Care To Beauty Limited , PT513675604, is een bedrijf gevestigd in Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, is de merkeigenaar van het handelsmerk Care To Beauty, opereert via www.caretobeauty.com en is een multibrand retailer van gezondheids-, hygiëne- en schoonheidsproducten en accessoires.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers van de website en op alle zakelijke transacties via deze webwinkel. De navigatie op de website en de aankoop van een product op onze website impliceren de aanvaarding van alle onderstaande algemene voorwaarden, vallen onder de Portugese wetgeving en hebben geen voorrang op de wettelijke rechten van de gebruiker als consument.
Care to Beauty behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, en eventuele wijzigingen zullen worden gepubliceerd op onze website.
Care to Beauty verzekert volledige vertrouwelijkheid van alle verstrekte gegevens. Bekijk hier ons Privacybeleid.
De klant kan te allen tijde verzoeken om annulering van het abonnement op de nieuwsbrief door zich af te melden via een van de nieuwsbrieven, of door simpelweg het contactformulier in te vullen met hun gegevens (naam en e-mail) met de vermelding "Ik wil geen verdere communicatie meer ontvangen van Care to Beauty".
Klanten kunnen te allen tijde toegang krijgen tot hun account en hun persoonlijke gegevens wijzigen of de account annuleren. Bekijk hier alle informatie over het beheren van je account.
De vracht wordt automatisch berekend en weergegeven op onze website (afrekenpagina), na selectie van het land van bestemming. Bekijk hier alle informatie over verzendkosten.
Exclusiviteit van promotiecodes: Promotiecodes verstrekt door Care to Beauty zijn persoonlijk en niet-overdraagbaar, uitsluitend bedoeld voor de gebruiker voor wie ze zijn aangemaakt. Het delen, reproduceren of gebruiken van deze codes door derden zonder de uitdrukkelijke toestemming van Care to Beauty is ten strengste verboden.
(In overeenstemming met art. 13.º en 14.º Wetboek van industriële eigendom (Wetsbesluit n.º 110/2018).
Verbod op herverspreiding: Promotiecodes uitgegeven door Care to Beauty mogen niet worden gepubliceerd, gedistribueerd, of beschikbaar worden gesteld op een openbaar platform, zoals kortingswebsites, browser extensies, of sociale media, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.(In overeenstemming met art. 318.º van het Wetboek van Industriële Eigendom, dat het ongeoorloofde gebruik van merken of logo's regelt).
Ongeoorloofd gebruik: Het gebruik van promotiecodes op ongeoorloofde wijze, met inbegrip van maar niet beperkt tot browserextensies, geautomatiseerde tools of websites van derden, vormt een schending van onze Algemene Voorwaarden en kan leiden tot annulering van de bestelling of opschorting van het account van de gebruiker.(In overeenstemming met de Wet Algemene Contractvoorwaarden, Wetsdecreet 446/85, art. 15º en 16º).
Doel van promotiecodes: Promotiecodes worden verstrekt voor exclusief gebruik op de website Care to Beauty, in overeenstemming met de specifieke voorwaarden die op het moment van uitgifte worden beschreven. Elke poging om ze voor andere doeleinden te gebruiken is strikt verboden.(Wet Consumentenbescherming, Wet nr. 24/96, art. 6º).
Maatregelen in geval van overtreding:
Voorbehoud van rechten: Care to Beauty behoudt zich het recht voor om het gebruik van promotiecodes te controleren en te beperken, om ervoor te zorgen dat ze alleen worden gebruikt door geautoriseerde ontvangers.(In overeenstemming met het Wetboek van Industriële Eigendom (art. 311º en 318º). Samenwerking met autoriteiten: In gevallen van het delen of misbruiken van promotiecodes, kan Care to Beauty de nodige wettelijke maatregelen nemen, waaronder het contact opnemen met de relevante autoriteiten om haar rechten te beschermen.(Onder de wet op industrieel eigendom, art. 327º en 330º, en het Portugese Burgerlijk Wetboek, art. 334º inzake misbruik van rechten).
