Care To Beauty Limited, PT513675604, é uma empresa sediada na Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, é titular da marca Care To Beauty , opera através do
site www.caretobeauty.com e tem como objetivo a comercialização de produtos/acessórios
de saúde pessoal, higiene e beleza .
Estes Termos e Condições gerais aplicam-se a todos os visitantes do site, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja online. A navegação no site e a compra de qualquer produto no nosso site implicam a aceitação de todos os seguintes termos e condições.
A Care to Beauty reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, e quaisquer alterações serão publicadas no nosso site.
1. Proteção de dados pessoais
A Care to Beauty garante total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Nossa loja possui uma visão única que facilita a experiência do cliente: acesso rápido a todos os produtos, pedidos feitos e recebimento de comunicações sobre programas de beleza, promoções ou qualquer outro conteúdo relevante para os visitantes.
Por favor, verifique nossa
Política de Privacidade aqui . O cliente poderá, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da subscrição da newsletter, bastando para isso preencher o
formulário de contacto com os seus dados (nome e email) informando “Não desejo receber mais comunicações da Care to Beauty”.
A qualquer momento o cliente pode aceder à sua conta e alterar os seus dados pessoais.
Por favor, verifique todas as informações sobre
como gerenciar sua conta aqui .
2. Custo de envio | Taxas de frete
As transportadoras aplicam o custo de transporte de acordo com o país de destino e peso dos artigos.
O frete é calculado e exibido automaticamente em nosso site (página de checkout), após seleção do país de destino. Por favor, verifique todas as informações sobre custos de entrega aqui .
Todas as encomendas enviadas pela Care to Beauty têm associado um código de rastreio , enviado por email assim que a sua encomenda é expedida. O resultado é dado pela plataforma DHL, UPS ou 17track que permite rastrear mais de 170 transportadoras cadastradas. Excepcionalmente, alguns países de destino não garantem um rastreamento completo. Mencionamos claramente esses casos na página de checkout do pedido, como “Sem rastreamento” na opção de método de envio.
Caso note alguma falta de informação e o método de envio seja o envio padrão, para ter detalhes mais precisos do status da entrega você pode acompanhar o pedido na página “track & trace” da empresa postal do país de destino: rastreie o número que fornecemos no e-mail de confirmação de envio.
Por favor, verifique todas as informações sobre o rastreamento do seu pedido aqui.
Se forem enviadas para países fora da UE, ou para um país europeu não membro da UE, ou territórios com contexto fiscal de exceção (por exemplo, Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades alfandegárias e/ou sanitárias para inspeção.
Os deveres são de responsabilidade do cliente . Caso sejam aplicados direitos à encomenda, o valor do imposto de importação poderá incidir sobre o valor dos produtos acrescido do custo dos portes de envio.
Em certos destinos (por exemplo Chipre) podem ser cobrados outros impostos. Estes valores são da responsabilidade do cliente e deverão ser confirmados pelo mesmo, considerando o valor da encomenda e o tipo de produto.
Por favor, verifique todas as informações sobre taxas e impostos aqui .
5. Desembaraço Aduaneiro no País de Destino
Todos os produtos disponíveis na Care to Beauty têm autorização de comercialização e consumo em Portugal.
É da responsabilidade do cliente confirmar se no seu país existe alguma lei que impeça a importação e consumo de qualquer produto ou substância neles contida.
Nos casos em que seja proibida a entrada dos produtos, podem ocorrer diversas situações:
- Quando o produto for devolvido automaticamente assim que chegar à alfândega do país de destino, por não ter autorização de entrada, a devolução do valor dos produtos será feita em voucher de desconto, deduzido o valor dos custos de transporte e quaisquer impostos ou custos alfandegários associados à devolução;
- No envio por correio expresso, as devoluções sem autorização de entrada no país de destino implicam a cobrança ao cliente dos custos de transporte de retorno até à origem, bem como de todos os custos de importação e desalfandegamento associados à devolução. O cliente receberá um voucher com o valor dos produtos, deduzidos os custos totais da devolução. Tentaremos sempre questionar o cliente sobre a preferência entre a devolução dos produtos ou o abandono da mercadoria e consequente destruição. Em alguns destinos isso não é possível porque o pedido é devolvido instantânea e automaticamente ao remetente. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.
