Helpcentrum

Bedankt voor het kopen van caretobeauty.com ! Controleer de veelgestelde vragen met betrekking tot een bestelling en alle informatie die we verstrekken:

1. Kan ik het afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren?
2. Kan ik producten wijzigen of toevoegen aan mijn bestelling? Monsters worden verzonden?
3. Wat zijn de houdbaarheidsdata van de producten?
4. Waar kan ik mijn factuur vinden?
5. Moet ik belastingen en heffingen betalen of invoerdocumentatie overleggen voor inklaring?
6. Mijn bestelling is niet compleet. Wat is er gebeurd ? Wat moet ik doen?
7. Hoe en wanneer moet ik een klacht indienen over mijn bestelling?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen de werkdagen van de Portugese nationale kalender. Bij plaatsing tot 14.00 uur (GMT) worden ze dezelfde dag nog verzonden. Er kunnen zich zeldzame uitzonderingen voordoen, in dat geval wordt uw bestelling zo snel mogelijk verzonden.

Als u het afleveradres wilt wijzigen of de bestelling wilt annuleren voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden , kunt u dit doen door de link te volgen die is verzonden in uw orderbevestigingsmail "ZIE BESTELGEGEVENS". Dit is de snelste manier om het te doen. Alleen als u problemen ondervindt, kunt u als alternatief onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice via onze e-mail help@caretobeauty.com , met vermelding van het nummer van uw bestelling en het onderwerp.

Nadat de bestelling is verzonden , kunt u met sommige koeriers waarmee we samenwerken het adres wijzigen of de bestelling annuleren, zelfs nadat deze is verzonden. Controleer alle details op de lijst:

Bestellingen verzonden via de reguliere postservice: Zodra de bestelling is verzonden, is het niet mogelijk om te maken eventuele wijzigingen daarin niet meer.

Bestellingen verzonden met DHL: Afhankelijk van de status van de verzending en het land van bestemming is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen of te annuleren. Controleer hier rechtstreeks bij DHL in uw land of deze wijzigingen zijn toegestaan .
Bestellingen verzonden door UPS: Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen of te annuleren, zolang er geen afleverpoging is gedaan. Neem hier rechtstreeks contact op met UPS.

Wanneer annuleren niet meer mogelijk is, kunt u als alternatief de levering weigeren of, als u deze accepteert, de bestelling op eigen kosten retourneren.

Let op: in het geval van bestellingen met sterk bewijs van fraude, Care to Beauty de bestellingen en vergoedt deze zonder enige andere rechtvaardiging, om alle betrokken partijen te beschermen.

Bij Care to Beauty doen we geen ruilen, voegen we geen producten toe aan of verwijderen we ze niet uit de bestellingen. Dus in dergelijke gevallen, voordat de bestelling wordt verzonden , kunt u deze annuleren door de link te volgen die in uw orderbevestigingsmail "ZIE BESTELLINGSGEGEVENS" is verzonden. Dit is de snelste manier om het te doen. Alleen als u problemen ondervindt, kunt u als alternatief onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice via onze e-mail help@caretobeauty.com , met vermelding van het nummer van uw bestelling en het onderwerp. Als u een account bij ons heeft, houd er dan rekening mee dat het heel eenvoudig is om een nieuwe bestelling te plaatsen, inclusief artikelen van bestellingen die met uw account zijn geplaatst. Verken uw accountgebied en als u twijfelt, vraag ons dan om hulp.

Als de bestelling al is verzonden , kunnen we de levering per gewone post niet stoppen, maar u kunt de levering altijd ongedaan maken en de retourzending begint automatisch of u kunt de ongewenste artikelen retourneren. Neem per exprespost contact met ons op via onze e-mail help@caretobeauty.com en we zullen controleren of we op dat moment de levering kunnen onderbreken en vragen om het terug te sturen naar ons magazijn.

Monsters worden willekeurig verzonden en hun verzending is beperkt tot de bestaande voorraad. Ze worden niet vermeld in het winkelwagentje of de bevestigingsmail van de bestelling en ze worden niet verzonden voor bestellingen met levering in landen met douanebeperkingen.

Care to Beauty heeft een grote catalogus en wij krijgen dagelijks voorraadaanvullingen van onze leveranciers waardoor onze producten een hoge omzet hebben. Desalniettemin behouden wij ons het recht voor om aan te nemen dat een product naar onze klant mag worden verzonden met een minimale houdbaarheid van 3 maanden (voor cosmetische artikelen) of 6 maanden (voor voedingssupplementen).