Aan alle bestellingen die via Care to Beauty worden verzonden, is een traceercode gekoppeld die per e-mail wordt verzonden zodra je bestelling is verzonden. Het resultaat wordt gegeven door DHL, UPS, Fedex, de Portugese trackingpagina's of de trackingpagina's van de postdiensten van het land van bestemming. Bij wijze van uitzondering garanderen enkele bestemmingslanden geen volledige tracering. We vermelden deze gevallen duidelijk op de afrekenpagina van de bestelling, als "Geen tracking" bij de verzendmethode. Als je een gebrek aan informatie opmerkt en de verzendmethode standaardverzending is, kun je de bestelling volgen op de "track & trace"-webpagina van het postbedrijf van het land van bestemming: volg het nummer dat we in de e-mail met de verzendbevestiging hebben vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor de invoerrechten. Als er invoerrechten worden geheven op de bestelling, kan de waarde van de invoerbelasting worden toegepast op de waarde van de producten plus de verzendkosten.
In bepaalde bestemmingen (bijvoorbeeld Cyprus) kunnen andere belastingen worden geheven. Deze waarden zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten door de klant worden bevestigd, rekening houdend met de waarde van de bestelling en het type product.
Alle producten die verkrijgbaar zijn op Care to Beauty hebben een vergunning voor verkoop en consumptie in Portugal.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of er in zijn land een wet is die de invoer en consumptie van een product of stof die het bevat, verbiedt.
In gevallen waarin de invoer van de producten verboden is, kunnen zich verschillende situaties voordoen:
Care to Beauty verzendt wereldwijd vanuit Portugal.
De levertijd na verzending is afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.
De geschatte levertijd wordt vermeld op de afrekenpagina van de bestelling en wordt bevestigd in de verzendbevestigingsmail van de bestelling. Deze periode is exclusief de tijd die de douane van het land van bestemming de bestelling vasthoudt voor inspectie. Leveringstermijnen kunnen afwijken van de geschatte termijnen in bepaalde uitzonderlijke periodes van verhoogde e-commerce stroom (voorbeelden: Black Friday, Kerstmis en feestdagen). We raden onze klanten aan om bij de aankoop rekening te houden met deze aspecten, zodat de verwachtingen kunnen worden aangepast en vervuld.
Vervoerders staan ons niet toe om een specifieke tijd voor de levering van uw bestelling te plannen, dus het is belangrijk om het juiste afleveradres te vermelden dat open is voor ontvangst tijdens werkuren, bijvoorbeeld uw werkplek.
- Bestellingen worden binnen 1 werkdag na betalingsbevestiging bij de vervoerders bezorgd.
- Deze periode kan worden gewijzigd als gevolg van een uitzonderlijke situatie, zoals, een betaling controle / validatie nodig is, of als een product niet op voorraad is. In deze situatie wordt onmiddellijk contact opgenomen met de klant en wordt een oplossing geboden. De klant heeft altijd de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.
Bekijk hier alle informatie over de levertijd
Let op: We leveren alleen goederen in de gebruikelijke hoeveelheid voor huishoudelijk gebruik. In specifieke gevallen (vooral bij kortingen of uitverkopen) hebben we het recht om een maximale hoeveelheid te bepalen die we kunnen leveren of om de afhandeling, verzending en levertijd aan te passen om een probleemloze levering te garanderen.
Voor leveringen zonder tracking of voor bestellingen met tracking maar zonder update van de leveringsstatus, als het postbedrijf van bestemming de ontvanger informeert dat de bestelling verloren is gegaan, bieden wij de klant een nieuwe verzending of een terugbetaling van het totale bedrag van de bestelling aan.