A Care to Beauty envia para todo o mundo a partir de Portugal.
O prazo de entrega após envio, depende do país de destino e do método de envio.
O prazo estimado de entrega está indicado na página de checkout da encomenda e é confirmado no e-mail de confirmação de envio da encomenda. Este período não inclui o período de tempo durante o qual a alfândega de destino retém o pedido para inspeção.
Os prazos de entrega podem diferir dos estimados em determinados períodos excepcionais de aumento do fluxo de comércio eletrônico (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos que você compre levando em consideração essas informações para ter suas expectativas atendidas.
As transportadoras não nos permitem agendar um horário específico para entrega da sua encomenda, pelo que é importante mencionar a morada de entrega correta aberta à receção em horário comercial, por exemplo, o seu local de trabalho.
- Os pedidos são postados nas transportadoras em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Este prazo poderá ser alterado se por uma situação excecional for necessária uma revisão/validação de pagamento ou se houver ruptura de stock de um produto. Nesta situação o cliente é imediatamente contactado e é apresentada uma solução. O cliente tem sempre a possibilidade de cancelar a encomenda.
Confira todas as informações sobre prazo de entrega aqui
Atenção: Fornecemos produtos apenas em quantidade habitual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente em caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o manuseio, envio e prazo de entrega para garantir uma entrega sem problemas.
Para entregas sem seguimento ou para encomendas com seguimento mas sem atualização do estado de entrega, se a empresa de correios de destino informar o destinatário que a encomenda se extraviou, oferecemos ao cliente o reenvio ou o reembolso do valor total da encomenda.
Todos os preços dos produtos, incluindo preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até novo aviso ou até que os stocks se esgotem.
7. Política de cancelamento
Todas as encomendas são processadas e enviadas dentro dos dias úteis do calendário nacional português. Quando colocados até às 14h (GMT), são enviados no mesmo dia. Podem ocorrer raras excepções, neste caso a sua encomenda será expedida o mais rapidamente possível.
Caso pretenda cancelar a encomenda
antes da mesma ser expedida do nosso armazém , poderá fazê-lo seguindo o link enviado no seu e-mail de confirmação da encomenda
“VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a maneira mais rápida de fazer isso. Só se tiver alguma dificuldade, em alternativa, poderá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email
help@caretobeauty.com , indicando o número da sua encomenda e o assunto.
Após a expedição da encomenda , alguns dos transportadores com quem trabalhamos permitem cancelar a entrega mesmo após a sua expedição. Confira todos os detalhes na lista:
Encomendas enviadas por serviço Standard/EMS: Uma vez expedida a encomenda não é possível cancelar a entrega.
Encomendas enviadas pela DHL: Dependendo do estado do envio e do país de destino, é possível cancelar a entrega. Verifique diretamente com a delegação da DHL no país de destino se o cancelamento é permitido
aqui .
Pedidos enviados por UPS e FedEx: É possível cancelar a entrega, desde que não tenha havido tentativa de entrega. Entre em contato diretamente com a UPS
aqui . Entre em contato diretamente com a FedEx
aqui .
Quando o cancelamento já não for possível, em alternativa poderá recusar a entrega ou, caso aceite, poderá devolver a encomenda com despesas por sua conta. Tenha em atenção que nos métodos de Envio Expresso a recusa e devolução de uma encomenda tem custos de devolução associados. Nossa equipe irá apoiá-lo neste assunto.
Cancelamentos por nossas resoluções podem ser efetuados:
- nos casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, de forma a proteger todas as partes envolvidas.
- em casos específicos (especialmente em caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída na encomenda é muito elevada e a encomenda compromete a nossa campanha de marketing. Fornecemos bens apenas em quantidade habitual para consumo doméstico.
- em casos raros de pedidos apenas com itens fora de estoque. A Care to Beauty cancela e reembolsa o pedido e notifica o cliente.
O principal objetivo da Care to Beauty é a satisfação total do cliente.
