Beauty è il titolare del trattamento dei dati personali forniti.
6.2. I partecipanti verranno contattati da Care to Beauty ai fini della gestione della campagna o qualora Care to Beauty intenda discutere qualsiasi altro utilizzo delle informazioni inviate alla campagna.
7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
7.1. In circostanze eccezionali, Care to Beauty può annullare il Premio e/o modificare altre condizioni della campagna se tali modifiche sono necessarie e possono essere giustificate per ragioni oggettive.
7.2. Care to Beauty si riserva il diritto di rifiutare il riconoscimento di qualsiasi iscrizione o di recuperare l'intero valore di qualsiasi premio se ritiene che vi sia stato un abuso o una violazione dei termini e delle condizioni di questa azienda.
7.3. In caso di controversia sull'interpretazione o applicazione delle regole in qualsiasi questione relativa a questa campagna, la decisione di Care to Beauty è definitiva e non verrà scambiata alcuna corrispondenza in merito.
7.5. Se una qualsiasi di queste condizioni viene ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente o da qualsiasi altra autorità competente, tale condizione verrà rimossa dalle restanti condizioni, che continueranno ad essere valide nella misura massima consentita dalla legge. .
8. LEGGE E GIURISDIZIONE
In qualità di consumatore partecipante, a questo concorso si applicherà la legislazione del tuo paese di residenza e potresti avere il diritto di intraprendere azioni legali nella tua lingua e nei tribunali locali. Un'organizzazione locale di consulenza per i consumatori sarà in grado di consigliarti sui tuoi diritti. I presenti Termini non limitano i diritti legali applicabili.