Alle prijzen van goederen, inclusief kortingsprijzen/marketingcampagnes, zijn geldig tot nader bericht of totdat de voorraad is uitverkocht.
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen de werkdagen van de Portugese nationale kalender. Bestellingen die tot 14:00 uur (GMT) worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Er kunnen zich zeldzame uitzonderingen voordoen, in dat geval wordt je bestelling zo snel mogelijk verzonden.
Als je de bestelling wilt annuleren voordat deze wordt verzonden vanuit ons magazijn, kun je dit doen via de link in de bevestigingsmail van je bestelling "BESTELLINGSDETAILS BEKIJKEN". Dit is de snelste manier. Alleen als je problemen hebt, kun je als alternatief onmiddellijk contact opnemen met onze Klantenservice via onze e-mail help@caretobeauty.com, onder vermelding van het nummer van je bestelling en het onderwerp.
Nadat de bestelling is verzonden, kun je bij sommige koeriers waarmee we samenwerken de levering nog annuleren. Controleer alle details op de lijst:
Als annuleren niet mogelijk is, kun je als alternatief de levering weigeren of, als je de levering accepteert, de bestelling op eigen kosten met kosten retourneren. Houd er rekening mee dat bij Express-verzendmethoden aan het weigeren en retourneren van een bestelling retourkosten zijn verbonden. Ons team zal je hierbij ondersteunen. Annuleringen door onze resoluties kunnen doorgaan:
Het belangrijkste doel van Care to Beauty is de volledige tevredenheid van de klant. Aankoopbeslissingen zijn eenvoudig, snel en volledig transparant. Als een klant echter afziet van de aankoop na levering, is de uiterste termijn voor het aanvragen van de retourzending en terugbetaling van een ongeopend en ongebruikt product 15 dagen na ontvangst van de bestelling. De procedure houdt het volgende in
Uiterlijk binnen twee werkdagen ontvangt u van onze klantenservice een e-mail met alle informatie die u nodig hebt om het product of de producten terug te sturen.
Het is essentieel dat de klant
- Wacht op onze e-mail met de retourinformatie en het/de product(en) bewaart onder dezelfde omstandigheden als waarin hij/zij het ontvangen heeft (inclusief de verpakking en het corresponderende etiket) om het te kunnen retourneren. - Houd er rekening mee dat er een maximumperiode van 7 dagen is na onze validatie voor de retourzending, om het product of de producten naar ons adres te sturen volgens de instructies van ons team.
Het retouradres is Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Nadat de retourzending is ontvangen:
- We zullen het product of de producten binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending beoordelen.
- Als alles voldoet aan het retourbeleid, ontvangt de klant binnen 10 dagen zijn geld terug.
Om de retourzending te accepteren, moet aan de volgende regels worden voldaan:
- Het product moet verzegeld zijn in de originele verpakking, inclusief het beschermende cellofaan of labels (indien aanwezig). - Zorg ervoor dat alle markeringen of zegels op de doos van het product, inclusief de beschermende zegels, intact blijven. - Zorg ervoor dat het product alle onderdelen bevat, zoals monsters, cadeaus en andere onderdelen, en dat de oorspronkelijke verzendomstandigheden behouden blijven. Bekijk hier alle informatie over ons retour- en restitutiebeleid.
Bestellingen die per standaardverzending/ EMS worden verzonden:
Een bestelling kan worden geretourneerd naar ons magazijn vanwege een verkeerd of onvolledig adres, onbekende ontvanger, niet opgeëiste bestelling, geweigerde levering, enz.
Klanten kunnen de retourzending volgen via dezelfde trackinglink die voor de levering is verstrekt.