As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. Porém, caso o cliente desista da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e reembolso de um produto fechado e não utilizado é de 15 dias após o recebimento do pedido . O procedimento implica:
- Preenchimento do formulário de contacto comunicando a intenção de devolução do produto; Como alternativa, o cliente pode nos enviar um e-mail.
- Menção do Número do Pedido;
- Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver;
No prazo máximo de 2 dias úteis a nossa equipa de atendimento ao cliente envia um email com todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).
É muito importante que o cliente :
- Aguarda o nosso email com a informação da devolução e guarda o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foi recebido (incluindo a embalagem e etiqueta correspondente) para o devolver;
- Note que dispõe de um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação para a devolução, para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.
- O endereço de devolução é:
Cuidados com a Beleza, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Depois de recebermos o retorno:
- Analisaremos o(s) produto(s) dentro de 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
- Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso em até 10 dias;
Regras para Devoluções
Para que a devolução seja aceite é imprescindível respeitar as seguintes regras:
- O produto deverá estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se houver);
- Caso a caixa do produto possua marca ou lacre, o lacre ou quaisquer outras marcas de proteção deverão ser mantidos intactos;
- O produto deverá estar com todos os itens: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
Por favor, verifique todas as informações sobre nossa política de devoluções e reembolsos aqui.
Pedidos enviados por envio padrão/EMS:
Uma encomenda pode regressar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, morada errada ou incompleta, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.
O cliente pode acompanhar a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega.
Assim que a devolução for rastreada ou quando a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:
- reenvio pago (se houver estoque disponível)
- código de desconto no valor da encomenda deduzido do custo de envio
- reembolso no valor do pedido deduzido do custo de envio
Pedidos enviados por DHL, UPS e FedEx:
Depois de o destinatário ser contactado pela transportadora e não ser dada resposta ou solução, uma encomenda pode regressar ao nosso armazém por destinatário desconhecido, morada errada ou incompleta, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. os custos são aplicados e nossa equipe esclarece o valor antes do início da devolução.
Assim que a devolução for rastreada ou quando a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:
- reembolso do valor da encomenda deduzido dos portes de envio, despesas de devolução (iguais ao custo de envio) e taxa de devolução (5€)
- código de desconto no valor da encomenda deduzido dos custos de envio, custos de devolução (iguais ao custo de envio) e taxa de devolução (5€)
Para todos os métodos de envio:
As encomendas devolvidas por problemas alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou reembolsadas na totalidade, dependendo da preferência do cliente.
Encomendas devolvidas por motivo “não reclamado”, o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/correios, e sem comunicação do cliente para o nosso cliente equipe de atendimento são resolvidos com a emissão de um código de desconto.
Restrições de devolução (antes da entrega):
As devoluções poderão não ser possíveis nos casos de países onde dependem/são apenas permitidas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desalfandegamento, o que significa que é efectuado o pagamento dos direitos aduaneiros.
Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não permite a devolução e a encomenda tem de ser destruída ou abandonada.
A Care to Beauty não reembolsa o cliente nestas situações porque o pagamento dos impostos é uma obrigação do cliente.
Os reembolsos podem ser feitos nas seguintes situações:
- Pedidos cancelados (antes do envio);
- Encomendas devolvidas pelos serviços postais (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega);
- Devoluções (itens retornáveis);
- Reclamações validadas de produtos danificados, errados, faltantes ou vencidos comunicadas no prazo máximo de 15 dias após a entrega da encomenda. Reclamações de reações alérgicas a produtos não são elegíveis.
Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis. Ele será emitido automaticamente para a conta original usada para fazer a compra.
Em alternativa, o cliente poderá optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses, contados a partir do dia em que são enviados.
As exceções aos reembolsos pelos mesmos métodos de pagamento são:
1 - Encomendas efetuadas há mais de 6 meses pagas por PayPal, não são possíveis de reembolso pelo mesmo método. Nestes casos, solicitaremos ao cliente que nos envie os dados da sua conta bancária para o processamento.
2 - Encomendas devolvidas por motivo “não reclamado”, o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/correios, e sem comunicação do cliente para nossa equipe de atendimento ao cliente é reembolsada por código de desconto no valor do pedido, deduzido o custo de envio.