We willen benadrukken dat we een online winkel zijn gevestigd in Portugal en dat veel cosmetische producten (in Europa) geen exacte houdbaarheidsdatum hebben. In de Europese Unie hoeven cosmetische producten met een langere houdbaarheid niet een houdbaarheidsdatum te hebben. In plaats daarvan hebben ze "een indicatie van de periode na opening gedurende welke het product zonder schade voor de consument kan worden gebruikt".
Dit is de reden waarom je op die producten alleen een PAO-symbool kunt vinden, het "periode-na-opening"-symbool, een grafisch symbool (meestal een klein potje) dat de nuttige levensduur van een cosmetisch product aangeeft nadat de verpakking is geopend Voor de eerste keer.

Als u op het moment van de aankoop was ingelogd op uw account, kunt u in uw account "Mijn bestellingen volgen" selecteren en op dat tabblad vindt u alle aankopen die u bij ons hebt gedaan en kunt u hun facturen downloaden.

Als u geen account heeft aangemaakt of als u zich niet hebt aangemeld bij het plaatsen van uw bestelling , kunt u uw factuur openen en downloaden via de verzendbevestigingsmail.

Facturen van bestellingen met levering in een EU-land:

Als u het afleveradres wilt wijzigen of de bestelling wilt annuleren voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden , kunt u dit doen door de link te volgen die in uw orderbevestigingsmail "ZIE BESTELGEGEVENS" is verzonden. Dit is de snelste manier om het te doen. Alleen als u problemen ondervindt, kunt u als alternatief onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice via onze e-mail help@caretobeauty.com , met vermelding van het nummer van uw bestelling en het onderwerp.

Nadat de bestelling is verzonden , kunt u met sommige koeriers waarmee we samenwerken het adres wijzigen of de bestelling annuleren, zelfs nadat deze is verzonden. Controleer alle details op de lijst:

Bestellingen verzonden via de reguliere postservice: Zodra de bestelling is verzonden, is het niet mogelijk om te maken eventuele wijzigingen daarin niet meer.

Bestellingen verzonden met DHL: Afhankelijk van de status van de verzending en het land van bestemming is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen of te annuleren. Controleer hier rechtstreeks bij DHL in uw land of deze wijzigingen zijn toegestaan .
Bestellingen verzonden door UPS: Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen of te annuleren, zolang er geen afleverpoging is gedaan. Neem hier rechtstreeks contact op met UPS.

Wanneer annuleren niet meer mogelijk is, kunt u als alternatief de levering weigeren of, als u deze accepteert, de bestelling op eigen kosten retourneren.

Houd er rekening mee dat:

in het geval van bestellingen met sterk bewijs van fraude, Care to Beauty de bestellingen en betaalt ze terug zonder enige andere rechtvaardiging, om alle betrokken partijen te beschermen.

Bij Care to Beauty doen we geen ruilen, voegen we geen producten toe aan of verwijderen we ze niet uit de bestellingen.

Dus in dergelijke gevallen, voordat de bestelling wordt verzonden , kunt u deze annuleren door de link te volgen die in uw orderbevestigingsmail "ZIE BESTELLINGSGEGEVENS" is verzonden. Dit is de snelste manier om het te doen. Alleen als u problemen ondervindt, kunt u als alternatief onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice via onze e-mail help@caretobeauty.com , met vermelding van het nummer van uw bestelling en het onderwerp. Als u een account bij ons heeft, houd er dan rekening mee dat het heel eenvoudig is om een nieuwe bestelling te plaatsen, inclusief artikelen van bestellingen die met uw account zijn geplaatst. Verken uw accountgebied en als u twijfelt, vraag ons dan om hulp.

Als de bestelling al is verzonden , kunnen we de levering per gewone post niet stoppen, maar u kunt de levering altijd ongedaan maken en de retourzending begint automatisch of u kunt de ongewenste artikelen retourneren. Neem per exprespost contact met ons op via onze e-mail help@caretobeauty.com en we zullen controleren of we op dat moment de levering kunnen onderbreken en vragen om het terug te sturen naar ons magazijn.

Monsters worden willekeurig verzonden en hun verzending is beperkt tot de bestaande voorraad. Ze worden niet vermeld in het winkelwagentje of de e-mail met de orderbevestiging en ze worden niet verzonden voor bestellingen met levering in landen met douanebeperkingen.