Zodra de retourzending is getraceerd of zodra de bestelling bij ons is aangekomen, kunnen we als oplossing de klant de volgende mogelijkheden bieden:
Bestellingen verzonden door DHL, UPS en FedEx:
Nadat de geadresseerde is gecontacteerd door de vervoerder en er geen antwoord of oplossing is geboden, kan een bestelling worden teruggestuurd naar ons magazijn vanwege een verkeerd of onvolledig adres, onbekende ontvanger, niet opgeëiste bestelling, levering geweigerd, identificatie niet verstrekt, enz. In die gevallen worden retourkosten in rekening gebracht en verduidelijkt ons team het bedrag voordat de retourzending begint.
Zodra de retourzending wordt gevolgd of zodra de bestelling bij ons aankomt, kunnen we als oplossing de volgende mogelijkheden aan onze klant bieden
Voor alle verzendmethoden: Geretourneerde bestellingen als gevolg van problemen die niets te maken hebben met de klant worden opnieuw verzonden zonder extra kosten of volledig terugbetaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant. Geretourneerde bestellingen met de reden "niet opgeëist", wat betekent dat de ontvanger/persoon niet beschikbaar was op het moment van de afleverpoging of dat niemand de bestelling heeft opgehaald op het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant met onze klantenservice, worden opgelost met de uitgifte van een kortingscode.
Retourbeperkingen (voor levering): Retourzendingen zijn mogelijk niet mogelijk in landen waar deze afhankelijk zijn van/toegestaan worden door de douane nadat de inklaringsprocedure is voltooid, wat betekent dat de douanerechten zijn betaald.
Als in dergelijke gevallen douanerechten worden geheven op een bestelling en de klant weigert deze te betalen, zullen de douaneautoriteiten niet toestaan dat de bestelling wordt geretourneerd en zal deze worden vernietigd of achtergelaten.
Care to Beauty geeft geen terugbetalingen in deze situaties, aangezien de betaling van de douanerechten de verantwoordelijkheid van de klant is.
Restituties kunnen worden gedaan in de volgende situaties:
- Geannuleerde bestellingen (vóór verzending);
- Bestellingen die door de post zijn geretourneerd (niet opgehaald of geweigerd bij afleverpoging).
- Retourzendingen (retourneerbare artikelen);
- Geldige klachten over beschadigde, onjuiste, ontbrekende of verlopen producten moeten binnen 15 dagen na levering van de bestelling worden gemeld. Klachten met betrekking tot allergische reacties op producten komen niet in aanmerking.
Je restitutie wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Het geld wordt automatisch teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.
Als alternatief kunnen klanten ervoor kiezen om een kortingscode te ontvangen die gelijk is aan de waarde van de bestelling/producten. Kortingscodes zijn 12 maanden geldig vanaf de datum waarop ze zijn uitgegeven en kunnen alleen worden toegepast als de klant is ingelogd op zijn account.
Uitzonderingen op restituties via dezelfde betaalmethoden zijn:
1 - Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en betaald zijn met PayPal kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen zullen we de klant vragen om zijn bankgegevens te verstrekken voor verwerking. 2 - Bestellingen die worden geretourneerd om "niet-opgeëiste" redenen, wat betekent dat de ontvanger of iemand anders niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging, of dat de bestelling niet is opgehaald bij het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant met onze klantenservice; worden terugbetaald door een kortingscode uit te geven voor het bedrag van de bestelling, waarbij de verzendkosten in mindering worden gebracht.
3 - Betalingen via MB (beschikbaar voor leveringen in Portugal) moeten worden gedaan via bankoverschrijving. Daarom vragen we de bankgegevens van de klant om de betaling te verwerken.
Op Care to Beauty staat ons Customer Care team klaar om je te helpen met eventuele problemen of klachten. Lees alle onderstaande opmerkingen zorgvuldig door en neem vervolgens contact met ons op via het daarvoor bestemde formulier.
12.1. Klacht over een bestelling die nog niet is geleverd: Voordat je een klacht indient over een vertraging, moet je weten dat bij standaardverzending de data in de verzendbevestigingsmail slechts de verwachte data zijn. We kunnen geen 100% zekerheid geven omdat er procedures zijn waar wij geen invloed op hebben, bijvoorbeeld douanezaken die geregeld worden door lokale overheidsrichtlijnen.