3 - Os pagamentos efectuados por MB (disponível para entregas em Portugal) têm que ser efectuados por transferência bancária pelo que temos que solicitar os dados da conta bancária ao nosso cliente para o fazer.
Na Care to Beauty, temos uma equipe de Atendimento ao Cliente pronta para ajudá-lo com qualquer dificuldade ou reclamação. Por favor leia atentamente todas as notas seguintes e em seguida contacte-nos
através do formulário .
Reclamação de um pedido ainda não entregue:
Antes de fazer uma reclamação sobre atraso, observe que no envio padrão, as datas fornecidas no e-mail de confirmação de envio são apenas as esperadas.
Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão fora do nosso controlo, por exemplo, costumes que são regulamentados por directrizes do governo local.
O prazo indicado não inclui o tempo de desembaraço aduaneiro necessário quando a sua encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia. As alfândegas locais têm regras e procedimentos próprios e, infelizmente, não temos poder sobre eles.
- Em pedidos com entrega por frete padrão:
Devido ao crescimento do comércio eletrónico e das entregas disponíveis em todo o mundo, com o elevado número de países de destino, parceiros alfandegários e de serviços postais, consideramos apenas uma encomenda perdida após 1 mês do prazo máximo de entrega esperado (quando envio para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para fora da UE) . Consideramos válida uma reclamação de encomenda não entregue quando feita à nossa equipa pela primeira vez no prazo de seis meses após a confirmação do envio, e quando a sua página de seguimento não identifica claramente a encomenda como entregue. Não serão aceites/válidas reclamações efetuadas pela primeira vez mais de seis meses após a confirmação do envio.
- Em pedidos com entrega por frete expresso (DHL, UPS, FedEx e EMS):
Reclamações de não entrega feitas mais de 3 meses após a confirmação do envio não serão aceitas.
Observe nosso alto nível de responsabilidade e comprometimento com nossos clientes:
Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.
Se por algum motivo o atraso tornar a sua compra inútil, podemos reembolsá-lo tendo em conta a nossa política de reembolso:
1. Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega acontecer. O reembolso é processado quando o cliente recusa a tentativa de entrega e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento.
2. Por correio normal e sem qualquer tentativa de entrega efetuada no período de 2 meses (1 mês dentro da UE) após ultrapassada a data máxima estimada de entrega prevista, quando o referido prazo tiver decorrido, poderemos assumir que a encomenda se extravia e proceder com o reembolso.
Para entregas sem seguimento, caso a empresa de serviços postais de destino nos informe que uma encomenda foi extraviada, oferecemos novo envio ou o reembolso do valor total da sua encomenda ao nosso cliente.
Reclamação de pedido que teve tentativa de entrega:
Durante a tentativa de entrega, caso a encomenda apresente algum sinal de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), por favor rejeite a entrega da encomenda e contacte-nos o mais rapidamente possível.
Reclamação de um pedido que foi entregue:
Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartá-la.
Se receber a sua encomenda em boas condições e, após a abertura, verificar que existe algum produto em falta ou danificado, contacte-nos no
prazo máximo de 15 dias por email para
help@caretobeauty.com .
Por favor, siga nosso processo de garantia cuidadosamente para minimizar qualquer inconveniente - em seu e-mail, forneça as seguintes informações:
1. O número do seu pedido.
2. Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número de lote do(s) produto(s);
3. Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).
Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada. Podemos oferecer reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível.
Além de danificadas, as mercadorias serão consideradas defeituosas, nomeadamente, quando não apresentarem as propriedades habituais ou apresentadas, não servirem a sua finalidade, não cumprirem os requisitos legais ou não terem sido entregues na quantidade acordada. Observe que um aumento de sensibilidade ou reação alérgica aos produtos entregues não pode, por si só, ser considerado um defeito dos produtos. As imagens dos produtos na nossa loja online são apenas ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/linguagem da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração feita pelo fabricante).
As amostras grátis são serviços gratuitos de natureza publicitária e não constituem desempenho ao abrigo de um contrato de compra. Portanto, nenhuma discrepância na amostra enviada configurará direitos sob desempenho defeituoso.
Lembre-se que as reclamações só serão aceites até um máximo de 15 dias após a recepção da sua encomenda . Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.
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