Het verstrekken van een onjuist of onvolledig adres kan ertoe leiden dat het pakket wordt teruggestuurd naar Care to Beauty , wat tot extra kosten leidt die voor rekening van de klant komen. Daarom raden we aan om er altijd voor te zorgen dat het afleveradres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, volledig en nauwkeurig is .

Als u na het plaatsen van de bestelling merkt dat het adres een fout bevat of belangrijke informatie mist, neem dan onmiddellijk contact met ons op, bij voorkeur meteen het juiste adres. U kunt dit ook zelf doen op de pagina " Mijn bestelling volgen " of via de link die in de bevestigingsmail van de bestelling wordt verzonden. Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is verzonden, het niet langer mogelijk is om het afleveradres te wijzigen . Daarom is het essentieel om ervoor te zorgen dat het probleem bij ons wordt gemeld voordat de bestelling wordt verzonden.

In het geval van exprespost via DHL (koerier), kan de klant, zodra de bestelling is verzonden, rechtstreeks contact opnemen met de DHL-afdeling in het land van bestemming en verzoeken om de verzendgegevens (binnen hetzelfde land van bestemming) te corrigeren.

Care to Beauty heeft een grote catalogus en wij krijgen dagelijks voorraadaanvullingen van onze leveranciers waardoor onze producten een hoge omzet hebben. Niettemin behouden wij ons het recht voor om aan te nemen dat een product de eindverbruiker kan bereiken met een minimale houdbaarheid van 3 maanden (voor cosmetische artikelen) of 6 maanden (voor voedingssupplementen).

We willen benadrukken dat we een online winkel zijn gevestigd in Portugal en dat veel cosmetische producten (in Europa) geen exacte houdbaarheidsdatum hebben.

In de Europese Unie hoeven cosmetische producten met een langere houdbaarheidsdatum niet te worden vermeld met de datum "minimaal houdbaar tot ...". In plaats daarvan moet er "een indicatie zijn van de periode na opening gedurende welke het product zonder schade voor de consument kan worden gebruikt".

Dit is de reden waarom je op die producten alleen het PAO- symbool kunt vinden, dat is een periode-na-opening-symbool , een grafisch symbool (meestal een klein potje) dat de nuttige levensduur van een cosmetisch product aangeeft nadat de verpakking voor de eerste keer is geopend tijd.

Als u op het moment van de aankoop was ingelogd op uw account, kunt u in uw account "Mijn bestellingen volgen" selecteren en op dat tabblad vindt u alle aankopen die u bij ons hebt gedaan en kunt u hun facturen downloaden.

Als u geen account heeft aangemaakt of als u zich niet hebt aangemeld bij het plaatsen van uw bestelling , kunt u uw factuur openen en downloaden via de verzendbevestigingsmail.

Facturen van bestellingen met levering in een EU-land:

Op alle bestemmingen binnen de Europese Unie wordt lokale btw geheven. Er worden geen extra belastingen op de bestelling geheven.

Voor leveringen in alle landen die geen lid zijn van de Europese Unie:
alle producten worden verzonden met DDU (Delivery Duty Unpaid), wat betekent dat de aangegeven prijs van de producten exclusief belastingen en btw is.

De ontvanger is verantwoordelijk voor alle invoerrechten, douanebelastingen en lokale belastingen die worden opgelegd door het land van bestemming.
De betaling van deze belastingen kan nodig zijn om de bestelling van de douane vrij te geven. De betaling wordt rechtstreeks aan de koerier gedaan (Regular Mail via National Post Service; DHL; UPS).

Naast het vrijgeven van de opdracht bij de Douane kan ook specifieke documentatie worden gevraagd.
We kunnen niet voorspellen welke documenten worden gevraagd of hoeveel belasting u moet betalen, daarom vragen we u contact op te nemen met de douane van uw land voordat u een bestelling plaatst.

Voor sommige landen hebben we de verzendoptie van expresverzending met DDP (Delivery Duty Prepaid), wat betekent dat alle invoerrechten vooraf worden betaald en dat de douaneprocedures sneller zullen verlopen omdat DHL dit allemaal voor u regelt. Voor of bij levering worden geen invoerrechten meer in rekening gebracht.