De aangegeven periode is exclusief de tijd die nodig is om je bestelling in te klaren wanneer deze aankomt in het land van bestemming (in het geval van landen buiten de Europese Unie. Lokale douanediensten hebben hun eigen regels en procedures en helaas hebben wij daar geen invloed op.
- Bij bestellingen met standaardverzending: Door de groei van e-commerce en leveringen die wereldwijd beschikbaar zijn, met het grote aantal bestemmingslanden, douane- en postpartners, beschouwen we een bestelling als verloren na 1 maand van de maximale verwachte levertijd (bij verzending naar de EU) of 2 maanden na de maximale verwachte levertijd (bij verzending buiten de EU). We beschouwen een klacht over een niet-geleverde bestelling als geldig als deze voor het eerst binnen zes maanden na de verzendbevestiging bij ons team wordt ingediend en als de trackingpagina het pakket niet duidelijk als geleverd identificeert. Klachten die meer dan zes maanden na de verzendbevestiging voor het eerst worden ingediend, worden niet geaccepteerd/geldig verklaard.
- Voor bestellingen met expresverzending (DHL, UPS, FedEx en EMS): klachten over niet-levering die meer dan 3 maanden na de verzendbevestiging worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Houd rekening met ons hoge niveau van verantwoordelijkheid en toewijding aan onze klanten:
Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling tot aan de levering. Als om welke reden dan ook de vertraging je aankoop zinloos maakt, kunnen we je terugbetalen op basis van ons terugbetalingsbeleid:
12.2.Klacht over een bestelling die een leveringspoging heeft gehad:
Als de bestelling tijdens de leveringspoging tekenen van breuk vertoont (beschadigde of natte doos, met tekenen van geopend te zijn geweest, etc.), wijs dan de levering van de bestelling af en neem zo snel mogelijk contact met ons op.
12.3.Klachten over een bestelling die is geleverd:
Je moet het pakket openen en zorgvuldig controleren voordat je de verpakking weggooit. Als u uw bestelling in goede staat ontvangt en na opening constateert dat er een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen per e-mail contact met ons op via help@caretobeauty.com. Volg onze garantieprocedure zorgvuldig om ongemak tot een minimum te beperken - vermeld in uw e-mail de volgende informatie:
We zullen elk geval individueel analyseren en de meest geschikte oplossing bieden. We kunnen een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen of een nieuwe verzending van het/de product(en) aanbieden. Ons doel is om je zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden. Goederen worden niet alleen als beschadigd beschouwd als ze niet de gebruikelijke of voorgestelde eigenschappen hebben, niet aan hun doel beantwoorden, niet aan de wettelijke vereisten voldoen of niet in de overeengekomen hoeveelheid zijn geleverd. Houd er rekening mee dat een verhoogde gevoeligheid of allergische reactie op de geleverde goederen niet kan worden beschouwd als een defect aan de goederen. Afbeeldingen van goederen in onze e-shop zijn slechts illustratief en vormen geen bindende weergave van de eigenschappen van de goederen (bijvoorbeeld de afbeelding/taal van de verpakking of de ingrediëntenlijst kan afwijken als gevolg van een wijziging door de fabrikant).
Gratis monsters zijn gratis diensten van reclamedoeleinden en vormen geen prestatie in het kader van een koopovereenkomst. Daarom kan geen enkele afwijking in het toegezonden monster rechten doen ontstaan onder gebrekkige prestatie.
Denk eraan dat claims alleen worden geaccepteerd tot maximaal 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Later ingediende claims worden niet geaccepteerd.
Care to Beauty voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het " Elektronisch Klachtenboek".
Krijg 20% Off op Schwarzkopf Professional, het merk van de maand
België vanaf 102,00 €
