Помощен център

15 дни след като поръчката е отбелязана като доставена в страницата за проследяване.

В рамките на 15 дни след получаване на поръчката, ако не сте доволни от нея и искате да върнете някой артикул, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл help@caretobeauty.com, за да започнете процеса, като посочите

1. Номер на поръчката.
2. Името на артикулите, които искате да върнете.
3. Причината за връщане.

Нашият екип за обслужване на клиенти ще разгледа вашия случай и ще ви изпрати всички инструкции. Процедурата е много проста.

За връщане чрез стандартна доставка, моля, имайте предвид, че с оглед на португалските митнически ограничения е важно да ни предоставите номера за проследяване на връщането, за да гарантирате, че то е оформено като връщане и не се начисляват данъци.
След като пристигне в нашите съоръжения, продуктът(ите) ще бъде(ат) възстановен(и) в рамките на максимум 7 работни дни.

Важна забележка: Не работим с размяна, а само с връщане.

- Продукти, неотворени, неизползвани и запечатани в оригиналната им опаковка, включително защитния целофан или етикети (ако има такива);

- дефектни артикули, повредени/счупени по време на транспортиране;

- Продукти, закупени в промоция, чийто срок на годност наближава;

- Отворени, използвани продукти;

- Всякакви проблеми с продуктите, открити след изтичането на 15 дни от доставката им.

1. Таксите за доставка за връщане на артикулите са за сметка на клиента - (с изключение на случаите на грешни/повредени/некачествени артикули).

а) Връщане със стандартна поща: Моля, консултирайте се с местната пощенска служба, за да потвърдите действителната такса за доставка при връщане. Препоръчваме ви да използвате най-евтиния и препоръчан (с проследяване) метод на въздушна поща, който е на разположение. Трябва да ни предоставите номера за проследяване на връщането.
б) Връщане чрез DHL или UPS: Моля, свържете се с нас на help@caretobeauty.com, за да ви изпратим инструкциите за плащане и да насрочим връщането с куриера.

2. Ако връщането е таксувано от португалската митница, ние няма да го оформим и тя ще изпрати пакета обратно на подателя. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви обясни процедурата за избягване на таксата.

Поръчката може да се върне в нашия склад поради неизвестен получател, грешен или непълен адрес, непотърсена поръчка, отказ от доставка и др.

Клиентът може да проследи връщането, като използва същата връзка за проследяване, предоставена за доставката.

Веднага след като връщането бъде проследено или след като поръчката пристигне в нашите съоръжения, като решение можем да предоставим на клиента следните възможности:

1. платена повторна доставка (ако има наличност)
2. код за отстъпка в сумата на поръчката, от която се приспада стойността на доставката
3. възстановяване на сумата на поръчката, от която са приспаднати разходите за доставка
   
   

Поръчки, изпратени от DHL или UPS:

След като превозвачът се свърже с получателя и не даде отговор или решение, поръчката може да се върне в нашия склад поради неизвестен получател, грешен или непълен адрес, непотърсена поръчка, отказ на доставка, непосочена идентификация и т.н. В тези случаи се начисляват разходи за връщане, като нашият екип уточнява сумата преди началото на връщането.

Веднага след като връщането бъде проследено или след като поръчката пристигне в нашите обекти, като решение можем да предоставим на клиента следните възможности:

1. възстановяване на сумата на поръчката, като се приспадне доставката, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и такса за връщане (5 евро)
2. код за отстъпка от сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и таксата за връщане (5 €)

За всички методи на доставка:

Върнатите поръчки поради проблеми, които не са свързани с клиента, се изпращат отново без допълнителни разходи или се възстановяват изцяло, в зависимост от предпочитанията на клиента.

Върнатите поръчки поради причина "непотърсен", което означава, че получателят/някой не е бил на разположение в момента на опита за доставка или никой не е взел поръчката на мястото на получаване/пощата, и без комуникация от страна на клиента с нашия екип за обслужване на клиенти, се решават с издаване на код за отстъпка.

Връщането може да не е възможно в случаите на държави, в които то зависи от/само се разрешава от митниците след приключване на процедурата по оформяне, което означава, че е извършено плащане на митнически такси.

В тези случаи, ако към поръчката са приложени митнически такси и клиентът откаже да плати част от тях, митниците не разрешават връщането и поръчката трябва да бъде унищожена или изоставена.
Care to Beauty не възстановява суми на клиента в тези случаи, тъй като плащането на митата е задължение на клиента.

Възстановяване на суми може да се извърши в следните случаи:

• анулирани поръчки (преди изпращане);
• Поръчки, върнати от пощенските служби (непотърсени или отказани при опит за доставка);
• Връщане на стоки (подлежащи на връщане);
• Валидирани оплаквания за повредени, грешни, липсващи продукти или продукти с изтекъл срок на годност, съобщени в срок от максимум 15 дни след доставката на поръчката. Оплаквания за алергични реакции към продукти, както и за неудовлетвореност от резултатите от прилагането на продукти, не подлежат на възстановяване.

Възстановяването ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни. Възстановяването ще се извърши автоматично по първоначалната сметка, използвана за извършване на покупката.

Като алтернатива потребителят може да избере издаването на код за отстъпка в размер на поръчката/продуктите. Кодовете за отстъпка са валидни в продължение на 12 месеца, считано от деня на изпращането им.

1 - Поръчки, направени преди повече от 6 месеца и платени чрез Paypal, не могат да бъдат възстановени по същия метод. В такива случаи ще помолим клиента да ни изпрати данни за банковата си сметка, за да я обработим.

2 - Върнати поръчки поради причина "непотърсен", което означава, че получателят/някой не е бил на разположение в момента на опита за доставка или, никой не е взел поръчката на мястото на получаване/пощата, и без комуникация от страна на клиента с нашия екип за обслужване на клиенти, се възстановяват чрез код за отстъпка в размер на продуктите.

3 - Плащанията, извършени от MB (налични за доставки в Португалия), трябва да бъдат извършени по банков път, така че трябва да поискаме от клиента данни за банковата му сметка, за да го направим.