Houd er rekening mee dat:
Uw verzendkosten zijn al inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling. Als de koerier u een aparte factuur presenteert, is dit omdat er accijnzen zijn geheven en deze moeten worden betaald.
Neem voor meer informatie contact op met de koerier die u hebt geselecteerd voor bezorging (gewone post via National Post Service; DHL; UPS)

Als uw bestelling incompleet is, kunnen twee mogelijkheden de situatie verklaren: uw bestelling is in meerdere pakketten verzonden of een artikel was niet op voorraad.
Hoe controleer je wat de reden is dat je bestelling incompleet is?

Meerdere pakketten: controleer of uw bestelling in meerdere pakketten is verdeeld. U kunt dit doen in uw verzendbevestigingsmail.

Bij verzendingen met DHL kan de bestelling bij een hoge waarde of bij een hoog gewicht en volume in meerdere pakketten worden verdeeld.

Product niet op voorraad: De uitvoering van bestellingen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Als er zich een probleem voordoet met de levering van de gekochte producten of als de artikelen niet op voorraad zijn, zullen we u onmiddellijk per e-mail op de hoogte stellen en zullen we het betaalde bedrag voor de ontbrekende producten binnen 10 werkdagen terugbetalen.

Bij Care to Beauty hebben we een Customer Care-team klaarstaan om je te helpen met eventuele problemen of klachten. Lees aandachtig alle volgende opmerkingen en neem daarna contact met ons op via het formulier .

Voordat u een klacht indient over een vertraging, dient u er rekening mee te houden dat bij standaard verzending de datums in de e-mail met verzendbevestiging alleen verwachte datums zijn.
We kunnen geen 100% zekerheid geven omdat er procedures zijn die buiten onze controle liggen, bijvoorbeeld douane die wordt gereguleerd door richtlijnen van de lokale overheid.

De vermelde periode is exclusief de benodigde inklaringstijd wanneer uw bestelling aankomt in het land van bestemming (in het geval van landen buiten de Europese Unie). Lokale gebruiken hebben hun eigen regels en procedures en helaas hebben we daar geen macht over.

Bij bestellingen met standaard verzending:

Vanwege alle wereldwijde transportbeperkingen en omstandigheden beschouwen we een bestelling gewoon als verloren na 1 maand van de maximaal verwachte levertijd (bij verzending naar de EU) of 2 maanden na de maximaal verwachte levertijd (bij verzending buiten de EU) .

Bij bestellingen met bezorging door DHL:

Claims van niet-levering die meer dan 3 maanden na de maximale verwachte leveringsperiode worden geplaatst, worden niet geaccepteerd.

Let op onze hoge mate van verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij onze klanten:

Wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling tot aan de levering.

Als de vertraging uw aankoop om welke reden dan ook zinloos maakt, kunnen we u terugbetalen, rekening houdend met ons restitutiebeleid:

1. We accepteren verzoeken om terugbetaling voordat de levering plaatsvindt zonder enig probleem als de klant weigert de bestelling in ontvangst te nemen. Direct nadat de retourzending begint (met tracking) betalen we onze klant terug.

2. Per gewone post en zonder afleverpoging in de periode van 2 maanden (1 maand binnen EU) na overschrijding van de maximaal geschatte leverdatum, wanneer de genoemde periode is verstreken, mogen we aannemen dat de bestelling verloren is gegaan en doorgaan met de terugbetaling.

Voor leveringen zonder tracking, als het postbedrijf van bestemming ons meedeelt dat een bestelling verloren is gegaan, bieden we nieuwe verzending of de terugbetaling van het totale bedrag van uw bestelling aan onze klant.

Als de bestelling tijdens de leveringspoging tekenen van breuk vertoont (beschadigde of natte doos, met tekenen van opening, enz.), weiger dan de levering van de bestelling en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

U moet de verpakking openen en zorgvuldig controleren voordat u de verpakking weggooit.
Als je je bestelling in goede staat hebt ontvangen en je merkt na opening dat er een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen contact met ons op via e-mail naar help@caretobeauty.com .

Volg ons garantieproces zorgvuldig om het ongemak tot een minimum te beperken - vermeld in uw e-mail de volgende informatie:

1. Uw bestelnummer.

2. Foto's van het pakket, het verzendlabel, de ontvangen artikelen en het batchnummer van het product(en);
3. Gedetailleerde beschrijving van het/de beschadigde item(s).

We zullen elk geval afzonderlijk analyseren en de meest geschikte oplossing bieden.

We kunnen een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen aanbieden of het product of de producten opnieuw verzenden. Ons doel is om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

Care to Beauty voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het " Elektronisch Klachtenboek "